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U N I V E R S I D A D D E

SAN MARTN DE PORRES

FACULTAD DE CIENCIAS DE LACOMUNICACIN, TURISMO Y DE

PSICOLOGIA

CURSO :ACTIVIDADES II

ETIQUETA SOCIAL II

Elaborado por :

LIC. SILVIA MARTINEZ CARREO

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CICLO II SEM 2005 II


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Centro de Reproduccin de Documentos de la USMP Material didctico para uso exclusivo en clase

PRESENTACION

El presente manual tiene como finalidad orientar y contribuir en la formacinprofesional bsica del estudiante de la Facultad de Ciencias de la Comunicacin,Turismo y de Psicologa tanto en su dimensin personal como social y profesional, atravs del desarrollo de un conjunto de normas de Etiqueta Social, Etiqueta Laboral y

Protocolo que deben observarse en los diferentes lugares en los que interacta.

El criterio general que ha orientado mi tarea tanto con la seleccin delmaterial como en las normas aconsejadas- tiene su fundamento en un sentidotradicional de las buenas maneras, tal como se cultivan en nuestro ambiente.

La cortesa y los buenos modales, preciado legado cultural de la humanidad,son atributos que deben adornar al estudiante de nuestra facultad porque representanndices reveladores de buena crianza, esmerada educacin y cultura social.

El trato educado y corts debe ser prctica permanente del estudiante en suvida social y/o profesional, porque con ello contribuye a captarse no solo la simpata yconsideracin de los dems, sino a enaltecer el prestigio institucional y

correlativamente dignificar su profesin.

Las normas de cortesa y Protocolo constituyen el lado esttico de lasrelaciones sociales del estudiante, por lo que podra derivar de un comportamientofrvolo o superficial razn por la cual en el presente manual al cmulo de normassociales y protocolares se ha agregado conceptos fundamentales relacionados con losvalores morales o principios espirituales, sublime expresin de la calidad humana queno pueden estar ausentes en la formacin del futuro profesional, sino que por elcontrario, han de constituirse en normas orientadoras de sus actividades y conductashacia los ms puros y trascendentes sentimientos e ideales.

Se encontrar tambin el orden y los procedimientos a que deben sujetarse lasceremonias pblicas o privadas.

Es as como el presente manual pretende motivar a nuestros estudiantes paraque a partir de la puesta en prctica de estas tcnicas, puedan obtener una experienciapersonal vivencial, que les permita enfrentar con mayor xito su trabajo orientado aldesarrollo personal.

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CAPITULO I

1.1 RESEA HISTORICA DE LAS PAUTAS SOCIALES

Si algo ha hecho evolucionar al hombre, amn de los inventos, esto ha sido laeducacin. Desde los tiempos ms remotos se conoce la existencia de pautas sociales ynormas de comportamiento. Desde que el hombre est sobre la tierra siempre ha tenido ciertasformas de comportamiento ante determinados eventos. Aunque todas estas reglas lasencontramos repartidas a lo largo de toda la historia, hay un hecho definitivo y claro que nosda un punto de partida importante: la creacin de la corte. Esto dar un auge definitivo a lasbuenas maneras.

La nobleza, se comentaba en esa poca, no se lleva educacin en la sangre sino en laforma de comportarse ante el Rey y ante el pueblo. Un hecho que debemos tener siemprepresente en nuestra vida. Se puede ser rico, culto e incluso un genio, pero todos somospersonas y hay que comportarse educacin con los dems. El auge de la buenas manerasera glosado por trovadores y novelas de caballera donde se daban consejos sobre como seruna dama o un caballero educado.

Entre los libros publicados destaca El Cortesano de educacin de Castiglione unpunto de referencia en el mundo de las buenas maneras. Podemos decir, que fue el primer librocon profusa Educacin sobre el comportamiento educado. Aunque muchas de la reglas quedenobsoletas o deban transformarse, la buena educacin nunca pasa de moda. Ser educado noes un moda, es algo inherente a nuestra condicin humana. Nos hace mas libres y mstolerantes.

Ser educado no es una moda, aunque algunos piensen lo contrario. Ahora bien,tampoco se debe abusar, y caer en la pedantera. Todos los excesos son malos. La buenaeducacin abre muchas puertas y dice mucho de las personas. Dice una conocida frase deTayllerand, Prncipe de Benevento: Solo los tontos se ren de la buena Educacin. Hayque ser natural en sus modales, y no forzarlos. Y una frase muy utilizada: si no sabe, es mejorno fingir (puede caer en un ridculo espantoso); observe al resto de la gente como se comporta.

1.2 GENERALIDADES

PROTOCOLO .- Proviene del Latin protocollum . Que significa primera hoja encolada

o pegada. La Real Academia Espaola de la Lengua, define como PROTOCOLO: Al librodonde se consignan las actas de un congreso diplomtico y por extensin, ceremonialdiplomtico o palatino establecido por decreto o costumbre.

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ETIQUETA SOCIAL Y PROTOCOLO


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Un buen proyecto de Protocolo y Ceremonial consigue los siguientes objetivos:1. Mantener adecuadamente las relaciones de la organizacin con otras.2. Reconocer las jerarquas delas personas.3. Estructurar los cuadros de precedencias.4. Otorgar un adecuado trato y lugar a las autoridades, funcionarios y servidores.

5. Cumplir los rituales que debe observar el ceremonial.

El Protocolo tiene como funcin coadyuvar al Ceremonial, permitiendo la correctaestructura del directorio o ralacin de empresas, instituciones, funcionarios y personas, con lafinalidad de observar el reconocimiento jerrquico de las mismas mediante la estructura de uncuadro de precedencias, que debe ser instituido en las organizaciones.

EL CEREMONIAL .- Palabra de origen latino. Es el conjunto de reglas y prcticas que seobservan en las actividades oficiales de los estados.

En el Per, el Ceremonial como Protocolo est confiada a una dependencia del Ministeriode Relaciones Exteriores, llamada Direccin General de Protocolo y Ceremonial del Estadocuya funcin es la de ordenar y vigilar el reconocimiento por las autoridades nacionales, de los

agentes diplomticos acreditados en el pas y determinar las precedencias entre s y con laspersonalidades locales, intervenir en la correspondecia Diplomtica del Jefe de Estado y en lasformalidades de celebrar los tratados.

ETIQUETA .- La Real Academia de la Lengua Espaola, expresa que ETIQUETA provienedel Francs ETIQUETTE y est de la voz Germnica STIK que significa: fijar, clavar.

La etiqueta es el ceremonial de los estilos, usos y costumbres, que deben observarse entodos los actos solemnes y ceremonias pblicas, as como en las manifestaciones externas dela vida social, es decir el conjunto de normas que condicionan nuestra conducta para poderdesarrollarnos polticamente, socialmente y lograr una conducta distinguida y honorable.

1.3 DESARROLLO DE LA PERSONALIDAD

EL SABER SER

SEORES, AQU EMPIEZA TODO!



SEORES, AQU EMPIEZA TODOO!

SEORES, AQU EMPIEZA TODOOO!SEORES, AQU EMPIEZA TODOOOO!

EL PROTOCOLO DE LA EFICACIA PERSONAL es el perfeccionamiento de lapersona para aumentar su eficacia en sus relaciones con los dems.

Este perfeccionamiento de nuestra capacidad para relacionarnos se consigueaprendiendo qu es el SABER SER, EL SABER ESTAR Y EL SABER FUNCIONAR queintegran en suma, EL SABER VIVIR.

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SABER SER + SABER ESTAR + SABER FUNCIONAR = SABER VIVIR


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EL CONOCIMIENTO DEL YO

El conocimiento del yo es la base, la piedra angular y, en definitiva, la esencia mismadel saber ser.

Existen tres yoes distintos, a saber : El que uno cree ser, El que uno es Y el que ven los dems

Lo ideal es que los tres coincidan.

Por supuesto, no es fcil, pero la cuestin esencial es conseguir que el Yo que uno escoincida de algn modo con el que uno cree ser. Si lo conseguimos, el resto ser sencillo.

El secreto est en el autoanlisis, en realizar una autocrtica, pero sin excederse.Hacerlo despacio, paso a paso, como si construyramos ladrillo a ladrillo una casa, porque esoestamos haciendo : construyendo nada menos que nuestra propia casa. Pero debemos llevarloa cabo lentamente, sin prisas, sin angustias y con alegra; todos son requisitos fundamentales.

El conocimiento del yo es la aventura humana ms formidable que, de forma paulatina,nos lleva a nuestra propia aceptacin.

Hay que tener en cuenta la convivencia para que en este proceso limemos en loposible los defectos que vayamos apreciando de nuestra personalidad.

Conviene ser prudente en la autocrtica. Es como jugar : o te pasas o no llegas. Si nollegas mal est, si te pasas es peor. El exceso de autocritica produce el efecto contrario :genera inseguridad y paraliza nuestra accin.

LA SEGURIDAD EN SI MISMO

La seguridad en uno mismo es el resultado del conocimiento del Yo y de su corolario, laaceptacin del Yo.

En consecuencia, para tener seguridad en nosotros mismos hemos de comenzar porconocernos. El Yo que somos debe ser igual, en todo lo posible, al que creemos.

NATURALIDAD

La naturalidad consiste sencillamente en que el Yo que uno es sea lo ms parecidoposible al Yo que ven los dems.

Para ello son necesarios los siguientes requisitos :

- Ser uno mismo, aceptando los propios defectos.

- No pretender representar ningn papel.- No fingir lo que no se es.- Mantener ante los dems la propia identidad.

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CONOCIMIENTO DEL YO + ACEPTACIN DEL YO = SEGURIDAD ENSI MISMO


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- Actuar con sencillez.

Todo lo que se acaba de mencionar est al alcance de cualquiera. Por supuesto haypersonas que tienen la naturalidad en sus genes, pero para el resto de los mortales, esperfectamente asequible.

EL TALENTE, LA SIMPATIA, EL TACTO Y LA IMPERTINENCIA

El talante es el modo de ser, de expresarse, de actuar y de comportarse ante losdems y con los dems. Es positivo cuando est fundamentado en la afabilidad, la tolerancia,el respeto a los dems (sean superiores, iguales o inferiores); y cuando est inspirado en unsincero deseo de comprender al prjimo y de ser agradables en el trato que mantengamos conl. Debemos tener en cuenta que en la vida, cuanto ms damos de nosotros ms recibimos delos dems.

Asimismo el talente positivo nos concede la simpata, nos hace, nos vuelve simpticosante los dems. Este rasgo es la llave mgica que abre todas las puertas, el genio, el geniusque surge de la lmpara y se pone a nuestro servicio.

La simpata genera simpata y, en ltima instancia, comprensin y afecto en los quenos rodean, aumenta nuestra eficacia y, lo que es an mejor, al sentir la respuesta positiva querecibimos nos provoca un sentimiento de profunda satisfaccin.

