Copyright: Continental Market, inc. - Todos los derechos reservados Prohibida la modificación, copia, reproducción, publicación o extracción de texto bajo ningún medio, cualquiera sea el objetivo o finalidad

Boletines electrónicos:una máquina degenerar ventas!

ÍNDICE GENERAL

Secciones introductorias:

● Boletines electrónicos: por que y para que

● cuales son las ventajas de tener un boletín-e y que tan difícil es editar uno

● el poder de los boletines

● llegue a su público objetivo mediante los boletines electrónicos

● 15 consejos para crear un boletín electrónico

● el secreto de los boletines electrónicos exitosos

Captando suscriptores

lo que no debe hacer:

● envío de correo no solicitado spam ● las argucias de los spammers ● el spam mata el permiso

lo que SI debe hacer:

● como conseguir emails (de forma ética) ● 15 formas creativas de aumentar la base de datos de suscriptores ● el método de las referencias cruzadas ● Las recomendaciones recíprocas: una variante a la técnica de referencias

cruzadas ● 11 formas de construir una lista de correo con acciones fuera del sitio

Diseño y gestión

● formato: ¿HTML o texto? ● por que se dan de baja los suscriptores ● En la cooperación está la clave ● pautas para gestionar una lista de correo ● AUTOMATIZAR la creación de listas de correo● Midiendo el éxito de una publicación electrónica: open rate ● el derecho de autor y la propiedad intelectual también existen en Internet

e-mail marketing

● el poder del correo electrónico ● las 10 ventajas del email marketing ● el correo electrónico y el servicio al cliente ● Email marketing: mas allá del opt-in

el poder comercial del email:

● la importancia del asunto● el contenido del mensaje● 10 sugerencias para escribir email que venda enfocado● la importancia de integrar la información● manejo de bases de datos ● que es y como se mide el “alcance” de una campaña online ● repite repite repite... que algo queda...

Preguntas frecuentes

● formato publicitario mas efectivo ● escala de tarifas para los anunciantes ● marketing viral ● retroalimentación en los boletines electrónicos

● como registrar un boletín en motores de búsqueda ● motores de búsqueda y meta tags ● segmentación, velocidad, crecimiento y volumen final ● mejor día para enviar boletines electrónicos ● boletín regional o global ● El problema mío es la consecución de info. ● derechos reservados

a manera de conclusión

Copyright © - Continental Market inc. Todos los derechos reservados

Autora: Lic. Celia Beatriz Savaris - savaris@continentalmarket.com

Según las leyes internacionales vigentes, está terminantemente prohibida la modificación, copia, reproducción, edición o transmisión del todo o parte de este documento, en forma gráfica, electrónica, digital, mecánica o sonora, sin el correspondiente permiso de su editorial o autora.

Este manual y todos los que integran el "Curso Completo de Comercio Electrónico, Marketing y Promoción Web" SOLO puede ser comercializado por REVENDEDORES AUTORIZADOS UNICAMENTE por la AUTORA. Prohibida la extracción de texto bajo ningún medio, cualquiera sea el motivo o finalidad Puedes adquirir el 100 % de los derechos de reventa en http://www.continentalmarket.com/1derechos.htm

Boletines electrónicos:

por qué y para qué

Aunque nadie pueda cuantificarlo con certeza, se estima que debe haber en la red mas de 800.000 boletines electrónicos vivos, es decir, que se publican con regularidad. Y este número aumenta casi a diario

Sin embargo, la gran mayoría de ellos son de una calidad muy

escasa.

Y sobre todo no cumplen con los mínimos requisitos que le permitan a quien lo edita, beneficiarse de esta potentísima herramienta de marketing

Así que vamos a intentar definir por que debes crear un boletín electrónico y para que tienes que usarlo.

En primer lugar, un boletín electrónico es la mejor excusa para contactar periódicamente con tu público-objetivo, con las personas que te interesan porque tienen un perfil determinado, y por lo tanto, forman parte de ese grupo que has definido como tus clientes potenciales, los que previsiblemente pueden comprar tu producto o servicio.

Nada es más terrible que tener una web sin tráfico y tener que esperar cruzado de brazos a que alguien se acuerde de ti.

En la red hay que disponer de herramientas que te permitan establecer con tus visitantes una relación bidireccional. Es decir que ellos puedan venir a ti o a tu sitio web pero que tu también puedas dirigirte a ellos (a través de su dirección de email).

Sin embargo cuando alguien te plantea editar un boletín electrónico siempre surgen dos preguntas que parecen que no tuvieran respuesta o solución:

- como voy a conseguir las direcciones de email para enviarlo

- quien va a escribir los contenidos del boletín

Respecto de la primera, y aunque no forma parte del objetivo de este artículo te diré que tu web tiene que estar diseñada como un “campo de minas”... debes llenarla de trampas para provocar que tus visitantes te den voluntariamente su dirección de email.

Para eso, además de colocar en todas o casi en todas las página de tu web un anuncio con un pequeño formulario invitándolos a suscribirse al boletín, tendrás que incluir muchos otros artilugios, como encuestas, libros de visitas, recomiéndanos, Autorespondedores, etc.

Y en relación con la segunda pregunta, aunque no lo creas, es muy fácil llenar de contenidos un boletín. Lo ideal es que seas tu quien escriba, ya que si eres un experto en tu tema, deberías demostrárselo a tus suscriptores.

Eso en sí mismo no vale nada si no sabes rentabilizarlo. Ni tampoco el objetivo del boletín es generar dinero por si mismo mediante la inclusión de anuncios, algo que es previsible que ocurra si alcanzas un buen numero de suscriptores y tienes tu publico-objetivo bien definido.

Pero aunque a nadie le amarga un dulce, y aunque te sentirás contento cuando empieces a tener peticiones de anunciantes que quieren insertar su publicidad en tu boletín, tienes que tener en cuenta que si llenas tu boletín de anuncios perderá interés para tus suscriptores, y puedes empezar a ver como se reduce su número.

Por eso, la publicidad en los boletines electrónicos es algo que hay que cuidar y dosificar muy bien para que no resulte molesta y cuidando que el producto o servicio anunciado tenga una relación directa con los intereses, gustos y necesidades de los suscriptores

Sin embargo, el objetivo básico de un boletín no es vender publicidad. El verdadero objetivo debe ser “construir una sólida relación con los suscriptores para terminar convirtiéndolos en clientes”

Y ahí es donde reside el verdadero valor de un boletín, el gran potencial de esta herramienta de marketing.

Porque cuando alguien recibe tus comunicaciones semana tras semana, y lee tus consejos, tus opiniones y tus recomendaciones, es porque cree en ti y en tu profesionalidad. Y eso le hace estar predispuesto para confiar en ti cuando le propongas comprar algo, que no es otra cosa que tu producto o servicio.

Por esta razón, un boletín electrónico es el camino más sólido para vender productos o servicios en la red... unos productos o servicios que finalmente terminarás vendiendo en tu website.

Pero cuando tus suscriptores lleguen a tu web, ya están convencidos que van a comprar lo que tu les recomiendas, porque creen en ti, porque se dejan aconsejar por ti en cada numero de tu boletín.

Esta es la razón por la que obligatoriamente tienes que ser tu quien escriba en cada número de tu boletín, por duro que te resulte. Porque la única manera de crear esa buena relación que tan buenos frutos te proporcionará es mostrarte como alguien REAL, como una persona física con nombre y, si es posible, rostro visible. Porque así es como se establecen unas fuertes relaciones entre las personas.

