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Reporte de Sustentabilidad 2012

Estructura de la memoria

1) Carta del Directorio

2) Quienes somos

3) Proceso de elaboración del reporte

4) Gobierno Corporativo

5) Programas RS

6) Públicos de Interés

7) Logros y Desafíos 2012

8) Tabla de contenidos GRI y nivel de aplicación

9) Contáctenos

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Presentamos a la Comunidad nuestro primer Reporte de Sustentabilidad, esperando que el mismo se convierta en una fuente de consulta de nuestros públicos de interés y ayude a nuestra Organización a seguir este camino, optimizando y ampliando las acciones llevadas adelante.

La Responsabilidad Social refleja la voluntad de las organizaciones de incorporar conside-raciones sociales y ambientales en su proceso de toma de decisiones y el compromiso de rendir cuentas por los impactos de las mismas. Las acciones emprendidas desde este enfoque se materializan en la confección de este Reporte de Sustentabilidad.

Este esfuerzo de compilación de acciones busca comunicar interna y externamente las nuevas iniciativas y dar difusión a las tareas solidarias y de responsabilidad que se realizan desde nuestra Empresa.

Adicionalmente, este proceso nos ha llevado a la reflexión y a una mayor toma de con-ciencia sobre la importancia de la intervención de las empresas en el medio en el que lle-van a cabo sus actividades.

Hemos iniciado un camino sin retorno y podemos hoy exhibir logros concretos, sin embar-go, el horizonte del desarrollo sostenible nos impone un número creciente de desafíos en la búsqueda de un progreso armonioso.

Nos guiamos por el concepto de que lo que es bueno para nuestra Empresa debe serlo también para el medio ambiente y la sociedad.

La práctica y la defensa de la honestidad, la ética y las normas, son la base de nuestras actividades y esto ha sido reflejado en nuestro Código de Ética y Conducta que estipula que ninguna actividad de la Organización encontrada con estos principios sea permitida. Es por ello que esperamos que todos nuestros colaboradores actúen en consecuencia bus-cando además cada día mejorar la calidad de los servicios prestados a la Comunidad.

Gracias a todos los que participaron en las actividades solidarias y a todos aquellos que a través de la responsabilidad, la amabilidad y el buen trato hacen posible que día a día podamos mejorar como Empresa y sociedad.

Un especial reconocimiento a todos los que participaron en el proceso de elaboración de este primer reporte, y a todos aquellos que han hecho posible ir logrando paso a paso las metas propuestas. Ahora sí, los invito a leer nuestro primer reporte para conocer los he-chos destacados en materia de sustentabilidad.

Cristian KarstenPresidente S y K S.A.

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1) Carta del Directorio

2) Quienes somosS y K S.A. es una Empresa que brinda soluciones integrales a través de la provisión de bienes y servicios profesionales con un fuerte énfasis en la reingeniería de procesos y el desarrollo de sistemas informáticos. Está con-formada por un equipo multidisciplinario de especialistas en ciencias econó-micas y sociales, ingeniería en sistemas, civil y electrónica, entre otros, que cuentan con probada experiencia en la conducción de equipos adminis-trativos y de gestión, con capacidad para desarrollar emprendimientos a la medida de los potenciales clientes, sean públicos o privados.

En S y K S.A. conocemos la problemática tanto de los organismos públicos como de los privados, y tenemos la capacidad para gestionar proyectos de reconversión y modernización para lo cual hemos desarrollado y sistemati-zado un conjunto de técnicas y herramientas para apoyar a nuestros clientes en el rediseño de las estructuras informáticas y administrativas, colaborando con la prevención de problemas y adopción de medidas para administrar y controlar más eficazmente sus emprendimientos.

MisiónNuestra misión es afianzar los emprendimientos de nuestros clientes y colaborar activa-mente con la gestión integral de los mismos, de manera eficaz y eficiente, para lograr incrementar los ingresos y reducir los costos, obteniendo los mejores resultados.

En el caso específico de los organismos públicos que gestionan tributos e impuestos, nuestra misión es brindar un soporte tecnológico y de gestión, para incrementar sosteni-damente la recaudación tributaria combatiendo la evasión mediante la gestión de accio-nes de fiscalización y control, promoviendo el cumplimiento voluntario y oportuno de las obligaciones tributarias y brindando servicios de calidad a los Contribuyentes.

0303

VisiónNuestra visión es la de ser un emblema de distinción en la asistencia a la gestión de orga-nismos públicos y privados, a través de la calidad, excelencia y absoluta transparencia de nuestra administración.

ValoresQuienes formamos parte de S y K S.A. compartimos un conjunto de creencias acerca de la manera en que consideramos que debemos desarrollar nuestro trabajo, que se expresa a través de nuestros valores:

· Actuar con en cualquier circunstancia, aplicando ple-namente nuestra capacidad de trabajo, con iniciativa y disposición a cooperar en el logrode los objetivos comunes.

· Tratar a cada individuo con igual .· Respetar la EXPERIENCIA y asumir el CAMBIO necesario, conservando y mejorando

aquello que funciona y modificando aquello que no.· Valorar y respetar la DIVERSIDAD DE OPINIONES.· Mantener un AMBIENTE DE TRABAJO saludable y motivador.· Tener siempre presente que, tanto el personal de nuestro cliente como el propio, forma

parte de UN MISMO EQUIPO con objetivos comunes.

CONSIDERACIÓN y RESPETO

ÉTICA, INTEGRIDAD y CALIDAD

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Para el caso específico del contrato que nos vincula con la Dirección General de Rentas de la Provincia de Corrientes, los servicios que proveemos son los siguientes:

Ÿ Provisión e implementación de un sistema informático entorno Web y un aplicativo domiciliario único; que permite presenta-ciones/trámites Web, y la eliminación del tratamiento manual de pagos y declaraciones juradas;

Ÿ Informatización de la estructura interior provincial, a través de una red de comunicación operativa todo año;

Ÿ Implementación de una Mesa de Ayuda, con servicio de 0800- 0810;

Ÿ Capacitación en temáticas diversas, en función a las necesidades detectadas por los responsables de los procesos;

Ÿ Asesoramiento para el desarrollo e implementación de un Plan de Fiscalización, determinando cantidad de casos y montos a definir por el equipo de trabajo e individualmente;

Ÿ Propuestas de actualización de Normas y Procedimientos, mediante el Sistema de Gestión de la Calidad y proyectos elevados a las autoridades pertinentes;

Ÿ Desarrollo de un área de Gestión de la Calidad, el cual mantiene y mejora continuamente el Sistema de Gestión de la Calidad certificado bajo las Normas ISO 9001:2008 de los procesos de la D.G.R.;

Ÿ Provisión y mantenimiento del inmueble utilizado por la Dirección General de Rentas para el Centro Integral de Atención al Contribuyente y Archivo General;

Ÿ Implementación y mantenimiento del área de Gestión de Servicios de Tecnología de la Información (S.G.S.T.I.), que mantiene y mejora continuamente este sistema certificado bajo las Normas ISO-IEC 20000-1;

Ÿ Colaboración y asesoramiento a fin de que la Dirección General de Rentas desarrolle, implemente y mantenga un modelo de gestión socialmente responsable a través de la contribución activa y voluntaria para el mejoramiento social, económico y ambiental;

Ÿ Provisión de recursos humanos en sectores donde la D.G.R. no cuenta con el personal suficiente o con las habilidades necesarias para llevar adelante las tareas; como ser: Gestión de la Calidad, Recursos Humanos, Atención al Contribuyente en el Centro Integral de Atención al Contribuyente, Soporte de Atención al Contribuyente, Mesa de Ayuda, Coordinación de Puestos de Control, entre otros;

Ÿ Colaboración para el mantenimiento de la Infraestructura edilicia de Sede Central, C.I.A.C., Puestos de Control y Receptorías del Interior;

Ÿ

Ÿ Provisión de hardware e insumos informáticos;

Ÿ Provisión de papel, entre otros.

Implementación de un Plan de Educación Tributaria que tiene por objetivo fortalecer la conciencia tributaria y optimizar el control de la evasión fiscal a través de la participación ciudadana, sea como integrantes de núcleos familiares, de establecimientos educativos de distintos niveles (niños y jóvenes que constituyen futuros contribuyentes), o de la sociedad en general.

CÓDIGO DE ÉTICA Y CONDUCTA

El código de ética y conducta de S y K S.A. establece y compromete a todos nuestros colaboradores a tener un comportamiento correcto en cada una de las acciones que desempeñan. Este documento es la expresión concreta de nuestra cultura y nuestros valores éticos, el cual reafirma nuestra voluntad de mantener el máximo nivel de transparencia, honestidad e integridad.

S y K S.A. cuenta con una Línea Ética para recibir denuncias respecto a incumplimientos del Código de Ética y Conducta, cuya dirección electrónica es [email protected]

Todos los empleados reciben al ingresar a la organización, en la inducción a su puesto de trabajo, una capacitación sobre el contenido del Código de Ética y Conducta y de la aplicación del mismo en las funciones de cada colaborador.

Certificaciones Obtenidas

Sistema de Gestión de la Calidad (ISO 9001:2008)

Ÿ Proceso de Asistencia al Contribuyente

Ÿ Proceso Integral de Recaudación.Ÿ Proceso de Fiscalización

Ÿ Proceso de Gestión de Deuda

Sistema de Servicios de Tecnología de la Información ( ISO/IEC 20000-1:2005)

Uno de los logros de la gestión de S y K S.A. fue acompañar a la D.G.R. en la certificación de las Normas ISO 9001 a través del IRAM (Organismo de reconocida trayectoria en materia de certificaciones), poniendo de manifiesto el compromiso con la calidad de servicio y la mejora continua. Desde ese momento, se han ido incorporando nuevos procesos al alcance de la certificación, siendo el actual alcance:

en lo relativo a certificado fiscal para contratar, libre de deuda inmobiliario rural, planes de pagos, altas y concesión de títulos de marcas y señales, en el ámbito de la provincia de Corrientes (Sede Central, C.I.A.C., Receptorías de Bella Vista, Gdor. Virasoro, Goya, Ituzaingó, La Cruz, Mercedes, Mocoretá, Monte Caseros, Paso de los Libres, Santo Tome, Colonia Liebig´s y Delegación C.A.B.A.).

incluyendo los agentes fiscalizadores que prestan servicios a la D.G.R. desde otras provincias.

El 17/10 del 2012 el IRAM - Instituto Argentino de Normalización y Certificación felicitó a la organización por lograr exitosamente la Re-Certificación de su Sistema de Gestión bajo la Norma ISO 9001:2008.

En el año 2010, la D.G.R. obtuvo la certificación de la norma ISO/IEC 20000-1:2005 para su Sistema de Gestión de Servicios de Tecnología de la Información, también gracias al asesoramiento y la colaboración en la gestión de S y K S.A.

En el año 2012 se logró el mantenimiento del Certificado correspondiente a dicha norma, para el área de Sistemas de la Organización.

Es importante destacar que S y K S.A. logró que la Dirección General de Rentas de Corrientes sea el Primer Organismo Público y Privado del país en obtener la Certificación, noveno en Sudamérica y el primero a nivel mundial como Organismo Público Certificado.

05

06

Gerente de ProyectoC.P. Laura Vidal

Gerente de Sistemas yTecnología de la Información

Lic. Monzón Ricardo

Gerente de CoordinaciónProyecto D.G.R.

Lic. Helga KarstenGerente de Fiscalización,Legal y Técnica

C.P. Darío Santi Moreno

Coordinadora deResponsabilidad SocialLic. Florencia Malgor

Coordinadora deComunicación Institucional

C.P. Sandra Ibarra

Administración yTesorería: Elvira Morales -

Natalia Christin

Responsable deAdministración de Personal

Lic. Florencia Malgor

Responsable de Recursos Humanos (Capacitación -

Desempeño - Clima)Lic. Luciana Dacunda

Responsable de Gestión de la CalidadLic. Luciana Dacunda

Recursos Humanos

Estructura de S y K S.A. en la Dirección General de Rentas de la Provincia de Corrientes.

Responsable del Sistema de Gestión de Servicios de

Tecnología de la InformaciónLic. Ricardo Monzón

Procesos La D.G.R. lleva adelante los procesos que abajo se grafican, en los cuales S y K S.A. participa, colaborando con la gestión, aportando recursos humanos, tecnológicos, económicos, entre otros.

07

Asistencia alContribuyente

Recaudación FiscalizaciónGestión

de Deudas

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PROCESOS ESTRATÉGICOSPlanificación Estratégica (incluyendo Inteligencia Fiscal), Dirección, Revisión por la Dirección

PROCESOS DE APOYORecursos Humanos, Sistemas, Dpto. Técnico Jurídico, Suministros y Patrimonial, Servicios Generales, Gestión de la Calidad,

Seguridad Informática, Sumario, Concursos y Transferencias, Mesa de Entrada y Salida, Presupuesto, Notificaciones, Correo Interno, Derivación de Requerimientos, Archivo General, Multas, Sugerencias y Quejas, Comunicación Institucional y Control de Gestión.

Este mapa de procesos incluye:Ÿ Los procesos centrales, dirigidos específicamen-

te al logro de la misión: Asistencia al Contribu-yente, Recaudación, Fiscalización, y Gestión de Deuda.

Ÿ Los procesos de soporte, dirigidos a dar apoyo y facilitar la realización de las actividades centra-les, a través de la provisión de recursos y su admi-nistración: Sistemas, Archivo General, Notifica-ciones, Recursos Humanos, Gestión de la Cali-dad, etc.

Ÿ Los procesos estratégicos, que proporcionan di-rectrices a todos los demás procesos y son reali-zados por la Dirección: Planificación Estratégica, Dirección y Revisión por la Dirección.

Banco de Corrientes y S y K S.A. intervienen; mediante la estrecha y permanente supervisión de las tareas que llevan a cabo, y de la evaluación anual de los proveedores que realiza el Director de D.G.R. (quién evalúa cada uno de los servicios prestados).

La D.G.R. ejecuta el control sobre todos los procesos y procedimientos que lleva adelante, al igual que en aquellos que el

Localización

El alcance de las actividades de S y K S.A. que son sujetas a la presente memoria, se locali-zan dentro de la jurisdicción de la Provincia de Corrientes y en la Delegación C.A.B.A. en la República Argentina.

El personal de la empresa, en su mayoría, presta servicios en la Sede Central de la D.G.R., sita en 25 de Mayo Nº 902, y en el C.I.A.C. (Centro Integral de Atención al Contribuyente), ubicado en Avenida Pujol Nº 2330, Corrientes Capital.

En la Sede Central de la D.G.R. funcionan los Departamentos Técnicos Tributarios y las áreas correspondientes a los procesos de Fiscalización, Recaudación, y demás áreas de apoyo (Recursos Humanos, Sistemas, Gestión de la Calidad, etc.).

En el Centro Integral de Atención al Contirbuyente funcionan, ademas de los puestos de atención, la Subdirección Operativa, Fiscalización Interna, Gestión de Deuda y el Archivo General de la D.G.R.

Asimismo, el Centro Integral de Atención al Contribuyente (C.I.A.C.) es el local dedicado exclusivamente a la Atención al Contribuyente.

Las oficinas administrativas de la empresa se encuentran emplazadas en Uruguay 784, también en la Ciudad Capital de Corrientes.

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4.

1. En función de las expectativas de nuestros grupos de interés y de las de S y K S.A. enrelación a su gestión en la D.G.R. de Corrientes, se identificaron los temas significativos a comunicar. Para esto, definimos los factores internos y externos que guían la gestión de sustentabilidad de la entidad.2. Con el objetivo de hacer de este proceso una instancia de formación y participacióndentro de la organización, se conformaron equipos de trabajo, y se le asignó a cada uno un aspecto determinado, para relevar así toda la información relativa a cada aspecto, cumpliendo de esta manera con el principio de exhaustividad. 3. Durante una jornada de trabajo conjunto con el Equipo de Gerentes y Responsables,se expusieron los temas relevados por cada grupo , se evaluaron las acciones de sustentabilidad presentadas. A continuación se validaron los contenidos del reporte, clasificándolos en acciones de prioridad alta , media y baja, para la planificación del corto, mediano y largo plazo.

Los resultados de este proceso forman parte del análisis de materialidad, el cual realizamos siguiendo los lineamientos del Protocolo Técnico elaborado por GRI.

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A través de este proceso de rendición de cuentas, llevamos a cabo un profundo diagnóstico de nuestro desempeño ambiental, social y económico.

Este reporte de Responsabilidad Social informa sobre las actividades, iniciativas y programas relacionados con la gestión sustentable de S y K S.A. en la D.G.R de Corrientes, para el periodo Enero a Diciembre del año 2012.

Para la elaboración de este reporte se utilizó la Guía G3 de la Iniciativa de Reporte Global (www.globalreporting.org), cumpliendo con sus principios y orientaciones y reportando la información de los indicadores que aplican a nuestra Organización.

El proceso se realiza con la activa participación del Grupo de Voluntarios integrado por referentes de las distintas áreas que conforman S y K S.A. y la D.G.R. de Corrientes.

3) Proceso de elaboración del Reporte1. Análisis de materialidad e

identificación de temassignificativos

Relevamiento

de información

2.Validación decontenidos con

la Dirección

3.

Verificación de contenidos con consultora

y verificación externa por GRI

4.

El proceso se realiza con la activa participación del Grupo de Voluntarios integrado por referentes de las distintas áreas que conforman S y K S.A. y la D.G.R. de Corrientes, además de la colaboración de sus respectivas autoridades.

En oportunidad de presentar el estado de avance de las Acciones de RS para el primer semestre de 2012, en el C.I.A.C. el 25/10/2012, se convocó a representantes de todos los grupos de interés para compartir la experiencia; y se les solicitó su opinión voluntaria a través de la entrega de un formulario para hacer sus comentarios y devolución.

Los principales temas identificados fueron:* Código de Ética*Programa de reciclaje (papel, plástico y tapitas) y protección del medio ambiente*Gestión responsable de los recursos renovables en las oficinas (agua y energía)* Evaluación de desempeño*Promoción del bienestar de los empleados (salud, recreación, educación, etc.)*Voluntariado corporativo*Programas de colaboración con la Comunidad

Finalmente, se verificaron los contenidos con la Consultora Total Quality Consulting

Group, para enviar a verificación externa por GRI.

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4) Gobierno Corporativo

Equipo de Gerentes y Responsables

La conducción de S y K S.A. está a cargo del Directorio que es presidido por el señor Cristian Karsten y es asistido por el Gerente de Proyecto y el equipo de Gerentes y Responsables. Este equipo lleva adelante la gestión del proyecto de asistencia técnica y fortalecimiento de la Dirección General de Rentas, para asegurar un abordaje coordinado e integral de las iniciativas de sustentabilidad en toda la organización, definiendo la estrategia de S y K S.A. y el plan de gestión. Al mismo tiempo, se encarga de las actividades y funciones que S y K S.A. debe proveer a su Cliente, reportándole direc-tamente al Presidente del Directorio y asesorando de manera permanente al Director General y al Equipo de Responsables de la D.G.R., colaborando con esta gestión diaria.

El mismo está compuesto por:1. Gerente de Proyecto: Cra. Laura Vidal2. Gerente de Coordinación: Lic. Helga Karsten3. Gerente de Fiscalización, Legal y Técnica: Cr. Darío Santi Moreno4. Gerente de Sistemas y Tecnología de la Información: Lic. Ricardo Monzón5. Responsable de Calidad: Lic. Luciana Dacunda6. Responsable de Recursos Humanos: Lic. Luciana Dacunda7. Responsable de Administración de Personal: Lic. Florencia Malgor8. Coordinadora de Responsabilidad Social: Lic. Florencia Malgor

Los miembros del equipo de dirección de S y K S.A. realizan reuniones periódicas entre sí y con los diferentes responsables de la D.G.R., para ir evaluando el avance de las actividades y proyectos planificados.