Por ejemplo a un simptico se le perdonan los errores, a un antiptico jams.Se est hablando, por supuesto, de la simpata, no de la gracia que es algo muy

diferente.

Importante asimismo es el tacto, consecuencia de lo anterior, y que puede definirsecomo la sensibilidad que hemos de tener para no molestar a los dems.

Si sabemos o percibimos sobre la marcha que lo que vamos a hacer o decir puedemolestar a alguien, no lo hacemos ni decimos. Y si hemos comenzado, rectificarnos.

El tacto tiene como base la prudencia.

La impertinencia. No es posible comprender bien lo que es el tacto,si antes nosabemos qu es la impertinencia, porque la impertinencia es justamente lo contrario del tacto.

Segn el Diccionario de La Lengua Espaola, y el Diccionario ideolgico de la lenguaespaola, define lo siguiente :

Impertinencia .- Dicho o hecho fuera de propsito. Inoportunidad molesta y enfadosa.Torpeza, indiscrecin, molestia, inoportunidad, inconveniencia,chinchorrera.

Impertinente .- Que no viene al caso. Que molesta la palabra o de obra.Molesto, indiscreto, fastidioso, cargante, inoportuno, inconveniente.

Existen personas impertinentes que lo son porque desean serlo. Sin embargo, lo peordel caso es que hay tambin gente que lo es sin saberlo. Evitemos serlo!

Hay que tener cuidado con las palabras. Se supone que somos seres racionales, conun pensamiento, primero, y la palabra que lo expresa despus. Pues semoslo de verdad. Queno se nos escapen impertinencias sin saberlo. Y si lo sabemos, es decir, lo deseamos, que seanicamente como respuesta a la impertinencia antes recibida.

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Cuesta lo mismo ser simptico que antiptico y esmucho ms rentable .


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EL SENTIDO DEL HUMOR

El sentido del humor, sencillamente, la capacidad de rerse de uno mismo, de notomarse demasiado en serio. Pero tambin consiste en rerse sin mala idea de los dems, enrerse de lo absurdo y de lo cmico que tantas veces encontramos en la vida.

El sentido del humor perfecciona la simpata y, lo que es esencial, garantiza nuestroequilibrio ante las tensiones de la vida.

No hay mejor distensin que una buena carcajada.Por supuesto, cuando se habla del sentido del humor se refiere al autntico, al que est

alimentado por la tolerancia, la comprensin y el respeto a los dems. Por eso no ha existido, niexistir, un dictador con sentido del humor.

Debemos tener en cuenta que el sentido del humor que hace rer, pero hiere, no essentido del humor, eso es sarcasmo, irona mordaz, tiene gracia, pero es algo muy diferente alverdadero sentido del humor.

Recordemos que los grandes humoristas nos muestran la vida tal cual es, se ren, esos, del absurdo, del egosmo, de la vanidad y de las falsas ambiciones, pero siempre con

cario, porque en el fondo lo que tratan de hacer es ensearnos a vivir.

EL AUTOCONTROL

En la vida, en especial para el ejecutivo de cualquier tipo, el poltico, el diplomtico,etc., la capacidad de autodominarse, de autocontrolarse y de no dejarse llevar por las

emociones es esencial.

El camino del autocontrol comienza en el autoanlisis y termina en el sentido delhumor.

Gracias a ellos, podremos enfriarnos, incluso cuando por dentro, bien calintes,sintamos el rojo vivo.

Cmo hacerlo?... Tomndonos tiempo para la reflexin; son vlidas desde la viejareceta de contar mentalmente hasta diez, hasta la suspensin temporal de la actividad concualquier pretexto creble. Todo menos seguir actuando bajo presin de nuestras emociones.

1.4 EL ARTE DE SER BUEN ANFITRION

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Recordemos que si hay algo de verdad molesto yhiere es la impertinencia .

Autocontrol = Dominio de la razn sobre lasemociones

Aquel que carezca de sentido del humor estperdido


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Anfitrin es la persona que tiene invitados a su cargo. Esta pequea definicin tiene

una enorme cantidad de reglas que ha de respetar quien aspire a ser un perfecto anfitrin.Una parte se refiere a los pormenores materiales de la mesa, la comida y el servicio; la

otra, a su disposicin espiritual, y las atenciones que debe a sus invitados.

DONDE RECIBIMOS

Tenemos dos lugares principales donde recibir :

En casa : Son aquellas ocasiones especiales en que congregamos a un grupo d amigos yPersonas cercanas a nosotros.

Fuera de casa : Ocasiones en que por el nmero de invitados o por el tipo de acto, nopodemos o queremos hacerlo en casa.

Para conseguir ser un buen anfitrin, se recomienda dos cosas : preocuparse delos preparativos antes de que llegue el invitado, y despreocuparse de ellos despus. Estosrequisitos, aparentemente contradictorios, y que, lejos de serlo, se complementan, constituyenla clave del xito para el anfitrin.

El cuidado previo de todos los detalles es fcilmente comprensible, pues siendo unainvitacin un rasgo de cortesa, no pueden quedar librados al azar.

Entre las previsiones ms necesarias, mencionamos : la seleccin de los invitados, lafecha, el men, el arreglo extra de la casa (flores, luces, etc.), las indicaciones al personal deservicio y, en caso de que faltara ste, los detalles que puedan evitar las molestiasinnecesarias.

Menos fcil es de comprender la segunda recomendacin, y hasta es posible que aprimera vista provoque objeciones. Sin embargo, todo el mundo sabe que la preocupacinexagerada por los detalles se convierte en una tirana a la que no es posible eludir de buenas aprimeras, y en una obsesin capaz de estropear los momentos ms gratos, no slo al que lapadece, sino a todos los que la rodean.

Los dueos de casa deben, desde el preciso instante en que se presente el primerinvitado, desentenderse de toda preocupacin, para quedar en libertad de intervenir en lasconversaciones de los dems con la mayor deferencia.

Si no se cuidan razonablemente los preliminares, las cosas no salen bien y suelensurgir contratiempos; si se los sobreestima hasta el punto de interesarse slo en ellos, nuncaparecer suficiente la atencin que se les consagre y las cosas saldrn peor, porque losdueos de casa, absortos de su vigilancia, y con aire distrado, no podrn participar sincera ycordialmente en la conversacin y el trato de los invitados.

EL PERFECTO INVITADO

La persona que ha sido invitada a un acto debe tambin atenerse a ciertas reglas :

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Invitar es hacerse cargo de la felicidad dealguien, mientras est bajo nuestro techo

Te reciben segn te presentas; te despidensegn te comportas


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- Debe ser puntual- Debe comportarse de una forma correcta- Debe mantener siempre su naturalidad- No fuerce sus modales- No discuta en la mesa- Hay que ser distinguidos y elegantes, pero sin hacerlo notar

- Ir vestido como indica la invitacin

1.5 LA MESA

Si hay algo que mantiene intacta su etiqueta tradicional, es la mesa. La etiqueta de laMesa no atiende slo a su arreglo, ni se limita a la vajilla, la platera y los manteles, sino quereglamenta el comportamiento de los comensales, y los deberes que les incumbe como dueosde casa o como invitados.

Sus costumbres sufren, desde luego, las variantes que puede introducir la importanciade una reunin, o el nmero e intimidad de los convidados; pero en lo fundamental sus normasson fijas, y de su observancia depende el buen tono y el xito de una comida.

TIPOS DE MESAS

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REDONDA :Es funcional y se adapta a habitaciones pequeas

OVALADA :Forma elegante, pero no se puede aprovechar porcompleto.

CUADRADA :

Nos limita a un nmero menor de puestos.

RECTANGULAR :Ms tradicional y clsica


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DIMENSIONES

MESAS REDONDAS :

- 02 Personas 60 cms.- 03 personas 80 cms- 04 personas 90 cms- 05 personas 1.10 m- 06 personas 1.25 m- 08 personas 1.40 m- 10 personas 1.60 m- 12 personas 1.85 m- 14 personas 2.20 m- 16 personas 2.50 m

MESAS OVALADAS :

- 06 personas 1.12 x 1.60 m

- 08 personas 1.20 x 2.10 m

MESAS CUADRADAS :

- 04 personas 1.00 x 1.00 m- 08 personas 1.20 x 1.20 m

1.40 x 1.40 m

MESAS RECTANGULARES :

- 04 Personas 0.80 cm x 1.25 m- 06 personas 0.80 cm x 1.45 m- 08 personas 0.80 cm x 2.05 m- 10 personas 0.80 cm x 2.70 m

DISTRIBUCIN DE INVITADOS

Una de las funciones ms complicadas, sobre todo en determinadas ocasiones, con las

que se encuentra un anfitrin es la de ubicar (distribuir ) a sus invitados. La disposicin de lossitios en la mesa, est regida por el rango o categora de los invitados. Aunque como en todohay excepciones, la edad puede ser una de ellos en determinadas ocasiones.

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60 cm

1.60 m

1.20 m

1.00

1.00

1.45 m

0.80 cm


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La regla bsica es que no debe haber apiamiento en una mesa y debe procurarse quecada comensal disponga por lo menos de 24 pulgadas de mesa para poder tener la libertad demovimiento.

En este arreglo puede resultar que un caballero es sentado al lado de su esposa, ycomo no puede ser, es la dama quien es movida y no el caballero.

Existen dos mtodos principales para distribuir los invitados en una mesa :

1.- Mtodo Ingls .- Los anfitriones se colocan en las cabeceras de la mesa. Muyutilizado en mesas rectangulares.

2.- Mtodo Francs .- Los anfitriones presiden la mesa colocados en el centro de lamisma quedando frente a frente.

La mesa se pone de diferente modo, segn sea para una comida formal, o en laintimidad. Pero siempre debe servirse de igual manera. As se evitan los errores, lascontrariedades y los tropiezos, tan frecuentes entre quienes tienen un modo de vivir ante elpblico y otro para entrecasa.

PLATOS

Sobre la mesa no debe haber ms que un plato grande en cada lugar, siendo la nicaexcepcin (y tambin con el objeto de facilitar el servicio) el caso de que el fiambre sea unpomelo, o algo que ya este servido individualmente.

Si se usan individuales, debe cuidarse que los platos estn colocados bien en el centro.Hacia arriba, a la izquierda, se coloca el plato para pan, y a su lado, si los hay, un platito paramanteca, con su correspondiente cuchillito cruzado encima.

Los platos usados se retiran por el lado izquierdo y con la mano izquierda, los limpios,se ponen en su lugar por la derecha. Debe tenerse cuidado, cuando se trata de una comidaimportante, de que los platos estn previamente calentados o fros, de acuerdo con el menelegido.

El plato de sopa (hondo) o la taza para consom se presenta siempre con otro playoabajo, que facilita su manejo. Luego se retiran las dos simultneamente.