Y si de nuevo te echas a temblar pensando que tendrás que escribir cada semana, deja de preocuparte... porque no me estoy refiriendo a largos y “sesudos” artículos. Busca y negocia con terceros los contenidos de tu boletín, que sean ellos los que te aporten los artículos.

Pero aun así, tu deberías incluir al principio del boletín un pequeño espacio, que podrías llamar “editorial” o “mensaje del editor”, en donde aportes tus opiniones, donde digas lo que piensas, donde cada semana aportes tu toque personal, donde te muestres como un ser humano de carne y hueso, con virtudes y con defectos, con opiniones e incluso con dudas, pero sobre todo, alguien que contacta con sus suscriptores en forma directa, diciéndoles lo que piensa y firmándolo con su nombre y apellido

Puede que pienses que si das tus opiniones, alguno de tus suscriptores discrepe y se ofenda contigo. Y tienes razón. Eso es algo que a mí me sucede con frecuencia.

Pero no puedes complacer a todos, porque aunque mintieras, no lo conseguirías.

Así que muéstrate tal cual eres y si alguien te envía un email discrepando, contéstale con amabilidad, pero también con firmeza.

Son tus opiniones y tienes derecho a defenderlas, sobre todo si tienen fundamento.

Y si por esa razón pierdes un suscriptor, que no te importe, porque un suscriptor que se marcha, seguramente nunca se hubiera convertido en cliente.

Por esta razón, vuelvo a reiterarte. El objetivo del boletín NO es vender, sino construir una sólida relación con los suscriptores para terminar convirtiéndolos en clientes.

Si haces todo lo dicho, conseguirás dotar a tu boletín de algo importantísimo: personalidad

Y si consigues aunar esa personalidad con buenos contenidos, ten por seguro que el numero de suscriptores subirá como la espuma de la leche hirviendo.

Y una vez que hayas conseguido esa preciada lista de miles y miles de suscriptores, habrás encontrado la mina de oro que siempre buscaste para tu negocio.

Ahora no te queda mas que saber "explotarla".

Cuales son las ventajas

de tener un boletín

y que tan difícil es editar uno

Tener un boletín electrónico por suscripción voluntaria le permite establecer una presencia efectiva en la red y no hay nada mas valioso para su negocio que tener una publicación que es distribuida cumplidamente cada semana, cada quincena o cada mes

El modelo de negocios de un boletín electrónico difiere substancialmente del que se corresponde a un sitio web tradicional, tal como difiere un programa de televisión de una revista por suscripción.

Mientras que un sitio web o un programa de televisión dependen de mantener su audiencia día a día, los boletines electrónicos y las revistas por suscripción tienden a desarrollar una comunidad de suscriptores estable, homogénea y creciente.

Ud. no deberá esperar a que la gente lo visite en su sitio web, Ud. llegará a ellos cumplidamente cada semana, quincena o mes, directamente a su buzón de correo electrónico. La gente se suscribe a su publicación y si Ud. hace un buen trabajo, estos estarán esperando la siguiente edición con expectativas.

Mientras más antiguo es un suscriptor, mas integrado está en la comunidad y más identificado se siente con la misma.

Y lo mas importante, todo consumidor termina direccionando su capacidad de consumo en los entornos en los que se siente cómodo, seguro, representado y atendido. Y un buen boletín electrónico, dotado de las adecuadas herramientas posee la potencialidad de aprovechar una parte importante de ese poder de compra.

De allí que el valor de las comunidades virtuales sea tan elevado y que los boletines electrónicos posean plena capacidad para aprovechar a fondo ese potencial económico.

Podemos mencionar muchas ventajas de los boletines electrónicos, pero solo voy a destacar algunas:

● Velocidad y confiabilidad en la entrega● Cualquier persona o empresa, sin distinción de tamaño o capitales

puede editar su propio boletín electrónico con un verdadero alcance global

● Sus costos operativos tienden a CERO, ya que básicamente dependen de la calidad e idoneidad de su autor o editor y del tiempo que este invierte en redactarlo

● Son fáciles de construir, distribuir y mantener● Le permite dar a conocer su empresa, sus productos, sus servicios...● Le permite generar la confianza y credibilidad necesarias para que

los suscriptores direccionen su capacidad de consumo hacia sus productos

● Facilita la construcción de la “marca” (branding)● Le permite mostrar sus ventajas competitivas● Le permite convertir clientes potenciales en consumidores asiduos● Le permite fidelizar a sus clientes● A diferencia del tráfico en un sitio web, que puede ser cuantificado,

pero se desconoce la identidad concreta de quien lo navega, en un boletín electrónico la base de suscriptores está perfectamente individualizada en cada numero

● Constituye una estrategia de respaldo a las labores de mercadeo de su sitio web

● Le permite “testear” (probar) ofertas y nuevos productos y servicios● Le permite establecer relaciones duraderas con sus clientes actuales

y potenciales

Estas características hacen de los boletines electrónicos una de las plataformas de negocios mas sólidas, confiables y duraderas.

Mucha gente piensa que editar un boletín electrónico es una labor imposible. Para algunos el problema radica en el compromiso y otras personas sienten que no podrán hacerlo porque no saben escribir.

Durante el transcurso de este curso verán con claridad que ni el uno ni el otro tienen excusas suficientes para desaprovechar el potencial y las ventajas de un boletín electrónico.

El verdadero poder del correo electrónico y por consiguiente de los e-boletines no ha sido aun del todo captado y muy pocas personas entienden su verdadero potencial. El común de los usuarios cree que el web equivale a Internet y olvidan que este tan solo es una porción de aquello que conocemos como Internet.

Sin ir mas lejos, el correo electrónico representa la herramienta de mayor uso en la red.

Basta con que piense: “¿que es lo primero que Ud. hace cuando se conecta a Internet?”.

Apostaría que antes de cualquier cosa lo primero que hace es revisar si tiene mensajes en su buzón de correos. ¿Me equivoco?

¿No es esta una razón poderosa para empezar a crear su propio boletín electrónico?

¿Cuántos sitios web existen en Internet? Millones

¿Quién le asegura que un visitante de su web regrese con frecuencia? Nadie

No es de extrañar que una persona lo visite una, dos o tres veces y luego no regrese jamás.

Sin embargo, si en una de estas visitas Ud. logra que se suscriba a su boletín, podrá tener la posibilidad de establecer una relación con esta persona para toda la vida.

Las comunicaciones con sus clientes potenciales y clientes actuales son de radical importancia en sus labores de mercadeo y aquí radica el éxito de los boletines electrónicos.

Dado que –en la mayoría de los casos- no conocerá personalmente a sus clientes, necesitara aprender a explotar al máximo las ventajas comerciales del correo electrónico, y específicamente de los boletines.

Nada en mercadeo se acerca al poder de los boletines electrónicos.

No cometa el error de subestimar ese poder y de no usar toda su potencialidad.

Es cierto que existen muchas otras estrategias de mercadeo llamativas y poderosas, pero el correo electrónico siempre será el NUMERO UNO.

Para terminar esta lección, recuerde que la clave del éxito del mercadeo es la de lograr establecer relaciones duraderas y de mutuo beneficio con sus clientes.

