2013 - FUNDACIÓN ZORROAGA 2013.pdf · komunikabideetan; prentsan eta telebistan 67 aldiz, guztira...

Memoria de actividadJardueren memoria

2013

Zorroaga Gaina, 1 zk. / Alto de Zorroaga, 120014 Donostia - San Sebastián

T.: 943 451 800 / Fax: 943 460 [email protected]


2013

2 Jardines de Zorroaga y entrada del Edificio Ernio.Zorroagako lorategiak eta Ernio eraikineko sarrera.

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Índice

1. CUESTIONES DESTACADAS EN 2013

2. LA FUNDACIÓN ZORROAGA

3. ORGANIGRAMA

3.1 Patronato

3.2 Estructura organizativa

4. SERvICIOS

4.1 Unidades convivenciales para personas dependientes 4.2 Unidades convivenciales para autónomos

4.3 Programa de Estancias Diurnas

4.4 Apartamentos tutelados para personas autónomas

5. DATOS DE LAS PERSONAS EMPLEADAS

6. COLAbORACIÓN INSTITUCIONAL y SOCIAL

6.1 Entidades principales con las que colabora

6.2 Relación con la sociedad

7. SISTEMA DE CALIDAD

8. MEMORIA ECONÓMICA

Aurkibidea

1. 2013kO AUZI NAGUSIAk

2. ZORROAGA FUNDAZIOA

3. ORGANIGRAMA

3.1 Patronatua

3.2 Antolaketa egitura

4. ZERbITZUAk 4.1 Mendekotasun egoeran daudenentzako elkarbizitza-unitateak 4.2 Mendekotasun egoeran ez daudenentzako elkarbizitza-unitateak

4.3 Eguneko egonaldien programa 4.4 Mendekotasun egoeran ez daudenentzako apartamentu tutelatuak

5. LANGILEEN DATUAk

6. ERAkUNDE ETA GIZARTEARIkO HARREMANAk 6.1 Lankidetza eskaintzen duten erakunde nagusiak 6.2 Gizartearekiko harremana 7. kALITATE SISTEMA

8. MEMORIA EkONOMIkOA

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1. Cuestiones destacadas del ejercicio 2013

1. 2013ko ekitaldiko auzi nagusiak

En el año 2013 Fundación Zorroaga ha finalizado la

planificación estratégica 2009-2012 que se elaboró

hace 5 años con la participación directa de una

treintena de responsables internos de procesos y

servicios.

Tras realizar una valoración de la estrategia se

constata que la Fundación ha estado trabajando en

cada una de las líneas estratégicas definidas, con

un alto porcentaje en el cumplimiento de los objeti-

vos previstos.

A continuación repasamos las cuestiones que se

han venido trabajando en cada una de las líneas

estratégicas en el último año.

1. Consolidar el modelo de Calidad de Vida.

Fundación Zorroaga ha avanzado en su cometido

de optimizar la atención de las personas usuarias

y centrarse en un modelo de atención basado en

el concepto global de Calidad de vida.

Este modelo de atención contempla aspectos

diferenciales e individuales de cada persona y

pone el foco en sus preferencias, sentimientos,

gustos, capacidades y necesidades de desarro-

llo, con el objetivo de facilitar una vida digna y

de calidad.

2013an, 2009-2012 aldirako estrategia-plana

amaitu du Zorroaga Fundazioak. Fundazio

barruko prozesuetako eta zerbitzuetako

hogeita hamar arduradunek egin zuten plana,

orain dela 5 urte.

Planean zehaztutako estrategia-ildo guztietan

aritu da Fundazioa lanean, eta aurreikusitako

helburuak bete egin dira, neurri handi batean,

estrategiaren balorazioa egin ostean egiaztatu

denez.

Jarraian, azken urtean zehar estrategia-ildo

bakoitzean landu diren gaien azterketa egingo

dugu.

1. Bizi Kalitateko eredua finkatzea.

Zorroaga Fundazioak zeregin hauek ditu:

erabiltzaileen arreta optimizatzea eta Bizi

Kalitatearen kontzeptu globalean oinarritutako

arreta-ereduan zentratzea. Bi horietan aurrera

egitea lortu dugu.

Pertsona bakoitzaren alderdi diferentzial eta

indibidualak biltzen dira arreta-eredu horretan,

eta hauetan jartzen du arreta bereziki:

lehentasunak, sentimenduak, gustuak eta

garapenerako gaitasunak eta beharrizanak.

Memoria de actividad 2013 Jardueren memoria

5

En esta línea, y con el objetivo de mejorar la

calidad de vida de las personas residentes, a lo

largo del año la Fundación ha desarrollado dis-

tintas actuaciones, entre ellas:

Fomentar la participación del residente y/o de

su persona de referencia en la elaboración y re-

visión del Plan de Atención Individualizada (PAI),

respondiendo en la medida de lo posible a sus

gustos y necesidades.

Aumentar la participación del personal auxiliar

y de las familias en las reuniones relacionadas

con el PAI.

Mejorar la comunicación con las familias, facili-

tándoles mayor información sobre aspectos del

día a día de la persona residente.

Adaptar la estructura de Fundación Zorroaga

al modelo de Calidad de Vida, para lo cual se

han estudiado cambios en el programa informá-

tico que pueden repercurtir en mejorar la aten-

ción a la persona usuaria y una mayor eficacia

en la gestión de la información.

Promover la participación en grupos de traba-

jo, como son el Comité de Caídas y el Comité de

bioética; como novedad, este año se ha puesto

en marcha un grupo de seguimiento de indica-

dores asistenciales.

Fomentar la inclusión social mediante la partici-

pación en actos, eventos y colaboraciones con

distintas instituciones y entidades, como escue-

las de música, colegios, empresas...

2. Desarrollar profesional y personalmente a

nuestros empleados, en consonancia con los

valores de nuestro proyecto.

Durante el año 2013 Fundación Zorroaga

ha seguido formando y concienciando a su

personal sobre la importancia de la atención

centrada en las personas usuarias (Calidad de

vida) y sus implicaciones en el trabajo diario.

Para ello, este año la formación se ha centrado

en dos cuestiones: la mejora del servicio y la

prevención de los riesgos psicosociales para los

trabajadores.

Desde el punto de vista de la mejora del servicio

se han llevado a cabo las siguientes acciones:

Kalitateko bizitza duin bat eskaintzea du helburu.

Ildo horretatik, egoiliarren bizi kalitatea

hobetzeko helburuaz, Fundazioak hainbat

jarduera burutu ditu urtean zehar, hala nola:

Egoiliarraren edo erreferentziazko pertsonaren

parte-hartzea sustatzea Banakako Arreta

Planaren (BAP) errebisioan, gustuei eta

beharrizanei erantzunez, ahal den heinean.

Pertsonal laguntzailearen eta familien parte-

hartzea areagotzea, BAParekin lotura duten

bileretan.

Familiekiko komunikazioa hobetzea,

egoiliarraren eguneroko alderdien inguruan

informazio gehiago emanez.

Zorroaga Fundazioaren egitura Bizi Kalitateko

ereduari moldatzea. Horretarako, programa

informatikoan aldaketak egitea aztertu da,

erabiltzailearen arreta hobetzeko eta informazioa

eraginkorrago kudeatzeko balioko dutenak.

Lantaldeetan parte-hartzea sustatzea;

Erorketen Batzordea eta Bioetika Batzordea dira

lantalde horien adibide. Berrikuntza bezala, urte

honetan asistentzia-adierazleen jarraipen-talde

bat jarri da martxan.

Gizarte-inklusioa sustatzea, ekitaldietan

eta beste instituzio zein erakunde batzuekin

elkarlanetan parte hartzea. Erakunde horiek

hauek izan daitezke: musika-eskolak, ikastetxeak,

enpresak...

2. Gure langileak arlo pertsonalean eta

profesionalean garatzea, gure proiektuaren

balioekin bat etorririk.

2013an, bere pertsonala trebatzen eta

kontzientziatzen jarraitu du Zorroaga Fundazioak,

erabiltzaileengan oinarritutako arretaren

garrantzia (hots, Bizi Kalitatea) eta eguneroko

lanean horrek dituen inplikazioak buruan.

Horretarako, aurten bi gaitan oinarritu da

trebakuntza: zerbitzuaren hobekuntzan

eta langileentzako arrisku psikosozialen

prebentzioan, hain zuzen.

Zerbitzuaren hobekuntzaren ikuspegitik abiatuta,

jarduera hauek egin dira:

6 La residente Purificación Loredo leyendo el periódico.Purificación Loredo egoiliarra, egunkaria irakurtzen.


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Formación sobre Restricciones y sujeciones,

Heridas traumáticas y UPP´s y actualización ge-

neral de conocimientos sanitarios, que ha tenido

una buena acogida con una asistencia total de 78

profesionales.

Formación en Colocación y mantenimiento de

prótesis y Mantenimiento, ajuste y reparaciones

sencillas de audífonos.

Formación en Primeros auxilios, centrada prin-

cipalmente en los protocolos de actuación ante

una emergencia y ante obstrucciones de la vía

aérea. Fue una acción formativa muy bien valora-

da a la que asistieron 40 personas.

Formación específica para las personas que cola-

boran con el departamento psicosocial centrada

en La estimulación física en personas con dete-

rioro moderado avanzado.

Por otra parte, dentro del apartado de prevención

de riesgos psicosociales para los trabajadores,

se ha mejorado la capacitación de las personas

mediante su formación en el manejo de los

trastornos conductuales que presentan parte de

los residentes.

La formación se ha realizado partiendo de las

necesidades concretas de cada txoko según

su perfil de usuario. Así, por ejemplo, se ha

trabajado específicamente el Acompañamiento a

usuarios en procesos de cáncer. A estos cursos,

denominados genéricamente Trastornos de

conducta, han asistido un total de 83 personas.

3. Conseguir una mayor presencia social de la

Fundación.

En el año 2013 Fundación Zorroaga ha aumentado

notablemente su presencia en los medios de

comunicación con 67 apariciones en prensa y

televisión (43 apariciones en 2012). Probablemente

este aumento se deba a la aparición de nuevos

medios de comunicación digitales.

La Memoria anual de actividad se ha continuado

distribuyendo en el ámbito de Donostialdea, área

que consideramos centro geográfico principal

de atención, teniendo en cuenta los medios y

organizaciones sociales que se relacionan con

nosotros.

Murrizketak eta loturak, zauri traumatikoak

eta Presioaren Bidezko Ultzeren Protokoloak

eta osasun-jakintzaren eguneratze orokorrari

buruzko trebakuntza. Ikastaro horrek harrera ona

izan du, 78 profesional bildu baititu.

Protesiak jartzea eta horien mantentze-lana

eta audiofonoen mantentze-lana, doikuntza eta

konponketa errazei buruzko trebakuntza.

Lehen laguntzari buruzko trebakuntza, larrialdi

batean edo aire bideen buxaduretan jarraitu

beharreko protokoloetan arreta berezia jarrita.

Berrogei pertsona bertaratu ziren ikastaro

horretara, eta oso ondo iritzi zioten.

Narriadura moderatu aurreratua duten

pertsonentzako estimulazio fisikoa

izeneko trebakuntza-saio espezifikoa, sail

psikosozialarekin batera lan egiten dutenei

zuzendua.

Horrez gain, langileentzako arrisku psikosozialak

prebenitzeko atalaren barruan ere pertsonen

gaitasuna hobetu da; egoiliar batzuan jokabide-

trastornoekin nola moldatu ikasi dute.

Txoko bakoitzaren beharrizan zehatzetatik

abiatuta egin da trebakuntza, erabiltzaile

bakoitzaren profilaren arabera. Horrela, minbizi-

prozesua duten erabiltzaileei laguntzea jorratu

da bereziki. Ikastaro horiei Portaeraren asaldurak

izen generikoa eman zaie, eta 83 pertsona

aurkeztu dira guztira.

3. Fundazioak gizartean duen presentzia

areagotzea.

Zorroaga Fundazioa, 2013an, sarri agertu da

komunikabideetan; prentsan eta telebistan 67

aldiz, guztira (2012an, 43 aldiz); beraz, nabarmen

areagotu da Fundazioaren presentzia. Igoera

horrek komunikabide digital berriak agertzearekin

du lotura, ziurrenik.

Urteko jarduera Memoria Donostialdeko

eremuan banatzen jarraitu dugu. Inguru hori

da, gure ustez, arretarako oinarrizko eremu

geografikoa, gurekin harremanetan dauden

organismo eta gizarte-erakundeak kontuan

hartuta.

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Al igual que en años precedentes, se han

organizado diferentes actos intergeneracionales

abiertos a la sociedad; entre ellos ha destacado la

colaboración con el Ayuntamiento de Donostia, La

Salle Ikastetxea, Nagusilan e Eusko ikaskuntza con

motivo del bicentenario (1813-2013) de la quema de

la ciudad.

Otros actos como el ciclo de encuentros corales

infantiles en marzo, el cross de mayo y diversos

conciertos musicales, también han permitido que nos

acerquemos al entorno social más próximo.

varios trabajadores de la Fundación han vuelto a

participar en la carrera de empresas organizada

por Adegi, representando a Fundación Zorroaga.

Por otra parte, la Fundación sigue apostando por

la comunicación a través del correo electrónico.

El 100% de las personas que utilizan ordenador

se comunican con las personas y organizaciones

externas por este medio.

A su vez, con el objetivo de normalizar el uso

de las dos lenguas oficiales en Zorroaga, se han

traducido a euskera tanto los manuales de usuarios

de los diferentes servicios, como los contratos y el

reglamento de régimen interior de la Residencia.

Por último, teniendo en cuenta que en 2014

celebramos el tricentenario de la fundación de

Zorroaga (1714-2014), en 2013 se ha realizado un

especial esfuerzo por configurar el programa de

los actos de conmemoración de este evento tan

importante para nosotros.

Aurreko urteetan egin denaren antzera, gizarteari

irekitako belaunaldien arteko ekitaldi ugari

antolatu ditugu. Horien artean nabarmentzekoa

izan da erakunde hauekin egin dugun elkarlana:

Donostiako Udala, La Salle Ikastetxea, Nagusilan eta

Eusko Ikaskuntza, hirian gertatutako sute handiaren

bigarren mendeurrena (1813-2013) dela eta.

Beste ekitaldi batzuek ere eman digute gizarte-

ingurune hurbilenera gerturatzeko aukera, hala

nola martxoan egin zen haur abesbatzen topaketen

zikloak, maiatzean egin zen krosak eta zenbait

musika-kontzertuk.

Fundazioko zenbait langilek Adegik antolatutako

enpresen arteko lasterketan ere parte hartu dute,

Zorroaga Fundazioaren ordezkari gisa.

Horrez gain, Fundazioak komunikazioaren aldeko

apustua egiten jarraitzen du, posta elektronikoaren

bitartez. Ordenagailua erabiltzen duten guztiak

tresna hori erabiliz komunikatzen dira kanpoko

pertsona eta erakundeekin.

Aldi berean, Zorroagan bi hizkuntza ofizialen

erabilera normalizatzeko helburuaz, euskarara

itzuli dira dokumentu hauek: zerbitzuen

erabiltzaileentzako eskuliburuak, kontratuak eta

Egoitzaren barne-araudia.

Azkenik, 2014an Zorroaga Fundazioaren hirugarren

mendeurrena (1714-2014) ospatuko dugula kontuan

hartuta, ahalegin berezia egin dugu 2013an

oroipen-ekitaldien programa osatzeko, guretzat

hain garrantzitsua den ekitaldiari begira.

Coro de Santa Águeda del Colegio Mary Ward en Zorroaga.Mary Ward eskolako Santa Ageda abesbatza, Zorroagan.


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4. Ampliar los servicios actuales.

Debido a la coyuntura económica actual

Zorroaga no ha podido ampliar su cartera

de servicios durante 2013; no obstante,

consideramos como un hecho positivo que el

Patronato de la Fundación haya aprobado la

creación de una serie de apartamentos y un

Centro de Día en el edificio propiedad de la

Fundación situado en la calle Arrasate 51, en

Donostia.

Este proyecto, que se ejecutará los próximos

años, será un recurso novedoso en la ciudad

ya que ofrecerá a las personas mayores

apartamentos totalmente renovados en el

centro de Donostia, lo cual permitirá a los

usuarios relacionarse con otras personas en un

entorno más poblado y cercano.

Por otro lado, la Fundación ha renovado con

el Ayuntamiento de Donostia el servicio de

atención residencial a 67 personas autónomas

y 27 en régimen de apartamentos para los

próximos 10 años. La renovación del servicio se

llevó a cabo tras la adjudicación a la Fundación

del concurso público publicado en el bOG en

octubre de 2012.

Aunque no podemos considerar esta

adjudicación como un nuevo servicio, es

importante destacarla porque afianza el servicio

de atención a personas autónomas, además de

dar una estabilidad al servicio a medio plazo.

5. Mantener nuestra condición de referencia en la

excelencia de la gestión y en responsabilidad

social.

La Fundación sigue trabajando y desarrollando

su gestión en base a los principios del modelo

de gestión de calidad europeo EFQM, además

de cumplir los requisitos de las normas de

calidad (ISO 9001, ISO158001) y seguridad

laboral (OHSAS 18001).

La gestión por procesos implantada en los

diversos servicios sigue asentándose y cada

proceso del centro planifica, desarrolla y evalúa

los objetivos que se proponen a principios de

año aplicando el ciclo PDCA (Plan-Do-Check-

Act) de mejora continua. Toda la información del

proceso se da a conocer en las reuniones con el

equipo del proceso y está visible, generalmente,

en el tablón informativo del responsable

del mismo.

4. Egungo zerbitzuak ugaritzea.

Egungo koiuntura ekonomikoa dela eta,

Zorroagak ezin izan du bere zerbitzuen eskaintza

zabaldu 2013. urtean; hala ere, uste dugu erabaki

positiboa dela Fundazioaren Patronatuak hainbat

apartamentu eta eguneko egoitza bat sortzea

erabaki izana. Arrasate kaleko 51. zenbakian

Fundazioak duen eraikin batean egingo da

egoitza hori, Donostian.

Proiektu hori datozen urteetan gauzatuko da.

Hiriarentzat baliabide berria izango da, adineko

pertsonei erabat berriztatutako apartamentuak

eskainiko baitzaizkie, Donostia erdian. Horrek

posible egingo du erabiltzaileak biztanle gehiago

dituen eta hurbilagoa zaien inguruko pertsonekin

harremanetan jartzea.

Horrez gain, Donostiako Udalarekin datozen

10 urteetarako berriztatu du Fundazioak

zerbitzu hau: 67 pertsona autonomorentzako

egoitza-arretako zerbitzua eta tutoretzapeko

apartamentuak 27 pertsona autonomorentzat.

Gipuzkoako Aldizkari Ofizialean 2012ko urrian

argitaratutako lehiaketa baten esleipenaren

bitartez berriztatu du Fundazioak zerbitzu hori.

Nahiz eta esleipen hori ezin den zerbitzu

berritzat hartu, garrantzitsua da hori

nabarmentzea arrazoi hauengatik: pertsona

autonomoentzako arreta-zerbitzua finkatzen du

eta zerbitzuari egonkortasuna ematen dio epe

ertainean.

5. Kudeaketa bikainaren eta gizarte-

erantzukizunaren arloetan eredugarri izaten

jarraitzea.

Fundazioak bere kudeaketa lantzen eta

garatzen jarraitzen du EFQM europar kalitate

kudeaketarako ereduaren oinarriei jarraikiz.