Los centros pueden ser de flores, de frutas, de piezas de porcelana, cristal o plata, ypueden tener como complemento candelabros (aunque esto ltimo ya no se usa mucho), perosu requisito principal ser siempre aparte su adecuacin a la oportunidad, y su buen gusto-que no entorpezcan por su altura o su ubicacin el intercambio entre los comensales,impidindoles verse y obligndolos a estiramientos y contorsiones penosos.

Las copas se ponen a la derecha, pero se puede empezar colocando la de agua a laaltura del centro del plato. Sobre este particular, no hay regla definida. Pueden colocarse enhilera, en forma de tringulo, o formando un pequeo arco. De todas maneras, lo nico que hade contemplarse es que la de agua encabece la fila, y las del vino sigan el orden en que seservirn estos.

Los complementos restantes se colocan como queden mejor, de acuerdo con la

cantidad de comensales y la disposicin de la mesa.

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1.6 COMO SERVIR UNA MESA


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Este es un tema de gran importancia. Por el manejo de los cubiertos pueden hacerse muchasdeducciones sobre la educacin de una persona.

Seguiremos el orden de una comida, pero antes van estas observaciones :1. Los cubiertos no deben esgrimirse.2. Tampoco deben tomarse por los extremos,

3. El cuchillo nunca debe llevarse a la boca.

Cuando se usa una cuchara o un tenedor, en ademn de recoger, la parte ensanchadadel mango debe quedar apoyada con comodidad entre el ndice y el pulgar, mientras la angostase sujeta con esos mismos dedos, pero se apoya sobre el medio.

Cuando el tenedor se usa para pinchar, el ndice no debe sobrepasar nunca el punto enque el mango se ensancha y se arquea, para bajar luego dividido en dientes. El otro extremodel mango debe quedar oculto dentro de la mano.

Esta ltima observacin vale para todos los cubiertos, es decir que, usadoscorrectamente, no debe verse el extremo del mango en ninguno.

Cuando se tienen que dejar por un momento los cubiertos, deben colocarse sobre elplato y no apoyados en los bordes del mismo, ni del platito de pan, pero cuando se quiere dar aentender que se ha finalizado, se colocan uno al lado del otro siguiendo la misma direccin.

ORDEN EN QUE SE USAN LOS CUBIERTOS

En una comida importante, los cubiertos que van a necesitarse se colocan al poner lamesa, excepcin hecha de los de postre. En tal caso, conviene recordar que siempre se debenusar primero los que estn ms hacia fuera, es decir, los que se encuentran ms alejados delplato, y en ese orden seguir con los dems.

EMPLEO DEL CUCHILLO Y TENEDOR SIMULTNEAMENTEComo ya sealamos, el cuchillo es ms que para cortar. No se usar nunca para cargar

sobre el bocado alguno de las guarniciones.

Cuando solamente el tenedor es necesario, habr que dejar el cuchillo sobre el plato, ynunca fuera de l, ni apoyado entre el borde del plato y la mesa.

CUCHARA

La cuchara de sopa no debe llenarse completamente. Cuando la sopa se sirve entazas, se usa la cuchara de postre.

No se inclinar el plato para facilitar el trabajo de la cuchara, y se llevar esta a la boca,dejar caer el liquido y no sorbindolo.

La cuchara de postre se usa del mismo modo que la de sopa si se trata de postres muylquidos, y combinada con el tenedor cuando se trata de postres de cocina como flanes,budines, etc. Si el postre es helado, la cucharita que corresponde tiene forma de palitaachatada y se usa lo mismo que cualquier otra.

La cucharita de caf se emplea para revolver y no para tomar el caf con ella.

EL TENEDOR

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VISITAS QUE SE HACEN POR TARJETA

1.- Las de ofrecimiento2.- Las de despedida3.- Las de felicitacin

4.- Las de agradecimiento5.- Las tarjetas de ofrecimiento recibidas de otro lugar

LAS INVITACIONES .-

Toda invitacin supone una prueba de aprecio. No existiendo un motivo grave, debeser siempre aceptada con reconocimiento.

Entre gente ligada por una amistad ntima, o por un trato muy frecuente, lo ms comnen nuestro medio es invitar por telfono; tratndose de relaciones de menos confianza, o deuna invitacin para una fiesta de gran trascendencia (ya sea por el nmero de invitados, ya porla jerarqua de los mismos) la invitacin se hace mediante una tarjeta impresa al efecto, o una

simple tarjeta de visita, en la que escribiremos unas breves lneas de explicacin.

INVITACIN POR TARJETA IMPRESA

La tarjeta impresa es de un tamao mayor que las de visita; el texto puede sertotalmente impreso, con letra cursiva inglesa o cualquier otro tipo de imprenta, muy sobrio,dejando slo en blanco el lugar reservado para el nombre del destinatario. Cuando se lasemplea muy seguido, llevan parte del texto impreso y parte en blanco ( se dejan en blanco loslugares reservados para el nombre del destinatario, el tipo de reunin y la fecha).

En algunos casos se colocan en la parte inferior las letras R.S.V.P., que son lasiniciales de la frmula francesa Rpondez sil vous plait, lo cual equivale a pedir que se

conteste aceptando o rehusando, cosa indispensable cuando se quiere saber el nmeroaproximado de invitados que han de asistir.

Si no se trata de actos oficiales, los datos complementarios figurarn en dichas tarjetasmanuscritos, y en lo posible de puo y letra del que invita.

Cuando la invitacin se dirige a una persona casada o comprometida, se debe incluiren la misma al cnyuge o al novio, aunque no se le conozca; lo contrario est consideradocomo una grave falta de atencin. Lgicamente no hay que atenerse a esta regla, si se trata dereuniones a las que se desea que asistan exclusivamente hombres y seoras.

COMO SE DEBE CONTESTAR UNA INVITACIN

Sea cual fuere el modo como haya sido enviada una invitacin, el que la recibe debecontestarla dentro de las 48 hrs.

Si se le ha invitado por telfono, lo mejor es contestar en el mismo momento, y alhacerlo, agradecer la amabilidad.

Si la invitacin se ha hecho por tarjeta impresa, debe ser contestada por escrito. Eneste caso se usa una tarjeta de visita, poniendo debajo del nombre unas palabras deagradecimiento y la aceptacin o la excusa. Las frmulas a emplear deben ser simples ycordiales y, en caso de rehusar, debe procurarse que no quede la sensacin de que se estdando un mero pretexto.

TARJETAS

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La tarjeta de visita, ha sido establecido por la diplomacia internacional y constituye enla actualidad un documento importante de autopresentacin. La tarjeta oficial es la que lleva elmembrete de la institucin o empresa, en la parte media de las siglas del ttulo profesionalseguido del o los nombres y los apellidos del funcionario. Debajo del ttulo del cargo que ocupadentro de la organizacin, en la esquina inferior derecha el o los nmeros del telfono de la

oficina y en la esquina inferior izquierda la direccin del centro de trabajo.

EL LENGUIAJE DE LAS TARJETAS

El uso de la tarjeta de visita es mltiple, desde un aviso de visita que se deja bajo lapuerta o que se entrega a la secretara, hasta su uso como memoranda al graficar cortosmensajes, por suponer que as la convierten en un medio directo de comunicacin personal.

Las tarjetas sirven para expresar determinadas frases sin ser escritas, y es necesarioconocer este lenguaje para no cometer errores :

Tarjeta con doblez superior izquierda : Tarjeta con doblez superior derecha:DESPEDIDA VISITA

Tarjeta con doblez inferior izquierda : Tarjeta con doblez inferior derecha:FELICITACIN PESAME

Tarjeta con doblez lateral izquierdo : Tarjeta con doblez lateral derecho :RECOMENDACIN EXCUSA

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Tarjeta con dos doblez en ambas Tarjeta con doblez en ambas

Esquinas superiores : COMIDA esquinas inferiores : BAILES

Tarjeta con doblez superior e inferior Tarjeta con doblez superior e inferior Izquierdo : BODA derecho : ENTIERRO

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CAPITULO II

ETIQUETA LABORAL

A lo largo de la vida, pasaremos por etapas laborales en las que tendremos queconvivir y relacionarnos con otras personas: compaeros, subordinados, jefes ... ytenemos que procurar establecer unas relaciones cordiales y fludas por nuestro bien personaly el de nuestro trabajo . Hay que tener en cuenta que la mayor parte del da la pasamostrabajando, por lo que deberemos tratar de crear un buen ambiente laboral. De las relacioneslaborales pueden surgir posteriores relaciones personales . Hay un dicho popular que afirma:el roce genera cario.

Traslade a su despacho, negocio u oficina las normas de cortesa que aplica en su vidadiaria (aunque haya algunas pequeas diferencias a tener en cuenta). Es de mximaimportancia evitar contratiempos y dificultades surgidas por malas o inadecuadas relacioneslaborales. El trabajo supone una adaptacin a un medio distinto, por lo general, a nuestra vidaprivada.

UNA SONRISA

Cualquiera que sea la actividad que desarrolle, hgalo siempre de forma cordial ydistendida. Pese a las dificultades que pueda encontrar, tanto en su vida personal como social,no deje que se reflejen en su vida laboral , utilice una gran dosis de diplomacia . Aparque susproblemas a la puerta del trabajo, aunque no le sea fcil. Todo su entorno se lo agradecer,as como usted mismo trabajar de forma ms fluda y en un ambiente ms agradable.

EDUCACION

Siempre por encima de todo sea educado. Tanto si es empleado como si es jefe, como

si es un profesional liberal. Tener una carrera o un determinado puesto no nos da ningnderecho a sermaleducados con el resto de las personas. Tampoco por ser algo o alguien,presupone ser una persona educada. Hay muy buenos profesionales en su materia cuyosmodales dejan mucho que desear. Las relaciones laborales, al igual que el resto de relaciones(sociales y familiares) deben estar presididas por un trato cordial y educado en todo momento,incluso en los momentos ms difciles o crispados.

JEFES

El trato con nuestros jefes ha dejado de ser, en la actualidad, un relacin tan rgida yformal como en pocas pasadas, aunque en determinadas profesiones y sectores an semantienen. No obstante, esta mejora en el trato, no debe dar pie a confundir cordialidad con

familiaridad. Debemos saberrespetarcon mnimo de educacin el trato debido por el cargo.Una buena relacin con los jefes har ms cordial nuestro ambiente de trabajo, y esto es muy

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2.1 CORTESIA LABORAL


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conveniente si tenemos en cuenta el nmero de horas al da que pasamos trabajando.

SUBORDINADOS

Las relaciones con empleados y subordinados, en la actualidad, no se basan enrelaciones de sumisin total, como hace aos, si no en un plano de mayor igualdad. Aunquesiempre quedan cosas por hacer, las relaciones con empleados y subordinados han mejoradocualitativamente en los ltimos aos, logrando erradicar determinadas posiciones tirnicas yde fuerza que se ejercan sobre muchos empleados por determinadas empresas. Tenemos quesaber diferenciar un trato respetuoso con un trato impersonal. Hay que mantener lasdistancias pero conservando un trato humano y educado.

