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Ventajas de HumanSmart

Todos nuestros programas de

capacitación cuentan con

registro ante la Secretaria de

Trabajo y Previsión Social en

México.

Diseño pedagógico que

combinan teoría y práctica.

Disponibilidad de cursos

presenciales y en línea (on-

line).

Personalización de progra-

mas formativos y/o temarios

para organizaciones.

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especializados.

Atención personalizada.

“La calidad del trabajo ejecutado en un una organización dependerá en gran medida de la capacitación profesional que se brinde a los colaboradores y que les permita corregir, mejorar, optimizar y superar sus habilidades.”

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HumanSmart Consulting es reconocida como una de las mejores firmas de

consultoría en Recursos Humanos y Desarrollo Organizacional. Sabemos que

nuestros clientes son lo más importante y por lo tanto les ofrecemos servicios

y productos de alta calidad a un costo competitivo.

Nos regimos por altos estándares de calidad, definidos a través de todos nues-

tros procesos, de esta manera aseguramos la entrega de productos y servicios

de excelencia. Contamos con una plantilla de consultores internos técnica y

humanamente capacitados, con sólida experiencia en áreas de recursos huma-

nos y desarrollo organizacional.

Nuestro objetivo es brindar capacitación y de excelente calidad, con conteni-

dos actualizados y de gran utilidad en el ámbito profesional, ayudando a los

participantes a dar mejores resultados en sus organizaciones, haciéndolos más

productivos y eficientes.

2


Í ndice de cursos

3

Cursos de Recursos Humanos

Reclutamiento 2.0 por competencias laborales…………………………………………………………………………………………………………………………………………....5

Diseño y Desarrollo de Planes de Carrera y Sucesión por Competencias ………………………………………………………………………………………………..…….6

Entrevista Laboral Profunda por Competencias…………………………………………………………………………………………………………………………………………….7

Formación de Instructores de Capacitación…………………………………………………………………………………………………………………………………………………..8

Psicometría Laboral……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….9

Psicometría Laboral II……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………10

Técnicas de Detección de Mentiras en el Proceso de Selección de Personal………………………………………………………………………………………………...11

Evaluación de Desempeño 360°…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….12

Administración Estratégica de los Recursos Humanos por Competencias……………………………………………………………………………………………………..13

Desarrollo de Habilidades para Jefes y Gerentes de Recursos Humanos………………..………………………………………………………….………………………….14

Assessment Center…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….………………………...15

Indicadores de Medición de Recursos Humanos………………………………………………………………………………………………………………….………………………..16

Estrategias de Cambio y Desarrollo Organizacional………………………………………………………………………………………………………………………………………17

Medición de Clima Laboral…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………...18

Generación de Tabulador de Sueldos…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….19

Selección de Personal Mediante Competencias Laborales ……………………………………………………………………………………………………………………………20

Diseño de Perfil y Descripción de Puestos por Competencias……………………………………………………………………………………………………………………….21

Estrategias y Herramientas de RH para la Mejora del Desempeño………………………………………………………………………………………………………………..22

Cursos de desarrollo humano y gerencial

Definición estratégica del desempeño…………………………………………………………………………………………………………………………………….23

El líder, sus paradigmas y el cambio organizacional………………………………………………………………………………………………………………..25

Trabajo en equipo y solución de conflictos……………………………………………………………………………………………………………………………..26

Liderazgo e inteligencia emocional……………………………………………………………………………………………………………………….………………...27

Las 5´s de la calidad total japonesa……………………………………………………………………………………………………………….………………………..28

Comunicación efectiva aplicada al liderazgo…………………………………………………………………………………………………………………………...29

Programación Neurolingüístca aplicada al liderazgo y desarrollo personal……………………………………………………………………………..30

Visión y planeación estratégica en el liderazgo ……………………………………………………………………………………………………………………….31

El líder y la toma de decisiones……………………………………………………………………………………………………………………………………………….32

Autoconocimiento y desarrollo personal………………………………………………………………………………………………………………………………..33

8 disciplinas para la resolución de problemas con calidad……………………………………………………………………………………………………...34

Técnicas efectivas de atención al cliente………………………………………………………………………………………………………………………………...35

Desarrollo de habilidades de supervisión para mandos medios……………………………………………………………………………………………...36

Desarrollo de habilidades gerenciales…………………………………………………………………………………………………………………………………….37

Comunicación efectiva…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………...38

Toma de decisiones y resolución de problemas……………………………………………………………………………………………………………………...39

Administración efectiva del tiempo………………………………………………………………………………………………………………………………………..40

Liderazgo efectivo…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..41

Inteligencia emocional aplicada en el ámbito laboral……………………………………………………………………………………………………………..42

Calidad en el servicio……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………...43

Desarrollo de equipos efectivos de trabajo……………………………………………………………………………………………………………………………..44

Negociación efectiva……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………...45

Manejo de juntas y presentaciones efectivas ………………………………………………………………………………………………………………………..46

Técnicas de negociación efectiva para compras……………………………………………………………………………………………………………………...47

Calidad del servicio al estilo Disney…………………………………………………………………………………………………………………………….…………..48

Desarrollo de habilidades de coaching gerencial……………………………………………………………………………………………………………………..49


4

Cursos de leyes y reformas

Prevención y Solución de Conflictos derivados de Accidentes, riesgos y Enfermedades Laborales……….……………………………………………………....49

Relaciones Laborales y Prevención de Demandas………………………………………………….………………………………………………………………………………..…….50

Contratación, despido, finiquito y liquidación de trabajadores……………..……………………………………………………………………………………………………….51

Redacción de contratos laborales…………………………………………………..……………………………………………………………………………………………………………..52

Prevención y manejo de demandas y conflictos laborales………………………..……………………………………………………………………………………………………53

Las nuevas condiciones de trabajo a partir de la reforma laboral……………..……………………………………………………………………………………………………54

Registro de derechos de propiedad intelectual e industrial…………………………………………..……………………………………………………………………………...55

Ley anti-lavado…………………………………………………………………….………………………………………………………………………………………………………………………..56

Ley federal de protección de datos………………………………………………………..……………………………………………………………………………………………………..57

Generación de reglamento interno de trabajo……………………………………….……………..………………………………………………………….………………………….58

Manejo de relaciones laborales………………………………………..……………………………………………………………………………………………….………………………...59

Negociación de contratos colectivos de trabajo………………………………………………………………………………………………………………….………………………..60

Seguridad legal para su empresa a través de contratos…………………………………………………………………………………………………………………………………61

Trámites y procedimientos legales para el establecimiento de empresas………………………..…………………………………………………………………………...62

Prevención y manejo de fraudes empresariales………...………………………………………………………………………………………………………………………………….63

Cursos de ventas y comercialización

Neuroprogramación efectiva para vendedores de alto impacto (El arte de las ventas)……….…………………………………………………..64

Reingeniería aplicada a las ventas………………………...………………………………………………………………………………………………………………..65

Taller práctico de ventas………………………….……………………………………………………………………………………………………………………………...66

Enfoque a mercado y competencia……………………………………………………………………………………………………………………….………………...67

Análisis y seguimiento efectivo de ventas…………………………….……………………………………………………………………….………………………..68

Vende y potencializa tu marca a través de redes sociales…..…………………………………………………………………………………………………...69

Í ndice de cursos


5

Reclutamiento 2.0 por competencias laborales

El Reclutamiento 2.0 se ha convertido en un nuevo

enfoque que no sustituye al reclutamiento tradicio-

nal, sino más bien le aporta mejoras y herramientas

que lo vuelven más eficiente y efectivo. En el mundo

moderno, los candidatos se encuentran sumergidos

en las redes sociales, lo cual, en muchos de los casos,

resulta en el mejor método para acceder a ellos; sin

embargo, hay que considerar cuáles son los medios

más idóneos y eficaces para dicha labor.

Es importante también considerar que nuestras bús-

quedas de candidatos sean de acuerdo al perfil ade-

cuado del puesto, considerando de manera clara sus

elementos claves, así como de los factores necesa-

rios para llevarlos a cabo con éxito.

Dichos elementos son las Competencias Laborales, cuyo concepto embona perfectamente con el de la metodología del

Reclutamiento 2.0. Finalmente, una técnica adecuada de entrevista incide de manera vital en el resultado de la selec-

ción del candidato correcto, por lo que es requerido conocer los nuevos sistemas que nos permitirán hacerlo en esta

nueva era digital.

Beneficios del curso:

El participante entenderá correctamente los elementos involucrados en el reclutamiento y selección en la era digital.

Conocerá las principales estrategias y herramientas de búsqueda virtual de candidatos.

Revisará las técnicas de evaluación diagnóstica para identificar competencias clave y elaborar perfiles efec-tivos de puestos.

Incrementará su nivel de eficacia en el reclutamiento y selección de personal.


Diseño y desarrollo de planes de carrera y sucesión por competencias.

6


En un entorno empresarial globalizado, complejo y con nuevos paradigmas

que surgen cada día, las organizaciones necesitan conocer si sus colaboradores

tienen las competencias profesionales, técnicas, personales y sociales para

hacer frente a las demandas institucionales, así como contar con las capacida-

des de adaptarse a nuevos procesos o protocolos.

Por este motivo, es de suma importancia que las organizaciones elaboren

planes de evaluaciones o capacitaciones continuas para que, a través de estas

herramientas, se puedan consolidar los colaboradores y potencializar sus

capacidades, habilidades o destrezas para un mejor desempeño propio de sus

puestos de trabajo.

Se debe iniciar con un diseño de evaluación del potencial humano partiendo

de las competencias clave propias del colaborador, evaluándose de la manera

más objetivamente posible, continuar con la correcta recopilación e interpreta-

ción de resultados arrojados, estableciendo estrategias, así como planes de

acción que puedan desarrollar a los colaboradores o promoverlos de manera

ascendente o lateral dentro de la empresa. De esta manera, es posible trabajar

en las áreas de oportunidad de los colaboradores, y perfeccionar sus compe-

tencias para la exitosa incorporación, retención y desarrollo del capital hu-

mano

El participante identificará los lineamientos estratégi-cos para el establecimiento de planes de vida y carrera dentro de la organización, asegurando el futuro de los colaboradores dentro de la misma.

Conocerá los principales objetivos y finalidades de los planes de desarrollo dentro de la empresa.

Revisará las técnicas de evaluación diagnóstica para identificar competencias clave y elaborar perfiles y desarrollo efectivos que aseguren el lineamiento de la organización con los de los colaboradores.

Incrementará su nivel de aprendizaje en la integración de los planes de desarrollo profesional de los colabora-dores.


7

Entrevista laboral profunda por competencias

En México, el 80% de las empresas deciden la contra-

tación de un candidato mediante un proceso de en-

trevista. Sin embargo, en muchos de los casos, las

técnicas de entrevista son deficientes o nulas. Es de

vital revisar a fondo el perfil psicológico y emocional

del candidato, considerando que los puestos de ma-

yor jerarquía son aquellos que requieren mayores

competencias emocionales.

Es importante también considerar que las búsquedas

de candidatos sean de acuerdo al perfil adecuado del

puesto, considerando de manera clara sus elementos

claves, así como de los factores necesarios para lle-

varlos a cabo con éxito. Dichos elementos son las

competencias laborales, cuyo concepto puede explo-

rarse perfectamente mediante una entrevista por

competencias.


El participante comprenderá las técnicas y estrategias más eficientes para conocer a fondo el perfil psicológi-co y emocional del candidato.

Validará que las competencias humanas y técnicas cumplan lo requerido para el puesto.

Conocerá los formatos que debe de utilizar para prepa-rar una entrevista por competencias.

Tendrá un método objetivo para tomar decisiones so-bre el mejor candidato.


Formación de instructores de capacitación

8


Dentro del desarrollo de las organizaciones es de vital importancia la

capacitación de sus miembros, de tal manera que contribuyan al incre-

mento de sus niveles de rentabilidad, calidad, productividad y servicio

al cliente interno y externo. Sin embargo, no es una tarea sencilla, ya

que una mala instrucción puede alejar a los colaboradores de los objeti-

vos previstos por la empresa.

Es de vital importancia contar con un proceso estructurado para admi-

nistrar la capacitación organizacional, considerando características es-

pecíficas de la manera que aprenden los adultos, y orientando la capa-

citación hacia verdaderas necesidades identificadas dentro de la organi-

zación, evitando cursos placebo o desenfocados.

El Curso de Formación de Instructores de Capacitación está diseñado

para otorgar a los participantes los principales conocimientos, técnicas

y procesos que desarrollen sus competencias para planear, organizar,

ejecutar y controlar cursos y talleres efectivos de capacitación y desa-

rrollo.

El participante comprenderá los aspectos que deben

considerarse para el adecuado diseño de cursos y talle-

res, incluyendo los materiales para la aplicación y eva-

luación de los mismos.