Gainera, kalitateko (ISO 9001, ISO158001) eta

lan-segurtasunerako (OHSAS 18001) arauen

betekizunak betetzen ditu.

Gure zerbitzuetan ezarritako prozesuen

bidezko kudeaketak finkatze-bidean jarraitzen

du, eta zentroaren prozesu bakoitzak urte

hasieran proposatutako helburuak planifikatzen,

garatzen eta ebaluatzen ditu, hobekuntza

etengaberako PDCA (Plan-Do-Check-Act) zikloa

ezarriz. Prozesuaren inguruko informazio guztia

lantaldearekin eginiko bilera guztietan jakinarazten

da, eta ikusgai dago, kasu gehienetan,

prozesuaren arduradunaren iragarki-taulan.

10

Al igual que en el año 2012, hemos mejorado

la gestión de indicadores en los Txokos. Se ha

tratado de priorizar y mejorar el uso de los datos

modificando el aplicativo “excel” utilizado para

ello. Dicha mejora facilita la revisión mensual de

los indicadores y el cumplimiento de los objetivos

de indicadores previstos a principios de año, así

como la introducción de mejoras en el servicio.

Un año más se ha celebrado la cumbre de

procesos, un acto donde los diferentes procesos

dan a conocer las conclusiones del año y

presentan los objetivos anuales del siguiente año

al personal de Zorroaga.

En septiembre se han renovado las

certificaciones de ISO 9001, ISO 158001, OHSAS

18001 de la residencia Zorroaga; los resultados

de las auditorías han sido muy positivos, puesto

que no se detectaron no conformidades.

Respecto al sistema medioambiental ISO 14001,

y tras darnos de baja de la certificación en el

año 2012, hemos buscado en el mercado otras

normas medioambientales, como Ekoskan,

pero no se ajustan a los requisitos de nuestro

servicio. A pesar de este hecho, el centro sigue

siendo eficiente en la gestión de los recursos

medioambientales (véanse los datos recogidos

en esta memoria).

Finalmente, este año se ha apoyado

especialmente la gestión en el servicio de

autónomos: se han revisado procedimientos y

formatos, ya que este servicio ha cambiado de

manera importante tras renovar la adjudicación,

en concurso público, del servicio de autónomos

en enero 2013.

6. Adecuar el coste y los contenidos de los

servicios a los niveles de financiación de las

plazas concertadas.

Fundación Zorroaga ha mantenido altos niveles

de ocupación en sus servicios, superiores en

todos los casos al 99%, gracias a una gestión

eficaz de la ocupación y a una preparación de

los ingresos por parte de todos los profesionales

implicados. El hecho de que todas las plazas del

centro estén concertadas o con concurso, no

siendo ninguna de ellas privada, favorece sin duda

alcanzar estos elevados niveles de ocupación.

2012. urtean bezala, Txokoetako adierazleen

kudeaketa hobetu dugu. Datuen erabilera

lehenesten eta hobetzen saiatu gara, horretarako

erabiltzen den «excel» dokumentuan aldaketak

eginez. Hobekuntza horrek adierazleen hileroko

berrikuspena eta urte hasieran aurreikusitako

adierazleen helburuak betetzen direla ikusten

laguntzen du, zerbitzuan hobekuntzak sartzeaz

gain.

Aurten ere, prozesuen goi-bilera egin dugu.

Ekitaldi horretan, prozesu guztiek beren urteko

ondorioak ezagutarazten dituzte, eta Zorroagako

pertsonalari hurrengo urteko helburuak aurkezten

dizkiete.

Irailean, Zorroaga egoitzako ISO 9001, ISO

158001 eta OHSAS 18001 ziurtagiriak berriztatu

ditugu; auditorien emaitzak oso positiboak izan

dira, ikuskatzaileek ez baitzuten akatsik aurkitu.

ISO 14001 ingurumen-sistemari dagokionez, eta

ziurtagiri horretatik 2012an baja eman ondoren,

merkatuan bestelako ingurumen-arauen bila ibili

gara, Ekoskan da horren adibide, baina ez daude

gure zerbitzuaren ezaugarrietara egokituta.

Hori horrela bada ere, zentroak ingurumen-

baliabideen kudeaketan jasangarria izaten

jarraitzen du (memoria honetan bildutako

datuak ikusi).

Azkenik, urte honetan, autonomoen zerbitzuaren

kudeaketaren alde egin dugu lan bereziki:

prozedurak eta formatuak errebisatu ditugu,

zerbitzu hori asko aldatu baita 2013ko urtarrilean

autonomoen zerbitzu berria martxan jarri zenetik.

6. Zerbitzuen kostua eta edukiak hitzartutako

lekuen finantzaketa mailara egokitzea.

Zorroaga Fundazioan zerbitzuen okupazio-

maila altuei eusten diegu, % 99tik gorakoa

kasu guztietan, okupazioaren beraren

kudeaketa eraginkorra delako, eta tartean

dauden profesionalek ingresatzeak ongi

prestatzen dituztelako. Egoitzaren plaza guztiak

kontzertatuta edo lehiaketa bidez esleitzen dira,

eta horietako bat ere ez da pribatua. Horrek

erraztu egiten du, zalantzarik gabe, okupazio-

maila altu horietara iristea.


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Respecto a los resultados económicos, seguimos

realizando un esfuerzo para disminuir los costes y

dar la mayor utilidad a las plazas de respiro y de

urgencias sociales. Sin embargo no hemos reduci-

do el déficit, que ha sido del 4.21%, por debajo del

objetivo del 2%.

7. Participación en proyectos de investigación.

Esta nueva línea de trabajo nace fruto de la revi-

sión estratégica 2009-2012. Desde hace varios

años, Fundación Zorroaga participa en proyectos

de investigación en colaboración con otras organi-

zaciones. A la vista de estas experiencias, es posi-

ble que en unos años uno de nuestros campos de

trabajo sea apoyar en proyectos de investigación

a Universidades y centros tecnológicos.

Durante el año 2013, la Fundación ha colaborado

junto con la Universidad del País vasco y otras

organizaciones en la elaboración de un proyecto

para la Unión Europea que busca la mejora de la

autonomía de las personas mayores. Debido a fal-

ta de recursos el proyecto no se ha aprobado y ha

quedado en espera.

A su vez, el Proceso sanitario está colaborando

con una unidad de FAGOR en la creación de un

prototipo de máquina para preparar la medicación

de las personas residentes. Esta máquina permiti-

ría un ahorro económico y una reducción de posi-

bles errores en la dispensación de medicamentos.

Emaitza ekonomikoei dagokienez, kostuak

murrizteko eta familia lasaitzeko plazak eta gizarte-

larrialdietarako plazak gehiago erabil daitezen

ahaleginak egiten jarraitzen dugu. Hala ere, ez

dugu defizita murriztea lortu; helburua % 2ra jaistea

zen, eta aurtengo defizita % 4,21ekoa izan da.

7. Ikerketa-egitasmoetan esku hartzea:

Lan-ildo berri hori 2009-2012 aldirako estrategia-

errebisioaren ondorioa da. Orain dela urte batzuk

hasita, Zorroaga Fundazioa beste erakunde

batzuekin elkarlanean ari da, ikerketa-proiektuetan

parte hartzen. Esperientzia horiek ikusita, baliteke

urte batzuen buruan gure lan-eremuetako bat

Unibertsitateei eta teknologia-zentroei ikerketa-

proiektuetan laguntzea izatea.

2013an zehar, Fundazioa Europar Batasunerako

proiektu bat sortzen aritu da Euskal Herriko

Unibertsitatearekin eta beste erakunde batzuekin

batera elkarlanean, adineko pertsonen autonomia

hobetzea helburu duena. Baliabide-faltagatik,

proiektua ez da onartu eta itxaron-zerrendan

dago.

Aldi berean, Osasun prozesua FAGOR enpresako

unitate batekin lanean ari da, egoiliarren

medikazioa prestatzeko makina baten prototipoa

sortzen. Makina horri esker aurreztu egingo

genuke eta medikamentuak ematean sor

daitezkeen akats posibleak murriztuko genituzke.

La residente Carmen Louvelli celebrando su 102 aniversario con las trabajadoras.Carmen Louvelli egoiliarra, bere 102. urtebetetzea ospatzen Zorroagako langileekin.

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2. La Fundación Zorroaga

2. Zorroaga Fundazioa

MISIÓN EGITEKOA

Fundación privada sin ánimo de lucro. Irabazi asmorik gabeko fundazio pribatua.

Que presta Servicios Sociales y Socio-

sanitarios a personas mayores y/o

dependientes a través de personas

profesionales preparadas y motivadas.

Adineko pertsonei eta/edo mendekotasun

egoeran daudenei gizarte eta osasun

arloetako zerbitzuak eskaintzen dizkiena

profesional trebatu eta motibatuen bitartez.

Atendiendo las necesidades de los Grupos

de Interés: Patronato, administraciones

públicas, usuarios y familiares, personas de

la organización, colaboradores y sociedad en

general.

Interes taldeen beharrei erantzuten die:

Patronatua, administrazio publikoak,

erabiltzaileak eta senideak, erakundeko

langileak, kolaboratzaileak eta gizartea, oro

har.

A través de la mejora continua y la innovación

quiere:

Aumentar la satisfacción de sus usuarios.

Impulsar la participación del personal y la

autogestión responsable.

Etengabeko hobekuntzaren eta berrikuntzaren

bidez honakoak lortu nahi dira:

Erabiltzaileen gogobetetzea areagotzea.

Langileen parte-hartzea eta autokudeaketa

arduratsua sustatzea.

Ser eficaz y eficiente en el uso de los recursos. Baliabideak modu eraginkorrean erabiltzea.


13

Aipatutako xedea lortu nahi da kanpoan

balioetsitako barne-kudeaketa aurreratuaren bidez,

eta funtsezko baldintza da horretarako pertsonen

garapen profesionala.

y se plantea conseguir esta visión a través

de una gestión interna avanzada y reconocida

externamente dentro de la cual el desarrollo

profesional de las personas es un factor clave.

NUESTROS VALORES GURE BALIOAK

buen cuidado de la persona mayor y sus

allegados.

Behar bezalako arreta adineko pertsonei

eta haien senideei.

Individualización de la atención global. Arreta orokorra banakatzea.

Desarrollo de oportunidades de realización de los

Derechos de las Personas Usuarias.

Erabiltzaileen eskubideak betetzeko aukerak

garatzea.

Uso eficaz y eficiente de los recursos. Baliabideak modu eraginkorrean erabiltzea.

Sostenibilidad futura del proyecto de la entidad. Erakundearen proiektuaren etorkizuneko

jasangarritasuna.

Aportación de valor a las entidades públicas y a la

sociedad.

Balio-ekarpenak egitea erakunde publikoei eta

gizarteari.

Responsabilidad y autonomía del personal. Langileen erantzukizuna eta autonomia.

Consideración, confianza, colaboración y sinceridad. Begirunea, konfiantza, lankidetza eta zintzotasuna.

Flexibilidad y apertura al cambio. Moldagarritasuna eta aldaketetara irekia egotea.

Profesionalidad y generación de conocimiento. Profesionaltasuna eta ezagutza sortzea.

Cuidado de la salud y la seguridad, respeto al medio

ambiente.

Osasuna eta segurtasuna zaintzea, ingurumena

errespetatzea.

VISIÓN. NUESTRO PROYECTO DE FUTURO.

La Fundación Zorroaga aspira a:

IKUSPEGIA. ETORKIZUNEKO GURE PROIEKTUA.

Zorroaga Fundazioak honakoa du xede:

Ser un referente en la prestación de Servicios para

Personas Mayores o Dependientes de su entorno

gracias a sus resultados y la percepción de las

personas atendidas.

Adineko pertsonei edo mendekotasun egoeran

daudenei eskainitako zerbitzuei dagokienez

erreferentziazko erakundea izaten jarraitzea

ingurukoentzako, emaitzak eta arreta jaso duten

pertsonen iritzia medio.

Crear un sentimiento positivo de pertenencia y

orgullo entre sus grupos de interés.

Interes taldeen artean kidetasun eta harrotasun

sentimendu positiboa sortzea.

Ser un referente por su capacidad de adaptación al

mercado manteniendo su calidad.

Kalitatea bermatuz, merkatuari egokitzeko

gaitasunagatik erreferentziazko erakundea izatea.

Ser percibida como una organización socialmente

responsable con su entorno.

Ingurunearekin gizarte-erantzukizunez jokatzen

duen erakundea gisa ikus gaitzatela.

El residente Anastasio Marcaide con su hija.Anastasio Marcaide egoiliarra bere alabarekin.


15

3. Organigrama

3. Organigrama

3.1 PATRONATO* 3.1 PATRONATUA*

Presidente / Presidentea: JUAN KARLOS IZAGIRRE HORTELANO

Presidente por delegación / Eskuordetutako presidentea:

JON ALBIZU AGIRREZABALAGA

Vocales / kideak: MARAVILLAS DAFAUCE POZO

JOSE Mº DIEZ LOPEZ

ICIAR AGUILERA DE JUAN

IÑIGO ARCAUZ ASCARGORTA

AITZIBER SAN ROMAN ARBETE

MIKEL ERKIZIA LUMBRERAS

JOSE ANTONIO URKIOLA CUNI

MIKEL DIEZ SARASOLA

ALMUDENA GANDASEGUI ANGLADA

JUAN IGNACIO SABADIE IGLESIAS

Representante de las/los residentes / Egoiliarren ordezkaria:

FRANCISCA DIEZ HERNÁNDEZ

Representante de las/los trabajadoras/es / Langileen ordezkaria:

TEODORA LÓPEZ VALLEJO

* A 31/ 12/ 2013

2013/12/31an

16

16

3.2 ESTRUCTURA ORGANIZATIVA 3.2 ANTOLAKETA EGITURA

GESTIÓN ESTRATÉGICA / KUDEAKETA ESTRATEGIKOA

DISEÑO SERVICIOS A CLIENTES

BEZEROENTZAKO ZERBITZUAK DISEINATZEA

Ocupación y PAI previo

Okupazioa eta aurreko AIPa

ATENCIÓN PROGRAMA ESTANCIAS DIURNASEGUNEKO EGONALDIEN ARRETA PROGRAMA

ATENCIÓN APARTAMENTOS AUTÓNOMOS /

Estrategia y Plan Anual

GESTIÓN EDIFICIOSERAIKINEN KUDEAKETA

Urteko estrategia eta plana

Relación Técnica Clientes Institucionales

Erakundeetako bezeroekin harreman teknikoa

Alianzas Liderazgo

MANTENIMIENTO EQUIPOS INSTALACIONESMANTENMENTUA EKIPOAK INSTALAKUNTZAK

Itunak Lidergoa

Presencia Social y Relación con Admon.

Presentzia gizartean eta administrazioarekin harremana

ATENCIÓN TXOKOS DONOSTI - AUTÓNOMOSAtención Txoko La PerlaAtención Txoko EgiaAtención Txoko AmaraAtención Txoko Loiola

DONOSTI TXOKOAK ARRETA - AUTONOMOAKLa Perla Txokoa arreta Egia Txokoa arretaAmara Txokoa arretaLoiola Txokoa arreta

Relación Junta FZ

COMPRAS

EROSKETAK

ZFren Juntako harremana

Organización Interna

Barne antolakuntza

GESTIÓN DE LOS RECURSOS /

17


17

Atención Sanitaria

Osasun arreta

Seguimiento, Evaluación y Mejora Global Servicio

VOZ USUARIOS Y FAMILIARES

Zerbitzuaren jarraipena, ebaluazioa eta hobekuntza globala

ERABILTZAILE ETA SENIDEEN AHOTSA

Actividades

Jarduerak

Psicología

Psikologia

SERVICIOS GENERALES

ZERBITZU OROKORRAK

AUTONOMOENTZAT APARTAMENTUAK ARRETA

PERSONAS / PERTSONAK

Competenciasy Formación

Eskumenak eta trebakuntza

Comunicación

Komunikazioa

SEGUIMIENTO SUBCONTRATISTAS

AZPIKONTRATATZAILEEN JARRAIPENA

CocinaLavaderoLimpiezaMegafonía

SukaldeaGarbitegiaGarbiketaMegafonia

Desempeño

Egitekoak

Reconocimiento

Azterketa

GESTIÓN DE RECURSOS FINANCIEROSFINANTZA BALIABIDEEN KUDEAKETA

GESTIÓN MEDIOAMBIENTALINGURUGIRO KUDEAKETA

Prevención

Prebentzioa

GESTIÓN DE LOS RECURSOS / BALIABIDEEN KUDEAKETA


La residente Enriqueta Sarriguren realizando ejercicios en el gimnasio con la fisioterapeuta.Enriqueta Sarriguren egoiliarra gimnasioko ariketak egiten, fisioterapeutarekin.


19

4. Servicios asistenciales ofertados e información de los servicios asistenciales en 2013

4. 2013an eskainitako laguntza zerbitzuak eta zerbitzuei buruzko informazioa

En Fundación Zorroaga estamos especializados

en la atención a las personas mayores, tanto

dependientes como autónomas. En función de sus

necesidades, les ofrecemos distintas alternativas

de atención residencial, así como atención diurna.

En 2013, hemos contado con un total de 370

plazas en los distintos recursos.

Zorroaga Fundazioan adineko pertsonentzako

arretan gaude espezializatuta, pertsona horiek

mendekotasun egoeran egon edo ez. Haien

premien arabera, egoitzako arretarako aukerak

eskaintzen dizkiegu, baita eguneko arreta ere.

370 leku eduki ditugu guztira, 2013n, hainbat

baliabidetan.

SERVICIO ASISTENCIAL / NÚMERO DE PLAZAS LAGUNTZA ZERbITZUAk / LEkU kOPURUA

Unidades convivenciales residenciales para personas mayores dependientes

233 plazas (2 plazas de estancia temporal)

Mendekotasun egoeran dauden adineko pertsonentzako elkarbizitza-unitateak

233 leku (behin behineko egonaldiak egiteko 2 leku)

Unidades convivenciales residenciales para personas mayores autónoma

67 plazas 100% Mendekotasun egoeran ez dauden adineko pertsonentzako elkarbizitza-unitateak

67 leku

Estancias diurnas para personas mayores dependientes

50 plazas 281 Adineko pertsona mendekoentzako eguneko egonaldiak

50 leku

Apartamentos tutelados para personas mayores autónomas

27 plazas en usos indivi-dual y doble.

Adineko pertsona ez mendekoentzako apartamentu tutelatuak

27 leku, bakarkako erabileran eta doblean.

20

DEPENDENCIAS ASIGNADAS AL SERVICIO: ZERbITZURAkO GELAk:

Nº de Unidades Convivenciales Elkarbizitza-unitate kopurua 4

Comedores Jangelak 6

Salas estar Egongelak 14

baños geriátricos bainugela geriatrikoak 8

WC geriátricos WC geriatrikoak 16

Total habitaciones Gelak guztira 147

Habitaciones individuales banakako gelak 53

CARACTERIZACIÓN DE SERvICIO

Perfil de los usuarios:

Personas mayores clasificadas como moderadas,

severas y grandes dependientes según el bvD.

La entidad colabora con sus familiares, personas

allegadas y tutores legales.

Nº de plazas concertadas:

233 y 2 para estancias temporales.

