2019 - CEMEX

Memoria de Desarrollo

SostenibleC E M E X M é x i c o 2019

ÍNDICE DE CONTENIDO

MENSAJE DEL PRESIDENTENUESTRA EMPRESA

GOBERNANZAECONOMÍA

SOCIALMEDIO AMBIENTE

RECONOCIMIENTOSPROSPECTIVA

ACERCA DE ESTE INFORME

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2 Memoria de Desarollo Sostenible 2019

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MENSAJE DEL PRESIDENTE2019Durante 2019 en CEMEX fortalecimos nuestro compromiso con la sostenibilidad, uno de nuestros pilares estratégicos de negocio en México.

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El Desarrollo Sostenible ha sido parte de nuestro actuar desde hace mucho tiempo, pues durante toda nuestra historia hemos trabajado con el propósito de construir vínculos sólidos con las comunidades donde operamos para entender sus necesidades sociales, económicas y medioambientales, además de realizar una continua revisión a nuestros procesos con el fin de reducir al máximo nuestro impacto en el entorno.

Un claro ejemplo de esta visión, que buscamos plasmar en este reporte, es nuestro compromiso con los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS) de la Organización de las Naciones Unidas, que clasificamos en tres grupos: prioritarios, vinculados y relacionados, en función de dónde tenemos mayor injerencia y dónde podemos aportar más.

En esta línea de compromisos, es importante destacar que es prioritario para nosotros seguir reduciendo las emisiones netas de CO2 en nuestras operaciones. Sabemos que es un gran reto, pero debemos trabajar arduamente en innovar nuestros procesos, generar alianzas con líderes en la materia y ser muy disciplinados en mantener una operación altamente eficiente para lograrlo.

Asimismo, resulta muy importante dar cuenta de nuestros avances bajo una metodología estructurada, como la que sigue este reporte, no solo como un acto de rendición de cuentas y transparencia para nuestros colaboradores, clientes, proveedores, autoridades y audiencias interesadas, sino porque estamos conscientes que aquello que no se mide, no se mejora.

Por esta razón, presentamos en este reporte algunas de las acciones y resultados desde la perspectiva de Medio Ambiente, Sociedad y Gobierno, (“ESG” por sus siglas en inglés), así como aspectos económicos relevantes, ya que consideramos que es una forma robusta y eficiente para dar cuenta de nuestros avances en el ámbito de la sostenibilidad.

Quiero destacar los esfuerzos que hemos puesto en la reducción de nuestra huella de carbono. En 2019, logramos que el 26.5% de nuestra energía térmica fuera generada por medio de combustibles alternos verdes y que el 18% de la electricidad que usamos proviniera de granjas eólicas. Además, durante 2019 coprocesamos 2.43 millones de toneladas de residuos. Por otro lado, el año pasado logramos reducir 11.3% el uso de combustibles fósiles en comparación con lo que usábamos en 2010.

Otro de los puntos donde más hemos avanzado es en el ahorro del agua, logrando que nuestras operaciones en México utilicen solo un tercio del líquido que se usa en promedio a nivel global por la industria del cemento.

Además, hemos generado alianzas con asociaciones internacionales para la correcta conservación y posterior restauración de las áreas naturales donde tenemos presencia, así como para la certificación de nuestras acciones encaminadas a la protección de la biodiversidad, como por ejemplo el Wildlife Habitat Council (Consejo para el Hábitat de la Vida Silvestre o “WHC” por sus siglas en inglés), entre muchos otros.

Colaboramos en proyectos extraordinarios desde el punto de vista social, trabajando de la mano de las autoridades para suministrar cemento a 300 caminos rurales en el estado de Oaxaca y también ofrecerle, a los pueblos de la región, asesoría técnica para que puedan sacar el mayor provecho a las construcciones; ofrecimos apoyos similares en estados como Guanajuato, Nuevo León, Tamaulipas y Yucatán, no solo para construir caminos rurales, sino para vialidades, carreteras, presas y otras obras de infraestructura.

En el ámbito social, a través del Programa Patrimonio Hoy, impulsamos y brindamos capacitación principalmente a mujeres para que construyan su hogar, fortalezcan su sentido de pertenencia en su localidad y se empoderen. A través de este programa logramos que 575,387 familias mejoren su vivienda.

También realizamos 80 actividades de voluntariado con la ayuda de 1,627 colaboradores de CEMEX y 3,704 voluntarios de las comunidades, alcanzando 5,727 horas de voluntariado en apoyo a 78,158 personas.

Ampliamos la oferta académica para nuestros colaboradores y los empleados de nuestros distribuidores. Con la alianza que desde 2017 implementamos con el Tec de Monterrey, este año agregamos a Universidad Construrama la iniciativa Prep@net, con la que los concesionarios y sus familias pueden concluir sus estudios de bachillerato a bajo costo en una universidad de gran respaldo educativo.

Consolidamos el uso de métricas para evaluar la satisfacción de nuestros clientes, como el Net Promoter Score (NPS) y hemos trabajado en afinar los canales para escuchar mejor sus necesidades.

Es así como en CEMEX seguimos avanzando para ser cada día una empresa más sostenible, centrada en nuestros clientes y altamente competitiva, para de esta forma responder de manera óptima a las necesidades de nuestra sociedad, colaborar mejor con nuestras comunidades y cumplir las expectativas de nuestros clientes para juntos, construir un mejor futuro para México.

Ricardo NayaPresidente CEMEX México

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nuestra empresaCon el propósito de construir un mejor futuro continuamos evolucionando desde 1906, para proveer materiales de la más alta calidad a la industria de la construcción.

Planta Tepeaca, Puebla.

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Somos un solo CEMEX

A partir de la experiencia obtenida en estos 113 años en el mercado, hemos entablado relación comercial con más de 100 países como uno de los principales comercializadores de cemento y clínker.

Contamos con

presencia en más de 50 países de cuatro continentes.

Comprometidos con

el desarrollo sostenible, en 2019 cumplimos 15 años como signatarios de Pacto Mundial.

MÉXICO EUA SCA&C EUROPA AMEA OTROS TOTAL

EMPLEADOS 9,295 8,866 5,660 9,852 2,976 3,996 40,640

PLANTAS DE CEMENTO Y MOLIENDAS

15 11 15 20 4 - 65

PLANTAS DE CONCRETO 250 333 99 663 82 - 1,427

CANTERAS DE AGREGADOS

12 60 22 159 9 - 262

[102-4, 102-6, 102-7, 102-12, 103-2, 103-3]

México

Estados Unidos

Centro,Sudaméricay El Caribe

Europa

Asia, Medio Orientey África

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[102-6, 102-7]

CEMEX en MéxicoCon la labor de nuestros 9,295 colaboradores en el país, brindamos atención a clientes del sector privado y público, desde arquitectos, distribuidores, ferreterías, así como a industrias, casas constructoras o gobierno.

A lo largo de la República Mexicana contamos con:

15Plantas de cemento

95Centros de distribución

8Terminales marítimas

250Plantas de concreto

12Canteras de agregados

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Género Hombres Mujeres TotalEdad 1<30 31-40 41-50 >50 1<30 31-40 41-50Número de contrataciones 516 501 237 48 60 31 4 1,397

Nuestra genteCon el apoyo de cada uno de nuestros colaboradores, logramos posicionarnos como líderes de nuestra industria y seguimos evolucionando como una empresa sostenible.

Cerramos el 2019 con

un equipo de 9,295 colaboradores de tiempo completo.

En 2019 generamos 1,397

nuevas contrataciones.

1,191 mujeres.

8,104 hombres.

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Salud y seguridad

La salud y la seguridad de nuestros colaboradores son lo más importante para nuestra empresa. Por ello implementamos y aplicamos de manera muy estricta medidas de seguridad para cada una de las actividades de la compañía, pues estamos conscientes de que una importante parte de nuestras operaciones se desarrollan en un entorno que incluye diversos riesgos.

Además de adherirnos fielmente a políticas y normas de seguridad, aplicamos múltiples protocolos propios que reforzamos año con año para generar una cultura interna de cuidado entre todos los colaboradores, proveedores, distribuidores y vecinos.

Nuestra principal guía de actuación segura, es el Sistema de Gestión de Seguridad y Salud (HSMS), alineado al estándar internacional OHSAS 18000 para proteger la salud y seguridad de colaboradores y contratistas. Su cumplimiento y gestión se realiza a partir de 14 elementos:

1. Liderazgo y rendición de cuentas

2. Gestión de riesgos 3. Políticas y reglamentos 4. Manejo seguro 5. Gestión segura de

contratistas 6. Salud ocupacional y

bienestar 7. Gente, entrenamiento

y comportamientos 8. Comunicación y

consulta

9. Control de documentos

10. Procedimientos operativos estándar

11. Control operacional 12. Administración de

emergencias 13. Investigación de

accidentes 14. Auditorías,

inspecciones y mejora continua

En cada centro de trabajo hay una Comisión de Seguridad e Higiene, integrada por administrativos y operativos, quienes realizan recorridos de inspección, investigan incidentes y promueven una cultura de prevención. Además, contamos con las herramientas Alerta de peligro en casi incidentes y Monitor de seguridad, a través de las que cualquier colaborador puede reportar situaciones, comportamientos o condiciones inseguras para que sean resueltas inmediatamente.

En todos nuestros centros de trabajo del país estamos preparados para brindar atención médica inmediata, ya sea a través de los doctores que se encuentran de planta en nuestras instalaciones, o a través de la Red médica de hospitales y clínicas con la que tenemos alianza.

Como medida de prevención, sensibilizamos a colaboradores y contratistas mediante conferencias y una campaña interna permanente respecto a los 12 principios de salud ocupacional. Además, en nuestra “Semana de la Salud” ponemos a disposición de los colaboradores evaluaciones a través de PREVENIMSS, laboratorios y clínicas externas.

[403-1, 403-2, 403-3, 403-4, 403-6]

Contamos con 5 políticas y más de 600 PROCEDIMIENTOS

enfocados a garantizar la integridad de nuestros colaboradores.