Asimismo, el grupo de gerentes y responsables participan de la Reunión de Revisión por la Dirección que se realiza al menos un vez al año, concluido el ciclo de Auditorías Internas y de reuniones mensuales para el establecimiento y seguimiento de los Objetivos Estratégicos, y de las acciones planificadas en relación al área de Responsabilidad Social.

Las decisiones que se toman en las reuniones de Revisión por la Dirección se publican en la Minuta de Reunión de Revisión por la Dirección, y son compartidas por los miembros de la Alta Dirección de la Organización.

Los resultados de las reuniones de establecimiento y seguimiento de los Objetivos son debidamente registrados.

Distribución por edad de los Miembros del Equipo de Gerentes y Responsables

31 y 40 años

41 y 50 años

más de 51 años

14%

57%

29%

Miembros de Equipo de Alta Dirección

EdadHombresMujeres

Total

31 y 40134

57%

41 y 50112

29%

m s de 51á101

14%

Capacitación

Dicho programa tuvo como objetivos generales:

1.

2.

3.

4.

5.

6.

Todos los miembros del Equipo de Gerentes y Responsables han recibido una sensibilización, referente a los aspectos centrales que hacen a la Responsabilidad Social. Del mismo modo, se prevé que por lo menos una vez al año, se actualicen en los conceptos relativos a Responsabilidad Social.

Potenciar el estilo de liderazgo participativo en la Alta Dirección y Mandos Medios.

A fin de desarrollar el liderazgo participativo de los miembros de la Alta Dirección y Mandos Medios, que surgió como oportunidad de mejora en la encuesta de Clima Organizacional y como emergente en un diagnóstico organizacional externo realizado en octubre 2011, se resolvió trabajar con un equipo de profesionales especializados en un Programa de Desarrollo Organizacional y realizar reuniones periódicas a fin de resolver en equipo los problemas que surgen en el desempeño de las funciones.

Revisar la Visión, Misión y Valores de D.G.R. y de S y K S.A. y comunicarla a toda la organización.

Trabajar con los niveles de Alta Dirección y Mandos Medios para posicionarlos en su rol y desarrollar su liderazgo.

Trabajar en el estilo de comunicación.

Capacitar a la Alta Dirección y Mandos Medios en herramientas para motivar y generar compromiso en toda la organización.

Trabajar en la encuesta de clima y en el proceso de evaluación de desempeño.

Trabajar en la apropiación de los objetivos organizacionales por sector.

El mismo se llevó a cabo en talleres mensuales, coaching grupales e individuales para los miembros de la Alta Dirección y Mandos Medios, en los cuales se revisó:

Remuneración del Equipo de Gerentes y Responsables

Ÿ El grado de impacto del estilo de conducción con cada uno de los integrantes de su equipo, explorando diferentes caminos de acción para alcanzar los objetivos propuestos.

Ÿ El impacto de las decisiones, coordinando formas de trabajo con el concepto de proveedor cliente interno.

Ÿ El estilo de comunicación formal que está establecido y como mejorarlo.

Ÿ La estrategia comunicacional a fin de que la misma llegue de manera efectiva a toda la organización.

El Programa dio inicio en el mes de Mayo y finalización en Diciembre 2012 .

La remuneración del Equipo de Gerentes y Responsables de S y K S.A. se define teniendo en cuenta las responsabilidades y funciones de cada uno, y valores de mercado de referencia en posiciones y proyectos similares.

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Mecanismos de evaluación

Gestión de Riesgos

La evaluación del Equipo de Gerentes y Responsables de S y K S.A. se realiza en forma permanente a través del cumplimiento de los objeti-vos definidos para cada responsable. El seguimiento de los mismos se realiza mensualmente y está a cargo de un miembro de la Alta Dirección.

Asimismo, de manera mensual se presentan informes al Director de la D.G.R que dan cuenta de las tareas desarrolladas y del avance de lo planificado.

Al concluir el año, se realiza la evaluación de desempeño de los inte-grantes del Equipo de Gerentes y Responsables, en relación al cumpli-miento de los objetivos definidos, además de la evaluación que realiza el Director de la D.G.R. a S y K S.A. como proveedor, mediante los resultados obtenidos por cada uno de ellos.

La promoción de la Seguridad e Higiene en el trabajo es muy importan-te para el mantenimiento de las condiciones físicas y psicológicas de los colaboradores.

La higiene y la seguridad en el trabajo están íntimamente relacionadas y orientadas a garantizar condiciones personales y materiales de tra-bajo capaces de mantener el nivel de salud de los colaboradores.

Se gestionan los riesgos de la seguridad y salud ocupacional y los impactos ambientales de las actividades que lleva adelante S y K S.A., cumpliendo con la normativa aplicable vigente, y difundiendo el Manual de Buenas Prácticas (Ambientales y de Seguridad e Higiene) para lograr el cumplimiento del mismo.

En este sentido, la organización registra los accidentes e incidentes de trabajo para su tratamiento y prevención; y capacita a su personal en temáticas relacionadas.

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Impacto Económico Directo

El resultado de las actividades económicas llevadas a cabo por S. y K. S.A. durante el año 2012 se reflejan en el cuadro expuesto a continuación:

59,17%

33,27%

2,31%

5,25%

RECURSOS HUMANOS + CAPACITACIÓN + APORTES SOLIDARIOSBIENES - SERVICIOS - INSUMOSIMPUESTOS - TASAS (Excluido IVA-IIGG)MANTENIMIENTO - PROVISIÓN DE EQUIPOS

Recursos Humanos +Capacitación + AportesSociales.

Bienes - Servicios - Insumos.

Impuestos - Tasas(Excluido IVA - IIGG).

Mantenimiento - Provisiónde Equipos.

33,27% 59,17%

5,25% 2,31%

(en miles de $)

79,278.00

14,192.00

CONCEPTO

23,525.00

1,973.00

28,882.00

15,473.00

3,450.00

Ingresos Operativos Netos

Pasivo TotalPatrimonio NetoInversión en bienes de uso y otrosImpuestosResultado Neto Operaciones del EjercicioResultado del Ejercicio (Inversiones)

A continuación se grafica el impacto económico directo derivado de la gestión de S y K S.A. a través de la distribución de sus gastos:

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5) Programas RS

Voluntariado:Es la base para la gestión de los programas de RS.A través de la participación activa de los voluntarios y el aporte de sus conocimientos y tiempo ha sido posible el desarrollo de los Programas de RS impulsados desde la gestión de S y K S.A. en la D.G.R. de la Pcia. de Corrientes.

Grupo en el que participa Apellido y Nombre Área

Publico Interno

Comunidad

Medio ambiente

Crivelli AlejandroDacunda Luciana Karsten HelgaPeralta Sergio Correa GastónDuarte MarceloMeza Juan CruzSosa DarioVidal LauraZabala BelenMaramarco GimenaCaceres Ramos GustavoOjeda RominaMalgor FlorenciaMoreira Ma LauraZibelman GabrielaPardo AlmaVillanueva AlbertoAcevedo MonicaChristin NataliaDe Luca NoeliaGomez ElianaGarcia LeandroMorales ElviraPeralta LucreciaEsquivel LorenaFissore Ma LauraGarcia AgustinaIbarra SandraBoleas FabiánMonzon Amelia

Sub. DirecciónRecursos HumanosGerencia de CoordinaciónIngresos BrutosFiscalización InternaAtención al ContribuyenteAtención al ContribuyenteAtención al ContribuyenteGerencia de ProyectoMesa de AyudaGestión de DeudaFiscalización InternaMesa de AyudaResponsabilidad SocialFiscalización InternaFiscalización InternaSubdirección OperativaAtención al Contribuyente Atención al ContribuyenteAdministración S y K S.A.Atención al ContribuyenteAtención al ContribuyenteControl de GestiónAdministración S y K S.A.Atención al ContribuyenteIngresos BrutosRecursos HumanosGestión de la CalidadComunicación InstitucionalDirecciónGestión de Deuda

Los programas desarrollados fueron los siguientes:

PROGRAMA DE BIENESTAR LABORAL:

1) Caminemos juntos recaudando solidaridad

Objetivo del programa

Descripción del programa

Consiste en mejorar el nivel de vida del personal, así como elevar los niveles de satisfacción, eficacia, eficiencia, efectividad e identificación del colabo-rador con el servicio de la entidad en la cual trabaja.

Busca fomentar conductas sanas a través de actividades deportivas o recrea-tivas, motivando un estilo de vida saludable, por medio de la práctica del deporte y el fomento de las actividades de esparcimiento e integración de los colaboradores a través de la realización de actividades fuera del lugar de trabajo (ej. Ejercicio físico, deportes, participación en las olimpíadas de las Direcciones Generales de Rentas del país, Jordanas de Jornadas de Integración y Outdoors). Por tal motivo, se han desarrollado los siguientes programas dentro de éste área:

El presente proyecto se fundamentó en la implementación, desarrollo, y profundización de actividades inherentes a la Responsabilidad Social que dentro de un marco solidario (recaudar leche larga vida para ser entregada al Comedor San Ramón Nonato), permiten o facilitan la inclusión, participación y compromiso de todos los integrantes de la organización socialmente responsable.

Actividad física, con un contenido de Solidaridad y Colaboración, enfocado no solo a la sociedad en general (a través de donaciones a diversas institucio-nes) sino a nuestro ámbito laboral, como una gran comunidad, contribuye al desarrollo de la valoración, la dedicación, el compromiso, la integridad, la responsabilidad y la excelencia, conceptos que en su aplicación diaria, no solo nos convierten en trabajadores eficientes, compañeros más amenos sino también en mejores personas.

A) Área Deportiva y Recreativa

Públicos de interés

Resultados obtenidos

Este programa tiene como beneficiarios a los colaboradores de la D.G.R. y de S y K S.A., familiares y amigos de los proyectos solidarios.

Con la participación de 92 personas, se lograron recaudar 232 litros de Leche (116 litros donados por los participantes de la caminata realizada el 05/05 del 2012 y 116 donados por S y K S.A.). Los mismos fueron entregado al Comedor San Ramón Nonato.



Persiguiendo la motivación para adoptar un estilo de vida saludable que involu-cre la práctica de ejercicios físicos, de forma cotidiana, se ponen a disposición de los beneficiarios una red de Gimnasios con diferentes alternativas, abonandoles el 50% de la cuota.

Los beneficiarios del presente Programa de Bienestar Laboral son todos los colaboradores de la D.G.R. y de S y K S.A.

Resultados obtenidosDesde Febrero a Diciembre 2012 se han entregado 180 cupones con descuento para asistir a los gimnasios adheridos al programa.

2) Move e


RS

Mantener y mejorar las condiciones que favorezcan el desarrollo integral del colaborador, el mejoramiento de su nivel de vida y el de su familia, contribuyendo a elevar sus niveles de satisfacción, eficiencia y eficacia personal, grupal y organiza-cional de manera que posibilite la identificación del colaborador con el servicio que presta la entidad.

14

2723201413

FebreroMarzo

Abril

MayoJunio

JulioAgostoSeptiembre

OctubreNoviembre

Diciembre

TOTAL Feb./Dic.

131211171515

180

Concurrieron

15


Resultados obtenidosra1 Fase

da2 Fase

Los beneficiarios del presente Programa de Bienestar Laboral fueron todos los colaboradores hombres de la D.G.R. y de S y K S.A.

67 jugadores, que representan el 63,20% del total de personal masculino entre Casa Central y C.I.A.C. que conformaron 8 equipos:· Ingresos Brutos· Los Tumba Botella· Fair Play· Los Sabuesos· Resto de Rentas· Los Mamones· La Logia· Puestos de Control

El ganador fue el equipo de Atención al Contribuyente “Los Mamones”

61 jugadores, que representan el 57,54% del total de personal masculino entre Casa Central y CIAC, conformaron 8 equipos· Sistema 2.0· Los Mamones· Puy Hatà· Los Dterminators· La Base· Decada del 60· Mandarina Mec.· Los Wilson

El ganador fue el equipo de Sistemas / Soporte “Sistemas 2.0”

3) Torneo Interdepartamental


a)

b)


En el marco de las actividades inherentes a la Responsabilidad Social, entendemos que el deporte contribuye al desarrollo de aptitudes personales, físicas y sociales, que proyectadas al ámbito laboral, favorecen el crecimiento de la organización y de sus integrantes en aspectos relacionados a la responsabilidad, la comunicación, el compañerismo y la solidaridad.

Basandose en:La actividad física, en este caso el fútbol, se asocia el Plan de Alimentación y el de

Bienestar Laboral, logrando no solo la adhesión sino el compromiso y la aplicación de los aspectos vinculados a la salud psicofísica de los participantes.

La interrelación del personal perteneciente a distintos departamentos, a través del aspecto deportivo, contribuye a fomentar el sentido de pertenencia e inclusión dentro de la organización y el desarrollo de vínculos, ideas y proyectos personales, constituyendo todas ellas, formas activas de participación.

El proyecto consistió en la formación de equipos de fútbol de siete participantes por departamento, compitiendo a través de la modalidad de todos contra todos, logrando el campeonato aquel equipo que acumule la mayor cantidad de puntos.

Cabe mencionar que el 100 % del torneo fue financiado por la empresa (Cancha, referis, arbitros y los festejos de finalización de fases.)

B) ÁREA DE SALUD

En el marco de las actividades inherentes a la Responsabilidad Social, se busca promover una cultura de nutrición o alimentación saludable y actividades preventivas o promotoras de salud; desalentando la obesidad y el sedentarismo.

Organización de charlas informativas de interés común, llevadas a cabo por una especialista en nutrición, buscando la concientización y el interés del personal como así también, la posibilidad de evacuar consultas y dudas que surgieran sobre los temas tratados.

Se organizan una charlas nutricionales, tratando en cada oportunidad diferentes temáti-cas, en pos de alcanzar el objetivo establecido.


Se realizaron 5 charlas en las cuales se trataron los siguientes temas oportunamente:

teniendo en cuenta el regreso de las vacaciones, se inició este programa con una primera reunión sobre la recuperación del peso normal o anterior a dicho receso propo-niendo posibles alternativas o cursos de acción. Asistieron, 23 personas, 17 de Casa Central y 6 del C.I.A.C.

en conjunto con el lanzamiento del programa del Área Deportiva “MoveRSe”, se llevó a cabo una charla sobre los beneficios de la actividad física, como así también sus cuidados y peculiaridades. Concurrieron de Casa central 14 personas y 9 personas del C.I.A.C.

Se propusieron alternativas para el cambio nutricional informando acerca de las semillas, sus beneficios y cualidades. Asistieron 19 personas de Casa Central.

Se trató el tema del cambio nutricional en el invierno, sus beneficios y cualidades. Asistieron 16 personas de Casa Central.

Se expuso la diferencia entre consumir alimentos light o diet. Asistieron 15 perso-nas de Casa Central.

1) Charlas Nutricionales





Febrero:

Marzo:

Mayo:

Julio:

Agosto:

16

17

2) Noticias Saludables





Fomentar la adopción de un estilo de vida saludable, promo-viendo una buena alimentación y un estilo de vida saludable.

De acuerdo al cronograma establecido, una vez por semana generalmente se envía un correo electrónico a todos los integrantes de la organización, con información nutricional o preventiva.


Durante el periodo Febrero a Diciembre 2012 se han enviado 29 comunicaciones.

18

3) Asesoramiento Nutricional

Resultados de la intervención nutricional

Entre los meses de Enero a Diciembre de 2012 la Médica Nutricionista realizó en Sede Central y C.I.A.C un total 143 consultas para determinar el estado nutricional de los colaboradores e implementar cuidados nutricionales.

92 Personas51 Personas

Sexo FemeninoSexo Masculino

Realizaron la consulta para el Plan Nutricional143

Personas

Sexo FemeninoSexo Masculino

93Personas

Iniciaron Plan Nutricional


Resultados del Plan

93Personas



BAJARON DE PESO

MANTUVIERON EL PESO

AUMENTARON DE PESO

INICIARON PLAN DE AUMENTO DE PESO

08-feb15-feb22-feb07-mar14-mar22-mar28-mar11-abr02-may16-may08-jun27-jun04-Jul18-Jul08-Ago15-Ago22-Ago29-Ago05-Sep12-Sep19-Sep26-Sep03-Oct10-Oct24-Oct31-Oct21-Nov12-Dic26-Dic

“El Desayuno” “Alimentos Para la Buena Salud”“Alimentos que Curan”“Alimentación Placentera y Segura”“Como prevenir la diabetes”“Los Beneficios del Agua”“Llegó el Otoño”“Hoy: Alimentos Funcionales”“Celiaquía”“Minerales: Donde se encuentran y para qué sirven”“Hipertensión Arterial”“ Serotonina y la Obesidad”“Nutrición Emotiva”“Contaminantes químicos y la Nutrición”“Tomar Mate, algo más que una buena compañía”“La Comida Diaria”“Alimentación Laboral”“El Café, otro compañero de trabajo”“Tabaco, ¿lo seguirías eligiendo?”“Comer fuera de casa”“El medio en el cual vivimos”“Osteoporosis: una enemiga silenciosa”“Cefalea (dolor de cabeza)”“El estrés, aliado del sobrepeso”“Lograr un peso, DURADERO y SALUDABLE”“Porciones vs. Gasto Energético”“Cuidados frente al Sol”“Llegan las Fiestas”“Llegaron las vacaciones”

Temáticas de las Noticias Saludables enviadas

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Mails educativos e informativos:En fechas especiales, se envían correos electrónicos informati-vos/educativos.Durante el año 2012 se enviaron 12 correos.

C) ÁREA EDUCACIÓNConvenio con Universidad Siglo XXI

Incentivar la formación de los beneficiaros del programa, facilitando estudios tecnológicos, profesionales o de posgrado, a través de convenios con universidades, facultades, institutos, etc. y/o de cofinanciamiento de las actividades de capacitación.


1) Carrera de GradoPúblicos de interés


Resultados obtenidos.

2) Maestría en Administración de NegociosPúblico de interés



Los beneficiarios del presente Programa de Bienestar Laboral son todos los colaboradores de la firma S. y K. S.A. y/o familiar directo.

En el marco de las actividades inherentes a la Responsabilidad Social, la Empresa en conjuto con la UES 21 (Universidad Empresarial Siglo 21), ofrecen beneficios para cursar una carrera universitaria. El mismo consiste en un 10% de descuento sobre el arancel de las carreras de grado y pregrado.

Durante el 2012 hicieron uso del beneficio para las carreras de grado 3 personas y para las carreras de Post-Grado 8 personas.

Los beneficiarios del presente Programa son el equipo de Gerente/responsables de S y K S.A y equipo de alta dirección de la Dirección General de Rentas.

En el marco de las actividades inherentes a la Responsa-bilidad Social, la Empresa junto a la UES 21 (Universidad Empresarial Siglo 21), ofrecen como beneficio un precio especial, donde el 50% del cursado lo abona la empresa.Por otro lado al tener que cursar en Córdoba la empresa abona es traslado y alojamiento de los participantes.

Hicieron uso del beneficio siete personas.

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D) ÁREA COMUNIDAD

El área de Desarrollo Humano aspira a forjar una conciencia de comunidad (interna y externa), en torno a actividades de particular interés del público objetivo, colabo-rando con problemáticas tanto internas como externas.

La política de S y K S.A. es duplicar lo recolectado en las campañas solidarias al momento de efectuar las entregas

Se recolectaron 114 juguetes, los cuales fueron entregados por el grupo de Voluntarios de RS, al comedor, los chicos recibieron a los reyes Magos y compar-tieron con ellos una merienda.

CAMPAÑAS SUMATE: ¿Sabias que?