Entidad pública concertada:

Diputación Foral de Gipuzkoa

Año formalización convenio:

2002 (existía antes de 1973)

Carta de servicios:

ZERbITZUAREN EZAUGARRIAk

Erabiltzailearen profila:

Mendekotasuna neurtzeko baremoaren arabera,

mendekotasun moderatua, larria edo handia duten

adineko pertsonak. Horien senide, hurbileko eta

legezko tutoreekin elkarlanean dihardu erakundeak.

Itunpeko-plaza kopurua:

233 eta behin behineko egonaldietarako beste 2.

Itunpeko erakunde publikoa:

Gipuzkoako Foru Aldundia

Ituna sinatu zen urtea:

2002 (1973. urtea baino lehenagokoa da)

Zerbitzuen karta:

4.1 Unidades Convivenciales Residenciales para Personas Mayores Dependientes: “Egia”, “Amara”, “Loiola” y “La Perla”

4.1 Mendekotasun egoeran daudenentzako elkarbizitza-unitateak: “Egia”, “Amara”, “Loiola” eta “La Perla”

Alojamiento y manutención. Ostatua eta mantenua.

Evaluación geriátrica global continuada y elaboración plan cuidados.

Geriatria-azterketa orokor jarraitua eta zaintza-planak osatzea.

Cuidados personales diurnos y nocturnos. Zaintza-pertsonala egunez eta gauez.

Atención sanitaria (médico, enfermería, fisioterapia, traslados al hospital en urgencias sanitarias, coordinación de salidas a especialistas).

Osasun-arreta (medikuntza, erizaintza, fisioterapia, osasun larrialdien kasuan ospitaleraino eramatea, mediku espezialistarengana egin beharreko bisitak koordinatzea).

Atención social a usuarios y familias. Gizarte-arreta bezeroentzat eta senideentzat.

Actividades de estimulación y de animación. Estimulazio eta animazio jarduerak.

Atención psicológica. Laguntza psikologikoa.

Servicios religiosos. Erlijio zerbitzuak.

voluntariado. Boluntariotzak.

21


21

DATOS DE NUEvOS INGRESOS EN 2013

DATOS DE bAJAS EN 2013

bAJEN DATUAk (2013)

INGRESATZE bERRIEN DATUAk (2013)

Nuevos ingresos en 2013. Distribución por sexo y media de edad.

bajas en 2013. Distribución por sexo y media de edad.

Egoiliar berriak 2013ean. Sexuaren eta batez besteko adinaren araberako banaketa.

bajak 2013ean. Sexuaren eta batez besteko adinaren araberako banaketa.

OTROS DATOS POR SERvICIObESTELAkO DATUAk, ZERbITZUAREN ARAbERA

Ocupación media del servicio en 2012 Zerbitzuaren okupazio-maila 2012ean 100%

Nº de PAIs (Planes de Atención Individual)

elaborados y revisados

banakako arreta-plan kopurua

eginak eta gainbegiratuak 281

Satisfacción media de los usuarios sobre 5 Erabiltzaileen batez besteko gogobetetzea

5 punturen gainean 4.11

Nº de personas usuarias encuestadas Inkesta bete duen erabiltzaile kopurua 69

Satisfacción media de los familiares sobre 5 Senideen batez besteko gogobetetzea


Nº de familiares que contestan a la encuesta Inkesta bete duen senide kopurua 92

Nº de quejas captadas y atendidas Jaso eta erantzun den kexa kopurua 24

DATOS DE LAS PERSONAS ATENDIDAS A 31/12/2013

2013/12/31 ARTE ARRETA EMAN ZAIEN PERTSONEN DATUAk

Personas atendidas en 2013. Distribución por sexo y media de edad.

Nivel de dependencia en valoración bvD. Distribución por nivel y sexo.

2013. urtean artaturiko pertsonak. Sexuaren eta batez besteko adinaren araberako banaketa.

Mendetasun maila Mendetasunaren baremoaren balorazioen (bvD) arabera. Mailaren eta sexuaren araberako banaketa.

Grupo 3-2

3-2 Taldea 2-1 Taldea

Grupo 2-2

2-2 Taldea 1-1 Taldea 0 Taldea

Grupo 1-2Grupo 3-1


Grupo 2-1 Grupo 1-1 Grupo 0

Hombres / Gizonak

Mujeres / Emakumeak

Edad media / bataz besteko adina: 78

Hombres / Gizonak: 85 (29%)


Mujeres / Emakumeak: 208 (71%)









15 15 15

1 1

11

16

7 57

4

46

38

50

22








Habitaciones individuales banakako gelak 37


Perfil del usuario:

Personas mayores autónomas según el bvD

precisando un marco convivencial estructurado

por razones de fragilidad física, psíquica o

social. También sus familiares y allegados con

los que la entidad colabora.


67


Ayuntamiento de Donostia


2012 (el servicio existe desde 2004)

Carta de servicios:



Ahultasun fisiko, psikiko edo soziala dela

medio elkarbizitza esparru egituratua behar

duten mendekotasunik gabeko adineko

pertsonak. Baita horien senide eta lagunak,

erakundea haiekin elkarlanean dihardularik.

Hitzartutako leku kopurua:

67


Donostiako Udala


2012 (zerbitzua 2004tik existitzen da)

Zerbitzuen karta:

4.2 Mendeko egoeran ez daudenentzako elkarbizitza-unitatea: “Donostia”

4.2 Unidad convivencial para personas autónomas: “Donostia”


Evaluación geriátrica global y elaboración

plan cuidados. Educación supervisión hábitos

de autocuidado.

Geriatria-azterketa orokor jarraitua eta

zaintza-planak osatzea. Autozaintza ohiturak

erakustea eta gainbegiratzea.

Cuidados personales puntuales. Noizean behingo zaintza pertsonalak.

Atención social (información,

acompañamiento, mediación, contención).

Gizarte-arreta (informazioa, laguntza,

bitartekaritza, emozioen kontrola ).

Apoyo a Osakidetza en la atención sanitaria.

El centro establece una coordinación con

Osakidetza para la atención a la persona

usuaria, siempre que ésta lo desee y permita.

Osakidetzari laguntza ematen diogu

erabiltzaileen osasun-arretarako. Zentroa

Osakidetzarekin koordinatzen da, beti ere

erabiltzaileak hala nahi eta baimentzen badu.

Atención psicológica puntual. Noizean behingo laguntza psikologikoa.

Animación sociocultural y socialización. Animazio soziokulturala eta jendarteratzea.

Programas de estimulación física. Estimulazio fisikorako programak.

voluntariado. Boluntarioak

Atención religiosa. Erlijio arreta.

Cafetería, peluquería, podología (opcionales). Kafetegia, ile-apaindegia, podologia

(hautazkoak).

23


OTROS DATOS POR SERvICIO bESTELAkO DATUAk, ZERbITZUAREN ARAbERA

Ocupación media del servicio en 2012 Zerbitzuaren okupazio-maila 2012an 99,52%

Nº de PAIs (Planes de Atención Individual) elaborados y revisados

Arreta indibidualeko planen (AIP) kopurua. Eginak eta gainbegiratuak 77

Satisfacción media de los usuarios sobre 5 Erabiltzaileen batez besteko gogobetetzea 5 puntutik 4.24


Satisfacción media de los familiares sobre 5 Senideen batez besteko gogobetetzea, 5 puntutik 4,37






bajas en 2013. Distribución por sexo y media de edad.

Egoiliar berriak 2013n. Sexuaren eta batez besteko adinaren araberako banaketa.

bajak 2013n. Sexuaren eta batez besteko adinaren araberako banaketa.

bAJEN DATUAk (2013)


















Nivel de dependencia en valoración bvD. Distribución por nivel y sexo.

Mendetasun maila Mendetasunaren baremoaren balorazioen (bvD) arabera. Mailaren eta sexuaren araberako banaketa.

2-1 Taldea

Grupo 2-2


Grupo 1-2Grupo 3-1



Hombres / Gizonak

Mujeres / Emakumeak

5

26

3

32

24








Perfil del usuario:

Personas mayores con dependencia física y

psíquica y que disponen de un entorno fami-

liar que los atiende en la comunidad. Propor-

ciona cuidados socio-sanitarios y psico-socia-

les a los usuarios apoyando a sus cuidadores.


50

Entidad pública concertada:Diputación Foral de Gipuzkoa

Año formalización convenio: 2003

Carta de servicios:



Mendekotasun fisikoa eta psikikoa eta

familiaren zaintza jasotzen duten adineko

pertsonak. Gizarte eta osasun arloko

zaintza eskaintzen zaie erabiltzaileei, baita

psikosoziala ere, beraien zaintzaileei lagunduz.

Itunpeko-plaza kopurua:50



Ituna sinatu zen urtea:2003

Zerbitzuen karta:

4.3. Servicio de estancias diurnas 4.3. Adineko pertsona mendekoentzako eguneko egonaldi zerbitzua

Alojamiento diurno y manutención. Eguneko ostatua eta mantenua.

Evaluación geriátrica global continuada y

elaboración plan cuidados.

Geriatria-azterketa orokor jarraitua egitea eta

zaintza-planak osatzea.

Cuidados personales diurnos. Eguneko banakako zaintza.

Atenciones en el área de la salud física. Osasun fisiko arloko arreta.

Plan de actividades físicas y fisioterapia. Jarduera fisikoen plana eta fisioterapia.

Podología (opcional). Podologia (hautazkoa).

Evaluación sanitaria (médica y de enfermería). Osasun-azterketa (medikoa eta erizaintzakoa).

Coordinación toma medicación. Medikazioaren koordinazioa.

Fisioterapia. Fisioterapia.

Atención psicosocial. Laguntza psikosoziala.

Atención religiosa. Erlijio-arreta.

voluntariado. Boluntariotza.

Cafetería. Kafetegia.

Peluquería. Ile apaindegia.

Información regular y asesoramiento a

familiares.

Informazio jarraitua eta aholkuak senideentzat.

Transporte propio adaptado a las zonas

geográficas circundantes.

Inguruko eremu geografikoetara egokitutako

garraiobideak.

25






bAJEN DATUAk (2013)


Egoiliar berriak 2013ean. Se-xuaren eta batez besteko adi-naren araberako banaketa.

bajak 2013ean. Sexuaren eta batez besteko adinaren araberako banaketa.






Ocupación media del servicio en 2012 Zerbitzuaren okupazio-maila 2012ean 99.77%


banakako arreta-plan kopurua eginak eta gainbegiratuak 109

Satisfacción media de los usuarios sobre 5 Erabiltzaileen batez besteko gogobetetzea 5 punturen gainean 4.38


Satisfacción media de los familiares sobre 5 Senideen batez besteko gogobetetzea 5 punturen gainean 4.61















26

4.4 Servicio de Apartamentos Tutelados “Ganbara”.

4.4 Ganbara, adineko pertsona ez mendekoentzako tutoretzapeko etxebizitzen zerbitzua.


Perfil del usuario:

Personas mayores autónomas según el bvD

que precisan un espacio físico adaptado

donde poder ejercer su autonomía sin

necesidades de apoyo intenso por parte de

la entidad responsable.


27 en usos individual y doble.



Año formalización convenio:2012

Carta de servicios:




era autonomoan mugitu ahal izateko, erakunde

erantzulearen laguntza trinkorik behar izan

gabe, espazio egokituak behar dituzten adineko

pertsonak.


27, erabilera indibidual eta doblean.


Donostiako Udala


2012

Zerbitzuen karta:

DEPENDENCIAS ASIGNADAS AL SERVICIO: ZERBITZURAKO GELAK:

Nº de Apartamentos Apartamentu kopurua 17

Nº de plazas Plaza kopurua 27


Lavandería Garbiketa gela 1

Alojamiento: uso del espacio privado y de

aquellas zonas comunes disponibles del recurso.

Ostatua: espazio pribatuaren erabilera eta

aukeran dauden gune partekatuak.

Limpieza de zonas comunes y lavado de

ropa blanca.

Gune partekatuen garbiketa eta arropa zuria

garbitzea.

Organización, supervisión, información y

tutela a través de una persona responsable

del recurso que constituya una figura de

referencia.

Baliabidearen erantzulea erreferentziazko

norbait izango da eta antolatzeaz,

gainbegiratzeaz, informatzeaz eta tutore

lanak egiteaz arduratuko da.

Elaboración de un Plan Individual de Caso

para cada usuario dirigido a paliar la pérdida

de autonomía.

Kasuko banakako plana osatzea erabiltzaile

bakoitzeko, autonomia galera arintzera

bideratua.

Apoyo para el mantenimiento y fomento de

vínculos familiares y sociales.

Senideekiko eta gizartearekiko loturak ez

galtzeko eta sendotzeko laguntza.

Supervisión de los aspectos relacionales y

de convivencia que incidan sobre la relación

entre los usuarios.

Erabiltzaileen arteko harreman eta

elkarbizitza-auziak gainbegiratzea.

Potenciar y favorecer la integración y la

participación social.

Jendarteratzea eta parte-hartze sozialak

indartzea eta erraztea.

27









banakako arreta-plan kopurua eginak eta gainbegiratuak 18

Satisfacción media de los

apartamentistas sobre 5

Erabiltzaileen batez besteko gogobetetzea5 punturen gainean 4,36

Nº de apartamentistas

que contestan a la encuesta

Inkesta bete duen erabiltzaile kopurua15







28 La residente Terese Landwerlin en el aula de memoria con la monitora.Terese Landwerlin egoiliarra memoria gelan, monitorearekin.


29

5. Datos de las personas empleadas

5. Fundazioko enplegatuen datuak

En Fundación Zorroaga trabajan un total de 226

personas, 183 contratadas por la propia entidad y 43

a través de empresas subcontratadas. A continuación

se recogen los datos más relevantes en relación al

personal.

Zorroaga Fundazioan 226 pertsonak egiten dute

lan guztira, 183 erakundeak berak kontratatuta

eta beste 43, aldiz, azpikontratatutako enpresen

bidez. Jarraian enplegatuei buruzko datu

azpimarragarrienak jasotzen dira.

HOMBRES GIZONAk

MUJERES EMAkUMEAk

TOTAL GUZTIRA

Técnicos Teknikariak 10 38 48

Empleados Langileak 9 126 135

TOTALGUZTIRA 19 164 183

DISTRIBUCIÓN DE PERSONAL POR CATEGORíA PROFESIONAL

LANGILE-BANAKETA, KATEGORIA PROFESIONALAREN ARABERA

INDEFINIDOMUGAGAbEA

TEMPORALALDI bATERAkO

SUBCONTRATADASAZPIkONTRATATUTAkO

Residencia y Servicios GeneralesEgoitza eta zerbitzu orokorrak 147 21 42

Estancias DiurnasEguneko egonaldiak 9 2 1

ApartamentosApartamentuak 3 1 0

TOTAL / PORCENTAJEGUZTIRA / EHUNEKOA 159 / 70% 24 / 11% 43 / 19%

RELACIÓN DEL PERSONAL CON EL CENTRO

ENPLEGATUEN HARREMANA ZENTROAREKIKO

* Datu horietan ordezkapenen bidez laguntza ematen duten pertsonak ere sartu dira.* En estos datos se incluyen las personas que colaboran realizando sustituciones.

La residente Terese Landwerlin en el aula de memoria con la monitora.Terese Landwerlin egoiliarra memoria gelan, monitorearekin.

30

Edad media Batez besteko adina 46

Índice medio de absentismo en 2013 Batez besteko absentismo-indizea (2013) 7.36 %

% de absentismo por maternidad sobre el absentismo total

Amatasun arrazoiengatiko ehunekoa absentismo osoaren gainean

12%

Contratos indefinidos en 2013 Kontratu mugagabeak (2013) 4

Nº mujeres entre los contratos

indefinidos nuevos

kontratu mugagabea egin berri zaion

emakume kopurua

4

Media de edad de mujeres con

contratos indefinidos nuevos

kontratu mugagabea egin zaien

emakumeen batez besteko adina

51

Nº de personas en excedencia año 2013 Eszedentzian dagoen pertsona kopurua (2013) 18

Prorrogadas año anterior Iaz luzatuak 15

Nuevas por cuidados hijos berriak seme-alabak zaintzeagatik 3

Nuevas excedencias voluntarias borondatezko eszedentzia berriak 0

Personas con reducción jornada Lanaldia murriztua duten pertsonak 21

Procedentes año anterior Iaztik datozenak 15

Nuevas por cuidado hijos berriak seme-alabak zaintzeagatik 5

Personas con contratos de relevo Txanda-kontratuak sinatu dituzten pertsonak 7

Contratos subvencionados para el fomento del empleo en proyectos de interés social

Gizarte-intereseko proiektuetan enplegua sustatzeko diruz lagundutako kontratuak 0

(Convenios de Corporaciones Locales: SPEE-Ayuntamiento de Donostia)

(Udal erakundeen itunak:EEZP-Donostiako Udala) 0

IGUALDAD DE OPORTUNIDADES ENTRE MUJERES Y HOMBRES.

El 89% de las personas que trabajan en la Fundación

Zorroaga son mujeres. El compromiso de la Fundación

con respecto a la participación de las mujeres en

igualdad de oportunidades y derechos se manifiesta

en que, desde el punto de vista de la gestión de la

organización, la representación de las mujeres es

mayoritaria también en órganos decisorios.

EMAKUMEEN ETA GIZONEN ARTEKO AUKERA BERDINTASUNA.

Zorroaga Fundazioan lanean diharduten pertsonen

% 89 emakumezkoak dira. Fundazioa aukera eta

eskubide-berdintasunean oinarritutako emakumeen

parte-hartzearekin konprometituta dago, eta horren isla

da, erakundearen kudeaketari dagokionez, emakume

gehiago dagoela erabakiak hartzeko organoetan

gizonak baino.

DATOS DE PERSONAL EN LA PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS

ZERBITZUAK EMATEN LANEAN DIHARDUTENEN DATUAK


31

REPRESENTACIÓN EN ÓRGANOS DE DECISIÓN. DISTRIBUCIÓN POR SEXO.

ORDEZKARITZA ERABAKI ORGANOETAN. SExUAREN ARABERAKO BANAKETA.

Las retribuciones que perciben las personas en la

Fundación Zorroaga están en función del puesto,

categoría o responsabilidad asumida, no habiendo

ningún tipo de discriminación de género.

Convenio de aplicación: Convenio de Empresa

Fechas de vigencia: del 1 de enero de 2012 al 31 de

diciembre de 2014.

Zorroaga Fundazioko enplegatuek jasotzen dituzten

ordainsariak postuaren, kategoriaren edo hartutako

erantzukizunaren araberakoak dira, eta ez da inola ere

generoagatiko bereizketarik egiten.

Aplikazio-hitzarmena: Enpresa-hitzarmena Indarraldia: 2012ko urtarrilaren 1etik 2014ko abenduaren 31ra.

