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Ana Pérez, directora de RRHH y Legal de ASM

Nacida en Madrid. Diplomada en Empre-sariales, Ana Pérez ha realizado un masteren Derecho del Trabajo y Asesoría Laboral.Es también técnico superior en Preven-ción de Riesgos en las especialidades deSeguridad en el Trabajo, Higiene Industrialy Ergonomía y Psicosociología Aplicada.Ha desarrollado su carrera profesional demás de 27 años en el sector del transpor-te, iniciando su andadura en MUNDIEXPRESS y continuando en BPACK. En laactualidad es la directora de RecursosHumanos y Legal de ASM.

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entrevistaÀngela Zorrilla

¿Cómo definiría a los empleados que forman par-te de ASM? ¿Cuáles son los principales valoresque difunden, junto a la compañía?Los valores que nos definen son ilusión, compro-miso, orgullo de pertenencia, superación y hones-tidad. Y es curioso porque fueron definidos pornosotros mismos; la compañía decidió que fuéra-mos nosotros, los empleados de ASM, quiénesnos encargáramos de definir y difundir nuestrosvalores como empresa. De hecho, en la compañía tenemos a los embaja-

dores, que son los encargados de transmitir de unaforma amena y divertida a las nuevas incorporacio-nes del equipo todo aquello que nos define.

¿Qué responsabilidad y perfil tienen los embajado-res? Somos trabajadores de diferentes departamentosde ASM desde RRHH a Seguros, DistribuciónNoche y Proyectos Especiales… Y a todos nos unenuestra pasión por representar y hacer que serepresenten los valores de nuestra empresa. Pre-tendemos perpetuar mediante la transmisión ade-cuada dichos valores entre nuestros compañeros,agencias, proveedores y clientes para que éstosperduren y sean los que definan a nuestra empre-sa.

¿Cuál es el principal reto que se ha marcado elárea de Recursos Humanos&Legal que ustedencabeza?Es muy importante para nosotros que nuestroequipo se sienta parte de la empresa y también lohagan sus familias. ASM es egoísta con las horasde los trabajadores, se pide que aporten más y esimportante que el orgullo de pertenencia, com-pense para todos, que estemos todos comprome-tidos con el proyecto común que compartimos. Situviéramos que resumirlo en una sola frase: nues-tro gran reto es que ASM sea la mejor empresacon la que trabajar y en la que trabajar.

Uno de los valores de la compañía, como dice,es el orgullo de pertenencia. ¿Cómo ayuda la

empresa a generar ese sentimiento en suscolaboradores? ¿A través de qué herramientaso programas?En ASM no faltan las celebraciones, encuen-tros y actividades como equipo. Hace dos añoscelebrábamos más de 700 personas el 25 ani-versario de ASM y lo hacíamos acompañadosde nuestros empleados y también de sus fami-liares y amigos. Hace unos meses nos junta-mos el personal de toda España en Barcelonapara disputar un partido de fútbol y compartir

una comida, tampoco faltó la familia. Además,organizamos barbacoas, encuentros y otrasactividades, son muchas horas conviviendo yes importante tener momentos de encuentroalejados de la rutina diaria. De hecho, en juniocelebramos una convención nacional enMadrid en la que esperamos superar la asisten-cia de hace dos años.

Podríamos hablar aquí también del concurso“El mejor mensajero del año” como otra herra-mienta de motivación ¿no es así?Efectivamente, los mensajeros de ASM son lapieza clave en esta compañía y cualquierempresa de transporte. En ASM lo sabemos yeste año desde el equipo directivo se han deci-dido llevar a cabo dos iniciativas. La primera fue el día del mensajero que cele-

bramos cada último lunes de mes, en el que elequipo directivo acompaña durante todo el díaa un mensajero, sin duda, es una experienciamuy enriquecedora para conocer cómo es sudía a día y detectar oportunidades de mejora.Tanto mensajeros como directivos lo valoran

muy positivamente y, de hecho, son muchosmás los que se animan a acompañarlos comomiembros de otros departamentos, gerentes deagencias, etc. Además, lanzamos la campaña para buscar el

mensajero del año en que cada unos de ellos sepromociona para convertirse en el mensajerocon más votos y poder ganar los 3.000 eurosque sorteamos. Está siendo un éxito, más de200 mensajeros registrados en dos meses ymiles de votos.

¿Cómo llevan a cabo los procesos de selecciónen su compañía? ¿A través de qué plataformao canales?Con muy variadas fórmulas: a través de los CVque se reciben de familiares y/o conocidos denuestros propios empleados en primer lugar…A partir de aquí, si la plaza no es cubierta, bus-camos la cobertura a través de los candidatos

que nos remiten su currículo utilizando nuestrapágina web. Finalmente optamos por selec-ción a través de canales online y empresasespecializadas.

¿Los candidatos de una promoción interna debenseguir los mismos pasos que profesionales exter-nos para presentarse a una vacante? La fórmula para la selección varía sustancialmen-te: se trata de trabajadores sobre los que pode-mos exigir más conocimiento sobre su capacidadde adaptación, de trabajo en equipo, de empatía,sobre sus actitudes ya conocidas, su aptitud,cumplimiento de los valores... Deben remitir suCV actualizado y asistir a una entrevista con elresponsable del departamento donde debecubrirse la plaza para demostrar sus aptitudespara el puesto

Una vez contratado el nuevo personal ¿cómoes el proceso de bienvenida?Procuramos que el trabajador se sienta comouno más desde el primer momento: se le daamplia formación sobre nuestra empresa,

ASM nace en 1987 como pequeña empresa de mensajería y distribución local. Tras27 años de actividad, la compañía cuenta con una red formada por 360 agenciasrepartidas en España y Portugal que gestionan más de 1.500 rutas diarias de distri-bución. Su equipo, de 2.500 profesionales, ofrece un trato directo y cercano a susclientes. En el 2011, ASM obtuvo el premio ICIL por su excelencia logística, en el2012 el premio e-Awards de Logística y actualmente es la mensajería oficial de laSelección Española de Fútbol.