1) Recolección de Juguetes:A) Comedor San Ramón Nonato

2) : Colecta de útiles escolares

Durante el mes de marzo de 2012 se lanzó esta campaña, con el objetivo de obtener papel, cuadernos y útiles usados para los niños del comedor, logrando recolectar: 52 kilos de papel usado para el proyecto Taita & Cuatiá y con los la parte no usada de los cuadernos mas el resto de lo elementos obtenidos se armaron 92 bolsas escolares.Por su parte S y K S.A. enriquecio el contenido de las bolsas con mas elementos.

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3) :Colecta de Leche

En el mes de mayo de 2012 se recolec-tarón 116 litros de leche con motivo de la caminata solidaria llevada a cabo el día 5 de mayo de 2012, los cuales fueron duplicados por la empresa y entregados al comedor.

Durante el mes de Julio se recolectaron abrigos y calzados para los chicos que asisten al comedor San Ramón Nonato bajo el lema “Solidaridad es dar Calor”.Se recolectaron 274 prendas de abrigo, las cuales fueron entregadas por los voluntarios de RS.

Durante el año 2012 se entregaron 263 bandejas descartables a los chicos del comedor para que puedan retirar su comida diariamente. A efectos del que el comedor cuente con alimentos adecuados para el desarrollo de los niños la empresa mensualmente aporta carne y verduras.

4) Colecta de Prendas deInvierno:

5) Colecta de Descartables:

B) Hogar de Ancianos Juana Chappo

Se realizan visitas periódicas con los voluntarios de RS, donde se entrega el dinero produ-cido de la venta del papel recolectado a través del Programa Taita & Cuatia, acompañadas con colectas solidarias realizadas por el personal de D.R.G. y S y K S.A., que tienen por objeto cubrir alguna necesidad puntual de los abuelos (pañales, productos comestibles, etc.). Durante el año 2012 se han recolectado 3.841 Kg de papel/carton/diario, fruto de los cuales se realizaron las siguientes entregas:

En la visita del mes de Agosto de 2012 se entregaron $1.000, 120 cajas de sopa crema y 12 cajas de cubitos, producto de la colecta solidaria del personal.

En la visita del mes de Diciembre de 2012 se entregaron $1000, 50 pan dulces y 2.502 pañales recolectados en la fiesta de fin de año realizada por la empresa S y K S.A.

En la visita del mes de Abril de 2012 se entregaron $1.000 y se colaboró con una donación de te, mate cocido, galletitas dulces, saladas, yerba, leche y azúcar.

C) Proyecto Fortaleza

“Proyecto Fortaleza” está conformada por un grupo de vecinos del barrio Ongay de la ciudad de Corrientes, que realizan labores ecológicas y de acción social.Ellos abogan por los espacios libres de contaminación, y para ello recolectan residuos, los clasifican y reciclan para ayudar a los niños.

Su meta a futuro es llegar a tener una planta acopiadora en la ciudad. Nuestro aporte consiste en donar las botellas PET que se recolectan en Sede Central y C.I.A.C.

Como parte de las acciones implementadas en la Comunidad, nos acercamos a conocer-los y realizamos la entrega de las botellas recolectadas dentro de la campaña de reciclaje. Durante el año 2012, se ha logrado donar 53 Kilos de plástico al proyecto, resultado de la campaña de reciclado.

D) Otras acciónes con la comunidad

Asociación civil Ángeles de mi tierra:Es una asociación de padres de niños y jóvenes con capacidades diferentes, cuyo proposito es ofrecerles oportunidades para su desarrollo afectivo.El día 13 de Julio de 2012 se realizó un encuentro con sus integrantes.En una tarde diferente para los chicos, se realizó una clínica de básquet con los jugadores del equipo de la Liga Nacional de Básquet del Club de Regatas Corrientes, Pedro Calderón y Nicolás Romano, acompañado de la donación de pelo-tas por parte del personal de la empresa S y K S.A. y la Dirección General de Rentas.

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Los Murciélagos:El día 5 de diciembre de 2012, se realizó la jornada Institucional, donde como cierre se presentó la banda musical Los Murciélagos. La misma está conformada por chicos no videntes, que bajo la supervición de su profesor de Microemprendimiento generaron esta actividad como salida laboral y un medio para integrarse a la sociedad.Lo que buscamos con este tipo de encuentros es que los jóvenes sean reconocidos, aceptados, respetados y valorados, es decir INCLUIDOS ACTIVAMENTE en nuestra sociedad.

Asociación TECHO ( Un techo para mi país)A efectos de colaborar con esta asociación S y K S.A.: Ÿ organizó un evento con coloboradores y

empresarios amigos logrando adherir esfuerzos y sumar recursos al objetivo primordial de erradicar las viviendas ranchos.

Ÿ colaboró con el relevamiento de los asentamientos existentes en la ciudad.

6) Públicos de Interés“Aquellos grupos sin cuyo apoyo la Organización dejaría de existir”

Stakeholders o Públicos de InterésNos acercamos a nuestros públicos de interés con el

objeto de involucrarlos en nuestro accionar SOCIALMENTE RESPONSABLE y generar un vínculo que permita conocer sus necesidades y expectativas sobre la

gestión de S y K S.A.

Personal

Clientes

Contribuyentes

Proveedores

Medio Ambiente

Comunidad

Propietarios/Accionistas

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Los Stakeholders son los individuos o grupos que tienen intereses directos e indirectos en la Organización, que pueden ser afectados en el logro de sus objetivos por las acciones, decisiones, políticas o prácticas empresariales, por la obligación moral que esta tiene con la sociedad.

Los grupos de interés se identificaron a través de una actividad de brainstorming con el equipo de Alta Dirección de la D.G.R. y los Gerentes y Responsables de S y K S.A., en función de los intereses, expectativas y poder relativo de cada uno. A partir de esta identificación, se determinaron las principales expectativas de cada grupo, y se han diseñado líneas de acción para mejorar la relación con los mismos. En los siguientes apartados, se detallan las acciones sobre cada público de interés

identificado.

Encuesta de clima interno anual a todo el personal Comunicaciones vía mail. Actividades de formación, talleres de trabajo, sesiones de coaching, reuniones de trabajo.Jornada Institucional.Carteleras informativas.Evaluaciones de desempeño anuales.

Personal

Reunión de Revisión por la Dirección.Información de salida de la Revisión por la Dirección registrada a través de su correspondiente minuta.Reuniones periódicas de trabajo.

Clientes

Encuestas de satisfacción anuales (Clientes Externos - Mesa de Ayuda)Mesa de Ayuda:· Corrientes 08005557376· Resto del País 08105557376Unidades de atención: La DIRECCIÓN GENERAL DE RENTAS DE CORRIENTES desarrolla sus actividades en:· Sede Central D.G.R.,· Centro Integral de Atención al Contribuyente (C.I.A.C.)· 40 Receptorías· Delegación Capital Federal.Página web: www.dgrcorrientes.gov.arCorreo Electrónico Oficial: [email protected] Postal: 25 de Mayo 902 Planta Baja.

Contribuyentes

Solicitud de Servicio y/o pedido de cotización.Código de Conducta de Proveedores.Evaluación de Proveedores anual.Atención de sus consultas y reclamos.

Proveedores

Vistas de campo y reuniones periódicas de seguimiento con los responsables de cada proyecto:· Proyecto Fortaleza: trimestralmente entrega de plástico.· Hospital Pediátrico Juan Pablo II: trimestralmente entrega de tapitas.· Comedor Infantil: entrega de recipientes descartables.· Hogar de Ancianos: trimestralmente entrega de lo recaudado por laventa del papel reciclado y lo recolectado en las campañas solidarias.· Instituto Correntino del agua y del ambiente: trimestralmente alrecibir el papel reciclado.· Facultad de Medicina (Departamento de Graduados) trimestralmenteal recibir el papel reciclado.

Medio ambiente / Comunidad

Propietario / Accionistas

Reuniones periódicas con miembros de DirectorioReunión de presentación de balance anual.

Los puntos de contacto y vías de comunicación con los grupos de interés son los siguientes:

Los integrantes de la organización son los que poseen y conservan todo el conocimiento, así como las posibilidades de desarrollo y el futuro de la misma. Son el talento y, por lo tanto, el máximo capital que la organización tiene para continuar creciendo y mejorando.

Para ello, tenemos en cuenta los siguientes principios:

-

-

-

PERSONAL

Es por este motivo que el objetivo de S y K S.A. es formar y adaptar ese conocimiento, gestionándolo y poniéndolo al alcance de todos aquellos que lo necesitan, tanto en lo relativo a conocimientos generales como específicos; incrementando el compromiso, la mejora continua, la especialización y la calidad del servicio al Cliente/Contribuyente.

Ÿ Seleccionar a los postulantes que mejor se ajusten a los perfiles de puestos definidos.

Ÿ Proporcionar formación y favorecer el aprendizaje continuo en todos los niveles, ya que constituye el medio para brindarle a la organización el potencial humano que requiere para la consecución de sus objetivos, y permitir su adaptación constante a los cambios que se suceden en un entorno dinámico como en el que interactuamos.

Ÿ Llevar a cabo la Gestión del Desempeño que permite hacer foco en las competencias críticas que cada persona debe tener para ser exitosa en su puesto, como un proceso continuo.

Ÿ Diseñar acciones que colaboren en la retención y desarrollo de los colaboradores.

Ÿ Mantener el nivel de excelencia y la eficiencia en las tareas realizadas, prestando especial atención a la motivación y al sentimiento de pertenencia de las personas por medio de acciones específicas, como ser:

Promover el trabajo en equipo y el control de la calidad como herramientas para impulsar la excelencia a través del trabajo bien hecho.

Innovar con ideas que permitan mejorar procesos que llevamos adelante con la finalidad de brindarle al Contribuyente el mejor servicio con la calidad requerida.

Prestar especial atención a la Comunicación Interna, atendiendo a la necesidad de dar y obtener información dentro de la organización, creando las condiciones necesarias para que esta fluya clara y correctamente.

24

Empleados en Cifras

Mujeres51%

Hombres49%

Total de empleados - desglose por género Total de empleados - desglose por categoría

Alta Dirección y Mandos MediosOperativos

88%

12%

Total de empleados - desglose por edades

20 y 30 años

31 y 40 años

41 y 50 añosmas de 51 años

31%

7%

50%

12%

Ÿ No están contabilizados los 50 profesionales que prestan servicios a S. y K. S.A.

Total de empleados - Rotación de personal

Hombres17%

Mujeres83%

33%20-30 años

Por género Por edad

67%31-40 años

Ÿ La tasa de rotación para el año 2012 fue del 4% (motivo: renuncia).

Tasa de ausentismo = Total días de inasistencia/ Total días hábiles de la dotación.

Sede Central

0,50%

C.I.A.C.

0,38%

Total

0,42%Ausentismo

144 empleados:*100% personal permanente *77% dedicación full time *23% dedicación part time

Comunicación Interna

El equipo de Gerentes y Responsables de S y K S.A. se asegura que se establezcan todos los procesos de comunicación apropiados dentro de la organización.

La comunicación interna entre todos los integrantes se da permanentemente en forma verbal o escrita a través del correo electrónico institucional de cada agen-te, según lo requiera la situación.

De esta manera, los responsables de los distintos sectores pueden comunicar la delegación de algunas tareas y directrices en forma más rápida y efectiva.

Asimismo, a los efectos de optimizar la comunicación interna, se establece el escalamiento jerárquico y funcional de consultas, como vía principal de canaliza-ción de las dudas o inquietudes que se planteen en el desempeño habitual de las funciones de los integrantes de la misma y que no puedan ser evacuadas median-te la consulta del sistema documental disponible en la Intranet y en el sitio Web de la Dirección General de Rentas.

Además, existen discos de acceso general en la Intranet desde donde se compar-te distinto tipo de información referida a estadísticas, planillas de trabajo, formu-larios, padrones, materiales de capacitación, así como también toda la documen-tación relativa a la gestión sustentable.

Existe la Línea Ética a través de la dirección de correo electrónico: [email protected], para que todos los empleados puedan informar sus preocupaciones y/o denuncias.

La Encuesta de Clima Organizacional permite relevar recomendaciones, opinio-nes y sugerencias sobre el desempeño y comportamiento del equipo de respon-sables y otros aspectos institucionales.

Por otro lado, la organización fomenta los canales de comunicación informales, como ser las reuniones de sector, festejos (formales e informales), jornadas de trabajo, actividades recreativas, etc. que posibilitan que la comunicación fluya libremente.

25

POLÍTICAS DE RECURSOS HUMANOS

POLÍTICA DE SELECCIÓN

A continuación se describen las distintas políticas de RRHH desarrolladas:

Un enfoque profesional y estratégico durante la selección y contratación permite a nuestra organización poder atraer, elegir y mantener al personal con las cualidades y aptitudes necesarias, con el fin de cumplir los objetivos estratégicos y respaldar así los valores que la misma declara.

Ÿ La selección de los postulantes que ocuparán los puestos de la organización se ajusta a los perfiles de puestos requeridos.

Ÿ Se procura el desarrollo y motivación de los empleados a través de:

la ocupación de vacantes por medio de movimientos internos, para lo cual, previamente a buscar personal externo para cubrir las vacantes que se producen por puestos demandados internamente, se evalúa si dentro de la organización hay colaboradores para cubrirlas, privilegiando las posibilidades de crecimiento interno.

el enriquecimiento del puesto que ocupan, sumando mayores responsabilidades y funciones nuevas, como una forma de progresar dentro de la organización.

se construyen los perfiles, se planifican de los canales de búsqueda, se evalúa la necesidad de cubrir vacantes y se planifican los ingresos/ movimientos internos.

es el proceso de identificar y atraer al mayor grupo posible de postu-lantes que cumplan con los requisitos del perfil de la búsqueda. Puede ser tanto interna, externa o mixta. Se le explica cúal es el puesto que se pretende cubrir y las condiciones de trabajo.

se entrevista al grupo de postulantes, tanto Recursos Humanos como por el superior Inmediato del puesto del puesto a cubrir; y se la complementa con otras eva-luaciones que se consideren necesarias (ej. exámenes teóricos y/o prácticos).

Algunas pautas que guían el proceso de selección en la organización son las siguientes:

-

-

Etapas del Proceso de Selección

1. Planeamiento:

2. Reclutamiento:

3. Evaluación:

26

4. Selección:

5. Incorporación:

6. Seguimiento y Evaluación:

luego de evaluar a todos los candidatos, se selecciona al mejor postulante para ofrecerle el puesto. Se detalla el contenido del puesto, las tareas y funciones, y las condiciones de trabajo (horario, remuneración, etc.).

tomada la decisión de cuál es el candidato ideal, se inician los trámites de incorporación. Aquí se cumplimentan los requisitos legales y formales.

Antes de cumplir los tres meses de incorporado el nuevo colaborador, se lo evalúa para asegurarse que cumple con las expectativas y se decide si continúa en su puesto o no.

El objetivo de la formación es facilitar los conocimientos, habilidades/competencias y herramientas necesarias para que las personas que integran la organización estén adecuadamente capacitadas para desarrollar sus funciones y garanticen la prestación de servicios de calidad.

Consecuentemente, la formación tiene por principios ser: Ÿ Adecuada a las necesidades reales del puesto de trabajo, Ÿ Coherente con la filosofía, estrategia y valores de la organización, Ÿ Dinámica; capaz de adaptarse a las condiciones cambiantes de la organización y del

entorno, Ÿ Integrada a los objetivos de la organización y de las personas.Así, la misma apunta a:Ÿ Proveer conocimientos y desarrollar habilidades que cubran los requerimientos para

el desarrollo de su trabajo.Ÿ Actualizar y ampliar los conocimientos en áreas determinadas.Ÿ Modificar actitudes para contribuir a crear un clima de trabajo satisfactorio.Ÿ Incrementar la motivación del personal.Ÿ Contribuir al mantenimiento de un buen nivel de eficiencia individual y rendimiento

colectivo.Ÿ Ayudar en la preparación de personal calificado, acorde con los planes, objetivos y

requerimientos de la Organización.Ÿ Apoyar la continuidad y desarrollo del personal.

POLÍTICA DE FORMACIÓN

Plan de Capacitación

Recursos Humanos anualmente prepara un Plan de Capacitación en función a la detección de necesidades de capacitación que realiza; teniendo en cuenta tanto las necesidades detectadas por los Jefes/Responsables, como los cambios en el puesto de trabajo (por ejemplo: nuevos procedimientos de trabajo, nuevas tecnologías, o herramientas de trabajo).

El mismo se elabora de acuerdo con: Ÿ Los valores de la OrganizaciónŸ Las características de los servicios prestados por la empresaŸ Las exigencias del Sistema de GestiónŸ Las Competencias definidas como necesarias para la organización Ÿ Las necesidades detectadas por los Jefes/ Responsables

Durante el año 2012 se capacitaron 119 personas.

Mandos Mediosy Alta Dirección

Operativos

Total de personal de S y K S.A.

92%

8%

27

Se llevaron a cabo un total de 399 horas de formación, en temáticas relacionadas con el Sistema de Gestión, Responsabilidad Social, Sistemas Informáticos, Técnico Tributaria, entre otros.

Porcentaje de Capacitaciones dictadas por Tipo - S y K S.A.

Sistemas Informáticos

32%

Sistemas de Gestión - 12%

Responsabilidad Social - 5%

Habilidades12% Técnico /

Tributario35%

La inducción al puesto de trabajo tiene por objetivo facilitar la integración y el compromiso de los colaboradores nuevos que ingresan a trabajar a nuestra organización, o que cambian de puesto. Para ello se busca:

Ÿ Lograr una rápida adaptación tanto a la Organización, a su equipo de trabajo y a su nuevo puesto.

Ÿ Dar una visión global de la organización y específica de cada una de sus áreas/de-partamentos que la integran, a través del Manual de procedimientos.

Ÿ Sensibilizar al nuevo ingreso respecto a los alcances de los Sistemas de Gestión aplicados por la Organización y las Políticas definidas (De la Calidad, de Seguri-dad Informática, Responsabilidad Social, etc.).

Ÿ Generar una cultura organizacional y transmitir los valores organizacionales que guían nuestro accionar a través del Código de Ética y Conducta.

Ÿ Brindar las herramientas y llevar a cabo las acciones necesarias que permitan adquirir las competencias requeridas para el buen desempeño de sus funciones.

Ÿ Efectuar el seguimiento adecuado a nuestros colaboradores con el fin de garan-tizar la integración a su área y a la organización.

Inducciones 2012

TIPO Cantidad

9Personal transferido a nueva función6Nueva Función en el Puesto

Reintegros de Licencia Prolongada 1Cantidad Personal Inducido 22

Personal Nuevo 6

Horas promedio por persona: 19hs.

POLÍTICA DE GESTIÓN DEL DESEMPEÑO

Objetivos

Ÿ

Ÿ

Ÿ

Ÿ

Ÿ

Ÿ

La Gestión del Desempeño comprende los pasos a seguir para valorar el rendimiento de cada persona en la organización. Su objetivo es establecer estrategias para solucionar problemas, motivar a los trabajadores y fomentar su desarrollo personal. Es importante destacar que no es una evaluación de la persona, sino de la actuación de ésta y sus resultados en un período definido.

Fortalecer la gestión que lleva a cabo la organización como así también el cumplimiento de los objetivos estratégicos definidos a través de la gestión integral y aplicación de herramientas que nos permitan conocer el trabajo y el comportamiento del nuestros colaboradores en el cumplimiento de sus funciones, impulsando la comunicación y cooperación tanto vertical como horizontal, aspectos relevantes que permitirán la mejora continua de los procesos necesarios para una gestión eficiente.

Brindar oportunidades de crecimiento y de condiciones efectivas de partici-pación de todos los miembros de la organización según los objetivos organizacionales e individuales.

