Universidad de Concepcin

AdministracinGeneralI

TNSENADMINISTRACIN

ProfesorPabloJarabrn

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LaTomadeDecisionesylaDireccin

LaTomadeDecisiones Es la seleccin de un curso de accin entrevarias alternativas.

Es comn que los administradores conciban latoma de decisiones como su actividadprimordial, ya que constantemente debendecidir qu hacer, quin lo har, cundo ydnde lo har, adems de cmo se har.

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Repercusindeladecisin

Ladecisinesfundamentalenlaempresayaquesegnlasdecisionesquetomesta,sealcanzaranunosobjetivosuotros. Objetivosestratgicos

largoplazo:Mercadoenelquenosubicamos Objetivostcticos

amedioplazo:Planesespecficos,recursosasigna.. Objetivosoperativos

cortoplazo:comosustituiraunoperariocongripe.

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Se afirma que la toma de decisiones debe serracional.

Se debe poseer el conocimiento preciso de loscursos de accin para lograr la meta bajo lascircunstancias existentes.

En la prctica es imposible que losadministradores sean completamenteracionales, debido a su aversin al riesgo.

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Racionalidadenlatomadedecisin

6ProcesodelaTomadeDecisiones

El proceso de toma de decisiones comienza conun problema, es decir, la discrepancia entre unestado actual de cosas y un estado que sedesea.

Es poco factible que los administradorescalifiquen a alguna cosa de problema sinotienen la autoridad, dinero, informacin, uotros recursos necesarios para poder actuar, yaque sino describen la situacin como una en laque se les coloca ante expectativas no realistas.

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1. IdentificacindelProblema

Paraquetengamosunproblemahacefalta: Un objetivo que se quiere alcanzar. Un camino trazado para alcanzar el objetivo. Un factor limitante es algo que se interpone en elcamino del cumplimiento de un objetivo.

Para seleccionar el mejor curso de accinalternativo se deben identificar y trascender losfactores que se oponen al cumplimiento de unameta.

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Una vez que se conoce la existencia del problema,se deben identificar los criterios de decisin quesern relevantes para la resolucin del problema.

Cada persona que toma decisiones suele tenerunos criterios que los guan en su decisin. Estepaso nos indica que son tan importantes loscriterios que se identifican como los que no; yaque un criterio que no se identifica se considerarirrelevante por el tomador de decisiones.

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2. Definicindecriterios

Los criterios seleccionados en la fase anteriorno tienen todos la misma importancia, portanto, es necesario ponderar las variables quese incluyen en las lista en el paso anterior, a finde darles la prioridad correcta en la decisin.

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3. AsignacindePonderaciones

Este paso consiste en la obtencin de todas lasalternativas viables que puedan tener xitopara la resolucin del problema.

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4. Desarrollodealternativas

Una vez que se han desarrollado lasalternativas el tomador de decisiones debeanalizarlas cuidadosamente. Las fortalezas ydebilidades se vuelven evidentes segn se lescompare con los criterios y valores establecidosen los pasos 2 y 3. Se evala cada alternativacomparndola con los criterios.

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5. Anlisisdelasalternativas.

Anlisisdelainformacindisponible.

Identificarlasvariablesdelproblema. Valorarlasvariables:

Deformacuantitativasiesposible, Deformacualitativasinohayalternativa. AnlisisdeCosto Beneficio.

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Este paso consiste en seleccionar la mejoralternativa de todas las valoradas.

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6. Seleccindeunaalternativa.

Seleccindelaalternativa.

Tresenfoques: Confianzaenelpasado(experiencia) Experimentacin. Investigacinyanlisis.

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Experimentacin

Investigacin y Anlisis

Apoyo en el Pasado

Cmo escoger una de varias opciones Opcin

Tomada

Mientras que el proceso de seleccin quedacompletado con el paso anterior, sin embargo,la decisin puede fallar si no se lleva a cabocorrectamente. Este paso intenta que ladecisin se lleve a cabo, e incluye dar a conocerla decisin a las personas afectadas y lograrque se comprometan con la misma.

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7. Implantacindelaalternativa.

Este ltimo paso juzga el proceso el resultadode la toma de decisiones para verse se hacorregido el problema. Si como resultado deesta evaluacin se encuentra que todava existeel problema tendr que hacer el estudio de loque se hizo mal.

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8. Evaluacindelaefectividaddeladecisin.

Ejercicio.

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Tomemos el caso de Joan, gerente de ventas que fue despediday que quiere ser emprendedora.En vez de volver a trabajar para una compaa. En aras de lasimplicidad, supongamos que Joan no quiere comprar unapequea empresa, sino que prefiere ver qu franquicias sepueden obtener. As tenemos un problema: hay disparidad entreel lugar en el que se encuentra Joan ahora (desempleada) y ellugar en el que quiere estar (emprendedora y duea de unafranquicia). Tiene que tomar una decisin sobre cul es la mejorfranquicia para comprar. (Franquicia:Concesin de derechos deexplotacin de un producto, actividad o nombre comercial,otorgada por una empresa a una o varias personas en una zonadeterminada)