Conocerá las características específicas del proceso del

aprendizaje en adultos.

Aprenderá a definir y redactar objetivos de capacita-

ción en base a competencias laborales.

Conocerá las principales técnicas aplicables a la impar-

tición de cursos y talleres.

Identificará las principales barreras dentro del proceso

de comunicación.


9

Psicometría laboral I

Dentro del desarrollo de las organizaciones es de

vital importancia la evaluación de habilidades, actitu-

des, aptitudes, intereses y rasgos de personalidad en

el personal con el fin de identificar necesidades de

capacitación, desarrollo de potencial humano, y en la

selección de candidatos idóneos para puestos vacan-

tes dentro de la empresa.

En este proceso de selección las pruebas psicométri-

cas resultan una herramienta que nos permite com-

plementar la entrevista laboral y obtener informa-

ción objetiva y confiable para identificar las caracte-

rísticas psicológicas y sociales, así como las áreas de

oportunidad y las fortalezas (habilidades) en los can-

didatos, optimizando de esta manera nuestro proce-

so selectivo.


El participante comprenderá los aspectos que deben considerarse al utilizar pruebas psicométricas en el proceso de selección de personal como una herramien-ta que complementa la entrevista laboral.

Conocerá las principales pruebas psicométricas que se utilizan para evaluar la inteligencia y personalidad de los candidatos y personal que labora en su empresa, con la finalidad de que integren el perfil de una manera completa y objetiva.

Comprenderá los procedimientos que se llevan a cabo para la aplicación de las pruebas psicométricas y la in-tegración de resultados para fines de selección y pro-moción de personal.


Psicometría laboral II

10


A nivel organizacional, es de suma importancia la evaluación de habili-

dades, actitudes, intereses, valores y rasgos de personalidad en el per-

sonal con el fin de identificar necesidades de capacitación, desarrollo

de potencial humano, y en la selección de candidatos idóneos para

puestos vacantes dentro de la empresa.

En este proceso de selección las pruebas psicométricas resultan una

herramienta que nos permite complementar la entrevista laboral y ob-

tener información objetiva y confiable para identificar las características

psicológicas y sociales, así como las áreas de oportunidad y las fortale-

zas (habilidades) en los candidatos, optimizando de esta manera nues-

tro proceso selectivo.

El taller de Psicometría Laboral II está diseñado con el fin de que el par-

ticipante conozca los elementos fundamentales de Baterías Psicológicas

(conjunto de pruebas) que pueden ser de utilidad en el proceso de se-

lección de personal, dentro de la requisición de puestos en niveles altos

o gerenciales, medios o intermedios y bajos u operativos.

El participante comprenderá los aspectos que deben

considerarse al utilizar pruebas psicométricas en el

proceso de selección de personal como una herramien-

ta que complementa la entrevista laboral.

Conocerá diversas pruebas psicométricas que se utili-

zan para evaluar la inteligencia, personalidad y valores

de los candidatos y personal que labora en su empresa,

con la finalidad de que integren el perfil de una manera

completa y objetiva.

Comprenderá los procedimientos que se llevan a cabo

para la aplicación de las pruebas psicométricas y la in-

tegración de resultados para fines de selección y pro-

moción de personal.


11

Técnicas de detección de mentiras en el proceso de selección de personal

Los procesos de reclutamiento y selección de personal son

indispensables para poder identificar cuáles son los candi-

datos idóneos para cada uno de los puestos vacantes que

se ofertan en una empresa.

Existen diversas técnicas muy utilizadas para fines de se-

lección de personal. Sin embargo, no por ser muy utiliza-

das, quiere decir que son aplicadas de la manera correcta

o se les saca el mayor provecho. El encargado de recluta-

miento y selección, debe de tener una serie de habilidades

para poder conocer aspectos de experiencia, anteceden-

tes laborales, competencias y hasta la personalidad de los

candidatos. Dentro de las habilidades necesarias en los

entrevistadores, se encuentra una que no muchas veces

es tomada en cuenta y que se refiere a la habilidad para

detectar mentiras en el proceso de los candidatos.


El participante conocerá los pasos a seguir en los procesos

de reclutamiento y selección.

Conocerá los diferentes tipos de entrevista y los métodos

adecuados para llevar a cabo la entrevista laboral.

Revisará diversas técnicas para la detección de mentiras en

el proceso de selección de personal.

Conocerá los principales indicadores no verbales que presen-

ta un candidato en posición de mentira.

Identificará los elementos de análisis de un CV y poder de-

tectar incongruencias.

Obtendrá consejos prácticos para aplicar durante el proceso

y comparar eficazmente información del candidato.

El presente curso-taller brinda un acercamiento a las estrategias más efectivas para detectar mentiras en un candidato a lo largo

del proceso de selección de personal, especialmente durante la entrevista.


Evaluación de desempeño 360 grados

12


La productividad y la eficiencia es un factor determinante del éxito organiza-

cional, las empresas que tienen resultados extraordinarios son aquellas que lo

hacen a través de gente extraordinaria, a través de líderes y empleados claves

que contribuyen para que se logren los objetivos organizacionales. La evalua-

ción de las competencias clave es fundamental para el crecimiento del perso-

nal y para el logro de los objetivos.

La evaluación de desempeño tradicional se centra en la percepción del supervi-

sor sobre el desempeño del colaborador, dejando de lado la medición del

desempeño de los clientes internos y externos, pares y colaboradores. Sin em-

bargo la evaluación de desempeño de 360 grados se centra en una percepción

global del desempeño del empleado, desde una visión amplia y que contribuye

a la mejora y crecimiento organizacional.

La evaluación de 360 grados es hecha por los pares, clientes internos y exter-

nos, colaboradores, supervisor y una auto-percepción, por lo tanto el resultado

es muy rico en información ya que sobresalta las debilidades, cualidades, habi-

lidades, conocimientos y actitudes positivas y negativas que el evaluado po-

see.

El participante comprenderá los aspectos que deben consi-

derarse al utilizar Evaluaciones de 360° en el proceso de se-

lección de personal como una herramienta que complemen-

ta la entrevista laboral.

Conocerá las principales pruebas psicométricas que se utili-

zan para evaluar la inteligencia y personalidad de los candi-

datos y personal que labora en su empresa, con la finalidad

de que integren el perfil de una manera completa y objetiva.

Comprenderá los procedimientos que se llevan acabo para la

aplicación de las pruebas psicométricas y la integración de

resultados para fines de selección y promoción de personal.


13

Administración estratégica de los Recursos Humanos por competencias

La gestión del capital humano se ha convertido hoy en día

en una herramienta estratégica de las organizaciones mo-

dernas. La definición de los procesos y sistemas enfocados

a atraer, integrar, retener y desarrollar el recurso humano

son un elemento diferenciador entre las empresas que

dan resultados sobresalientes y las que tienen resultados

promedio.

Es de vital importancia que la administración del capital

humano de la organización se realice de manera estratégi-

ca, considerando elementos tales como la filosofía organi-

zacional así como el contexto del mercado actual; todo

encuadrado dentro del marco de las competencias organi-

zacionales, así como su clasificación, diseño y evaluación.


Desarrollará una visión estratégica del área de Recursos Hu-

manos.

Comprenderá los 4 objetivos principales de los recursos hu-

manos y las herramientas que contribuyen al desarrollo y

administración de los mismos.

Podrá ser capaz de definir y delimitar competencias organi-

zacionales que le permitan optimizar los resultados y proce-

sos de su área y la empresa en general.

Desarrollará habilidades para establecer una administración

productiva del área de Recursos Humanos.

El curso-taller de Administración Estratégica de los Recursos Humanos por Competencias brinda orientación teórica para diseñar

una estrategia adecuada del área, así como orientación práctica para hacerlo mediante competencias laborales.


Desarrollo de Habilidades para Jefes y Gerentes de Recursos Humanos

14


Las organizaciones actuales son confrontadas por retos constantes que

requieren respuestas cada vez más eficientes y efectivas por parte de

sus líderes. El caso de los líderes del área responsables de la gestión del

Capital Humano no es la excepción, por lo que sus actividades se han

convertido en herramientas estratégicas para el cumplimiento de los

resultados de las organizaciones modernas.

La definición de procesos y sistemas enfocados a atraer, integrar, rete-

ner y desarrollar el recurso humano son un elemento diferenciador en-

tre las empresas que dan resultados sobresalientes y las que tienen re-

sultados promedio. Por ello es importante contar una visión exacta de

la delimitación y evaluación de dichos elementos clave que permitirá

tener un área orientada hacia la mejora continua, alineada a una visión

estratégica global y enfocada al logro de resultados.

El participante conocerá y comprenderá los elementos estratégicos que componen al área de Recursos Huma-nos.

Identificará y desarrollará las competencias requeridas dentro del nivel de gerente o coordinador del área de Recursos Humanos.

Aprenderá a utilizar de manera estratégica diversas técnicas y herramientas de desarrollo organizacional.

Comprenderá la importancia de las políticas organiza-cionales, y cómo utilizarlas para el desarrollo de la em-presa.

Obtendrá los conocimientos adecuados para dar enfo-que a las actividades estratégicas del área de Recursos Humanos, teniendo información práctica para medirlas.


15

Assessment center

En las empresas se llevan a cabo procesos para el recluta-

miento y la selección de personal, entre estos se encuen-

tran la entrevista exploratoria, entrevista por competen-

cias, aplicación de pruebas psicométricas de inteligencia,

de aptitudes, de personalidad, entre otras. Sin embargo

no siempre nos podemos asegurar de que algunas de las

competencias que los candidatos dicen tener, en realidad

las tienen o las pueden demostrar en el área laboral don-

de deseamos integrarlos dentro de la empresa.

Algunos instrumentos incluso nos acercan a conocer el

tipo de competencias que tienen los candidatos de acuer-

do a evaluaciones escritas, ejemplificaciones de situacio-

nes cotidianas, y la explicación de los procedimientos que

se llevan a cabo; sin embargo, ¿cuál sería otra forma dis-

tinta de evaluar competencias donde realmente pudiéra-

mos observar al candidato llevándolas a cabo?

Beneficios del curso: El participante conocerá el fundamento de la metodología

de Assessment Center.

Aprenderá el proceso y los resultados que pueden lograrse

con la aplicación del Assessment Center en la selección, eva-

luación y desarrollo del talento humano de su empresa.

Identificará y desarrollará por medio de distintos ejercicios y

técnicas, sus capacidades de observación del comportamien-

to como un medio para valorar competencias específicas de

los participantes en un Assessment Center.

Conocerá el diseño de algunos ejercicios que son necesarios

para estructurar un proceso de Assessment Center de propó-

sito específico.

Existe una herramienta de evaluación, compuesta por toda una metodología que utiliza técnicas específicas para evaluar compe-

tencias por medio de conductas observables en los candidatos de manera específica y profunda. El Assessment Center o Entrevista

Grupal Interactiva (EIG) es esta herramienta que permite evaluar comportamientos de candidatos preseleccionados para desem-

peñarse en un puesto, o incluso el desempeño de los mismos empleados que ya los ocupan.


Indicadores de medición de Recursos Humanos

16


Los indicadores de desempeño son herramientas que nos entregan informa-

ción cuantitativa respecto al logro de resultados en la entrega de productos

(bienes o servicios) generados por las empresas, individuos y/o áreas. Lo que

no se mide no se mejora y no se contrala, de ahí la importancia de que cada

área dentro de la organización tenga métricos que le permitan tomar decisio-

nes objetivas y oportunas.

El área de Recursos Humanos es estratégica dentro de toda organización, por

lo que la definición y medición de indicadores clave de su desempeño, le per-

mitirá tener un área enfocada a la mejora continua, alineada a una visión es-

tratégica global y enfocada al logro de resultados; lográndose así un incremen-

to en la eficacia, eficiencia, calidad y economía de sus resultados.

El curso-taller de Indicadores de Medición del área de Recursos Humanos está

enfocado al desarrollo de estrategias orientadas a la delimitación de los indica-

dores de desempeño del área, adecuándolos a la filosofía y necesidades de su

empresa, según los 4 elementos funcionales del departamento: Atraer, Inte-

grar, Retener, y Desarrollar.

El participante desarrollará habilidades para establecer una

administración productiva del área de Recursos Humanos.

Facilitará el establecimiento de compromisos de resultados

mediante la formulación de políticas de desempeño.

Conocerá la manera más idónea para evaluar y dar segui-

miento a los resultados del área de Recursos Humanos, ade-

cuados a su organización.

Profundizará en los indicadores específicos de cada uno de

sus elementos funcionales: Atracción, Inducción, Desarrollo

y Retención de personal.


