EL VALOR DE LA TECNOLOGÍA EN LAS EMPRESAS

Por: Jose Luis Najarro, Gerente Senior de Advisory de KPMG en Perú Julio 2012

En los últimos 30 años, las tecnologías de información han ido cambiado los procesos de las

empresas con el objetivo de que estas sean cada vez más eficientes. Desde la llegada de la

primera PC en el año 1981 hasta nuestros días, hemos presenciado el ciclo de transformaciones

en las empresas y hoy en general ninguna empresa de cualquier tamaño puede sobrevivir sin el

uso de la Tecnología de Información (TI).

Según estudios de mercado, en el Perú el último año 2011 los servicios de tecnología han

aumentado en 11% en comparación al año 2010 y se prevé que este año 2012 siga con una

tendencia de crecimiento positiva, aunque menor que el 2011. Esto es reflejo del buen desempeño

de la economía peruana en los últimos años que trae como consecuencia que las empresas

inviertan parte de sus ganancias en proyectos de TI.

En general, las empresas invierten en promedio aproximadamente de 2% a 5% de sus ingresos en

el área de Tecnología de Información. Sin embargo, no siempre esta inversión representa un

beneficio o un valor para la empresa, debido a que en algunos casos los departamentos o áreas de

TI no se enfocan precisamente en aquello que produce valor para la compañía, que podríamos

sintetizar en obtener más eficiencias o proveer informaciones para una mejor toma de decisiones.

En muchos casos la causa de una mala percepción de los sistemas o del área de TI es que no se

produce y comunica adecuadamente el valor de la tecnología. Esto se debe al uso de prácticas

antiguas que impiden que el área produzca y comunique el valor de TI, en otros casos no está

prestando los servicios adecuados en términos de calidad y costo, no participa en la mejora del

desempeño del negocio o no actúa como un asesor a la gerencia para proporcionar un mayor valor

más allá de la tecnología.

Es importante comunicar a la gerencia de manera simple cómo el área de TI mejora el desempeño

de los negocios que por lo general está enfocada en la automatización de los procesos, realizar un

cambio en los negocios en base a los servicios que puede brindar TI y proveer información tanto

interna como externa para una mejor toma de decisiones y mejorar la propuesta de valor de la

empresa.

Adicionalmente a la comunicación del valor de TI, la empresa debe estar consciente que para

conseguir beneficios reales de gran impacto, no basta solo con tomar buenas decisiones de

inversiones en TI, sino que se requiere acompañar la inversión con otros elementos que se

integran a la Tecnología y que son parte del llamado “ciclo virtuoso” para la ejecución de las

iniciativas: la reingeniería de procesos y la gestión del cambio organizacional.

La construcción o implementación de una solución de TI es apenas una pequeña parte de lo que

es necesario para generar valor en las iniciativas de TI. El verdadero valor está en ayudar a los

gerentes de negocios a identificar como cambiar el negocio y en segunda instancia en ayudarlos a

implementar estos cambios.

Las empresas líderes optan hoy en realizar un análisis rápido de los procesos antes de comenzar

con los trabajos de TI. Los procesos de negocio se analizan de inicio a fin, para diagnosticar las

causas raíces de los problemas y en seguida se proponen soluciones. En este análisis se

identifican varias opciones de acuerdo a los objetivos de la empresa, con los beneficios adicionales

de un flujo simple de procesos, costos operativos más bajos y una mejor funcionalidad del sistema.

Esto representa una pequeña inversión pero genera un valor agregado con impacto en la eficiencia

del proceso y en los costos del mismo.

Por otro lado respecto a la gestión del cambio organizacional, en una encuesta realizada en el año

2004 en los Estados Unidos, se observó que más del 40% de los 115 ejecutivos entrevistados

manifestaron que las 3 barreras más importantes para el cambio en sus empresas eran: la cultura,

las prioridades y las políticas. Las menos importantes eran: financiamiento, habilidades y métodos.

A la fecha, muchas empresas todavía no están convencidas de que realmente es posible cambiar

la gestión de la organización de manera sistemática. Esto nos recuerda la actitud que se tenía con

la gestión de proyectos en la década de los 80´s y 90´s, en que se pensaba que el 80% de los

proyectos de TI fracasaban parcial- o totalmente. Sin embargo desde esa época a la actualidad, las

organizaciones de TI cambiaron las ideas, las expectativas y las prácticas respecto a la gestión de

proyectos.

Organizaciones como el Project Management Institute (PMI) ayudaron a los líderes de TI a

documentar sus buenas prácticas, a capacitar a los practicantes y a medir los resultados de

manera sistemática. De la misma forma se puede utilizar las herramientas ya existentes hoy en día

para la gestión del cambio y que han probado tener éxito complementando las iniciativas de TI.

Los líderes de TI deben incluir estos dos elementos de rediseño de procesos y de gestión del

cambio en las iniciativas del área para garantizar un mejor resultado, caso contrario existe el riesgo

que no se alcancen los objetivos y como ha sucedido anteriormente la responsabilidad recaerá en

TI, independientemente de la causa.

Finalmente, la medición de los beneficios es un factor clave para completar con éxito la iniciativa de

TI, no solo porque este hecho permitirá que - reciba el crédito por mejorar el desempeño del

negocio, sino porque medir este valor asegura que la empresa aprenda a estimar los beneficios de

las iniciativas de forma más precisa. Cuando se logra esa precisión en la medición de los

resultados, esto trae como consecuencia la mejora en el planeamiento y el proceso de inversión y

aumentan los resultados de las inversiones en TI.