Un boletín electrónico por suscripción voluntaria nos permite lo anterior y... mucho mas.

el poder de los boletines electrónicos

Nadie discute hoy en día que "la" herramienta para la difusión y promoción de productos y servicios, campañas institucionales o lanzamientos en Internet, son los boletines electrónicos. A diferencia de los banners -que tienden a ser ignorados inconscientemente por los navegantes- y de las molestas e intrusivas técnicas de "pop-ups" y animaciones varias, utilizadas con escasos resultados en la actualidad, los boletines electrónicos constituyen herramientas formidables de difusión y promoción. Quien se suscribe a una publicación de este tipo es porque LA LEE y además, la LEE CON ATENCION. Los estudios de las principales consultoras coinciden en señalar que la efectividad de respuesta de estas herramientas supera largamente los resultados obtenidos en cualquier otro medio en la red. Otra de sus características relevantes, es que permiten una adecuada SEGMENTACION tanto temática como geográfica y en muchos casos, también por sexo, nivel de ingresos, edad o profesiones. La base de suscriptores de un boletín electrónico es fácilmente identificable, posee atributos de lealtad, participación y permanencia. Por otro lado los resultados de cualquier campaña son rápidamente recepcionados, lo que permite su análisis y eventual ajuste en caso de necesidad

Llegue a su público objetivo

mediante los boletines electrónicos

Uno de los métodos mas efectivos de mercadeo en la red son los boletines de correo electrónico por suscripción voluntaria. Vale la pena recalcar que los boletines electrónicos nada tienen que ver con la práctica de envío de correo no solicitado, conocido como SPAM. Por el contrario, los boletines electrónicos son enviados UNICAMENTE a las personas que voluntariamente se suscriben al servicio.

Los lectores NO se ofenden al recibir dicha información, no tendremos problemas con nuestros proveedores de acceso y hospedaje web y son una excelente herramienta para construir nuestro negocio online. Los boletines electrónicos, son quizás, la forma mas poderosa y eficiente de atraer potenciales clientes en la red dada la especialización por temas que en ellos encontramos.

Existen boletines electrónicos con todos los temas imaginables (salud, belleza, esoterismo, entretenimiento, cultura, tecnología, medicina, etc.) y la base de suscriptores de estas publicaciones puede llegar a miles, decenas de miles e incluso cientos de miles de personas.

* Los boletines electrónicos son literalmente "una mina de oro" para todas las partes involucradas.

* Los editores pueden crear una publicación rica en contenidos y distribuirla a miles de suscriptores prácticamente gratis.

* Los lectores reciben información de alta calidad directamente en su casilla de email, sin tener que pagar un solo centavo, pues la mayoría de los boletines electrónicos son gratuitos.

* Los anunciantes pueden llegar a su publico objetivo a costos MUY inferiores comparado con los medios tradicionales.

Comprar espacio publicitario en boletines electrónicos

relacionados con nuestra actividad es una forma sencilla y económica de obtener ganancias instantáneas. Existen miles de boletines electrónicos a los cuales Ud. puede enviar su aviso publicitario por costos realmente bajos, para alcanzar una audiencia de suscriptores entre 100 y 100.000 personas altamente seleccionadas. Para usar este medio publicitario, te recomiendo lo siguiente:

Suscríbase a algunas de las publicaciones dedicadas a su audiencia especifica. Si quiere colocar publicidad en boletines cuyo tema sea, por ejemplo la jardinería, busque boletines electrónicos sobre el tema y suscríbase.

Esto le permitirá: 1- dar una idea básica de los artículos que circulan en la misma

2- determinar el lugar en donde se colocan los avisos clasificados

3- conocer como escribir un aviso publicitario efectivo para esa publicación especifica

4- se dará una idea del contenido y la naturaleza de quienes colocan publicidad en dicho boletín electrónico

5- tendrá una noción de cuantos avisos publicitarios circulan en la publicación. Si circulan muchos avisos, descarte publicitar en ese medio. La mayoría de los lectores no se toman el trabajo de leer mucha publicidad.

6- conocerá los diferentes anunciantes de ese medio. Si están colocando su anuncio muy seguido, probablemente el anuncio les esta dando buenos resultados. Ventajas de la publicidad en los boletines electrónicos Economía: Es sumamente económico comprar espacio publicitario en la mayoría de los boletines electrónicos. Lo anterior nos permite no solo colocar anuncios periódicamente sino también nos

permite experimentar con el texto del aviso mismo y determinar cual es el mas efectivo. Audiencia calificada: Si publicamos nuestro aviso publicitario en un boletín electrónico que llegue a nuestro publico especifico, con mayor facilidad vamos a llegarles, pues estamos partiendo de la base que ellos tienen una necesidad que nuestro producto o servicio puede satisfacer. Un publico interesado nos da mejores resultados de "rate conversion" (el índice que demuestra cuantos potenciales clientes podemos convertir en clientes efectivos) Tarifas negociables: los editores de boletines electrónicos generalmente están abiertos a negociar los términos de los avisos publicitarios (precio, cantidad, tamaño, aspecto, etc.) Ediciones de archivo: Normalmente, los boletines electrónicos mantienen el archivo (fichero) de ediciones anteriores en su sitio web. De tal manera que su publicidad será vista no solamente cuando se envíe el boletín por correo electrónico, sino también en las diferentes paginas del sitio web en donde se guardan los mismos. Lo anterior significa que su publicidad tendrá exposición continua. Vida útil: Un boletín electrónico, al igual que una revista impresa tiene un periodo de vida muy largo. Los suscriptores tienen la opción de archivar las ediciones en su computadora y consultarlo una y otra vez todas las veces que lo necesite. También es muy usual que estos reenvíen el boletín a sus amigos, colegas, alumnos, profesores, etc., de tal manera que su publicidad llegara a un numero mayor de personas. Para terminar:

Si desea profundizar en el tema de los boletines electrónicos, sugiero que siga leyendo el presente libro electrónico.

Léalo en forma ordenada, sin saltear ningún capitulo o sección. En él aprenderá como conceptuar, crear, diseñar y gestionar su propia publicación electrónica. También aprenderá las técnicas mas efectivas para hacer crecer la base de suscriptores calificados en CORTO tiempo.

No pierda tiempo reinventando la rueda del mercadeo a

través de los boletines electrónicos... invierta su tiempo aprendiendo de los expertos en el tema.

15 consejos para crear su propio boletín electrónico

Ya no quedan dudas que un boletín electrónico es la herramienta de comunicación mas poderosa que puede utilizarse en la red. Los niveles de captación y fidelización de "público calificado" (aquellos usuarios de Internet que tienen el perfil de cliente al que nos dirigimos) que se consiguen con este medio son increíblemente altos en relación con los costos que conlleva editar periódicamente una publicación electrónica. No obstante, los mayores problemas surgen cuando se pretende poner en marcha un boletín electrónico y nos enfrentamos a la terrible pregunta: ¿por donde empezar?

