2008 Manual Taller Ciclismo(Revisiones y Gestión)

Octubre-2008

I.6. Taller de ciclismo

AUTOR: Dpto. de Compras y Dpto. de Marketing

Agradecer la colaboracin de todas aquellas personas quehan participado en la elaboracin de este manual, sin cuyaayuda no habra sido posible su realizacin.

Contenidos

2008 - Grupo Sprinter

ndice

Captulo 1 Taller Cicilismo 2................................................................................................................................... 21.1 Pasos en la venta ................................................................................................................................... 41.2 Revisiones completas ................................................................................................................................... 51.3 Cuadro ................................................................................................................................... 51.4 Ruedas ................................................................................................................................... 61.5 Transmisin ................................................................................................................................... 61.6 Direccin ................................................................................................................................... 61.7 Horquilla ................................................................................................................................... 71.8 Frenado ................................................................................................................................... 71.9 Accesorios ................................................................................................................................... 81.10 Promociones y ventajas ................................................................................................................................... 81.11 Herramientas del taller ................................................................................................................................... 81.12 Meses de promocin

Captulo 2 Revisiones 11................................................................................................................................... 112.1 Revisin gratuita 14 puntos ................................................................................................................................... 132.2 Revisin completa 17 puntos

Captulo

1

2Taller Cicilismo, Cap. 1

2008 - Grupo Sprinter I.6. Taller de ciclismo

1 Taller Cicilismo

1.1 Pasos en la venta

a) Al realizar una venta de una bicicleta, no podemos olvidar revisar los siguientes puntos:

Presin de aire. Apretado de silln. Apretado de manillar/ potencia. Comprobar cierre de los ejes. Ajuste de frenos. Ajuste de cambios.

b) Hacer un chequeo general:

Comprobar cualquier posible defecto de fabricacin en el cuadro, golpes etc. Una vezcomprobado que la bicicleta est ajustada y en perfecto estado para su venta pasaremos a rellenarlos datos de la garanta.

c) Rellenar siempre la garanta correspondiente a la marca:

Cada bicicleta ha de ir acompaada de su garanta correspondiente, de no ser as debemospedirla al proveedor.

Una vez cumplimentada la garanta, la sellaremos y le adjuntaremos el ticket de compra.

POR QU ES TAN IMPORTANTE CUMPLIMENTAR LAS GARANTAS?

3 2008 - Grupo Sprinter

Cap. 1, Taller Cicilismo


Existe una vieja expresin que todos conocemos el cliente siempre tiene la razn. Estafilosofa est impregnada en toda legislacin actual en materia de ventas, garantas y derechos delos consumidores.

Ahora tenemos que ver hasta dnde llega esta frase.

1. CONDICIONES EN EL MOMENTO DE LA VENTA.

El vendedor responder ante el consumidor de cualquier falta de conformidad en el momentode la entrega del material.

2. PLAZOS TRAS LA VENTA.

- Plazos que asume el vendedor:

El vendedor debe asumir de la falta de conformidad por defectos del material en un plazo de 2aos desde la entrega ( fecha del ticket o albarn de entrega).

Si en los seis meses posteriores a la entrega se manifiesta una falta de conformidad se presumirque ya exista en su entrega.

- Plazos que asume el consumidor:

El consumidor deber informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de dosmeses desde que tuvo conocimiento de ella ( es decir, no tenemos la obligacin de cambiar oreparar aquellos artculos cuyo defecto o rotura se nos comunique despus de dos mesesdesde el defecto o la rotura ).

3. OPCIONES PARA EL CONSUMIDOR.

Cuando el artculo no cumple sus prestaciones el cliente podr exigir la reparacin o lasustitucin del mismo, a no ser que la opcin elegida resulte imposible o desproporcionada.

4. REGLAS DE LA REPARACIN O SUSTITUCIN.

- Primera: Tanto la reparacin como la sustitucin siempre sern gratuitas para el consumidor.- Segunda: Esta reparacin o sustitucin ha de realizarse en un plazo razonable.- Tercera: Durante los seis meses posteriores a la entrega del bien reparado, el vendedorresponder de las faltas de conformidad que motivaron la reparacin.- Cuarta: Si una vez reparado el artculo, sigue sin cumplir sus prestaciones, el cliente podrexigir su cambio, rebaja del artculo o devolucin del dinero.- Quinta: El cliente no podr exigir la sustitucin de artculos que no se consuman por el uso.- Sexta: El cliente podr exigir un cambio de un artculo cuando el desgaste sea prematuro y notenga un mal uso.