Nº de acciones formativas estratégicas Trebakuntza-ekintza estrategikoen kopurua 3

Nº de acciones formativas relacionadas con el servicio Zerbitzuarekin lotutako trebakuntza-ekintzen kopurua 12

Nº de acciones formativas de Prevención de Riesgos Laborales

Laneko arriskuen prebentzioko trebakuntza-ekintzen kopurua 10

Nº de acciones formativas a demanda individual banaka eskatutako trebakuntzako ekintzen kopurua 5

% participación del personal en actividades formativas Trebakuntza-jardueretan parte hartutako langileen ehunekoa 65,71%

Nº de horas de asistencia a formación Trebakuntzari eskainitako ordu kopurua 1.436,5 h

Media de horas de formación por empleado y año Langile batek urtean trebakuntzari eskainitako orduak, batez beste 6,84 h

valoración global media sobre 5 batez besteko balorazio orokorra, 5 puntutik 3,97

Coste directo del plan de formación Trebakuntza-planaren zuzeneko kostua 16.248,22 €

Nº de horas compensadas por formación Trebakuntzagatik konpentsatutako lanorduen kopurua 741 h

Nº de horas no trabajadas por formación Trebakuntzagatik lan egin ez diren orduen kopurua 281,5 h

DATOS DE INTERÉS EN EL ÁREA DE FORMACIÓN

TREBAKUNTZA SAILEKO DATU INTERESGARRIAK

HOMBRES GIZONAk

MUJERES EMAkUMEAk

% MUJERES EMAkUMEAk %

Comité Seguridad Laboral Laneko segurtasun batzordea - 6 100%

Comité Empresa Enpresa batzordea 2 7 78%

Responsables TxokoTxoko arduradunak - 14 100%

Dirección y Comité Dirección Zuzendaritza eta Zuzendaritza batzordea

4 9 56%

Patronato Patronatua 8 6 43%

32 Acto intergeneracional de residentes con alumnos del colegio La Salle sobre el bicentenario de la quema de Donostia.Donostiako sutearen bigarren mendeurrenaren inguruko belaunaldi arteko ekitaldia La Salle ikastetxeko ikasleekin.


33

6. Colaboración institucional y social

6. Erakunde eta gizartearekio harremanak

6.1 PRINCIPALES ENTIDADES CON LAS QUE COLABORA

6.1 LANKIDETZA ESKAINTZEN DUTEN ERAKUNDE NAGUSIAK

Administraciones públicas con las que tiene conciertos para la prestación de servicios asistenciales:

Diputacion Foral de GipuzkoaAyuntamiento de Donostia- San Sebastián

Laguntza-zerbitzuak eskaintzeko itundutako erakunde publikoak:

Gipuzkoako Foru AldundiaDonostiako Udala

Administraciones públicas y entidades con las que ha desarrollado proyectos de colaboración en 2013:

Gobierno vasco: Agencia vasca de Cualificaciones / Gobierno vasco: Dpto. de Empleo y Asuntos Sociales / SPEE (Servicio Público de Empleo Estatal) / Servicios Sociales Externos Centro Martutene / Tecnalia / Universidad del País vasco / Mondragon Corporación / Ayuntamiento de Donostia - San Sebastián / Eusko Ikaskuntza / La Salle Ikastetxea / Colegio Mary Ward

2013ko lankidetza proiektuetan kide izan dituen erakundeak:

Eusko Jaurlaritza: EAE-KO Kualifikazio Agentzia Enplegu / Eusko Jaurlaritza: Gizarte Gaietako Saila / Estatuko Enplegu Zerbitzu Publikoa (EEZP) / Kanpo Gizarte Zerbitzuak. Martutene Zentroa / Tecnalia / Euskal Herriko Unibertsitatea / Mondragon Korporazioa / Donostiako Udala / Eusko Ikaskuntza / La Salle Ikastetxea / Colegio Mary Ward

Proveedores principales (listado parcial):

Ausolan / Samsic / kutxabank / Autocares Ulacia / Cruz Roja Gipuzkoa / Goiar/ Goroldi / Mutualia/ Giroa / Aenor / Ascensores Ulahi / Montelec /Ortopedia Obea / Farmacia Soto / Giroaga

Hornitzaile nagusiak (zerrenda partziala)

Ausolan / Samsic / Kutxabank / Autocares Ulacia / Cruz Roja Gipuzkoa / Goiar/ Goroldi / Mutualia/ Giroa / Aenor / Ascensores Ulahi / Montelec /Ortopedia Obea / Farmacia Soto / Giroaga

Entidades del sector con relación de colaboración preferente:

Fundación Tutelar Hurkoa / Nagusilan Rpsv (voluntariado de Personas Mayores) / Fundación Aspaldiko de Portugalete / Fundación Novia Salcedo de bilbao / Euskalit- Fundación vasca para la Calidad

Lehenespenezko lankideak sektorean:

Hurkoa Tutoretza Fundazioa / Nagusilan Rpsv (Adineko Pertsonen Boluntariotza) / Aspaldiko Fundazioa (Portugalete) / Novia Salcedo Fundazioa (Bilbo) / Euskalit - Kalitaterako EAE-ko Erakundea

Acto intergeneracional de residentes con alumnos del colegio La Salle sobre el bicentenario de la quema de Donostia.Donostiako sutearen bigarren mendeurrenaren inguruko belaunaldi arteko ekitaldia La Salle ikastetxeko ikasleekin.

34

ACTIVIDADES DE ANIMACIÓN RELACIONADAS CON LA COMUNIDAD

GIZARTEAREKIN HARREMANA DUTEN ANIMAZIO JARDUERAK

Nº de actuaciones musicales kanpoko taldeen hitzaldi eta emanaldi kopurua, urtean

34

Nº de actuaciones de bailes y espectáculos Txango eta jendaurreko ekitaldietara egindako irteera kopurua

10

Nº de excursiones y salidas con la Cruz Roja

Gurutze Gorriarekin egindako txango eta irteera kopurua 18

Nº de excursiones y salidas con residentes a actos sociales

Gizarte ekitaldietara egindako txango eta irteera kopurua 7

Nº de festividades celebradas Ospatutako jai egun kopurua 23

Nº de actos intergeneracionales y abiertos a la comunidad

Jendeari irekitako belaunaldi arteko ekitaldi kopurua

8

Nº de homenajes (personas más 95 años, difuntos, familias etc.)

Omenaldi kopurua (95 urtetik gorako pertsonak, hildakoak, familiak e.a)

4

TOTAL DE ACTIVIDADES EN EL AÑO URTEAN EGINDAKO JARDUERAK GUZTIRA 105

ALUMNOS EN PRÁCTICAS PRAKTIKETAKO IKASLEAK

Nº auxiliares geriátricos Geriatria-laguntzaile kopurua 15

Nº enfermeras Erizain kopurua 6

Nº especialidades psicosociales Espezialitate psikosozial kopurua 5

Nº alumnos de otras disciplinas beste diziplina batzuetako ikasleak 4

TOTAL DE ALUMNOS EN EL AÑO IKASLEAK GUZTIRA, URTEAN 30

VOLUNTARIADO BOLUNTARIOAK

Nº de personas voluntarias estables durante el año

Urtean zehar boluntariotza jarraitua eskaintzen duen pertsona kopurua

32

Voluntarios que apoyan en actividades grupales

Taldean egindako jardueretan laguntzen duen boluntario kopurua

13

Nº de residentes que reciben visita individualizada de voluntarios

boluntarioen banakako bisitaldiak jasotzen dituzten egoiliarren kopurua

55

Satisfacción media sobre 5 en la encuesta de voluntariado

Gogobetzea boluntariotza inkestan, 5 puntutik 4,56

6.2 RELACIÓN CON LA SOCIEDAD

6.2 GIZARTEAREKIKO HARREMANA

Asociaciones del sector de las que es miembro:

Junta Directiva de la Asociación Lares Euskadi (Residencias del Sector No Lucrativo)

Mesa Patronal del Convenio de Residencias de Gipuzkoa: Lares y Adegi Tercera Edad

Patronatua kide den sektoreko elkarteak:

Lares Euskadi (Irabazi Asmorik Gabeko Sektoreko Egoitzak) Elkartearen Zuzendaritza Batzordea

Gipuzkoako Egoitzen Hitzarmeneko Enpresaburuen Mahaia: Lares eta Adegi Hirugarren Adina

Órganos de representación

Comisión de Personas Mayores del Comité de bienestar Social del Ayuntamiento de Donostia

Ordezkaritza-organoak

Donostiako Udaleko Gizarte Ongizate Batzordeko Adineko Pertsonen Batza


35

Nº de centros con convenio de prácticas Praktika-hitzarmena duen zentro kopurua 15

Satisfacción media sobre 5 en la encuesta a alumnos

batez besteko gogobetetze-maila ikasleek erantzundako inkestan, 5 puntutik 4,61

GESTIÓN MEDIOAMBIENTAL INGURUMEN KUDEAKETA

Consumo medio de agua por residente / día

batez besteko ur-kontsumoa egoiliar eta egun bakoitzeko

0,19 m3

Consumo medio de electricidad por residente / día

batez besteko argindar-kontsumoa egoiliar eta egun bakoitzeko

7,45 Kw / h

Consumo medio de termias por residente / día

batez besteko thermia-kontsumoa egoiliar eta egun bakoitzeko

16,87 termias

Consumo medio de gas natural por residente / día

batez besteko gas natural kontsumoa egoiliar eta egun bakoitzeko

0,99 Kw / h

TRABAJOS EN BENEFICIO DE LA COMUNIDAD GIZARTEARENTZAKO LANAK

Nº de personas que prestan servicios en beneficio de la comunidad en Zorroaga

Zorroagan gizartearentzat zerbitzuak egiten dituen pertsona kopurua 22

Presencia media mensual de personas que realizan trabajos en beneficio de la comunidad

Gizartearentzat lanak egiten dituzten pertsonek duten batazbesteko pre-sentzia, hilean

4

Nº medio de jornadas realizadas por persona batazbesteko egunak pertsonako 63

Nº jornadas anuales de trabajos en beneficio de la comunidad Gizartearentzako lan egunak urtean 1.400

Satisfacción media sobre 5 en la encuesta de voluntarios sociales

Gizarte boluntarioen gogobetzea, 5 puntutik 4,47

Basura doméstica

Plástico y envases

Vidrio

Papel

Pilas

Ropa

Etxeko zaborra

Plastikoa eta ontziak

beira

Papera

Pilak

Arropa

Residuos que se recogen de manera selectiva: Gaika biltzen diren hondakinak:

Residuos sanitarios

Aerosoles

Envases plástico productos limpieza

Baterías eléctricas

Pinturas y disolventes

Fluorescentes

Aceites de cocina

Osasun hondakinak

Aerosolak

Garbiketa-produktuen plastikozko ontziak

bateria elektrikoak

Pinturak eta disolbatzaileak

Fluoreszenteak

Sukaldeko olioa

Residuos peligrosos gestionados vía gestor autorizado:

Baimendutako kudeatzaile baten bidez kudeatutako hondakin arriskutsuak:

36 La residente Maravillas Echeverria.Maravillas Echeverria egoiliarra.


37

7. Sistema de calidad

7. kalitate sistema

NORMA DE CALIDAD EN SU DENOMINACIÓN ACTUALKALITATE ARAUAREN EGUNGO IZENA

AñO DE CERTIFICACIÓN / ADECUACIÓN A NUEVA VERSIÓN ZIURTAGIRIA JASO ZEN URTEA / BERTSIO- BERRITU ZEN URTEA

ACTIVIDADES Y SERVICIOS DE LA ORGANIZACIÓN DENTRO DEL ALCANCE DE LA NORMAARAUARI LOTZEN ZAIZKION ERAKUNDEAREN JARDUERAK ETA ZERBITZUAK

UNE en ISO 9001/2008 Sistema de Gestión de la Calidadkalitatea kudeatzeko sistema

2003 / 2008 2003. Residencia para personas dependientes y autónomas.

2003. Mendeko pertsonentzako eta ez mendekoentzako egoitza.

2004. Programa de Estancias Diurnas.

2004. Eguneko egonaldien programa.

2009. Apartamentos tutelados.

2009. Tutoretzapeko etxebizitzak.

UNE 158101/2009Gestión Integral de Servicios en Residencias de MayoresAdineko pertsonen egoitzatako zerbitzuen kudeaketa integrala

2004 / 2009 2004. Residencia para personas dependientes y programa de estancias diurnas.

2004. Mendeko pertsonentzako egoitza eta eguneko egonaldien programa.

2008. Residencia para personas autónomas.No es de aplicación en el Servicio de Apartamentos Tutelados.

2008. Pertsona ez mendekoentzako egoitza. Ezin da aplikatu tutoretzapeko etxebizitzen zerbitzuan.

UNE 18001/2007 Sistema de Gestión, Salud y Seguridad en el TrabajoLaneko segurtasun, osasun eta kudeaketa-sistema

2008 Todos los servicios. Zerbitzu guztiak.

38 La residente Dolores Gil en la huerta.Dolores Gil egoiliarra, baratzean.


39

ACTIVIDADES PROCEDIMENTADAS PROZEDURA JARDUERAK

Nº de procedimientos de gestión kudeaketa-prozedura kopurua 19

Nº de procedimientos asistenciales Laguntza-prozedura kopurua 15

Nº de procedimientos de prevención Prebentzio-prozedura kopurua 7

Nº de procedimientos medioambientales Ingurumen-prozedura kopurua 5

TOTAL DE PROCEDIMIENTOS PROZEDURAK GUZTIRA 46

Nº de personas que lideran procedimientos Prozedurak lideratzen dituzten pertsonen kopurua 40

RESULTADOS DE AUDITORíAS AUDITORETZEN EMAITZAK

Nº procedimientos auditados en auditoría interna barne auditoretzan ikuskatutako prozedura kopurua 43

Nº No Conformidades auditorías internas Desadostasun kopurua barne-auditoretzatan 21

Nº de Acciones Correctivas de No Conformidades de auditoría interna (agrupadas)

Desadostasunak zuzentzeko egindako ekintza kopurua barne-auditoretzatan (taldekatuak) 16

Nº de No Conformidades de auditorías externas de AENOR

AENORek egindako kanpo-auditoretzatan desadostasunen kopurua 0

Nº de Acciones Correctivas de No Conformidades de auditoría externa (agrupadas)

Desadostasunak zuzentzeko egindako ekintza kopurua kanpo auditoretzatan (taldekatuak) 0

ACCIONES CORRECTIVAS Y DE MEJORA EKINTZA ZUZENTZAILEAK ETA HOBEKUNTZEKO EKINTZAK

Derivadas de auditorías internas, externas, simulacros barneko zein kanpoko auditoretzen nahiz simulakroen ondoriozkoak 30

Derivadas de incidencias y reclamaciones Gorabeheren eta erreklamazioen ondoriozkoak 18

TOTAL ACCIONES CORRECTORAS EKINTZA ZUZENTZAILEAK GUZTIRA 48

Acciones de mejora abiertas en el año Aurten hasitako hobekuntza-ekintzak 17

IMPLANTACIÓN DEL MODELO DE EXCELENCIA EFQM EFQM BIKAINTASUN EREDUA EZARTZEA

Nº de evaluaciones externos realizadas Egindako kanpo-ebaluazio kopurua 1

Nº de autoevaluaciones realizadas Egindako autoebaluazio kopurua 4

Nº de contrastes externos realizados en la organización

Erakundean egindako kanpo kontraste-proba kopurua 2

Nº de personas de la organización que son evaluadores EFQM

Erakundean EFQM ebaluatzaile gisa diharduen pertsona kopurua 3

Nº de evaluaciones y contrastes en los que han tomado parte

Egin dituzten ebaluazio eta kontraste-proba kopurua 14

40 La residente María Señorena con su hija.

María Señorena egoiliarra alabarekin.


41

8. Memoria económica

8. Memoria ekonomikoa

CUENTA DE PÉRDIDAS Y GANANCIAS DE LOS EJERCICIOS ANUALES TERMINADOS EL 31 DE DICIEMBRE DE 2013 Y 2012 (Euros)

2013 ETA 2012ko ABENDUAREN 31n AMAITUTAKO URTEKO EKITALDIAK (Eurotan)

OPERACIONES CONTINUADAS ERAGIKETA JARRAITUAK 2013 2012

Importe neto de la cifra de negocios Negozio-zifraren zenbateko garbia 9.606.593 9.612.476

Aprovisionamientos Hornikuntza –1.929.083 –1.883.378

Otros ingresos de explotación Ustiapeneko beste sarrera batzuk 917.512 996.002

Gastos de personal Langile-gastu batzuk –6.377.980 –6.383.854

Otros gastos de explotación beste ustiapen-gastu batzuk –1.580.757 –1.534.003

Amortización del inmovilizado Ibilgetuaren amortizazioa –757.563 –977.189

Imputación de subvenciones de inmovilizado no financiero y otras

Ibilgetu ez-finantzarioko diru-laguntzen eta beste batzuen egozpena.

207.638 298.241

Excesos de provisiones Gehiegizko hornikuntza 12.132 12.132

Otros resultados bestelako amaitzak 1.476 –3.168

RESULTADOS DE EXPLOTACIÓN USTIAPENEKO EMAITZAK 87.836 137.260

Ingresos financieros Finantza diru sarrerak 117.518 183.495

Gastos financieros Finantza-gastuak - -

Variación de valor razonable en instrumentos financieros

Finantza-tresnen arrazoizko balioaren aldakuntza 267.189 236.361

Diferencias de cambio Truke aldeak

Deterioro y resultado por enajenaciones de instrumentos financieros

Finantza tresnen hondatzea eta besterentzearen emaitza 4.238

RESULTADO FINANCIERO EMAITZA FINANTZARIOA 384.474 424.093

RESULTADO ANTES DE IMPUESTOS ZERGAK APLIKATU AURREKO EMAITZA 472.310 561.353

RESULTADO DEL EJERCICIO PROCEDENTE DE OPERACIONES CONTINUADAS

ETENGABEKO ERAGIKETETATIK SORTUTAKO EKITALDIAREN EMAITZA

441.805 561.353

RECLASIFICACIONES AL EXCEDENTE DEL EJERCICIO. Subvenciones recibidas

EKITALDIKO SOBERAKINEN BIRKLASIFIKATZEA. Jasotako diru laguntzak.