17

Estrategias de cambio y Desarrollo Organizacional

Dentro del desarrollo de las organizaciones es de vital im-

portancia trabajar con procesos que procuren la mejora

continua para generar mayor productividad y el cumpli-

miento de metas organizacionales con base a la filosofía

de la empresa.

El Desarrollo Organizacional (D.O.) es una herramienta

necesaria para obtener el mejoramiento de los sistemas,

subsistemas y procesos que conforman la organización. Se

centra en la revisión exhaustiva de la comunicación, la

estructura, funciones y en la fijación de objetivos determi-

nados, e implementar cambios significativos en sus organi-

zaciones.

El Desarrollo Organizacional como herramienta sistémica

permite elevar la competitividad y rentabilidad de las or-

ganizaciones, con base en diagnósticos sólidos y estrate-

gias de intervención concretas al nivel de sistema que se

requiera y manteniendo como un valor estratégico, no

solo para el éxito de la empresa, sino también de cada

uno de los colaboradores que laboran en la misma.


El participante conocerá los procesos propios del Desarrollo

Organizacional en una empresa.

Revisará las técnicas de evaluación diagnóstica Organizacio-

nal para identificar fortalezas y áreas de oportunidad en la

empresa.

Conocerá las principales estrategias de intervención en

Desarrollo Organizacional y la metodología para ponerlas en

práctica.

Identificará los elementos de implementación de cambio

dentro de las organizaciones.

El participante reconocerá al desarrollo organizacional como

una herramienta sistémica que permite elevar la competitivi-

dad, productividad y rentabilidad.


Medición de clima laboral

18


El enfoque al cliente es un elemento clave de las empresas exitosas sin em-

bargo también algunas veces se pierde el enfoque al cliente interno, el cual

da servicio y genera productos para los clientes externos. Cuando los em-

pleados se desarrollan en un clima laborar armonioso, con retos y estímulos

equivalentes a sus logros, los resultados organizacionales fluyen con natura-

lidad y las empresas dan mejores resultados.

Por lo tanto la medición del clima organizacional es fundamental para la

mejora continua de los procesos y de la organización. Las empresas que

mayores utilidades generan toman en cuenta las ideas y percepciones de

los empleados, ya que parten de la premisa que si los empleados están sa-

tisfechos con su trabajo y sus retos que van a generar clientes satisfechos.

Comprenderá como identificar los elementos críticos de una

medición de clima laboral.

Aprenderá técnicas para identificar aquellos elementos que

se deben de considerar dentro de la medición.

Aprenderá a desarrollar un instrumento confiable de medi-

ción de clima organizacional.

Identificará los roles y la cantidad de personas que debe de

considerar dentro de cada evaluación.

Conocerá la manera de redactar el reporte de resultados.

Identificará las técnicas de retroalimentación eficientes para

las áreas y los procesos.

Será capaz de desarrollar planes de seguimiento para los

resultados de la evaluación.


19

Generación de tabulador de sueldos

Las compensaciones dentro de las organizaciones son una

herramienta estratégica indispensable para la retención,

motivación, crecimiento y desarrollo de los empleados y

directivos. En muchas organizaciones hoy en día no existe

una adecuada estrategia de compensaciones, se presenta

la inequidad salarial constantemente, se asignan sueldos

de manera subjetiva y se le da peso organizacional a cada

puesto sin un método o proceso objetivo y estructurado.

Sin embargo una adecuada estructuración de las compen-

saciones dentro de la organización permitirá a las empre-

sas generar de manera objetiva una estrategia de sueldos

y salarios que motive y retenga al personal con competen-

cias y resultados sobresalientes y discipline a aquellos que

no cumplen los objetivos organizacionales. Mediante el

desarrollo de un tabulador de sueldos se tendrá equidad

interna, lo cual contribuirá a la disminución de la rotación

de personal y la motivación del personal.


El participante comprenderá los conceptos de la administra-

ción estratégica de las compensaciones.

Identificará los elementos críticos de una correcta política de

compensaciones.

Identificara los objetivos estratégicos de las compensaciones

y como aplicarlos en su organización.

Aprenderá un método de evaluación de puestos que le per-

mite implementarlo dentro de su organización.

Comprenderá las bases de la creación de un tabulador de

sueldos y la normalización de las curvas salariales .

Identificará los pasos a seguir una vez desarrollado el tabula-

dor de sueldos dentro de la empresa, los problemas más

comunes y sus acciones.


Selección de personal mediante competencias laborales

20


Las organizaciones que trascienden y dan resultados extraordinarios, lo hacen

porque tienen al personal idóneo, motivado y enfocado, para cada responsabi-

lidad dentro de la organización. Encontrar y Seleccionar al Capital Humano que

va a influir dentro de la organización para el logro de objetivos estratégicos y de

desempeño requiere de cierto grado de especialización y técnica.

Se tiene la equivocada percepción de que se puede realizar una correcta selec-

ción de personal basándose en la intuición, esto es un error; una buena selec-

ción de personal requiere la aplicación de un proceso que permita analizar

las competencias de los candidatos, compararlas con las competencias requeri-

das por el puesto a ocupar, comprobar información y después tomar la mejor

decisión para contratar al personal.

Este programa está diseñado de manera lógica y sencilla para aplicar las técni-

cas necesarias para que usted reclute y seleccione al personal adecuado a las

necesidades de su organización.

Identificará una lista de competencias indispensables dentro

de las organizaciones.

Entenderá correctamente los elementos involucrados en el

reclutamiento y selección por competencias.

Comprenderá las técnicas necesarias para evaluar las com-

petencias de los candidatos vs competencias requeridas para

el puesto.

Incrementará su nivel de eficacia en el reclutamiento y selec-

ción de personal.


21

Diseño de perfil y descripción de puestos por competencias

En la actualidad, es necesario que cada organización cuen-

te con un método efectivo de análisis de puestos, que

tenga como finalidad la definición de manera clara de los

elementos clave de un puesto, así como de los factores

necesarios para llevarlos a cabo con éxito.

El presente curso-taller brinda un proceso adecuado para

poder ser llevado a cabo en cualquier organización, consi-

derando los elementos clave de las descripciones efectivas

de puestos, así como la selección adecuada de competen-

cias organizacionales para elaborar el perfil.


El participante conocerá los elementos clave y la estructura

de una efectiva descripción de puestos.

Conocerá las principales estrategias y procesos para generar

descripciones mediante el involucramiento de diversos ele-

mentos de la organización.

Identificará las diferencias entre la descripción y el perfil de

puestos.

Reconocerá los usos y alcances de las herramientas de des-

cripción y perfil de puestos.

Revisará las técnicas de evaluación diagnóstica para identifi-

car competencias clave y elaborar perfiles efectivos de pues-

tos.


Estrategias y herramientas de RH para la mejora del desempeño.

22


En el mundo actual, la productividad organizacional es dependiendo del rendi-

miento laboral, el cual refleja la relación entre los objetivos cumplidos y el

tiempo y recursos en realizarlos. Por tal motivo, es de vital importancia el con-

tar con herramientas objetivas y válidas para evitar la especulación y suposición

en la generación, planeación y asignación de procesos e indicadores organiza-

cionales.

Mediante una estrategia enfocada a la evaluación del desempeño, como base

de la gestión de la productividad y del desarrollo organizacional, pueden gene-

rarse planes de acción viables, de alto impacto, y principalmente: rentables.

En un entorno empresarial globalizado, complejo y con nuevos paradigmas que

surgen cada día, las organizaciones necesitan conocer si sus colaboradores tie-

nen las competencias profesionales, técnicas, personales y sociales para hacer

frente a las demandas institucionales, de acuerdo al mercado externo y a su

filosofía interna organizacional.

El participante conocerá los elementos estratégicos de la

evaluación del desempeño organizacional.

Identificará los factores que afectan el rendimiento y la moti-

vación en los empleados.

Revisará técnicas y herramientas de evaluación para medir

competencias e indicadores clave de desempeño, alineados

a los objetivos organizacionales.

Incrementará su nivel de aprendizaje en la integración de los

planes de desarrollo profesional de los colaboradores.


23

Definición estratégica del desempeño

La gestión del desempeño se ha convertido hoy en día en

una herramienta clave de las organizaciones modernas. Es

de vital importancia que la administración del capital hu-

mano de la organización, así como la evaluación de sus

desempeños, se realicen de manera estratégica, conside-

rando elementos tales como la filosofía organizacional, así

como el contexto del mercado actual.

Lo que no se mide no se mejora y no se contrala, de ahí la

importancia de que cada área dentro de la organización

tenga métricos que le permitan tomar decisiones objetivas

y oportunas. Dentro de toda organización, la definición y

medición de indicadores clave de desempeño permitirá

tener un área enfocada hacia la mejora continua, alineada

a una visión estratégica global y enfocada al logro de re-

sultados.


El participante desarrollará una visión estratégica de la orga-

nización y sus procesos.

Obtendrá técnicas especializadas para comprometer y enfo-

car al personal al logro de objetivos organizacionales.

Conocerá las metodologías para medir el desempeño indivi-

dual de los colaboradores y la manera de dar retroalimenta-

ción efectiva de alto impacto.


El líder, sus paradigmas y el cambio organizacional

24


El principal factor que propicia el éxito de una empresa es el capital humano.

Dentro de las nuevas tendencias de la Dirección en Recursos Humanos, se en-

cuentra el que toda empresa es responsable de desarrollar personal y profesio-

nalmente a sus colaboradores.

Para ello, el papel del líder es muy importante, ya que de este depende en gran

medida el desarrollo del personal. Es él quien se encarga de supervisar, dirigir y

entrenar a su equipo de trabajo. El estilo de liderazgo se verá reflejado en el

clima organizacional, en los planes de vida y, sobre todo, en la integración y

funcionalidad de un equipo.

En el presente curso-taller, conoceremos algunos de los elementos más impor-

tantes en la gestión del desarrollo humano y el fomento de cambios organiza-

cionales, para generar una mayor estabilidad y motivación en nuestros colabo-

radores y equipos de trabajo, impactando directamente en su eficiencia y pro-

ductividad.

El participante identificará la importancia de los paradigmas

y su influencia en nuestra persona y organización.

Entenderá la resistencia al cambio y cómo manejarla.

Comprenderá el proceso de intervención del Desarrollo Or-

ganizacional.

Conocerá diversas técnicas que propicien un cambio organi-

zacional de manera sistemática.


25

Trabajo en equipo y solución de conflictos

El ser humano como sujeto social posee características de

agrupación para su funcionamiento dentro de la sociedad,

de tal manera que la ejecución de tareas sea asignada de

acuerdo a roles desempeñados por cada individuo. Dentro

de las organizaciones e instituciones modernas esto resul-

ta fundamental para el desarrollo de la empresa, puesto

que al establecer objetivos precisos y roles delimitados se

puede generar una ejecución de actividades que garanti-

cen el correcto funcionamiento organizacional.

El trabajo en equipo requiere del compromiso y esfuerzo

conjunto de cada uno de los integrantes, sin embargo

cuando esto no sucede se presentan dificultades para

completar tareas de manera eficaz. Este tipo de rupturas

internas o conflictos son indicadores de los intereses ge-

nerados dentro de la organización, de manera que la con-

ciliación resulta una tarea primordial para la solución de

conflictos.


El participante conocerá las habilidades a desarrollar para la

creación de equipos efectivos de trabajo.

Aprenderá los elementos clave que integran un verdadero

equipo de trabajo.

Desarrollará técnicas para el manejo y resolución de conflic-

tos en el equipo.

Obtendrá orientación práctica para el fomento del consenso

dentro del equipo.

El líder no solo requiere saber tomar decisiones que involucren la administración de los proceso y del personal, sino también

saber promover el sano desenvolvimiento de conflictos que se generan al interior de su departamento o área. Esto se logra

aprendiendo a consensuar, tarea que parece fácil, pero difícil de llevarla a la práctica debido a la individualidad de prioridades,

intereses, expectativas y necesidades diferentes de cada uno de sus colaboradores. En el presente curso-taller de desarrollan

habilidades para mediar conflictos y desarrollar equipos efectivos de trabajo


Liderazgo e inteligencia emocional

26


El papel de los líderes en una empresa u organización es muy importante, de

este depende en gran medida la estabilidad del trabajo en equipo y del clima

organizacional. El principal papel del líder, en este sentido, es el mantener la

motivación, la buena comunicación y el enfoque hacia la visión de los objetivos,

mediante una adecuada inteligencia emocional.

Cada líder cuenta con un estilo propio, al igual que sus colaboradores. Por ello

es importante identificar las fortalezas y áreas de oportunidad de cada miem-

bro del equipo de trabajo, esto con el fin de que el líder pueda motivar con

mayor impacto en su gente.