COMPAEROS

Si, como hemos dicho, pasamos la mayor parte del da trabajando pasamos la mayorparte de nuestras horas con los compaeros. Independientemente de nuestra relacin exteriorcon ellos (conocido, amigo, familiar, pareja ...) debemos mantener un relacin cordial con ellos,ya que se ven muchas horas al da. El trato suele ser muy cercano (ms que con los jefes osubordinados), debido, generalmente, a la igualdad de categora dentro de la empresa. El tratodiario hace que muchas relaciones laborales acaben en amistad o en relaciones afectivas

COLEGAS

El trato entre colegas (personas de la misma profesin), se caracteriza por ciertaspeculiaridades. Una de ellas es la utilizacin de su propia "jerga" profesional ( todosconocemos alguna: mdicos, abogados, etc.). Su relacin lleva implcito una trato de granigualdad, sobre todo en temas profesionales, debido en gran medida a la convergencia de

ejercer una misma profesin. (aunque la falta de equiparamiento entre profesiones, an hoy enda hace que algunas profesiones, y a veces sus profesionales, se crean de ms importanciaque otras).

2.2 IMAGEN PERSONAL

La imagen es nuestra tarjeta de visita. Aunque las personas tengamos otros muchosvalores la primera impresin es fundamental. La forma de vestirjunto con nuestros modales ynuestro comportamiento, es el reflejo que damos de la empresa o institucin a la querepresentamos. Segn reza un dicho popular: "Te reciben segn te presentas; te despiden

segn te comportas". Por ello hay que causar una buena primera impresin, pero eso por ssolo no vale.

HIGIENE

Tener una buena imagen, no slamente es cuestin de vestuario. Nuestra imagenexterior est muy condicionada por nuestra higiene. Debemos tratar de tener un aspectoagradable y limpio. Esto se consigue: higiene corporal diaria (ducha o bao, cambio de muda,desodorante, etc.), cabello cuidado y arreglado (aunque se lleve melena se deber llevar cortadoy arreglado), uas, manos, maquillaje moderado (hay veces que una persona no se maquilla sinoque se "restaura" ), barba, etc. Tenemos que dar una imagen exterior correcta, sin perder nuestrapropia personalidad. Lo mismo con los complementos que deben ir acordes al tipo de vestuario

utilizado.

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MUJER Y TRABAJO

El vestuario femenino en el entorno laboral debe ser ante todo cmodo. El traje dechaqueta, con falda o pantaln, es la prenda mayormente elegida por las mujeres que trabajan(salvo determinadas profesiones, que ya tienen su propio vestuario). El traje de chaqueta, al serun clsico, es menos dado cambios por las tendencias de la moda. Con el traje de chaqueta,se llevan camisas (similares a las masculinas) o blusas. Tambin es conveniente la utilizacinde medias que estilizan y dan ms elegancia a las piernas. Zapatos de medio tacn y algnque otro complemento. Recuerde que va a una oficina no a un pase de modelos. Es tan maloel exceso como el defecto. Hay que ser prudentes.

HOMBRE Y TRABAJO

Si la mujer utiliza el traje de chaqueta, para el hombre el vestuario bsico y clsico detoda la vida es la chaqueta y la corbata. Aunque en la actualidad se empieza a imponer elvestuario de sport. Incluso en los trajes, se puede apreciar un ligero cambio (cosa poca dadaen la moda masculina) hacia colores mas atrevidos, cuadritos, y otros tejidos ms atrevidos.Los zapatos ms idneos son los negros de cordones, aunque tambin hay mucha variedaddonde escoger (mocasines, hebillas, etc.). Calcetines, combinados con los zapatos.Complementos tales como gemelos, reloj y alfiler de corbata. Puede lucir un pauelo en lachaqueta, es muy elegante.

Cuando hemos enviado una carta de presentacin y Curriculum Vitae (C.V.) a unaempresa, podemos recibir una carta o una llamada en cualquier momento para tener unaentrevista o encuentro personal. Tenga en cuenta que la primera impresin es la quecuenta, y la que se fija en la retina, por lo que ser muy difcil cambiarla a lo largo de laentrevista. Hay que tratar de entrar con "buen pie".

La principal funcin de una entrevista es que la empresa nos conozca, no slo anivel laboral sino tambin personal. Los temas que se abordan pueden ir desde el trabajo hastalos hobbies, pasando por los estudios acadmicos, metas profesionales e intereses personales.

Para entrar con buen pie, debemos tener una presencia formal y lo ms discretaposible. Nos deberamos hacer la pregunta: Mi imagen personal est acorde a lasexpectativas que pueda tener quien me entreviste? Si bien las "reglas" sobre la indumentariapueden variar segn el tipo de empresa, no es difcil imaginar cules sern las expectativasque tendr un entrevistador al seleccionar a una persona en funcin del puesto a desempear (no es lo mismo seleccionar un abogado para un bufete, que un mecnico para una fbrica deautomviles).

Debemos recordar que una entrevista no es un monlogo, y podemos interactuar con nuestrointerlocutor siempre que podamos, estando atentos a cualquier detalle. Es muy comn queluego de varias preguntas de ndole personal el entrevistador haga alguna pregunta ms

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2.3 ENTREVISTA DE TRABAJO


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comprometida para ver cmo reaccionamos. Por lo tanto, siempre debemos estar atentos,incluso durante los momentos ms distendidos de la charla, ya puede aparecer una preguntaque si nos coge por sorpresa nos puede descolocar.

En determinadas ocasiones, se exponen "casos prcticos" teniendo que describir lasdecisiones que tomaramos en esas situaciones. Aqu deberemos aplicar conjuntamente

nuestra experiencia previa, nuestro sentido comn y el aprendizaje que podamos haber hechode nuestros errores. En estos casos, deberemos prestar especial atencin a las consignasque se nos den y limitarnos a contestar slo lo que se nos pida. Si se nos da un tiempo pararesolver determinado ejercicio, es vital que respetemos dicho tiempo.

En cuestiones de sueldos y retribuciones, no es conveniente que sta sea una denuestras primeras preguntas (puede denotar un nico inters por el dinero). Por el contrario,debemos esperar el momento indicado para abordar el tema, si el entrevistador todava no loha hecho.

En definitiva, durante una entrevista de trabajo deberemos ser educados, cordiales, yhabr que mostrarse interesado, destacar nuestras virtudes y minorar nuestras debilidades; nodeberemos suplicar por el empleo, pero tampoco mostraremos arrogantes o soberbios. De la

forma que nos comportemos durante la entrevista depender en gran medida queobtengamos el puesto de trabajo.

Si no ha enviado con anterioridad la carta de presentacin ni el Curriculum Vitae (C.V.)presntelo cuando le reciban. (lleve varias copias por si desean verlo ms de una persona odepartamento). Si no sabe a quien drselo, pregunte por la persona o el departamentoresponsable de recursos humanos (empleo o solicitudes).

Si ha trabajo con anterioridad en otras empresas ( y mejor si son del mismo sector), y leemiten un informe o carta de recomendacin, adjntela junto con su carta de presentacin ysu C.V., ya que le puede ayudar en su contratacin. Pero cuidado, slamente informes orecomendaciones profesionales no personales (no confundircon la antigua costumbre deremitir una tarjeta de visita o una carta de un amigo o familiar recomendndole para el puesto

de trabajo).

Varias fotos de carnet, por si desean hacerle algn tipo de ficha, para tenerle"archivado" para futuras ocasiones, si esta vez no hubiera xito en conseguir el puesto detrabajo.

Si tiene copias de los certificados de asistencia a congresos, seminarios, etc., ttulosuniversitarios y cualquier documento que acredite su capacitacin personal, sera bueno quelos presentara o adjuntara con su C.V. si as se lo solicitan.

En determinadas ocasiones, en la propia oferta de trabajo o cuando se ponen encontacto con Usted, le pueden requerir que acuda con determinados papeles o documentosque deber presentar. Y si duda, lo mejor es que sea Usted el que pregunte por los detalles,para no encontrarse con algn imprevisto.

VESTUARIO

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QUE LLEVAR A LA ENTREVISTA


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Esta es una de las cuestiones que ms preocupa a la mayora de las personas, queno sabe como vestirse o que ponerse para acudir a una entrevista de trabajo. No hay ningunanorma general que pueda valer para todas ellas, pero si Usted se ha documentado bien sobrela empresa e incluso la ha podido visitar, se puede hacer una idea.

Hay empresas que por el "tipo de trabajo" que desarrollan, no nos despejan ninguna

duda para el vestuario, pues llevan uniforme de la empresa. En este caso debemos optar por elvestuario clsico. Ahora bien, si son empresas de corte clsico habremos de optar igualmentepor presentarnos de una forma discreta y de vestimenta clsica.Si la empresa es de corte moderno o es una pequea empresa, donde se da mucha mslibertad al trabajador para que vista como quiera, podemos acudir vestidos de sport, con unospantalones de pinzas o vaqueros (nuevos, no gastados), un polo o una camisa clsica, unzapato de corte mocasn o similar. Desenfadado pero elegante y con estilo. Las seoras unafalda y blusa sencilla, sin demasiados complementos. Seria, elegante y discreta.

Una indumentaria de corte clsico sera:

1. Un traje de corte clsico y de color discreto para la entrevista (lo mejor son los colores froscomo toda la gama de grises, azules oscuros y colores tierra, por ejemplo). Las seoras un

vestido o traje de chaqueta tambin de corte clsico

2. La corbata, tambin lisa o con pequeos detalles o estampados. Las mujeres pauelo alcuello o algn detalle similar.

3. Los zapatos de corte clsico, y preferiblemente color oscuro, a juego con el traje y decordones. Las seoras, zapatos bajos o de medio tacn.

4.Los complementos pocos (evitar, cadenas, anillos, y otros elementos que den una malaimpresin de Usted). Generalmente se luce una alianza o solitario y poco ms. Las mujeres loms bsico que puedan, sin lucir muchas joyas o complementos.

5. El pelo arreglado, la ropa bien planchada, y cuide su higiene personal (uas y dientes

limpios, poco maquillaje, etc).

Cmo lograr mejores xitos?, Qu puedo hacer para rendir ms?, Cmo puedosobresalir en lo que hago? , Cmo debo configurar mi vida para lograr lo que deseo?.

Estas y otras preguntas nos las deberamos plantear siempre de nuevo, cualquieredad.

El xito es una de las cosas ms importantes de la vida, y vale la pena conocer losmedios para alcanzarlo.

Tener xito significa llegar a algo. Pero, en todos los dominios de la vida, los logrosrequieren la debida preparacin. No vienen solos. Quien confa en sacarse el gordo de lalotera o espera en otro azar afortunado, no alcanzar el xito.

PROCURE ESTAR MS ATENTO A LA PERSONA HUMANA

El consejo de ser amables los unos con los otros, debe recordarse siempre. Si loseguimos, nuestra vida se vuelve ms agradable.