–207.638 –298.241

RESULTADO DEL EJERCICIO variación del patrimonio neto del EJERCICIO

EKITALDIAREN EMAITZAEkitaldiko ondare garbiaren aldaketa 234.167 € 263.112 €

42

BALANCES DE SITUACIÓN AL 31 DE DICIEMBRE DE 2013 y 2012

ACTIVO AkTIbOA 2013 2012

A. ACTIVO NO CORRIENTE A. AKTIBO EZ-ARRUNTA 13.392.003 13.392.003

I. Inmovilizado intangible I. Ibilgetu ukiezina - -

II. Inmovilizado material II.Ibilgetu materiala 8.094.128 8.094.128

III. Inversiones inmobiliarias III. Higiezinetako inbestimenduak 5.155.032 5.155.032

IV. Inversiones en empresas del grupo y asociadas a L/P

Iv. Taldeko enpresetan eta epe luzerako kideetan egindako inbestimenduak

42.071 42.071

V. Inversiones financieras a L/P v. Epe luzerako finantza-inbestimenduak 100.772 100.772

B. ACTIVO CORRIENTE B. AKTIBO ARRUNTA 9.750.875 9.750.875

III. Deudores comerciales y otras cuentas a cobrar

III. Zordun komertzialak eta kobratu beharreko beste kontu batzuk 1.022.089 1.022.089

V. Inversiones financieras a C/P v. Epe laburrerako finantza-inbestimenduak 7.193.748 7.193.748

VI. Periodificaciones a C/P vI. Epe laburrerako periodifikatzeak 47.411 47.411

VII. Efectivo y otros activos equivalentes

vII. Eskudirua eta beste aktibo baliokide batzuk 1.487.628 1.487.628

TOTAL ACTIVO AKTIBOA GUZTIRA 23.478.342 23.142.878

PATRIMONIO NETO Y PASIVO ONDARE GARbIA ETA PASIbOA 2013 2012

A. PATRIMONIO NETO A. ONDARE GARBIA 22.278.707 22.044.540

A.1. Fondos propios A.1. bertako fondoak 17.549.849 17.108.044

I. Fondo Social I. Gizarte-funtsa 8.298.346 8.298.346

III. Reservas III. Erreserbak 9.870.047 9.870.047

V. Resultados de ejercicios anteriores v. Aurreko ekitaldietako emaitzak –1.060.349 –1.621.702

VII. Resultado del ejercicio vII. Ekitaldiko emaitza 441.805 561.353

A.3. Subvenciones, donaciones y legados recibidos

A.3. Jasotako diru-laguntzak, dohaintzak eta legatuak 4.728.858 4.936.495

B. PASIVO NO CORRIENTE B. PASIBO EZ-ARRUNTA 86.121 100.819

I. Provisiones a L/P I. Epe luzerako hornidurak 57.602 76.351

II. Deudas a L/P II. Epe luzerako zorrak 28.519 24.468

C. PASIVO CORRIENTE C. PASIBO ARRUNTA 1.113.514 997.519

III. Deudas a C/P III. Epe laburrerako zorrak 6.971 -

V. Acreedores comerciales y otras cuentas a pagar

v. Hartzekodun komertzialak eta ordaindu beharreko beste kontu batzuk 1.106.543 997.519

TOTAL PATRIMONIO NETO Y PASIVO

ONDARE GARBIA ETA PASIBOA GUZTIRA 23.478.342 23.142.878

EGOERA BALANTZEAK 2013 ETA 2012eko ABENDUAREN 31n


2013

Zorroaga Gaina, 1 zk. / Alto de Zorroaga, 120014 Donostia - San Sebastián

T.: 943 451 800 / Fax: 943 460 [email protected]

2 Jardines de Zorroaga y entrada del Edificio Ernio.Zorroagako lorategiak eta Ernio eraikineko sarrera.

3

Índice

1. CUESTIONES DESTACADAS EN 2013

2. LA FUNDACIÓN ZORROAGA

3. ORGANIGRAMA

3.1 Patronato

3.2 Estructura organizativa

4. SERVICIOS

4.1 Unidades convivenciales para personas dependientes 4.2 Unidades convivenciales para autónomos

4.3 Programa de Estancias Diurnas

4.4 Apartamentos tutelados para personas autónomas

5. DATOS DE LAS PERSONAS EMPLEADAS

6. COLABORACIÓN INSTITUCIONAL Y SOCIAL

6.1 Entidades principales con las que colabora

6.2 Relación con la sociedad

7. SISTEMA DE CALIDAD

8. MEMORIA ECONÓMICA

Aurkibidea

1. 2013KO AUZI NAGUSIAK

2. ZORROAGA FUNDAZIOA

3. ORGANIGRAMA

3.1 Patronatua

3.2 Antolaketa egitura

4. ZERBITZUAK 4.1 Mendekotasun egoeran daudenentzako elkarbizitza-unitateak 4.2 Mendekotasun egoeran ez daudenentzako elkarbizitza-unitateak

4.3 Eguneko egonaldien programa 4.4 Mendekotasun egoeran ez daudenentzako apartamentu tutelatuak

5. LANGILEEN DATUAK

6. ERAKUNDE ETA GIZARTEARIKO HARREMANAK 6.1 Lankidetza eskaintzen duten erakunde nagusiak 6.2 Gizartearekiko harremana 7. KALITATE SISTEMA

8. MEMORIA EKONOMIKOA

4

12

15

15

16

19

20

22

24

26

29

33

33

34

37

41

4

1. Cuestiones destacadas del ejercicio 2013

1. 2013ko ekitaldiko auzi nagusiak

En el año 2013 Fundación Zorroaga ha finalizado la

planificación estratégica 2009-2012 que se elaboró

hace 5 años con la participación directa de una

treintena de responsables internos de procesos y

servicios.

Tras realizar una valoración de la estrategia se

constata que la Fundación ha estado trabajando en

cada una de las líneas estratégicas definidas, con

un alto porcentaje en el cumplimiento de los objeti-

vos previstos.

A continuación repasamos las cuestiones que se

han venido trabajando en cada una de las líneas

estratégicas en el último año.

1. Consolidar el modelo de Calidad de Vida.

Fundación Zorroaga ha avanzado en su cometido

de optimizar la atención de las personas usuarias

y centrarse en un modelo de atención basado en

el concepto global de Calidad de Vida.

Este modelo de atención contempla aspectos

diferenciales e individuales de cada persona y

pone el foco en sus preferencias, sentimientos,

gustos, capacidades y necesidades de desarro-

llo, con el objetivo de facilitar una vida digna y

de calidad.

2013an, 2009-2012 aldirako estrategia-plana

amaitu du Zorroaga Fundazioak. Fundazio

barruko prozesuetako eta zerbitzuetako

hogeita hamar arduradunek egin zuten plana,

orain dela 5 urte.

Planean zehaztutako estrategia-ildo guztietan

aritu da Fundazioa lanean, eta aurreikusitako

helburuak bete egin dira, neurri handi batean,

estrategiaren balorazioa egin ostean egiaztatu

denez.

Jarraian, azken urtean zehar estrategia-ildo

bakoitzean landu diren gaien azterketa egingo

dugu.

1. Bizi Kalitateko eredua finkatzea.

Zorroaga Fundazioak zeregin hauek ditu:

erabiltzaileen arreta optimizatzea eta Bizi

Kalitatearen kontzeptu globalean oinarritutako

arreta-ereduan zentratzea. Bi horietan aurrera

egitea lortu dugu.

Pertsona bakoitzaren alderdi diferentzial eta

indibidualak biltzen dira arreta-eredu horretan,

eta hauetan jartzen du arreta bereziki:

lehentasunak, sentimenduak, gustuak eta

garapenerako gaitasunak eta beharrizanak.


5

En esta línea, y con el objetivo de mejorar la

calidad de vida de las personas residentes, a lo

largo del año la Fundación ha desarrollado dis-

tintas actuaciones, entre ellas:

Fomentar la participación del residente y/o de

su persona de referencia en la elaboración y re-

visión del Plan de Atención Individualizada (PAI),

respondiendo en la medida de lo posible a sus

gustos y necesidades.

Aumentar la participación del personal auxiliar

y de las familias en las reuniones relacionadas

con el PAI.

Mejorar la comunicación con las familias, facili-

tándoles mayor información sobre aspectos del

día a día de la persona residente.

Adaptar la estructura de Fundación Zorroaga

al modelo de Calidad de Vida, para lo cual se

han estudiado cambios en el programa informá-

tico que pueden repercurtir en mejorar la aten-

ción a la persona usuaria y una mayor eficacia

en la gestión de la información.

Promover la participación en grupos de traba-

jo, como son el Comité de Caídas y el Comité de

Bioética; como novedad, este año se ha puesto

en marcha un grupo de seguimiento de indica-

dores asistenciales.

Fomentar la inclusión social mediante la partici-

pación en actos, eventos y colaboraciones con

distintas instituciones y entidades, como escue-

las de música, colegios, empresas...

2. Desarrollar profesional y personalmente a

nuestros empleados, en consonancia con los

valores de nuestro proyecto.

Durante el año 2013 Fundación Zorroaga

ha seguido formando y concienciando a su

personal sobre la importancia de la atención

centrada en las personas usuarias (Calidad de

Vida) y sus implicaciones en el trabajo diario.

Para ello, este año la formación se ha centrado

en dos cuestiones: la mejora del servicio y la

prevención de los riesgos psicosociales para los

trabajadores.

Desde el punto de vista de la mejora del servicio

se han llevado a cabo las siguientes acciones:

Kalitateko bizitza duin bat eskaintzea du helburu.

Ildo horretatik, egoiliarren bizi kalitatea

hobetzeko helburuaz, Fundazioak hainbat

jarduera burutu ditu urtean zehar, hala nola:

Egoiliarraren edo erreferentziazko pertsonaren

parte-hartzea sustatzea Banakako Arreta

Planaren (BAP) errebisioan, gustuei eta

beharrizanei erantzunez, ahal den heinean.

Pertsonal laguntzailearen eta familien parte-

hartzea areagotzea, BAParekin lotura duten

bileretan.

Familiekiko komunikazioa hobetzea,

egoiliarraren eguneroko alderdien inguruan

informazio gehiago emanez.

Zorroaga Fundazioaren egitura Bizi Kalitateko

ereduari moldatzea. Horretarako, programa

informatikoan aldaketak egitea aztertu da,

erabiltzailearen arreta hobetzeko eta informazioa

eraginkorrago kudeatzeko balioko dutenak.

Lantaldeetan parte-hartzea sustatzea;

Erorketen Batzordea eta Bioetika Batzordea dira

lantalde horien adibide. Berrikuntza bezala, urte

honetan asistentzia-adierazleen jarraipen-talde

bat jarri da martxan.

Gizarte-inklusioa sustatzea, ekitaldietan

eta beste instituzio zein erakunde batzuekin

elkarlanetan parte hartzea. Erakunde horiek

hauek izan daitezke: musika-eskolak, ikastetxeak,

enpresak...

2. Gure langileak arlo pertsonalean eta

profesionalean garatzea, gure proiektuaren

balioekin bat etorririk.

2013an, bere pertsonala trebatzen eta

kontzientziatzen jarraitu du Zorroaga Fundazioak,

erabiltzaileengan oinarritutako arretaren

garrantzia (hots, Bizi Kalitatea) eta eguneroko

lanean horrek dituen inplikazioak buruan.

Horretarako, aurten bi gaitan oinarritu da

trebakuntza: zerbitzuaren hobekuntzan

eta langileentzako arrisku psikosozialen

prebentzioan, hain zuzen.

Zerbitzuaren hobekuntzaren ikuspegitik abiatuta,

jarduera hauek egin dira:

6 La residente Purificación Loredo leyendo el periódico.Purificación Loredo egoiliarra, egunkaria irakurtzen.


7

Formación sobre Restricciones y sujeciones,

Heridas traumáticas y UPP´s y actualización ge-

neral de conocimientos sanitarios, que ha tenido

una buena acogida con una asistencia total de 78

profesionales.

Formación en Colocación y mantenimiento de

prótesis y Mantenimiento, ajuste y reparaciones

sencillas de audífonos.

Formación en Primeros auxilios, centrada prin-

cipalmente en los protocolos de actuación ante

una emergencia y ante obstrucciones de la vía

aérea. Fue una acción formativa muy bien valora-

da a la que asistieron 40 personas.

Formación específica para las personas que cola-

boran con el departamento psicosocial centrada

en La estimulación física en personas con dete-

rioro moderado avanzado.

Por otra parte, dentro del apartado de prevención

de riesgos psicosociales para los trabajadores,

se ha mejorado la capacitación de las personas

mediante su formación en el manejo de los

trastornos conductuales que presentan parte de

los residentes.

La formación se ha realizado partiendo de las

necesidades concretas de cada txoko según

su perfil de usuario. Así, por ejemplo, se ha

trabajado específicamente el Acompañamiento a

usuarios en procesos de cáncer. A estos cursos,

denominados genéricamente Trastornos de

conducta, han asistido un total de 83 personas.

3. Conseguir una mayor presencia social de la

Fundación.

En el año 2013 Fundación Zorroaga ha aumentado

notablemente su presencia en los medios de

comunicación con 67 apariciones en prensa y

televisión (43 apariciones en 2012). Probablemente

este aumento se deba a la aparición de nuevos

medios de comunicación digitales.

La Memoria anual de actividad se ha continuado

distribuyendo en el ámbito de Donostialdea, área

que consideramos centro geográfico principal

de atención, teniendo en cuenta los medios y

organizaciones sociales que se relacionan con

nosotros.

Murrizketak eta loturak, zauri traumatikoak

eta Presioaren Bidezko Ultzeren Protokoloak

eta osasun-jakintzaren eguneratze orokorrari

buruzko trebakuntza. Ikastaro horrek harrera ona

izan du, 78 profesional bildu baititu.

Protesiak jartzea eta horien mantentze-lana

eta audiofonoen mantentze-lana, doikuntza eta

konponketa errazei buruzko trebakuntza.

Lehen laguntzari buruzko trebakuntza, larrialdi

batean edo aire bideen buxaduretan jarraitu

beharreko protokoloetan arreta berezia jarrita.

Berrogei pertsona bertaratu ziren ikastaro

horretara, eta oso ondo iritzi zioten.

Narriadura moderatu aurreratua duten

pertsonentzako estimulazio fisikoa

izeneko trebakuntza-saio espezifikoa, sail

psikosozialarekin batera lan egiten dutenei

zuzendua.

Horrez gain, langileentzako arrisku psikosozialak

prebenitzeko atalaren barruan ere pertsonen

gaitasuna hobetu da; egoiliar batzuan jokabide-

trastornoekin nola moldatu ikasi dute.

Txoko bakoitzaren beharrizan zehatzetatik

abiatuta egin da trebakuntza, erabiltzaile

bakoitzaren profilaren arabera. Horrela, minbizi-

prozesua duten erabiltzaileei laguntzea jorratu

da bereziki. Ikastaro horiei Portaeraren asaldurak

izen generikoa eman zaie, eta 83 pertsona

aurkeztu dira guztira.

3. Fundazioak gizartean duen presentzia

areagotzea.

Zorroaga Fundazioa, 2013an, sarri agertu da

komunikabideetan; prentsan eta telebistan 67

aldiz, guztira (2012an, 43 aldiz); beraz, nabarmen

areagotu da Fundazioaren presentzia. Igoera

horrek komunikabide digital berriak agertzearekin

du lotura, ziurrenik.

Urteko jarduera Memoria Donostialdeko

eremuan banatzen jarraitu dugu. Inguru hori

da, gure ustez, arretarako oinarrizko eremu

geografikoa, gurekin harremanetan dauden

organismo eta gizarte-erakundeak kontuan

hartuta.

8

Al igual que en años precedentes, se han

organizado diferentes actos intergeneracionales

abiertos a la sociedad; entre ellos ha destacado la

colaboración con el Ayuntamiento de Donostia, La

Salle Ikastetxea, Nagusilan e Eusko ikaskuntza con

motivo del bicentenario (1813-2013) de la quema de

la ciudad.

Otros actos como el ciclo de encuentros corales

infantiles en marzo, el cross de mayo y diversos

conciertos musicales, también han permitido que nos

acerquemos al entorno social más próximo.

Varios trabajadores de la Fundación han vuelto a

participar en la carrera de empresas organizada

por Adegi, representando a Fundación Zorroaga.

Por otra parte, la Fundación sigue apostando por

la comunicación a través del correo electrónico.

El 100% de las personas que utilizan ordenador

se comunican con las personas y organizaciones

externas por este medio.

A su vez, con el objetivo de normalizar el uso

de las dos lenguas oficiales en Zorroaga, se han

traducido a euskera tanto los manuales de usuarios

de los diferentes servicios, como los contratos y el

reglamento de régimen interior de la Residencia.

Por último, teniendo en cuenta que en 2014

celebramos el tricentenario de la fundación de

Zorroaga (1714-2014), en 2013 se ha realizado un

especial esfuerzo por configurar el programa de

los actos de conmemoración de este evento tan

importante para nosotros.

Aurreko urteetan egin denaren antzera, gizarteari

irekitako belaunaldien arteko ekitaldi ugari

antolatu ditugu. Horien artean nabarmentzekoa

izan da erakunde hauekin egin dugun elkarlana:

Donostiako Udala, La Salle Ikastetxea, Nagusilan eta

Eusko Ikaskuntza, hirian gertatutako sute handiaren

bigarren mendeurrena (1813-2013) dela eta.

Beste ekitaldi batzuek ere eman digute gizarte-

ingurune hurbilenera gerturatzeko aukera, hala

nola martxoan egin zen haur abesbatzen topaketen

zikloak, maiatzean egin zen krosak eta zenbait

musika-kontzertuk.

Fundazioko zenbait langilek Adegik antolatutako

enpresen arteko lasterketan ere parte hartu dute,

Zorroaga Fundazioaren ordezkari gisa.

Horrez gain, Fundazioak komunikazioaren aldeko

apustua egiten jarraitzen du, posta elektronikoaren

bitartez. Ordenagailua erabiltzen duten guztiak

tresna hori erabiliz komunikatzen dira kanpoko

pertsona eta erakundeekin.

Aldi berean, Zorroagan bi hizkuntza ofizialen

erabilera normalizatzeko helburuaz, euskarara

itzuli dira dokumentu hauek: zerbitzuen

erabiltzaileentzako eskuliburuak, kontratuak eta

Egoitzaren barne-araudia.

Azkenik, 2014an Zorroaga Fundazioaren hirugarren

mendeurrena (1714-2014) ospatuko dugula kontuan

hartuta, ahalegin berezia egin dugu 2013an

oroipen-ekitaldien programa osatzeko, guretzat

hain garrantzitsua den ekitaldiari begira.

Coro de Santa Águeda del Colegio Mary Ward en Zorroaga.Mary Ward eskolako Santa Ageda abesbatza, Zorroagan.


9

4. Ampliar los servicios actuales.

Debido a la coyuntura económica actual

Zorroaga no ha podido ampliar su cartera

de servicios durante 2013; no obstante,

consideramos como un hecho positivo que el

Patronato de la Fundación haya aprobado la

creación de una serie de apartamentos y un

Centro de Día en el edificio propiedad de la

Fundación situado en la calle Arrasate 51, en

Donostia.

Este proyecto, que se ejecutará los próximos

años, será un recurso novedoso en la ciudad

ya que ofrecerá a las personas mayores

apartamentos totalmente renovados en el

centro de Donostia, lo cual permitirá a los

usuarios relacionarse con otras personas en un

entorno más poblado y cercano.

Por otro lado, la Fundación ha renovado con

el Ayuntamiento de Donostia el servicio de

atención residencial a 67 personas autónomas

y 27 en régimen de apartamentos para los

próximos 10 años. La renovación del servicio se

llevó a cabo tras la adjudicación a la Fundación

del concurso público publicado en el BOG en

octubre de 2012.

Aunque no podemos considerar esta

adjudicación como un nuevo servicio, es

importante destacarla porque afianza el servicio

de atención a personas autónomas, además de

dar una estabilidad al servicio a medio plazo.

5. Mantener nuestra condición de referencia en la

excelencia de la gestión y en responsabilidad

social.

La Fundación sigue trabajando y desarrollando

su gestión en base a los principios del modelo

de gestión de calidad europeo EFQM, además

de cumplir los requisitos de las normas de

calidad (ISO 9001, ISO158001) y seguridad

laboral (OHSAS 18001).

La gestión por procesos implantada en los

diversos servicios sigue asentándose y cada

proceso del centro planifica, desarrolla y evalúa

los objetivos que se proponen a principios de

año aplicando el ciclo PDCA (Plan-Do-Check-

Act) de mejora continua. Toda la información del

proceso se da a conocer en las reuniones con el

equipo del proceso y está visible, generalmente,

en el tablón informativo del responsable

del mismo.

4. Egungo zerbitzuak ugaritzea.

Egungo koiuntura ekonomikoa dela eta,

Zorroagak ezin izan du bere zerbitzuen eskaintza

zabaldu 2013. urtean; hala ere, uste dugu erabaki

positiboa dela Fundazioaren Patronatuak hainbat

apartamentu eta eguneko egoitza bat sortzea

erabaki izana. Arrasate kaleko 51. zenbakian

Fundazioak duen eraikin batean egingo da

egoitza hori, Donostian.

Proiektu hori datozen urteetan gauzatuko da.

