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Comunicación, participación y fundraising“La captación de fondos como consecuencia del compromiso”

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Contenidos

1. Especificidades de las organizaciones no lucrativas que afectan a la comunicación y la participación

2. El concepto de base social3. Comunicar para existir4. El valor de la participación5. Comunicación + participación6. Captación de fondos7. Reflexiones finales

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1. Especificidades de las ONL

• Valores como eje central• Misión• Coherencia• Veracidad• Públicos simultáneos• Cultura de la transparencia• Inexistencia de una medida de resultados

En el ámbito de la comunicación y la participación:

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Valores como eje central• El eje diferencial de las organizaciones no lucrativas :

Los valores• Todas las organizaciones (públicas y privadas; lucrativas y no

lucrativas) tienen unos valores específicos

• Los valores son fijados por los fundadores y son perfilados y compartidos por el resto de miembros de la organización

• Ejemplo de valores: – Tolerancia– Compromiso– Libertad– Justicia– Responsabilidad– Etc.

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Valores como eje central

El cambio PlanificaciónEstratégica

Marketingde servicios

Captaciónde fondosGestión de

RecursosHumanos

Comunicación

Impacto en lasociedad

PropuestasFuturo

LOSVALORES

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Misión

• Tener una misión bien definida nos ayuda a enfocar las actividades y los proyectos

• La misión debe ser explícita y debe detallarse en la Web, las memorias, la sede de la entidad …

• El objetivo final de las entidades no lucrativas es conseguir llevar a cabo su misión

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Coherencia

COHERENCIAorganitzativa

ONL

Mensajes Misión Actividades Proyectos Transparencia

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Veracidad

VERACIDAD

ONL

Mensajes Rendiciónde cuentas

Transparencia

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Públicos simultáneos

SOCIEDAD

Equipo técnico

Órganos de gobiernoVoluntariado

ONL

Personas particulares

Otras entidades

Adm. pública Empresas

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BEN

EFIC

IAR

IOS

FIN

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CIA

DO

RES

DO

NA

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S

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Cultura de la transparencia

Las entidades lo llevan en los genes

La transparencia es inherente a la razón de ser de una ONL

Compromiso

BASE SOCIAL

Valores

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No hay medida clara de los resultados• En otros tipos de organizaciones, el resultado se mide claramente

a través de la cuenta de explotación

• En las ONL la cuenta de explotación muestra el funcionamiento, pero no el resultado

Ejemplo: Terremotos de El Salvador 2001. 200 casas que han costado el doble: ¿Mejor o peor?

• Dificultad de evaluar la eficacia: ( Objetivos vs. Resutados)

(dificultad de concretar y cuantificar los objetivos )

• Dificultad de evaluar eficiencia:(Recursos empleados vs. Resultados)

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BASESOCIAL

¿Un/os colectivo/s? ¿Una forma de participación?

Una forma más de obtener recursos?

¿Un tema adicional para gestionar?

2. La base social es…

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org • … se va más allá de los socios y las socias de las

organizaciones

• … se piensa en un conjunto de relaciones con colectivos que apoyan a la entidad de distintas formas

• … se reflexiona sobre qué significa y como se construye el capital social desde nuestra organización

• … aparecen múltiples verbos para hablar de participación

• … hablamos de vivencia colectiva

Cuando se habla de base social…

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Visión limitada “legalista”

Visión extensa

SOCIOS Y SOCIASBS = INVOLUCRADOSBS =

¿Dónde nos situamos? ?

REFLEXIÓ!!!

Diferentes visiones

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org • La base social está formada por aquellos colectivos

identitarios de la organización que están implicados con la misión y los valores de la organización.

• Los límites de la base social (quién forma parte) vienen también determinados por esta misión y valores.

• Nos podemos preguntar...¿Los trabajadores forman parte de la base social?¿Los financiadores formen parte de la base social?

¿Quién forma la base social?

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Voluntariado

Equipo técnico

Órganos de Gobierno

Socios

Colaboradores

Voluntariadao puntual

ENTIDAD

Otros involucrados

SOCIEDAD / ENTORNO

Los colectivos involucrados

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BASE SOCIAL

OTR

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LUCR

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Los colectivos involucrados

Socios

Colaboradores

Voluntariado puntual

ENTIDADVoluntariado

Equipo técnico

Órganos de Gobierno

Realitzar la missió

Transformaciósocial

Realizar la misión

Transformaciónsocial

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• La Base Social NO es la suma de los colectivos:

BASE SOCIAL

voluntariado + equipo + o.gobierno + socios + colaboradores + otros>

BASE SOCIAL

voluntariado + equipo + o.gobierno + socios + colaboradores + otros<

Numéricamente, la base social es menor que la suma (multiplicidad)

Potencialmente, las aportaciones de la base social superan a las de los colectivos por

separado (sinergias)

Más allá de una suma

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Beneficios de la base social

Ingresos por cuotas Venta de materiales Captación de fondos Voluntariado

Entidad Base social

Valor para las personas

Valor para la organización

Desarrollo personal Oportunidades sociales Acceso preferencial a servicios Beneficio financiero

Representación Altruismo ...

Capacidad de incidencia Legitimidad Marca ...

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Gestión de la base social

• Gestionar la base social más allá de la “captación”

• La gestión de la base implica mantenerla activa, implicada y participativa.