En nuestra empresa, pasamos la mayor parte del tiempo en el día y durante el

mismo, nuestra mente y cuerpo pasan por diversas emociones; las cuales, pue-

den influir positiva o negativamente en la actividad de los integrantes de la em-

presa; así, reconociendo nuestras propias emociones y las de nuestros colabo-

radores podremos tener un mayor índice de éxito. El presente curso-taller se

orienta al desarrollo de las habilidades del líder, así como a la mejora de su in-

teligencia emocional.

El participante conocerá distintos tipos de liderazgo y su im-

pacto en los equipos de trabajo.

Desarrollará el concepto de liderazgo situacional, enfocado

en su contexto particular.

Manejará un estilo de liderazgo propio, a través de la Inteli-

gencia Emocional.


27

Las 5´s de la calidad total japonesa

Para ser verdaderamente productivas, las organizaciones

empresariales necesitan operar con bases muy sólidas,

que contribuyan a obtener los mejores resultados en

tiempos reducidos. En la actualidad es muy habitual la

realización de manuales técnicos y operativos que se ade-

cúen a las necesidades de cada tipo de empresa.

Una de las estrategias que ha dado estupendos resultados

en el contexto empresarial proviene de Japón, se denomi-

na Estrategia de las 5’s. Esta metodología está diseñada

para establecer medidas de orden, limpieza y disciplina

entre el personal administrativo y los operarios para con-

seguir que exista un desempeño humano verdaderamen-

te productivo, a través de la implementación de principios

de comprobada eficacia, que favorecen de manera conti-

nua la calidad de los productos y servicios


Los participantes estarán actualizados en el conocimiento de

la Estrategia de las 5’s tal y como se utiliza en la cultura em-

presarial japonesa.

Conocerán los principios y lineamientos vinculados con la

estrategia que permiten aumentar el orden, limpieza, disci-

plina, organización y estandarización, como presupuestos

para mejorar la productividad.

Reflexionarán sobre la importancia de fomentar la sistemati-

zación organizacional en cualquier aspecto de la vida empre-

sarial para brindar mayor calidad a través de sus productos o

servicios.

Aplicar las 5’s (seiri, seiton, seiketsu, seiso y shitsuke) contribuye a mejorar en gran medida el clima laboral en la empresa, pues

su seguimiento involucra a todos los miembros, motivándoles a trabajar en equipo, comunicarse y comprometerse activamente

con los objetivos perseguidos por la alta dirección. La principal finalidad que se procura alcanzar a través de la Estrategia de las

5’s es la obtención de ventajas competitivas a gran escala, volviendo extraordinaria a su fuente de trabajo a través de la discipli-

na interna y la sistematización organizacional.


Comunicación efectiva aplicada al liderazgo

28


Dentro del desarrollo empresarial y humano, es de vital importancia la comuni-

cación entre sus miembros, de tal manera que se convierte en un factor deter-

minante de éxito que contribuye al incremento de sus niveles de calidad, pro-

ductividad y servicio entre clientes internos y externos. Sin embargo, no es una

tarea sencilla, ya que una mala comunicación puede alejar a los colaboradores

de los objetivos definidos por la empresa.

La comunicación es un proceso que se comienza a desarrollar desde el naci-

miento, sin embargo debido a su complejidad, carácter abstracto y enorme

variedad, resulta sumamente complicado de dominar, para asegurar que se

logren sus objetivos de transmisión de mensajes. Cualquier persona, de manera

constante, se ve confrontada con situación que presentan barreras para la ade-

cuada comunicación, por ello es importante identificarlas y disponer de herra-

mientas para superarlas.

El Curso de Comunicación Efectiva: El Arte de Hablar en Público e Influir en los

Demás, está diseñado para dar herramientas prácticas que permitan las bases

para el cambio de los patrones de comunicación que influyen directamente en

los resultados organizacionales y la manera de procesar las situaciones.

El participante obtendrá herramientas y técnicas para mejo-

rar su estilo de comunicación y resolver situaciones de ma-

nejo de personal.

Identificará los aspectos básicos que le permitirán optimizar

la comunicación, ya sea como emisor o como receptor.

Tendrá orientación práctica sobre la forma más efectiva para

conducir y mantener el control de grupos de oyentes.

El programa es interactivo y dinámico, con un fuerte énfasis

en aplicaciones y soluciones prácticas apoyado en la sólida

experiencia.


29

Programación Neurolingüística aplicada al liderazgo y desarrollo personal

Uno de los elementos más importantes para desarrollar una

buena motivación e influencia en los equipos de trabajo a

través del liderazgo, es la forma en que se piensa, se rela-

ciona y el grado de comunicación que se tiene con ellos.

Por ello, es importante que nuestros pensamientos, así co-

mo el lenguaje verbal y no verbal, coincidan entre sí. De

esta manera generaremos más confianza y un mayor im-

pacto en nuestras relaciones y dentro de nuestros equipos

de trabajo. La coherencia es un aspecto importante del

buen líder.

Mediante el curso de Programación Neurolingüística Aplica-

da al Liderazgo y al Desarrollo Personal, Ud. podrá conocer

y desarrollar técnicas, lenguajes, formas de pensar y de

actuar, que lo ayudarán a desarrollar no solo buenas rela-

ciones, sino un mejor clima y mayor entendimiento de lo

que pasa internamente con nuestros colaboradores; ade-

más de planear, a través del pensamiento, el camino que

visionamos en el futuro para cada uno de ellos y de noso-

tros mismos.


Conocer distintas herramientas de comunicación verbal y no

verbal, para influir en un equipo de trabajo.

Fomentar la motivación de los colaboradores a través del

buen manejo de la comunicación.

Desarrollar hábitos de pensamiento de alto impacto en el

ambiente laboral.


Visión y planeación estratégica en el liderazgo

30


En el mundo organizacional cada líder requiere tener clara la visualización de

hacia dónde va su área. Un líder sin visión es como un carro sin motor, ya que

es lo que lo impulsa y orienta hacia los objetivos de su área y su empresa. El

generar una visión es responsabilidad total del líder, teniendo además que in-

fluenciar a su equipo de trabajo para lograrla.

“No sirve de nada ir deprisa si no sabes a dónde vas. Lo importante es caminar

en la dirección correcta”, esta frase de Antoine de Saint-Exupéry ejemplifica

claramente la importancia de una visión, pero esta solo será un sueño si no se

dispone de una planeación adecuada para lograrla. Es de vital importancia que

la planeación por parte del líder se realice de manera estratégica, considerando

elementos tales como la filosofía organizacional, su estructura, recursos, equi-

po de trabajo, así como el contexto del mercado actual.

El curso-taller de Visión y Planeación Estratégica en el Liderazgo brinda orienta-

ción para diseñar un plan estratégico adecuado a partir de la visión del líder, así

como guía para definirla de manera individual.

Desarrollar una visión estratégica adecuada para su área y

organización, basada en los principios técnicos, teóricos e

individuales requeridos para generarla.

Definir y delimitar los elementos de la jerarquía de intencio-

nes estratégicas de una organización, optimizando así los

resultados y procesos de su área y la empresa en general.

Comprenderá los elementos de las 4 áreas funcionales de la

organización, así como su complementariedad e importan-

cia.

Desarrollar habilidades para comunicar su visión y filosofía

organizacional.


31

El líder y la toma de decisiones

En el mundo laboral, así como en la vida personal, constan-

temente nos encontramos tomando decisiones. Ya sea que

estas decisiones tengan impacto sobre el futuro inmediato

o no, es imprescindible tener consciencia del efecto que

estas tienen, especialmente si nos encontramos en una

posición de manejo de personal y/o recursos de una empre-

sa.

El líder no solo requiere saber tomar decisiones que involu-

cren las finanzas, sino también decisiones orientadas a pro-

mover el sano desenvolvimiento de conflictos que se gene-

ran al interior de su departamento. Sin importar el nivel de

competencia que designe la empresa, el presente curso

enseña estrategias y metodologías para la toma de decisio-

nes, mediante ejercicios prácticos que permitan además,

identificar en el participante las habilidades, valores, actitu-

des y conocimientos por desarrollar para tomar decisiones

más efectivas, ya sea para su vida personal o laboral.


Desarrollar la competencia de toma de decisiones como pie-

za clave de la labor profesional del líder.

Conocer y aplicar técnicas para la mejor toma de decisiones.

Identificar las competencias necesarias para tomar mejores

decisiones.

Tomar consciencia y asumir el impacto de las decisiones en

la empresa y visualizar su efecto a largo plazo.


Autoconocimiento y desarrollo personal

32


Una parte fundamental del desarrollo humano, en todas sus esferas, es el auto-

conocimiento. El descubrimiento personal es indispensable para el éxito.

En la actualidad se vive en un mundo lleno de competencias, emociones y des-

equilibrios dentro del mundo laboral. Desafortunadamente, en las escuelas

solo nos enseñan cuestiones técnicas y profesionales; sin embargo, nadie nos

desarrolla en el conocimiento personal para lograr el equilibrio.

Es en el trabajo donde pasamos la mayor parte del tiempo, nuestros compañe-

ros, se vuelven parte de nuestra familia; y las decisiones que tomamos dentro

de este ambiente, muchas veces se ven influenciadas por nuestras emociones.

Por ello es necesario conocer nuestras fortalezas y debilidades, para poder to-

mar la mejor decisión y asumir las responsabilidades que nos corresponden.

Reconocerá fortalezas y áreas de oportunidad, tanto en lo

personal como lo profesional.

Desarrollará el autoconocimiento como herramienta de éxi-

to.

Identificará los elementos que nos hacen asumir responsabi-

lidades y desarrollar el liderazgo.


33

8 disciplinas para la resolución de problemas con calidad

En la actualidad, debido a la competitividad global, así co-

mo el uso cada vez más común de nuevas tecnologías, los

clientes de cada organización son cada vez más exigentes,

por ello es necesario que toda empresa cuente con siste-

mas de gestión de calidad, que provean de procesos de

mejora continua e implementen normas estandarizadas

para lograr la máxima calidad de los productos o servicios

que ofrecen.

Las 8 Disciplinas para la Resolución de Problemas, confor-

man una guía estandarizada para analizar y solucionar una

gran variedad de situaciones, tales como: Quejas de clien-

tes, mermas en producción, problemáticas recurrentes en

procesos organizacionales, entre otros. La correcta imple-

mentación de esta metodología, logra reducir costos de

manufactura y mejora de productos, así como impulsar la

calidad y productividad organizacional, mediante un siste-

ma objetivo y estructurado, adecuándose de manera flexi-

ble a la filosofía de la organización.


Los participantes aprenderán a utilizar un enfoque de solu-

ción de problemas y de implementación de acciones correc-

tivas que sea efectivo y basado en datos.

Conocerán los lineamientos para formar un equipo de traba-

jo con las características necesarias para resolver un proble-

ma.

Elaborarán con claridad la definición inicial de un problema.

Desarrollarán planes de acciones de respuesta a emergen-

cias, así como planes de acciones de contención.

Aplicarán el proceso de solución de problemas para identifi-

car la causa raíz y el punto de escape de un problema.

Desarrollarán un plan de implementación de acciones co-

rrectivas y preventivas.


Técnicas efectivas de atención al cliente

34


Independientemente de la rama industrial, profesional o de servicios a que nos

dediquemos, todos tenemos una responsabilidad social en la que los consumi-

dores juegan un papel central para que nuestra unidad económica cumpla con

su objetivo.

El cliente entonces, es el principal activo con que cuenta nuestra organización,

por ello es muy importante que nuestros productos o servicios generen en él

una sensación de satisfacción que fomente la confianza en nosotros.

No es casual en forma alguna que las personas generen preferencias por cierta

clase de mercancías o servicios. Detrás de dicha preferencia existe toda una

sistematización organizacional para brindar lo mejor a los clientes, de manera

eficiente, rápida y efectiva.

Tal sistematización implica el dominio de principio y técnicas que pueden ser

utilizadas metódicamente para incrementar la calidad en el servicio, de tal for-

ma que los clientes experimenten una atención inigualable, determinante para

obtener su preferencia y fidelidad hacia nuestra negociación.

Los participantes actualizarán el conocimiento de los con-

ceptos relacionados con la atención y el servicio al cliente.

Conocerán las técnicas y aptitudes existentes para brindar

una adecuada atención al cliente.

Reflexionarán sobre la importancia de brindar a los clientes

una atención de excelencia.

Impulsarán la efectividad organizacional en los procesos de

atención y servicio al cliente.