Contamos con un programa de capacitación de Procedimientos Operativos Seguros particular para cada segmento.

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“Alerta de peligro en casi incidentes” y “Monitor de seguridad”

Herramientas de gestión a través de las cuales todo el personal contribuye con la seguridad, pues cualquiera que detecte una condición insegura o comportamiento de riesgo, debe reportarlo para que se resuelva de manera inmediata.

Academia de Salud y Seguridad

Lanzamos este programa para fortalecer los conocimientos y liderazgo entre nuestros colaboradores en los temas clave de la salud y seguridad. Se compone de tres módulos que se desarrollan escalonadamente:

1. Foundation: Cumplimiento del 100%.2. Sistema de Gestión HSMS: Alcance del

84%. 3. Proficiency: Dirigido a 1,634 líderes de

CEMEX México.

Programa 110

Llevamos a cabo una campaña permanente de comunicación interna en temas de seguridad y salud. Está dirigida principalmente a conductores para reforzar los comportamientos seguros de prevención frente al volante.

Toma 5

Con este protocolo fomentamos que los colaboradores se tomen unos minutos antes de ejecutar una tarea, que por más conocida o cotidiana que sea, pueda presentar alguna anormalidad, y con esto se ayuden a detectar los riesgos para reducir la probabilidad de accidentes. Se compone de cinco pasos:

1. Observar el entorno.2. Identificar qué puede salir mal.3. Analizar los peligros y anotar los más relevantes e importantes.4. Para evitar lesiones, decidir qué hacer y cómo usar equipo de protección, bloquear la energía, limpiar el

área, etc.5. Preguntarse personalmente si están preparados para hacer la tarea.

+6,000 empleados y contratistas han participado en el Programa 110.

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Capacitación y desarrollo

Capacitamos a nuestros colaboradores para que puedan desarrollarse y continuar creciendo profesional y personalmente.

En el año brindamos

19 horas promedio de capacitación por hombre y 18 horas promedio por mujer.

335 participantes en Constructores.

Programa de Desarrollo de Habilidades Gerenciales CEMEX-ICAMI

Fortalecemos las habilidades gerenciales y de liderazgo de nuestros colaboradores con alto potencial para fomentar una visión integral de la compañía e incrementar la cooperación y sinergia entre áreas.

Mentoring

Formamos parejas entre colaboradores, compuestas por una persona con mayor experiencia -mentor-, y otra con interés y apertura para adquirir nuevos conocimientos -mentee-. Juntos trabajan por alcanzar metas fijadas en el desarrollo de nuevas habilidades, adquisición de conocimiento y ampliación de sus perspectivas.

45colaboradores capacitados.

178participantes.

[404-1, 404-2]

Nuestros principales programas de capacitación son:

Academia Industriales y Constructores

Reforzamos nuestra estrategia encaminada a la atención del cliente para seguir mejorando nuestra oferta de valor.

99 participantes en Industriales.

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Manager Training Program

Impulsamos a los nuevos gerentes a fortalecer sus habilidades gerenciales a partir de cinco pilares:

• Modelar el camino• Retar el proceso• Habilitar a los demás a que actúen• Inspirar con una visión • Reconocer de corazón

Diversidad e inclusión laboral

El Comité de Diversidad e Inclusión está conformado por 24 representantes de diferentes áreas de la empresa, quienes colaboran para crear e implementar la Política de Diversidad e Inclusión de CEMEX en la que se destaca:

• Horario Flexible para mujeres con hijos menores de siete años.

• Oficina a distancia para casos especiales.• Horarios Escalonados para oficinas administrativas.• Un Viernes Corto al mes.

En CEMEX brindamos oportunidad laboral a toda persona que demuestre las habilidades y talentos para desempeñar el puesto; sin distinción de edad, género, origen étnico u orientación sexual.

101 mujeres

ejercieron su licencia de maternidad y todas regresaron a laborar con nosotros.

[103-2, 103-3, 404-2]

30gerentes capacitados.

Profesionistas en Desarrollo (PD)

Uno de los principales programas que llevamos a cabo, es el de Profesionistas en Desarrollo (PD), donde brindamos capacitación acelerada para desarrollar un conocimiento integral de la empresa. Este consiste en que los jóvenes que ingresan, rotan durante varios meses por distintas áreas de CEMEX al tiempo que aprenden, y como compañía, obtenemos un valor agregado por las nuevas ideas y propuestas ante situaciones que se enfrentan. Para llegar a más personas, en 2019 incluimos LinkedIn e Instagram a nuestros canales de reclutamiento.

Actualmente, 115 de nuestros colaboradores ingresaron mediante este programa.

8 de nuestras 13 áreas, están lideradas

por ex-Profesionistas en Desarrollo.

58% de la última generación

de Profesionistas en Desarrollo estuvo compuesta por mujeres.

34 colaboradores

presentan una discapacidad.


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GobernanzaLlevamos a la práctica una correcta gobernanza alineada a nuestro Modelo de Sostenibilidad para continuar con una mejora constante, siempre de la mano de nuestros grupos de interés, contemplando sus expectativas y trabajando por cumplirlas y superarlas.

Planta Monterrey, Nuevo León.


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• Ofrecer un gran lugar de trabajo que contribuya al crecimiento de los colaboradores.

• Construir capacidades y experiencia.• Fomentar un fuerte sentido de propósito.

• Adaptar nuestra oferta para atender las necesidades de construcción de los clientes.

• Hacer fácil el trabajar con nosotros.• Ofrecer mayor rendimiento y confiabilidad.

• Aumentar ingresos.• Reducir costos.• Optimizar activos.• Mantener estricto control sobre los

riesgos.

• Ser un motor relevante del crecimiento económico.

• Construir comunidades más capaces, inclusivas y resilientes.

• Reducir el impacto local en el aire, agua y residuos, y conservar la biodiversidad.

• Fomentar creación de soluciones innovadoras para reducir costos mientras se promueven bienes y servicios sostenibles.

• Ser un cliente confiable en toda la cadena de valor, contribuyendo con una reputación a la negociación.

Nuestra visión

Crear valor sostenido al proveer productos y soluciones líderes en la industria para satisfacer las necesidades de construcción de nuestros clientes en todo el mundo.

Creación de Valor

Nuestro propósito

Construir un mejor futuro.

Nuestros valores

• Garantizar la seguridad.• Enfoque al cliente.• Buscar la excelencia.• Trabajar como Un Solo CEMEX.• Actuar con integridad.

¿Qué hacemos?

¿Por qué?Nuestra razón

de ser

Pilares estratégicos

• La gente como nuestro activo #1.• Enfoque al cliente.• Mercados rentables. • Sostenibilidad.

Modelo operativo

• Redes globales. • Funciones de apoyo. • Funciones transnacionales.

Gobierno corporativo

• Gestión de consejo.• Ética y cumplimiento.• Derechos humanos.

¿Cómo hacemos negocio?

[102-16, 102-40, 102-42, 102-43, 102-44, 103-2, 103-3]

¿Cómo creamos valor?

¿A quién le generamos

valor?

Grupos de interés

Colaboradores

Clientes

Accionistas e Inversionistas

Comunidades

Proveedores


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Comité de Sostenibilidad

De manera práctica, nuestro Comité de Sostenibilidad está conformado por cuatro miembros del Consejo de Administración, quienes reportan directamente al Consejo así como a los Comités de Auditoría y de Prácticas Societarias y Finanzas.

La Dirección de Responsabilidad Social Corporativa se encarga de homologar los esfuerzos sostenibles en cada una de las localidades donde operamos, con apoyo de las Coordinaciones Regionales, con el objetivo de garantizar que tanto nuestro Modelo de Sostenibilidad como nuestro modelo de negocio vayan en la misma dirección.

[102-18, 103-2, 103-3]

Consejo deAdministraciónComité de

Auditoría

Comité de Prácticas Societarias

y Finanzas

Comité deSostenibilidad

Director General y

Comité Ejecutivo

SostenibilidadCorporativa

Coordinadoresregionales deSostenibilidad Panel externo

de asesores

Equipos deSostenibilidad por

país

Red Global Funcional de Sostenibilidad

• Planeación• Contraloría• Riesgos

Empresariales• Legal

• Desarrollo de Productos

• Salud y Seguridad• Operaciones y

Tecnología• Relación con

Inversionistas

• Abastos• Comercial• Recursos Humanos• Energía

• Asuntos Públicos• Responsabilidad

Social• Comunicaciones• Finanzas

Planta Huichapan, Hidalgo


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Contribución a los Objetivos de Desarrollo Sostenible

Los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS) de las Naciones Unidas, han puesto los cimientos para construir proyectos que puedan hacer frente a cada uno de los desafíos medioambientales y sociales que actualmente vivimos a nivel mundial.

Para que nuestra contribución sea mayor, hemos identificado y clasificado los ODS que tienen mayor injerencia en nuestro actuar, y de esta manera estructurar programas más sólidos que nos ayuden a enfrentar adecuadamente los retos por venir.

[102-18, 103-2, 103-3]

ODS relacionados

ODS con los que nos vinculamos

ODS prioritarios


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Derechos Humanos

El respeto a los Derechos Humanos es una guía de nuestro actuar, por ello a partir de la evaluación interna realizada en 2018, que estuvo basada en directrices de organismos y certificaciones internacionales referentes al tema, detectamos los principales temas de interés para enfocar nuestros esfuerzos:• Balance entre vida y trabajo• Diversidad y discriminación• Huella ambiental• Impacto en la comunidad• Salud y seguridad

Ética y anticorrupciónA lo largo de los años, hemos construido una empresa respetuosa de sus valores y apegada a sus principios éticos. De esta manera, nuestros grupos de interés tienen la certeza de que nuestros procesos se realizan con transparencia, pleno apego a la Ley y los más altos estándares éticos.