Revisar el grado de cumplimiento que un colaborador alcanza respecto de los objetivos de desempeño propuestos para el puesto.

Facilitar el mejoramiento continuo del desempeño individual y organiza-cional.

Transmitir metas y alinear los objetivos organizacionales con los de cada miembro de la organización.

Generar fluidez en la comunicación entre evaluador y evaluado.

Pasos

Ÿ Evaluación del Desempeño

Ÿ Retroalimentación

Ÿ Plan de Acción

Ÿ Seguimiento de Planes de Acción

Una vez al año se evalúan las competencias especificadas en el perfil de puestos aplicable definido por la Organización.

Todas las personas evaluadas obtienen por parte de su jefe directo una retroalimentación de su desempeño observado. En esta instancia se señalan las debilidades y fortalezas.

La retroalimentación debe culminar con el acuerdo de un plan de acción para mejorar. Este plan de acción contiene objetivos a lograr, actividades a realizar y plazos; su avance se revisa periódicamente. El Plan de Acción puede contemplar actividades de capacitación, que deben ser informadas a RRHH para ser incorporadas en el Plan Anual de Capacitación.

Los jefes y responsables deben efectuar revisiones periódicas del estado de avance de los planes acordados para mejorar el desempeño.

28

Nota 1: no se realiza la evaluación de desempeño a Gerentes, personal administrativo, mantenimiento y ordenanza.

Personal Evaluado

Total

Sede CentralC.I.A.C.

Total empleados a evaluar

8348

131

Total empleados evaluados

613899

% Evaluación deldesempeño

73%

79%

76%

9450

144

Total de empleados

POL TICA DE BENEFICIOS

Conciliación Vida Laboral y Familiar

Ÿ

Ÿ

Ÿ

Ÿ

Ÿ

Ÿ

Í

Consciente del alto valor que tienen los colaboradores, S y K S.A. declara su compromiso de apoyar a sus trabajadores a mantener un equilibrio entre las demandas de su vida laboral y familiar.

Para lograr este compromiso orienta su gestión a:

Promover un entorno laboral que asegure un ambiente de trabajo saludable y confortable.

Apoyar e incentivar la participación de los trabajadores y sus familias en actividades deportivas y recreativas, que lleve a cabo la Organización.

Facilitar y motivar la participación de los hijos de los colaboradores en actividades de esparcimiento que se lleven adelante.

Dar a conocer, dentro del ámbito laboral, el régimen de permisos, licencias por maternidad/paternidad así como por razones familiares.

Fomentar la corresponsabilidad en el cuidado de familiares, posibilitando que los permisos y licencias sean disfrutados por hombres, cuando las mujeres también trabajen a tiempo completo y ellas se vean dificultadas de hacerlo.

Flexibilizar las condiciones laborales que permitan compatibilizar el empleo de mujeres y hombres con sus responsabilidades familiares, a través de:

Flexibilización de horarios de ingreso y egreso para padres con hijos en edad escolar (pautados dentro de una banda horaria acordada).

Permisos individuales para cumplir con obligaciones familiares (ej. Reunión de pa-dres, actividades planificadas para los padres por los colegios/ escuelas de sus hijos, etc.).

Permisos individuales para formación, permitiendo flexibilizar el horario de trabajo. Organizar reuniones y capacitaciones dentro del horario laboral (siempre que esto sea posible).

-

-

--

29

El Programa de Bienestar se circunscribe a cuatro áreas, ellas son:

1. Área de Salud:

2. Área Deportiva y Recreativa:

3. Área Educativa:

4. Área de Promoción del Desarrollo Humano:

las acciones tienden a promover una nutrición o alimentación saludable y actividades preventivas o promotoras de salud; desalentando la obesidad y el sedenta-rismo, a través de controles médicos y de asesoramiento nutricional.

busca fomentar conductas sanas a través de actividades deportivas y recreativas, motivando un estilo de vida saludable, por medio de la práctica del deporte y el fomento de las actividades de esparcimiento e integración de los colaboradores a través de la realización de actividades fuera del lugar de trabajo (ej. Ejercicio físico, deportes, Jornadas de Integración y Outdoors).

intenta incentivar en los colaboradores el espíritu de superación mediante el estímulo a continuar con su proceso de formación, adelantando estudios tecnológicos, profesionales o de Posgrado, a través de convenios con universidades, facultades, institutos, etc. y de cofinanciamiento de las actividades de capacitación.

pretende desarrollar una serie de actividades que fomenten la capacidad de relación y de comunicación, desarrollar el sentido de pertenencia y el compromiso individual para con la organización; y por último, forjar una conciencia de Comunidad (interna como externa), en torno a actividades de particular interés del público objetivo; como ser colaboración para problemáticas internas o proyectos externos.

Bienestar Laboral

El Programa de Bienestar Laboral procura mejorar el nivel de vida del personal, así como elevar los niveles de satisfacción, eficacia, eficiencia, efectividad e identificación del empleado con el servicio de la entidad en la cual trabaja.

Al elevar el nivel de vida del colaborador, mediante la satisfacción de sus necesidades individuales, se espera que este alcance un grado de motivación que se traduzca en mayor esfuerzo y mejor desempeño laboral en pos de una productividad institucional que responda a la satisfacción de las necesidades que los Contribuyentes requieren de los servicios que presta la Organización.

POLÍTICA DE SEGURIDAD Y SALUD OCUPACIONAL

Ÿ

Ÿ

Ÿ

Ÿ

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Ÿ

Ÿ

S y K S.A. declara su compromiso permanente con todas las personas que conforman la Organización, con la convicción de que la Seguridad y Salud Ocupacional son un valor, incorporando en su desempeño el mejoramiento continuo, como pilar fundamental. Para dar cumplimiento a este compromiso la gestión debe dirigirse a:

Mantener un liderazgo visible, efectivo y permanente en materia de Seguridad y Salud Ocupacional, como parte de la responsabilidad de la línea y exigiendo conductas y actitudes acordes a todos los trabajadores.

Identificar y evaluar permanentemente los riesgos asociados e implementar las medidas de control necesarias, de manera de proteger la integridad física y la salud de todos los trabajadores.

Detectar y prevenir las enfermedades profesionales que puedan afectar a los trabajadores y llevar un permanente control y seguimiento de ellas.

Cumplir con todas las normativas legales de Seguridad y Salud Ocupacional que sean aplicables.

Establecer canales de comunicación que permitan que los colaboradores estén debidamente informados, para dar cumplimiento a los procedimientos y normas de Seguridad y Salud Ocupacional.

Exigir una conducta responsable y proactiva en materias de Seguridad y Salud Ocupacional a nuestros proveedores.

Mantener siempre una comunicación e información oportuna, veraz y clara con los colaboradores, contratistas, clientes, proveedores, visitas, autoridades y comunidad.

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El Programa de Bienestar garantiza y facilita el desarrollo físico, psico-afectivo, espiritual y social de los colaboradores, y pretende lograr los siguientes beneficios:

El detalle de los programas llevados a cabo se encuentra en la sección Programas RS.

BeneficiosPor otro lado, S y K S.A. ofrece a sus empleados una serie de beneficios que generalmente hace extensivos al personal de la D.G.R. Algunos de ellos son:

Ÿ disminuir el ausentismo laboralŸ detectar oportunamente problemas de saludŸ aumentar el bienestar (salud física y psíquica)Ÿ mejorar el clima laboralŸ incrementar la productividadŸ aumentar la autoestima y bienestar del trabajadorŸ aumentar el compromiso de los trabajadores hacia la OrganizaciónŸ demostrar un mayor compromiso de la Organización hacia los trabaja-

doresŸ mejorar la reputación e imagen de la Organización

Ÿ Fiesta de Fin de Año (desde el año 2005 de manera ininterrumpida).Ÿ Caja Navideña (idem). Ÿ Colonia de vacaciones de Invierno y Verano para los hijos del personal.Ÿ Agasajos en fechas especiales (Ej. Día de la D.G.R.).Ÿ Regalo de cumpleaños.Ÿ Regalos de nacimiento para mamás y papás. Ÿ Sorteos de entradas para eventos deportivos y sociales (juegos de

básquet, desfiles, festivales, etc.).Ÿ Colaboración para el desarrollo de actividades deportivas (ej. Olimpia-

das de las D.G.R.).Ÿ Celebración de los cumpleaños del mes. Ÿ La tarde libre el día del cumpleaños, para disfrutar en familia (para el

personal de jornada completa).Ÿ Entre otros.

Manual de Buenas Prácticas

Con el objeto de llevar a la gestión diaria de todas las personas que se desempeñan en la Organización, las buenas prácticas en materia de Seguridad e Higiene, se ha desarrollado un manual que contiene guías de acción para un comportamiento seguro.

Durante el año 2012 se ha enviado mediante correo electrónico a toda la Organización la nueva versión (20/04/2012 Revisión: 1.0). También se encuentra disponible en la Intranet y página externa de la D.G.R. Se ha capacitado al grupo de voluntarios de RS y al grupo de la brigada de emergencia respecto del mismo.

No se han registrado accidentes ni enfermedades profesionales, en el año 2012.

PO IÓN

Ÿ

Ÿ

Ÿ

LÍTICA DE REMUNERAC

POLÍTICA DE REINSERCIÓN LABORAL

La compensación o retribución constituye uno de los instrumentos de comunicación y motivación más valorados entre la persona y la Empresa.

La aplicación de la Política de Remuneración conlleva a:

Ser coherente con el grado de complejidad y responsabilidad asumida por la persona en su puesto de trabajo. Lo que implica relacionar la retribución con el grado de complejidad del puesto.

Mantener y retener a los más capaces y susceptibles de ser atraídos por el mercado. Lo que conlleva que las compensaciones sean competitivas en relación con las ofrecidas por las empresas que constituyen el mercado de referencia.

Ser acorde con el esfuerzo y desempeño, para lo que debe personalizarse a través de la individualización de la retribución. Por este motivo, se prevén bandas salariales para cada tipo de puesto.

Como compensación mínima, la empresa garantiza el cumplimiento de lo establecido por el Sindicato de Empleados de Comercio.

Esta compensación básica es la ofrecida a los ingresantes por el período de prueba (salvo en casos específicos), para luego ser ajustada para situarla dentro de la banda correspon-diente para el puesto que ocupa.

Para los casos de trabajadores accidentados o con licencias prolongadas la reinserción se produce una vez que Personal recibe el alta médica correspondiente.

Se analiza en cada caso si es necesario un cambio de tareas y/o funciones según prescrip-ción o recomendación médica.

31

MANUAL de BUENAS PRÁCTICAS

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Encuesta de satisfacción de los clientes internos en relación a los servicios de las áreas de apoyo.

Encuesta de clima

Se realizó entre los meses de Septiembre / Octubre 2012 para todos los integrantes de SyK S.A. y de la D.G.R. La encuesta de clima laboral alcanzó una participación del 73% del total de la dotación, obteniendo un nivel general de satisfacción del 98%, con el siguiente desglose por categorías principales:

Total de personal D.R.G. / S y K S.A.

SatisfechoTEMA

100,00%1. Comunicación100,00%2. Relación entre pares

99,00%3. Sentido de pertenencia a la Organización99,00%4. Relación con otros sectores99,00%5. Relación con mi superior inmediato96,00%6. Conocimiento de la Organización95,00%7. Desempeño93,00%8. Infraestructura/Equipamiento/Condiciones Ambientales94,00%9. Motivación

ÁREAS/SECTOR

Gestión de CalidadAdministración Presupuestaria

Comunicación InstitucionalArchivo GeneralControl de GestiónSugerencias y QuejasSuministros y Patrimonial

Mesa de EntradaNotificacionesPersonal (D.G.R. y S y K S.A., según corresponda)

Despacho

Mantenimiento

TEMA

Calidad del Servicio solicitado y/o utilidad de la respuestaTrato y atención recibidaSatisfacción respecto del/los Servicio/s / respuesta/s recibida/sTiempo de Respuesta o Resolución del Trámite y/o servicio solicitado

Correo Interno

Recursos Humanos (Capacitación, Desempeño)

Satisfecho

99,17%

99,13%

99,12%

98,98%

Satisfecho

99,77%

99,83%

99,78%

99,75%

99,73%

99,71%

99,65%

99,64%

99,28%

99,28%

97,93%

97,14%

100,00%

98,83%

96,77%Depto. Técnico Jurídico (Incluye Sumarios y Concursos y Transferencias)

Clientes

Los derechos del Cliente que la Empresa debe considerar y respetar son:

Ÿ El derecho a la seguridad y confidencialidad de la información.

Ÿ El derecho a la libre y racional elección (elegir entre varias alternativas de productos, siempre que sea posible y esté contemplado en el contrato).

Ÿ El derecho a conocer (fácil acceso a toda la información que puede ayudar a decidir sobre los productos a elegir).

Ÿ El derecho a ser escuchado.

Los clientes son las personas (físicas y jurídicas) que requieren de la Empresa sus servicios.

El Banco de Corrientes S.A. es el principal cliente de S y K S.A., quien confió en la Empresa a efectos la ejecución de una parte de los servicios que le contratara el Ministerio de Hacienda y Finanzas de la Provincia; y como tal sus intereses para con la empresa versan sobre el cumplimiento del contrato firmado, en tiempo y forma. De este modo, y con los mismos intereses, la D.G.R. es el principal receptor directo de los servicios prestados por S y K S.A.

El Ministerio de Hacienda y Finanzas asiste al Poder Ejecutivo Provincial en todo lo inherente a la elaboración del presupuesto provincial y análisis, evaluación y control de ejecución presupuestaria, como así también en los niveles del gasto y de los ingresos conforme a las pautas que fije el Poder Ejecutivo. La D.G.R. es una reparti-ción dependiente del Ministerio, encargada de la recaudación de los tributos provin-ciales.

El Ministerio contrató al Banco de Corrientes S.A. para brindar asistencia a la D.G.R. en la gestión tributaria; por lo tanto es también un cliente indirecto de la Empresa.

Al igual que la D.G.R. su interés con respecto a la empresa se refiere al cumplimiento del contrato.

Las autoridades de la Empresa mantienen reuniones periódicas con el Ministro de Hacienda y Finanzas y sus colaboradores, en las cuales se tratan temas vinculados a la gestión tributaria, avances de los proyectos y servicios prestados, entre otros.

33

Contribuyentes

Los Contribuyentes son las personas físicas y jurídicas que requieren servicios o información a la D.G.R., organismo al cual la Empresa asiste; y que, por ende son también clientes indirectos de la misma.

En este sentido la Empresa tiene la obligación de velar por sus intereses, cumpliendo con:

Ÿ La obligación de informar a los clientes, de modo veraz y completo, las caracte-rísticas y condiciones de los servicios o productos que ofrece.

Ÿ La obligación de no ocultar u ofrecer menor información sobre un servicio o pro-ducto.

Ÿ La obligación de prevenir cualquier injusticia o contratiempo previsible del servi-cio o producto que su uso puede ocasionar al cliente.

Al 31/12/2012 la cantidad de total de Contribuyentes (objetos imponibles activos) asciende a 77.793, distribuidos de la siguiente manera:

IIBB (CM, Directo, RET, Agentes de Recaudación)

Inmobiliario RuralTítulos de Marcas y Señales

25%

19%

56%

CONTRIBUYENTES (O.I.A)

43.734

14.898

19.161

56%

19%

25%

(O.I.A) objetos imponibles activosles acativosd(O.I.A)

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Servicios

Es importante destacar que teniendo como premisa “la mejora contínua”, la Organización está efectuando acciones internas, tendientes a alinearse con los beneficios de operar bajo una metodología de trabajo basada en una Gestión por Procesos, a saber:

Ÿ Desburocratización del modelo de gestión administrativa.

Ÿ Simplificación de operaciones demostrando flexibilización en la respuesta a las demandas del usuario/cliente.

Ÿ Recursos Humanos agrupados por procesos relacionados a las características del producto para responder a las diferentes demandas del cliente, permitiendo así una mayor flexibilidad en la configuración del producto.

Ÿ Cooperación y coordinación entre las distintas administraciones territoriales (Receptorías del Interior/Delegación Capital Federal) permitiendo una mayor fluidez y acercamiento de los ciudadanos a la Administración Pública en su conjunto.

Ÿ Impulso a la utilización de las tecnologías de la información tanto dentro de la Administración, como en sus relaciones con los ciudadanos.

La DGR con la asistencia de S y K S.A., ha implementado mejoras internas que simplifican la forma de gestionar diferentes trámites o servicios.

1) Baja definitiva de Inscripciones:

Funcionalidad implementada entre los meses de junio y julio del año 2012, para los trámites/expedientes de los impuestos - conceptos siguientes:

Impuesto sobre los Ingresos Brutos (Régimen Local/Convenio Multila-teral /Agentes de Recaudación).

Impuesto de Sellos (Agente de Retención).

Con anterioridad a la implementación de esta mejora los expedientes de este trámite circulaban por los diferentes sectores de la Organización, para que cada uno de ellos efectúe los controles e informes escritos, según el ámbito de influencia. Esto hacía que la comunicación de la deuda distara considera-blemente del momento en el que el Contribuyente realizaba su comunica-ción de cese; paso necesario para finalizar el trámite.

A partir de la implementación de esta mejora se logró transformar la gestión por sector/tributo en una “gestión por proceso”, acortando notablemente los tiempos de respuesta. Con el nuevo circuito el Contribuyente que comu-nica el cese de su actividad recibe una “Notificación de deuda por cese total” al momento que inicia el expediente.Esta información/intimación tiene un plazo de 15 días para ser cumplimen-tada.

El expediente tiene un solo destino, según el impuesto del que se trate, donde los agentes encargados de resolverlo realizan los controles en forma automática; culminando con una “Constancia de Baja” que también se emite automáticamente si el Contribuyente se encuentra al día en el cumplimiento de los deberes formales y materiales en el Impuesto.

La mencionada Constancia una vez emitida en formato pdf (imagen) queda disponible en el sitio web www.dgrcorrientes.gov.ar para que el Contribu-yente pueda reimprimir con su CAV o incluso enviar por correo electrónico a otros destinatarios.

Ÿ

Ÿ

35

3) Nueva conexión para Puestos de Atención al Contribuyente:Receptoría de Garrucho

A partir del mes de septiembre del 2012, la Receptoría de Garruchos se en-cuentra unida a la red de comunicación de la D.G.R., lo que le permite acceso a los sistemas con los que opera la misma.

Esta Receptoría que hasta el momento no poseía ningún tipo de enlace, se encuentra hoy conectada a través de una red virtual privada (VPN).

Estas acciones evidencian la mejora continua de los servicios de infraestruc-tura de la Dirección General de Rentas, con el fin de aumentar la satisfacción de los Contribuyentes en el territorio provincial.

2) Exención del Impuesto sobre los Ingresos Brutos previstasen los incisos “o” y “p” del artículo 134 del Código Fiscal.

A partir del 06 de noviembre del 2012 se modificó la forma de gestionar este trámite, para hacerlo más eficiente.

Previamente a la emisión de estos certificados, se requería la intervención de varias áreas de la Organización, culminando necesariamente con un dic-tamen jurídico, que ocasionaba mayor tiempo de tramitación para la resolu-ción del trámite.

El nuevo procedimiento permite que las solicitudes se emitan sin requerir dictamen de la Asesoría Legal, siempre que no existan situaciones contro-vertidas que analizar; lo que implica una reducción notable en el tiempo de respuesta.

