INTERNAL  USE  

   

2  RETOS  Y  2  OPORTUNIDADES  El  Dircom  en  el  mundo  digital  

José  María  Palomares @chemapalomares

UNIVERSIDAD  EUROPEA

RETO #1 CAMBIO DE PARADIGMA:

DEL CONTROL A LA CONVERSACIÓN

@chemapalomares  

Economía de la Reputación El 83%  de las empresas consideran que compiten en

la Economía de la Reputación

Es un nuevo entorno competitivo donde las decisiones de compra, de inversión, o de trabajo, dependen en gran medida del grado de admiración, respeto y confianza que inspiran las compañías.  

Reputation Leader Study by Reputation Institute @chemapalomares  

Economía de la Reputación

Experiencia  Directa  

¿Qué  dicen  de  la  compañía?  

¿Qué  hace  o  dice  la  compañía?  

Productos  Servicio  al  Cliente  

Inversiones  Empleo  

RRSS  Medios  KOLs  

Familia/Amigos  

Marca  Publicidad  

RRPP  RC  

CONVERSACIONES  

@chemapalomares  

2014  Ede

lman  Trust  Barom

eter  

@chemapalomares  

2013  Ede

lman  Trust  Barom

eter  

@chemapalomares  

The  Path  to  the  Future  of  Corporate  CommunicaJon  Lies  Through  Engagement  and  Long-­‐Term  RelaJons  Corporate  Excellence  workpaper.  

Enfoque multi-stakeholder

@chemapalomares  

40% Unused Conversation Potential

Steven Van Belleghem The Conversation Company

Conversaciones stakeholders externos

Con

vers

acio

nes

stak

ehol

ders

inte

rnos

Proud company

Boring company

Adored company

Con

teni

dos

Cor

pora

tivos

Experiencia de cliente

Conversation company

Steven Van Belleghem The Conversation Company @chemapalomares  

Conversaciones relevantes

+Negocio

Reputación

@chemapalomares  

Barreras

Empleados  

MIEDO a lo desconocido

DESCONFIANZA

Empresas  

Pérdida de CONTROL

DESCONFIANZA

@chemapalomares  

RETO #2 CAMBIO DE ROL:

DE INFORMADOR A COACH

@chemapalomares  

Generar CONFIANZA

Comunicación  CorporaJva  

Servicio  al  cliente  

Contenido  informal  

Contenido  comercial  

¿Qué?  Dudas  y  quejas  de  los  

consumidores  ¿Acción?  

Empleados  involucrados  

¿Qué?  Comunicaciones  oficiales  

¿Acción?  Empleados  involucrados  

¿Qué?  Contenido  creado  por  los  empleados  en  el  trabajo  

¿Acción?  Empleados  pueden  crear  

y  comparJr  este  contenido  

¿Qué?  Todo  el  markeJng  

comercial  ¿Acción?  

Empleados  pueden  comparJr  el  contenido  en  

sus  RRSS  

Reglas del juego

@chemapalomares  

Empoderar y acompañar

IGNORAR

Miedo Desconocimiento

Desconfianza

FASES DE ACERCAMIENTO AL MUNDO 2.0

ACERCAMIENTO

¿Qué son las RRSS?

Curiosidad Despierta mi

interés

PARTICIPANDO Y COMPARTIENDO INFORMACIÓN

Me gusta

GENERANDO CONTENIDOS

Aporto GENERANDO

CONVERSACIÓN

Tomo las riendas: diálogos

relevantes

@chemapalomares  

Programa de sensibilización 2.0

Fuente:  #socialholic  Fernando  Polo  y    Juan  Luis  Polo  

FORMACIÓN  

MarkeJn

g  y  comun

icación  

DINAMIZACIÓN  

COMUNICACIÓN  

Planes  de  formación  

Guías,  canales  de  información  

Medios  sociales  internos  

Empresas  externas  

Recursos  Hum

anos  

Departam

entos  c

orpo

raJvos  

Stakeholders  

@chemapalomares  

•  Entorno  seguro  •  Ayuda  a  fomentar  la  

personalidad  2.0  •  Catalizadoras  del  cambio:  

hacia  una  cultura  colaboraJva  

@chemapalomares  

OPORTUNIDAD #1 REDES SOCIALES CORPORATIVAS

19  @chemapalomares  

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@chemapalomares  

22  @chemapalomares  

23  @chemapalomares  

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ESCUCHA:    SI  NO  PARTICIPAS,  NO  PODRÁS  CONVENCER  DE  QUE  TE  INTERESA  LA  OPINIÓN  DE  LOS  DEMÁS  

“The  simple  act  of  listening—and  legng  colleagues  know  that  they  are  being  heard—is  the  first  crucial  step  to  meaningful  collaboraJon”.  

@chemapalomares  

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PARTICIPA  –  COMPARTE    “IdenJfy  the  plaLorm  your  employees  are  already  using.  Then  think  of  a  story  you  can  tell  there  that  will  inspire  someone  to  take  acJon  toward  achieving  a  key  objecJve.  You  could  share  the  highlights  of  a  customer  conversaJon  or  a  news  arJcle  that  reinforces  a  strategic  decision.  As  a  leader,  the  key  is  to  start  collecPng  and  sharing  in  order  to  shape  specific  outcomes”.  

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ENGAGE  TO  TRANSFORM    CollaboraJon  depends  on  trust        Think  about  the  types  of  engagements  you  want  to  have  in  digital  channels—with  whom,  about  what,  and  when.  Engaging  to  transform  is  the  capstone  step  in  the  journey  to  becoming  an  engaged  leader.  It  involves  listening  and  sharing  (both  are  integral  parts  of  engagement)  and  interacJng  with  followers  in  a  thoughmul  way,  either  at  scale  or  one-­‐to-­‐one.  This  is  part  of  what  makes  engagement  precious—it  has  tremendous  meaning  for  the  people  with  whom  a  leader  chooses  to  engage.  

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OPORTUNIDAD #2 EMBAJADORES DE MARCA

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   INTERNAL  USE  

    CANARIAS