Código de Ética y Conducta CEMEX

Contamos con un Código de Ética y Conducta CEMEX que funciona como el eje rector de nuestro comportamiento frente a las personas, proveedores, clientes y todos aquellos actores con los que nos relacionamos. En 2019 actualizamos este Código con el objetivo de hacerlo más claro en cuanto al comportamiento que debemos seguir referente a temas como Antisoborno, Conflicto de Interés, Derechos Humanos y Salud y Seguridad en el Trabajo.

Nuestro Comité de Ética se encarga de que el Código de Ética y Conducta sea aplicado por los colaboradores en cada área de CEMEX, así como de dar seguimiento a cada uno de los reportes levantados mediante nuestro sistema de denuncia.

El 100% de nuestros colaboradores

firman el Código de Ética y Conducta.

En 2019 capacitamos al 85%

de nuestro personal de Seguridad Patrimonial en Derechos Humanos a nivel nacional.

Nuestros proveedores

de Seguridad Patrimonial a nivel nacional, son capacitados cada año en temas de Derechos Humanos.

65% de las denuncias recibidas no son anónimas, resultado de la confianza brindada y transparencia en nuestros procesos.

1,883 colaboradores cursaron el Taller de Concientización de Ética Empresarial, lo que equivale a más de 2,000 horas invertidas en estos temas.

[102-17, 205-2, 103-2, 103-3, 410-1]

Otras de las herramientas que nos ayuda a dar seguimiento al buen comportamiento con nuestros grupos de interés es ETHOS Line, un sistema de denuncia anónima en el que se puede reportar cualquier tipo de incumplimiento u otro tema relacionado a nuestro Código de Ética y Conducta.

Es importante mencionar que nuestros proveedores de seguridad privada están obligados, de acuerdo con el contrato de prestación de servicios, a cumplir con los derechos humanos internacionalmente reconocidos y a no ser cómplices de cualquier violación a estas garantías. Para asegurar este cumplimiento reciben capacitación específica y además firman nuestra Política Interna de Derechos Humanos.


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ctiva

economíaLa sostenibilidad se ve reflejada verticalmente a lo largo de todo el proceso de producción. Trabajamos de la mano con nuestra Cadena de Valor para fortalecerla y poder ofrecer a los clientes productos innovadores, de la más alta calidad y amigables con el ambiente.


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Desarrollo de productos y optimización de materiales Nuestro Modelo de Sostenibilidad nos impulsa a innovar constantemente los productos, servicios y procesos para proveer soluciones de construcción eficientes energéticamente, así como en el uso de los recursos.

Nuestra oferta

Todos los productos que desarrollamos ofrecen soluciones prácticas para la construcción a nuestros consumidores, siempre de la mejor calidad: • Cemento: agente unificador mezclado con otros elementos

para dar como resultado concreto o mortero.» Producimos diversos tipos de cemento de la más alta

calidad puro o mezclado para venta en sacos o a granel.

Nuestra meta es proveer productos y soluciones eficientes líderes en la industria de bajo carbono para satisfacer las necesidades de construcción de nuestros clientes.

[102-2,103-2, 103-3]

Nuestro desempeño en cifras(millones de dólares)

$2,897

$969

$3,910

• Concreto: mezcla que se obtiene del cemento, agregados, aditivos y agua.

» Ponemos al alcance de nuestros clientes diversos tipos de concreto que se ajusten a sus necesidades.

»

• Agregados: productos que se han obtenido de la tierra o depósitos marinos.

» Contamos con piedra pulverizada, arena, grava, arena y concreto reciclado.

Contamos con diferentes marcas: Extra, Multiplast, Impercem, Blanco y Mortero.

Ventas Netas.

Flujo de operación.

Total de activos.


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Trabajamos constantemente para desarrollar nuevos productos y técnicas para contribuir al desarrollo sostenible de la industria, como nuestra gama de concretos especiales que son innovadores en el mercado y amigables con el ambiente.

Un ejemplo de esto es el Concreto ECO, en el que incorporamos material reciclado, como en el caso del Desarrollo Habitacional en Polanco en el que se incluyó llanta como parte del concreto utilizado.

Todos nuestros productos incluyen en la etiqueta un listado de componentes junto con su origen, aplicaciones, así como los beneficios del producto, precauciones y recomendaciones de uso.

Productos relacionados

Adicional a los productos esenciales para la construcción, ofrecemos otros materiales que complementan los procesos, como: aditivos, aceros, polvos, productos prefabricados y equipos para desempeñar actividades dentro de las obras.

Soluciones y servicios

A través de facilidades de financiamiento, asistencia técnica y capacitación, brindamos un servicio integral a nuestros clientes para atender sus necesidades que van desde reparaciones en el hogar, hasta construcciones del sector público o privado.

Innovación y mejora constanteEl Centro de Tecnología del Cemento y Concreto de CEMEX (CTCC) es el primer centro de desarrollo tecnológico del concreto y materiales para la construcción del más alto nivel en México y América Latina.

Todos nuestros laboratorios están acreditados con el ISO 17025, garantía de la veracidad y calidad de nuestra oferta de productos.

Otro ejemplo es el proyecto 2A o Segunda Vida del Agua. Adquirimos el agua de rechazo de Pepsi y Bonafont para incorporarla en nuestro proceso de producción de concreto.

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Experiencia del ClienteLa satisfacción de nuestros clientes es una de nuestras principales motivaciones, por esta razón nos esforzamos cada día en mejorar, innovar y brindarles un servicio diferenciado y una experiencia superior.

Con esto en mente realizamos esfuerzos y habilitamos canales que nos permiten, a través de una escucha activa, identificar nuestras áreas de oportunidad y establecer acciones para lograr la mejora continua.

De igual forma, periódicamente llevamos a cabo visitas internas a cada una de las áreas que forman parte del camino de nuestros clientes, buscando asegurar que todos los procesos se estén desarrollando de la mejor manera

Net Promoter Score (NPS):

Encuesta para medir la satisfacción y lealtad de nuestros clientes, en donde se evalúa cada experiencia desde la calidad del producto, atención de nuestro personal de servicio, agilidad de procesos y entregas, además de nuestros atributos de servicio.

[102-17, 103-2, 103-3]

CEMEX GO

Es la primera plataforma de integración de clientes que combina nuestro liderazgo en la industria con la innovación digital de vanguardia. CEMEX Go es una oferta que proporciona una experiencia perfecta para la colocación de pedidos, el seguimiento en vivo de los envíos y la gestión de facturas y pagos de los principales productos de CEMEX.

Nuestros clientes pueden visualizar en un mismo sitio el volumen de materiales que han consumido, su estado de cuenta, facturas y pagos que han realizado, lo que les brindará una visibilidad integral de sus principales estadísticas, permitiéndoles tomar mejores decisiones.

Ofrece información

detallada en tiempo real para hacer más en menos tiempo.

63 puntaje

promedio NPS 2019.

Escuchamos a nuestros clientes

Ponemos a disposición de nuestros clientes diversos canales a través de los que podemos escucharlos, atender sus quejas y sugerencias y así detectar diversas áreas de oportunidad para continuar mejorando nuestros productos y nuestro servicio.

Nos comunicamos con nuestros clientes a través de la página web, teléfono, redes sociales y correo electrónico.

Todos los comentarios que recibimos

son atendidos por nuestro equipo “Tu voz en CEMEX” para asegurar el registro, seguimiento y cierre de los mismos

Planta Tepeaca, Puebla


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Sello de la Casa

Impulsamos la profesionalización de nuestros puntos de venta Construrama a través del Sello de la Casa. Esta certificación se otorga a los distribuidores que implementan 270 lineamientos

en temas como inventario, atención a clientes, seguridad del punto de venta, entre otros, con el objetivo de alcanzar un nivel de excelencia operativa. La certificación se actualiza cada dos años.

Construrama.com

Digitalizamos la red de distribución más grande y de mayor cobertura de materiales para la industria de la construcción en una plataforma amigable y fácil de navegar, para que el público en general pueda adquirir todo tipo de materiales y herramientas de la mejor calidad para construcciones de todo tipo.

Universidad Construrama

En 2017 lanzamos la Universidad Construrama en alianza con Tec Milenio, con el objetivo de apoyar el desarrollo personal y profesional de quienes forman parte de nuestra red de distribución Construrama con una oferta académica, que incluye temas como:

• Mercadotecnia digital• Serivicio al cliente• Administración• Venta

Venta de concreto en línea

En agosto de 2019 nos convertimos en el primer canal de venta de concreto en línea con servicio exprés y cobertura en todo el país. En el sitio www.cemexmexico.com/express es posible cotizar y adquirir desde un metro cúbico de concreto para atender las necesidades de constructores, contratistas, arquitectos, emprendedores de la construcción y público en general para cualquier tipo de obra, ya sean casas, edificios, calles o banquetas.

[413-1, 103-2, 103-3]

En 2019 suministramos

4,350 metros cúbicos a través de venta de concreto en línea.

En 2019 se registraron

12,500 usuarios en Construrama.com.

En 2019 rompimos el récord

con 683 Construramas certificados con Sello de la Casa.

Construrama es la red de distribución más grande y de mayor cobertura de materiales para la industria de la construcción en México con 2,028 puntos de venta.

1,374 diplomados de la Universidad Construrama concluidos en 2019.

Prep@net

En 2019 agregamos a nuestra oferta académica la Prep@net del Tec de Monterrey para nuestros concesionarios, sus colaboradores y familiares.

43alumnos registrados en 2019.


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Cadena de valor responsable

La relación a largo plazo con nuestros proveedores nos ha permitido crecer y desarrollarnos. Sabemos que esta relación no es solo comercial y con esto en mente, contamos con diversos programas para atender necesidades de nuestros proveedores:

Programa de Evaluación y Desarrollo de Proveedores

Revisión de cumplimiento de nuestros proveedores en temas de:

En 2018, a nivel global, se definió

la meta a 2030 para evaluar el 80% del gasto de los proveedores críticos con criterios de sostenibilidad.