Luego de la implementación del nuevo circuito administrativo el 06/11/2012, hasta el 31/12/2012, se han registrado un total de 368 expe-dientes concluidos con la nueva modalidad de trabajo, según el siguiente detalle:

134 “O”- Punto 2134 “O”- Punto 3134 “O”- Punto 4

215154

134 “P”Total general

134368

Artículo - Inciso Total de expedientes concluidos

4) Pago Electrónico

A partir del mes de julio, se ampliaron los medios de pago disponibles para la cancelación de obligaciones tributarias, permitiendo a los Contribuyentes realizar pagos electrónicos a través de Red Link (canal Home Banking).

5) Solicitud y Emisión de Certificados Fiscales en línea

Este servicio web implementado desde el 12/07/2012 permite:Ÿ Iniciar el trámite desde el sitio de D.G.R., sin la necesidad de integrar formularios.Ÿ Consultar el estado del trámite y estado de deuda.Ÿ Adjuntar documentación e informar sobre pagos realizados o ddjj presentadas.Ÿ Recibir comunicaciones por correo electrónico, sobre el avance del trámite.Ÿ Obtener el certificado en forma automática cuando no existan obligaciones exigibles.

La “solicitud” del Certificado Fiscal, antes de la implementación de este servicio, se realiza-ba exclusivamente en forma presencial, requiriendo la integración de formularios para la formación de un expediente administrativo.

El control de la cuenta corriente del Contribuyente y la posterior “emisión” del certificado se realizaban una vez que el expediente se recibía en el sector encargado de la resolución del trámite.

Al 31/12/2012 se emitieron 1.725 certificados bajo esta nueva modalidad.

04/07/201204/07/201205/07/201205/07/201209/08/2012

17/10/201217/10/2012

18/10/2012

19/10/2012

21/09/2012

17/10/201218/10/2012

18/10/2012

Monte Caseros Mocoreta

Bella Vista Santa Lucia

Goya

Colonia Liebig`s

La Cruz

Mercedes

ItuzaingoDelegación C.A.B.A.

Virasoro Paso de los Libres

Santo Tome

6)Módulo de atención al Contribuyente

El software que administra la relación con los Clientes/Contribuyentes fue implementado en el área de Gestión de Deuda el 24/08/2012 y en los siguientes puestos de atención en las fechas que se indican a continuación:

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7) Mensajes y Avisos

Este servicio, vigente desde el 12/07/2012, permite a los Contribuyentes configurar la recepción de información en su cuenta de correo electrónico desde el portal web, relacionado a:

Ÿ Vencimiento de Obligaciones tributarias (Inmobiliario Rural; IIBB, CM, Agentes de Recaudación; Agentes de Retención de Sellos, Manifiesto de Ganado).

Ÿ Vencimientos de Certificados.Ÿ Vigencia del título de Marcas y Señales.Ÿ Acuses de proceso de declaraciones juradas.Ÿ Aviso de novedades.Ÿ Acuse de pagos electrónicos, entre otros.

8) Reimpresión de Certificados de Cumplimiento Fiscal

Este servicio, se complementa con la reimpresión existente para otros tipos de certifica-dos como el Certificado de No Retención y No Percepción; Certificado de Exclusión y el de Exención, que el Contribuyente puede obtener directamente desde el sitio web en calidad de usuario registrado (con CAV).

El Contribuyente puede archivar en forma digital estos certificados, o incluso tiene la posi-bilidad de enviarlos por correo electrónico a otros sujetos, ya que los mismos se emiten en formato pdf (imagen).

Desde julio a diciembre del año 2012 se registraron un total de 2.653 certificados reimpre-sos desde el sitio web.

9) Consulta de Planes de Pagos vía web

Esta nueva sección brinda a los Contribuyentes y a los miembros de la Organización una manera más fácil de identificar las distintas alternativas que ofrece la D.G.R. para regula-rizar obligaciones tributarias.Es importante mencionar que esta información se encuentra disponible para todos los usuarios que visitan el sitio web, es decir, no se requiere tener Clave de Acceso Virtual.

10) Liquidación web de Tasas Administrativas

Este servicio implementado desde el 04/09/2012 permite a Contribuyentes (Usuarios Registrados) y Organismos Públicos-Registro de la Propiedad Inmueble (R.P.I.) y Dirección General de Catastro (D.G.C.), la liquidación de las siguientes tasas:

Ÿ Tasas Retributivas de Servicios (Generales y Especiales).Ÿ Tasa Ley Convenio Ley 3422 relacionadas al Registro de la Propiedad Inmueble. Ÿ Tasa Ley Convenio Ley 5217 relacionadas a La Dirección General de Catastro.

Desde la habilitación de este servicio, los Contribuyentes tienen la posibilidad de efectuar la liquidación de estas tasas en su hogar o directamente en las oficinas de los Organismos mencionados donde realizan la gestión administrativa de sus trámites.

Para demostrar lo expuesto, se incorporan en los siguientes cuadros la cantidad de tasas generadas por los distintos usuarios desde el mes de Septiembre al mes de Diciembre de 2012:

Tasas Generadas deSeptiembre a Diciembre

UsuariosRegistrados

UsuariosInternos

OrganismoPúblico4.382

04.3826.3795.714

665

24.7877.731

17.056204112

92

6.369441

5.92823.210

6.99716.213

Tasas RetributivasGeneralesEspecialesTasas RetributivasCatastroRPI

35.5388.172

27.36629.79312.82316.970

11) Pago a cuenta del Impuesto sobre los Ingresos Brutos en concepto deSalida de producción primaria y a la actividad de Transporte Interjurisdi-ccional de Carga

Se implementó a partir del 20/12/2012 un nuevo servicio destinado a Usuarios Registrados (Contribuyentes con C.A.V.) que permite generar directamente desde el sitio web cupones de pago a cuenta del Impuesto sobre los Ingresos Brutos en el marco de aplicación de la Resolución General Nº 34/2005 y modificatorias:

Ÿ por salida de producción primaria yŸ por la actividad de transporte interjurisdiccional de carga

12) Tasas Retributivas de Servicios - Ley 5589

Se desarrolló una aplicación informática para el Ministerio de la Producción, Trabajo y Turismo que se integra al sistema de gestión tributaria de la D.G.R., permitiendo la utilización de su sistema de liquidación y cobranzas para el cobro de este tipo de tasas, implementado el 24/07/2012.

El personal del Ministerio de la Producción, Trabajo y Turismo efectuará en forma exclusi-va la liquidación de las mencionadas tasas.

En el cuadro siguiente se puede observar la cantidad de tasas liquidadas desde la imple-mentación de la funcionalidad hasta el 31/12/2012.

201207201208201209201210201211201212201301

Total

78

129787

58

Cantidadde tasasPeríodo

$ 64.119,10$ 65.374,53$ 62.666,29$ 49.564,96$ 16.002,93$54.557,36$ 41.472,85$ 353. 758,2

Monto TotalLiquidado

13) Sistema de Administración de Turnos para la atención alContribuyente

Con el fin de perfeccionar los servicios brindados a los Contribuyentes en el Centro Integral de Atención al Contribuyente C.I.A.C. de Corrientes Capital, se implementó una importan-te mejora para el módulo de asignación y control de turnos de atención.

El tablero desde donde se pueden retirar los turnos, ubicado en la entrada del Salón, consta de una terminal con pantalla LCD táctil, donde se puede obtener información sobre las últimas noticias/novedades contenidas en el sitio Web de la Organización y solicitar los siguientes turnos:

Atención diferenciada

Preferenciales: destinado para mujeres embarazadas, personas adultas mayores y con discapacidad, etc.

Para abonar con cheque.

Atención de turnos comunes: para el resto de los Contribuyentes.

Del lado izquierdo de la pantalla se puede visualizar el historial de atención, correspon-diente a los últimos turnos atendidos y el box relacionado.

Ÿ

Ÿ

Ÿ

Ÿ

37

Pago a cuenta por Salida de Producción Primaria

Cantidad de cupones de pago generadosTotal Liquidado

61$ 781.868,17

Pago a cuenta por la actividad de Transporte interjurisdiccional de Carga

Cantidad de cupones de pago generadosTotal Liquidado

5$ 249,75

En los cuadros siguientes se exhibe la cantidad de cupones de pago generados desde el 20 de diciembre hasta el 31 de diciembre del 2012:

14) Terminales de Autogestión en C.I.A.C.

Con el fin de optimizar los servicios brindados a los Contribuyentes, se ha instalado en el Centro Integral de Atención al Contribuyente C.I.A.C. de Corrientes Capital dos Terminales de Autogestión, com-plementando la atención presencial.

Este equipo se instaló el 20/01/2012 con el objetivo de brindar al Contribuyente una alternativa ágil, para consulta y uso de los servicios web en el salón de Atención al público.

Los servicios que los Contribuyentes tendrán a su disposición en las Terminales de Autogestión se relacionan con los SERVICIOS WEB:

Servicios para todos los Contribuyentes

Información institucional

NormativasDescargas de aplicativos

Descargas de formularios

Cálculo de intereses

Consultar en línea la ubicación actual de los trámites que se inician por expediente

Obtención de constancias de inscripción de Contribuyentes por CUIT

Consulta certificados de libre deuda por adrema

Información sobre el Plan de Tributaria

Educación

Actualización de datos personales

Consultas de cuenta únicaImpresión de estados cuenta

Impresión de cupones de pago de los tributos provinciales

Consulta de Retención y Percepciones

Servicios para Usuario que poseanClaves de Acceso Virtual

Impresión de constancias de inscripción del usuario registrado Trámites del régimen especial de tributa-ción acogimiento-ratificación-exclusión

Consulta de cotización del dólar Reimpresión de certificados

Consulta certificados emitidos por CUIT Presentación de Declaración Juradas en línea

Información sobre Registración de ContribuyenteInformación sobre Medios de Pagos que posee la D.G.R. para cancelar obligaciones

Novedades manual de ayuda

Manual de ayuda

Sujetos a Retener y Percibir

Consultas de agenda impositiva personalizada

Simulación de planes de Pago

Formular sugerencias o realizar quejas

38

39

Recaudación

Durante el año 2012, se registraron los siguientes niveles de recaudación en compa-ración con lo presupuestado (valores en miles de pesos):

879.033.712,53 1.024.010.002,95 217.119.601,27 26,91%

Recaudación 2011

Recaudación Proyectada 2012

Recaudación Efectiva 2012

Incrementoanual en $

Tasa de Crecimiento interanual

806.890.401,68

DGR Corrientes. Recaudación Real 2011 vs Recaudación Efectiva/Real 2012

1.200.000.000,0

1.000.000.000,0

800.000.000,0

600.000.000,0

400.000.000,0

200.000.000,0

26.9%

Recaudación 2011 Recaudación Efectiva 2012Recaudación Proyectada 2012

El siguiente gráfico muestra la participación relativa de cada impuesto, en la recauda-ción total del año.

% de participación por impuesto

Ingresos Brutos

Tasas

Marcas y SeñalesSellosInmobiliario Rural

1,21%

12,74%

0,13%5,49%

80,43%

2) Mesa de Ayuda

La Dirección General de Rentas de la Provincia de Corrientes, tiene implementada su propia Mesa de Ayuda.Se trata de un equipo de trabajo, altamente capacitado, que representa el punto de contacto entre los Contribuyentes y la Administración Tributaria Provincial, cuyo objetivo principal es satisfacer las consultas y requerimientos recibidos a través de canales no presenciales, de manera oportuna, eficiente y con alta calidad.

El alcance de los servicios prestados por Mesa de Ayuda, puede agruparse en las siguientes funciones:

Ÿ

Ÿ Servicios de Informes

Ÿ Atención de Incidentes

Ÿ Asesoramiento

Ÿ Publicaciones

Ÿ Anuncios

Ÿ Atención de Sugerencias y Quejas

Los teléfonos de contacto son: Provincia de Corrientes: 0800-555-7376 y Resto del País: 0810-555-7376, o a través de la siguiente dirección de correo electrónico [email protected]

Uso de programas aplicativos

Comunicación con los Contribuyentes

1) Página Web

Las comunicaciones que se realizan en forma externa, orientadas a los Contribuyen-tes/terceros interesados que interactúan con la Organización, se refieren principal-mente a publicación de normas de aplicación en materia tributaria que pueden modificar la forma en la que la Organización presta los servicios (modificación de requisitos y/o documentación vinculados a los diferentes trámites que se pueden realizar), o la incorporación de nuevos servicios fiscales contenidos en la normativa de base.

La mayoría de las comunicaciones se refieren acuál es la norma que respalda la forma de proceder en este sentido y consecuentemente cuál es el procedimiento que se vincula a la forma de proceder (indicando si existe un nuevo procedimiento o se modifican los vigentes).

Los canales de comunicación con los Contribuyentes son los siguientes:

Ÿ Presencial: en todas las oficinas de atención al contribuyente.Ÿ No Presencial: Página Web y Mesa de Ayuda.

A través de la página web http://www.dgrcorrientes.gov.ar, se puede acceder a información relativa a las actividades de la D.G.R. y a la realización de trámites on line. Este medio de atención no presencial al Contribuyente, está destinado a continuar incrementando la satisfacción de los interesados que habitualmente utilizan nuestros servicios.

40

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Como considera la atenciónrecibida en la DGR en relación a:

Conocimiento técnicoAsesoramiento brindadoCordialidadPredisposiciónCapacidad de escuchaHabilidad para transmitir la información claramenteActitud de servicioTiempo previo a la atenciónTiempo durante la atención

Satisfacción General Atención Recibida 97.92 %

¿Cómo evalúa los recursos que posee la D.G.R.?

Recursos Humanos (Cantidad de Personal)Edilicios (Comodidad - Ventilación - Iluminación de los puestos)Tecnológicos (Conexiones - Sistemas - Computadoras - Impresoras)

Satisfacción General 92.55 %

Cómo evalúa Ud. la gestión de trámites de la D.G.R.

en los siguientes trámites

Agilidad en la ResoluciónSimplicidadAsistencia para la Realización de Tramites


¿Cómo evalúa los servicios/sistemas destinados a

facilitar el cumplimiento de las obligaciones fiscales

que posee la D.G.R.?

Banco

Oficinas

Web


¿Cómo evalúa los servicios/ sistemas destinados a

facilitar el cumplimiento de las obligaciones fiscales que

posee la D.G.R.?

Efectivo

Cheque

Trasnferencia


¿Cómo evalúa los servicios/sistemas destinados a

facilitar el cumplimiento de las obligaciones

fiscales que posee la D.G.R.?


Contacto telefónico

Contacto por correo electrónico

¿Cómo evalúa los servicios/sistemas destinados a facilitar

el cumplimiento de las obligaciones fiscales que posee la D.G.R.?

Consulta de NormativasDescarga de AplicativosObtención de FormulariosCalculo de InteresesOtras ConsultasInformación General

Satisfacción General Servicios

Web 96.46 %

¿Cómo evalúa los servicios/sistemas destinados a facilitar

el cumplimiento de las obligaciones fiscales que

posee la D.G.R.?

Actualización de Datos PersonalesConsulta de Cuenta ÚnicaImpresión de Estado de Cuenta-Constancia de InscripciónReimpresión de CertificadosImpresión de Cupones de PagoConsulta de Agenda ImpositivaSimulación de Planes de PagoSugerencias o Quejas

Satisfacción General Servicios

Web Usuarios

Registrados 99.77 %

Encuesta de Satisfacción

Anualmente, se realiza la encuesta de satisfacción a Contribuyentes de la D.G.R. de la Provincia de Corrientes.

El objetivo de la encuesta es:

Ÿ Conocer el grado de satisfacción general de la atención recibida, del asesoramiento brindado y de los recursos disponibles en la D.G.R.

Ÿ Determinar el nivel de conocimiento y evaluación del servicio de Mesa de Ayuda Telefónica.

Ÿ Establecer el nivel de conocimiento y evaluación del sitio oficial de la D.G.R. en Internet.

Ÿ Evaluación del resultado final de la gestión de trámites realizados en las distintas sedes del organismo.

La encuesta fue realizada entre el 25 de Junio y el 10 de Julio de 2012, a través de un cuestionario semiestructurado, con una muestra al azar, conformada por los Contri-buyentes presentes al momento de realizar trámites, en Corrientes Capital ( C.I.A.C), Bella Vista, Goya, Santa Lucía, Mercedes, Monte Caseros, Mocoreta, Paso de los Libres, La Cruz, Santo Tome, Ituzaingo, Gobernador Virasoro, Colonia Liebig´s y Delegación C.A.B.A. obteniéndose los siguientes resultados:


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Eventos con Contribuyentes

A través del programa de Educación Tributaria, se realizan diversas charlas con el objetivo de brindar conocimientos técnicos a los Contribuyentes y a la comunidad.

Este programa es desarrollado por el Equipo de Educación Tributaria conformado por personal de la D.G.R. y de S y K S.A.

En el año 2012 se llevaron a cabo las siguientes actividades:

Seminario Impositivo con ArtesanosEl 11 de junio se participó de un seminario de Capacitación destinado a un grupo de artesanos que cuentan con puestos de comercialización en el predio del Hipermercado Carrefour.La mencionada capacitación fue organizada por el Instituto de Fomento Empresarial (IFE) y contó también con la participación de la Administración Federal de Ingresos Públicos (AFIP).Se abordaron cuestiones relacionadas a inscripciones en Organismos de Recaudación, obligaciones tributarias posteriores, régimen de facturación, regímenes especiales de tributación y exenciones.

Capacitación para Productores de muebles de maderaEl 13 de noviembre en el salón auditorio del Establecimiento Las Marías en la localidad de Virasoro - Corrientes, se brindó asisten-cia técnico - tributaria para 20 productores de muebles de madera abordándose diversos temas, sobre cumplimiento de obliga-ciones fiscales y aplicativos domiciliarios de la D.G.R. Corrientes y formularios relacionados.

Programa Provincial Corrientes Emprende destinado a crear y consolidar la cultura emprendedora en Corrientes y a generar propuestas de políticas públicas para promover la actividad emprendedora. En este marco, se dictaron “talleres impositivos” para capacitar a los emprendedores sobre los siguientes conceptos:Ÿ Tributos Nacionales Provinciales. Municipales.Ÿ Requisitos de Inscripción en Organismos de Recau-

dación.Ÿ Régimen de Facturación.Ÿ Aplicativo domiciliario.Ÿ Sitio Web. Formularios. Guía de trámites

Estos talleres se realizaron: Ÿ El 14 de mayo en Corrientes Capital en el salón audi-

torio del Consejo Profesional de Ciencias Económi-cas con una asistencia de 40 representantes de los proyectos preseleccionados.

Ÿ El 10 de octubre, en la ciudad de Mercedes en el salón auditorio de la Sociedad Rural de Mercedes al que asistieron otros 40 representantes de proyectos emprendedores preseleccionados de la zona.

Asimismo, los días 2 y 3 de julio se participó como jurado evaluador de los 20 proyectos finalistas, junto con representantes de la Universidad Nacional del Nordeste (UNNE), del Consejo Federal de Inversiones (CFI), del Banco de Corrientes S.A., del Ministerio de Producción y del Ministerio de Educación de la Provincia.

Concursos EstudiantilesAl igual que años anteriores, la empresa S y K S.A. presentó un Plan de Educación tributaria con el objeto de concientizar a distintos sectores de la población, sobre la importancia del cumplimiento de sus obligaciones fiscales con la provincia. En el marco de este Plan, se han organizado e implementado diversos concursos, cada uno de los cuales posee su reglamentación, alcance y premios acordes al sector de la población a que fueron destinados.

Ÿ Juntando Ticket Ganamos Todos VI EdiciónEs un concurso estudiantil dirigido a alumnos pertenecientes al ciclo orientado de la Educación Secundaria (4º, 5º y 6º año) donde los cursos participantes que reúnan la mayor cantidad de comprobantes de compra de bienes o servicios pasan a una segunda epata que consiste en un certamen de preguntas y respuestas sobre Cultura Tributaria.Para el concurso de dividió a la provincia en 5 zonas, cada una de las cuales compitieron en forma independiente teniendo un ganador por cada zona.El curso ganador de cada zona obtuvo un viaje denominado “Conociendo Corrientes” que incluye en su itinerario circuitos ecológico, productivo e histórico, promoviendo de esta manera el conocimiento de las riquezas turísticas de la Provincia de Corrientes.