Hiriarentzat baliabide berria izango da, adineko

pertsonei erabat berriztatutako apartamentuak

eskainiko baitzaizkie, Donostia erdian. Horrek

posible egingo du erabiltzaileak biztanle gehiago

dituen eta hurbilagoa zaien inguruko pertsonekin

harremanetan jartzea.

Horrez gain, Donostiako Udalarekin datozen

10 urteetarako berriztatu du Fundazioak

zerbitzu hau: 67 pertsona autonomorentzako

egoitza-arretako zerbitzua eta tutoretzapeko

apartamentuak 27 pertsona autonomorentzat.

Gipuzkoako Aldizkari Ofizialean 2012ko urrian

argitaratutako lehiaketa baten esleipenaren

bitartez berriztatu du Fundazioak zerbitzu hori.

Nahiz eta esleipen hori ezin den zerbitzu

berritzat hartu, garrantzitsua da hori

nabarmentzea arrazoi hauengatik: pertsona

autonomoentzako arreta-zerbitzua finkatzen du

eta zerbitzuari egonkortasuna ematen dio epe

ertainean.

5. Kudeaketa bikainaren eta gizarte-

erantzukizunaren arloetan eredugarri izaten

jarraitzea.

Fundazioak bere kudeaketa lantzen eta

garatzen jarraitzen du EFQM europar kalitate

kudeaketarako ereduaren oinarriei jarraikiz.

Gainera, kalitateko (ISO 9001, ISO158001) eta

lan-segurtasunerako (OHSAS 18001) arauen

betekizunak betetzen ditu.

Gure zerbitzuetan ezarritako prozesuen

bidezko kudeaketak finkatze-bidean jarraitzen

du, eta zentroaren prozesu bakoitzak urte

hasieran proposatutako helburuak planifikatzen,

garatzen eta ebaluatzen ditu, hobekuntza

etengaberako PDCA (Plan-Do-Check-Act) zikloa

ezarriz. Prozesuaren inguruko informazio guztia

lantaldearekin eginiko bilera guztietan jakinarazten

da, eta ikusgai dago, kasu gehienetan,

prozesuaren arduradunaren iragarki-taulan.

10

Al igual que en el año 2012, hemos mejorado

la gestión de indicadores en los Txokos. Se ha

tratado de priorizar y mejorar el uso de los datos

modificando el aplicativo “excel” utilizado para

ello. Dicha mejora facilita la revisión mensual de

los indicadores y el cumplimiento de los objetivos

de indicadores previstos a principios de año, así

como la introducción de mejoras en el servicio.

Un año más se ha celebrado la cumbre de

procesos, un acto donde los diferentes procesos

dan a conocer las conclusiones del año y

presentan los objetivos anuales del siguiente año

al personal de Zorroaga.

En septiembre se han renovado las

certificaciones de ISO 9001, ISO 158001, OHSAS

18001 de la residencia Zorroaga; los resultados

de las auditorías han sido muy positivos, puesto

que no se detectaron no conformidades.

Respecto al sistema medioambiental ISO 14001,

y tras darnos de baja de la certificación en el

año 2012, hemos buscado en el mercado otras

normas medioambientales, como Ekoskan,

pero no se ajustan a los requisitos de nuestro

servicio. A pesar de este hecho, el centro sigue

siendo eficiente en la gestión de los recursos

medioambientales (véanse los datos recogidos

en esta memoria).

Finalmente, este año se ha apoyado

especialmente la gestión en el servicio de

autónomos: se han revisado procedimientos y

formatos, ya que este servicio ha cambiado de

manera importante tras renovar la adjudicación,

en concurso público, del servicio de autónomos

en enero 2013.

6. Adecuar el coste y los contenidos de los

servicios a los niveles de financiación de las

plazas concertadas.

Fundación Zorroaga ha mantenido altos niveles

de ocupación en sus servicios, superiores en

todos los casos al 99%, gracias a una gestión

eficaz de la ocupación y a una preparación de

los ingresos por parte de todos los profesionales

implicados. El hecho de que todas las plazas del

centro estén concertadas o con concurso, no

siendo ninguna de ellas privada, favorece sin duda

alcanzar estos elevados niveles de ocupación.

2012. urtean bezala, Txokoetako adierazleen

kudeaketa hobetu dugu. Datuen erabilera

lehenesten eta hobetzen saiatu gara, horretarako

erabiltzen den «excel» dokumentuan aldaketak

eginez. Hobekuntza horrek adierazleen hileroko

berrikuspena eta urte hasieran aurreikusitako

adierazleen helburuak betetzen direla ikusten

laguntzen du, zerbitzuan hobekuntzak sartzeaz

gain.

Aurten ere, prozesuen goi-bilera egin dugu.

Ekitaldi horretan, prozesu guztiek beren urteko

ondorioak ezagutarazten dituzte, eta Zorroagako

pertsonalari hurrengo urteko helburuak aurkezten

dizkiete.

Irailean, Zorroaga egoitzako ISO 9001, ISO

158001 eta OHSAS 18001 ziurtagiriak berriztatu

ditugu; auditorien emaitzak oso positiboak izan

dira, ikuskatzaileek ez baitzuten akatsik aurkitu.

ISO 14001 ingurumen-sistemari dagokionez, eta

ziurtagiri horretatik 2012an baja eman ondoren,

merkatuan bestelako ingurumen-arauen bila ibili

gara, Ekoskan da horren adibide, baina ez daude

gure zerbitzuaren ezaugarrietara egokituta.

Hori horrela bada ere, zentroak ingurumen-

baliabideen kudeaketan jasangarria izaten

jarraitzen du (memoria honetan bildutako

datuak ikusi).

Azkenik, urte honetan, autonomoen zerbitzuaren

kudeaketaren alde egin dugu lan bereziki:

prozedurak eta formatuak errebisatu ditugu,

zerbitzu hori asko aldatu baita 2013ko urtarrilean

autonomoen zerbitzu berria martxan jarri zenetik.

6. Zerbitzuen kostua eta edukiak hitzartutako

lekuen finantzaketa mailara egokitzea.

Zorroaga Fundazioan zerbitzuen okupazio-

maila altuei eusten diegu, % 99tik gorakoa

kasu guztietan, okupazioaren beraren

kudeaketa eraginkorra delako, eta tartean

dauden profesionalek ingresatzeak ongi

prestatzen dituztelako. Egoitzaren plaza guztiak

kontzertatuta edo lehiaketa bidez esleitzen dira,

eta horietako bat ere ez da pribatua. Horrek

erraztu egiten du, zalantzarik gabe, okupazio-

maila altu horietara iristea.


11

Respecto a los resultados económicos, seguimos

realizando un esfuerzo para disminuir los costes y

dar la mayor utilidad a las plazas de respiro y de

urgencias sociales. Sin embargo no hemos reduci-

do el déficit, que ha sido del 4.21%, por debajo del

objetivo del 2%.

7. Participación en proyectos de investigación.

Esta nueva línea de trabajo nace fruto de la revi-

sión estratégica 2009-2012. Desde hace varios

años, Fundación Zorroaga participa en proyectos

de investigación en colaboración con otras organi-

zaciones. A la vista de estas experiencias, es posi-

ble que en unos años uno de nuestros campos de

trabajo sea apoyar en proyectos de investigación

a Universidades y centros tecnológicos.

Durante el año 2013, la Fundación ha colaborado

junto con la Universidad del País Vasco y otras

organizaciones en la elaboración de un proyecto

para la Unión Europea que busca la mejora de la

autonomía de las personas mayores. Debido a fal-

ta de recursos el proyecto no se ha aprobado y ha

quedado en espera.

A su vez, el Proceso sanitario está colaborando

con una unidad de FAGOR en la creación de un

prototipo de máquina para preparar la medicación

de las personas residentes. Esta máquina permiti-

ría un ahorro económico y una reducción de posi-

bles errores en la dispensación de medicamentos.

Emaitza ekonomikoei dagokienez, kostuak

murrizteko eta familia lasaitzeko plazak eta gizarte-

larrialdietarako plazak gehiago erabil daitezen

ahaleginak egiten jarraitzen dugu. Hala ere, ez

dugu defizita murriztea lortu; helburua % 2ra jaistea

zen, eta aurtengo defizita % 4,21ekoa izan da.

7. Ikerketa-egitasmoetan esku hartzea:

Lan-ildo berri hori 2009-2012 aldirako estrategia-

errebisioaren ondorioa da. Orain dela urte batzuk

hasita, Zorroaga Fundazioa beste erakunde

batzuekin elkarlanean ari da, ikerketa-proiektuetan

parte hartzen. Esperientzia horiek ikusita, baliteke

urte batzuen buruan gure lan-eremuetako bat

Unibertsitateei eta teknologia-zentroei ikerketa-

proiektuetan laguntzea izatea.

2013an zehar, Fundazioa Europar Batasunerako

proiektu bat sortzen aritu da Euskal Herriko

Unibertsitatearekin eta beste erakunde batzuekin

batera elkarlanean, adineko pertsonen autonomia

hobetzea helburu duena. Baliabide-faltagatik,

proiektua ez da onartu eta itxaron-zerrendan

dago.

Aldi berean, Osasun prozesua FAGOR enpresako

unitate batekin lanean ari da, egoiliarren

medikazioa prestatzeko makina baten prototipoa

sortzen. Makina horri esker aurreztu egingo

genuke eta medikamentuak ematean sor

daitezkeen akats posibleak murriztuko genituzke.

La residente Carmen Louvelli celebrando su 102 aniversario con las trabajadoras.Carmen Louvelli egoiliarra, bere 102. urtebetetzea ospatzen Zorroagako langileekin.

12

2. La Fundación Zorroaga

2. Zorroaga Fundazioa

MISIÓN EGITEKOA

Fundación privada sin ánimo de lucro. Irabazi asmorik gabeko fundazio pribatua.

Que presta Servicios Sociales y Socio-

sanitarios a personas mayores y/o

dependientes a través de personas

profesionales preparadas y motivadas.

Adineko pertsonei eta/edo mendekotasun

egoeran daudenei gizarte eta osasun

arloetako zerbitzuak eskaintzen dizkiena

profesional trebatu eta motibatuen bitartez.

Atendiendo las necesidades de los Grupos

de Interés: Patronato, administraciones

públicas, usuarios y familiares, personas de

la organización, colaboradores y sociedad en

general.

Interes taldeen beharrei erantzuten die:

Patronatua, administrazio publikoak,

erabiltzaileak eta senideak, erakundeko

langileak, kolaboratzaileak eta gizartea, oro

har.

A través de la mejora continua y la innovación

quiere:

Aumentar la satisfacción de sus usuarios.

Impulsar la participación del personal y la

autogestión responsable.

Etengabeko hobekuntzaren eta berrikuntzaren

bidez honakoak lortu nahi dira:

Erabiltzaileen gogobetetzea areagotzea.

Langileen parte-hartzea eta autokudeaketa

arduratsua sustatzea.

Ser eficaz y eficiente en el uso de los recursos. Baliabideak modu eraginkorrean erabiltzea.


13

Aipatutako xedea lortu nahi da kanpoan

balioetsitako barne-kudeaketa aurreratuaren bidez,

eta funtsezko baldintza da horretarako pertsonen

garapen profesionala.

Y se plantea conseguir esta Visión a través

de una gestión interna avanzada y reconocida

externamente dentro de la cual el desarrollo

profesional de las personas es un factor clave.

NUESTROS VALORES GURE BALIOAK

Buen cuidado de la persona mayor y sus

allegados.

Behar bezalako arreta adineko pertsonei

eta haien senideei.

Individualización de la atención global. Arreta orokorra banakatzea.

Desarrollo de oportunidades de realización de los

Derechos de las Personas Usuarias.

Erabiltzaileen eskubideak betetzeko aukerak

garatzea.

Uso eficaz y eficiente de los recursos. Baliabideak modu eraginkorrean erabiltzea.

Sostenibilidad futura del proyecto de la entidad. Erakundearen proiektuaren etorkizuneko

jasangarritasuna.

Aportación de valor a las entidades públicas y a la

sociedad.

Balio-ekarpenak egitea erakunde publikoei eta

gizarteari.

Responsabilidad y autonomía del personal. Langileen erantzukizuna eta autonomia.

Consideración, confianza, colaboración y sinceridad. Begirunea, konfiantza, lankidetza eta zintzotasuna.

Flexibilidad y apertura al cambio. Moldagarritasuna eta aldaketetara irekia egotea.

Profesionalidad y generación de conocimiento. Profesionaltasuna eta ezagutza sortzea.

Cuidado de la salud y la seguridad, respeto al medio

ambiente.

Osasuna eta segurtasuna zaintzea, ingurumena

errespetatzea.

VISIÓN. NUESTRO PROYECTO DE FUTURO.

La Fundación Zorroaga aspira a:

IKUSPEGIA. ETORKIZUNEKO GURE PROIEKTUA.

Zorroaga Fundazioak honakoa du xede:

Ser un referente en la prestación de Servicios para

Personas Mayores o Dependientes de su entorno

gracias a sus resultados y la percepción de las

personas atendidas.

Adineko pertsonei edo mendekotasun egoeran

daudenei eskainitako zerbitzuei dagokienez

erreferentziazko erakundea izaten jarraitzea

ingurukoentzako, emaitzak eta arreta jaso duten

pertsonen iritzia medio.

Crear un sentimiento positivo de pertenencia y

orgullo entre sus grupos de interés.

Interes taldeen artean kidetasun eta harrotasun

sentimendu positiboa sortzea.

Ser un referente por su capacidad de adaptación al

mercado manteniendo su calidad.

Kalitatea bermatuz, merkatuari egokitzeko

gaitasunagatik erreferentziazko erakundea izatea.

Ser percibida como una organización socialmente

responsable con su entorno.

Ingurunearekin gizarte-erantzukizunez jokatzen

duen erakundea gisa ikus gaitzatela.

El residente Anastasio Marcaide con su hija.Anastasio Marcaide egoiliarra bere alabarekin.


15

3. Organigrama

3. Organigrama

3.1 PATRONATO* 3.1 PATRONATUA*

Presidente / Presidentea: JUAN KARLOS IZAGIRRE HORTELANO

Presidente por delegación / Eskuordetutako presidentea:

JON ALBIZU AGIRREZABALAGA

Vocales / Kideak: MARAVILLAS DAFAUCE POZO

JOSE Mº DIEZ LOPEZ

ICIAR AGUILERA DE JUAN

IÑIGO ARCAUZ ASCARGORTA

AITZIBER SAN ROMAN ARBETE

MIKEL ERKIZIA LUMBRERAS

JOSE ANTONIO URKIOLA CUNI

MIKEL DIEZ SARASOLA

ALMUDENA GANDASEGUI ANGLADA

JUAN IGNACIO SABADIE IGLESIAS

Representante de las/los residentes / Egoiliarren ordezkaria:

FRANCISCA DIEZ HERNÁNDEZ

Representante de las/los trabajadoras/es / Langileen ordezkaria:

TEODORA LÓPEZ VALLEJO

* A 31/ 12/ 2013

2013/12/31an

16

16

3.2 ESTRUCTURA ORGANIZATIVA 3.2 ANTOLAKETA EGITURA

GESTIÓN ESTRATÉGICA / KUDEAKETA ESTRATEGIKOA

DISEÑO SERVICIOS A CLIENTES

BEZEROENTZAKO ZERBITZUAK DISEINATZEA

Ocupación y PAI previo

Okupazioa eta aurreko AIPa

ATENCIÓN PROGRAMA ESTANCIAS DIURNASEGUNEKO EGONALDIEN ARRETA PROGRAMA

ATENCIÓN APARTAMENTOS AUTÓNOMOS /

Estrategia y Plan Anual

GESTIÓN EDIFICIOSERAIKINEN KUDEAKETA

Urteko estrategia eta plana

Relación Técnica Clientes Institucionales

Erakundeetako bezeroekin harreman teknikoa

Alianzas Liderazgo

MANTENIMIENTO EQUIPOS INSTALACIONESMANTENMENTUA EKIPOAK INSTALAKUNTZAK

Itunak Lidergoa

Presencia Social y Relación con Admon.

Presentzia gizartean eta administrazioarekin harremana

ATENCIÓN TXOKOS DONOSTI - AUTÓNOMOSAtención Txoko La PerlaAtención Txoko EgiaAtención Txoko AmaraAtención Txoko Loiola

DONOSTI TXOKOAK ARRETA - AUTONOMOAKLa Perla Txokoa arreta Egia Txokoa arretaAmara Txokoa arretaLoiola Txokoa arreta

Relación Junta FZ

COMPRAS

EROSKETAK

ZFren Juntako harremana

Organización Interna

Barne antolakuntza

GESTIÓN DE LOS RECURSOS /

17


17

Atención Sanitaria

Osasun arreta

Seguimiento, Evaluación y Mejora Global Servicio

VOZ USUARIOS Y FAMILIARES

Zerbitzuaren jarraipena, ebaluazioa eta hobekuntza globala

ERABILTZAILE ETA SENIDEEN AHOTSA

Actividades

Jarduerak

Psicología

Psikologia

SERVICIOS GENERALES

ZERBITZU OROKORRAK

AUTONOMOENTZAT APARTAMENTUAK ARRETA

PERSONAS / PERTSONAK

Competenciasy Formación

Eskumenak eta trebakuntza

Comunicación

Komunikazioa

SEGUIMIENTO SUBCONTRATISTAS

AZPIKONTRATATZAILEEN JARRAIPENA

CocinaLavaderoLimpiezaMegafonía

SukaldeaGarbitegiaGarbiketaMegafonia

Desempeño

Egitekoak

Reconocimiento

Azterketa

GESTIÓN DE RECURSOS FINANCIEROSFINANTZA BALIABIDEEN KUDEAKETA

GESTIÓN MEDIOAMBIENTALINGURUGIRO KUDEAKETA

Prevención

Prebentzioa

GESTIÓN DE LOS RECURSOS / BALIABIDEEN KUDEAKETA



19

4. Servicios asistenciales ofertados e información de los servicios asistenciales en 2013

4. 2013an eskainitako laguntza zerbitzuak eta zerbitzuei buruzko informazioa

En Fundación Zorroaga estamos especializados

en la atención a las personas mayores, tanto

dependientes como autónomas. En función de sus

necesidades, les ofrecemos distintas alternativas

de atención residencial, así como atención diurna.

En 2013, hemos contado con un total de 370

plazas en los distintos recursos.

Zorroaga Fundazioan adineko pertsonentzako

arretan gaude espezializatuta, pertsona horiek

mendekotasun egoeran egon edo ez. Haien

premien arabera, egoitzako arretarako aukerak

eskaintzen dizkiegu, baita eguneko arreta ere.

370 leku eduki ditugu guztira, 2013n, hainbat

baliabidetan.

SERVICIO ASISTENCIAL / NÚMERO DE PLAZAS LAGUNTZA ZERBITZUAK / LEKU KOPURUA

Unidades convivenciales residenciales para personas mayores dependientes

233 plazas (2 plazas de estancia temporal)

Mendekotasun egoeran dauden adineko pertsonentzako elkarbizitza-unitateak

233 leku (behin behineko egonaldiak egiteko 2 leku)

Unidades convivenciales residenciales para personas mayores autónoma

67 plazas 100% Mendekotasun egoeran ez dauden adineko pertsonentzako elkarbizitza-unitateak

67 leku

Estancias diurnas para personas mayores dependientes

50 plazas 281 Adineko pertsona mendekoentzako eguneko egonaldiak

50 leku

Apartamentos tutelados para personas mayores autónomas

27 plazas en usos indivi-dual y doble.