En alianza con el Centro de la Competitividad de México (CCMX) ofrecemos talleres de capacitación en Responsabilidad Social a nivel nacional para nuestros clientes y proveedores para que cada vez más empresas en el país operen de manera responsable y sostenible.

• Entrega• Organización• Producción• Producto• Recursos Humanos• Responsabilidad Social

Corporativa

• Sistema de gestión de calidad• Seguridad• Servicio• Sustentabilidad• Tecnología


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SOCIALNos esforzamos por ser un buen vecino y un miembro activo y positivo en las comunidades donde operamos para contribuir a su crecimiento económico y mejoramiento de la calidad de vida. Todos nuestros programas de impacto social se enfocan en construir comunidades más capaces, inclusivas y resilientes.

[413-1]


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Infraestructura y vivienda

Estamos convencidos de que una vivienda adecuada es más que un techo, se trata de un espacio seguro, privado y estable: un patrimonio que abre las puertas a una mejor calidad de vida para toda la familia.

Camino Contigo

Trabajamos en conjunto con autoridades de gobierno para conectar las comunidades rurales del país con la pavimentación de carreteras y caminos, para reducir tiempos de trayecto y facilitar el acceso a comercios y servicios.

En 2019 nos comprometimos con el Gobierno de Oaxaca para suministrar el cemento para 300 caminos rurales en los siguientes seis años, así como brindar asesoría técnica para el uso óptimo de nuestros productos para construir vías seguras, con una vida útil de más de 25 años y de bajo mantenimiento.

Además, apoyamos y tuvimos acercamiento en CDMX y los estados de Guanajuato, Jalisco, Nuevo León, Oaxaca, Tamaulipas y Yucatán para asesorarles principalmente en temas técnicos para la construcción de caminos rurales, vialidades urbanas, carreteras y construcción de presas.

En 2019 suministramos

70,000 toneladas de cemento para pavimentar 200 kilómetros en 63 comunidades de Oaxaca.

Proyecto Integral de Recuperación (PIR)

El Proyecto Integral de Recuperación (PIR) surgió a partir de los sismos de 2017 que sacudieron al centro y sur del país, como una propuesta con un enfoque integral para la resiliencia después de un desastre natural.

Desde 2018 en conjunto con Fomento Social Banamex, Microsoft, Fundación Merced y otros aliados regionales, seleccionamos el ejido de Villahermosa en el municipio de Villaflores, Chiapas, para llevar a cabo nuestra segunda edición del PIR; el primero finalizado en 2018 en Asunción Ixtaltepec, Oaxaca.

[203-1, 413-1]


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CicloRecuperación y mitigación de desastres

naturales

Preparación

Respuesta inmediata

Pre impacto

Emergencia

Desastre

Recuperación

Restauración

Reconstrucción

Capacidad de construcción

12

34

Mitigación

Modelo de Enfoque Integral PIR

Durante 2019 trabajamos en el ejido de Villahermosa, en el municipio de Villaflores, Chiapas, para la recuperación de más de 200 familias afectadas por los sismos de 2017.

• Reconstrucción de los espacios dañados» Bajo un modelo de autoconstrucción asistida, en 2019

se construyeron 77 viviendas con la participación de más de 160 miembros del ejido.

• Mitigación para la recuperación social» 174 personas se capacitaron en el curso de

autoconstrucción Yo Construyo impartido por el Centro CEMEX-Tec.

» 15 personas cursaron el taller de Farmacia Viviente para la elaboración de jabones, jarabes, pasta dental, pomadas y ungüentos de plantas medicinales que ahora comercializan en comunidades vecinas.

• Preparación para posibles desastres futuros

» Creación de Comité de Resiliencia Comunitaria » 41 personas capacitadas en protección civil y

primeros auxilios.» 427 personas capacitadas en el programa

Comunidad Activa para el desarrollo de capacidades de gestión de riesgos de desastres.

» Elaboración del plan integral de gestión de riesgos y agenda 2020.

[203-1, 413-1]


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Patrimonio Hoy

Desde hace más de 20 años, Patrimonio Hoy ofrece soluciones financieras para

construir, ampliar o remodelar la vivienda, a través de asesoramiento arquitectónico y opciones de pago tipo crédito, que permite la construcción progresiva y el mejoramiento de las viviendas.

Como parte del programa, ofrecemos asesorías en casa para evaluar la construcción de la misma e identificar posibles zonas de riesgo, siempre alineados a nuestras políticas de seguridad y salud, temas prioritarios que monitoreamos constantemente para proteger a las comunidades y trabajadores.

• 46 localidades con operaciones con presencia local.

• 71 localidades con operaciones remotas.

Al cierre del 2019:

575,387 familias han mejorado su vivienda con Patrimonio Hoy.

2,798,551 personas ahora habitan una vivienda adecuada.

Tigres por un mejor futuro

En alianza con Club Tigres y la Universidad Autónoma de Nuevo León (UANL) a través de la Fundación Tigres por un Mejor Futuro, contribuimos cada año con materiales, mano de obra y asesoría para la mejora de viviendas de 10 alumnos destacados de la UANL que van desde la construcción de un cuarto de estudio, hasta la construcción de la vivienda completa en casos de viviendas precarias.

Autoconstrucción y equipamiento

En conjunto con el Centro CEMEX – Tec impartimos 8 cursos Yo Construyo para que más familias mexicanas puedan mejorar y autoconstruir su vivienda de manera sostenible.

En 2019 casi 20 mil personas

mejoraron su patrimonio con los materiales producidos en 21 CPA activos.

[203-1, 413-1]

Los Centros Productivos de Autoempleo (CPA) ofrecen asistencia técnica y capacitación sobre la producción de materiales de construcción, incluyendo blocks de concreto que pueden ser utilizados para la mejora de casas habitación.

Participamos en el programa de cocinas ecológicas del Gobierno de Yucatán para instalar 3,600 estufas ecológicas unifamiliares en ocho municipios del estado con el objetivo de sustituir el uso del fogón tradicional, y así disminuir el 99% del humo de dióxido de carbono dentro de las viviendas.

171 alumnos certificados

en Coahuila, Oaxaca, Puebla y San Luis Potosí.


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[203-1, 413-1, 413-2]

Integración social

Como base para nuestras acciones de impacto social, seguimos nuestro Plan de Relacionamiento Comunitario, que funciona como guía para la implementación de programas dirigidos a los miembros de las comunidades para impulsar el desarrollo de sus capacidades y habilidades de acuerdo con sus necesidades, y así mejorar su calidad de vida y fomentar la integración social.

12 Centros

Comunitarios cercanos a nuestras plantas de cemento.

548 cursos

y talleres impartidos en 2019 con más de 12,500 alumnos.

3,073niños y jóvenes participantes en las 15 Academias de Futbol Tigres – CEMEX y la Academia de Beisbol Sultanes – CEMEX.

8,008 Jóvenes ANSPAC*.

1,274 Mujeres ANSPAC*.

* La Asociación Nacional Pro Superación Personal, A.C (ANSPAC) ofrece cursos de superación personal impartidos por voluntarios previamente capacitados.

14 plantas

de cemento cuentan con un comité comunitario mixto.


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935 emprendedores comunitarios.

Juanita Hernández, vecina de nuestra planta en Puebla, emprendió su negocio de comida casera, el único en el municipio de Cuautinchán, con los conocimientos que adquirió en nuestro curso de gastronomía impartido en alianza con el Instituto de Capacitación para el Trabajo del Estado de Puebla (ICATEP).

Jóvenes Construyendo el Futuro

Compartimos el propósito de construir un mejor futuro con el Gobierno Federal, y por eso en 2019 participamos en el programa “Jóvenes Construyendo el Futuro” para contribuir al desarrollo laboral de México con dimensión social y bienestar.

93 jóvenes becarios

capacitados en nuestras labores y operaciones.

13 jóvenes contratados

al egresar del programa.

Voluntariado corporativo

Cada año invitamos a nuestros colaboradores a aportar su tiempo, talento, esfuerzo y liderazgo en favor de la comunidad.

En 2019, 1,627 voluntarios donamos 5,727 horas en 80 actividades de voluntariado en las que:

• Sembramos 3,773 árboles.

• Mejoramos las instalaciones de 19 escuelas e instituciones infantiles.

• Apoyamos a 78,158 personas de nuestras comunidades vecinas.

[203-1, 413-1, 413-2]


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ARISE México

La Alianza del Sector Privado para Sociedades Resilientes ante Desastres (ARISE, por sus siglas en inglés) es una colaboración multisectorial liderada por la Agencia de las Naciones Unidas para la Reducción del Riesgo de Desastres (UNDRR, por sus siglas en inglés) que tiene el objetivo de impulsar el desarrollo de planes de continuidad y prevención para poder enfrentar las situaciones de emergencia provocadas por desastres.

En 2018 participamos en la creación de la red en México, liderando la Comisión de Resiliencia por el período 2018 - 2020.

En 2019 organizamos el primer foro de resiliencia en el país “Resiliencia para todos: la importancia de comprender el riesgo”, que contó con la asistencia de más de mil personas, así como la participación de Mami Mizutori, Representante Especial del Secretario de Naciones Unidas, para la UNDRR; y Aris Papadopoulos, Fundador y Director de la ONG Resilience Action Fund (RAF).

Modelo de Desarrollo de Resiliencia Comunitaria

Se trata de un modelo de intervención dirigido a los miembros de las comunidades para desarrollar sus habilidades de resiliencia, y así disminuir su vulnerabilidad ante desastres naturales.

[203-1, 413-1]

ResilienciaDurante 2019 consolidamos el Modelo en la comunidad de Villahermosa, Chiapas, como parte de la fase de “Preparación para posibles desastres futuros” del Proyecto Integral de Recuperación (PIR) con diversas actividades: • Formación del primer Comité Comunitario de Resiliencia• Desarrollo de plan comunitario• Taller de protección civil• Taller de herbolaria• Taller de composta• Taller de señalética creativa• Simulacros escolares• Rallys Comunidad Activa• Festival comunitario

Además, el impacto social aumentó gracias al Comité Comunitario, que replicó la metodología aprendida en dos comunidades vecinas de Villahermosa.