En el año 2012, participaron 716 alumnos pertenecientes a 14 localidades de toda la provincia

Ÿ Un ticket para GanarConcurso dirigido a todas las familias, que consistió en completar un folleto con juegos denominados Rentagrama y Tributest adjuntando al mismo un ticket o factura detallando los datos obligatorios y depositarlos en las urnas habilitadas en los puestos de atención al contribuyente.Con los cupones recibidos, se efectúan sorteos de electrodmésticos y artículos para el hogar, realizándose en el año 2012 3 sorteos donde se entregaron 21 premios, (7 premios por cada uno de los 3 sorteos realizados).

Ÿ Microemprendimientos Educativos- Edición VILa empresa S y K S.A. otorga el Premio “D.G.R. Corrientes” evaluando el proyecto que mejor contenga la componente tributaria entre los participantes de la Feria Provincial de Microemprendimientos Educativos organizada por el Ministerio de Educación y Cultura de la Provincia.

Además de revisar los planes de negocios presentados, se entrevistaron a los alumnos a efectos de evaluar sus conocimientos.En el año 2012, los premios otorgados consistieron en dinero en efectivo a fin de ayudar al financiamiento del proyecto, asignándose $10.000 al primer premio y $5.000 al segundo premio. Además se entregaron certificados honoríficos a los diez proyectos mejor calificados y a los docentes responsables de los mismos.

Por otra parte la Empresa S y K S.A. otorgó el “Premio Calidad” en su primera Edición en el que participaron la totalidad de los equipos inscriptos en la misma Feria de Mi-croemprendimientos. El premio consistió en dos mil pesos en efectivo ($2.000,00), para el que se evaluaron los siguientes aspectos: Relación producto - proceso; Orientación al cliente y los Mecanismos de control medioambientales.

La Feria se realizó el 25 y 26 de octubre en el Ex Regimiento 9 de Corrientes Capital.

43

44

Compras

En S y K S.A. se ha desarrollado una serie de principios que guían la gestión de compras en pos de minimizar el impacto al medio ambiente. Estos principios forman parte del Manual de Buenas Prácticas Ambientales que comparte con la D.G.R.:

1) Tener en cuenta criterios ambientales al momento de elegir los productos a comprar (Ej:productos que generen menos residuos, que sean más duraderos, que consumanmenos energía).

2) Solicitar las cantidades necesarias.

3) Acordar con los proveedores para que la entrega de productos y materiales se realice deuna forma óptima para evitar el exceso de envoltorios.

4) Dar prioridad a aquellos productos que contengan elementos recargables como porejemplo, cartuchos de tinta para impresoras.

5) Optimizar el empleo de materiales de uso administrativo, para reducir la generación deresiduos y obtener un ahorro de energía.

6) Valorar la adquisición de elementos reciclados, de equipos y materiales de oficina fabri-cados con componentes reciclados.

7) Leer cuidadosamente el etiquetado de los productos antes de su adquisición. Estar altanto de símbolos de peligrosidad y toxicidad.

Evaluación de proveedores

Los proveedores de S y K S.A. que prestan servicios clave son evaluados en conjunto con la D.G.R., teniendo en cuenta los distintos aspectos del servicio/producto que los mismos proveen.

Dicho proceso de evaluación forma parte de los procedimientos que conforman el Sistema de Gestión de la Calidad que aplica la D.G.R. y S y K S.A. adopta.

Son las Organizaciones y/o sujetos que proporcionan a la empresa bienes y servicios para lograr el cumplimiento de sus objetivos. Los proveedores son vitales para el éxito de la empresa, puesto que de la calidad de sus servicios y productos dependerá la calidad de los servicios y productos de la empresa. En este sentido podríamos hablar de una necesidad mutua (reciprocidad de obligaciones) pues los proveedores y la empresa, en muchos casos, pueden ser exitosos o fracasar juntos.

En S y K S.A. se prioriza la contratación de proveedores de la Provincia de Corrientes y limítrofes a ésta siempre que las condiciones y calidad sean similares a los foráneos. Sobre el total de proveedores contratados durante el periodo del reporte, el 74,11% corresponde a esta región.

Proveedores

Córdoba3,13%

Otros2,68%

Chaco2,68%

Corrientes68,75%

Buenos Aires22,77%

Santa Fe1,34%

Formosa0,89%

Misiones0,45%

Metodología

Una vez que el proveedor preste servicios por primera vez, será evaluado y calificado en conjunto con su principal cliente interno, con el fin de concluir si continúa prestando servicios a la organización o no, actualizando el listado de proveedores aprobados. Se notifica a los proveedores sobre los resultados de la evaluación a fines de que se pueda tomar una acción para que éste mejore su performance.

Con el objeto de verificar que los Proveedores aprobados y activos mantienen dicha condición, anualmente se realiza una reevaluación de los mismos.

La evaluación se llevó a cabo en Agosto 2012:

80Total

Proveedores Aprobados

Proveedores Desaprobados

80

0

Una vez que todos los proveedores reciban el Código de Conducta de Proveedores y adhieran al mismo, se incluirán también dentro de esta evaluación, los principios desarrollados en el Código.

45

Principios del Código

de Conducta de Proveedores

Principios y Valores

Igualdad y Diversidad

Integridad Comercial

Aspectos legales e

impositivos

Medio Ambiente

Derechos Humanos

Higiene y Seguridad

Calidad y Empleo

Selección y Gestión de

Proveedores

Gestión de Riesgos

Información y Transparencia

Código de Conducta para Proveedores

S y K S.A. se ha comprometido a apoyar y aplicar los principios fundamentales en materia de derechos humanos, derechos laborales, medio ambiente y lucha contra la corrupción y ha decidido adoptar una política de relación e interacción con los proveedores. Las mismas conforman el Código de Conducta de Proveedores.

Propietarios/ Accionistas

Los propietarios tienen un interés financiero en la organización en forma de acciones y/o bonos. Ellos esperan que la empresa o dirección de la organización les asegure algún tipo de retorno de beneficios a cambio del dinero que, directamente o indirectamente, invirtieron en la compañía.

S y K S.A. es una empresa que fue constituida por dos sociedades, Servicios y Consultoría S.A. y Karstec S.A., siendo ambas empresas familiares. Esta situación favorece el involucramiento de su máxima autoridad, la asamblea de Accionistas, ya que la mayoría de ellos son además Directores. En función de ello, la comunicación es directa y las decisiones son tomadas siempre por consenso. El corto camino de la comunicación ha posibilitado lograr la máxima eficiencia en el cumplimiento de los contratos habiendo logrado una adecuada rentabilidad. Los accionistas han tomado la decisión de avanzar en el camino de la RS entendiendo que la sustentabilidad debe lograrse no solo en los resultados económicos sino en la realidad social en la que interactúa.

Comunidad

La comunidad son las personas que conforman la sociedad donde la empresa opera. La misma garantiza a las empresas el derecho de trabajar, y en ocasiones, les brinda facilidades para lograrlo. A cambio, ésta se beneficia de las tasas impositivas por las actividades empresariales y por la contribución económica y social que hace la empresa, como ser el empleo y desarrollo. La comunidad también espera que, a cambio del aprovisionamiento de servicios locales, la empresa sea una buena ciudadana, como cualquier otra persona; lo que implica que la compañía no puede exponer a la comunidad a peligros no razonables, en forma de contaminación, vertidos tóxicos o cuestiones similares.

Las acciones desarrolladas en la Comunidad se encuentran detalla- das en el apartado de Programas RS.

46

Las acciones relacionadas con la Comunidad surgen del análisis de las necesidades sociales realizado por el grupo de voluntarios de la Organización, quiénes proponen potenciales proyectos sociales, que posteriormente la Dirección evalúa y aprueba, si lo concidera relevante y con impacto significativo.

47

Medio Ambiente

El cuidado del medio ambiente es tarea de todos y como sociedad debemos tomar conciencia de los problemas medioambientales, la producción de contaminación, la superpoblación, y la conservación de la biodiversidad, reduciendo nuestro impacto ambiental a través de capacitaciones al personal y acciones tendientes a disminuirlos.

Promovimos instancias de capacitación en relación al Manual de Buenas Prácticas, con el objetivo de minimizar los impactos ambien-tales derivados de las actividades desarrolladas por S y K S.A.

Comunicaciones verdes

Llevamos a cabo comunicaciones electrónicas relacionadas con el medio ambiente respecto a actividades, fechas importantes, campañas, con el objeto de continuar reforzando los conceptos involucrados en el Manual de Buenas Prácticas.

Oficina Libre de Humo de Tabaco

El Ministerio de Salud Pública de la Provincia certificó a la Dirección General de Rentas de la Provincia de Corrientes (Sede Central y C.I.A.C.) como Institución con “AMBIENTE LIBRE DE HUMO DE TABACO”.

Es importante destacar el compromiso de todo el personal, tanto como de S y K S.A. como de la D.G.R., para lograr este cometido tan importante y tan preciado por todos.

Así mismo, personal del Ministerio ofreció charlas de concientización al personal, además de la posibilidad de sumarse al programa de Cesación Tabaquica.

48

Amigos del Proyecto: ICAA Instituto Correntino del Agua y del Ambiente

Facultad de Medicina: Departamento de Graduados

Lo recaudado por la venta del papel es destinado al Hogar de Ancianos “Juana Acosta de Chappo”, para colaborar con los abuelos en el marco del Proyecto “Taita & Cuatia: Abuelos y Papel por un Proyecto Solidario”.

Consumo de Resmas de Papel - Datos Acumulados

3000

2011 2012

Ene. Feb. Mar. Abr. May. Jun.

2500

2000

1500

1000

500

0

25042680

23752510

21762292

19782132

17831913

15961714

14191505

11531256

883997

660759

399498

191225

Jul. Ago. Sep. Oct. Nov. Dic.

Este proceso consiste en:

Reutilizar el papel que haya sido impreso solo en una cara. Con este fin cada área de la Organización dispone de una caja donde se colocan los papeles que fueron impresos de un solo lado.

Recolectar el papel utilizado en ambas caras para su reciclado. A tal efecto, en cada área se dispone una caja identificada con el logo Taita & Cuatiá para tal fin.

Una vez que el área completa su caja de Taita & Cuatiá, solicita a Recursos Humanos su retiro.

El papel recolectado es archivado transitoriamente, para ser clasificado para la venta.

1.

2.

3.

4.

Los objetivos del programa son los siguientes:

· cuidado del medio ambiente.

· Emprender un proyecto solidario donde el protagonista fundamental es el reciclado delpapel y la donación del mismo para fines benéficos.

· Concientizar al personal acerca de la necesidad de proteger el medio ambiente,alentando los hábitos adecuados para su sostén.

· Generar una fuente de recursos para apoyar el sostenimiento del Hogar de AncianosJuana Acosta de Chapo.

· Crear vínculos con instituciones y empresas de los diversos sectores de nuestro medio,fomentando su colaboración, con el propósito de compartir proyectos.

Posicionarnos como una institución socialmente responsable y comprometida con el

Reutilización y reciclado del papel

Campaña de reciclaje de residuos

Objetivo del programaCompromiso con el cuidado de la tierra implementando y cumpliendo las acciones propuestas en el Manual de Buenas Prácticas.

Descripción del programaSe separan los siguientes residuos, para su reciclaje posterior.

PAPELES: Las hojas utilizadas de ambos lados, son colocadas en los contenedores identificados con el logo Taita & Cuatia, para su posterior venta y donación al Hogar de Ancianos Juana Costa de Chappo.

BOTELLAS: Las botellas descartables (de todos los tamaños), se deposi-tan en el contendor identificado para tal fin, sin la tapita, para ser donadas al Proyecto Fortaleza para su reutilización y reciclado.

TAPITAS: Las tapitas de las botellas, se juntan y se donan al Hospital Pediátrico Juan Pablo II para su venta y obtención de recursos.

RECIPIENTES DESCARTABLES: Los recipientes descartables que se utilizan en el almuerzo son depositados limpios en el contenedor identificado para tal fin. Se donan al Comedor San Ramón Nonato, para que los chicos retiren su comida en estos recipientes.

49

50

Uso racional de la energía

Se han implementado medidas que permitan la reducción del consumo de energía eléc-trica, como ser:Ÿ Apagar las luces al salir de las oficinas.Ÿ Sustituir los focos de luz incandescente por los tubos fluorescentes o lámparas de bajo

consumo.Ÿ Mantener la temperatura aproximadamente en 20° C en invierno y 24° C en verano,

para disminuir el consumo de energía.Ÿ Asegurarse que las puertas y ventanas que dan al exterior estén cerradas mientras los

equipos estén funcionando, para evitar derroches.

Consumo de Agua (C.I.A.C.)

Para seguir afianzando la reducción en el consumo de agua, se continúa con la implemen-tación de las siguientes acciones:Ÿ Concientización a todo el personal en el uso racional del agua (a través de mails,

carteles, recordatorios, etc.)Ÿ Revisión de cañerías, grifos, etc., para identificar y reparar posibles pérdidas.

Resultados obtenidos en el 2012

Papel

Botellas

Tapitas

Recipientes descartables Se han donado 263 recipientes de diferentes tamaños.

13.500 tapitasSe recolectaron

Se recolectaron 3.841 Kg

Se recolectaron 55 Kg

Consumo de Agua

Casa Central C.I.A.C.

Consumo de Energía

Consumo Eléctrico (kwh 2012)

30000

25000

20000

15000

10000

5000

0Ene. Feb. Mar. Abr. May. Jun.

25826


14248

22857

12184

25453

11830

18526

8762

18154

8482 80566844

8167 7668

1613715150

18639 18033

22502 23251

1031911573 11987

22322

En cuanto al consumo de gas se realiza seguimiento de las compras de garrafas durante el año, se evidencia que el consumo no es significativo ya que en todo el 2012 se adquirieron solo 2 garrafas.

Consumo en metros cúbicos 2011 2012 Redu

Reducción del consumo de agua (2011/2012): 2%

160

140

120

100

80

50

40

20

0Ene. Feb. Mar. Abr. May. Jun.

57


149 148

57 5748 47

64

36

63

36 36 3543

103 102

44 42 43 46 46

80 7987

51

Acciones de Gestión que reducen el impacto ambiental

1) Trámites Régimen Especial de Tributación webAlgunos de los trámites que actualmente se realizan por el sitio web institucio-nal www.dgrcorrientes.gov.ar se relacionan con el beneficio instituido por el artículo 123 bis del Código Fiscal vigente, denominado Régimen Especial de Tributación (RET). Este beneficio permite abonar un impuesto fijo con una credencial que se gestiona ante la D.G.R.

El mencionado beneficio comprende tres trámites relacionados:

Anteriormente, los trámites relacionados al RET, se solicitaban exclusivamente en forma presencial y requerían la formación de un expediente administrativo para poder obtener la credencial y así gozar del beneficio.

Según lo expuesto el expediente administrativo se componía de 4 fojas y una carátula.

Desde el 03/01/2011, los trámites enunciados precedentemente se realizan directamente desde el Sitio Web del Organismo, utilizando para ello la Clave de Acceso Virtual (en calidad de usuario registrado), pero no en forma exclusiva; es decir que la Repartición, amplió la forma de prestar este servicio pero sin limitar los existentes.

·

· Solicitud de Ratificación al RET

· Solicitud de Exclusión al RET

Solicitud de Acogimiento al RET

Según la información proporcionada, se han realizado las siguientes estadísticas sobre la cantidad de hojas insumidas en los trámites, por año:

AñoCantidad de expedientes

físicos generados

Cantidad Total de hojas utilizadas

201020112012

7.75724616

Cantidad de hojas insumidas por año

31.02898464

32.076

AñoCantidad de

por Webtrámites

20112012

7.8197.99714.311TOTAL

Cantidad de hojas que NO se utilizaron

31.27631.98863.264

Ÿ

expedientes físicos.

Ÿ Año 2011: disminución notable de expedientes, ya que los mismos se realizan directamente en línea (Agentes de atención-usuarios internos y Contribuyentes con CAV).

Ÿ Año 2012: prácticamente no se han realizado expedientes físicos.

Esta funcionalidad web permitió además obtener reportes automáticos de todos los trámites de RET terminados en línea, que se exponen a continuación:

Año 2010: no existía la funcionalidad, por lo tanto solo se iniciaban

52

3) Trámites Baja definitiva de las InscripcionesSe ha efectuado una estimación de la cantidad de papel que insumía este trámite bajo el procedimiento anterior y la consecuente comparación con la metodología actual, (inclui-das las hojas utilizadas para respaldar la derivación de los expedientes entre los sectores).

El expediente administrativo se componía de una documentación mínima de 25 fojas y una carátula.

Situación antes de la mejora:


generadosCantidad de hojas insumidas por año


201020112012

1.9371.807

932 (*)

48.42545.17523.300 (*)

116.900 (*) Dato del 02/01/2012 al 30/06/2012

El cuadro que se exhibe a continuación, detalla por período la cantidad de expedientes que se tramitaron con el nuevo procedimiento y la cantidad de hojas insumidas en total, desde la implementación del servicio (01/07/2012) hasta el 31/12/2012.

El trámite con el nuevo procedimiento solo utiliza entre 6 y 7 hojas cada uno.

MesCantidad de expedientes

Cantidad de hojas insumidas por mes

070809

193131135

1.351917945

9036.559

101112

194155129

1.3581.085

Totales 937

El cuadro siguiente muestra el ahorro de hojas con la nueva metodología de trabajo:

Año 2012 Cantidad de expedientes iniciados

Hojas utilizadasen el trámite

Primer SemestreSegundo Semestrenueva metodología

932 23.300

937 6.559

Reducción de Hojas 16.741

Desde el 12/07/2012, la solicitud del Certificado Fiscal para Contratar se realiza directamente desde el Sitio Web del Organismo, servicio al que accede el Contribuyente utilizando la Clave de Acceso Virtual.Los agentes de la DGR encargados de resolver el trámite realizan el control de la cuenta corriente del Contribuyente y la consecuente emisión del certificado, también por este medio (web), posibilitando al Contribuyente la reimpresión del mismo con su CAV.

El cuadro que se exhibe a continuación, detalla la cantidad de certificados fiscales que se solicitaron por web, desde la fecha de implementación del servicio hasta el 31/12/2012, realizando consecuentemente un total sobre la cantidad de hojas que no se utilizaron para resolver este trámite.

2) Trámites de Solicitud y Emisión de Certificados en líneaSe ha realizado la siguiente estadística sobre la cantidad de hojas insumidas en este trámite por año:

Año 2010 y 2011: no existía la funcionalidad, por lo tanto solo se iniciaban expedientes físicos. Año 2012: desde el 02/01/2012 al 11/07/2012 (*)


generadosCantidad de hojas insumidas por año


201020112012

3.5624.4532.443

35.62044.53024.430 (*)

104.580

MesCantidad de expedientes

Cantidad de hojas no insumidas

070809

224331377

2.2403.3103.770

4.690 (*)22.610

101112

470390469

4.7003.900

Totales 2.261

53

4) Exención del Impuesto sobre los Ingresos Brutosprevistas en los incisos “o” y “p” del artículo 134 del Código Fiscal.Luego de la implementación del nuevo circuito administrativo (06/11/2012) y hasta el 31/12/2012, se han registrado un total de 368 expedientes concluidos con la nueva modalidad de trabajo. Tomando como dato la cantidad de expedientes concluidos en el lapso de tiempo considerado, se ha realizado el cálculo de la cantidad de hojas utilizadas en la resolución de las exenciones de este tipo:

Total expedientes

Anterior 368

Metodología

Nueva 368

Reducción del uso de hojas

2.9445.888

Cantidad de hojas insumidas

2.944

Tomando como dato la cantidad de expedientes concluidos en el lapso de tiempo considerado, se ha realizado el cálculo de la cantidad de hojas utilizadas en la resolución de las exenciones de este tipo, antes y después de la implementación de la mejora:


215154


134368


3.44024064

2.1445.888

Cantidad de hojas insumidas bajo el procedimiento anterior


215154


134368


1.72012032

1.0722.944

Cantidad de hojas insumidas bajo el nuevo procedimiento

Al 31 de diciembre del 2012 totalizan 2.944 hojas no se han utilizado para la resolución de este tipo de exenciones (5.888 - 2.944).

