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Noviembre 2010 Instituciones y Redes Sociales: la reputación y transparencia en la web 2.0

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Noviembre 2010

Instituciones y Redes Sociales: la reputación y transparencia en la web 2.0

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¿Por qué hablar de reputación online?

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Web 2.0: ¿nuevo concepto de ciudadano?

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¿En el que todo vale?

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Especialmente en un medio en el que cada vez somos más

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Y donde la Política –como nuestros ciudadanos- ya es 2.0

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• Sitios con 6 veces más tráfico que su rival?

• Más de 2.750.000 seguidores en Facebook, 2 millones en Twitter?

Claves del éxito de una política 2.0

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Howard Dean: el candidato.com de 2004…

…que pocos recuerdan….

- Movimiento online vs. offline - Hasta 6 mil comentarios diarios en su blog.- Recaudó más de 50 millones de dólares.- Invirtiendo 1 millón y un equipo de 25 personas.- Más de 640 mil simpatizantes en listas de correos.

Más allá de “lo novedoso”

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New York Magazine -2004

2008• 1 millón de activistas en MyBo. (Finalidad)

• 400 millones de dólares recaudados en la Red (60% del total).

¿Qué cambió?

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Chris Hughes• Estratégico para cada uno de los canales

• Mensajes básicos: llamado a la acción.

La manera de relacionarnos con los ciudadanos

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Web 1.0Web 2.0

• Réplica de las herramientas offline estancas: “páginas amarillas”.

• Paradigma: “Yo hablo: tu escuchas”.

• Naturaleza Online: hiperenlazada y contextualizada.

• Paradigma: “Conversamos”.

Es necesario participarEs necesario participar

En un medio que es una conversación

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Comunicación Online

Informarse

(¿Cómo lo perciben?)

Estarpresente

(¿Dónde ?)

Conversar

(¿Cómo lo transmitimos?

)

Relato

Buen gobierno

Y nuestro objetivo es influir con nuestro relato

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Par

ticip

ació

n en

la R

ed

Especialmente en aquellos que generan opinión

“Participación desigual”Jakob Nielsen

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Porque en la era de las Redes Sociales la opinión determina nuestra

reputación

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El noticiero PAT de Bolivia revela fotos del avión de Air France accidentado…

Porque es creíble

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Las imágenes eran fotogramas de la serie “Lost” que circulaban por la Red

Por increíble que parezca

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Porque afecta lo que hacemos

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¿Qué hacer al respecto?

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Aplicar modelos integrales de reputación online

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Porque la regla es claraLa mejor de participar en la Red es…

…construir una buena reputación online

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Basada en 3 elementos

Optimizando y potenciando nuestros canales

Tener una estrategia de participación

Mantener una escucha activa

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1. Posicionamiento de activos propios

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De la amenaza a la oportunidad

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2. Una estrategia de participación: no se trata de tener un millón de amigos

Facebook

Twitter

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Sino de ser estratégicos con los canales necesarios

Tra

nsp

are

nci

a

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Así las amenazas se convierten en oportunidades

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Ojo: La participación implica cambios

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-Estamos presentes allí donde se genera la conversación- No “estar en todo”- A cada canal su contenido y su tono- Interactuamos con los ciudadanos- Nos permite hablar y responder directamente

Claves de la participación estratégica

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Clave: el community manager

Community manager

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3. Mantener una escucha activa

Los vuelos gratuitos a Haití de AA

"We got the message within an hour and hit the social space”

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Claves de una escucha activa

Esc

ucha

r y c

onve

rsar

con

el c

iuda

dano

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Elementos para una estrategia 2.0

1. Cuidar de nuestros activos en los “Gatekeepers” y saber posicionarlos:• Google• Redes Sociales

2. Hacer networking:• Participar • Generar contenido• Conversar

3. Escuchar:• Lo que dicen de nuestra

institución

Nuestra identidad digital refleja lo que hacemos

Nuestra identidad digital refleja lo que decimos

Nuestra identidad digital refleja lo opinan los demás

Dato

s p

ara

CR

M

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Claves del relato 2.0

Estrategia(Relato)

Formas de interacción: mail/sms/correo/

CRM

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Fin parte 1Fin parte 1

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Parte 2: creando una identidad digitalParte 2: creando una identidad digital

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Identidad digital

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Identidad digital: Objetivos

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FacebookFacebook

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Identidad digital: Facebook

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Identidad digital: Facebook

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Identidad digital: Gestión

NoNo SíSí

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Identidad digital: Gestión

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Identidad digital: Promoción

Usando otros canales 2.0

Participando en otros canales

Logrando “prescriptores”

Usando otros activos

Twitter/ blogs/

Web/ Wiki/ yahoo answers

Comentarios blogs/mensajes

directos

Comentarios de otros

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Facebook: Indicadores

Fans

Recomendaciones

Presencia en canales externos

Comentarios

Fans

Número intervenciones

SiSi No (por sí solas)No (por sí solas)

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YoutubeYoutube

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Identidad digital: Youtube

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FlickrFlickr

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Identidad digital: Flickr

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SlideshareSlideshare

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Identidad digital: Slideshare

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TwitterTwitter

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Identidad digital: Twitter

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Identidad digital: Twitter

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BlogsBlogs

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Identidad digital: Blog

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Identidad digital: Blog

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Gracias

Juan Carlos Gozzer

www.twitter.com/juancgozzer

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Juan Carlos Gozzer

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