Protección Civil

Trabajamos de manera muy cercana con la Coordinación Nacional de Protección Civil (CNPC) para promover la cultura de prevención y atención a las situaciones de emergencia provocadas por fenómenos naturales; así como desarrollar y aplicar medidas de identificación de zonas de riesgo o peligro y planes de mitigación de efectos.

427 personas de la comunidad participaron en alguna de las actividades de resiliencia.


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[203-1, 413-1]

Estrategia Misión Cero

Estrategia Misión Cero es una iniciativa que busca disminuir los riesgos en la calle, generar conciencia vial y lograr que las

personas compartan la calle con seguridad.

El objetivo de la iniciativa es reducir a cero las muertes y lesiones graves por hechos viales a través de intervenciones en vialidades poco seguras, así como capacitaciones a servidores públicos y al público en general sobre temas de movilidad; cuenta también con una estrategia de comunicación para sensibilizar a la población.

Manifiesto: Biciescuela:63 operadores CEMEX capacitados en biciescuela.

16 colectivos

y organizaciones a nivel nacional, especializadas en seguridad vial y movilidad, se sumaron a la Misión.

596 personas se capacitaron como Agente Cero.

5 vialidades con

cruces inseguros fueron intervenidas para mejorar la seguridad de peatones y ciclistas.

+13,000 seguidores en redes sociales, donde difundimos mensajes y recomendaciones para mejorar la seguridad vial.

Naucalpan, Edo. de México.


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Medio AmbienteLa protección del planeta es un tema primordial en nuestra estrategia de sostenibilidad, por ello medimos nuestro impacto para generar iniciativas que disminuyan nuestra huella, además de fomentar el cuidado ambiental entre nuestros grupos de interés.

[102-11]


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Respecto al 2018,

tuvimos una reducción de 7,129 TJ* en nuestro consumo de energía térmica.

26.5% de nuestra energía térmica consumida fue generada mediante combustibles alternos verdes, son todos reciclados.

13,123 TJ *de nuestro consumo de combustibles se obtuvo de fuentes renovables.

18% de nuestro consumo de electricidad provino de granjas eólicas.

Queremos ser un referente de buenas prácticas y para eso el cambio comienza desde adentro; por ello destinamos un presupuesto anual a programas, iniciativas e infraestructura que nos ayudan a mitigar nuestro impacto ambiental y que año con año nos acercan a nuestras metas 2030.

Ecoeficiencia energéticaUna de las iniciativas para mitigar nuestro impacto ambiental, es el uso de energía proveniente de fuentes renovables desde hace más de 25 años.

La energía térmica es el principal consumo energético durante la producción de cemento, por ello ponemos especial atención en su reducción, gracias a lo que, en comparación con el 2010, logramos una disminución de 11.3% a partir de combustibles primarios fósiles, por cada tonelada de clínker producida en 2019.

En el año, tuvimos un consumo total energético de 57,284 TJ*, donde casi 50,000 TJ* provinieron de combustibles y 7,767 TJ* de nuestro consumo eléctrico.

[102-11, 301-2, 302-2, 302-4, 302-5, 303-1, 303-3, 303-4, 303-5, 306-1]

+43 millones de dólares

invertidos en los últimos tres años para generar un impacto positivo y significativo en el medio ambiente.

Uso de recursos hídricosAun cuando nuestro sector no es considerado como un consumidor intensivo de agua, contamos con iniciativas para el cuidado de este recurso. Gracias al sistema de reciclaje en todas nuestras plantas de cemento, nuestro consumo de agua es mucho menor al del sector a nivel general.

Utilizamos un tercio del agua

que la industria del cemento emplea a nivel global por tonelada de cemento producida.

Planta Huichapan, Hidalgo. *Terajoule: unidad para medir energía, trabajo y calor.*Terajoule: unidad para medir energía, trabajo y calor.


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Desde 2011 las Naciones Unidas han reconocido el valor de este proceso dentro del Convenio de Basilea, señalando que los hornos cementeros son la mejor opción para este proceso.

Este proceso convierte los residuos en combustibles alternos, lo que permite reducir el uso de combustibles fósiles, en beneficio del medio ambiente.

Entre las ventajas y beneficios que destacan:

• Menores emisiones de CO2

• Menor uso de materia prima no renovable

• Menor contaminación en caudales subterráneos

• Espacios públicos más limpios

2,879.6TOTAL

*Megalitros

Agua superficial: 505.7

Agua subterránea:1,976.1

Agua de lluvia:179.1

Agua de terceros:218.7

Por otro lado, nuestra extracción de agua es realizada acorde a los lineamientos establecidos en la NOM-004 de CONAGUA, y se desglosa de la siguiente forma*:

De los 2,879 megalitros de agua

consumida en 2019, hicimos un vertido de 137.7 Megalitros de agua.

Además, analizamos nuestras descargas de agua para asegurar que se alineen a las normas oficiales mexicanas, proceso que es auditado por PROFEPA y por entidades externas.

Del vertido realizado en el año, 99.4% fue a fuentes federales y a descargas municipales, mientras que 0.6% restante se realizó a otro tipo de destino, como el tratamiento agua de fosa séptica.

Reciclaje energéticoComo parte de nuestra estrategia ambiental, está la recuperación de producto y el uso de materiales renovables en nuestros procesos de producción. Uno de estos procesos que utilizamos es el Reciclaje Energético, también conocido como, coprocesamiento.

[102-11, 102-13, 301-2, 303-3, 303-4, 303-5, 306-1, 306-2, 306-4]

El 100% de los productos retenidos por no cumplir con el estándar de calidad, son reciclados internamente o enviados para una correcta disposición.

Utilizamos 1,624,839 ton

de materias primas renovables en 2019.

El reciclaje energético es un proceso de recuperación avanzado e innovador, parte del concepto de Economía Circular, mediante el que la energía de los residuos se recupera y la parte no combustible se reutiliza como materia prima en el cemento.

CEMEX México:158 litros de agua/ tonelada de cemento.

Principales cementeras globles:490 litros de agua/ tonelada de cemento.

En 2019 coprocesamos

2.43 millones de toneladas de residuos, de las cuales el 99.95% fueron de generadores externos.


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[102-11, 301-3, 305-5, 306-1, 306-2, 306-4]

En 2019 se consumieron 369,359 tons. de Fracción Inorgánica del Residuo Sólido Urbano (FIRSU), un incremento de 10.1% vs 2018.

El co-procesamiento de este combustible verde alterno produce una mitigación de 503,299 toneladas de CO2, equivalentes a la siembra de 1,509,896 árboles o a evitar la circulación de 107,554 automóviles durante un año.

Wazte

Como parte de nuestra estrategia de uso de combustibles alternos, y para asegurar la correcta

disposición de desechos, en 2018 desarrollamos WAZTE. De la mano con ProAmbiente, se desarrolló una aplicación con la que nuestros clientes pueden pedir la recolección de residuos específicos.

En 2019 logramos atender a 247 clientes y recolectar 690,690.17 toneladas de residuos urbanos.

Cambio climático y huella de carbonoDentro de los esfuerzos llevados a cabo por impulsar el cuidado ambiental de nuestro sector, fuimos miembro fundador de Cement Sustainability Initiative, un proyecto sectorial establecido en 1999 el cual forma parte del World Business Council for Sustainable Development, formando ahora parte de la Global Cement and Concrete Associatio (GCCA) .

Para conocer más al respecto, puede visitar:

Además, somos miembros de Carbon Pricing Leadership Coalition y nos adherimos al protocolo de Cement Sustainability Initiative para medir nuestras emisiones.

Redujimos 17%

las emisiones de CO2e como resultado de nuestras iniciativas ambientales.

Nuestra meta al 2030es reducir el 35% de emisiones vs. 1990.


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Cuidado de la biodiversidad Cuidamos la flora y fauna que se encuentra en las localidades donde tenemos presencia, ejemplo de ello son aquellos terrenos utilizados para actividades extractivas, donde antes de comenzar cualquier trabajo, trasplantamos especies en peligro, en caso de haberlas y aplicamos las medidas establecidas por nuestros planes de evacuación de especies.

Asimismo, durante nuestras operaciones reforestamos únicamente con especies y sustancias que se producen de manera natural en el área, con el objetivo de cuidar la riqueza de la biodiversidad en nuestro país y que el impacto que se pueda generar siempre sea el mínimo posible y sea reversible mediante un plan de rehabilitación.

Para su correcta conservación y posterior restauración, trabajamos con instituciones especializadas, así como para la certificación de nuestras acciones encaminadas a la protección de la biodiversidad.

Más de 69,340 árboles

y plantas donados para reforestar más de 20 comunidades del país.

[102-11, 102-12, 304-2, 304-3, 306-1]

Colaboramos con Birdlife International, Pronatura, Wildlife Habitat Council, entre otras asociaciones.

En 2019 nos comprometimos con la Secretaría de Desarrollo Agrario (SEDAGRO) del estado de Hidalgo para cultivar 500,000 magueyes para posteriormente entregarlos a los ejidos vecinos.

14 de nuestras

de nuestras 26 canteras están certificadas por el Wildlife Habitat Council (WHC). Nuestra meta para 2021 es certificar el 100% de nuestras canteras.

Viveros y huertos

Contamos con viveros en 13 de nuestras plantas de cemento en donde cultivamos y cosechamos árboles y plantas regionales para posteriormente reforestar nuestras canteras, así como parques y escuelas de la comunidad.

En 2019 logramos una producción de más de 650,000 árboles y plantas.

Asimismo, en nuestros huertos comunitarios fomentamos la cosecha de vegetales como lechugas, tomates, zanahorias y papas para el consumo local con nuestros vecinos.

100%

de nuestras canteras tienen un plan de rehabilitación desu biodiversidad.

Vivero Planta Huichapan, Hidalgo.


