Universidad del ZuliaUniversidad del Zulia--Universidad de MálagaUniversidad de MálagaG tió d d ll T í ti S t iblG tió d d ll T í ti S t iblGestión de desarrollo Turístico SostenibleGestión de desarrollo Turístico Sostenible

Gerencia del conocimientoGerencia del conocimientoGerencia del conocimientoGerencia del conocimiento¿Moda o Revolución?¿Moda o Revolución?

Lic. Bethania Godoy (Msc)Lic. Bethania Godoy (Msc)Lic. Cristina Marcano Lárez (Msc)Lic. Cristina Marcano Lárez (Msc)

Gerencia del Conocimiento:Gerencia del Conocimiento:¿Moda o Revolución?¿Moda o Revolución?¿Moda o Revolución?¿Moda o Revolución?

NuevaNueva EconomíaEconomía:: EconomíaEconomía dede lalainformación,información, EconomíaEconomía deldel conocimiento,conocimiento,EconomíaEconomía digitaldigitalEconomíaEconomía digitaldigital..

ElEl principioprincipio fundamentalfundamental dede lala NuevaNuevaEconomíaEconomía eses ““elel ConocimientoConocimiento”” yy losloscambioscambios tecnológicostecnológicos queque dede élél sese derivenderivencambioscambios tecnológicostecnológicos queque dede élél sese derivenderiven

Fuentes del ConocimientoFuentes del ConocimientoCCBasesBases DatosDatosManualesManualesD ment sD ment s C rp rativ sC rp rativ sDocumentosDocumentos CorporativosCorporativosCreenciasCreencias yy ValoresValores dede loslos TrabajadoresTrabajadoresCC yy jjLasLas PrácticasPrácticas yy RutinasRutinas (que(que puedenpueden serser másmás

dd di idi i dd ll i )i )poderosaspoderosas queque directricesdirectrices dede altaalta gerencia)gerencia)

LasLas NormasNormas tantotanto formalesformales comocomoffinformalesinformales

Vertientes de la Nueva EconomíaVertientes de la Nueva EconomíaVertientes de la Nueva EconomíaVertientes de la Nueva Economía

La GlobalizaciónLa GlobalizaciónLa GlobalizaciónLa Globalización

LasLas nuevasnuevas TecnologíasTecnologías dedeffInformaciónInformación

YY loslos cambioscambios dede lala estructuraestructura dede lalaYY loslos cambioscambios dede lala estructuraestructura dede lalaindustriaindustria yy elel trabajotrabajo

Palabras Claves de la Nueva Palabras Claves de la Nueva E íE íEconomíaEconomía

i ii i iiDinamismoDinamismol b l d dl b l d d

••RiesgoRiesgo••OportunidadOportunidadFlexibilidadFlexibilidad

d bd b

••OportunidadOportunidad

IncertidumbreIncertidumbre

Comparación de la Vieja y Nueva EconomíaComparación de la Vieja y Nueva EconomíaCaracterísticas Características GeneralesGenerales

Vieja EconomíaVieja Economía Nueva EconomíaNueva Economía

MercadosMercados EstablesEstables DinámicosDinámicos

CompetenciaCompetencia NacionalNacional GlobalGlobal

F OF O JJ R dR dFormas OrganizativasFormas Organizativas JerarquíasJerarquías RedesRedes

IndustriaIndustria Vieja EconomíaVieja Economía Nueva EconomíaNueva Economía

ProducciónProducción MasivaMasiva FlexibleFlexible

Motores de CrecimientoMotores de Crecimiento Capital de TrabajoCapital de Trabajo Innovación y ConocimientoInnovación y ConocimientoMotores de CrecimientoMotores de Crecimiento Capital de TrabajoCapital de Trabajo Innovación y ConocimientoInnovación y Conocimiento

Motor TecnológicoMotor Tecnológico MecanizaciónMecanización DigitalizaciónDigitalización

Fuente de Ventaja CompetitivaFuente de Ventaja Competitiva Economías de EscalasEconomías de Escalas Innovación, Calidad y CostosInnovación, Calidad y Costos

Relaciones con otras EmpresasRelaciones con otras Empresas InnecesariasInnecesarias Alianzas y ColaboraciónAlianzas y Colaboración

Continúa…

Fuerza de TrabajoFuerza de Trabajo Vieja EconomíaVieja Economía Nueva EconomíaNueva Economía…Continuación

jj jj

ObjetObjet. . PoliticasPoliticas PúblicasPúblicas Pleno EmpleoPleno Empleo Mayores Ingresos RealesMayores Ingresos Reales

HabilidadesHabilidades Específicas para el TrabajoEspecíficas para el Trabajo Amplias eInterdisciplinariasAmplias eInterdisciplinarias