7) Logros y Desafíos 2012

Aspecto Desafíos 2012

Gestionar la Comunicación Insti-tucional para asegurar que todas las personas cuenten con los medios y los datos necesa-rios para sentirse informados.

Cumplir con las metas de recaudación propuestas.

Eficientizar el proceso de notificaciones para garantizar el cobro compulsivo.

Profundizar el modelo de integración de las Receptorías y Delegación de la D.G.R.

Implementado: 100%. Se realizó la encuesta para evaluar el nivel de satisfacción del personal respecto

a los servicios proporcionados por las áreas de apoyo. (Sep. - Oct. 2012).

Económico (Gestión)

Cumplimiento

Implementado45 Comunicaciones Realizadas

Implementado

ImplementadoIncremento del 16,49% de la recaudación proyectada

Reprogramado para el 2.013

Garantizar la satisfacción de los clientes internos en relación a los servicios que prestan los procesos/áreas de apoyo.

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Aspecto Desafíos 2012 Cumplimiento

Desempeño ambiental

Incorporar como Servicios Web la realización de trámites que tradicionalmente se gestionaban en forma presencial, a través del desarrollo de aplicaciones informáticas que permitan reducir el consumo de papel y energía logrando optimizar los recursos informáticos disponibles. (Solicitud y emisión de certificados fiscales en línea; liquidación de tasas administrativas; pago electrónico; Pago a cuenta del Impuesto sobre los Ingresos Brutos en concepto de Salida de producción primaria y a la actividad de Transporte interjurisdiccional de Carga; Reimpresión de Certificados de Cumplimiento Fiscal; Consulta de alternativas de Planes de Pagos vigentes, en el sitio web).

Desarrollar un programa de clasificación y reciclaje de residuos. ImplementadoDetalle en el capítulo "Programas RS"

Difundir interna y externamente el Manual de Buenas Prácticas Ambientales y de Seguridad e Higiene.

ImplementadoExternamente:

Internamente:http://dgr05b/intranet/programas/contenidos/rs/Manual_de_Buenas_Practicas_Ambientales_DGR.pdf

http://www.dgrcorrientes.gov.ar/rentascorrientes/contenidos/rs/Manual_de_Buenas_Practicas_Ambientales_DGR.pdf

Concientizar interna y externamente acerca del cuidado del medio ambiente y el uso responsable de los recursos (agua, energía, tonner, papel, etc.)

ImplementadoInterna y externamente, a través de capacitaciones, cartelería, correos y páginas Web.

Generar acciones de mitigación sobre los impactos ambientales negativos identificados. Implementado

Organizar actividades de sensibilización o capacitación en materia medioambiental con organizaciones, fundaciones, grupos de trabajo, etc. Relacionados.

Implementado

Implementado

55

Implementado

Implementado Se implementó en el mes de Julio 2012 Pagos Link para Contribuyentes que tengan cuentas en Bancos que trabajen con la red Link.

Ofrecer a los Clientes/Contribuyentes alternativas para el pago de sus obligaciones tributarias (pagos electrónicos, monoposto en puestos móviles, etc.)

Avanzar con la implementación de la gestión de relaciones/con-tactos con los Clientes/Contribuyentes, a través del Modulo de Atención al Contribuyente en Receptorías y Gestión de Deuda.

Aspecto Desafíos 2012

Responsabilidad sobre productos

(Servicio, Contribuyentes y Proveedores)

Continuar afianzando el sistema de Gestión de la Calidad de la D.G.R. y la obtención de certificaciones que de él se desprendan.

Continuar con el recambio de equipos, sustituyendo los actuales equipos por tecnología de última generación.

Simplificar la gestión de trámites a realizar por el Contribuyente, con el objeto de lograr una mayor cantidad de casos que puedan ser resueltos de manera on-line, en los cuales la documentación a presentar sea mínima.

Perfeccionar el proceso de Asesoramiento en los puntos de Atención al Contribuyente.

Cumplimiento

Implementado

Reprogramado para el 2013

Implementado

Implementado

Difundir el Código de Conducta de Proveedores y lograr su adhesión.

Realizar compras que estén de acuerdo a los criterios ambientales y sociales establecidos.

Fomentar las buenas prácticas ambientales entre los Clientes/ Contribuyentes.

Relevar las expectativas de los distintos grupos de interés al respecto de la gestión llevada adelante.

Implementadohttp://www.dgrcorrientes.gov.ar/rentascorrientes/contenidos/rs/Manual_de_Buenas_Practicas_Ambientales_DGR.pdf

ImplementadoEnviado por correo electrónico el 31/12/2012

Implementado

Implementado:25/10/2012. Presentación del Primer reporte de sustentabilidad. Entrega de CD con el resumen del Reporte.

56


Organizar actividades físicas recreativas abiertas a las familias de los integrantes de la organización y a la comunidad en general

Implementado:1. Hogar de ancianos Juana Chappo2. Comedor infantil San Ramon Nonato3. Asociación Civil Ángeles de mi Tierra4. Proyecto Fortaleza5. Hospital Pediátrico Juan Pablo Segundo6. Facultad de Medicina: Dpto. de Graduados, Farmacología y Salud Mental7. Instituto Correntino del Agua y del Ambiente

Desempeño Social

(comunidad)

Planificar actividades que fomenten la inclusión de grupos desfavorables o vulnerables

Realizar alianzas con ONGs y otras instituciones para llevar adelante acciones de im-pacto en la comunidad

Desarrollar actividades de Educación Tributaria (Concursos, Capacitaciones, etc.) con el objeto de concientizar a la comunidad acerca de la necesidad de actuar con responsa-bilidad y compromiso frente al bien común.

Implementado

ImplementadoClínica de Básquet con chicos de capacidades diferentes. Realizada 13/07/2012Banda Musical de chicos no videntes en la Jornada Institucional. Realizada 5/12/2012

Implementado


Derechos Humanos

Sensibilizar al personal en temas relacionados con los Derechos humanos.

Incluir en nuestro Código de Ética el respeto por los Derechos Humanos de manera explícita

Implementado:A través de la comunicación vía email de la Rev 2.0 del Código de Ética y Conducta el cual incluía aspectos relacionados a los DDHH.

Implementado: Agosto 2012 Rev 2.0 del Código de Ética, el cual fue reenviado a todo el personal.

PUNTO CONCEPTO PÁGINANIVEL DE REPORTE

57

Tabla de Contenidos GRI

Este reporte de Responsabilidad Social informa sobre las actividades, iniciativas y programas relacionados con la gestión sustentable de S y K S.A. en su actividad desarrollada en la Dirección General de Rentas de Corrientes, para el año 2012.

Para la elaboración de este reporte se utilizó la Guía G3 de la Iniciativa de Reporte Global (www.globalreporting.org), cumpliendo con sus principios y orientacio-nes y reportando la información de los indicadores que aplican a nuestra Organización.

Se alcanzó un nivel de cumplimiento B (Self Declared).

8) Tabla de contenidos GRIy nivel de aplicación

Respecto de la tabla de contenidos:1.0 Visión y Estrategia

1.1

1.2

2.0 Perfil

2.1

2.2

2.3

2.9

2.10

Declaración del máximo responsable sobre la relevancia de la sustentabilidad para la organización y su estrategia.

Nombre de la organización.

Principales marcas, productos y/o servicios.

Estructura operativa de la organización, incluidas las princi-pales divisiones, entidades operativas, filiales y negocios conjuntos.

Cambios significativos durante el periodo cubierto por la memoria en el tamaño, estructura y propiedad de la organi-zación.

Premios y distinciones recibidos durante el periodo informa-tivo.

Descripción de los principales impactos, riesgos y oportuni-dades.

02

02, 12, 53 a 56 y 63

03

03 - 04

06 y 08

No se registraron cambios

significativos

05

T


T

T

T

T

2.4 Localización de la sede principal de la organización. 08T

2.5

Número de países en los que opera la organización y nombre de los países en los que desarrolla actividades significativas o los que sean relevantes específicamente con respecto a losaspectos de sostenibilidad tratados en la memoria.

08T

2.6 Naturaleza de la propiedad y forma jurídica.

S. y K se encuentra encuadrada bajo la forma societaria de Sociedad Anónima.

T

2.7 Mercados servidos (incluyendo el desglose geográfico, los sectores que abastece y los tipos de clientes/ beneficiarios).

33T

2.8 Dimensiones de la organización informante. 04 - 12T

T

T

5358


3.0 Parámetros del reporte

3.1 Periodo cubierto por la información contenida en la memoria.Periodo cubierto por la memoria:

Enero-Diciembre 2012T

Fecha de la memoria anterior más reciente.3.2

Fecha de la memoria mas reciente: La memoria anterior abarcó el período

Enero-Junio 2012. La presente memoria integra los dos semestres del

2012.

T

Ciclo de presentación de presentación del informe.3.3El ciclo de presentación de la

memoria es anual.T

Punto de contacto para cuestiones relativas a la memoria o su conteni-do.3.4 71T

Proceso de definición del contenido de la memoria.3.5 9 y 23T

Cobertura del informe3.6 Incluye Casa Central y C.I.A.C.T

Indicar la existencia de limitaciones del alcance o cobertura de la me-moria.

3.7 No hay limitaciones en cuanto al alcanceT

Cambios significativos relativos a periodos anteriores en el alcance, la cobertura o los métodos de valoración aplicados en la memoria.

3.11 No hubieron cambios significativosT

La base para incluir información en el caso de negocios conjuntos, filia-les, instalaciones arrendadas, actividades subcontratadas y otras enti-dades que puedan afectar significativamente a la comparabilidad entre periodos y/o entre organizaciones.

3.8 No existen tales aspectosT

Técnicas de medición de datos y bases para realizar los cálculos, inclui-das las hipótesis y técnicas subyacentes a las estimaciones aplicadas en la recopilación de indicadores y demás información de la memoria.

3.9 57T

Tabla que indica la localización de los contenidos básicos en la memoria.3.12 T

Descripción del efecto que pueda tener la reexpresión de información perteneciente a memorias anteriores, junto con las razones que han motivado dicha reexpresión.

3.10No se ha re expresado ninguna infor-

mación con respecto al informe anterior

T

Política y práctica actual en relación con la solicitud de verificación ex-terna de la memoria.3.13 La presente memoria no será verifica-

da externamente.T

57 a 68

4. Gobierno, compromisos, participación con los grupos de interés

Principales asociaciones a las que pertenezca (tales como asociaciones sectoriales) y/o entes nacionales e internacionales a las que la organización apoya.4.13 N -

Relación de grupos de interés que la organización ha incluido.4.14 T 23

Base para la identificación y selección de grupos de interés con los que la organización se compromete.4.15 T 23

Enfoques adoptados para la inclusión de los grupos de interés, incluidas la frecuencia de su participación por tipos y categoría de grupos de interés.4.16 T 23

Principales preocupaciones y aspectos de interés que hayan surgido a través de la participación de los grupos de interés y la forma en la que ha respondido la organización a los mismos en la elaboración de la memoria.

4.1732, 33, 41, 46- 49, y 51.

T

PÁGINANIVEL DE REPORTEPUNTO CONCEPTO

T 104.1La estructura de gobierno de la organización, incluyendo los comités del máximo órgano de gobierno responsable de tareas tales como la definición de la estrategia o la supervisión de la organización.

TEl presidente del órgano de gobierno no ocupa un cargo ejecutivo en las actividades desarrolladas en

la D.G.R.Indicar si el presidente del máximo órgano de gobierno ocupa también un cargo ejecutivo.4.2

TEn el órgano de gobierno no existen miembros

independientes o no-ejecutivosEn aquellas organizaciones que tengan estructura directiva unitaria, se indicará el número de miembros del máximo órgano de gobierno que sean independientes o no ejecutivos.4.3

T 25Mecanismos de los accionistas y empleados para comunicar recomendaciones o indicaciones al máximo órgano de gobierno.4.4

T 11Vínculo entre la retribución de los miembros del máximo órgano de gobierno, altos directivos y ejecutivos y el desempeño de la organización (incluido su desempeño social y ambiental) al máximo órgano de gobierno.

4.5

T 05Procedimientos implantados para evitar conflictos de intereses en el máximo órgano de gobierno.4.6

T 11Procedimiento de determinación de la capacitación y experiencia exigible a los miembros del máximo órgano de gobierno para poder guiar la estrategia de la organización en los aspectos sociales, ambientales y económicos.

4.7

T 03 y 05Declaraciones de misión y valores desarrolladas internamente, códigos de conducta y principios relevantes para el desempeño económico, ambiental y social, y el estado de su implementación.

4.8

T 10

Procedimientos del máximo órgano de gobierno para supervisar la identificación y gestión, por parte de la organización, del desempeño económico, ambiental y social, incluidos riesgos y oportunidades relacionadas, así como la adherencia o cumplimiento de los estándares acordados a nivel internacional, códigos de conducta y principios.

4.9

T 12Procedimientos para evaluar el desempeño propio del máximo órgano de gobierno, en especial con respecto al desempeño económico, ambiental y social.4.10

T 12Descripción de cómo la organización ha adoptado un planteamiento o principio de precaución.

4.11

T 13 a 22Principios o programas sociales, ambientales y económicos desarrollados externamente, así como cualquier otra iniciativa que la organización suscriba o apruebe.4.12

5359

60

Indicadores de Desempeño Económico

INDICADOR ASPECTO

EC1 (P)

EC2 (P)

EC3 (P)

EC4 (P)

EC5 (A)

EC6 (P)

EC7 (P)

EC8 (P)

EC9 (A)

Valor económico directo generado y distribuido, incluyendo ingresos, costes de explotación, retribución a empleados, donaciones y otras inversiones en la comunidad, beneficios no distribuidos y pagos a proveedores de capital y a gobiernos.

Consecuencias financieras y otros riesgos y oportunidades para las actividades de la organización debido al cambio climático.

Entendimiento y descripción de los impactos económicos indirectos significativos, incluyendo el alcance de dichos impactos.

Cobertura de las obligaciones de la organización debidas a programas de beneficios sociales.

Ayudas financieras significativas recibidas de gobiernos.

Rango de las relaciones entre el salario inicial estándar y el salario mínimo local en lugares donde se desarrollen operaciones signifi-cativas.

Política, prácticas y proporción de gasto correspondiente a proveedores locales en lugares donde se desarrollen operaciones significativas.

Procedimientos para la contratación local y proporción de altos directivos procedentes de la comunidad local en lugares donde se desarrollen operaciones significativas.

Desarrollo e impacto de las inversiones en infraestructuras y los servicios prestados principalmente para el beneficio público mediante compromisos comerciales, pro bono, o en especie.

Desempeño Económico




Presencia enel mercado



Impactos Económicos Indirectos

Impactos Económicos Indirectos

12

44

13-22

PÁGINANIVEL DE REPORTECONCEPTO

T

N

T

T

T

T

T

T

N

No aplica para S. y K. S.A. por su gestión en la D.G.R. de Corrientes.

S. y K. S.A. no cuenta con Programas de retiros para los empleados. El sistema de jubilación es conforme a la Ley

Laboral vigente en Argentina.

No se reciben ayudas financieras del gobierno.

Ningún empleado percibe un salario inferior al salario mínimo, vital y móvil.

La legislación laboral argentina establece un marco de igualdad de oportunidades y de no discriminación que no

permite formalizar un modelo de reclutamiento condicionado por parámetros de contratación como podría ser la selección por residencia geográfica. El

86% del personal de nivel gerencial y directivo de S. y K. S.A. es de la Región del Litoral.

-

Materiales utilizados, por peso o volumen.EN1 (P) Materiales

Porcentaje de los materiales utilizados que son materiales valorizados.EN2 (P) Materiales

EN3 (P) Energía Consumo directo de energía desglosado por fuentes prima-rias.

EN4 (P) Energía Consumo indirecto de energía desglosado por fuentes prima-rias.

EN5 (A) Energía Ahorro de energía debido a la conservación y a mejoras en la eficiencia.

Iniciativas para proporcionar productos y servicios eficientes en el consumo de energía o basados en energías renovables, y las reducciones en el consumo de energía como resultado de dichas iniciativas .

EnergíaEN6 (A)

Iniciativas para reducir el consumo indirecto de energía y las reducciones logradas con dichas iniciativas.

EN7 (A) Energía

Captación total de agua por fuentes.EN8 (P) Agua

Fuentes de agua que han sido afectadas significativamente por la captación de agua.

EN9 (A) Agua

Porcentaje y volumen total de agua reciclada y reutilizada.AguaEN10 (A)

Terrenos en propiedad, arrendados o gestionados de altovalor de biodiversidad en zonas no protegidas.

EN11 (P) Biodiversidad

EN12 (P)

EN13 (A) Biodiversidad Hábitats protegidos o restaurados.

Estrategias y acciones implantadas y planificadas para lagestión de impactos sobre la biodiversidad.

EN14 (A) Biodiversidad

Otras emisiones indirectas de gases de efecto invernadero, en peso.

N° de especies cuyos hábitats se encuentren en áreas afecta-das por las operaciones.BiodiversidadEN15 (A)

EN16 (P) Emisiones, Vertidos y Residuos

Emisiones totales, directas e indirectas, de gases de efecto in-vernadero, en peso.

Emisiones, Vertidos y Residuos

EN17 (P)

Iniciativas para reducir las emisiones de gases de efecto inver-nadero y las reducciones logradas.

EN18 (A) Emisiones, Vertidos y Residuos

48 a 50

La organización no utiliza materiales valorizados

50

50

No hay datos del consumo energético 2011 debido a que anteriormente se recibía una sola factura del

consumo total de todo el Ministerio de Hacienda, sin discriminar por dependencias. Por tal motivo no se

pueden evidenciar ahorros en relación al año anterior.

50

50

No hay fuentes de agua que hayan sido significativa-mente afectadas por la captación de agua de la

organización

No se recicla ni reutiliza el recurso del agua.

INDICADOR ASPECTO

Indicadores de Desempeño Medioambiental


T

T

P

P

N

T

T

T

T

T

T

T

T

T

T

T

T

T

No se registran terrenos adyacentes o espacios considerados áreas protegidas de alta biodiversidad cercanos a las operaciones de S. y K. S.A., según lo

establecido por el Sistema Federal de Áreas Protegidas (SIFAP).

Ídem EN11

Ídem EN11

Ídem EN11

Ídem EN11

Las emisiones de gases de efecto invernadero no son significativas

Ídem EN16

Ídem EN16

5361

Impactos más significatovos en la biodiversidad en espacios naturales protegidos o en áreas de alta biodiversidad no protegidas

Biodiversidad

50 - El 100% del agua se obtiene de la red pública


Emisiones, Vertidos y ResiduosEN22 (P)

Emisiones, Vertidos y ResiduosEN23 (P)



EN26 (P) Productos y Servicios

EN27 (P) Productos y Servicios

EN28 (P)

Transporte

Vertimiento total de aguas residuales, según su naturaleza y destino.

Peso total de residuos gestionados, según tipo y método de tratamiento.

