Soporte de manera presencial Nombre: Rosilda Amador Guerrero

Funciones y caractersticas de un tcnico que brinda Soporte presencial

Nombre: Rosilda Amador GuerreroSemestre y especialidad: 4 TSMECFecha: 16/02/2015M3, S1Isc. Isaac Osornio Prez

1.- Qu es un tcnico que brinda soporte de manera presencial?El soportetcnicoes un rango de servicios que proporcionan asistencia con el hardware o software de una computadora, oalgnotro dispositivoelectrnicoomecnico. Por lo tanto el tcnico en soportetiene lafuncinde ayudar al usuario a resolver un determinado problema2.- Cules son sus principales funciones?Intervencin programada: Se fija un desplazamiento a las instalaciones del cliente con una descripcin previa de las tareas que se van a realizar y el tiempo que se va a dedicar en ellas.

Mantenimiento: Tras fijar un calendario peridico en fechas y horarios y con una descripcin previa de las tareas que se van a realizar, se programan intervenciones en el tiempo de asistencia presencial.

Intervencin urgente: Tras el anlisis previo de nuestro dpto. de soporte tcnico a distancia, se conviene el desplazamiento para subsanar un problema especfico. Este servicio tiene tiempos de respuesta de entre 2 y 24 horas.3.- Qu categoras de soporte tcnico existen?Mantenimiento correctivoMantenimiento preventivoMantenimiento predictivoMantenimiento proactivo4.- Cules son los casos ms comunes de fallas en el hardware y el software?Hardware La pc no enciendeLa pcenciendepero no da imagen.El modem no logra conectarse aInterneto lo hace y a los minutos se desconecta.La pc no tiene sonido y la placa es PCI AUDIO DEVICE, El discoduroesta lentoWindows no puede encontrar el nuevo hardware, el hardware "PLUG AND PLAY" no funcionaLa pc se reinicia cada rato

FallasSoftware

Fallas del Sistema OperativoPresencia de virusConflicto entre programasLas fallas de hardwareWindows tarda mucho en iniciar y cerrar.Muchas ventanas pop up (publicidad)al navegar en Internet.Paros del sistema inesperados.Pantalla negra con la siguiente leyenda o similar: Invalida / Non System Disk error.Video Pixeleado.El video se queda pasmado.El CPU enciende pero no hay video(la pantalla negra).

5.- Cules son los lugares donde ms comnmente solicitan soporte presencial?Empresas Dependencias Escuelas