Adineko pertsona ez mendekoentzako apartamentu tutelatuak

27 leku, bakarkako erabileran eta doblean.

20





Baños geriátricos Bainugela geriatrikoak 8



Habitaciones individuales Banakako gelak 53

CARACTERIZACIÓN DE SERVICIO

Perfil de los usuarios:

Personas mayores clasificadas como moderadas,

severas y grandes dependientes según el BVD.

La entidad colabora con sus familiares, personas

allegadas y tutores legales.


233 y 2 para estancias temporales.


Diputación Foral de Gipuzkoa


2002 (existía antes de 1973)

Carta de servicios:

ZERBITZUAREN EZAUGARRIAK



mendekotasun moderatua, larria edo handia duten

adineko pertsonak. Horien senide, hurbileko eta

legezko tutoreekin elkarlanean dihardu erakundeak.


233 eta behin behineko egonaldietarako beste 2.




2002 (1973. urtea baino lehenagokoa da)

Zerbitzuen karta:

4.1 Unidades Convivenciales Residenciales para Personas Mayores Dependientes: “Egia”, “Amara”, “Loiola” y “La Perla”

4.1 Mendekotasun egoeran daudenentzako elkarbizitza-unitateak: “Egia”, “Amara”, “Loiola” eta “La Perla”


Evaluación geriátrica global continuada y elaboración plan cuidados.

Geriatria-azterketa orokor jarraitua eta zaintza-planak osatzea.

Cuidados personales diurnos y nocturnos. Zaintza-pertsonala egunez eta gauez.

Atención sanitaria (médico, enfermería, fisioterapia, traslados al hospital en urgencias sanitarias, coordinación de salidas a especialistas).

Osasun-arreta (medikuntza, erizaintza, fisioterapia, osasun larrialdien kasuan ospitaleraino eramatea, mediku espezialistarengana egin beharreko bisitak koordinatzea).

Atención social a usuarios y familias. Gizarte-arreta bezeroentzat eta senideentzat.

Actividades de estimulación y de animación. Estimulazio eta animazio jarduerak.

Atención psicológica. Laguntza psikologikoa.

Servicios religiosos. Erlijio zerbitzuak.

Voluntariado. Boluntariotzak.

21


21

DATOS DE NUEVOS INGRESOS EN 2013

DATOS DE BAJAS EN 2013

BAJEN DATUAK (2013)

INGRESATZE BERRIEN DATUAK (2013)


Bajas en 2013. Distribución por sexo y media de edad.

Egoiliar berriak 2013ean. Sexuaren eta batez besteko adinaren araberako banaketa.

Bajak 2013ean. Sexuaren eta batez besteko adinaren araberako banaketa.

OTROS DATOS POR SERVICIOBESTELAKO DATUAK, ZERBITZUAREN ARABERA




Banakako arreta-plan kopurua

eginak eta gainbegiratuak 281

Satisfacción media de los usuarios sobre 5 Erabiltzaileen batez besteko gogobetetzea



Satisfacción media de los familiares sobre 5 Senideen batez besteko gogobetetzea





2013/12/31 ARTE ARRETA EMAN ZAIEN PERTSONEN DATUAK


Nivel de dependencia en valoración BVD. Distribución por nivel y sexo.


Mendetasun maila Mendetasunaren Baremoaren Balorazioen (BVD) arabera. Mailaren eta sexuaren araberako banaketa.

Grupo 3-2


Grupo 2-2


Grupo 1-2Grupo 3-1



Hombres / Gizonak

Mujeres / Emakumeak

Edad media / Bataz besteko adina: 78












15 15 15

1 1

11

16

7 57

4

46

38

50

22








Habitaciones individuales Banakako gelak 37


Perfil del usuario:

Personas mayores autónomas según el BVD

precisando un marco convivencial estructurado

por razones de fragilidad física, psíquica o

social. También sus familiares y allegados con

los que la entidad colabora.


67




2012 (el servicio existe desde 2004)

Carta de servicios:



Ahultasun fisiko, psikiko edo soziala dela

medio elkarbizitza esparru egituratua behar

duten mendekotasunik gabeko adineko

pertsonak. Baita horien senide eta lagunak,

erakundea haiekin elkarlanean dihardularik.

Hitzartutako leku kopurua:

67


Donostiako Udala


2012 (zerbitzua 2004tik existitzen da)

Zerbitzuen karta:

4.2 Mendeko egoeran ez daudenentzako elkarbizitza-unitatea: “Donostia”

4.2 Unidad convivencial para personas autónomas: “Donostia”


Evaluación geriátrica global y elaboración

plan cuidados. Educación supervisión hábitos

de autocuidado.

Geriatria-azterketa orokor jarraitua eta

zaintza-planak osatzea. Autozaintza ohiturak

erakustea eta gainbegiratzea.

Cuidados personales puntuales. Noizean behingo zaintza pertsonalak.

Atención social (información,

acompañamiento, mediación, contención).

Gizarte-arreta (informazioa, laguntza,

bitartekaritza, emozioen kontrola ).

Apoyo a Osakidetza en la atención sanitaria.

El centro establece una coordinación con

Osakidetza para la atención a la persona

usuaria, siempre que ésta lo desee y permita.

Osakidetzari laguntza ematen diogu

erabiltzaileen osasun-arretarako. Zentroa

Osakidetzarekin koordinatzen da, beti ere

erabiltzaileak hala nahi eta baimentzen badu.

Atención psicológica puntual. Noizean behingo laguntza psikologikoa.

Animación sociocultural y socialización. Animazio soziokulturala eta jendarteratzea.

Programas de estimulación física. Estimulazio fisikorako programak.

Voluntariado. Boluntarioak

Atención religiosa. Erlijio arreta.

Cafetería, peluquería, podología (opcionales). Kafetegia, ile-apaindegia, podologia

(hautazkoak).

23


OTROS DATOS POR SERVICIO BESTELAKO DATUAK, ZERBITZUAREN ARABERA

Ocupación media del servicio en 2012 Zerbitzuaren okupazio-maila 2012an 99,52%


Arreta indibidualeko planen (AIP) kopurua. Eginak eta gainbegiratuak 77

Satisfacción media de los usuarios sobre 5 Erabiltzaileen batez besteko gogobetetzea 5 puntutik 4.24


Satisfacción media de los familiares sobre 5 Senideen batez besteko gogobetetzea, 5 puntutik 4,37






Bajas en 2013. Distribución por sexo y media de edad.

Egoiliar berriak 2013n. Sexuaren eta batez besteko adinaren araberako banaketa.

Bajak 2013n. Sexuaren eta batez besteko adinaren araberako banaketa.

BAJEN DATUAK (2013)


















Nivel de dependencia en valoración BVD. Distribución por nivel y sexo.

Mendetasun maila Mendetasunaren Baremoaren Balorazioen (BVD) arabera. Mailaren eta sexuaren araberako banaketa.

2-1 Taldea

Grupo 2-2


Grupo 1-2Grupo 3-1



Hombres / Gizonak

Mujeres / Emakumeak

5

26

3

32

24








Perfil del usuario:

Personas mayores con dependencia física y

psíquica y que disponen de un entorno fami-

liar que los atiende en la comunidad. Propor-

ciona cuidados socio-sanitarios y psico-socia-

les a los usuarios apoyando a sus cuidadores.


50

Entidad pública concertada:Diputación Foral de Gipuzkoa

Año formalización convenio: 2003

Carta de servicios:



Mendekotasun fisikoa eta psikikoa eta

familiaren zaintza jasotzen duten adineko

pertsonak. Gizarte eta osasun arloko

zaintza eskaintzen zaie erabiltzaileei, baita

psikosoziala ere, beraien zaintzaileei lagunduz.

Itunpeko-plaza kopurua:50



Ituna sinatu zen urtea:2003

Zerbitzuen karta:

4.3. Servicio de estancias diurnas 4.3. Adineko pertsona mendekoentzako eguneko egonaldi zerbitzua

Alojamiento diurno y manutención. Eguneko ostatua eta mantenua.

Evaluación geriátrica global continuada y

elaboración plan cuidados.

Geriatria-azterketa orokor jarraitua egitea eta

zaintza-planak osatzea.

Cuidados personales diurnos. Eguneko banakako zaintza.

Atenciones en el área de la salud física. Osasun fisiko arloko arreta.

Plan de actividades físicas y fisioterapia. Jarduera fisikoen plana eta fisioterapia.

Podología (opcional). Podologia (hautazkoa).

Evaluación sanitaria (médica y de enfermería). Osasun-azterketa (medikoa eta erizaintzakoa).

Coordinación toma medicación. Medikazioaren koordinazioa.

Fisioterapia. Fisioterapia.

Atención psicosocial. Laguntza psikosoziala.

Atención religiosa. Erlijio-arreta.

Voluntariado. Boluntariotza.

Cafetería. Kafetegia.

Peluquería. Ile apaindegia.

Información regular y asesoramiento a

familiares.

Informazio jarraitua eta aholkuak senideentzat.

Transporte propio adaptado a las zonas

geográficas circundantes.

Inguruko eremu geografikoetara egokitutako

garraiobideak.

25






BAJEN DATUAK (2013)


Egoiliar berriak 2013ean. Se-xuaren eta batez besteko adi-naren araberako banaketa.

Bajak 2013ean. Sexuaren eta batez besteko adinaren araberako banaketa.






Ocupación media del servicio en 2012 Zerbitzuaren okupazio-maila 2012ean 99.77%


Banakako arreta-plan kopurua eginak eta gainbegiratuak 109

Satisfacción media de los usuarios sobre 5 Erabiltzaileen batez besteko gogobetetzea 5 punturen gainean 4.38


Satisfacción media de los familiares sobre 5 Senideen batez besteko gogobetetzea 5 punturen gainean 4.61















26

4.4 Servicio de Apartamentos Tutelados “Ganbara”.

4.4 Ganbara, adineko pertsona ez mendekoentzako tutoretzapeko etxebizitzen zerbitzua.


Perfil del usuario:

Personas mayores autónomas según el BVD

que precisan un espacio físico adaptado

donde poder ejercer su autonomía sin

necesidades de apoyo intenso por parte de

la entidad responsable.


27 en usos individual y doble.



Año formalización convenio:2012

Carta de servicios:




era autonomoan mugitu ahal izateko, erakunde

erantzulearen laguntza trinkorik behar izan

gabe, espazio egokituak behar dituzten adineko

pertsonak.


27, erabilera indibidual eta doblean.


Donostiako Udala


2012

Zerbitzuen karta:


Nº de Apartamentos Apartamentu kopurua 17

Nº de plazas Plaza kopurua 27


Lavandería Garbiketa gela 1

Alojamiento: uso del espacio privado y de

aquellas zonas comunes disponibles del recurso.

Ostatua: espazio pribatuaren erabilera eta

aukeran dauden gune partekatuak.

Limpieza de zonas comunes y lavado de

ropa blanca.

Gune partekatuen garbiketa eta arropa zuria

garbitzea.

Organización, supervisión, información y

tutela a través de una persona responsable

del recurso que constituya una figura de

referencia.

Baliabidearen erantzulea erreferentziazko

norbait izango da eta antolatzeaz,

gainbegiratzeaz, informatzeaz eta tutore

lanak egiteaz arduratuko da.

Elaboración de un Plan Individual de Caso

para cada usuario dirigido a paliar la pérdida

de autonomía.

Kasuko banakako plana osatzea erabiltzaile

bakoitzeko, autonomia galera arintzera

bideratua.

Apoyo para el mantenimiento y fomento de

vínculos familiares y sociales.

Senideekiko eta gizartearekiko loturak ez

galtzeko eta sendotzeko laguntza.

Supervisión de los aspectos relacionales y

de convivencia que incidan sobre la relación

entre los usuarios.

Erabiltzaileen arteko harreman eta

elkarbizitza-auziak gainbegiratzea.

Potenciar y favorecer la integración y la

participación social.

Jendarteratzea eta parte-hartze sozialak

indartzea eta erraztea.

27









Banakako arreta-plan kopurua eginak eta gainbegiratuak 18

Satisfacción media de los

apartamentistas sobre 5

Erabiltzaileen batez besteko gogobetetzea5 punturen gainean 4,36

Nº de apartamentistas

que contestan a la encuesta

Inkesta bete duen erabiltzaile kopurua15







28 La residente Terese Landwerlin en el aula de memoria con la monitora.Terese Landwerlin egoiliarra memoria gelan, monitorearekin.


29

5. Datos de las personas empleadas

5. Fundazioko enplegatuen datuak

En Fundación Zorroaga trabajan un total de 226

personas, 183 contratadas por la propia entidad y 43

a través de empresas subcontratadas. A continuación

se recogen los datos más relevantes en relación al

personal.

Zorroaga Fundazioan 226 pertsonak egiten dute

lan guztira, 183 erakundeak berak kontratatuta

eta beste 43, aldiz, azpikontratatutako enpresen

bidez. Jarraian enplegatuei buruzko datu

azpimarragarrienak jasotzen dira.

HOMBRES GIZONAK

MUJERES EMAKUMEAK

TOTAL GUZTIRA

Técnicos Teknikariak 10 38 48

Empleados Langileak 9 126 135

TOTALGUZTIRA 19 164 183

DISTRIBUCIÓN DE PERSONAL POR CATEGORÍA PROFESIONAL

LANGILE-BANAKETA, KATEGORIA PROFESIONALAREN ARABERA

INDEFINIDOMUGAGABEA

TEMPORALALDI BATERAKO

SUBCONTRATADASAZPIKONTRATATUTAKO

Residencia y Servicios GeneralesEgoitza eta zerbitzu orokorrak 147 21 42

Estancias DiurnasEguneko egonaldiak 9 2 1

ApartamentosApartamentuak 3 1 0

TOTAL / PORCENTAJEGUZTIRA / EHUNEKOA 159 / 70% 24 / 11% 43 / 19%

RELACIÓN DEL PERSONAL CON EL CENTRO

ENPLEGATUEN HARREMANA ZENTROAREKIKO

* Datu horietan ordezkapenen bidez laguntza ematen duten pertsonak ere sartu dira.* En estos datos se incluyen las personas que colaboran realizando sustituciones.

La residente Terese Landwerlin en el aula de memoria con la monitora.Terese Landwerlin egoiliarra memoria gelan, monitorearekin.

30

Edad media Batez besteko adina 46

Índice medio de absentismo en 2013 Batez besteko absentismo-indizea (2013) 7.36 %

% de absentismo por maternidad sobre el absentismo total

Amatasun arrazoiengatiko ehunekoa absentismo osoaren gainean

12%

Contratos indefinidos en 2013 Kontratu mugagabeak (2013) 4

Nº mujeres entre los contratos

indefinidos nuevos

Kontratu mugagabea egin berri zaion

emakume kopurua

4

Media de edad de mujeres con

contratos indefinidos nuevos

Kontratu mugagabea egin zaien

emakumeen batez besteko adina

51

Nº de personas en excedencia año 2013 Eszedentzian dagoen pertsona kopurua (2013) 18

Prorrogadas año anterior Iaz luzatuak 15

Nuevas por cuidados hijos Berriak seme-alabak zaintzeagatik 3

Nuevas excedencias voluntarias Borondatezko eszedentzia berriak 0

Personas con reducción jornada Lanaldia murriztua duten pertsonak 21

Procedentes año anterior Iaztik datozenak 15

Nuevas por cuidado hijos Berriak seme-alabak zaintzeagatik 5

Personas con contratos de relevo Txanda-kontratuak sinatu dituzten pertsonak 7

Contratos subvencionados para el fomento del empleo en proyectos de interés social

Gizarte-intereseko proiektuetan enplegua sustatzeko diruz lagundutako kontratuak 0

(Convenios de Corporaciones Locales: SPEE-Ayuntamiento de Donostia)

(Udal erakundeen itunak:EEZP-Donostiako Udala) 0

IGUALDAD DE OPORTUNIDADES ENTRE MUJERES Y HOMBRES.

El 89% de las personas que trabajan en la Fundación

Zorroaga son mujeres. El compromiso de la Fundación

con respecto a la participación de las mujeres en

igualdad de oportunidades y derechos se manifiesta

en que, desde el punto de vista de la gestión de la

organización, la representación de las mujeres es

mayoritaria también en órganos decisorios.

EMAKUMEEN ETA GIZONEN ARTEKO AUKERA BERDINTASUNA.

Zorroaga Fundazioan lanean diharduten pertsonen

% 89 emakumezkoak dira. Fundazioa aukera eta

eskubide-berdintasunean oinarritutako emakumeen

parte-hartzearekin konprometituta dago, eta horren isla

da, erakundearen kudeaketari dagokionez, emakume

gehiago dagoela erabakiak hartzeko organoetan

gizonak baino.

DATOS DE PERSONAL EN LA PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS

ZERBITZUAK EMATEN LANEAN DIHARDUTENEN DATUAK


31

REPRESENTACIÓN EN ÓRGANOS DE DECISIÓN. DISTRIBUCIÓN POR SEXO.

ORDEZKARITZA ERABAKI ORGANOETAN. SEXUAREN ARABERAKO BANAKETA.

Las retribuciones que perciben las personas en la

Fundación Zorroaga están en función del puesto,

categoría o responsabilidad asumida, no habiendo

ningún tipo de discriminación de género.

Convenio de aplicación: Convenio de Empresa

Fechas de vigencia: del 1 de enero de 2012 al 31 de

diciembre de 2014.

Zorroaga Fundazioko enplegatuek jasotzen dituzten

ordainsariak postuaren, kategoriaren edo hartutako

erantzukizunaren araberakoak dira, eta ez da inola ere

generoagatiko bereizketarik egiten.

Aplikazio-hitzarmena: Enpresa-hitzarmena Indarraldia: 2012ko urtarrilaren 1etik 2014ko abenduaren 31ra.

Nº de acciones formativas estratégicas Trebakuntza-ekintza estrategikoen kopurua 3

Nº de acciones formativas relacionadas con el servicio Zerbitzuarekin lotutako trebakuntza-ekintzen kopurua 12

Nº de acciones formativas de Prevención de Riesgos Laborales

Laneko arriskuen prebentzioko trebakuntza-ekintzen kopurua 10

Nº de acciones formativas a demanda individual Banaka eskatutako trebakuntzako ekintzen kopurua 5

% participación del personal en actividades formativas Trebakuntza-jardueretan parte hartutako langileen ehunekoa 65,71%

Nº de horas de asistencia a formación Trebakuntzari eskainitako ordu kopurua 1.436,5 h

Media de horas de formación por empleado y año Langile batek urtean trebakuntzari eskainitako orduak, batez beste 6,84 h

Valoración global media sobre 5 Batez besteko balorazio orokorra, 5 puntutik 3,97

Coste directo del plan de formación Trebakuntza-planaren zuzeneko kostua 16.248,22 €

Nº de horas compensadas por formación Trebakuntzagatik konpentsatutako lanorduen kopurua 741 h

Nº de horas no trabajadas por formación Trebakuntzagatik lan egin ez diren orduen kopurua 281,5 h

DATOS DE INTERÉS EN EL ÁREA DE FORMACIÓN

TREBAKUNTZA SAILEKO DATU INTERESGARRIAK

HOMBRES GIZONAK

MUJERES EMAKUMEAK

% MUJERES EMAKUMEAK %

Comité Seguridad Laboral Laneko segurtasun batzordea - 6 100%

Comité Empresa Enpresa batzordea 2 7 78%

Responsables TxokoTxoko arduradunak - 14 100%

Dirección y Comité Dirección Zuzendaritza eta Zuzendaritza batzordea

4 9 56%

Patronato Patronatua 8 6 43%

32 Acto intergeneracional de residentes con alumnos del colegio La Salle sobre el bicentenario de la quema de Donostia.Donostiako sutearen bigarren mendeurrenaren inguruko belaunaldi arteko ekitaldia La Salle ikastetxeko ikasleekin.