Número total y volumen de los derrames accidentales más significativos.

Peso de los residuos transportados, importados, exportados o tratados que se consideran peligrosos según la clasificación del Convenio de Basilea, anexos I, II, III y VIII y porcentaje de residuos transportados internacionalmente.

Identificación, tamaño, estado de protección y valor de biodi-versidad de recursos hídricos y hábitats relacionados, afecta-dos significativamente por vertidos de agua y aguas de esco-rrentía de la organización informante.

Iniciativas para mitigar los impactos ambientales de los pro-ductos y servicios, y grado de reducción de ese impacto.

Porcentaje de productos vendidos, y sus materiales de emba-laje, que son recuperados al final de su vida útil, por categorías de productos

Coste de las multas significativas y número de sanciones no monetarias por incumplimiento de la normativa ambiental.Coste de las multas significativas y número de sanciones no monetarias por incumplimiento de la normativa ambiental.

Impactos ambientales significativos del transporte de produc-tos y otros bienes y materiales utilizados para las actividades de personal.

Desglose por tipo del total de gastos e inversiones ambienta-les.General

Cumplimiento Normativo

No se compran ni se utilizan sustancias que dañen la capa de ozono.

48 a 50

51 a 53

EN29 (A)

EN30 (A)

INDICADOR ASPECTO

Indicadores de Desempeño Medioambiental


Emisiones de sustancias destructoras de la capa ozono, en peso.


NO, SO y otras emisiones significativas al aire por tipo y peso.EN20 (P) Emisiones, Vertidos y Residuos T

T

T

T

T

T

T

T

T

T

P

N

No se emite NO, SO y otras emisiones en forma significativa.

Todas las oficinas y receptorías se encuentran en zonas urbanas y los efluentes generados son tratados

por el servicio de saneamiento público.

No se produjeron derrames.

No se exportan residuos.

Este indicador no aplica a la organización por la naturaleza de nuestra actividad.

Este indicador no aplica a la organización por la naturaleza de nuestra actividad.

No se recibieron multas

Todos los vehículos que posee la organización para el desarrollo de sus actividades cuentan con la

Verificación Técnica Vehicular al día.

-

5362

5363

Indicadores de Desempeño Social: Prácticas Laborales

LA1 (P)

LA2 (P)

LA3 (A)

LA4 (P)

LA5 (A)

LA6 (A)

LA7 (P)

LA8 (P)

LA9 (A)

LA10 (P)

LA11 (A)

LA12 (A)

LA13 (P)

LA14 (P)

Porcentaje de empleados cubiertos por un convenio co-lectivo de trabajo.

Desglose del colectivo de trabajadores por tipo de emple-o, por contrato y por región.

Número total de empleados y rotación media de emplea-dos, desglosados por grupo de edad, sexo y región.

Beneficios sociales para los empleados con jornada com-pleta, que no se ofrecen a los empleados temporales o de media jornada, desglosado por actividad principal.

Periodo(s) mínimo(s) de preaviso relativo(s) a cambios organizativos, incluyendo si estas notificaciones son es-pecificadas en los convenios colectivos.

Porcentaje del total de trabajadores que está represen-tado en comités de salud y seguridad conjuntos de dirección-empleados, establecidos para ayudar a contro-lar y asesorar sobre programas de salud y seguridad en el trabajo.

Tasas de absentismo, enfermedades profesionales, días perdidos y número de víctimas mortales relacionadas con el trabajo por región.

Programas de educación, formación, asesoramiento, prevención y control de riesgos que se apliquen a los tra-bajadores, a sus familias o a los miembros de la comuni-dad en relación con enfermedades graves.

Asuntos de salud y seguridad cubiertos en acuerdos for-males con sindicatos.

Promedio de horas de formación al año por empleado, desglosado por categoría de empleado.

Programas de gestión de habilidades y de formación con-tinua que fomenten la empleabilidad de los trabajadores y que les apoyen en la gestión del final de sus carreras profesionales.

Porcentaje de empleados que reciben evaluaciones re-gulares del desempeño y de desarrollo profesional.

Composición de los órganos de gobierno corporativo y plantilla, desglosado por sexo, grupo de edad, pertenen-cia a minorías y otros indicadores de diversidad.

Relación entre salario base de los hombres con respecto al de las mujeres, desglosado por categoría profesional.

Empleo

Empleo

Empleo

Relaciones empre-sa/trabajadores

Relaciones empre-sa/trabajadores

Salud y Seguridad en el trabajo




Formación y Educación



Diversidad e Igualdad de

Oportunidades

Diversidad e Igualdad de

Oportunidades

24

24 y 31

No existen este tipo de programas.

27

No existen este tipo de programas

28

10

Los salarios de S. y K. S.A. se definen en función del cargo, independientemente del género del

empleado/a.

INDICADOR ASPECTO PÁGINANIVEL DE REPORTECONCEPTO

24

El único beneficio que se otorga al personal que cumple jornada completa y que no tiene

inasistencias, es la tarde libre en el día de su cumpleaños. El resto de los beneficios se otorga a

todos por igual.

22,13% de los empleados se encuentran dentro del Sindicato de Empleados de Comercio.

Los periodos de preaviso contemplan lo estipulado en las leyes laborales argentinas.

Por la naturaleza de las actividades que realiza la S. y K. S.A. en la D.G.R. de Corrientes, no posee

Comités de Salud y Seguridad

S. y K. S.A. no tiene celebrado un acuerdo formal con el sindicato donde se detallen asuntos de salud y

seguridad.

T

T

T

T

T

T

T

N

N

T

N

T

T

T

64

Indicadores de Desempeño Social: Derechos Humanos

HR1 (P)

HR2 (P)

HR3 (A)

HR4 (P)

HR5 (P)

HR6 (P)

HR7 (P)

HR8 (A)

HR9 (A)

Porcentaje y número total de acuerdos de inversión signi-ficativos que incluyan cláusulas de derechos humanos o que hayan sido objeto de análisis en materia de derechos humanos.

Porcentaje de los principales distribuidores y contratistas que han sido objeto de análisis en materia de derechos humanos, y medidas adoptadas como consecuencia.

Número total de incidentes de discriminación y medidas adoptadas.

Actividades identificadas que conllevan un riesgo poten-cial de incidentes de explotación infantil, y medidas adoptadas para contribuir a su eliminación.

Porcentaje del personal de seguridad que ha sido forma-do en las políticas o procedimientos de la organización en aspectos de derechos humanos relevantes para las activi-dades.

Total de horas de formación de los empleados sobre polí-ticas y procedimientos relacionados con aquellos aspec-tos de los derechos humanos relevantes para sus activi-dades, incluyendo el porcentaje de empleados formados.

Actividades de la compañía en las que el derecho a liber-tad de asociación y de acogerse a convenios colectivos puedan correr importantes riesgos, y medidas adoptadas para respaldar estos derechos.

Operaciones identificadas como de riesgo significativo de ser origen de episodios de trabajo forzado o no consenti-do, y las medidas adoptadas para contribuir a su elimina-ción.

Número total de incidentes relacionados con violaciones de los derechos de los indígenas y medidas adoptadas.

Prácticas de inversión y

abastecimiento


abastecimiento


abastecimiento

No discriminación

Libertad de Aso-ciación y Conve-nios Colectivos

Explotación Infantil

Trabajos Forzados

Prácticas de Seguridad

Derechos de los Indígenas

No existen tales acuerdos

44

56


N

P

T

T

T

T

T

T

T

No se registraron incidentes

No se registraron tales actividades

No se registraron tales actividades

No existen tales operaciones

El personal de seguridad de la Dirección General de Rentas de la Provincia de Corrientes es de la Policía

de la Provincia de Corrientes. A cada oficial se le hace entrega del Código de Ética de la D.G.R.

No se registraron incidentes

65

Indicadores de Desempeño Social: Sociedad

Comportamiento de Competencia

desleal

Naturaleza, alcance y efectividad de programas y prácti-cas para evaluar y gestionar los impactos de las operacio-nes en las comunidades, incluyendo entrada, operación y salida de la empresa.

Porcentaje y número total de unidades de negocio anali-zadas con respecto a riesgos relacionados con la corrup-ción.

Porcentaje de empleados formados en las políticas y pro-cedimientos anticorrupción de la organización.

Medidas tomadas en respuesta a incidentes de corrup-ción.

Posición en las políticas públicas y participación en el de-sarrollo de las mismas y de actividades de “lobbying”.

Valor monetario de sanciones y multas significativas y nú-mero total de sanciones no monetarias derivadas del in-cumplimiento de las leyes y regulaciones.

Número total de acciones por causas relacionadas con prácticas monopolísticas y contra la libre competencia, y sus resultados.

Comunidad

Corrupción

Corrupción

Corrupción

Política Pública

Valor total de las aportaciones financieras y en especie a partidos políticos o a instituciones relacionadas, por paí-ses.

Política Pública


SO1 (P)

SO2 (P)

SO3 (P)

SO4 (P)

SO5 (P)

SO6 (A)

SO7 (A)

SO8 (P)

13 a 22

05 y 55

No se registraron incidentes de corrupción.


T

N

T

T

N/A

T

T

T

-

No aplica este indicador debido a que la gestión reportada de S. y K. S.A. se refiere únicamente a la

relacionada con la D.G.R., y éste último es un organismo gubernamental.

Ídem SO5

Ídem SO5

No se registraron multas durante el periodo de reporte.

5366

Indicadores de Desempeño Social: Responsabilidad sobre el Producto

PR1 (P)

PR2 (A)

PR3 (P)

PR4 (A)

PR5 (A)

PR6 (P)

PR7 (A)

PR8 (A)

PR9 (P)


Salud y seguridad del Cliente

Privacidad del Cliente

Salud y seguridad del Cliente

Etiquetado de productos y

servicios


servicios


servicios

Comunicaciones de Marketing



Fases del ciclo de vida de los productos y servicios en las que se evalúan, para ser mejorados, los impactos de los mismos en la salud y seguridad de los clientes, y porcen-taje de categorías de productos y servicios significativos sujetos a tales procedimientos de evaluación.

Número total de incidentes derivados del incumplimien-to la regulación legal o de los códigos voluntarios relati-vos a los impactos de los productos y servicios en la salud y la seguridad durante su ciclo de vida, distribuidos en función del tipo de resultado de dichos incidentes.

Tipos de información sobre los productos y servicios que son requeridos por los procedimientos en vigor y la nor-mativa, y porcentaje de productos y servicios sujetos a tales requerimientos informativos.

Número total de incumplimientos de la regulación y de los códigos voluntarios relativos a la información y al eti-quetado de los productos y servicios, distribuidos en fun-ción del tipo de resultado de dichos incidentes

Prácticas con respecto a la satisfacción del cliente, inclu-yendo los resultados de los estudios de satisfacción del cliente.

Programas de cumplimiento de las leyes o adhesión a es-tándares y códigos voluntarios mencionados en comuni-caciones de marketing, incluidos la publicidad, otras acti-vidades promocionales y los patrocinios.

Número total de incidentes fruto del incumplimiento de las regulaciones relativas a las comunicaciones de marke-ting, incluyendo la publicidad, la promoción y el patroci-nio, distribuidos en función del tipo de resultado de di-chos incidentes.

Número total de reclamaciones debidamente fundamen-tadas en relación con el respeto a la privacidad y la fuga de datos personales de clientes.

Coste de aquellas multas significativas fruto del incum-plimiento de la normativa en relación con el suministro y el uso de productos y servicios de la organización.

T

N/A

T

T

T

T

T

T

T

41

40

Los riesgos de salud y seguridad del cliente se encuentran analizados en la etapa de atención al

cliente, siendo ésta fase la única donde el contribuyente se encuentra expuesto a riesgos

durante todo el ciclo de vida del servicio brindado por la D.G.R., gestionado por S. y K. S.A.

No se registraron incidentes.

No aplica por la naturaleza de la actividad realizada por nuestra organización.

No se registraron incumplimientos.

No se registraron incidentes.

No se registraron reclamos.

No se registraron multas durante el periodo de reporte.

Enfoques de gestión

ENFOQUE DE GESTIÓN


Desempeño económico

Presencia en el mercado

Impacto económico indirecto

Materiales

Energía

Agua

Emisiones, efluentes y desechos.

Educación y entrenamiento

Prácticas de inversión

No discriminación

Libertad de asociación y convenios colectivos de trabajo.

Trabajo infantil

Trabajo forzoso

Prácticas de seguridad

Derechos de pueblos originarios

TTT

T

T

T

T

TTTT

Pág. 39. Pág. 53 a 56 y 69.

Pág. 4, 8 y 33. Pág. 53 a 56 y 69.

Pág. 12. Pág. 53 a 56 y 69.

Manual de Buenas Prácticas Ambientales. Pág. 53 a 56 y 69.




Código de Ética. Pág. 53 a 56 y 69.





ECONÓMICA

MEDIO AMBIENTE

RECURSOS HUMANOS

Biodiversidad N Ídem EN11

Productos y servicios

Cumplimiento legal

Transporte

General

Empleo

Gestión de las relaciones

Salud y seguridad ocupacional

T

T

T

T

TTTT

TTT





Pág. 29 y 30. Pág. 53 a 56 y 69.

Pág. 28. Pág. 53 a 56 y 69.

Pág. 30 y 31. Pág. 53 a 56 y 69.

Pág. 26 y 27. Pág. 53 a 56 y 69.



Diversidad e igualdad de oportunidades T Pág. 31. Pág. 53 a 56 y 69.

PRÁCTICAS LABORALES

67

Comunidad

Corrupción

Políticas públicas

Comportamiento anticompetitivo

Cumplimiento legal

Salud y seguridad de los consumidores

Etiquetado de productos y servicios


Privacidad del consumidor

Cumplimiento legal

TT

N/A

N/A

T

TP

TTT

Pág. 46. Pág. 53 a 56 y 69.


Ídem PR3No aplica debido a la naturaleza de las actividades

realizadas por nuestra organización.

Política de la calidad.

Manual de buenas prácticas.

Pág. 41

Pág. 40

Código de Ética. Política de seguridad informática. Política de la calidad.

SOCIEDAD

RESPONSABILIDAD SOBRE EL

PRODUCTO

ENFOQUE DE GESTIÓN


REFERENCIAST: Nivel de cumplimiento total P: Nivel de cumplimiento parcial N/A: No aplicaN: No reportado

68

DESAFÍOS 2013

69

MEDIO AMBIENTE

1. Simplificar las normas, los trámites y la comunicación con los contribuyentes,intensificando la utilización de la web para la generación de trámites.Ÿ Emitir Libre deuda vía WEB.Ÿ Emitir Guías de Ganado y Frutos en Línea.Ÿ Implementar un módulo para los procuradores vía WEB.Ÿ Implementar un régimen de pago a cuenta de Espectáculos Públicos vía WEB.Ÿ Emitir certificados de Exenciones de Ingresos Brutos vía WEB.Ÿ Generación y presentación de DDJJ para agentes de retención de sellos vía WEB.

2. Afianzar e intensificar la implementación de los distintos programas en curso ylanzar nuevas iniciativas relativas al medio ambiente: campaña de uso racional de la energía, agua, reciclado, recolección y venta de papel, plástico, envases descartables.

1. Fomentar el desarrollo profesional de los recursos humanos, potenciando elestilo de liderazgo participativo en Alta Dirección y Mandos Medios.

Ofrecer formación de una Maestría (M.B.A.) a miembros de la Alta Dirección y Mandos Medios.

Ÿ

2. Continuar brindando actividades de capacitación para todo el personal, demanera de acrecentar sus conocimientos para mejorar su desempeño.Ÿ Realizar el 60% de las actividades de capacitación planificadas en el Plan Anual

de Capacitación.

3. Continuar la aplicación de los distintos programas de bienestar en curso, paramejorar la calidad de vida y el sentido de pertenencia a la organización, logrando asimismo la conciliación vida laboral-vida familiar.

4. Impulsar una encuesta interna para relevar el grado de identificación delpersonal con los valores de la organización.

RECURSOS HUMANOS

1. Unificar los criterios de atención y prestación de servicios y desarrollar la escalade servicios de acuerdo a las necesidades de los contribuyentes.Ÿ Redefiniendo el alcance del asesoramiento en los puntos de atención al

Contribuyente. Ÿ Documentando todos los trámites del Proceso de Asistencia al Contribuyente Ÿ Implementando Aplicativo domiciliario - Marcas y Señales - Ÿ Realizando el ordenamiento de las Resoluciones Generales Vigentes

2. Profundizar la consolidación institucionalŸ Logrando un Plan de Integración Receptorias/Casa CentralŸ Ejecutando el Plan de Comunicación Institucional 2013

3. Desarrollar procesos de calidad que fortalezcan el ambiente de control interno,a través de:Ÿ Implementar el Proceso de Gestión de Riesgos - PGR.Ÿ Documentar el procedimiento de Auditorias Operativas.Ÿ Agilizar los mecanismos de circulación de expedientes.Ÿ Fortalecer el proceso de seguridad.

RESPONSABILIDAD SOBRE

PRODUCTOS

1. Fortalecer la cultura tributaria, a través de:Ÿ Ejecutar el plan de Educación Tributaria. Ÿ Capacitar en materia tributaria a Establecimientos Educativos y organismos

estatales y privados.2. Fomentar acuerdos con organismos provinciales y nacionales:Ÿ Implementando el servicio de liquidación de tasas judiciales en WEB. Ÿ Implementando herramientas informáticas para ICAA.

3. Generar alianzas con ONGs u otras instituciones para llevar adelante accionesde responsabilidad social.Ÿ Realizar charlas de concientización con los responsables de los organismos

para informarles sobre las campañas y lograr su adhesión.

4. Diseñar y poner en marcha un Programa de Inclusión para incluir a gruposdesfavorables o vulnerables.

SOCIAL/COMUNIDAD

Todos estos desafíos han sido traducidos en indicadores cuantitativos y medibles que se monitorean a través de una planilla unificada de objetivos.

1. Fomentar el cumplimiento voluntario de las obligaciones, reducir la deuda enmora y la evasión, a través de las siguientes acciones:Ÿ Incrementando el nivel de cumplimiento de las obligaciones corrientes.Ÿ Reduciendo la deuda histórica.Ÿ Potenciando las acciones de verificación y fiscalización para la prevención del

incumplimiento.Ÿ Mejorando los mecanismos de detección y registro de contribuyentes y

operaciones informales.ECONÓMICOS

2. Potenciar la calidad y transparencia organizacional, desarrollando procesos decalidad que fortalezcan el ambiente de control interno. Algunas de estas acciones serian :Ÿ Optimizar el proceso de Notificaciones.

71

Por favor solicitar el formulario a [email protected] y enviarlo por el mismo medio o por correo postal a:Sede Central : 25 de Mayo 902 - Corrientes Capital Teléfono de contacto: 379-4421028

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¿Cuál fue el capítulo más interesante?

Queremos hacer del reporte de Responsabilidad Social de S y K S.A. un proceso de mejora continua. Sus comentarios nos ayudan a seguir perfeccionando nuestra rendición de cuentas sobre las actividades con valor social que llevamos adelante, de manera que informemos a nuestros públicos clave los temas de su interés.

Contribuyente Personal ProveedorComunidadGobiernoOtro:

Diseño del reporteOrganización de la informaciónCantidad de informaciónClaridad de la informaciónContenido del InformeRelevancia de la información

Gobierno CorporativoAmbienteClientes ComunidadPersonalProveedoresOtro:

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Equipo que elaboró este Reporte S y K S.A.

DirectorioEquipo de Gerentes / Responsables / Coordinador de RS

Coordinación GeneralÁrea de RS

Diseño GráficoÁrea de Diseño de S y K S.A.

2012 - serviciosyconsultoria.com · que ninguna actividad de la Organización encontrada con estos...

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