Requisitos EducativosRequisitos Educativos Habilidad Grado AcadémicoHabilidad Grado Académico Aprendizaje ContinuoAprendizaje Continuo

Relaciones Gerencia EmpleadosRelaciones Gerencia Empleados EnfrentamientosEnfrentamientos ColaboraciónColaboración

Naturaleza del EmpleoNaturaleza del Empleo EstableEstable Marcada por el riesgo y la Marcada por el riesgo y la OportunidadOportunidadOportunidadOportunidad

GobiernoGobierno Vieja EconomíaVieja Economía Nueva EconomíaNueva Economía

Relación con las EmpresasRelación con las Empresas Imponer RequisitosImponer Requisitos Promover OportunidadesPromover Oportunidades

Papel de la RegulaciónPapel de la Regulación ControlControl Instrumento para el mercado y la Instrumento para el mercado y la ape de a egu ac óape de a egu ac ó Co t oCo t o st u e to pa a e e cado y a st u e to pa a e e cado y a FlexibilidadFlexibilidad

Gerencia del conocimiento:Gerencia del conocimiento:Equilibrio de lo formal e informalEquilibrio de lo formal e informalq f fq f f

LaLa gerenciagerencia deldel conocimientoconocimiento consisteconsiste enenggponerponer alal ““conocimiento"conocimiento" comocomo ejeeje

t lt l t di dt di d é té t “ l“ lcentral,central, entendiendoentendiendo aa ésteéste comocomo “el“elactoacto dede conocerconocer yy aprenderaprender yy elel usouso deldelyy pp yyconocimientoconocimiento parapara añadirañadir valor,valor, crearcrear yy

ff jj i ii ireforzarreforzar ventajasventajas competitivascompetitivas..

Avances en el concepto Gerencia del Avances en el concepto Gerencia del i ii iConocimientoConocimiento

Gerencia del Conocimiento (1998)Gerencia del Conocimiento (1998)G ( 99 )G ( 99 )ConsisteConsiste enen elel usouso dede lala tecnologíatecnología parapara queque lalainformacióninformación relevanterelevante sese hagahaga accesible,accesible, dondedondequieraquiera queque sese encuentreencuentrequieraquiera queque sese encuentreencuentre..

LaLa gerenciagerencia deldel conocimientoconocimiento incorporaincorporaLaLa gerenciagerencia deldel conocimientoconocimiento incorporaincorporaprocesosprocesos sistemáticossistemáticos parapara encontrar,encontrar,seleccionar,seleccionar, organizar,organizar, yy presentarpresentari f iói f ió dd jj llinformacióninformación dede maneramanera queque mejoremejore lalacomprensióncomprensión yy elel usouso dede loslos activosactivos deldel negocionegocioporpor parteparte dede sussus empleadosempleadospp pp pphtpphtpp:://www//www..microsoftmicrosoft..comcom

Avances en el concepto Gerencia del Avances en el concepto Gerencia del i ii iConocimientoConocimiento

GerenciaGerencia deldel ConocimientoConocimiento ((20002000))GerenciaGerencia deldel ConocimientoConocimiento ((20002000))ConsisteConsiste enen promoverpromover lala capacidadcapacidad intelectualintelectual dede

ll ll b db d d d ld d llala empresaempresa entreentre loslos trabajadorestrabajadores individualesindividualesdeldel conocimiento,conocimiento, quienesquienes tomantoman laslas decisionesdecisionescotidianascotidianas queque enen formaforma agregada,agregada, determinandeterminan eleléxitoéxito oo elel fracasofracaso dede unun negocionegocioéxitoéxito oo elel f acasof acaso dede unun negocionegocio

htpphtpp:://www//www microsoftmicrosoft comcomhtpphtpp:://www//www..microsoftmicrosoft..comcom

Modelos de Evaluación de RRHHModelos de Evaluación de RRHHModelos de Evaluación de RRHHModelos de Evaluación de RRHH

ModeloModelo dede CadenaCadena dede ServicioServicio gananciagananciaModeloModelo dede CadenaCadena dede ServicioServicio--gananciagananciaCadenaCadena BrianBrian BeckerBecker yy DavidDavid UlricoUlricoCadenaCadena BrianBrian BeckerBecker yy DavidDavid UlricoUlricoJacJac fitzefitze--enzenz,,WATSONWATSON WYATT,WYATT, WORLDWIDEWORLDWIDE

Modelo de Cadena de Servicio-GananciaM C S v G

MODELOS DESCRIPCIÓN ELEMENTOS QUE MIDE

ModelodeCaden

Plantea que la premiación de losempleados, en función de surendimiento se traduce en

.- Aprendizaje y crecimiento delos empleados

Capacidades y productividadCadena deServicio-

rendimiento, se traduce enque el empleado presta elservicio o desempeña sutarea con mayor calidad y

.- Capacidades y productividadCualidades.-Innovaciones.-Actitud de los clientes (

Ganancia

esto se traduce en la lealtaddel cliente hacia la empresalo que garantiza el éxito de lamisma sin aumentar

satisfacción y lealtad).-Resultados financieros

(Crecimientos rentables,utilización de ventajas emisma, sin aumentar

exageradamente los costos dela misma.