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2.4 CLAVES DEL EXITO


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Otras verdades que debemos tener presentes son stas:1. Para tener xito, no basta con tener amplios conocimientos y ser constante en el trabajo.

debemos saber vivir de manera que nuestro prjimo est dispuesto a apoyarnosfirmemente.

2. Saber tratar a los dems no slo es obligacin de quienes desempean cargos directivos,sino de todos sin excepcin.

Vivimos en una sociedad en que cada uno depende de otras persona e inclusoaquellos que proclaman haber logrado sobresalir sin ayuda de nadie, en realidad deben suxito no slo a s mismo, sino tambin a otros.

Quien en cualquier situacin confa exclusivamente en los dems y teme actuar poriniciativa propia, ciertamente no lograr nada en la vida. pero a los que creen que no necesitana los dems, les pasa lo mismo.

Tanto si usted es un empleado como si trabaja por cuenta propia, siempre necesitarde otros que le apoyen en su vida privada y en el ejercicio de su profesin. Por mucha energaque posea, tarde o temprano perder si tiene a los dems en contra. Esto no quiere decir queuestes no pueda tomar decisiones que los dems no comprendan o no aprueben; pero antes

tiene que haberse ganado su respeto. En ese caso, aunque tal vez sus colaboradores no leentiendan, no estarn en contra de usted. Hasta puede ocurrir que le sigan, porque confan enusted.

Esta es la realidad en el mundo del trabajo. Y a pesar de ello, muchos slo piensan ens mismos y en su quehacer individual.

Solemos decir de ste o de aquel que vive solamente para su trabajo. Eso est biencuando el trabajo no slo significa ganar el sustento, sino que lo efectuamos cada da conalegra, y si constituye para nosotros nuestra ocupacin favorita. Pero jams el trabajo debeimpedirnos el compaerismo con los dems, en el momento en que stos nos necesiten.

1. Hay una cosa que todos tenemos en comn: necesitamos afecto, queremos quereconozcan nuestros mritos, queremos que se nos conceda cierta importancia.

2. En toda situacin somos, en primer lugar, personas y reaccionados en nuestro fuero ntimocomo tales. Por ello, el trato con nuestros colaboradores debe ser el de una persona conotra, sin que importe quien es, qu puesto ocupa, a qu grupo pertenece y qu interesesrepresenta. Esfurcese, en cada situacin, por comportarse siempre como persona. Perono se desanime. Ser persona humana es ante todo un ideal al que deberamos acercarnoscada da un poco ms.

1. DESARROLLE USTED SUS FACULTADES INTELECTUALES.- Toda obra es en primerlugar una obra del espritu, que se prepara y se gesta en la mente.

La capacidad mental y el empleo adecuado de las facultades intelectuales son losfactores ms importantes para el xito. Esto lo demuestra continuamente la experiencia.

El espritu, la mente, es lo primario. Todo lo que hacemos y creemos, lo queproducimos, trasformamos y llevamos a cabo, debe nacer de nuestro espritu antes de quepueda hacerse realidad.

La mente y su empleo racional son decisivos pra el xito por el hecho de que slo el

rendimiento intelectual hace posibles las realizaciones prcticas.

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RENDIMIENTO INTELECTUAL Y EXITO


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Existen, naturalmente, diferencias de grado en el xito, pero estas diferencias se debenmenos a nuestra herencia individual que al modo de desarrollar nuestras capacidades y deaplicarlas.

No nos preocupamos por los limites impuestos a nuestro desarrollo por la herencia. Elcampo del que disponemos para desenvolver nuestras facultades intelectuales es tan inmensoque slo una minora la aprovecha plenamente. Muchas veces slo cobramos conciencia de

nuestras fuerzas intelectuales cuando una situacin extraordinaria exige emplearnos a fondo.

La mayora de los hombres aprovechan solo una parte muy pequea de su inteligenciainnata, lo que les impide alcanzar un rendimiento ptimo.

Cada uno de nosotros podra rendir muchsimo ms si organizara sus fuerzas y losrecursos de su mente.

Este trabajo de organizacin es una tarea que abarca toda la vida. Con voluntad,energa y perseverancia inagotables, se alcanza la meta, el xito.

No slo se trata de conseguir algo original, si no algo realmente importante. Elpensamiento no slo debe ser rpido y lgico, sino adems, realizable y productivo.

2. EL ESPRITU PRODUCTOR DEL PENSAMIENTO.- Un fabricante conoce su fbrica, unnegociante su negocio, un empresario su empresa. Todos sin excepcin deberan conocer

tambin el taller donde el espritu produce las ideas.Los productos del espritu, como todos los dems, estn sometidos a un proceso. Siqueremos mejorar, aumentar, racionalizar este proceso, debemos saber cmo se generan losproductos del espritu y cmo se perfeccionan.

As como el conocimiento de las leyes de la naturaleza nos permiti dominar lasfuerzas de sta y crear la tcnica, con el subsiguiente incremento de valores materiales, as elconocimiento de las leyes del pensamiento y de mayor rendimiento y creatividad.

El espritu produce lo nuevo; lo nuevo es creacin. Algunos producen mucho y bueno,otros poco y malo. Unos ponen empeo en ejercitar sus fuerzas intelectuales las dejanatrofiarse. Una idea nueva en el momento oportuno es casi siempre la resultante de algoconocido, conservado en la memoria, y combinado con una experiencia nueva, pinsese en elcomerciante, que como buen conocedor de cualidades y precios, sabe evaluar una nuevaoferta dato nuevo para su percepcin y sacar de ella la ventaja correspondiente. Cuanto ms

amplios sean sus conocimientos en el ramo, mejor sabr combinarlos. O imaginemos a unabogado al que le presentan una querella. Combinar lo recin escuchado con su conocimientode la jurisprudencia y deducir de ello la solucin favorable para su cliente.

Nuestro espritu combina ininterrumpidamente, tengamos conciencia de ello o no. Estonos permite adaptarnos a las exigencias de la vida y de nuestra profesin. Ya sea quecharlemos, que juguemos a las cartas, que hagamos un clculo, que planifiquemos unaempresa o tratemos de inventar algo: siempre se trata de combinar eficazmente, de producirrpidamente ideas nuevas.

Cuando dejamos de hacer las cosas nos disculpamos siempre alegando falta detiempo. Pero quiz podramos encontrar algn remedio para ello.

No perdamos el tiempo con quejas; observemos si no tenemos, acaso, alguna malacostumbre que podramos desechar. Aunque slo sea ganar minutos, la suma de ellos puedeser considerable, y nos podra permitir hacer algo positivo con ellos. Si logrsemos desarraigar

costumbres que nos hacen perder tiempo, habramos ganado posibilidades valiosas.

Algunas malas costumbres muy difundidas son las siguientes:

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APRENDA A TENER EL TIEMPONESESARIO


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1. Dejar un trabajo para maana.2. Nos repetimos constantemente lo que queremos y debemos hacer pero no pasamos a la

accin.3. Hemos cometido un error; no nos hemos conducido como convena. Nos deshacemos en

reproches.

4. Hemos sufrido alguna decepcin. En vez de superarla, seguimos recordndola .5. Creemos que hay que leer desde el principio hasta el fin todo peridico, revista o libro quecaigan en nuestras manos.

6. Cometemos el error de creer que solamente nosotros hacemos bien las cosas y nopermitimos que las hagan otros.

7. No sabemos tomar una decisin.8. No sabemos decir que no a algo que se nos pide.9. Nos afanamos por estar en todo, queremos ser vistos y odos.10. Nadie se libra de las conversaciones intiles.11. Dejamos todo para el ltimo minuto y as nos sofocamos por culpa nuestra.12. Escribimos muchas cartas sin tener nada que decir.13. Muchos conocidos nuestros no nos interesan, pero somos capaces de limitar el crculo de

nuestras amistades.

Reflexione sobre los ejemplos que acabamos de citar. Tal vez se sienta aludido enalguno de ellos. Deshgase de todas estas costumbres deplorables y gane tiempo! Descubraotros ejemplos de su esfera personal y gane todava ms tiempo. Casi todos desperdiciamosgran parte de nuestro tiempo.

Debemos utilizar los valores y las virtudes para ensear, pero no para moralizar. Unacosa es predicar y otra ensear. Se pretende dar forma a la cultura a travs de algo que todosllevamos dentro: lo valores. Solo tenemos que despertarlos y ponerlos en prctica. Todo elmundo llevamos en nuestro interior la amabilidad, la humildad, la tolerancia, el amor, lagenerosidad ... pero algunos no sabemos como aplicarlas. Aprenderemos como podemosdespertar/potenciarestas virtudes. Una persona virtuosa goza del reconocimiento general.

Debemos esmerarnos cada da en hacer mejor las cosas. Muchas veces la rutinadiaria nos hace cumplir de forma poco satisfactoria con nuestras obligaciones tantosfamiliares, como sociales y laborales. La superacin no quiere decir competir con los dems y

superarles, sino superarnos a nosotros mismos, mejorar en nuestra vida diaria para estar msfelices y a gusto con nosotros mismos. Por nuestro propio desarrollo personal. Loagradeceremos nosotros y el resto de personas que convivan con nosotros.

RESPETO

Seguramente uno de los vocablos ms importantes en el mundo del Protocolo. Serrespetuoso es serconsiderado con los dems y respetar sus derechos y sus creencias. Segnlo define el diccionario, respeto es: "Consideracin sobre la excelencia de alguna persona ocosa, sobre la superior fuerza de algo, que nos conduce a no faltar a ella, a no afrontarla:respeto a las leyes, a la religin, etc.". A veces el respeto, no consiste en hacer sino queconsiste en no hacer algo que pueda molestar a los dems. Se puede faltar al respeto por

accin y por omisin.

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2.5 VALORES ETICOS


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En el desarrollo de las interacciones humanas, el respeto es de carcter recproco ydebe ameritarse con principio y acciones concretas; en caso contrario se pierde la autoridadmoral y por lo tantop el derecho de ser respetado.

DEFERENCIA

Es una actitud selectiva y preferencial que nos inclina a prodigar trato yconsideraciones especiales a las personas dotadas de valores autnticos.

Se determina, de un lado, por la calidad humana de la persona, que se hacemerecedora de esta ponderacin y de otro lado, por la nobleza de espritu de aquellos quedenotan su generosidad confirindola.

LA ACEPTACIN

Est ntimamente ligada a la lgica y a la verdad. Se acepta algo en la medida que esautntico y contiene un valor explcito o implcito; tambin se acepta algo que es favorable a un

logro mayor, an cuando no est de acuerdo a nuestras preferencias o intereses.

HONOR

El honor consiste en obrar, por principio y en todo momento, de modo irreprochablepara los dems y sobre todo para asimismo. Tener en cuenta que el honor una vez perdido nose recupera jams.