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Programa de Restauración Ambiental Comunitaria (PRAC)

De la mano del Centro CEMEX-Tec fomentamos y fortalecemos la educación ambiental entre los jóvenes de las comunidades vecinas mediante capacitaciones, diagnóstico comunitario y actividades de restauración y mejoramiento ambiental. Con esto reforzamos nuestro liderazgo en temas ambientales, e impulsamos la creación de promotores y líderes ambientales.

[304-2, 304-3, 306-1, 413-1]

En 2019 formamos 733

nuevos promotores ambientales.

Planta Barrientos fue reconocida por Mejor Proyecto Educativo de la UAM Xochimilco y Planta Monterrey obtuvo el 3er lugar en el Congreso Emprendimiento deI Tec de Monterrey.

Desde 2013 más de 1,200

jóvenes se han certificado como promotores ambientales a nivel nacional.

Generamos un mayor impacto a través de nuestra participación en 13 foros y congresos, donde los coordinadores participan como ponentes exponiendo distintos proyectos del PRAC.

En 2019 un grupo de estudiantes de bachillerato de Cuautinchán, Puebla, creó “Cuautinopal”, una microempresa que produce galletas y panqués elaborados con harina de nopal, una labor que aprendieron durante su formación como promotores ambientales en el PRAC, y que con asesoría de alumnos de la Benemérita Universidad Autónoma de Puebla (BUAP) ahora comercializa sus productos.

“Reserva El Carmen”

A lo largo de los últimos 19 años, en nuestra Reserva Natural “El Carmen”, ubicada en la frontera de México y Estados Unidos, se han generado una gran cantidad de proyectos para el cuidado de la vida silvestre, incluida la recuperación de varias especies de mamíferos de gran tamaño, como el borrego cimarrón, el berrendo y el oso negro.

Este año, como parte de las celebraciones del Día de la Tierra 2019: Protección a Nuestras Especies, una iniciativa conjunta entre CEMEX, AES México, el Fondo Mexicano para la Conservación de la Naturaleza (FMCN) y la Comisión Nacional de Áreas Naturales Protegidas (CONANP), se reintrodujo al bisonte americano, una especie actualmente en peligro de extinción y que enfrenta una serie de amenazas.

La Reserva Natural de CEMEX “El Carmen”, es una reserva de biodiversidad de 140,000 hectáreas, donde se almacenan biológicamente alrededor de 11 millones de toneladas métricas de CO2.

Reserva Natural El Carmen


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Formamos parte de distintos organismos a nivel local, nacional e internacional, entre ellos:• CAINTRA: Cámara de la Industria y Transformación, Nuevo León• CANACEM: Cámara Nacional del Cemento en México• CCE: Consejo Coordinador Empresarial en México• GCCA: Global Cement and Concrete Association• CSI: Cement Sustainability Initiative• CEMEFI: Centro Mexicano para la Filantropía• Pacto Mundial México• Red SumaRSE, Nuevo León

Además, como resultado de nuestros esfuerzos y compromiso, contamos con diversos reconocimientos:

• CDP: Voluntariamente reportamos nuestras emisiones al Carbon Disclosure Project

• PROFEPA: Contamos con el reconocimiento Excelencia Ambiental otorgado por la Procuraduría Federal de Protección al Ambiente

• SEMARNAT: » Nuestras plantas con horno en operación están certificadas con Industria Limpia» Reconocidos en el programa Transporte Limpio

• ISO: » 14001: Todas nuestras plantas de cemento están certificadas con el ISO de Gestión Ambiental» 9001: Nuestras plantas de cemento y concreto cuentan con el certificado ISO de Gestión de Calidad

• OHSAS 18001: El total de nuestras plantas de cemento están certificadas en su Gestión de Seguridad y Salud Ocupacional

• CEMEFI: Por 16 años consecutivos hemos sido reconocidos como Empresa Socialmente Responsable (ESR)

• Wildlife Habitat Council (WHC): 8 de nuestras plantas y canteras están certificadas por la protección y cuidado de la biodiversidad

• Expansión: Formamos parte del Ranking de Empresas Socialmente Responsables de la Revista Expansión

• CONCAMIN: A través de FUNTEC hemos sido reconocidos por más de 10 años consecutivos con el Premio Ética y Valores de la Industria

• ANTP: La Asociación Nacional de Transporte Privado reconoció a operadores nuestros con el galardón Usuarios del Transporte de Carga por cumplir con el Manual de Gestión de Seguridad Vial del ISO 39001

• UAM: Mejor Proyecto educativo UAM Xochimilco para Planta Barrientos

• ITESM: 3er lugar Congreso Emprendimiento para Planta Monterrey

• Premio de Corresponsables: Mejor Iniciativa en la categoría de Grandes Empresas por “Proyecto Integral de Recuperación (PIR) Asunción Ixtaltepec, Oaxaca”

[102-12, 102-13]


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prospectivaEstamos conscientes que uno de los distintivos de las empresas comprometidas con el Desarrollo Sostenible es expresar su visión a futuro y sus aspiraciones. En CEMEX queremos transformar nuestra industria y también inspirar a otros actores, por medio de nuestras acciones y resultados, para juntos construir un mejor futuro para todos.


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Estamos conscientes de que nuestro compromiso con la creación de valor es tanto para CEMEX como para aquellos grupos de interés con los que nos relacionamos en nuestras operaciones diarias. Dicho compromiso se traduce en acciones concretas y metas a lograr que aseguren una operación sostenible.

Este accionar es resultado de la definición de nuestras estrategias basadas en indicadores y agendas internacionales, como la Agenda 2030 de las Naciones Unidas, los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS) y la firma del Compromiso de Acción de París, enfocado a apoyar los objetivos del Acuerdo de París sobre cambio climático.

Estamos tomando acciones actuales que nos permitan atender, desde hoy, los retos del futuro. Algunas de nuestras iniciativas para contribuir a la mitigación de los efectos del cambio climático son:

• Con la experiencia y apoyo de Carbon Trust, hemos validado nuestro plan para poder alcanzar una reducción global del 35% en nuestras emisiones de CO2 para el año 2030.

• Ser la primera empresa en lograr una reducción de emisiones de CO2 del 55% para el año 2030. • Y una de nuestras metas más ambiciosas, es el llegar a cero emisiones netas de CO2 en concreto para el 2050.

Con el uso de combustibles alternos, nuevos tipos de clínker, energía renovable, sumideros de carbono e innovación en nuestros productos y procesos, como el concreto libre de carbono Vertua®, estamos seguros de que llegaremos a nuestras metas.

Estamos convencidos de que por medio de sinergias podremos lograr el desarrollo de comunidades resilientes y sostenibles, listas para enfrentar los retos que el futuro nos depara. Por esto, refrendamos nuestro compromiso con las comunidades que nos rodean, nuestros colaboradores, clientes y proveedores con metas al 2030 encaminadas a construir un mejor futuro entre las que destacan:

• Implementar iniciativas de Diversidad e Inclusión en el 100% de nuestras unidades de negocio.

• Lograr que 30 millones de personas se conviertan en nuestros socios comunitarios.

• Evaluar por medio de un tercer independiente al 80% de nuestros proveedores críticos bajo criterios de sostenibilidad.

• Implementar el Programa de Mejora Continúa en Ética y Cumplimiento en el 100% de nuestras unidades de negocio.

Nuestras metas son ambiciosas, y estamos convencidos de que a través de las estrategias implementadas y la participación activa de quienes colaboramos en CEMEX México, podremos lograrlas en el tiempo establecido.

Para conocer más sobre nuestras metas al 2030, favor de consultar:

Nuestros ODS prioritarios


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acerca de este informeLa elaboración de esta Memoria se llevó a cabo acorde a los lineamientos establecidos por GRI (Global Reporting Initiative).


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A través de la presente memoria comunicamos los resultados anuales de sostenibilidad obtenidos por CEMEX S.A.B. de C.V. en el periodo del 1 de enero al 31 de diciembre de 2019, en continuación con lo reportado en nuestra Memoria de Desarrollo Sostenible 2018.

El reporte engloba nuestras iniciativas sostenibles, reflejadas a través de cinco principales pilares:

• Nuestra empresa• Gobernanza• Economía• Social• Medio ambiente

Durante el periodo de la Memoria, el cambio significativo que se presentó fue la reubicación de Bodega Tepic, con una expansión de terreno de 5,304m2 a 9,000m2.

Respecto a la elaboración de informes, realizamos una nueva alineación de los contenidos GRI con los temas materiales obtenidos de nuestra materialidad, por lo que la lista de contenidos reportados cambió con relación a la Memoria 2018.

Sin embargo, en aquellos contenidos que de igual forma se reportaron el año anterior, no hubo reexpresión de la información. “Este informe se ha elaborado de conformidad con los estándares GRI: opción Esencial” y no fue verificado externamente.

MaterialidadA partir del estudio de Materialidad realizado en 2016, donde se tomó en cuenta las expectativas de nuestros diferentes Grupos de interés, el Contexto de sostenibilidad en el que nos desarrollamos e información relevante para nuestra compañía, obtuvimos un listado de temas materiales, que presentamos agrupados en nuestros pilares de sostenibilidad.

Evaluamos estos temas con exhaustividad y de manera interna, para recolectar y presentar la información siguiendo los principios de calidad: comparabilidad, claridad, equilibrio, fiabilidad, precisión y puntualidad.