Este Modelo fue empleado por lañí “ S R b k”

utilización de ventajas eingresos netos).

compañía “ Sear Roebuck” yobtuvo un reconocido éxito.

Cadena de Beneficio - Servicio (Brian Becker y David Ulrico): (Brian Becker y David Ulrico):

M d l D i ió El t idModelo

C d d

Descripción

E t d l l t l l

Elementos que mide

L d d b fi i i iCadena de Beneficio -Servicio

(B i

Este modelo plantea que el plande negocio ,como instrumentode gestión, y la participacióndel recurso humano están al

i i l d i t i

La cadena de beneficio - servicioy las principales medidasasociadas a la creación deRecursos Humanos

ífi t b l d(Brian Becker y David Ul i )

mismo nivel de importancia, esdecir son un binomioindisoluble. Esto ayuda adistinguir los conductores del j ió l

específicamente balanceadas.

Ulrico): la ejecución que crean elvalor de la empresa y larelación directa con losresultados de la ejecución deh bilid d fhabilidades que refuerzan ysostienen los conductores deejecución. (el valor de losIntangibles Vs. resultados)

Indice De Capital Humano (Hci). De Watson Wyatt Worldwide) :Wyatt, Worldwide) :

Modelo • Descripción • Elementos que mide

Indice DeCapitalH

• Este modelo consistió en determinar si la forma en que

• Mide la habilidad de la organizaciónpara crear valores mas allá de los

Humano(Hci). DeWatsonWyatt,

una compañía maneja su recurso humano definía o determinaba su funcionamiento f E d

bienes físicos y además para investigarla relación entre las prácticas y lacreación del Valor de la Gerencia delC l H d l

Wyatt,Worldwide) :

financiero. Estos estudios examinaron el impacto directo de ciertas prácticas de la Gerencia del Capital Humano

Capital Humano, mediante el cocientellamado “ Q de Tubin.

• Se identificó una clara relación entre laeficacia de las prácticas del capitalGerencia del Capital Humano

sobre el retorno de las acciones y el valor de mercado comercial En el Apéndice 2 se

eficacia de las prácticas del capitalhumano en las compañías y el valor delas acciones, mediante una serie deanálisis de regresión múltiplecomercial. En el Apéndice 2, se

amplia sobre la aplicación del Modelo

análisis de regresión múltiple .

AA pesarpesar dede lala realizaciónrealización dede diferentesdiferentesestudios,estudios, nono sese haha llegadollegado aa unauna conclusiónconclusiónestudios,estudios, nono sese haha llegadollegado aa unauna conclusiónconclusióndefinitivadefinitiva dede comocomo sese puedepuede medirmedir elel

i i ti i t tt ll i l t iói l t ióconocimiento,conocimiento, tampocotampoco lala implementaciónimplementacióndede lala gerenciagerencia deldel conocimiento,conocimiento, puespues estoestopuedepuede variarvariar dede unauna empresaempresa aa otraotra oo dede ununpaíspaís aa otrootropaíspaís aa otrootro..El Grado de utilización de la tecnología El Grado de utilización de la tecnología

marcará la pauta.marcará la pauta.

EstamosEstamos llamandollamando aa formarformar lala sociedadsociedadffdeldel conocimiento,conocimiento, enen dondedonde lala riquezariqueza

áá ll idid ll ii llestáestá enen laslas ideas,ideas, enen elel pensamiento,pensamiento, elelconocimiento,conocimiento, lala experiencia,experiencia, lala,, xp ,xp ,informacióninformación yy elel manejomanejo dede lala tecnología,tecnología,bb hh iblibl llbasesbases parapara hacerhacer posiblesposibles lalasostenibilidadsostenibilidad dede nuestrasnuestras generacionesgeneracionessostenibilidadsostenibilidad dede nuestrasnuestras generacionesgeneracionesfuturasfuturas..

SiSi logramoslogramos salirsalir dede lala edadedad dede piedrapiedra tambiéntambiénlograremoslograremos entrarentrar aa lala PostPost-- ModernidadModernidad yy porpor tantotanto aalala sociedadsociedad deldel conocimiento,conocimiento, enen lala cualcual lala riquezariqueza estáestáenen laslas ideas,ideas, enen elel pensamiento,pensamiento, elel conocimiento,conocimiento, lalaexperiencia,experiencia, lala informacióninformación yy elel manejomanejo dede lala tecnologíatecnología..

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