HONRADEZ

Es la moralidad en constante accin, la integridad y la rectitud en los procedimientos.La honradez en toda persona es estimada como una gran cualidad.

Para sentirse a gusto con uno mismo debemos ser honrados. Los actos de honradezdan honorabilidad a la persona que los hace. No podemos aprovecharoportunidades que nonos corresponden, o de bienes que no son nuestros (como encontrarnos una cartera por lacalle y quedrnosla). La honradez, es proceder con rectitud e integridad, segn lo define eldiccionario. Una persona es honrada, desde el momento en que sigue sus creencias aunque nosean compartidas por los dems. No todo el mundo tiene la misma definicin de honradez paralos mismos hechos. Respetemos otras creencias.

PUNTUALIDAD

La accin de cumplir una obligacin cualquiera en la hora y fecha debidas, sea porobligacin, compromiso o pacto constituye la esencia de la puntualidad. Lo que interesa no esla puntualidad ocasional que muchas veces puede ser consecuencia del inters, la amenaza oel temor, sino la puntualidad como sistema, como norma de vida, como hbito firme y seguro y,por lo mismo, capaz de servir de base para la toma de decisiones.

Nuestra puntualidad es necesaria para el bienestar de los dems, as como lapuntualidad de los dems es necesaria para nuestro propio bienestar.

AMABILIDAD/CORDIALIDAD

La amabilidad no se demuestra slamente en ocasiones, sino en cualquier pequeodetalle de nuestra vida diaria. La amabilidad es comportarse de forma correcta con los dems.

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dinero), la generosidad es compartir cosas no tangibles como nuestros conocimientos o nuestrotiempo (como por ejemplo, compartir nuestro tiempo en escuchar a un amigo).

FIDELIDAD/LEALTAD

Hay que ser fieles a nuestras ideas y a nuestros principios. Coherentes con lo quecreemos y vivir de acuerdo a estas creencias. La fidelidad no solo se debe mantener en elamor sino en cualquier otro orden de nuestra vida. No hay nada que duela tanto como sentirsetraicionado (ya sea por un amigo, un familiar, un compaero de trabajo ...). Ser fiel, no significano serflexible. Hay que saberse adaptar, e incluso cambiar si nuestra opcin vemos que esequivocada o poco acertada. Flexibilidad es reconocer que algo debemos cambiar dentro denosotros o de nuestro entorno.

GRATITUD

Dice el refrn "De bien nacidos es ser agradecidos". La vida no solo consiste en dar yen compartir, sino tambin en recibir. Cuando se recibe se agradece. Ya sea algo material o

inmaterial. El agradecimiento es una muestra de buena educacin. Se agradece todo, unregalo, una visita, un favor ... El agradecimiento es un reconocimiento hacia la otra personapor algo. Como lo define el diccionario: el agradecimiento es el reconocimiento con gratitud auna cierta cosa. Este reconocimiento bien puede ser simplemente verbal (dar la gracias) omaterial (agradecer con algo material, un regalo o un detalle.

HUMILDAD

La humildad es reconocer que no somos ms importantes que nadie. Podemos sergrandes profesionales o personalidades, pero en el fondo todos somos personas. La humildadsupone aprender de nuestros errores, no magnificar errores ajenos, no criticar o resaltar

defectos ajenos, etc. La humildad va muy de la mano de la sencillez. No podemos "presumir"de bienes materiales o inmateriales. Ante muchas situaciones no podemos perder nuestrahumildad (aunque, como ejemplo exagerado, hayamos salvado a toda la ciudad de una grancatstrofe). La humildad hace ms grande a la persona y al hecho.

JUSTICIA

Ser justo, supone serimparcial en cualquier situacin. Vemos demasiadas influenciasen las decisiones (tanto personales como judiciales) fuertemente afectadas por razones desexo, religin, raza, etc. Las personas deben serjuzgadas por los hechor no por lo que son opor lo que piensan. Actuar de forma justa es actuar sin prejuicios. El valor de la justicia noshace ms libres. Ante cualquier situacin diaria seamos justos. Y si tenemos que valorarunasituacin seamos todo ojos y odos para poder ser lo ms certeros y objetivos posibles en

nuestras decisiones.

MODERACIN

La moderacin supone conocer nuestros propios lmites. La moderacin debe serpracticada en todos los rdenes de nuestra vida: en la comida, en la conversacin, en el amor,etc. La moderacin est muy relacionada con la paciencia. En ciertas situaciones, es muydifcil ser moderado, por ello debemos echar mano de la paciencia, para evitar saltar nuestroslmites. La paciencia aceptando que hay cosas ms all de nuestro control. Hay que actuarcon calma y moderacin para que las cosas salgan bien y sin errores.

TOLERANCIA

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Junto con el respeto una de las bases de nuestras sociedades modernas. Segn eldiccionario, tolerancia es: "Disposicin a admitir en los dems una manera de ser, de obrar ode pensar distinta de la propia, por ejemplo en cuestiones y prcticas religiosas". La toleranciano permite que las diferencias separen a las personas o los pases. Tratar de imponer, no estolerancia. Las personas deben "razonar" pero no imponer. La tolerancia es reconocer quealguien no piensa como nosotros o acta como nosotros, pero no por ello es distinto a

nosotros.

INTEGRIDAD

Se identifica por la coherencia de nuestras actitudes y actos en cualquier tiempo, lugary actos en cualquier tiempo, lugar y circunstancia. Representa la prctica de la moral como untodo y no relativamente considerada; pues como una obra de arte, la moral no puedefraccionarse. Inspira confianza, en razn a que la persona, ntegra, dar siempre la misma caray se conducir siempre por la misma senda.

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CAPITULO III

PROTOCOLO, CEREMONIAL Y PRECEDENCIAS

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3.1 BREVE HISTORIA DEL PROTOCOLO

Hace 3,000 aos, la cultura China mostraba un orden social con los ms altos valores.El estilo de ser modestos alcanzaba a toda la vida china, una de las virtudes ms valiosas, esla modestia.

Uno de sus principios dice : Quin se muestra sencillo y deja a los demsvanagloriarse, por parecer como superiores e importantes, ganar la buena voluntad de stos.Pero no hay duda que los valores morales e intelectuales de quien se permite el lujo de sermodesto, se pondr de manifiesto de todas maneras.

Se dice que la cultura china tuvo en Confucio (filsofo Chino) a su ms distinguido

hombre de protocolo.

Sin ir muy lejos tenemos tambin el protocolo de nuestros Incas, un claro ejemplo es susquito (grupo de gente que acompaa y sigue a uno en este caso al Inca-) compuesto porguardianes, maestros de armas, consejeros, acllas y sacerdotes, como cada uno de estosgrupos de personas slo podan acceder por su grado a determinados ambientes del palacioimperial, demostrando que exista un protocolo y una precedencia muy rgida.

Es sin duda que el Protocolo ha sido materia de cuidadoso anlisis por diferentesespecialistas en la antigedad, sin embargo lo ms sobresaliente est a cargo de losdiplomticos.

Las cancilleras de todos los pases tienen oficinas de protocolo, cuya tarea consiste en

organizar las actuaciones y el ceremonial en que interviene el jefe de estado, el ministro derelaciones exteriores, el cuerpo diplomtico y asesorar cuando le es requerido a otrasdependencias del estado en sus ceremonias pblicas.

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La Direccin General de Protocolo y Ceremonial del Estado, del Ministerio deRelaciones Exteriores, hereda y mejora constantemente las normas que rigen el Protocolo y elCeremonial del Estado y es por ello que se constituye como la orientadora del quehacer de lafuncin de los diplomticos.

En la rama diplomtica prevalece la opinin de uno de sus ms insignes representante,la del Dr. Javier Prez de Cuellar, quien durante su funcin de Profesor de la AcademiaDiplomtica del Per, recopil y transcribi las normas y tcnicas ms usuales de las relacionesde gobierno, de los eventos y tratamientos en su Manual de Derecho Diplomtico.3.2 LA PRECEDENCIA

DEFINICIN

La precedencia en la diplomacia segn el Varn Carlos De Martens, es el prerrogativaque conlleva las desigualdades convencionales, para que el estado la reconozca. En lasempresas e instituciones: Es el derecho en virtud del cual quien la disfruta, se halla autorizado,para ocupar entre muchas plazas, aquella que es mirada como la ms distinguida.

La precedencia en las organizaciones, se refiere a la jerarqua de las personas, deacuerdo a la importancia de los cargos que desempean u ocupan y que les permite gozar deciertas preferencias de lugar, ubicacin y atencin, que las dems personas de la mismaorganizacin y con cargos de inferior jerarqua.

CUADRO DE PRECEDENCIA UNIVERSITARIA

1. Rector 2. Vicerrector Acadmico3. Vicerrector Administrativo4. Decanos de Facultades Directores de Escuela de Post Grado5. Secretario General de la Universidad6. Directores de Consejos7. Directores Universitarios8. Jefes de Departamento Acadmico Jefes de Escuelas Profesional9. Coordinadores Acadmicos o de Area

10. Secretarios Acadmicos de Facultades11. Profesores Principales12. Profesores Asociados13. Profesores Auxiliares14. Docentes Contratados

NOTA : La Asamblea Universitaria, deba estar ubicada en primer trmino, sin embargo siendorepresentada administrativamente por el rector y conformada por docentes y alumnos nopodra fisicamente aparecer en un cuadro de precedencias.

PRECEDENCIA DE RECTORES EN EL PERU

La precedencia de los rectores se da por la antigedad de creacin de la Universidadque representan, siendo el cuadro el siguiente :

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Aprenda del mejor, mejore lo que aprendi y elxito ser su mejor premio.