35

Desarrollo de habilidades de supervisión para mandos medios

Las habilidades de supervisión son indispensables para

aquellos jefes o supervisores que tienen personal a cargo y

tienen el reto de alcanzar objetivos dentro de las organiza-

ciones. Se podría llegar a la promoción de un puesto porque

hemos dado buenos resultados en nuestra función, por

antigüedad en nuestro puesto o porque hemos demostrado

capacidad y responsabilidad en el cumplimiento de las ta-

reas asignadas. Sin embargo, esto no garantiza el éxito, ya

que las competencias que se requieren para ser un buen

jefe o supervisor no son las mismas que se requieren para

ser un buen empleado o colaborador.

Nos podríamos preguntar: ¿Por qué algunos supervisores

tienen resultados sobresalientes mientras que otros resul-

tados desastrosos? ¿En qué aspectos de la personalidad

radican esas diferencias? ¿Qué competencias necesito

desarrollar para dar buenos resultados en mi rol de supervi-

sor o jefe? Estas preguntas se responderán con este curso/

taller, donde también desarrollará diversas habilidades de

supervisión que le permitirán ser exitoso en su función. Beneficios del curso:

Identificar los elementos de la supervisión de personal.

Desarrollar habilidades de comunicación que nos permitan

dar mejores resultados al dirigir grupos y equipos.

Identificar la madurez del equipo de trabajo y saber que téc-

nicas de supervisión podemos utilizar

Desarrollar habilidades de resolución de problemas y trabajo

en equipo.

Desarrollar habilidades que permitan brindar a los colabora-

dores una retroalimentación efectiva, orientada al desarrollo

y la productividad.


Desarrollo de habilidades gerenciales

36


Es de vital importancia los líderes, gerentes y directivos de las organizaciones

contemporáneas se enfrenten a retos constantes, los cuales exigen la eficiencia

de sus acciones para brindar resultados satisfactorios.

Desgraciadamente, en el entorno actual demanda que los líderes se enfrenten

a cambios constantes que en muchos casos no son fáciles de manejar o comu-

nicar a los diferentes niveles de la organización, esto debido a la falta de habili-

dades y estrategias para abordarlos o afrontarlos correctamente.

El Curso de Desarrollo de Habilidades Gerenciales es un programa diseñado

para dar herramientas prácticas a los líderes, especialmente para resolver los

problemas cotidianos a los que se enfrenta el jefe, gerente o director en la bús-

queda de resultados, en la supervisión de personal como en el manejo de los

recursos en un entorno de reto y constantes cambios.

Este programa se ha convertido en una formación esencial para toda persona

que busca el crecimiento profesional a través de la supervisión y la estrategia,

profundizando a detalle, pero de manera práctica, las principales competencias

con gerente debe desarrollar para realmente convertirse en el líder de su área

u organización.

El participante obtendrá herramientas y técnicas para identi-

ficar y mejorar su estilo de liderazgo y resolver situaciones

de manejo de personal.

Compartirá experiencias y obtendrá criterios para el manejo

de situaciones de formación, integración y desarrollo de

equipos de trabajo, mediante la delegación y el liderazgo.

Desarrollará estrategias para la mejor delimitación y redac-

ción de sus objetivos.

Analizará sus paradigmas personas y organizacionales, desa-

rrollando habilidades creativas para la solución de proble-

mas.



experiencia.


37

Comunicación efectiva

Dentro del desarrollo empresarial y humano, es de vital

importancia la comunicación entre sus miembros, de tal

manera que se convierte en un factor determinante de éxi-

to que contribuye al incremento de sus niveles de calidad,

productividad y servicio entre clientes internos y externos.

Sin embargo, no es una tarea sencilla, ya que una mala co-

municación puede alejar a los colaboradores de los objeti-

vos definidos por la empresa.

El Curso-Taller de Comunicación Efectiva está diseñado para

dar herramientas prácticas a los individuos que les permitan

resolver problemas cotidianos de comunicación.


El participante obtendrá herramientas y técnicas para mejo-

rar su estilo de comunicación y resolver situaciones de ma-

nejo de personal.

Identificará los aspectos básicos que le permitirán optimizar

la comunicación, ya sea como emisor o como receptor.

Tendrá orientación práctica sobre la forma más efectiva para

conducir y mantener el control de grupos de oyentes.

Obtendrá criterios para el manejo de situaciones de nego-

ciación en diferentes ambientes de trabajo.



experiencia.


Toma de decisiones y resolución de problemas

38


Es un hecho que desde que nos despertamos hasta que volvemos a la cama

estamos tomando decisiones, ya sea que estas decisiones tengan impacto so-

bre el futuro inmediato o no, es imprescindible hacernos conscientes del efecto

que tienen.

Saber tomar decisiones requiere de habilidades (saber escuchar, analizar), de

actitudes (tolerancia a la frustración) conocimientos (del negocio), y valores

(confianza al interior de un equipo). Puede ser que en una organización tomar

decisiones es una competencia organizacional, o bien solo es una competencia

que requieren algunos de sus integrantes.

El líder no solo requiere saber tomar decisiones que involucran las finanzas,

sino también como promover el sano desenvolvimiento de conflictos que se

generan al interior de su departamento, esto se logra aprendiendo a consen-

suar, tarea que parece fácil pero difícil de llevarla a la práctica porque cada indi-

viduo tiene prioridades, intereses, expectativas y necesidades diferentes. Sin

importar el nivel de competencia que designe la empresa.

El participante obtendrá herramientas y técnicas para identi-

ficar y mejorar su estilo de liderazgo y resolver situaciones

de manejo de personal.

Compartirá experiencias y obtendrá criterios para el manejo

de situaciones de formación, integración y desarrollo de

equipos de trabajo, mediante la delegación y el liderazgo.

Desarrollará estrategias para la mejor delimitación y redac-

ción de sus objetivos.

Analizará sus paradigmas personas y organizacionales, desa-

rrollando habilidades creativas para la solución de proble-

mas.



experiencia.


39

Administración efectiva del tiempo

Toda persona, desde el Director hasta el personal de línea

en las organizaciones modernas, tiene la responsabilidad de

administrar sus espacios, en donde sus decisiones y estrate-

gias impactan en gran medida en toda la organización. Sin

embargo, surge la pregunta: ¿Por qué si todos recibimos las

mismas horas de al día, cómo es que algunos logran más

altos grados de desempeño y cubren con mayor eficiencia

sus necesidades? ¿Por qué muchos no consiguen cumplir

con los objetivos del área, en tiempo y forma?

La respuesta a estas preguntas radica fundamentalmente

en la manera en que administran su tiempo. La forma en

que se distribuyen, utilizan, aprovechan (o desaprovechan)

las horas del día laboral afecta enormemente los resultados

del mismo. Inclusive, también se puede considerar cómo

afecta en general en todas las áreas de la vida, y poder en-

contrar un espacio de tiempo para el trabajo, los colabora-

dores, la familia, el ejercicio, el entretenimiento, así como

al desarrollo y superación personal. Todo lo anterior impac-

ta directamente en la productividad del gerente, debido a

que es afectado a nivel psicológico y emocional por el es-

trés producido por una mala administración del tiempo.


Desarrollará habilidades para establecer una administración

productiva – rutinaria del tiempo

Aprenderá a enriquecer el uso creativo de su tiempo, para

no desperdiciarlo y hacerlo rendir de manera más efectiva.

Conocerá técnicas para desarrollar la disciplina para crear

nuevos hábitos en la administración de su tiempo.

Aprenderá la manera de priorizar entre actividades impor-

tantes y urgentes.


Liderazgo efectivo

40


Vivimos en una época en donde la productividad y los buenos resultados indivi-

duales y colectivos son requeridos y a veces exigidos. El Líder requiere mostrar

de manera consistente habilidades propias para dar resultados en su ámbito

laboral.

Tener autoridad no significa ser líder, porque esa autoridad puede ser utilizada

para intimidar o atemorizar a los colaboradores, y quizá se pueden obtener

resultados buenos, pero de manera temporal ya que el liderazgo que no se ba-

sa en principios estratégicos tiende a decaer a mediano plazo. ¿Le gustaría ser

un líder altamente efectivo? Si su respuesta es afirmativa este curso es para

usted.

El curso-taller del Liderazgo Efectivo está basado en el estudio de las conductas

y competencias que han mostrado los grandes líderes a través de la historia, así

como en los principios universales que aplicaron para obtener resultados extra-

ordinarios.

El presente taller se fundamenta en 10 reglas de oro del liderazgo efectivo, los

cuales se han convertido en un programa de capacitación que ayuda a los líde-

res y profesionistas a desarrollar conocimientos, actitudes, valores y habilida-

des que les permitan ser más eficientes en su actuar diario. Son principios que

al ser aplicados correctamente brindarán beneficios realmente sorprendentes

en la productividad y relación de sus equipos de trabajo.

El participante obtendrá un mayor conocimiento de sus defi-

ciencias y fortalezas.

Identificará su estilo de liderazgo y lo podrá adaptar para

influir de manera más adecuada.

Desarrollará hábitos basados en principios universales.

Conocerá las principales barreras de comunicación y retroali-

mentación para con sus colaboradores.

Gestionará un desarrollo personal continuo.


41

Inteligencia emocional aplicada en el ámbito laboral

Dentro del fomento de las organizaciones es de vital impor-

tancia que el personal desarrolle habilidades y competen-

cias que le permitan relacionarse de la mejor manera con

los demás, cumplir metas propuestas, adaptarse a situacio-

nes nuevas, comprometerse con el trabajo, estar motivados

hacia el logro y resolver conflictos que se presenten en

algún momento de su vida laboral. Existen diversos méto-

dos para trabajar estas habilidades sociales y personales

que son parte de la Inteligencia Emocional, que contempla

ya no solo las habilidades de pensamiento para obtener

éxito en el desempeño de una actividad, sino la relación

entre estas habilidades del pensamiento y las habilidades

socioemocionales


El participante comprenderá el concepto de inteligencia

emocional y la importancia de desarrollarla en el ámbito

laboral.

Conocerá las principales habilidades y competencias que son

parte de la inteligencia emocional, así como la manera en la

que pueden dominarlas.

Podrán aplicar en sí mismas y en otras personas estas habili-

dades y competencias dentro de su ámbito laboral, por me-

dio de estrategias específicas.


Calidad en el servicio

42


Recientemente la calidad en el servicio se ha convertido en uno de los concep-

tos más importantes en la economía actual, ya que la competencia es cada vez

mayor y las barreras de negocios cada día más fáciles de superar.

Ante esta situación los responsables de atender el mercado, además de los

directores, gerentes, encargados de área, y cualquier colaborador que tenga

contacto con el cliente y el consumidor deben tener un alto desempeño en su

proceso.

Este curso se basa en modernas técnicas parar brindar la mejor atención al

cliente, lo que le permitirá contar una visión exacta del trato humano que de-

ben ser sujetos todo tipo de clientes sin importar si estos son internos o exter-

nos, de la misma manera entenderá porque es tan relevante el manejo de la

visión personal y cómo impacta a los clientes. Además, obtendrá los métodos

para favorecer su comunicación personal y telefónica.

El participante conocerá y comprenderá la importancia de

trabajar con Calidad en el Servicio al Cliente.

Mejorará su actitud ante el cliente, aplicando principios,

métodos y técnicas que le permitan relacionarse de manera

personal o por teléfono, de una forma eficaz y eficiente.

Aprenderá las bases para desarrollar actividades de servicio

al cliente acorde a las necesidades de su empresa, y en los

procesos claves de la organización, en donde se hace eviden-

te el contacto con el cliente.


43

Desarrollo de equipos efectivos de trabajo

La necesidad de reducir costos y mantener el éxito en las

organizaciones nos ha llevado al estudio de los grupos y la

dinámica existente en ellos, por ello es importante recono-

cer que las recompensas económicas no son la única forma

motivante de “querer” pertenecer a una organización. Los

otros tipos de recompensas son sociales, simbólicas y no

materiales, en el trabajo, las personas están unidas entre sí

por cubrir la necesidad de pertenecer a un grupo de perso-

nas que las enriquezca, aprender a utilizar esos motivantes

movilizará el comportamiento de cada integrante del equi-

po en la dirección deseada.

Con el taller de Trabajo en Equipo y Productividad el partici-

pante, identificará en él las habilidades, valores, actitudes y

conocimientos por desarrollar que le permitirán conformar

un equipo efectivo de trabajo.


Conocerá y comprenderá las habilidades a desarrollar para la

creación de equipos efectivos de trabajo

Aprenderá los elementos que integran un equipo de trabajo.

Aprenderá a promover la formación de equipos efectivos de

trabajo.

Disminuir la carga de trabajo


Negociación efectiva

44


Día a día como seres humanos y profesionales llevamos al cabo una serie de

negociaciones de acuerdo a lo que más nos conviene como personas, miem-

bros de familia o colaboradores en una empresa. En algunos empleos como en

las ventas, saber negociar es una parte muy importante dentro del proceso,

pero todos los profesionistas en su desarrollo profesional deben de saber nego-

ciar una idea, un proyecto o una propuesta. Al igual que en el deporte, en el

arte y en las diversas profesiones, el aprender una técnica es algo muy impor-

tante para desarrollar nuestras habilidades .