5. REGLA DE LA REBAJA DEL PRECIO Y DEVOLUCIN DE DINERO.

El cliente podr exigir entre la rebaja del precio o la devolucin del dinero cuando:- La reparacin o sustitucin sea desproporcionada o imposible.- La reparacin o sustitucin no se hubiese llevado a cabo en el plazo razonable.- Despus de la reparacin o sustitucin siga sin cumplir sus prestaciones.

En ningn caso se prOceder a la devolucin del dinero cuando tras la reparacin el artculocumpla correctamente el contrato ( prestaciones), un ejemplo lo tendramos en el cambio dela pila de un reloj.

d) Revisin Garanta gratuita.



Por la compra de cualquier bicicleta haremos entrega de un cheque de revisincompletamente gratis, esta revisin podr realizarse en cualquier centro Sprinter indistintamente alpresentar este cheque. Los puntos a revisar los indicaremos a continuacin en la revisin Gratuita:

e) Regalo por compra de una bicicleta.

Al comprar cualquier bicicleta que supere al menos los 600 el cliente tendr un obsequio deSprinter:

- Bicicleta entre 600 y 1200 incluido maillot de Sprinter.- Bicicleta de 1200 en adelante, regalo de maillote y culote Sprinter.

1.2 Revisiones completas

* Revisin completa en garanta. 13 puntos.

- Centrado de ruedas.- Ajuste de direccin.- Ajuste de transmisin.- Ajuste de frenos.- Apretado de potencia.- Apretado de silln.- Apretado de palancas de cambio.- Apretado de bielas.- Apretado de los bujes de ruedas.- Apretados de pedales.- Apretado de caja de pedalier.- Apretado de palancas de frenos.- Lubricacin de cadena.- Apretado de manillar.- Estado de cables de frenos

GRATUITA por compra de cualquier bicicleta.

* Revisin completa. 18 puntos.

- Centrado de ruedas.- Ajuste de direccin.- Ajuste de transmisin.




- Ajuste de frenos.- Apretado de potencia.- Apretado de silln.- Apretado de palancas de cambio.- Apretado de bielas.- Apretado de los bujes de ruedas.- Apretados de pedales.- Apretado de caja de pedalier.- Apretado de palancas de frenos.- Engrasado de cadena.- Control del desgaste de cadena.- Engrasado de juego de direccin.- Engrasado de caja de pedalier.- Apretado de manillar- Lubricacin de cadena.- Estado de cables de frenos.

Incluiremos limpieza de la bicicleta.

1.3 Cuadro

- Cambio del cierre del silln.- Cambio del silln.- Cambio de patilla del cambio.- Cambio de cuadro.- Montaje de bicicleta completa.

* Consejos:

Al limpiar el cuadro evitaremos utilizar agua a presin sobre potencia y eje del pedalier,evitaremos entrada de arenilla en la rosca.

1.4 Ruedas

- Cambio de cmara.- Centrado de rueda.- Cambio de tubular.- Montaje/ centrado de rueda.- Engrasado de buje.- Radiado y montaje de rueda.- Ajuste de buje.- Cambio de cierres.

* Consejos:

- Comprobar la presin del aire.- Apretar el cierre de la rueda, siempre con el freno ligeramente presionado.- Comprobar la tensin de los radios.- Comprobar el cierre de los ejes.



1.5 Transmisin

- Cambio de protector de cadena/platos.- Cambio de pedales.- Ajuste de cambio y desviador.- Cambio de biela.- Cambio de cadena.- Cambio de cable y funda de cambio.- Cambio de cable y funda desviador.- Ajuste de caja de pedalier.- Sustitucin de cambio o desviador.- Engrasado de caja de pedalier- Cambio de caja de pedalier- Sustitucin de palanca de cambios- Engrasado de pedal automtico.- Sustitucin de palanca de cambio integrada (carretera).- Sustitucin de 2 palancas de cambio integrada (carretera).- Cambio de coronas.

* Consejos:

- Lubricar la cadena siempre despus de limpiar la bicicleta.- Evitar limpiar con agua.- Los ajustes de cambios son inevitables.

1.6 Direccin

- Cambio de puos.- Comprobacin y ajustado de direccin.- Cambio de manillar BTT.- Cambio de jaula de bolas juego de direccin.- Cambio de potencia Ahead.- Cambio de potencia rosca.- Engrasado de juego de direccin.- Cambio de juego de direccin.- Cambio de manillar de carretera.

* Consejos:

- Nunca tiene ir extremadamente dura, puede ser que falte grasa o est demasiadaapretada.

- No debemos notar que gira con pequeos golpes, podemos tener algunas bolas o la basedesgastada.

1.7 Horquilla

- Cambio de la horquilla rosca.- Cambio de la horquilla Ahead.- Cambio de la horquilla doble T.- Mantenimiento de Horquilla hidrulica.- Mantenimiento de Horquilla elastmero.- Cambio de aceite horquilla.