En la compañía tenemos a los embajadores, que sonlos encargados de transmitir de forma divertida a lasnuevas incorporaciones aquello que nos define

En la promoción interna podemosexigir más conocimiento y capacidad de adaptación

sobre prevención de riesgos laborales y sobresu puesto en particular.

Así, apuestan claramente por la promocióninterna de sus empleados.Cuando existe una vacante en cualquier depar-tamento, antes de proceder a apertura de proce-so de selección externo, se abre un proceso depromoción interna, dando oportunidad a nues-tros trabajadores para que puedan ir ascendien-do, aprendiendo en nuevas áreas y finalmentehacer carrera en nuestra compañía.

¿Qué valores deben tener los empleados deASM? Empezando por todos los de ASM, como son lailusión, la honestidad, el compromiso, la supera-ción y el orgullo de pertenencia. Y muchos máscomo la colaboración, el compañerismo, la tole-rancia, la sinceridad, la participación, el respeto ola integridad que hacen que esta motivación setraduzca en un servicio mejor a nuestros clientes.

Buscan la excelencia a través de la mejora con-tinua. ¿Qué papel juega aquí la formación a susempleados?La política de formación de nuestra empresa esmuy exigente y abarca todas las áreas y atodos los trabajadores de cualquier nivel. Serealizan cursos individuales y formación colec-tiva con el objetivo de profesionalizar todosnuestros departamentos. Además de la forma-ción específica en prevención de riesgos labo-rales, se ofrecen desde cursos de carretillerosa Excel avanzado, pasando por cursos de espe-

cialización en atención telefónica, inglés, cali-dad, logística….

¿Podría destacarnos algún programa formati-vo del que se sienta orgullosa? ¿Cuál era sureto y a qué target iba dirigido?Todos los cursos ofrecidos han cumplido elobjetivo buscado, porque se cuida con esmerotoda la logística relativa a los mismos: horariosadecuados, entorno con todas las herramien-

tas necesarias, ambiente agradable, formado-res cualificados, contenido adaptado, gruposde trabajo seleccionados…. Si tuviera que decantarme por alguno, habla-

ría del ofrecido a las áreas de Calidad Red,Atención al Cliente y Comercial sobre excelen-cia en la atención al cliente; o, más reciente, loscursos de Excel avanzado.

¿En formación también están invirtiendomucho en el entorno online y las nuevas tecno-logías?En este sentido los cursos son muy personali-zados, para que nuestros trabajadores puedanhacer uso de las herramientas de softwareespecíficas de nuestra empresas: programasde gestión, de contabilidad, apps….También especialistas de nuestro departa-

mento de Marketing y Comunicación han dadocursos masivos de uso de canales como Face-book, Twitter y LinkedIn.

Acaban de lanzar “ASM y Tú”, un nuevo canalde comunicación online interactivo. ¿En quéconsiste? ¿Cuál es su principal característica?Es un nuevo canal de comunicación que nacepara aunar todos los canales e información deASM en un único espacio. Todos los miembros

de ASM son protagonistas de nuestras histo-rias y queremos que estén al tanto de todo loque ocurre, con ese objetivo creamos “ASM ytú” para que desde un mismo sitio estén alcorriente.

¿Cómo han reaccionado empleados, partners yconsumidores a esta nueva plataforma? Las valoraciones y reacciones han sido muypositivas, nos comentan que es una herra-

mienta revolucionaria que agiliza y economizatu tiempo. Desde aquí puedas acceder a nues-tras web, noticias, concursos, redes sociales.

Son una empresa muy comprometida social-mente con sus stakeholders. Destacan acuer-dos con entidades, acciones de RSE por partede sus empleados, etc. ¿Qué significa la RSEpara ASM?La gente es mucho más solidaria de lo que ima-ginamos y el equipo de ASM nos sorprende díaa día. Continuamente nos llegan propuestaspara colaborar con asociaciones, organizacio-nes, realizar proyectos de ayuda. Actualmente,tenemos un acuerdo con Fremap para recauda-ción de tapones en toda España en el que tantosu equipo como el nuestro está planamentecomprometido. Con la recaudación colabora-mos con diferentes asociaciones. En la primerafase conseguimos recaudar más de 28 tonela-das en nueve meses. Confiamos en superar lasexpectativas.

Finalmente ¿cómo definiría con tres palabras aASM?Personas, trabajo, y futuro.

redaccion@equiposytalento.com

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entrevista

ASM en cifras

al detalle

• De forma directa, en ASM son más de 300 trabajadores, pero de forma indirecta se benefician deASM Red 2500 familias.

• La característica fundamental de los trabajadores de ASM es su gran diversidad. Trabajadores des-de los 22 a 62 años y de diferentes nacionalidades.

• ASM cuenta con una red formada por más de 360 agencias, repartidas en España y Portugal. • Tras 27 años de actividad, la compañía está especializada en los servicios B2B y B2C, a nivel nacio-nal e internacional.

Todos los miembros de ASM son protagonistas denuestras historias y queremos que estén al tantode lo que ocurre, por eso creamos “ASM y tú”