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1. Universidad Nacional Mayor de San Marcos2. Universidad Nacional San Antonio Abad del Cuzco3. Universidad San Cristbal de Huamanga4. Universidad Nacional de La Libertad de Trujillo5. Universidad Nacional de San Agustn de Arequipa

6. Pontificia Universidad Catlica del Per Lima7. Universidad Nacional de Ingeniera Lima8. Universidad Nacional de San Luis Gonzaga de Ica9. Universidad Agraria la Molina - Lima10. Universidad Nacional de la Amazona Peruana Iquitos11. Universidad Nacional de Altiplano Puno12. Universidad Nacional de Piura13. Universidad Peruana Cayetano Heredia Lima14. Universidad Catlica Santa Mara Arequipa15. Universidad Nacional del Centro del Per Huancayo16. Universidad Nacional de Cajamarca17. Universidad del Pacfico - Lima18. Universidad de San Martn de Porres - Lima

19. Universidad de Lima20. Universidad Femenina del Sagrado Corazn - Lima21. Universidad Nacional Federico Villarreal - Lima22. Universidad Agraria de la Selva Tingo Mara23. Universidad Nacional Hermilio Valdizn - Hunuco24. Universidad Inca Garcilazo de la Vega - Lima25. Universidad Nacional de Educacin Enrique Guzmn y Valle - Lima26. Universidad Nacional Daniel Alcides Carrin Cerro de Pasco27. Universidad Nacional del Callao28. Universidad de Piura29. Universidad Nacional Jos Faustino Snchez Carrin - Huacho30. Universidad Ricardo Palma - Lima31. Universidad Nacional Pedro Ruiz Galo - Lambayeque

32. Universidad Nacional Jorge Basadre Grohmann de Tacna33. Universidad Nacional Santiago Antnez de Mayolo - Huaraz34. Universidad Nacional de San Martin - Tarapoto35. Universidad Nacional de Ucayali - Pucallpa36. Universidad Andina Nstor Cceres Velsquez de Juliaca - Puno37. Universidad Peruana de los Andes de Huancayo38. Universidad Peruana de Unin de Lima39. Universidad Andina del Cusco40. Universidad Tecnolgica de los Andes de Abancay41. Universidad Nacional de Tumbes42. Universidad Nacional del Santa de Chimbote43. Universidad de Tacna44. Universidad Particular de Chiclayo

45. Universidad San Pedro de Chimbote46. Universidad Particular Antenor Orrego47. Universidad Particular Hunuco48. Universidad de Moquegua49. Universidad Particular Marcelino Champagnat de Lima50. Universidad Particular de Iquitos51. Universidad Nacional de Huancavelica52. Universidad Particular Csar Vallejo - Trujillo53. Universidad Particular de Ciencias y Tecnologa - Ica54. Universidad Particular del Norte La Libertad55. Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas - Lima56. Universidad Particular Los Angeles - Chimbote57. Universidad San Ignacio de Loyola - Lima

58. Universidad Particular Juan XXIII - Chepn59. Universidad Alas Peruanas - Lima

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04. Atencin a visitantes.

DESPUS DE LA CEREMONIA

01. Evaluacin del proyecto.02. Envo de notas de prensa.

03. Envo de agradecimientos.04. Resolucin a colaboradores.05. Entrega del Informe Final de la actividad.

3.4 CEREMONIAL UNIVERSITARIO

Son pocas las ceremonias universitarias que se desarrollan durante el ao acadmico,pero las que se efectan estn rodeadas de un exigente y estricto protocolo y adecuado

ceremonial, por el grado magistral con que deben ser conducidas.Las siguientes ceremonias cuentan con la asistencia del rector, vicerrectores, decanos

y la comunidad universitaria en pleno :

1. Apertura del ao Acadmico2. Aniversario Institucional3. Colacin de doctores honoris causa4. Aniversario Patrio5. Clausura del ao acadmico

ARREGLO DE LA MESA DE HONOR

Las mesas de honor en las ceremonias universitarias son bastantes grandes para darcabida al mayor nmero de autoridades (decanos), cuando por razones de espacio no pudieraubicarse a todos los decanos acompaando al rector y vecerrectores, protocolo debecomunicar antes de la ceremonia, por esquela adjuntando un croquis, la ubicacin de losdecanos en la mesa de honor, en la sala o auditorio.

La mesa de honor en las ceremonias universitarias, debe contar con un tapete quecubra el tablero y llegue hasta el suelo por el lado que da al pblico y en la mesa debecolocarse lo siguiente :

- File de cartulina con un rtulo (PROGRAMA) y en el interior debe incluirse :- El Programa de la ceremonia.- Nombre y cargos en forma jerarquizada de las personas que conforman la mesa.- Nombres de los decanos y de la facultad que se encuentran en la sala, (de acuerdo a su

criterio el orador pueden mencionarlos antes de iniciar el discurso)- Una o dos hojas de papel para notas.- Un micrfono con pedestal de mesa- Vasos para agua y botellas o jarras con agua de mesa o vasos con agua.- Posavasos de cualquier material.- Servilletas de papel.- Carteles, sealando los nombres y cargos de las personas, (permite ubicar los sitios),

estos carteles en la parte que da a la sala, deben estar impresos con letras grandes.- Detrs de la mesa de honor debe colocarse el Pabelln Nacional (autorizado por centro

de estudios) y el estandarte de la universidad en forma obligatoria.

SIMBOLOS PATRIOS

Una de las principales actividades del Protocolo y Ceremonial, es cumplir y hacercumplir las normas de respeto y administracin de nuestros smbolos patrios, determinados por

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el Art. 49 de la Constitucin Poltica del Per, participar en la estructura del ceremonial en loshomenajes que se les debe tributar, sealar su uso y ubicacin dentro de la institucin.

El respeto que nos merecen los smbolos, no es slo en recuerdo de nuestraindependencia, es sobre todo, en honor a la sangre que derramaron nuestros hRoes, por defender y preservar el bendito suelo patrio, y nuestro homenaje a ellos es mantener

siempre en el mas sagrado sitial, los simbolos de nuestra Nacin.

El uso de los smbolos patrios en las instituciones y empresas, estn normadas porLeyes algunas de ellas ya centenarias pero vigentes - que nos aclaran su uso, es notorio quepor desconocimiento de la Ley, constantenmente se cometan errores que llevan a lasorganizaciones a incurrir en una falta de respeto.

INICIO DEL AO ACADEMICO

La ceremonia de inicio de ao acadmico en la facultad, difiere con la ceremoniaorganizada por el Rectorado de la universidad, mientras la primera cuenta con la asistencia delos alumnos y es de orden instruccional, la segunda es netamente acadmica.

La ceremonia en la facultad est presidida por el decano, quien es acompaado en lamesa de honor por los jefes de departamento o escuela profesional, segn sea el caso,coordinadores de rea y docentes.

Se denomina instruccional por tratarse de un acto de presentacin de los docentes alos alumnos, con indicacin de las asignaturas o cursos que tendrn a su cargo y el informe delos pormenores del semestre acadmico est a cargo de los jefes de departamento.

EXAMEN DE GRADO O SUSTENTACION DE TESIS

Todas las facultades de las universidades, cuentan con un Reglamento de Grados yTtulos, los que norman el desarrollo de las sustentaciones de los trabajos de investigacin ytesis para optar el ttulo profesional.

El examen de grado o sustentacin de tesis, es la ceremonia acadmica pblica demayor importancia en la facultad y est revestida por un protocolo rgido, cuyo ceremonial estdeterminado en los reglamentos de cada facultad.

La sala de grados debe contar con una mesa, de tres a cinco sillas, un podio o atrilpara el graduando, equipo de exposicin (papelgrafo, proyector y ecran, etc), y mediosauxiliares que requiera, un sector con sillas para los alumnos y pblico asistente.

Segn el reglamento de la Oficina de Grados y Ttulos de nuestra Universidad de SanMartn de Porres, la mesa la ocupar el Jurado Calificador integrado por un nmero impar y

mnimo de tres profesores designados por el Decano, a propuesta del Jefe de la Oficina deGrados y Ttulos, y la preside el profesor de mayor categora y antigedad en la docencia.

La sustentacin de la tesis para optar el ttulo Profesional, se efecta en Acto pblico arealizarse en da y hora programado, por el jefe de la Oficina de Grados y Ttulos.

El Presidente del Jurado Calificador da inicio al Acto Pblico e invita al interesado aexponer su trabajo.

El graduado dispone de un mnimo de 30 minutos para exponer los aspectos mssignificativos de la tesis.

Finalizada la exposicin los miembros del Jurado disponen de un mnimo de 30minutos para realizar las preguntas que consideren pertinentes y crean convenientes.

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EVENTOS ACADMICOS

Seminarios Foro Panel Mesas Redondas Coloquios

Debates Escuela o cursos (Taller)

EVENTOS DE PROMOCIONFerias Exposiciones Work Shops

EVENTOS SOCIALES

Son programas de carcter social y de convivenciaPueden ser :

- Cocteles

- Desayunos- Almuerzos o comidas- Cenas, cenas-bailables

EVENTOS EXTRAORDINARIOS

Inauguraciones de Instalaciones Premiaciones Recomendaciones Colocacin de Primera Piedra

PLANEACION DE UN EVENTO

Debemos tener en cuenta lo siguiente :

- Instituciones patrocinadoras- El tema- Los objetivos

- Los ponentes- Los participantes

- El lugar- La duracin

COMPONENTES DEL XITO

- La institucion patrocinadora- La direccion o coordinacion del evento- El coordinador y su equipo

TOMA DE DESICIONES PRELIMINAR

- Eleccin del tema del evento o reunin- Definicin de metas y objetivos generales y especficos

- Decisin sobre aspectos temticos- Los participantes- Determinacin del mtodo de seleccin de los participantes

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- Los ponentes- Seleccin de posible fecha de realizacin y duracin del evento- Preparacin de los costos estimados- El lugar- Eleccin de los copatrocinadores

- Designacin de un coordinador general

LECTURACOMPLEMENTARIA :

RENDIMIENTO PERSONAL

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No es necesario meditar sentado en casa; tambin es posible meditar en otro lugarcualquiera, sobre todo en el campo. Para ello hay que aprender a desconectarse de lo que nosrodea. Es una arte que todos podemos aprender con un poco de dedicacin.

Permita a sus pensamientos seguir libremente su curso. No se plantee problemas sinodjese sorprender. Concentre su esfuerzo slo cuando haya surgido una cuestin interesante.

No renuncie de ningn modo a los momentos de introspeccin. Son los momentos de lasideas maduras.

BUSQUE ESTMULOS EN LA VIDA COTIDIANA

A veces conviene dejar el peridico a un lado y apagar la radio. Recordar que tenemoscosas ms importantes que hacer.

Quiz nos habamos propuesto leer solamente aquello que tuviera un valor afectivo. Esun buen propsito. Pero no debemos olvidar que hasta en un peridico puede haber milnoticias casi ocultas que podran sernos muy tiles. Por ejemplo un anuncio, una critica delibros, etc. Los grandes titulares no siempre son los que ms nos tienen que decir. Incluso las

revistas ilustradas, an las de poca seriedad informativa, pueden traer artculos que un lectorhbil no debera pasar por alto.

Ponga un lmite a sus lecturas diarias pero mo se cierre a los descubrimientos. Estudiecules son las columnas ms interesantes, y cheles puntualmente un vistazo.

No hay derecho a quejarse de que la vida cotidiana no trae nada nuevo. Lo nuevoexiste en abundancia para cualquiera que tenga capacidad de observar.

Otro aspecto de la vida cotidiana es la conversacin; a muchas personas les duele eltiempo que consume y huyen de ella siempre que pueden. Eso est bien cuando hay algo msimportante por hacer. Pero en todos los dems casos debemos aprovechar las conversacionespara llegar a conocer al prjimo, y tambin para saber mejor cmo tratarle. Puede dudarse deestos beneficios?.

TMESE TIEMPO

No vamos a hablar aqu de los casos excepcionales en los que hay emprender unaobra sin dilacin. Lo comn es que podamos tomarnos cierto tiempo para todo.