Voy a darte una serie de consejos para ayudarte

en esos primeros momentos: 1- Busca en directorios especializados aquellas publicaciones que se dirigen al mismo tipo de publico que tu quieres captar, o que tratan de los mismos o parecidos temas en que tu te vas a desenvolver. Puedes comenzar en: - http://www.ecircle.es - http://www.elistas.net - http://es.egroups.com 2- Suscríbete a todos los boletines que traten temas similares al tuyo o a aquellos que se dirijan a tu mismo publico especifico. 3- a medida que comiences a recibirlos, analiza con detenimiento

su estructura, la calidad de sus contenidos, periodicidad, tipo de colaboradores, nivel de detalle de las informaciones, numero de suscriptores, cantidad de publicidad que insertan, herramienta que utilizan para editarlo y distribuirlo, etc 4- Como consecuencia de tu análisis, intenta identificar cual es el "nicho de mercado" que no esta cubierto y que podría ser idóneo para tu publicación. Se le llama "nicho de mercado" a una parte o sub-rubro dentro de un negocio. 5- Define la periodicidad con que publicaras tu boletín, pero ten en cuenta que no debería ser menor a dos veces por semana ni superior a 1 mes. Confeccionar un boletín semanal ya supone un importante trabajo, con que imagínate lo que seria hacerlo diariamente. Por otro lado, dejar correr dos o tres meses entre un numero y el siguiente es demasiado tiempo, se pierde el concepto de continuidad y el suscriptor se olvida de ti. Para comenzar suele ser conveniente una publicación quincenal. 6- Comienza a definir la estructura que tendrá tu boletín, teniendo en cuenta que aunque los contenidos cambien en cada numero, la estructura deberá ser siempre similar. No hay nada mas perjudicial que hacer que el lector se sienta perdido al encontrarse que cada edición tiene una estructura y diagramación diferente. 7- piensa que la clave del éxito de un boletín es que los contenidos de cada una de sus secciones tengan suficiente calidad como para que los suscriptores estén ansiosos por recibirlo y lo lean con interés 8- Salvo que, además de ser un experto en tu campo, tengas una gran capacidad para escribir con un estilo ameno, de esos que enganchan al lector, no te recomiendo que cargues sobre tus

espaldas la responsabilidad de redactar tu solo todo el boletín. Es preferible que te contactes con personas calificadas de tu área pidiéndoles colaborar con tu publicación a cambio de la popularidad y publicidad que eso les pueda suponer (evidentemente, ese es el truco para no tener que pagar por el servicio) 9- Complementa el boletín con extractos de noticias relevantes de interés para tus lectores, por estar íntimamente relacionadas con el sector en que te desenvuelves. 10- Aun cuando consigas suficientes colaboraciones de terceros, te recomiendo que te reserves una buena sección, algo que se podría llamar "editorial", "Carta del director", o como quieras llamarla, en donde expongas tu opinión sobre algún asunto de actualidad (siempre relacionado al tipo de publico) Eso es lo que le aportara al boletín el grado de personalización que tanto aprecian los lectores. Y te diré mas... debes intentar que esa sección sea el ligar del boletín en donde se genere una cierta polémica, por tratar temas conflictivos, por tus opiniones a favor o en contra de algo, que siempre harán que alguien te replique, etc. No debe importarte si en algún momento algún suscriptor se da de baja porque no le gustan tus planteamientos. No se puede agradar a todos y, en cualquier caso, un boletín tiene un constante ingreso y egreso de suscriptores. Lo importante es que, de forma constante, las altas superen considerablemente a las bajas. 11- selecciona el sistema por el que vas a distribuir el boletín, ya sea mediante un CGI (puedes utilizar cualquiera de los muchos que hay gratuitos en la red - aunque esto solo es practico para listas pequeñas de no mas de 2000 suscriptores), mediante el servicio de "mailing list" que suelen incluir los servidores de hospedaje web en los servicios, o mediante algún servicio de listas en la red (como los mencionados en el punto 1 o similares) aunque hay que ser muy precavidos y elegir un servicio confiable, honesto y que no vaya a abusar de TU lista

de suscriptores 12- Prepara tu website para promocionar tu boletín electrónico. Confecciona un pequeño formulario invitando a tus visitantes a que se suscriban e insértalo en diferentes sitios de tu web. Almacena en una pagina los números anteriores, para que quien no los haya recibido, pueda leerlos online. 13- Una vez que ya tienes todo preparado, viene la gran pregunta: "¿de donde salen los primeros suscriptores? Aun cuando te recomiendo que no uses técnicas de spam (no suscribas a nadie sin su consentimiento), por algún sitio hay que comenzar... Así que toma tu agenda y comienza a contactar a todos tus amigos, familiares, colegas de profesión, antiguos compañeros de trabajo, de estudios, miembros de asociaciones profesionales, etc... y comunícales que has comenzado a publicar un boletín o revista electrónica gratuita y que los has suscripto porque consideras que les puede interesar, advirtiéndoles que pueden darse de baja en la suscripción cuando lo deseen. Es decir, aprovecha la confianza que tienes con las personas que conoces para hacer esa primera lista de distribución. Si de esta forma consigues tus primeros 50 suscriptores, puede considerarse un buen comienzo. Y no olvides pedirles que reenvíen el mensaje a sus amistades recomendándoles que también se suscriban. Esta comprobado que todos tenemos un circulo social de entre 10 y 50 personas con quienes nos relacionamos frecuentemente. Imagínate si cada uno de esos primeros 50 suscriptores te consigue 10 nuevas suscripciones. En apenas pocos días, habrás conseguido 500 suscriptores! 14- No olvides, que tan pronto como comiences a publicar tu boletín electrónico, debes promocionarlo de todas las formas posibles. Y una de las mas sencillas y baratas, es incluir en la

firma de todos tus emails una línea que diga algo así: "suscríbete gratuitamente a nuestro boletín semanal pulsando aquí" e incorporando un enlace (link - hipervínculo) cuya operatividad dependerá del sistema que utilices para enviar los mensajes 15- Y... si te sobra algo de dinero, te recomiendo que lo inviertas en poner unos anuncios en los mejores boletines que analizaste al principio de este proceso, de esos que se dirigen al mismo público objetivo que tu. Ten por seguro que será una de las mejores inversiones que puedas realizar.

El secreto de los

boletines electrónico exitosos

He tenido la oportunidad de trabajar con propietarios de boletines electrónicos y su principal inquietud es saber como lograr tener miles o decenas de miles de suscriptores de forma rápida y sencilla. Esto los lleva a cometer errores tales como suscribir personas sin su consentimiento, a usar el spam (envío de email no solicitado) como herramienta promocional y de difusión, comprar listas por mayor, etc. A este tipo de propietarios de boletines, lo único que les interesa es tener suscriptores en cantidad y poco o nada se preocupan por la calidad de los suscriptores y por sobre todo de los contenidos que circulan en su medio.

Sin duda, este es un error muy común. Lo mismo les ocurre a los propietarios de sitios web... cuya principal preocupación es el tráfico que ingresa a sus páginas (quizás para luego aprovecharlo para vender espacios publicitarios a los anunciantes.)

Si bien los números son importantes, esto no debe ser el principio u objetivo que motive nuestro emprendimiento. Lo primero que tendrá que aprender es que un boletín con miles de suscriptores NO es el objetivo a perseguir. Su meta como hombre o mujer de negocios, no ha de consistir en tener un listado de 100.000 o mas suscriptores... sino obtener beneficios económicos en la Red. Su principal objetivo es hacer dinero. Su objetivo es rentabilizar la inversión (de tiempo, trabajo y dinero) Construir el listado de suscriptores tan solo es el vehículo que le permitirá lograr el objetivo de rentabilizar su publicación. Pero NO me refiero a cualquier tipo de suscriptor... sino a suscriptores calificados (que pertenezcan a un mismo grupo objetivo -target-). El objetivo de un boletín electrónico es: Construir relaciones con sus lectores (clientes potenciales) y convertirlos en clientes activos. Por lo tanto, * se equivoca si piensa que construir una base de datos grande de suscriptores es la clave * se equivoca si piensa que no debe prestar atención al hecho que sus suscriptores deben pertenecer a su grupo objetivo (target) * se equivoca si piensa que la única vía para rentabilizar su boletín es la venta de publicidad El boletín electrónico es un espacio y medio propicio para: * darse a conocer tanto a usted como a su empresa * dar a conocer sus productos o servicios * genera confianza y credibilidad * le permitirá establecerse a usted y a su empresa como expertos en la materia * le permite mostrar sus fortalezas competitivas * le permite convertir clientes potenciales en consumidores * le permite consolidar comunidades virtuales de gran valor

Reitero una vez mas... lo importante de un boletín electrónico no es la cantidad de suscriptores, sino la cantidad de lectores satisfechos con los contenidos. Lo mismo aplica para los websites: lo importante no es la cantidad de visitantes (trafico) sino la calidad de su trabajo y la "captacion" de potenciales clientes. El boletín y su personalidad Uno de los errores que con mayor frecuencia se cometen, es que el propietario no muestra una propia personalidad para el boletín.