Aprenderá lo más importante que se requiere para desarro-

llar una técnica de negociación efectiva.

El participante podrá aplicar conocimientos actuales de ne-

gociación en el cierre de una venta o en la venta de una idea

o el convencimiento de un proyecto o propuesta.


45

Manejo de juntas y presentaciones efectivas La realización de juntas de trabajo es un asunto de capital

importancia para las organizaciones empresariales. Confor-

mar un equipo de trabajo es impensable si primeramente

no se cuenta con una conciencia de trabajo colectivo y bien

organizado. Las juntas de trabajo son un medio imprescindi-

ble para conseguir ese fin.

La realización de juntas de trabajo es un asunto de capital

importancia para las organizaciones empresariales. Confor-

mar un equipo de trabajo es impensable si primeramente

no se cuenta con una conciencia de trabajo colectivo y bien

organizado. Las juntas de trabajo son un medio imprescindi-

ble para conseguir ese fin.

Sin embargo, debe reconocerse que organizar las reuniones

o juntas de trabajo no es una tarea sencilla; por el contra-

rio, requiere basarse en un proceso bien estructurado, en el

que verdaderamente se consiga comprometer a las perso-

nas participantes sobre la consecución de objetivos de gran

trascendencia para la organización. Beneficios del curso:


trabajar con Calidad en el Servicio al Cliente.

Mejorará su actitud ante el cliente, aplicando principios,

métodos y técnicas que le permitan relacionarse de manera

personal o por teléfono, de una forma eficaz y eficiente.


al cliente acorde a las necesidades de su empresa, y en los

procesos claves de la organización, en donde se hace eviden-

te el contacto con el cliente.


Técnicas de negociación efectiva para compras

46


En la actualidad, el mundo de los negocios es cada vez más complicado y com-

plejo. Es por ello que las habilidades de los profesionales y líderes de las organi-

zaciones han tomado un rol cada vez más importante en el logro de objetivos

empresariales. La negociación es una de estas habilidades indispensables que

todo líder debe de tener.

Todos los profesionistas en su desarrollo profesional deben de saber negociar

una idea o proyecto, especialmente dentro de las áreas de ventas y las com-

pras. Al igual que en el deporte, en el arte y en las diversas profesiones, el

aprender una técnica es algo muy importante para desarrollar nuestras habili-

dades.

Las negociaciones forman parte de nuestra cotidianidad y solemos verlas en un

solo sentido y es que pasamos gran parte del día en nuestro rol de vendedor,

olvidando o dejando a un lado que en algún momento somos compradores, de

cada ser humano que interactúa con nosotros, es por eso que quisimos enmar-

car dentro de todo el sistema de aprendizaje el proceso de compras, ya que

esto nos ayudara a equilibran aún más nuestro sistema de negociación.

El participante identificará los elementos involucrados en las

negociaciones efectivas.

Comprenderá el método utilizado por Harvard para llevar a

cabo un proceso de negociación.

Aprenderá lo más importante que se requiere para desarro-

llar una técnica de negociación efectiva.

Adquirirá nuevas herramientas para realizar compras eficien-

tes.

Podrá aplicar conocimientos actuales de negociación para el

logro de una compra, venta, transacción o convencimiento

de un proyecto o propuesta.


47

Calidad del servicio al estilo Disney

Al hablar de calidad, y al hablar de servicio, siempre puede

referirse a la empresa Disney como un referente para los

mismos. En Disney se ha generado un modelo de calidad en

el servicio que puede seguirse y aplicarse por cualquier or-

ganización que busque brindar un servicio con calidad y una

excelente atención a sus clientes. Es un modelo práctico,

basado en el éxito de una empresa sustentada con años de

experiencia y logros en el área, teniendo siempre una orien-

tación hacia la innovación y la mejora continua.

El enfoque al servicio al cliente es un elemento vital para el

éxito de cualquier organización, su objetivo es el manejo de

la satisfacción a través de producir percepciones positivas

del servicio, logrando así, un valor percibido hacia nuestra

marca. Es importante generar un valor que marque la dife-

rencia entre los beneficios y los costos percibidos por el

cliente, dependiendo de cómo se lleven a cabo estas accio-

nes, el cliente podrá percibir si los beneficios que obtuvo

son mayores a los costos, y así poder tomar la mejor deci-

sión de qué proveedor elegir.



trabajar con calidad en el servicio al cliente.

Mejorará servicio al cliente, aplicando los principios clave del

método desarrollado y utilizado en Disney.


al cliente acorde a las necesidades y filosofía de su empresa.


Desarrollo de habilidades de coaching gerencial

48


Debido a sus buenos resultados en el deporte, se ha trasladado la técnica del

coaching a las organizaciones y empresas modernas, buscando obtener mejo-

res resultados en los equipos de trabajo y desarrollando en los líderes y colabo-

radores competencias que les permitan lograr mayores y mejores resultados.

Considerando además, que en las empresas, se requiere de un entrenamiento

constante, el cual no tiene que ser siempre el tradicional en un aula o sala de

capacitación, sino que se pueden disponer de otras herramientas, técnicas y

procesos para llevarlo a cabo.

El coaching empresarial está diseñado para ayudar a las personas a potenciar

sus capacidades, permitiendo aumentar el rendimiento en el trabajo, orientan-

do al personal en la pro-acción en lugar de la administración. Las técnicas utili-

zadas a través del coaching permiten a los colaboradores hacer una introspec-

ción profunda para sus motivaciones internas y competencias, enfocándolas

positivamente al logro de los objetivos personales y laborales definidos.

El coaching es un sistema integral, coherente y continuo, para el desarrollo de

los talentos individuales en beneficio de los resultados del equipo. El empode-

ramiento (empowerment) que se les da a los colaboradores mediante esta téc-

nica, les permite tener mayores niveles de productividad y eficiencia, auto-

motivándose y haciéndose responsables de sus resultados.

El participante aprenderá a utilizar las técnicas más adecua-

das del coaching en su vida profesional y personal.

Desarrollará habilidades de escucha activa que le permitan

generar y mantener relaciones más productivas.

Desarrollará habilidades para tener conversaciones más pro-

ductivas con sus colaboradores.

Conocerá técnicas y herramientas que les permitan a los

colaboradores identificar por cuenta propia sus fortalezas y

recursos internos, permitiéndoles solucionar problemas coti-

dianos.


49

Prevención y solución de conflictos derivados de accidentes, riesgos y enfermedades laborales.

Un problema trascendental para el sector empresarial me-

xicano, ya sea industrial o de servicios, radica en manejar de

manera adecuada y oportuna los accidentes, riesgos y en-

fermedades laborales que pueden llegar a presentarse en

cualquier momento entre sus operarios.

Existe, por supuesto, un marco legal que debe ser observa-

do por el sector patronal para evitar incurrir en ilícitos que

pueden ser sancionados por las autoridades administrati-

vas. Además, contamos con una normatividad complemen-

taria que debe ser analizada pormenorizadamente, con

objeto de proteger la integridad de nuestros trabajadores y

cumplir con nuestras responsabilidades sociales de manera

efectiva.

El curso que ponemos a su disposición constituye una valio-

sa herramienta para conocer el marco legal existente en

materia de riesgos de trabajo. También proporciona las

bases y elementos necesarios para establecer en su organi-

zación una política de prevención y solución de incidentes

relacionados con el manejo de la seguridad laboral, desde

una perspectiva global y sistematizada acerca de los facto-

res que pueden poner en riesgo el desarrollo normal de las

actividades, por causa de los accidentes o enfermedades de

trabajo.

Beneficios del curso: Los participantes estarán actualizados en el conocimiento de

la legislación aplicable en México relativa a los conflictos

derivados de accidentes, riesgos y enfermedades laborales.

Conocerán las formas más comunes en que se previenen y

resuelven los conflictos derivados de accidentes, riesgos y

enfermedades laborales.

Reflexionarán sobre la importancia de fomentar el conoci-

miento de las políticas empresariales de prevención de con-

flictos derivados de accidentes, riesgos y enfermedades la-

borales.


Relaciones laborales y prevención de demandas

50


La utilización de recursos humanos por el sector empresarial tiene implicacio-

nes legales que requieren atenderse puntualmente para evitar conflictos entre

patrones y trabajadores. Conocer el funcionamiento de las relaciones laborales

es fundamental para que las actividades dentro de las fuentes de trabajo se

desarrollen con armonía y eficacia.

Por consiguiente, es muy importante acrecentar la cultura organizacional con

respecto a las disposiciones de la Ley Federal del Trabajo, para estar en condi-

ciones de hacer frente a cualquier conflicto derivado de la prestación de servi-

cios por parte de los trabajadores, que muchas veces trascienden en procesos

legales y pérdidas económicas para la empresa.

El curso-taller de Relaciones Laborales y Prevención de Demandas brinda orien-

tación teórico-práctica para diseñar una estrategia adecuada para prevenir

cualquier problemática relacionada con las relaciones obrero-patronales desde

una perspectiva legal, muy adecuada a las necesidades de su empresa u organi-

zación.

Conocerán el concepto y la integración de las relaciones la-

borales.

Actualizarán el conocimiento de la legislación aplicable en

México relativa a los procedimientos judiciales y extrajudi-

ciales para prevenir y resolver conflictos y demandas labora-

les.


resuelven los conflictos y demandas laborales.

Impulsarán la efectividad organizacional en la prevención de

procesos legales en contra de las empresas, colaborando

además con las autoridades judiciales y administrativas

del ámbito laboral en forma proactiva.


51

Contratación, despido, finiquito y liquidación de trabajadores

La liquidación de los trabajadores corresponde a un proceso

que tiene que desarrollarse de manera apropiada dentro de

las empresas. Contar con conocimientos legales apropiados

es imprescindible para llegar a convenios justos que dejen

satisfechos a las partes involucradas en la relación de traba-

jo.

La liquidación de un trabajador dimana de las condiciones

que se fijan en el contrato de trabajo, cuando está bien

elaborada, puede evitar que los recursos de las empresas se

destinen en atender los requerimientos de la autoridad,

máxime si se reclama una indemnización de manera injusti-

ficada.

Es necesario, por lo tanto, tener un control adecuado de la

contratación, los despidos y finiquitos para que las liquida-

ciones sean justas y convenientes. Toda empresa debe co-

nocer los fundamentos jurídicos aplicables para cada una

de estas figuras para poder elaborar de manera sistemática

los convenios de liquidación sin necesidad de acudir a engo-

rrosos procesos legales .



la legislación aplicable en México relativa a los contratos

laborales en lo que respecta a la determinación de prestacio-

nes, finiquitos y convenios de liquidación de los trabajado-

res.


resuelven las controversias derivadas de la determinación de

prestaciones, finiquitos y convenios de liquidación de los

trabajadores por parte de las empresas.

Reflexionarán sobre la importancia la determinación de

prestaciones, finiquitos y convenios de liquidación de los

trabajadores dentro de las actividades empresariales.


Redacción de contratos laborales

52


Las modificaciones legislativas en materia laboral de los últimos años han vuel-

to sumamente complejo para el sector empresarial, elaborar documentos que

cumplan a plenitud con los lineamientos legales aplicables.

Uno de los ámbitos que más dudas e inquietudes generan es el relativo a la

redacción y contenido que deben cubrir los contratos laborales, pues es cierto

que muchas de sus estipulaciones pueden ser un preámbulo para toda clase de

problemas dentro de la empresa, ya sea que se trate de conflictos entre patro-

nos y empleados o con las autoridades administrativas y del trabajo .

El curso-taller de Redacción de Contratos Laborales es un valioso instrumento

para conocer las particularidades de cada contrato de trabajo reconocido en la

Ley, así como las formalidades que debe reunir su redacción para ser acorde al

Derecho vigente y a las necesidades que demanda cada puesto o categoría den-

tro de las fuentes de trabajo.


la legislación aplicable en México relativa al contenido de los

contratos individuales de trabajo.

Conocerán las particularidades, así como la forma en que se

elaboran cada uno de los contratos laborales regulados por

la Ley Federal del Trabajo

Llevarán a la práctica los conocimientos adquiridos por me-

dio de la la redacción y revisión de cada tipo de contrato,

adecuándolo además a los requerimientos de su fuente de

trabajo.

Obtendrán conocimientos teórico-prácticos que los habiliten

para redactar en lega y debida forma los contratos laborales,

para evitar el perjuicio que pudiera ocasionar la desinforma-

ción en lo que atañe a las cláusulas que efectivamente pue-

de o no contener cada tipo de contrato laboral.