1 Experiencia y satisfacción del cliente

7 Retorno sobre el capital invertido

13 Impacto económico directo en los grupos de interés

19 Gestión del agua

2 Salud y seguridad 8 Gestión ambiental y de emisiones al aire

14 Abastecimiento , eficiencia y costos de energía

20 Gobierno corporativo

3 Calidad e innovación en los productos

9 Optimización del transporte y logística

15 Reciclaje de materiales y economía circular

21 Gestión de residuos

4 Ética corporativa y transparencia

10 Desarrollo comunitario local 16 Preservación de la biodiversidad

22 Gestión de riesgos

5 Compromiso y desarrollo de los empleados

11 Productos y soluciones para la construcción sostenible

17 Gestión de proveedores 23 Derechos Humanos

6 Crecimiento en mercados y países existentes

12 Estrategia de gestión del CO2

18 Asuntos públicos y gestión de los grupos de interés

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2022

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Pilar Tema materialCobertura

Interna Externa

Gobernanza

Gobierno corporativo XGestión de riesgos XÉtica corporativa y transparencia XDerechos Humanos X X

Economía

Experiencia y satisfacción del cliente XCrecimiento en mercados y países existentes

X

Calidad e innovación en los productos XRetorno sobre el capital invertido XOptimización del transporte y logística XProductos y soluciones para la construcción sostenible

X

Impacto económico directo en los grupos de interés

X X

Social

Compromiso y desarrollo de los empleados XSalud y seguridad XDesarrollo comunitario local XAsuntos públicos y gestión de los grupos de interés

X

Gestión de proveedores X

Pilar Tema materialCobertura

Interna Externa

Medio Ambiente

Gestión ambiental y de emisiones al aire XAbastecimiento, eficiencia y costo de energía

X

Reciclaje de materiales y economía circular X XPreservación de la biodiversidad X XGestión del agua XGestión de Residuos XEstrategia de gestión del CO2 X

[102-46, 102-47, 103-1]


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ÍNDICE DE CONTENIDOS GRIContenido Tema Página / Respuesta Directa

CONTENIDOS BÁSICOS GENERALES

102: Contenidos Generales 20161. Perfil de la organización

102-1 Nombre de la organización P. 43

102-2 Actividades, marcas, productos y servicios

P. 18-19

102-3 Ubicación de la sede Monterrey, Nuevo León, México.

102-4 Ubicación de las operaciones P. 5

102-5 Propiedad y forma jurídica P. 43

102-6 Mercados servidos P. 5, 6

102-7 Tamaño de la organización P. 5-7

102-8 Información sobre empleados y otros trabajadores

P. 7

102-9

Cadena de suministro Favor de dirigirse al Reporte Integrado 2019 en https://www.cemex.com/documents/20143/49694544/ReporteIntegrado2019.pdf/9409a027-a0e1-4f85-b3ad-8cdd3c239fb8 p. 70-74 y complementar visitando https://www.cemex.com/es/web/guest/proveedores/resumen

Contenido Tema Página / Respuesta Directa

102-10 Cambios significativos en la organización y su cadena de suministro

P. 43

102-11 Principio o enfoque de precaución P. 31-36

102-12 Iniciativas externas P. 5, 35, 38

102-13 Afiliación a asociaciones P. 34, 38

2. Estrategia

102-14 Declaración de altos ejecutivos responsables de la toma decisiones

P. 2-3

102-15 Impactos, riesgos y oportunidades principales

P. 2-3

3. Ética e Integridad

102-16 Valores, principios, estándares y normas de conducta

P. 13

102-17 Mecanismos de asesoramiento y preocupaciones éticas

P. 16, 20

4. Gobernanza

102-18Estructura de gobernanza P. 14

La información de este Contenido atiende al Tema Material: Gobierno Corporativo

5. Participación de los grupos de interés102-40 Lista de grupos de interés P. 13

[102-55]


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102-41

Acuerdos de negociación colectiva Favor de dirigirse al Reporte integrado 2019 en https://www.cemex.com/documents/20143/49694544/ReporteIntegrado2019.pdf/9409a027-a0e1-4f85-b3ad-8cdd3c239fb8p. 209

102-42 Identificación y selección de grupos de interés

P. 13

102-43 Enfoque para la participación de los grupos de interés

P. 13

102-44 Temas y precoupaciones clave mencionados

P. 13

6. Prácticas para la elaboración de informes

102-45

Entidades incluidas en los estados financieros consolidados

Favor de dirigirse al Reporte integrado 2019 en https://www.cemex.com/documents/20143/49694544/ReporteIntegrado2019.pdf/9409a027-a0e1-4f85-b3ad-8cdd3c239fb8p. 201

102-46 Definición de los contenidos de los Informes y las Coberturas del tema

P. 43

102-47 Lista de temas materiales P. 43

102-48 Reexpresión de la información P. 43

102-49 Cambios en la elaboración de informes

P. 43

102-50 Periodo objeto del informe P. 43

102-51 Fecha del último informe P. 43

102-52 Ciclo de elaboración de informes P. 43


102-53 Punto de contacto para preguntas sobre el informe

Luz Elena Barragán, Directora de Responsabilidad Social CEMEX México

102-54Declaración de elaboración del informe de conformidad con los estándares GRI

P. 43

102-55 Índice de contenidos GRI P. 34-43

102-56 Verificación externa P. 43

Estándares temáticosCrecimiento en mercados y países existentes - Retorno sobre el capital invertido

103: Enfoque de Gestión 2016

103-1 Explicación del tema material y su Cobertura

P. 43-44

103-2 El enfoque de gestión y sus componentes

P. 2-3, 5, 46

103-3 Evaluación del enfoque de gestión P. 2-3, 5, 46

201: Desempeño económico 2016

201-4 Asistencia financiera recibida del gobierno

No se recibió ayuda financiera por parte del gobierno

Desarrollo comunitario local



P. 43-44


P. 7, 23-30

103-3 Evaluación del enfoque de gestión P. 7, 23-30

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Contenido Tema Página / Respuesta Directa202: Presencia en el Mercado 2016

202-2

Proporción de altos ejecutivos contratados de la comunidad local

P. 7 Este contenido también cubre el tema material "Compromiso y desarrollo de los empleados”

203: Impactos Económicos Indirectos 2016

203-1 Inversiones en infraestructuras y servicios apoyados

P. 24-30

413: Comunidades Locales 2016

413-1Operaciones con participación de la comunidad local, evaluaciones del impacto y programas de desarrollo

P. 23-30

Impacto económico directo en los grupos de interés



P. 43-44


P. 24-30

103-3 Evaluación del enfoque de gestión P. 24-30

203: Impactos Económicos Indirectos 2016

203-1 Inversiones en infraestructuras y servicios apoyados

P. 20-24

Ética corporativa y transparencia



P. 43-44



P. 16

103-3 Evaluación del enfoque de gestión P. 16, 47

205: Anticorrupción 2016

205-2Comunicación y formación sobre políticas y procedimientos anticorrupción

P. 16 No contamos con el desglose detallado de los datos.

Reciclaje de materiales y economía circular



P. 43-44


PP. 32-34, 47

103-3 Evaluación del enfoque de gestión P. 32-34, 47

301: Materiales 2016

301-1Materiales utilizados por peso o volumen

P. 32 Materiales no renovables utilizados: 22,903,216 toneladas.

301-2Insumos reciclados utilizados P. 33-34

6.62% de nuestros materiales utilizados para producir cemento, son reciclados.

301-3 Productos reutilizados y materiales de envasado

P. 33

Abastecimiento, eficiencia y costo de energía



P. 43-44

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P. 32, 48


302: Energía 2016

302-1

Consumo energético dentro de la organización

P. 32 Nuestro proceso utiliza energía térmica para calefacción, no eléctrica. Tampoco requiere refrigeración ni consumo de vapor. No vendemos. Todos son datos contabilizados a detalle en nuestras fábricas, a partir de mediciones de consumos. Dicha información nos es auditada para reportes internacionales ante la GCCA y para reportes internos a la SEMARNAT mediante el ReNE y la COA, así como para nuestros informes financieros. La fuente de los factores de conversión utilizados: Datos de ingeniería conocidos: a) 1 caloría = 4.184 Joules b) 1 Watt*hora = 3,600 Joules

302-2Consumo energético fuera de la organización

Nuestro consumo energético es interno. Nuestros procesos se llevan a cabo dentro de nuestra organización.

302-3

Intensidad energética El ratio: 959 cal/g ckr Parámetro para calcular el ratio: 12,339,163 t clínker Tipos de energía incluidos en el cálculo: Combustibles primarios fósiles y combustibles alternos verdes reciclados. Considera el consumo interno.


302-4

Reducción del consumo energético P. 32 La base del cálculo es el año inmediato anterior. Las herramientas son los datos históricos medidos.

302-5

Reducción de los requerimientos energéticos de productos y servicios

P. 32 Se considera como año base el 2010, al tomarse un periodo de 10 años, lo cual es representativo para mostrar nuestros avances en el tema. Las herramientas son los datos históricos medidos.

Gestión del agua



P. 43-44


P. 32-33, 48-49

103-3 Evaluación del enfoque de gestión P. 32-33, 48-49

303: Agua y Efluentes 2018

303-1 Interacción con el agua como recurso compartido

P. 32-33

303-2

Gestión de los impactos relacionados con los vertidos de agua

Los criterios para el vertido de agua se determinaron acorde a las normas oficiales mexicanas NOM-001, NOM-002, NOM-003 y NOM-004 de SEMARNAT, según aplique. Sobre la calidad del agua, las normas oficiales mexicanas, para: Aprovechamiento:NOM-004-CONAGUA. Descarga: NOM-001, NOM-002, NOM-003 y NOM-004 de SEMARNAT, según aplique.

[102-55]


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303-3Extracción de agua P. 32-33

No procede la extracción de agua en zonas con estrés hídrico.

303-4

Vertido de agua P. 32-33 Siempre en cumplimiento con las normas oficiales mexicanas NOM-001, NOM-002, NOM-003 y NOM-004 de SEMARNAT, según aplique. No tuvimos incidentes en 2019.

303-5

Consumo de agua P. 32-33 742 Militros de agua consumida en zonas con estrés hídrico. Contamos con sistemas de reciclaje de agua en todas nuestras plantas cementeras. Se cuenta con medición y facturación de agua. Se auditan los reportes de consumo de agua por una empresa certificada externa.