● Se limitan a colocar artículos de terceros...

● la publicidad ocupa mas espacio que la información...

● se limitan a proveer enlaces...

● no muestran sus opiniones ni su propio criterio...

En otras palabras, no existe la personalidad, el boletín no tiene el "sello personal" del propietario. Recuerde que a sus lectores les gusta saber que están tratando con una persona de carne y hueso. Les gusta saber que hay alguien detrás de la publicación, alguien con quien pueden estar de acuerdo o desacuerdo, alguien que puedan contactar y eventualmente, confiar! No tenga miedo de darse a conocer. No tenga miedo de cometer errores o acaso... ¿todos somos perfectos o nacimos sabiendo? Debes ser consciente que no todo lo que diga y haga va a ser aceptado por todos los lectores. En ocasiones algunos se ofenderán con lo que dice y seguramente cancelen la suscripción. Esto no debe traumatizarlo. Al fin de cuentas estas personas tampoco iban a comprarle nada.

Mi recomendación: sea una persona real, insértele a su publicación un toque personal. Sea usted mismo. Sus lectores quieren tener contacto con personas reales, que tengan criterio, que opinen, que generen inquietudes, e incluso que cometan errores. La importancia de los contenidos: A la par de la personalidad, van los contenidos. Muchos boletines electrónicos son simples cartas comerciales (cartas de ventas o de presentación de productos y servicios) y nada mas! Los mejores boletines ofrecen material valioso y asistencia de calidad. En la red es un hecho, que quienes comparten información valiosa a sus lectores tienen mayores posibilidades de mantenerlos en sus paginas web y, obviamente generar visitantes constantes. Es mas, si usted vende algo online, un buen contenido les dará a sus visitantes y posibles clientes la confianza y credibilidad que buscan antes de realizar cualquier transacción. No envíe material solo por enviarlo o por cumplir con las fechas prometidas de circulación. Es preferible no enviar nada, antes que enviar material de relleno.

Captando suscriptores:

lo que no debe hacer

Envío de correo electrónico

NO solicitado *SPAM*

En una reciente encuesta publicada en la red, se les preguntaba a los usuarios que comercializan algún tipo de producto o servicio: ¿Envía o ha pensado enviar correo electrónico comercial NO solicitado (spam)? SI: 25,10 % NO: 74,32 % No contesta: 1,58 % Considero que un 25% es una cifra muy alta para aquellos que contestaron afirmativamente a dicha pregunta. Por lo tanto he decidido hablar un poco sobre el tema pues considero que es de CRUCIAL IMPORTANCIA. Veamos... Es error frecuente, sobre todo en los novatos, el creer que el uso de esta técnica de enviar correo electrónico masivo NO solicitado es una herramienta útil de mercadeo, pues se esta abusando de las bondades de ese medio para hacer llegar el mensaje a cantidades exorbitantes de personas a la vez. Nada mas erróneo que lo anterior. Son mas los problemas derivados del uso del SPAM que los posibles beneficios que puedan llegar a derivarse de su empleo. Desde mi punto de vista no solo el uso de esta práctica va en contravía de las normas de etiqueta de la Red, sino que los

resultados que se pueden obtener mediante esta práctica, pueden crear muchos mas problemas que beneficios. Cada día es mayor el consenso por parte de los usuarios de Internet en condenar dichas practicas y lo único que logran las personas o empresas que se dedican a dicha practica es dar una mala imagen de sí mismos y de los productos o servicios que intentan representar. Esta mala imagen que se crea va en detrimento de la credibilidad que queremos proyectar. Mas que lograr potenciales clientes, lo único que se consigue es generar rechazo. Si pretendes manejar tu negocio con seriedad les recomiendo que NO incluyan dentro de sus herramientas de mercadeo el uso del *spam* y que tengan en cuenta que:

* un alto porcentaje de usuarios de Internet no aprueba el uso de envío comercial masivo de mensajes y se quejaran a los proveedores de Internet * un alto porcentaje de empresas proveedoras de acceso a Internet cancelan las cuentas de las personas que emplean el *spam* como herramienta de mercadeo ¿Cómo lo detectan? Sencillo. Quienes reciben correo electrónico comercial no solicitado se quejan directamente al proveedor de acceso a Internet quien fácilmente detecta quien es el responsable. ¿El envío masivo de mensajes a miles e incluso millones de personas realmente funciona? No. Es mas el daño potencial que causa, que el beneficio que se pueda obtener. Dejando las consideraciones anteriores y analizando la misma problemática desde el punto de vista del MERCADEO MODERNO, quienes practican el spam están cometiendo un grave error.

Permítame ilustrarlo: El mercadeo moderno se basa en las relaciones duraderas con los clientes. Hoy en día se pone mayor énfasis en la satisfacción al cliente en términos duraderos. El interés no es lograr una venta, sino lograr un cliente de por vida... un cliente que nos compre una y otra vez. ¿Cómo pretende una persona que practica spam, lograr ESTABLECER, CONSTRUIR Y MANTENER una relación duradera con sus clientes si desde un comienzo lo esta obligando a recibir email que él no ha solicitado? A manera de conclusión: * el Spam NO sirve * todo boletín electrónico DEBE ser por suscripción voluntaria * respete la privacidad de los usuarios * si un suscriptor quiere darse de baja, permítaselo

El poder del email es de DOBLE FILO. De ser usado correctamente será la herramienta más poderosa de mercadeo que se haya conocido.

Y de ser usado incorrectamente (o mejor dicho "abusado") es el medio mas rápido para fracasar en Internet Ahora... ¿para qué emplear estas estrategias que producen efectos negativos si existen tantos otros recursos para mercadear en Internet? Olvídese de los aspectos morales, simplemente no tiene sentido comercial hacer uso del spam. Su reputación está primero y debe resguardarse de ese tipo de prácticas.

Las argucias de los spammers

Ingenuidad? Inexperiencia? O en muchos casos mala intencionalidad, lo cierto es que el spam es cada día mas alarmante. He aquí algunos de los ridículos mensajes que intentan los spammers para encubrir sus actos. En casi todo el mundo se habla del "marketing con permiso" y la mayoría de las empresas serias efectúan denodados esfuerzos por implementar estrategias de marketing uno a uno. En estas empresas hay fuertes inversiones en software y hardware y mucho dinero y tiempo en capacitación! Se inventan programas de incentivos, se paga por obtener datos y la autorización de los internautas para enviarles información sobre productos y servicios, y se implementan sofisticados programas que permiten la creación de bases de conocimiento. ¿Serán tan tontos? Es decir... para que tanto esfuerzo si con solo comprar un CD con 8 millones de emails por 10 dólares y luego enviar ofertas a quemarropa, uno puede hacerse millonario de un día para el otro! Así piensan los que practican spam. Y, como ellos saben que lo que hacen es, cuando menos, inmoral, han invertido largas horas de su vida pensando en frases que los libere del rotulo indeseado. Veamos las argucias que llevan a cabo para ocultar lo inocultable. El burócrata: De un día para el otro, uno comienza a recibir boletines y ofertas de productos, y al principio de cada mensaje, se encuentra con este texto:

"Para dejar de recibir Softland eNews envíe un mensaje a clientes@softland.com En el título del mensaje escriba CANCELAR SUSCRIPCION SOFTLAND eNEWS. En el cuerpo del mensaje escriba sus datos completos, incluyendo dirección de correo electrónico. GRACIAS" ¿Que es lo que hay que hacer? ¿No será demasiado pedirle a la victima tanta información para cancelar una suscripción que nunca pidió? ¿O será que necesitan otros datos de la victima para seguir enviando spam? La hacen difícil: Otra estrategia -o argucia- muy malintencionada es ka que emplean algunos que obligan a sus victimas a visitar su pagina web para borrarse. Aquí hay un caso. "Para recibirla en formato texto o anular tu suscripción a Infos-de-la-RED, clickea la siguiente dirección y rellena los casilleros adecuados: http://www.infosdelared.com/subs.php3" Me pregunto cuanto costara el CPM (costo por millar) del banner en esa página! ¿Sabrá el anunciante que al asociar su marca con el spammer InfosdelaRed no le irá muy bien...? El viejo truco: "gracias por haber ingresado a nuestro sitio, o por haber elegido algo referido a nosotros. En este email nosotros le informaremos mensualmente los sitios TOP TEN de Internet. Este mes: www.libreintercambio.com Y continúe leyendo nuestras novedades, consejos, notas de hackers, juegos, etc. en nuestro sitio www.pcmagazine.com.ar! Este email es enviado por única vez y no volverá a ser reenviado a su misma dirección. Para desuscribir totalmente su

dirección de la lista responda el email con la palabra REMOVE en el asunto" Adivine de quien es el sitio TOP ten premiado. En este caso el spammer firma horacio@bigfoot.com... ¿usted que cree? Desuscribir... ¿de donde la saco? Fíjese incluso, como se ha escudado en la seriedad de una prestigiosa revista para darle fuerza a su idiotez! El legal: ¿Quién no ha recibido un spam con esta leyenda?... "Este mensaje se envía con la complacencia de la nueva legislación sobre correo electrónico: Por sección 301, párrafo (a) (2) (C) de S.1618 Bajo el decreto S1618 titulo 3º aprobado por el 105 congreso base de las normativas internacionales sobre spam. Este email no podrá ser considerado spam mientras incluya una forma de ser removido. Para ser removido de futuros correos simplemente responda indicando la palabra "REMUEVA" en la línea asunto" Claro!... si lo dice la sección 301, párrafo (a) (2)de S... del honorable congreso de Spammerlandia, es distinto! El idiota: Aquí nos envían un mensaje y se cubren diciendo que es por única vez. De movida saben que lo que están haciendo esta mal visto. "Este mensaje se envía UNA SOLA VEZ porque usted en alguna ocasión nos ha mostrado su interés por el software. Si no desea que volvamos a informarle por este medio, pinche a continuación: tiendasoft@teleline.es?subject=borrar " Pero si es por "UNA SOLA VEZ"... porque envía instrucciones para borrarse de la lista?? Además nadie recuerda haber mostrado interés en ese software...

¡Es indignante sentirse tomado por estúpido con mensajes que solo un ingenuo consideraría creíbles!

El SPAM mata el permiso

Mucho hemos dicho ya sobre el spam y hay multitud de artículos sobre el tema. Sin embargo, en esta sección no voy a analizar el spam desde el punto de vista de los ISP´s, sino desde el punto de vista del permiso e intentar compararlo con otros medios publicitarios offline que no nos piden permiso. ¿Que tiene de malo el spam o envío no solicitado de emails comerciales? La opinión generalizada de la comunidad anti-spam se puede resumir en una sola palabra: permiso "Es necesario contar con el permiso de aquellas personas a las que se les van a enviar emails comerciales. Sin su permiso estamos realizando un ataque a su intimidad y eso no se puede permitir" Este seria básicamente el argumento utilizado por la comunidad anti-spam. Pero entonces...

¿qué sucede con las encuestas telefónicas y con la publicidad que recibimos por correo tradicional?

¿Que hay de los anuncios por televisión?

¿Y los anuncios que vemos en los cines antes que comience la proyección de la película?

¿Y la radio?

¿Y los periódicos? ¿Tienen nuestro permiso? NO

Alguien puede pensar que sin anuncios no habría televisión gratuita y, que si no quieres anuncios, puedes optar por televisión por cable o satelital. Pero resulta que en la televisión por cable y la satelital también ponen anuncios! Es cierto que son anuncios segmentados, dirigidos a un público específico, pero también es cierto que NO pidieron permiso! Entonces... ¿podemos llamarlo spam? SI Llegados a este punto, me gustaría volver a formular la pregunta inicial: ¿Que tiene de malo el spam o envío no solicitado de emails comerciales? El spam tiene muchas vertientes y todas son negativas pero dado que esta sección esta dedicada al marketing de permiso me gustaría enfocarme en ello. Todo gira alrededor del permiso. El permiso es el primer paso para una correcta personalización, ya que ¿cómo vas a crear una relación de personalización adecuada si no empiezas primero solicitando permiso para ello? El email marketing ofrece la posibilidad de conocer a tu público específico y tratarlos de manera personalizada, manteniendo una continua retroalimentación lo que te permitirá adaptar tus productos o servicios a sus gustos y necesidades. Esto es algo que ha sido soñado por todos los que nos dedicamos al marketing y que va a significar un cambio en las relaciones cliente-empresa. Todos somos compradores. ¿No seria estupendo tratar con una empresa, que conozca tus gustos, que te trate como a una persona, que tenga realmente en cuenta tu opinión? Tenemos ante nosotros la posibilidad de revolucionar las relaciones cliente-empresa, relaciones que necesitan al "permiso" como punto de partida. Pero entonces... ¿por qué no sucede lo mismo con los anuncios de la televisión, la radio y el teléfono?

Las llamadas telefónicas, tal y como son utilizadas, no dan posibilidad a personalización (recuerdo que personalización no significa solo llamar a una persona por su nombre) Buscan la venta inmediata y por lo general, no les interesa establecer una relación de confianza En un mundo donde el spam esté bien visto, posiblemente no hay personalización ya que... ¿para qué gastar dinero y tiempo en personalizar si puedo hacer una campaña de envíos masivos tantas veces como quiera a un costo mínimo? Con frecuencia nos sentimos atraídos hacia las cosas rápidas y fáciles pensando que es lo mejor para nosotros, tenemos una fijación por el corto plazo... pero las personas no se dan cuenta que existen muchas formas de anunciarse en la red de forma gratuita y que un buen producto o servicio siempre se termina vendiendo.

CAPTANDO SUSCRIPTORES

- LO QUE SI SE DEBE HACER

Como conseguir emails (de forma ética)

Todos estamos de acuerdo, incluso los que se dedican a hacer spam, en que las listas de correo (entiéndase base de datos de direcciones de email) que mejor funcionan son las que creamos nosotros mismos.