33

6. Colaboración institucional y social

6. Erakunde eta gizartearekio harremanak

6.1 PRINCIPALES ENTIDADES CON LAS QUE COLABORA

6.1 LANKIDETZA ESKAINTZEN DUTEN ERAKUNDE NAGUSIAK

Administraciones públicas con las que tiene conciertos para la prestación de servicios asistenciales:

Diputacion Foral de GipuzkoaAyuntamiento de Donostia- San Sebastián

Laguntza-zerbitzuak eskaintzeko itundutako erakunde publikoak:

Gipuzkoako Foru AldundiaDonostiako Udala

Administraciones públicas y entidades con las que ha desarrollado proyectos de colaboración en 2013:

Gobierno Vasco: Agencia Vasca de Cualificaciones / Gobierno Vasco: Dpto. de Empleo y Asuntos Sociales / SPEE (Servicio Público de Empleo Estatal) / Servicios Sociales Externos Centro Martutene / Tecnalia / Universidad del País Vasco / Mondragon Corporación / Ayuntamiento de Donostia - San Sebastián / Eusko Ikaskuntza / La Salle Ikastetxea / Colegio Mary Ward

2013ko lankidetza proiektuetan kide izan dituen erakundeak:

Eusko Jaurlaritza: EAE-KO Kualifikazio Agentzia Enplegu / Eusko Jaurlaritza: Gizarte Gaietako Saila / Estatuko Enplegu Zerbitzu Publikoa (EEZP) / Kanpo Gizarte Zerbitzuak. Martutene Zentroa / Tecnalia / Euskal Herriko Unibertsitatea / Mondragon Korporazioa / Donostiako Udala / Eusko Ikaskuntza / La Salle Ikastetxea / Colegio Mary Ward

Proveedores principales (listado parcial):


Hornitzaile nagusiak (zerrenda partziala)


Entidades del sector con relación de colaboración preferente:

Fundación Tutelar Hurkoa / Nagusilan Rpsv (Voluntariado de Personas Mayores) / Fundación Aspaldiko de Portugalete / Fundación Novia Salcedo de Bilbao / Euskalit- Fundación Vasca para la Calidad

Lehenespenezko lankideak sektorean:

Hurkoa Tutoretza Fundazioa / Nagusilan Rpsv (Adineko Pertsonen Boluntariotza) / Aspaldiko Fundazioa (Portugalete) / Novia Salcedo Fundazioa (Bilbo) / Euskalit - Kalitaterako EAE-ko Erakundea

Acto intergeneracional de residentes con alumnos del colegio La Salle sobre el bicentenario de la quema de Donostia.Donostiako sutearen bigarren mendeurrenaren inguruko belaunaldi arteko ekitaldia La Salle ikastetxeko ikasleekin.

34

ACTIVIDADES DE ANIMACIÓN RELACIONADAS CON LA COMUNIDAD

GIZARTEAREKIN HARREMANA DUTEN ANIMAZIO JARDUERAK

Nº de actuaciones musicales Kanpoko taldeen hitzaldi eta emanaldi kopurua, urtean

34

Nº de actuaciones de bailes y espectáculos Txango eta jendaurreko ekitaldietara egindako irteera kopurua

10

Nº de excursiones y salidas con la Cruz Roja

Gurutze Gorriarekin egindako txango eta irteera kopurua 18

Nº de excursiones y salidas con residentes a actos sociales

Gizarte ekitaldietara egindako txango eta irteera kopurua 7

Nº de festividades celebradas Ospatutako jai egun kopurua 23

Nº de actos intergeneracionales y abiertos a la comunidad

Jendeari irekitako belaunaldi arteko ekitaldi kopurua

8

Nº de homenajes (personas más 95 años, difuntos, familias etc.)

Omenaldi kopurua (95 urtetik gorako pertsonak, hildakoak, familiak e.a)

4

TOTAL DE ACTIVIDADES EN EL AÑO URTEAN EGINDAKO JARDUERAK GUZTIRA 105

ALUMNOS EN PRÁCTICAS PRAKTIKETAKO IKASLEAK

Nº auxiliares geriátricos Geriatria-laguntzaile kopurua 15

Nº enfermeras Erizain kopurua 6

Nº especialidades psicosociales Espezialitate psikosozial kopurua 5

Nº alumnos de otras disciplinas Beste diziplina batzuetako ikasleak 4

TOTAL DE ALUMNOS EN EL AÑO IKASLEAK GUZTIRA, URTEAN 30

VOLUNTARIADO BOLUNTARIOAK

Nº de personas voluntarias estables durante el año

Urtean zehar boluntariotza jarraitua eskaintzen duen pertsona kopurua

32

Voluntarios que apoyan en actividades grupales

Taldean egindako jardueretan laguntzen duen boluntario kopurua

13

Nº de residentes que reciben visita individualizada de voluntarios

Boluntarioen banakako bisitaldiak jasotzen dituzten egoiliarren kopurua

55

Satisfacción media sobre 5 en la encuesta de voluntariado

Gogobetzea boluntariotza inkestan, 5 puntutik 4,56

6.2 RELACIÓN CON LA SOCIEDAD

6.2 GIZARTEAREKIKO HARREMANA

Asociaciones del sector de las que es miembro:

Junta Directiva de la Asociación Lares Euskadi (Residencias del Sector No Lucrativo)

Mesa Patronal del Convenio de Residencias de Gipuzkoa: Lares y Adegi Tercera Edad

Patronatua kide den sektoreko elkarteak:

Lares Euskadi (Irabazi Asmorik Gabeko Sektoreko Egoitzak) Elkartearen Zuzendaritza Batzordea

Gipuzkoako Egoitzen Hitzarmeneko Enpresaburuen Mahaia: Lares eta Adegi Hirugarren Adina

Órganos de representación

Comisión de Personas Mayores del Comité de Bienestar Social del Ayuntamiento de Donostia

Ordezkaritza-organoak

Donostiako Udaleko Gizarte Ongizate Batzordeko Adineko Pertsonen Batza


35

Nº de centros con convenio de prácticas Praktika-hitzarmena duen zentro kopurua 15

Satisfacción media sobre 5 en la encuesta a alumnos

Batez besteko gogobetetze-maila ikasleek erantzundako inkestan, 5 puntutik 4,61

GESTIÓN MEDIOAMBIENTAL INGURUMEN KUDEAKETA

Consumo medio de agua por residente / día

Batez besteko ur-kontsumoa egoiliar eta egun bakoitzeko

0,19 m3

Consumo medio de electricidad por residente / día

Batez besteko argindar-kontsumoa egoiliar eta egun bakoitzeko

7,45 Kw / h

Consumo medio de termias por residente / día

Batez besteko thermia-kontsumoa egoiliar eta egun bakoitzeko

16,87 termias

Consumo medio de gas natural por residente / día

Batez besteko gas natural kontsumoa egoiliar eta egun bakoitzeko

0,99 Kw / h

TRABAJOS EN BENEFICIO DE LA COMUNIDAD GIZARTEARENTZAKO LANAK

Nº de personas que prestan servicios en beneficio de la comunidad en Zorroaga

Zorroagan gizartearentzat zerbitzuak egiten dituen pertsona kopurua 22

Presencia media mensual de personas que realizan trabajos en beneficio de la comunidad

Gizartearentzat lanak egiten dituzten pertsonek duten batazbesteko pre-sentzia, hilean

4

Nº medio de jornadas realizadas por persona Batazbesteko egunak pertsonako 63

Nº jornadas anuales de trabajos en beneficio de la comunidad Gizartearentzako lan egunak urtean 1.400

Satisfacción media sobre 5 en la encuesta de voluntarios sociales

Gizarte boluntarioen gogobetzea, 5 puntutik 4,47

Basura doméstica

Plástico y envases

Vidrio

Papel

Pilas

Ropa

Etxeko zaborra

Plastikoa eta ontziak

Beira

Papera

Pilak

Arropa

Residuos que se recogen de manera selectiva: Gaika biltzen diren hondakinak:

Residuos sanitarios

Aerosoles

Envases plástico productos limpieza

Baterías eléctricas

Pinturas y disolventes

Fluorescentes

Aceites de cocina

Osasun hondakinak

Aerosolak

Garbiketa-produktuen plastikozko ontziak

Bateria elektrikoak

Pinturak eta disolbatzaileak

Fluoreszenteak

Sukaldeko olioa

Residuos peligrosos gestionados vía gestor autorizado:

Baimendutako kudeatzaile baten bidez kudeatutako hondakin arriskutsuak:

36 La residente Maravillas Echeverria.Maravillas Echeverria egoiliarra.


37

7. Sistema de calidad

7. Kalitate sistema

NORMA DE CALIDAD EN SU DENOMINACIÓN ACTUALKALITATE ARAUAREN EGUNGO IZENA

AÑO DE CERTIFICACIÓN / ADECUACIÓN A NUEVA VERSIÓN ZIURTAGIRIA JASO ZEN URTEA / BERTSIO- BERRITU ZEN URTEA

ACTIVIDADES Y SERVICIOS DE LA ORGANIZACIÓN DENTRO DEL ALCANCE DE LA NORMAARAUARI LOTZEN ZAIZKION ERAKUNDEAREN JARDUERAK ETA ZERBITZUAK

UNE en ISO 9001/2008 Sistema de Gestión de la CalidadKalitatea kudeatzeko sistema

2003 / 2008 2003. Residencia para personas dependientes y autónomas.

2003. Mendeko pertsonentzako eta ez mendekoentzako egoitza.

2004. Programa de Estancias Diurnas.

2004. Eguneko egonaldien programa.

2009. Apartamentos tutelados.

2009. Tutoretzapeko etxebizitzak.

UNE 158101/2009Gestión Integral de Servicios en Residencias de MayoresAdineko pertsonen egoitzatako zerbitzuen kudeaketa integrala

2004 / 2009 2004. Residencia para personas dependientes y programa de estancias diurnas.

2004. Mendeko pertsonentzako egoitza eta eguneko egonaldien programa.

2008. Residencia para personas autónomas.No es de aplicación en el Servicio de Apartamentos Tutelados.

2008. Pertsona ez mendekoentzako egoitza. Ezin da aplikatu tutoretzapeko etxebizitzen zerbitzuan.

UNE 18001/2007 Sistema de Gestión, Salud y Seguridad en el TrabajoLaneko segurtasun, osasun eta kudeaketa-sistema

2008 Todos los servicios. Zerbitzu guztiak.

38 La residente Dolores Gil en la huerta.Dolores Gil egoiliarra, baratzean.


39

ACTIVIDADES PROCEDIMENTADAS PROZEDURA JARDUERAK

Nº de procedimientos de gestión Kudeaketa-prozedura kopurua 19

Nº de procedimientos asistenciales Laguntza-prozedura kopurua 15

Nº de procedimientos de prevención Prebentzio-prozedura kopurua 7

Nº de procedimientos medioambientales Ingurumen-prozedura kopurua 5

TOTAL DE PROCEDIMIENTOS PROZEDURAK GUZTIRA 46

Nº de personas que lideran procedimientos Prozedurak lideratzen dituzten pertsonen kopurua 40

RESULTADOS DE AUDITORÍAS AUDITORETZEN EMAITZAK

Nº procedimientos auditados en auditoría interna Barne auditoretzan ikuskatutako prozedura kopurua 43

Nº No Conformidades auditorías internas Desadostasun kopurua barne-auditoretzatan 21

Nº de Acciones Correctivas de No Conformidades de auditoría interna (agrupadas)

Desadostasunak zuzentzeko egindako ekintza kopurua barne-auditoretzatan (taldekatuak) 16

Nº de No Conformidades de auditorías externas de AENOR

AENORek egindako kanpo-auditoretzatan desadostasunen kopurua 0

Nº de Acciones Correctivas de No Conformidades de auditoría externa (agrupadas)

Desadostasunak zuzentzeko egindako ekintza kopurua kanpo auditoretzatan (taldekatuak) 0

ACCIONES CORRECTIVAS Y DE MEJORA EKINTZA ZUZENTZAILEAK ETA HOBEKUNTZEKO EKINTZAK

Derivadas de auditorías internas, externas, simulacros Barneko zein kanpoko auditoretzen nahiz simulakroen ondoriozkoak 30

Derivadas de incidencias y reclamaciones Gorabeheren eta erreklamazioen ondoriozkoak 18

TOTAL ACCIONES CORRECTORAS EKINTZA ZUZENTZAILEAK GUZTIRA 48

Acciones de mejora abiertas en el año Aurten hasitako hobekuntza-ekintzak 17

IMPLANTACIÓN DEL MODELO DE EXCELENCIA EFQM EFQM BIKAINTASUN EREDUA EZARTZEA

Nº de evaluaciones externos realizadas Egindako kanpo-ebaluazio kopurua 1

Nº de autoevaluaciones realizadas Egindako autoebaluazio kopurua 4

Nº de contrastes externos realizados en la organización

Erakundean egindako kanpo kontraste-proba kopurua 2

Nº de personas de la organización que son evaluadores EFQM

Erakundean EFQM ebaluatzaile gisa diharduen pertsona kopurua 3

Nº de evaluaciones y contrastes en los que han tomado parte

Egin dituzten ebaluazio eta kontraste-proba kopurua 14

40 La residente María Señorena con su hija.

María Señorena egoiliarra alabarekin.


41

8. Memoria económica

8. Memoria ekonomikoa

CUENTA DE PÉRDIDAS Y GANANCIAS DE LOS EJERCICIOS ANUALES TERMINADOS EL 31 DE DICIEMBRE DE 2013 Y 2012 (Euros)

2013 ETA 2012ko ABENDUAREN 31n AMAITUTAKO URTEKO EKITALDIAK (Eurotan)

OPERACIONES CONTINUADAS ERAGIKETA JARRAITUAK 2013 2012

Importe neto de la cifra de negocios Negozio-zifraren zenbateko garbia 9.606.593 9.612.476

Aprovisionamientos Hornikuntza –1.929.083 –1.883.378

Otros ingresos de explotación Ustiapeneko beste sarrera batzuk 917.512 996.002

Gastos de personal Langile-gastu batzuk –6.377.980 –6.383.854

Otros gastos de explotación Beste ustiapen-gastu batzuk –1.580.757 –1.534.003

Amortización del inmovilizado Ibilgetuaren amortizazioa –757.563 –977.189

Imputación de subvenciones de inmovilizado no financiero y otras

Ibilgetu ez-finantzarioko diru-laguntzen eta beste batzuen egozpena.

207.638 298.241

Excesos de provisiones Gehiegizko hornikuntza 12.132 12.132

Otros resultados Bestelako amaitzak 1.476 –3.168

RESULTADOS DE EXPLOTACIÓN USTIAPENEKO EMAITZAK 87.836 137.260

Ingresos financieros Finantza diru sarrerak 117.518 183.495

Gastos financieros Finantza-gastuak - -

Variación de valor razonable en instrumentos financieros

Finantza-tresnen arrazoizko balioaren aldakuntza 267.189 236.361

Diferencias de cambio Truke aldeak

Deterioro y resultado por enajenaciones de instrumentos financieros

Finantza tresnen hondatzea eta besterentzearen emaitza 4.238

RESULTADO FINANCIERO EMAITZA FINANTZARIOA 384.474 424.093

RESULTADO ANTES DE IMPUESTOS ZERGAK APLIKATU AURREKO EMAITZA 472.310 561.353

RESULTADO DEL EJERCICIO PROCEDENTE DE OPERACIONES CONTINUADAS

ETENGABEKO ERAGIKETETATIK SORTUTAKO EKITALDIAREN EMAITZA

441.805 561.353

RECLASIFICACIONES AL EXCEDENTE DEL EJERCICIO. Subvenciones recibidas

EKITALDIKO SOBERAKINEN BIRKLASIFIKATZEA. Jasotako diru laguntzak.

–207.638 –298.241

RESULTADO DEL EJERCICIO variación del patrimonio neto del EJERCICIO

EKITALDIAREN EMAITZAEkitaldiko ondare garbiaren aldaketa 234.167 € 263.112 €

42

BALANCES DE SITUACIÓN AL 31 DE DICIEMBRE DE 2013 y 2012

ACTIVO AKTIBOA 2013 2012

A. ACTIVO NO CORRIENTE A. AKTIBO EZ-ARRUNTA 13.392.003 13.392.003

I. Inmovilizado intangible I. Ibilgetu ukiezina - -

II. Inmovilizado material II.Ibilgetu materiala 8.094.128 8.094.128

III. Inversiones inmobiliarias III. Higiezinetako inbestimenduak 5.155.032 5.155.032

IV. Inversiones en empresas del grupo y asociadas a L/P

IV. Taldeko enpresetan eta epe luzerako kideetan egindako inbestimenduak

42.071 42.071

V. Inversiones financieras a L/P V. Epe luzerako finantza-inbestimenduak 100.772 100.772

B. ACTIVO CORRIENTE B. AKTIBO ARRUNTA 9.750.875 9.750.875

III. Deudores comerciales y otras cuentas a cobrar

III. Zordun komertzialak eta kobratu beharreko beste kontu batzuk 1.022.089 1.022.089

V. Inversiones financieras a C/P V. Epe laburrerako finantza-inbestimenduak 7.193.748 7.193.748

VI. Periodificaciones a C/P VI. Epe laburrerako periodifikatzeak 47.411 47.411

VII. Efectivo y otros activos equivalentes

VII. Eskudirua eta beste aktibo baliokide batzuk 1.487.628 1.487.628

TOTAL ACTIVO AKTIBOA GUZTIRA 23.478.342 23.142.878

PATRIMONIO NETO Y PASIVO ONDARE GARBIA ETA PASIBOA 2013 2012

A. PATRIMONIO NETO A. ONDARE GARBIA 22.278.707 22.044.540

A.1. Fondos propios A.1. Bertako fondoak 17.549.849 17.108.044

I. Fondo Social I. Gizarte-funtsa 8.298.346 8.298.346

III. Reservas III. Erreserbak 9.870.047 9.870.047

V. Resultados de ejercicios anteriores V. Aurreko ekitaldietako emaitzak –1.060.349 –1.621.702

VII. Resultado del ejercicio VII. Ekitaldiko emaitza 441.805 561.353

A.3. Subvenciones, donaciones y legados recibidos

A.3. Jasotako diru-laguntzak, dohaintzak eta legatuak 4.728.858 4.936.495

B. PASIVO NO CORRIENTE B. PASIBO EZ-ARRUNTA 86.121 100.819

I. Provisiones a L/P I. Epe luzerako hornidurak 57.602 76.351

II. Deudas a L/P II. Epe luzerako zorrak 28.519 24.468

C. PASIVO CORRIENTE C. PASIBO ARRUNTA 1.113.514 997.519

III. Deudas a C/P III. Epe laburrerako zorrak 6.971 -

V. Acreedores comerciales y otras cuentas a pagar

V. Hartzekodun komertzialak eta ordaindu beharreko beste kontu batzuk 1.106.543 997.519

TOTAL PATRIMONIO NETO Y PASIVO

ONDARE GARBIA ETA PASIBOA GUZTIRA 23.478.342 23.142.878

EGOERA BALANTZEAK 2013 ETA 2012eko ABENDUAREN 31n

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