- Cambio de retenes y aceite.- Cambio de amortiguador trasero.

* Consejos:

- Hacer las revisiones que recomiende la marca.- Comprobar esas pequeas fugas de aceite.- Evitar bloquearla en descensos agresivos.

1.8 Frenado

- Cambio de un par de zapatas.- Comprobacin y ajuste del sistema frenado V-brake.- Cambio de palanca de freno BTT, V-brake.- Cambio de palanca de frenos de disco. ( sangrado??)- Cambio de funda de cable de 1 freno V- Brake.- Cambio de funda de cable de 2 frenos V- Brake- Cambio de 2 palancas de frenos BTT, V-brake.- Cambio de estribos.- Cambio de freno de disco hidrulico.- Cambio de freno de disco mecnico.- Cambio de pastillas de freno de disco.- Cambio de un disco de freno.- Purgado de un freno de disco.

* Consejos:

- Debemos revisar los cables para evitar oxidacin, lo notaremos si empiezan a endurecerselos mandos.

- Limpiar las impurezas para evitar rayar la llanta.

1.9 Accesorios

- Montaje de Pata de cabra.- Montaje porta bidn.- Montaje antirrobo.a- Montaje de ruedines de nio.- Montaje de guardabarros.- Montaje de cesta.- Montaje cuentakilmetros con cable.- Montaje de colocacin de cinta manillar.- Montaje porta- bebe.- Montaje alumbrado dinamo- batera.- Montaje porta-maletas.

* Consejos:

- No te olvides de la herramienta.



1.10 Promociones y ventajas

- Tendremos 5 bicicletas en central para poder ceder a nuestros Clientes en el caso de algnposible retraso de la reparacin.- Regalo de 5 cheques revisin diarios por compra de material en la seccin, estos chequespodremos regalarlos en el momento o bien publicarlos al da siguiente en la pagina Web.- Regalaremos durante un mes una revisin de una de las partes de la bicicleta y al mismotiempo promocionaremos

un artculo durante ese mes a un precio especial.- Los Viernes de cada semana, realizaremos una promocin especial en alimentacin deportivade 2x1, 40% - Realizaremos la limpieza de todas las bicicletas que pasen por taller.- Asistencia en carreras populares, como formacin.

* Las ventajas de nuestros talleres residen principalmente en:

- Amplios horarios, de lunes a sbado de 10 a 22:00.- Amplia gama de marcas.- Servicio de 48 horas.

1.11 Herramientas del taller

Herramientas necesarias por taller. Consultar al Departamento de Compras.

1.12 Meses de promocin

- Cubiertas.- Iluminacin.- Cuenta Kilmetros.- Sillines.- Textil Novedad.- Textil Oportunidad.- Cascos.- Guantes.- Calzado.- Pedales Automticos.- Avances.- Pulsmetros.

- Centrado de ruedas.- Ajuste de direccin.- Apretado de silln.- Apretado de Bujes.- Limpieza de bicicleta.- Apretado de Caja de pedalier.- Centrado de ruedas.- Ajuste de direccin.- Apretado de silln.- Apretado de Bujes- Limpieza de bicicleta.- Apretado de Caja de pedalier.

Captulo

2

11


Cap. 2, Revisiones


2 Revisiones

2.1 Revisin gratuita 14 puntos

* La revisin gratuita incluye:

- Centrado de ruedas: colocaremos siempre el pin a la derecha.- Ajuste de direccin: Primero aflojaremos los dos tornillos. Ajustaremos la direccin y

apretaremos de nuevo los tornillos con cuidado.- Ajuste de transmisin.- Ajuste de frenos.- Apretado de potencia.- Apretado de silln.

12Revisiones, Cap. 2


- Apretado de palancas de cambio.- Apretado de bielas.- Apretado de bujes de rueda.- Apretado de pedales.- Apretado de caja de pedalier.- Apretado de palancas de freno.- Lubricacin de cadena.- Apretado de manillar.

13


Cap. 2, Revisiones


2.2 Revisin completa 17 puntos

* La revisin completa incluye los mismos servicios que la revisin gratuita 14 puntos y,adems, incluye tambin:

- Control de desgaste de cadena.- Engrasado de juego de direccin.- Engrasado de caja de pedalier.

14Revisiones, Cap. 2


Back Cover

Taller CicilismoPasos en la ventaRevisiones completasCuadroRuedasTransmisinDireccinHorquillaFrenadoAccesoriosPromociones y ventajasHerramientas del tallerMeses de promocin

RevisionesRevisin gratuita 14 puntosRevisin completa 17 puntos

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