Sin embargo, muy pocos se atienen a este criterio. ¿Por que? Sencillamente porque es mas fácil hacer las cosas mal que hacerlas bien. Y porque en Internet todos parecen tener una prisa excesiva en hacerse millonarios. Crear una base de datos propia de direcciones de email "opt-in"

lleva mucho tiempo y esfuerzo. Pero esas listas son las que funcionan bien. Sin embargo cuando se plantea esta cuestión, todo el mundo hace una misma pregunta: "¿Como demonios voy a conseguir recolectar 1.000, 5.000 o 20.000 direcciones de personas interesadas en mi producto si antes no puedo dirigirme a ellas? Y la respuesta es evidente: "Claro que puedes dirigirte a ellas pero sin recurrir al spam" Para ayudarte en esta laboriosa tarea de recopilar direcciones de email de personas interesadas en tu producto o servicio y que te den su aprobación para que te comuniques con ellas, voy a darte a continuación una serie de sugerencias. Algunas de ellas son tan obvias que parecería inútil decirlas, pero la experiencia me ha demostrado que en los aspectos mas evidentes es donde suelen producirse los mayores errores. ¿Por donde empezamos? La primera fuente es siempre la mas cercana a ti: tus amigos, tus familiares, tus antiguos compañeros de estudios, tus colegas de empresas en donde has trabajado, tus contactos profesionales (proveedores y clientes), esas decenas e incluso cientas de tarjetas personales y de negocios que vamos acumulando con el paso de los años. Ellos son los primeros que debes incorporar en tu base de datos, porque es previsible que tu negocio se relacione con tu perfil y experiencia profesional, y la mayoría de estos contactos también estarán relacionados con él. Además, con ellos tienes confianza suficiente como para enviarles un primer email explicándoles tu proyecto y pidiéndoles su autorización para incorporarlos a tu lista de distribución de correo. ¿cómo obtener direcciones de email directamente desde tu website?

De los muchos procedimientos posibles, aquí te explico los mas frecuentes: 1- Coloca toda la información relevante que hay en tu web en autorespondedores. Deja en tu web únicamente un resumen de cada cosa, y coloca los informes, los tutoriales, la información técnica de tus productos, etc en autorespondedores. Tus visitantes te lo agradecerán, porque a la gente no le gusta leer online textos muy largos y, tener que estar copiando e imprimiendo páginas es una tarea tediosa. 2- si no tienes capacidad para generarlos, intenta conseguir ebooks de terceros para ponerlos en descarga gratuita en tu web. Obviamente, para poder descargarlos, el usuario tendrá que dejar su dirección de email. Aunque este procedimiento tiene muchas similitudes con el anterior, la diferencia esta en que el autorespondedor envía la información por email, y en este caso, se efectúa la descarga desde el website. Y eso implica una gran diferencia: en el primer caso tienes la certeza que el email que te han dado es el verdadero o real, puesto que es allí donde se le manda la información requerida. En tanto que en el segundo caso, pueden darte una dirección falsa (por desgracia, algo frecuente) 3- Si aun no lo tienes, crea cuanto antes un boletín electrónico. Es la mejor herramienta para generar suscriptores voluntarios y fidelizarlos. Y, por supuesto, no te olvides de colocar en todas las páginas de tu web, incluso en la firma de tus emails, el enlace para captar suscriptores 4- También puedes crear un foro de discusión en tu web y recopilar los emails de quienes participan, ya que se supone que cuando vienen a tu web y se involucran en un debate están interesados en lo que haces. 5- Lo mismo puede hacerse implementando una sala de chat en la

web y vas recogiendo los emails de los participantes. 6- ¿Y por que no poner en la web un libro de visitas? Eso permite que los visitantes puedan dejarte sus opiniones y sugerencias sobre lo que han visto en tu sitio, con lo que además de captar su email, podrás recopilar información sobre como te ven tus visitantes, lo que también puede permitirte mejorar detalles de tu sitio web. 7- realizar encuestas en la web es también un procedimiento eficaz para recoger direcciones de email y obtener la opinión de tus visitantes sobre aspectos relevantes que te puedan ser de utilidad. Solo has de tener cuidado de no realizar encuestas largas y pesadas de rellenar. Una o dos preguntas es mas que suficiente. Y si ofreces un incentivo por participar, mucho mejor! 8- Una estrategia que funciona muy bien es la de organizar en la web juegos o sorteos con premios que puedan ser interesantes para quienes participan. Por ejemplo, podrías incorporar una sección de preguntas de ingenio, de lógica o relacionadas con tu rubro, y sortear, una vez por semana, algo de utilidad a 3 o 5 ganadores. (esto también podría tener un anunciante o patrocinador que brinde los premios) ¿Cómo conseguir direcciones de email en webs de terceros? Aquí ya empezamos a movernos en terrenos mas comprometidos. Antes que nada, debes tener presente en todo momento, que si practicas esto, deberás SOLO enfocarte a sitios que estén directamente relacionados con el rubro de tu website, de tu boletín electrónico o con tus productos y servicios. Los visitantes de esos sitios deben tener el mismo perfil que nosotros buscamos, ya que hacerlo de otra manera seria absurdo y una completa perdida de tiempo.

Y, además, las direcciones así recolectadas deberían ser sometidas a un DOBLE proceso de "opt-in" o verificación. Con esto queremos decir que una dirección recogida de un web ajeno no debería ser incorporada automáticamente a nuestra base de datos, sino sometida a un proceso de verificación por parte del propio interesado. El procedimiento de verificación o doble "opt-in" es muy simple: * recoges la dirección y la incorporas a tu base de datos en situación de "espera" o "pendiente de confirmación". Con esto quiero decir que estará marcada para que no sea incluida en los envíos que se puedan realizar antes de su verificación. * Le envías al propietario de la dirección de email un "mensaje de bienvenida" en el que le comunicas que su dirección de correo ha sido incorporada a tu base de datos para empezar a recibir información sobre lo que corresponda en cada caso. Y le añades (y aquí es donde esta la clave) una línea en el mensaje que diga algo como: "para que tu dirección de email sea activada y puedas recibir nuestro boletín ABC, tienes que pulsar RESPONDER y ENVIAR. En caso de no hacerlo en XX días, tu dirección será borrada de nuestros registros. Recuerda que tendrás opción de borrarte tu mismo en el momento que desees." es evidente que esto implica unos mecanismos técnicos que hay que instrumentar, y que vas a perder en el tramite mas de la mitad de las direcciones que hayas recogido por ese medio. Pero esta es la forma ética de hacerlo. Para captar direcciones de email en webs ajenas se puede recurrir a dos procedimientos: * utilizar programas que rastrean y captan de forma automática todas las direcciones email que se encuentran en una determinada URL. Hay varios pero no me parece ético proponer aquí su uso.

* hacerlo manualmente, lo que nos permite ser mas selectivos a la hora de recopilar las direcciones. Obviamente, este proceso es mucho mas lento y trabajoso que el anterior, pero es el que recomiendo. El lugar idóneo para captar direcciones email, es en los foros de discusión, newsgroups, etc. ya que todos los participantes suelen incluirlo para poder recibir respuestas a sus consultas. Nuevamente hay que decir que es preferible que participes en múltiples foros relacionados con tu producto o servicio y aprovechar cualquier oportunidad para recomendarlo.

Por ejemplo, si yo veo que en algún foro relacionado con el mundo de Internet en los que participo habitualmente, alguien pide información sobre como realizar una campaña de marketing, estaría perfectamente justificado que yo respondiera informándole sobre mi boletín Educativo y recomendándole participar en el mismo.

De esta forma, estaría haciendo publicidad gratuitamente pero sin molestar a nadie, ya que estoy respondiendo a una pregunta que previamente se ha realizado. Y mi mensaje quedaría expuesto a la vista de cientos o miles de miembros del foro, aunque eso si, tendría que esperar que ellos se dirigiesen a mi. ¿cómo captar direcciones de email fuera de Internet? aunque parezca extraño, también es posible captar direcciones de email fuera de la Red. Y la clave para hacerlo es muy simple: pedirla, por cualquier procedimiento que se te pueda imaginar.