53

Prevención y manejo de demandas y conflictos laborales

Un problema recurrente de las empresas y fuentes de tra-

bajo surge a causa de los conflictos obrero-patronales. Por

lo general, esta clase de disputas tienen como precedente

la presentación de una demanda en contra de la parte pa-

tronal ante las autoridades laborales, que a su vez da pie al

desarrollo de un proceso legal en que se compromete la

estabilidad y el desarrollo normal de las actividades produc-

tivas, a la vez que se tienen que destinar cuantiosos recur-

sos económicos en allegarse de asesoría jurídica especiali-

zada para afrontar cada una de las etapas que componen

un juicio.

Aunque suele pensarse que es suficiente con mantener en

orden la documentación y los controles internos dentro de

la organización para salir airoso en un proceso legal de ín-

dole laboral, la práctica demuestra que muchas empresas

no están debidamente preparadas para encarar los litigios

laborales, mismos que pueden surgir en cualquier momen-

to, a raíz del incumplimiento de las normas aplicables que

se encuentran en vigor.



la legislación aplicable en México relativa a los procedimien-

tos judiciales y extrajudiciales para prevenir y resolver con-

flictos y demandas laborales.


resuelven los conflictos y demandas laborales.


miento de los procedimientos de resolución de conflictos

obrero-patronales.


procesos legales en contra de las empresas, colaborando

además con las autoridades judiciales y administrativas del

ámbito laboral en forma proactiva.


Las nuevas condiciones de trabajo a partir de la re-forma laboral

54


Recientemente fue aprobada la nueva reforma laboral, trayendo cambios im-

portantes en varios de sus artículos y afectando directamente el actuar diario

de las empresas en materia de recursos humanos, relaciones laborales y admi-

nistración de personal.

El curso dará a los participantes información sobre los cambios más sobresa-

lientes de la reforma en cuestión de: contrataciones (tipos de contrato), sub-

contratación, productividad, periodos de prueba, despidos justificados y no

justificados, junta de conciliación y arbitraje, capacitación, nuevos beneficios

entre otros más.

El participante tendrá orientación práctica sobre la toma de

decisiones relacionadas a la contratación de personal, despi-

dos, medidas disciplinarias, prestaciones, productividad en-

tre otros.

Conocerá los cambios más importantes a la reforma laboral

en algunos de los artículos principales.

Comprenderá que aspectos deben de considerar para la mo-

dificación de sus políticas internas, procedimientos, entre

otros.


55

Registro de derechos de propiedad intelectual e industrial

La protección de derechos de propiedad intelectual e indus-

trial es materia de preocupación para muchos empresarios,

pues sus procesos productivos son generadores permanen-

tes de instrumentos y herramientas que requieren de pro-

tección legal efectiva.

Para que esto se pueda efectuar, es importante que se co-

nozcan y puntualicen las facultades que comprende el res-

guardo de los derechos de propiedad intelectual e indus-

trial. Cada uno de estos rubros comprende otorgar el reco-

nocimiento de uso exclusivo y permanente a las personas

que por medio de su trabajo generan innovaciones y fuen-

tes de empleo al abarcar espacios en el mercado de manera

lícita y en un ambiente de sana competencia

Los derechos anteriores relativos a la propiedad intelectual

comprenden el respeto a las obras audiovisuales, artísticas,

científicas, literarias, entre otras, que son producidas regu-

larmente en empresas que se dedican preponderantemen-

te a esas actividades, en dos regímenes, que se denominan

como derechos morales y patrimoniales



la legislación aplicable en México relativa a la protección de

los derechos de propiedad intelectual e industrial de cual-

quier empresa.

Conocerán las condiciones existentes en materia de propie-

dad intelectual e industrial en nuestro país.

Conocerán los requisitos para poder realizar registros de

derechos de propiedad intelectual e industrial ante las auto-

ridades competentes.


para resguardar los derechos de propiedad intelectual e in-

dustrial de sus organizaciones.


Ley anti-lavado

56


Las actividades de carácter mercantil realizadas por las personas físicas y mora-

les en México son hoy en día objeto de estudios minuciosos, para evitar la vio-

lación de reglamentos de índole administrativa e incluso de leyes penales. Las

graves condiciones económicas y sociales por las que ha atravesado nuestro

país, especialmente en los últimos años, complican en extremo la confiabilidad

de las transacciones que día con día se realizan en las empresas.

Por motivos como estos, es que a partir del 17 de octubre de 2012 se publicó

en el Diario Oficial de la Federación Ley Federal para la Prevención e Identifica-

ción de Operaciones con Recursos de Procedencia Ilícita. Con ese cuerpo nor-

mativo, se establecen presupuestos legales por medio de los cuales se procura

proteger el sistema financiero mexicano y la economía nacional, a través de la

previsión de cualquier clase de eventualidades que vulneren la seguridad jurídi-

ca de las empresas y sus clientes y que, desde luego, comprometan su estabili-

dad al incurrir en cualquier modalidad de “lavado de dinero” .


la legislación aplicable en México para evitar el “lavado de

dinero”.

Conocerán el Derecho comparado existente en materia de

identificación de recursos de procedencia ilícita en el ámbito

empresarial y social .


conductas delictivas, como lo es el “lavado de dinero” de tal

forma que se brinde certeza a todo aquel que requiera sus

servicios, colaborando con las autoridades judiciales y admi-

nistrativas en forma proactiva.


para la prevención y solución de cualquier incidente o situa-

ción que pudiese involucrar la comisión de delitos con moti-

vo de la utilización de recursos de procedencia ilícita.


57

Ley federal de protección de datos

En 2010 fue aprobada la Ley Federal de Protección de Datos

Personales en Posesión de Particulares. Entró en Vigor en

Julio de 2011 y desde entonces la misma exige su cumpli-

miento. Dicha ley aplica para personas físicas o morales que

recaben datos personales con una finalidad de lucro, direc-

ta o indirectamente.

El presente curso dará a los participantes información sobre

lo esencial que deben de conocer sobre esta nueva ley: Im-

plicaciones Legales, ¿cómo evitar multas y/o sanciones del

INAI?, derechos y obligaciones del personal, derechos de los

titulares, impacto en los clientes, tipos de datos personales,

Aviso de Privacidad, Formato ARCO, Aviso para Datos Per-

sonales Sensibles, manejo de los formatos, diferencias en-

tre responsable y encargado, designación de encargado,

inventario, medidas de seguridad, tiempo de conservación

de los Datos Personales, casos reales, principios generales.

Así mismo a través de dinámicas y actividades desarrollarán

sus propios Avisos y demás formatos legales exigidos por

esta ley


El participante tendrá orientación práctica para conocer lo

que la esta Ley Federal exige.

Conocerá los documentos que se requieren para cumplir con

esta ley.

Comprenderá la importancia sobre la existencia de comuni-

cación, confianza y confidencialidad que debe haber en el

manejo de los datos personales dentro de la empresa.

Comprenderá los derechos que tiene como responsable y

sus obligaciones, así las herramientas legales que pueden

hacer valer en defensa de la empresa o negocio.

Comprenderá como detectar los riesgos de su empresa o

negocio, así como aplicar las medidas correctivas de seguri-

dad correspondientes como lo exige la ley.


Generación de reglamento interno de trabajo

58


En el contexto del Derecho del Trabajo mexicano, en años recientes se han im-

plementado modificaciones sustanciales en el desarrollo de las relaciones obre-

ro-patronales. Aspectos tales como las modalidades de contratación, genera-

ción de las prestaciones, así como el perfeccionamiento y ejercicio de dichas

relaciones son temas en muchas ocasiones soslayados por el sector empresa-

rial, con consecuencias que derivan por lo general en procesos legales desgas-

tantes para la estabilidad económica de las fuentes de trabajo. Una de las cau-

sas principales por las que se presentan esos conflictos proviene de la insubor-

dinación a lo establecido en el documento conocido como Reglamento Interno

de Trabajo.

Dicho reglamento reviste una trascendencia importantísima para que las rela-

ciones obrero-patronales se desenvuelvan de manera armónica. Puede afirmar-

se que de su correcta elaboración y resguardo provienen los fundamentos idó-

neos para la optimización de los procesos productivos, rentabilidad, la sana

convivencia y colaboración entre los recursos humanos, la gestión de capitales,

la seguridad con que se llevan a cabo cada una de las actividades dentro de la

empresa o establecimiento y, en general, para garantizar adecuadamente el

respeto a los derechos de todos los sujetos que intervienen en los procesos

económicos a través de los cuales se proporcionan productos o servicios a la

sociedad

Los participantes estarán actualizados en el contenido de la

legislación aplicable en México relativa al contenido del re-

glamento interno de trabajo de cualquier empresa.

Conocerán el derecho comparado existente en materia de

elaboración y aplicación del reglamento interno de trabajo.


miento del Reglamento Interno de Trabajo, para otorgar

seguridad tanto a los titulares, la empresa como a las traba-

jadores.


conductas antijurídicas y violatorias de las políticas internas

de las fuentes de trabajo, colaborando además con las auto-

ridades judiciales y administrativas del ámbito laboral en

forma proactiva.


59

Manejo de relaciones laborales

Las relaciones laborales que hoy en día se viven, demeritan

la productividad de las empresas, así como minimizan la

incentivación y motivación del empleado, por lo que es ne-

cesario realizar un análisis exhaustivo y tratar de enderezar

el camino que se tiene para llegar a los objetivos fijados.

Es por ello que en conjunto, patrones y trabajadores debe-

rán converger juntos para llegar a dicha meta conociendo

ambos sus obligaciones en la relación laboral, estableciendo

un mejor ambiente de trabajo físico y contractual, cono-

ciendo las disposiciones legales a las cuales están sometidos

en un compromiso mutuo.

Es importante conocer a qué se tiene derecho al establecer

una relación laboral contractual, qué reglamento rige a las

empresas, y en caso de inconformidad en el ambiente labo-

ral, cuáles son los lineamientos y procedimientos legales a

seguir.

Beneficios del curso: El participante estará actualizado en las nuevas tendencias

de liderazgo empresarial y cultura laboral. Conocerá los do-

cumentos que se requieren para cumplir con esta ley.

Reflexionará sobre la importancia de una dirección profesio-

nal de las relaciones laborales que contribuyan a la genera-

ción de un clima laboral saludable.

Impulsará la efectividad organizacional y la satisfacción y

crecimiento de las personas en el trabajo, mediante el esta-

blecimiento de procedimientos adecuados en las relaciones

de trabajo.

Obtendrá conocimientos teórico-prácticos que los habiliten

para la prevención y solución de problemas laborales, tanto

individuales como colectivos.


Negociación de contratos colectivos de trabajo

60


El Contrato Colectivo de Trabajo es el instrumento jurídico por medio del que

los sindicatos pueden obtener mejoras en las condiciones laborales de sus agre-

miados. Sin duda, se trata de una figura polémica, puesto que en su realización

convergen intereses que en muchas ocasiones colisionan con la perspectiva

empresarial .

Así mismo, el hecho de que los patrones no puedan intervenir en los procesos

de toma de decisiones de los sindicatos es una limitante que vuelve sumamen-

te complejo cualquier intento de concordancia entre las partes a que se dirige

el Contrato Colectivo de Trabajo. Cabe decir que dicho documento adquiere

carácter obligatorio para la empresa una vez que su contenido se aprueba por

la Junta de Conciliación y Arbitraje .

Obviamente, la normatividad vigente protege los intereses de los trabajadores,

más aun cuando conforman sindicatos, pero esto no debe ser un obstáculo

para que exista armonía y entendimiento entre los patrones y los obreros. Por

el contrario, el Contrato Colectivo puede ser un medio invaluable para dar se-

guridad a las operaciones internas y políticas de las fuentes de trabajo .



colectivos de trabajo.


resuelven las controversias derivadas de la celebración e

interpretación de los contratos colectivos de trabajo.


miento de los procedimientos de negociación en las relacio-

nes colectivas de trabajo .


huelgas y procesos legales en contra de las empresas, cola-

borando además con las autoridades judiciales y administra-

tivas del ámbito laboral en forma proactiva.


61

Seguridad legal para su empresa a través de contratos

Las relaciones laborales que hoy en día se viven, demeritan

la productividad de las empresas, así como minimizan la

incentivación y motivación del empleado, por lo que es ne-

cesario realizar un análisis exhaustivo y tratar de enderezar

el camino que se tiene para llegar a los objetivos fijados.

Es por ello que en conjunto, patrones y trabajadores debe-

rán converger juntos para llegar a dicha meta conociendo

ambos sus obligaciones en la relación laboral, estableciendo

un mejor ambiente de trabajo físico y contractual, cono-

ciendo las disposiciones legales a las cuales están sometidos

en un compromiso mutuo.