Por ejemplo no es necesario tomar desayuno a toda prisa para ponerse en caminocuanto antes. Con esto slo se consigue llegar mal dispuesto al lugar de trabajo. Tal vez sedejan escapar aquellas buenas ideas que se habran presentado si las cosas se hubiesenhecho con calma.

No hace falta solucionar cada problema inmediatamente. Se le ocurrirn ms

posibilidades de solucin si se concede un poco de tiempo para pensarlo. No se impacientecuando tiene que esperar ya que esto slo le pondr ms nervioso. Tampoco se enfade si tardaen encontrar una buena idea que le hace falta; impacientarse y ponerse nervioso slo quitaeficacia a la accin.

No hable precipitadamente a los que le rodean. No pida que entiendan enseguida loque usted ha reflexionado largamente. Tmese el tiempo necesario para introducir alinterlocutor en su mundo de ideas. No espere hacerse dueo de las costumbres de la noche ala maana, ni vencer sus flaquezas en un abrir y cerrar de ojos. Sea activo y deje lo dems altiempo, a la voluntad y a la perseverancia.

D su tiempo a las personas de su afecto, y a todas en general. Ellas lo necesitan yusted tambin necesita de ellas.

Quiz el mayor xito que puede alcanzar el hombre es haber ayudado a otros yhaberles hecho felices.

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NO SE DESENTIENDA PREMATURAMENTE DE SUS IDEAS

Aunque usted hubiera tenido mayor nmero de ideas realizables que otros, no debedarse todava por satisfecho. Siempre es posible aumentar el rendimiento. Mire hacia atrs,para averiguar los vicios de su pensamiento. Sealamos algunos posibles vicios: Querer solucionar un problema sin habrselo aclarado suficientemente. Permanecer en los carriles conocidos en vez de atreverse a avanzar por caminos

desconocidos. Dejarse guiar por la razn sin tener en cuenta la imaginacin. Criticar en vez de crear. Desechar ideas que al primer golpe de vista no parecan resistir a las objeciones. Dejarse levar por la impaciencia y tomar lo primero que viene a la mente, en lugar de

esperar otras ideas mejores. Capitular prematuramente, cuando otros, cuyo buen criterio es conocido, no estn de

acuerdo desde el primer momento. No tener el valor de expresar un pensamiento que no est todava plenamente elaborado. Tratar de persuadir a los dems en vez de hacerles participar en el propio modo de pensar

y as ganarlos.

Trabajar de un modo rutinario, contentndose con maneras adoptadas cuando se erajoven.

Estas son las razones principales por las que ya no se nos ocurren ideas nuevas, o jams senos han ocurrido.Repitmoslo: dejemos de poner trabas a los pensamientos, y no prescindamos de ningunoantes de haberlo examinado bien.

PERFECCIONE SU IDIOMA

Supongamos Que un grupo de personas se pregunta: Qu he hecho despus de miformacin profesional para hablar y escribir con ms soltura?. Probablemente la mayora habrde confesar que no ha hecho nada en este sentido.

Cuntos jvenes comerciantes e ingenieros no han prosperado en su vida solamentepor no dominar el arte de hablar? Segn la opinin de un dirigente importante, son muchos msde los que nos imaginamos. De otro modo no podra suceder que no podra suceder que contanta frecuencia falta la capacidad de dilogo en las empresas, y que muchas personas fallenen cuanto tienen a otros bajo su rdenes.

Debemos partir de la siguiente verdades mentales: No toda palabra significa para toda persona lo mismo. No toda palabra produce en todas las situaciones el mismo efecto

Tengamos en cuenta que reaccionamos de manera distinta cuando estamos solos y

cuando estamos en grupo. Familiaricmonos con estos hechos. Saquemos conclusiones denuestras propias experiencias y observaciones. Busquemos ejemplos de nuestra actividadprofesional y tratemos de responder a las siguientes preguntas:

1 Por qu es tan difcil ponerse de acuerdo cuando se trata de la cuestin del salariojusto?

2 Cmo se explica que expresiones tales como mtodos estimulantes seantajantemente rechazados por muchos?

3 Cmo se explica que muchos defiendan la poltica de las human relations y otrosopinen que esta poltica no es realizable en una empresa?

4 Cmo es concebible que una misma pregunta o mencin pueda ser acogida por unamisma persona una vez en sentido positivo y otra en sentido negativo?

5 Cmo puede suceder que una persona que se mostr amable y comprensiva en el

dilogo personal, se muestre muy distinta cuando est en su grupo?6 Por qu es indispensable elegir, no slo la palabra justa, sino tambin el lugar y elmomento justo?

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Tengan en cuenta dos reglas fundamentales:

Somos siempre los mismos, pero nunca permanecemos iguales. Nuestra disposicin denimo vara en cada momento.

Existe realmente una diferencia fundamental en las reacciones de la persona como

individuo y la persona como miembro de un grupo.

No vale la pena discutir ninguna cuestin abstracta sin ponerse de acuerdo primerosobre el significado de los conceptos empleados. Preguntemos a os dems para escoger entrelas respuestas que se obtienen aquello a lo que todos pueden asentir. Cuidmonos de hablarpor hablar.

Adaptemos nuestras palabras a los dems y a la situacin. No hay que dejar que laspalabras se escapen involuntariamente. Siempre hay que tener en cuenta el conjunto de lasituacin y colocarse en el lugar de los interlocutores, observando atentamente su actitudinicial. El idioma revela la clase de persona que se es.

CONTROLE SU VIDA ENTERA

EL APRECIO DE LA VIDA

En gran medida depende de uno mismo que en la vida prevalezca la luz o la sombra.No llevamos un equipaje excesivo durante el viaje de la vida. Seleccionemos lo que nos

hace falta. Y si algo nos falta, consigmoslo.

En la vida hay que adaptarse continuamente. Imitemos a aquellas personas que sabenque ningn hecho es definitivo y que constantemente hay que buscar nuevos horizontes. Hayque procurar tanta flexibilidad en el modo de pensar como a que suele emplearse en la vidacotidiana. Busquemos un sano enfoque de la vida. Pero no olvidemos que ste, como la vidamisma, est sujeto a evoluciones. Adaptemos nuestros puntos de vista a las nuevas

experiencias.

CONZCASE MEJOR

Nadie puede deshacerse de su carcter, sus cualidades y capacidades, recibidas desus progenitores y del ambiente. Lo que s se puede hacer es desplegar en un sentido positivotodo eso que se ha recibido. Para ello hace falta conocer como se es realmente, sin engaarsea s mismo.

Aproveche una hora de tranquila meditacin para plantearse preguntas sobre s mismo.Apunte sus preguntas. Marque con una crucecita las que no puede contestar como quisiera.Estas sern las preguntas o cualidades que debern ser objeto de su autoeducacin. Repase

frecuentemente la lista hasta poder tachar todas las crucecitas. Pero conserve la lista parahacer de vez en cuando examen y descubrir dnde hay que insistir.

La verdad es que las peores dificultades no provienen de nuestro malevolo vecinosino de nosotros mismos. Casi siempre somos nosotros mismo quienes abrimos la puerta a labuena o mala suerte.

Ejemplos de preguntas que nos debemos plantear:

Me conduzco de manera que cualquier persona se encuentre bien en mi compaa? Encuentro en todo el mundo algo que criticar, o descubro ms bien en cada persona algo

positivo? Tomo en serio las opiniones de los dems, aunque no pueda estar de acuerdo con ellas.

Espero de mi prjimo que se exprese y se conduzca de la misma manera que yo? Me siento tan seguro de m mismo que puedo admitir cualquier error que he cometido?.

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Bastara para curarse de la desconfianza ponderar cuntas veces sta ha hechodesgraciada a una persona. La desconfianza arruina. La desconfianza siembra a su vezdesconfianza.

No menos es el malentendido. Si usted se limita a juzgar a alguien por una palabra o

una accin aislada, tendr muchos enemigos.

La palabra y la accin de una persona slo pueden ser juzgadas si conocemos sumotivacin. Una frase irreflexiva o una conducta rara, no significan necesariamente que elotro es nuestro enemigo. Un saludo omitido no significa que el otro no quiere saber bada denosotros. Una palabra desagradable que llega a nosotros puede ser el efecto de un malhumorque no hemos causado nosotros.

Otro mal es el prejuicio. Tenga cuidado con los juicios rpidos. Si algo de una personano le gusta, no la clasifique enseguida como arrogante, pedante, loco, etc. Plantese lapregunta: Por qu esta persona es as? Y d un paso ms, buscando lo bueno que estaspersonas sin duda tienen.

Hay un puente para llegar a toda persona. Busque y utilice este puente. Las pocas

excepciones que quedan, no vale la pena que se piense en ellas.

TENGA CONFIANZA EN S MISMO

La seguridad que tenemos en nosotros depende de nuestra postura frente a la vida, ydel cumplimiento de nuestras obligaciones y responsabilidades. La seguridad en s mismo esuna postura que usted debe cultivar. Estudie cmo se ha conducido hasta ahora en tiempos deexcepcin; cmo se comporta cuando tiene antes s un cometido desagradable; si lo toma ensus manos o busca otro que lo haga en su lugar. Qu hace cuando algo excede sus fuerzas?pide ayuda a otro?.

Observe si a menudo vacila en tomar una decisin con la esperanza de que venga otro

y lo haga por usted. Observe si usted dice su opinin tambin cuando difiere de los dems.Usted sabe que nadie puede predecir cmo se conducir en una situacin,incorpormonos esta confianza y esta actitud: Sea cual fuere la situacin, har lo que pueda ytratare de sacar lo mejor de algo que no tiene remedio .He aqu nuevas orientaciones:

1 Los trabajos ingratos se pueden aprovechar positivamente. Considere estos trabajoscomo un test y como un ejercicio que usted necesita para rendir ms.

2 Todos dependemos de la ayuda ajena. Busque continuamente lo que contribuya a suprogreso. Pero no caiga en la cmoda postura de dejar que los otros trabajen porusted.

3 Nadie puede pensar ni decidir por nosotros. Otros pueden dar ideas y mostrar caminos.Pero siempre debe usted adaptar estas enseanzas a su modo de ser.

4 Mucho depende de cmo uno defiende su propio parecer. Puede tratar de imponerse obien convencer realmente al contrincante, mostrndole que se le aprecia y comprende,y que se desea encontrar la solucin con su ayuda.

5 Hay que escuchar muchas y muy variadas opiniones para poder realizar muchas cosasde la mejor manera posible.

TENGA VALOR!

Cada da necesitamos valor. Siempre estamos expuestos a riesgos, pero podemosadquirir el valor que nos hace falta.

Cuando se habla de valor se suele pensar en una hazaa. Pero tambin es valor

conservar la entereza cuando algo no sale bien, y empezar de nuevo sin perder el nimo.

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Se necesita valor para reconocer las propias limitaciones, y al mismo tiempo, ser dueode s mismo. Para cada decisin que tomam

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