Preservación de la biodiversidad



P. 43-44


P. 35-36


304: Biodiversidad 2016

304-2Impactos significativos de las actividades, los productos y los servicios en la biodiversidad

P. 35-36

Contenido Tema Página / Respuesta Directa304-3 Hábitats protegidos o restaurados P. 35-36

Estrategia de gestión del CO2 - Gestión ambiental y de emisiones al aire103: Enfoque de Gestión 2016


P. 43-44


P. 34, 49-50

103-3 Evaluación del enfoque de gestión P. 34, 49-50

305: Emisiones 2016

305-1

Emisiones directas de GEI (alcance 1) 9,966,400 toneladas de CO2 directas Net durante 2019 Se calcularon las emisiones de CO2 mediante herramienta ""Cement CO2 Protocol"", desarrollada por el WBCSD en conjunto con el WRI, habiendo sido revisados, los datos alimentados y factores utilizados, por un tercero externo. La industria del cemento, al contar con un proceso que permite combustión completa, no es generadora de CH4, N2O, HFCS, PFCS, SF ni NF3. El único GEI que emite es CO2. Factor de emisión eléctrico oficial, actualmente publicado por SEMARNAT. Factores de emisión por combustión, publicados por IPCC y/o CSI y/o SEMARNAT, todos revisados y validados por un verificador externo certificado. Se considera 2008 como año base manteniendo congruencia con el indicador RA06.

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305-4

Intensidad de las emisiones de GEI Emisiones específicas directas netas de CO2 = 587 kg CO2/ton productos cementantes. Toneladas de producto cementante. Cálculo hecho con base en Cement Sustainability Initiative (CSI) CO2 and Energy Protocol v 3.0

305-5

Reducción de las emisiones de GEI P. 34 1990 es el año base acordado para comparación de emisiones de CO2 por el sector a nivel internacional y en congruencia con el “Getting the Numbers Right”. La reducción se presentó en las emisiones directas.

Gestión de Residuos



P. 43-44


P. 33-34, 50

103-3 Evaluación del enfoque de gestión P. 33-34, 50

306: Efluentes y Residuos 2016

306-1

Vertido de aguas en función de su calidad y destino

P. 233 Los estándares de las Normas oficiales mexicanas aplicables, tales como la NOM-001-SEMARNAT, NON-002-SEMARNAT o NOM-003-SEMARNAT.


306-2

Residuos por tipo y método de eliminación

P. 33-34 De residuos peligrosos: 910 t a recuperación energética. 74 t enviadas a destino adecuado y autorizado (para su disposición, recuperación de algunos materiales y/o reciclaje). De residuos no peligrosos: 417 t a recuperación energética. 950 t enviadas a destino adecuado y autorizado (para su disposición, recuperación de algunos materiales y/o reciclaje).

306-4Transporte de residuos peligrosos P. 33-34

CEMEX no se dedica a transportar residuos peligrosos.

Salud y seguridad



P. 43-44


P. 18-9, 50-51

103-3 Evaluación del enfoque de gestión P. 8-9, 50-51

403: Salud y Seguridad en el Trabajo 2018

403-1 Sistema de gestión de la salud y la seguridad en el trabajo

P. 8

[102-55]


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403-2

Identificación de peligros, evaluación de riesgos e investigación de incidentes

P. 13 En caso de incidente: 1. Se atiende la emergencia y/o a la persona lesionada. 2. Se reporta al área correspondiente. 3. Se realiza una investigación de los hechos. 4. Se hace un reporte de resultados y plan de acción. 5. Se dan a conocer los resultados a presidencia y a toda la operación.

403-3 Servicios de salud en el trabajo P. 13

403-4Participación de los trabajadores, consultas y comunicación sobre salud y seguridad en el trabajo

P. 13

403-5

Formación de trabajadores sobre salud y seguridad en el trabajo

Nuestro programa incluye temas como: Acreditación básica de Seguridad y Salud, Seguridad en la Unidad de Negocio, Seguridad basada en comportamientos, Análisis de riesgo, Investigación de Accidentes, Liderazgo Visible en Seguridad, Principios básicos de Salud Ocupacional y Bienestar, entre otros. Además, cada segmento recibe la capacitación y entrenamientos relacionados a Procedimientos Operativos Seguros de cada posición.

403-6 Fomento de la salud de los trabajadores

P. 13


403-7

Prevención y mitigación de los impactos en la salud y la seguridad de los trabajadores directamente vinculados con las relaciones comerciales

Nuestras iniciativas comprenden un estrecho acercamiento con clientes y cadena comercial: 1. Se evalúa la seguridad de los sitios de entrega, accesos, entorno, vialidades. 2. Se informa a nuestros clientes cuáles son los requerimientos de seguridad para entrega de producto 3. Se capacita a nuestros clientes en seguridad y salud, se mantiene comunicación con ellos sobre mejores prácticas para prevenir incidentes.

403-8

Cobertura del sistema de gestión de la salud y la seguridad en el trabajo

Se cuenta con el Sistema de Administración en Seguridad y Salud (HSMS). 8,445 empleados y 12,335 contratistas que no son empleados y están cubiertos por nuestro Sistema de Gestión, lo que representa al 100% de los empleados y contratistas. Toda la información que generamos en Seguridad y Salud es ingresada a la herramienta global INTELEX, sujeta a auditorías internas, PACS y GCCA.

Compromiso y desarrollo de los empleados



P. 32-33


P. 12, 14-15, 41

103-3 Evaluación del enfoque de gestión P. 12, 14-15, 41

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Contenido Tema Página / Respuesta Directa401: Empleo 2016

401-1

Nuevas contrataciones de empleados y rotación de personal

P. 7 Rotación (Edad: # Personas = Tasa): Hombres 1<30: 627 = 41.9% 31-40: 1,178 = 23.1% 41-50: 422 >50: 195 = 18.8% Mujeres 1<30: 64 = 25.6% 31-40: 66 = 12.4% 41-50: 10 >50: 5 = 21.7%

401-3

Permiso parental 100% de mujeres que tomaron permisomaternal, regresaron a laboral connosotros 86 mujeres han regresado al trabajo después de terminar el permiso parental y que siguieron siendo empleadas 12 meses después de regresar.

404: Formación y Enseñanza 2016

404-1 Media de horas de formación al año por empleado

P. 10

404-2Programas para mejorar las aptitudes de los empleados y programas de ayuda a la transición

P. 10-11

Experiencia y satisfacción del cliente



P. 43-44



P. 19, 52


417: Marketing y Etiquetado 2016

417-1 Requerimientos para la información y el etiquetado de productos y servicios

P. 19

417-2Casos de incumplimiento relacionados con la información y el etiquetado de productos y servicios

La organización no ha identificado incumplimientos de las normativas o códigos voluntarios.

417-3Casos de incumplimiento relacionado con comunicaciones de marketing

La organización no ha identificado incumplimientos de las normativas o códigos voluntarios.

Productos y soluciones para la construcción sostenible



P. 43-44


P. 18-21


Calidad e innovación en los productos103: Enfoque de Gestión 2016


P. 43-44


P. 19-21


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Contenido Tema Página / Respuesta DirectaAsuntos públicos y gestión de los grupos de interés



P. 43-44


P. 13

103-3 Evaluación del enfoque de gestión P. 13

Derechos Humanos103: Enfoque de Gestión 2016


P. 43-44


P. 11, 16


Optimización del transporte y logística103: Enfoque de Gestión 2016


P. 43-44


103-2

El enfoque de gestión y sus componentes

Se opera respetando las políticas del marco regulatorio del país. NOM 068, NOM 012, NOM 044, así como las Políticas de Control Interno. Trabajamos para asegurar que el producto acordado sea recibido de acuerdo al compromiso realizado con base en disponibilidad de la oferta logística, siempre procurando cumplir con el manifiesto de servicio (SLA). Ofrecemos seguimiento, seguridad. En optimización incrementamos las Vueltas Diarias por Unidad para lograr una eficiencia de transporte para la compañía y productividad para el transportista. Contamos con plataformas tecnológicas que permiten la optimización logística.

103-3

Evaluación del enfoque de gestión Tener como centro a nuestros clientes, en donde todos los procesos y cadena de suministros se alinean en atender sus requerimientos con los más altos estándares de servicio mediante el uso de herramientas tecnológicas de última generación.

Gobierno corporativo103: Enfoque de Gestión 2016


P. 43-44


P. 14

103-3 Evaluación del enfoque de gestión P. 14

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Contenido Tema Página / Respuesta DirectaGestión de riesgos103: Enfoque de Gestión 2016


P. 43-44

103-2


Favor de dirigirse al Reporte Integrado 2019 en https://www.cemex.com/documents/20143/49694544/ReporteIntegrado2019.pdf/9409a027-a0e1-4f85-b3ad-8cdd3c239fb8 p. 91-96. Complementar con: https://www.cemex.com/es/sostenibilidad/estrategia#tab-gesti-n-de-riesgos

103-3

Evaluación del enfoque de gestión Favor de dirigirse al Reporte Integrado 2019 en https://www.cemex.com/documents/20143/49694544/ReporteIntegrado2019.pdf/9409a027-a0e1-4f85-b3ad-8cdd3c239fb8 p. 91-96. Complementar con: https://www.cemex.com/es/sostenibilidad/estrategia#tab-gesti-n-de-riesgos

Gestión de proveedores103: Enfoque de Gestión 2016


P. 43-44


103-2


Favor de dirigirse al Reporte Integrado 2019 en https://www.cemex.com/documents/20143/49694544/ReporteIntegrado2019.pdf/9409a027-a0e1-4f85-b3ad-8cdd3c239fb8 p. 70-74. Complementar con: https://www.cemex.com/es/web/guest/proveedores/resumen

103-3

Evaluación del enfoque de gestión Favor de dirigirse al Reporte Integrado 2019 en https://www.cemex.com/documents/20143/49694544/ReporteIntegrado2019.pdf/9409a027-a0e1-4f85-b3ad-8cdd3c239fb8 p. 70-74. Complementar con: https://www.cemex.com/es/web/guest/proveedores/resumen

2019 - CEMEX

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