Es importante conocer a qué se tiene derecho al establecer

una relación laboral contractual, qué reglamento rige a las

empresas, y en caso de inconformidad en el ambiente labo-

ral, cuáles son los lineamientos y procedimientos legales a

seguir.

Beneficios del curso: Los participantes estarán actualizados en el conocimiento de


mercantiles, laborales, de propiedad industrial y seguros.


resuelven las controversias derivadas de la celebración e

interpretación de los contratos por parte de las empresas.

Reflexionarán sobre la importancia del blindaje contractual

dentro de las actividades empresariales.


para determinar la legalidad y alcances de los contratos cuyo

análisis se aborda en este curso.


Trámites y procedimientos legales para el estable-cimiento de empresas

62


Las disposiciones legales para el establecimiento de una empresa tienden a

volver muy complejo para cualquier emprendedor el proceso de creación y

consolidación de su negocio. Enfrentar los trámites burocráticos y cumplir con

las disposiciones administrativas son obstáculos que en muchas ocasiones para-

lizan las intenciones de quienes arriesgan su patrimonio en la fundación de una

nueva organización empresarial.

Sin duda, contar con una orientación especializada acerca de los pasos a seguir

en la realización de trámites, así como las obligaciones que fija la autoridad en

materia de sociedades mercantiles, asociaciones civiles y ejecución de actos de

comercio puede contribuir en gran medida a salir avante en la consecución de

los objetivos de los nuevos emprendedores.

Además, las condiciones de mercado también exigen disponer de conocimien-

tos sobre registro de derechos de propiedad industrial (franquicias, marcas,

patentes o avisos comerciales) y asimismo sobre derechos de propiedad inte-

lectual (software, bases de datos, audio y video). Igualmente, es necesario co-

nocer acerca de los tipos de contratos más habituales que se realizan en el sec-

tor empresarial y sobre el manejo de los recursos humanos, de acuerdo con las

leyes laborales aplicables.

El participante identificará los requisitos legales a cubrir para

la creación de una empresa en México.

Conocerá los tipos de organizaciones empresariales que las

leyes permiten crear, así como las particularidades de cada

una de acuerdo con las leyes mercantiles.

Obtendrá información sobre el manejo de contratos empre-

sariales, así como manejo de derechos de propiedad intelec-

tual e industrial.

Aprenderá sobre el manejo de los recursos humanos al inte-

rior de la empresa.

Aprenderá sobre el manejo de contratos de seguros e instru-

mentos legales en general para el buen funcionamiento de la

empresa.


63

Prevención y manejo de fraudes empresariales

Actualmente, las actividades mercantiles realizadas por

personas físicas y morales en México son objeto de análisis

legal continuo para evitar la ejecución de prácticas que re-

presentan un agravio a su patrimonio. La difícil situación

económica, junto con el incremento de la delincuencia, por

que atraviesa nuestro país complican en extremo tener

fiabilidad sobre el desarrollo de las actividades que día con

día se realizan en las empresas, tanto en la rama económica

a la que pertenecen como al momento de hacer tratos con

particulares.

El fenómeno delictivo del fraude empresarial o corporativo

puede minorar el capital del negocio así como la credibili-

dad de las operaciones comerciales, pues involucra poner

aprovechar la buena fe de los empresarios y sus operarios

para obtener una ganancia ilícita. Dicho delito representa

un menoscabo al patrimonio de cualquier negociación, pero

también implica poner en entredicho la reputación de la

empresa y arriesgar sus activos ante quienes realizan prácti-

cas deshonestas como forma habitual para hacer tratos de

cualquier naturaleza.


El participante estará actualizado en el conocimiento de la

legislación aplicable en México para evitar los fraudes corpo-

rativos.

Conocerá el Derecho comparado existente en materia de

identificación de operaciones fraudulentas en el ámbito em-

presarial.

Reflexionará sobre la importancia de fomentar el sanea-

miento de las transacciones mercantiles, para otorgar seguri-

dad tanto a la empresa, como a quienes solicitan sus produc-

tos o servicios.


Neuroprogramación efectiva para vendedores de alto impacto (El arte de las ventas)

64


Vivimos en una época comercial muy competitiva, las empresas nacen y mue-

ren con frecuencia, estadísticamente, aproximadamente el 90% de las empre-

sas Mexicanas de nueva creación son cerradas durante su primer año de vida.

Aunque las ventas no son el único factor que contribuye para el éxito financiero

y la sustentabilidad organizacional, definitivamente son un elemento estratégi-

co para el crecimiento y prosperidad de las organizaciones actuales.

Las organizaciones que trascienden comprenden la importancia de generar una

estrategia comercial que contribuya a incrementar el número de clientes actua-

les y mantener los ya existentes. Una buena estrategia comercial, sumada a un

grupo de vendedores con los conocimientos, habilidades, actitudes y valores

adecuados contribuye decisivamente al éxito y permanencia organizacional .

En el curso-taller de Neuroprogramación Efectiva para Vendedores de Alto Im-

pacto se brindarán los conocimientos y herramientas para el desarrollo de las

habilidades del equipo de ventas de su organización, impactando de manera

directa en el flujo económico y su productividad.

Aprenderá a identificar su mercado meta y la manera de

llegar exitosamente a nuevos clientes.

El participante comprenderá las estrategias, procesos y téc-

nicas del vendedor exitoso.

Identificará los elementos de proceso de comercialización y

la manera de implementarlos exitosamente dentro de su

laborar diaria.

Identificará los elementos de la comunicación exitosa me-

diante la programación neurolingüística aplicada a las ventas

Comprenderá las técnicas necesarias para hacer una presen-

tación comercial exitosa.


65

Reingeniería aplicada a las ventas

Actualmente todas las empresas exitosas están buscando

adaptarse a la globalización para poder ser competitivas en

un entorno difícil para su sobrevivencia y desarrollo. Algu-

nas de ellas mejoran en su infraestructura de negocio, en

sus tecnologías y en sus metodologías pero siguen vendien-

do como vendían hace 10 años, por lo tanto no obtienen los

resultados esperados en el tiempo esperado .

Para aprovechar esos cambios y tener el éxito buscado es

necesario también realizar una “Reingeniería” de sus ven-

tas. Es necesario redefinir objetivos, estructura y forma de

vender, aprovechando todos los beneficios que permite

tener Internet y nuevas tecnologías para ventas, así como

una nueva cultura del vendedor.


El participante comprenderá la necesidad de la Reingeniería

en su empresa.

Identificará los elementos de proceso de Reingeniería de

ventas.

Se dará cuenta de su “realidad de ventas” y su diferencia con

empresas exitosas.

Identificará los puntos de cambio en su área de ventas y

otras áreas relacionadas en el proceso de ventas.

Identificará la forma de mejorar cada uno de los 7 pasos de

la venta.

Identificará la forma de tener éxito en sus ventas.


Taller práctico de ventas

66


Existen en el mercado varios cursos de ventas y varias empresas que dicen te-

ner la clave del éxito en las ventas con el mejor curso que existe. En realidad

todos los cursos son buenos (ventas consultivas, ventas conceptuales, técnicas

de venta, ventas exitosas, etc.), porque la información que proporcionan siem-

pre va a seguir el orden de los 7 pasos de la venta y va a ser útil para los alum-

nos ya que están analiza el entorno actual y genera en el participante una nue-

va forma de realizar cada uno de esos 7 paso s.

Lo ideal es siempre ‘practicar’ lo aprendido. Esta forma de aprender conjugan-

do nuevas técnicas, practicando lo aprendido e identificando diferentes pro-

ductos, mercados, estilos y técnicas le ayudarán a identificar una mejor forma

de planear sus ventas y una mejor forma de vender y ser mejor que su compe-

tencia

El participante obtendrá herramientas para aplicar técnicas

de negociación efectiva.

Repasará los conceptos más importantes de la venta.

Identificará las nuevas técnicas de venta.

Dará a conocer su “realidad de ventas” y sus diferencias con

empresas exitosas.

Identificará los puntos de cambio en su área de ventas y

otras áreas relacionadas en el proceso de ventas.

Identificará como otros vendedores venden otros productos

a otros mercados con diferente estilo y proceso y aprenderá

de la práctica de los demás.

Mejorará su forma de vender e incrementará sus conoci-

mientos en mercadeo.


67

Enfoque a mercado y competencia

Estamos viviendo en entorno de una economía globalizada

donde cada vez las competencias son:

competencias ventas, vender más, incrementar las ventas,

ventas efectivas, mejorar las ventas, técnicas de ventas,

pasos para mejorar las ventas, superar a la competencia,

análisis de mercado, segmento de mercado

mayor y los empresarios necesitan enfocarse al mercado

más conveniente para su empresa y hacer que su negocio

sea más competitivo. Por tal motivo es necesario conocer

cómo identificar su mercado objetivo y cómo llegar a ser

mejor que su competencia.


Aprenderá una serie de recomendaciones prácticas para

enfocarse a su mercado principal.

Desarrollará estrategias para ser más competitivo frente a

otras empresas.


Análisis y seguimiento efectivo de ventas

68


En el proceso de cualquier tipo de venta, después de haber sido capacitado en

técnicas de mercadotecnia y ventas y después de enfrentarse al mercado y ven-

der, todo vendedor cuenta con diversos resultados de venta, unos buenos,

otros malos, pero información que se debe analizar para tener un mejor control

de las ventas y planear acciones correctivas y preventivas que le ayuden a lo-

grar sus objetivos.

Sin el análisis de los resultados y el seguimiento a la información producto de

las ventas, se corre el riesgo de estancarse, sin incremento de las mismas, o

peor aún, comenzar con un proceso de disminución de ventas, el cual, ocasio-

nalmente, no es notorio hasta que es muy tarde para elevarlo .

En este curso-taller se identifican las metodologías de control que se recomien-

da tenga todo vendedor que desea ser exitoso, incluyendo sugerencias de me-

jora.

Llevará un mejor control de sus acciones en el proceso de

venta.

Tomará decisiones de cambio en la forma de vender.

Identificará mejoras en los planes de venta, para obtener

mayores resultados.


69

Vende y potencializa tu marca a través de redes sociales

Tan solo en México, son más de 61 millones de personas

conectadas en una de las redes sociales más grandes e im-

portantes del mundo: Facebook.Tan solo en México, son

más de 61 millones de personas conectadas en una de las

redes sociales más grandes e importantes del mundo: Face-

book. De esta cantidad, más del 60 por ciento son potencia-

les clientes de algún servicio o producto determinado.

Pocos negocios implementan estrategias efectivas para

lograr captar la atención de clientes en potencia, otros lan-

zan estrategias basadas en conocimientos propios para lo-

grar captar ventas, de los cuales no obtienen beneficios ni a

pequeño ni a largo plazo. ¿Le gustaría estar en el primer

grupo que vende y además genera una fuerte marca perso-

nal?

Justo aquí están sus clientes, ¿le gustaría conocer cómo

lograr un crecimiento en sus ventas? ¿Cómo fidelizar clien-

tes? ¿Cómo lograr sobresalir de su competencia? Y sobre

todo: ¿Cómo lograr todo esto en su mayoría totalmente

Gratis? En ese caso el curso de: Vende y Potencializa Tu

Marca en Redes Sociales, es sin duda una alternativa que

responderá estos cuestionamientos y más.


El participante aprenderá como ‘Vender sin Vender’, a través de Facebook.

Conocerá en qué consiste el algoritmo de visualización en Facebook.

Comprenderá los pros y contras de las campañas pagadas en Facebook.

Aprenderá qué publicaciones impactan a potenciales clien-tes.

Aprenderá cómo lograr posicionar una Fanpage en los pri-meros lugares de Google.


Nos regimos por altos estándares de calidad, definidos a través de to-

dos nuestros procesos, de esta manera aseguramos la entrega de pro-

ductos y servicios de excelencia. Contamos con una plantilla de con-

sultores internos técnica y humanamente capacitados, con sólida ex-

periencia en áreas de recursos humanos y desarrollo organizacional.

Somos una empresa líder en Recursos Humanos que tiene por objeti-

vo principal ofrecer servicios de Capacitación Empresarial, Recluta-

miento Ejecutivo (headhunting), Reclutamiento TI, Consultoría en Re-

cursos Humanos y Desarrollo Organizacional en temas como: evalua-

ción de 360 grados, medición de clima organizacional, métricos organi-

zacionales, valuación de puestos, tabulador de sueldos, entre otros

más . Ofrecemos a nuestros clientes, la máxima calidad en los servi-

cios venta y pos-venta ofrecidos, asegurando así una relación cordial,

duradera y sólida entre ambas partes.

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que nuestros clientes son

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· 2017. 8. 22. · El Reclutamiento 2.0 se ha convertido en un nuevo enfoque que no sustituye al...

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