• Importancia de la fidelitzación

¿Quién gestiona nuestra base social? ¿Cuándo la gestionamos? ¿Cómo lo estamos haciendo?

Es necesario preguntarse...

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¿CUÁNDO y QUIÉN gestiona la base?

• Es una gestión transversal

• Responsabilidad colectiva compartida por toda la entidad

• Gestión continuada en el día a día¿CUÁNDO?

¿QUIÉN?

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¿CÓMO se gestiona la base?

Estilo participativo:

- Implicaciones de la participación

- Participación adaptada a motivaciones: hay que ofrececer diversidad de posibilidades!!!

¿CÓMO?

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Herramientas para gestionar la base

•La segmentación de los grupos potenciales en función de los intereses:

1.Identificación de los grupos actuales y potenciales2.Criterio de selección3.Capacidad para adaptar métodos de solicitud apropiadamente4.Bases para el diseño de una relación continuada

•¿Conocemos el “grado de satisfacción” de nuestra base social?

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3. Comunicar para existir

•La comunicación forma parte de la razón de ser de las ONL

•Las entidades no lucrativas existen para comunicar lo que hacen para mejorar la sociedad

•La comunicación debe ser coherente con los valores de la entidad y bajo el principio de la transparencia

Discurso – Forma – Contenido

•La comunicación va más allá de las técnicas de Marketing o las políticas de difusión

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¿CÓMO nos comunicamos?

Canales de comunicación

Destinatarios de la comunciación

No son una finalidad, son una herramienta de transmisión

de la información

Es necesario conocer todos los colectivos a los que nos queremos dirigir

Seleccionar:Canal para cada

destinatario

Acciones comunicativas

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Debemos tener en cuenta…

• Los diversos grupos y las necesidades diferenciadas• Comunicamos continuamente:

No sólo hay los canales más estándars. También nos estamos comunicando en las acciones individuales como: las respuestas por teléfono, el trato con la gente, la gestión del correo electrónico, etc.

• La comunicación es transversal• Área de comunicación – relaciones externas• Gestión continuada y en el día a día• Comunicación interna y externa

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Canales o medios de comunicación

En vivo - Presentaciones y visitas- Ponencias, conferencias, jornadas- Actividades y campañas- Reuniones

Permanente y abierta

- Página web- Los centros o programas

Contenidos - Materiales informativos- Memorias de actividades- Revistas y publicaciones- Artículos y colaboraciones

Directa - Boletines- Envíos

Coherencia

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Entonces…

… ¡¡¡Todo el equipo comunica, en todo

momento!!!

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4. El valor de la participación

• Un valor clave, propio e identificador de las entidades del tercer sector

• Para... una democracia participativa ... una sociedad civil crítica y responsable

• Participar es una manera de vivir y de entender la vida en comunidad y de implicarse con el mundo y con los otros

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A tener en cuenta…

•Hay que convertir a los INVOLUCRADOS...... en parte activa de la entidad

• Hay que buscar la IMPLICACIÓN...

... de la base social

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Niveles de participación

• Se puede diferenciar en grados...

• Es importante identificar a los públicos de la organización según su grado de implicación

InformaciónComunicaciónConsultaDeliberaciónDecisión

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5. Comunicación + participación

• La comunicación es esencial para el fomento de la participación

• La palabra “comunicación” proviene del latín communicatio que tiene el significado de participación, participado, la acción de hacer conocer, dar a conocer…

• Permite hacer llegar el mensaje a la sociedad y también a la base social

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Nueva estrategia

COMUNICACIÓN PARTICIPACIÓN+

CAPTACIÓN DE FONDOS

OBJETIVO: Cumplir la misión de la

entidad

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¿Por qué estamos llegando a esto?

• Pérdida de la inocencia: visión menos idealizada de las organizaciones no lucrativas

• Aumento de la relevancia del tercer sector en la sociedad

• Más acceso a la información: Tecnologías de la información y la comunicación (TIC)

• Sociedad relacional: colaboraciones con otros agentes sociales relevantes (empresa, administración pública, universidad, etc)

• Nuevos públicos donantes i colaboradores

Nuevo contexto

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6. Captación de fondos

• La captación de fondos debería ser …

… algo más que conseguir socios… una captación a largo plazo… fidelización

CAPTACIÓN DE FONDOS

Resultado de una buena comunicación

y participación

Resultado de una base social implicada y

comprometida

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7. Reflexiones finales

• La base social: elemento de enriquecimiento mutuo entre todos los colectivos que forman la entidad

• Hay que tener presente qué base social queremos, pero también qué espera nuestra base de la entidad, y hacer encajar las expectativas y aportaciones

• La creación de una base social amplia y rica ayuda a construir confianza social

• La confianza social aumenta la legitimidad de la organización y del tercer sector

• La base social no viene dada, podemos usar mecanismos para mejorar su desarrollo

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Reflexiones finales

• La comunicación forma parte de la razón de ser de las ONL

• Todo el equipo comunica en todo momento• La participación es un valor clave, propio e

identificador de las entidades del tercer sector• La captación de fondos es el resultado de una buena

comunicación y una buena participación• Acualmente, las entidades deben plantearse estrategias

de comunicación y participación conjuntamente para alcanzar su objetivo: cumplir su misión

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Comunicación, participación y fundraising“La captación de fondos como consecuencia del compromiso”