Voy a darte algunas ideas:

* Si tu empresa organiza actos promociónales (seminarios,

talleres, presentaciones de productos, etc) recoge las tarjetas de visita de todos los asistentes. Hoy en día ya suelen incorporar sus direcciones de email. Y, de una forma todavía mas directa, pídesela abiertamente a los asistentes con la excusa de poder enviarles mas información sobre lo que allí se ha tratado. * Cuando acudas a actos en donde se concentre tu publico objetivo (cursos, seminarios, conferencias, ferias, congresos, exposiciones, etc) haz lo mismo que en el caso anterior. Relaciónate con las personas y pídeles su tarjeta, anotando manualmente en ella su dirección de email si no la lleva impresa * si tu empresa lleva tiempo funcionando en el mercado tradicional, es mas que probable que no tenga recogidas las direcciones de email de los clientes, proveedores, colaboradores externos, etc. Ahora es el momento de hacerlo mediante un "mailing" tradicional o llamadas telefónicas directas. * si tu sitio web se dirige a segmentos de clientes potenciales muy bien identificados (abogados, médicos, arquitectos, publicistas, estudiantes, etc) es muy fácil adquirir o comprar en los respectivos Colegios Profesionales los listados de sus miembros. Aunque en ellos no suele venir la dirección de email, puedes contactarlos por teléfono o por carta ofreciéndoles algo de su interés a cambio de su dirección de correo electrónico. En este caso, lo mejor que suele funcionar es proponerles recibir periódicamente información relacionada con su sector. * Y si te sobra algo de dinero, también puedes anunciar tu web o tu boletín informativo en alguna revista especializada del sector en el que trabajas, ofreciendo algo interesante a quien te envíe un email a la dirección que tu establezcas (mucho mejor si es un autorespondedor) En resumen, se trata de que tanto tú, como todos tus colaboradores y allegados, estén permanentemente alerta sobre cualquier posibilidad de recoger una nueva dirección de email. Porque aunque parezca que una dirección no significa nada, los edificios se construyen ladrillo a ladrillo y esa

dirección que recoges hoy, puede convertirse mañana en tu mejor cliente. En la creación de una base de datos de direcciones de email tienen que primar dos cosas:

la creatividad para atraer a quienes te interesan y convencerles para que te den su dirección, y en segundo término, la ética para no incluir a nadie que no lo desee. Por esta razón, siempre debes tener un procedimiento sencillo para que las personas puedan darse de baja de tu lista cuando lo deseen.

15 formas creativas para aumentar la base de datos de suscriptores

1- Permita a los potenciales suscriptores tener acceso a las ediciones de archivo de su boletín. Déjese conocer. 2- regale un curso en varias lecciones haciendo uso de los Autorespondedores secuenciales (aquellos que envían una seguidilla de mensajes programados en tiempo y contenido). En cada lección o mensaje, coloque un aviso mostrando las ventajas de suscribirse a su boletín e invitándolos a hacerlo. 3- Ofrezca a sus potenciales suscriptores, por el solo hecho de suscribirse, un descuento especial en alguno de sus productos 4- permita que otros medios (boletines, sitios web, medios impresos, etc) ofrezcan a sus clientes una suscripción gratuita a su boletín, como bono a los productos que ellos venden. 5- haga preguntas a sus clientes potenciales, para ayudarlos a persuadir a que se suscriban. Por ejemplo: "le gustaría aprender a diseñar paginas web?" o "le gustaría aprender a comer sanamente?" o "quisiera aprender las diferentes

aplicaciones de la informática aplicadas a la arquitectura?" 6- escriba avisos publicitarios en donde muestre que el hecho de suscribirse es cuestión de sentido común. Por ejemplo: "Todos saben que usted debe..." 7- Asuma que la gente se va a suscribir instantáneamente a su publicación. Por ejemplo, "estimado especialista de marketing, considero..." Las personas querrán suscribirse para sentirse especialistas y además, se sentirán bien considerados por usted. 8- Regale libros electrónicos, documentos digitales o software en cada edición. Los suscriptores no solo se lo agradecerán, sino que también recomendaran su boletín entre amigos y colegas. 9- Haga uso de la técnica de "referencias cruzadas" y d las "recomendaciones reciprocas" (serán explicadas mas adelante en este libro) 10- haga sentir a la gente que la idea de suscribirse es de ellos, para que sientan menos dudas. Dígales en sus avisos que: " usted esta tomando una sabia decisión al suscribirse, porque..." 11- En la firma de todos sus emails, brinde instrucciones claras, beneficiosas y sencillas para provocar la suscripción. 12- Honre todas las peticiones de baja y NUNCA suscriba personas a la fuerza. La mala fama lo invadirá y en poco tiempo se divulgara en toda la Red que usted es un spammer. 13- Utilice un "sistema de apadrinamiento" (veremos los detalles mas adelante en este libro) 14- Promueva la recomendación y el sentido de pertenencia entre sus suscriptores. Ellos serán los primeros en recomendar su publicación. 15- Si cuenta con un sitio web, incluya en TODAS las paginas (menos en tu carta de ventas) un formulario para que la gente se suscriba, mostrando los beneficios que obtendrán.

El método de las referencias cruzadas

¿cuantos suscriptores nuevos tiene su boletín electrónico por día?

¿10, 20, 30, 40...?

¿Le gustaría duplicar, triplicar, cuadruplicar o quintuplicar estos números? La técnica que le voy a describir es sencilla y sumamente efectiva para captar nuevos suscriptores voluntarios. Como usted ya sabrá, es recomendable que ofrezca en TODAS sus paginas web la posibilidad que sus visitantes se suscriban mediante el diligenciamiento de un formulario. Sus visitantes ingresan la dirección de correo, oprimen el botón "suscribir", quedan automáticamente suscriptos a su boletín y generalmente son llevados a una pagina de confirmación y agradecimiento por haberlo hecho. ¿en que consisten las referencias cruzadas? en que en la pagina de agradecimiento usted va a recomendar la suscripción a 2, 3, 4 o 5 boletines de su misma especialidad. Paralelamente, los suscriptores de esos otros boletines hacen lo mismo. Es decir, que cada vez que alguien se suscriba a los boletines electrónicos de las personas con quienes se establezca ese intercambio, ellos estarán recomendando a sus respectivos nuevos suscriptores, que se suscriban a los boletines del resto. Lo anterior le permitirá duplicar, triplicar, cuadruplicar y hasta quintuplicar la cantidad de suscriptores nuevos que recibe a diario. Si recibía 10 nuevas suscripciones por día, con este sistema, usted estará recibiendo 20, 30, 40 o 50 suscripciones. Esto dependerá, principalmente de la cantidad de suscriptores que reciban los propietarios de los otros boletines. Si va a implementar este sistema, le sugiero que no se asocie con mas de 4 o 5 publicaciones, pues (según nuestras propias estadísticas) el sistema pierde efectividad.

Para que entienda mejor el procedimiento, le voy a dar un ejemplo practico: 1- se asocian 5 boletines electrónicos relacionados para implementa el sistema de referencias cruzadas: - boletín: marketing en Internet (autor A) - boletín: diseño de paginas web (autor B) - boletín: libros electrónicos (autor C) - boletín: comercio electrónico (autor D) - boletín: revistas y boletines (autor E) 2- Se establece de común acuerdo que todos configurarían el sistema de tal manera que cuando alguno de los visitantes diligenciara el formulario de suscripción, desde cualquiera de las paginas web de los sitios, serian llevados a una pagina de confirmación... y allí se sugeriría o recomendaría la suscripción a las otras 4 publicaciones. 3- En pocas horas se puede tener el sistema listo y funcionando y se empiezan a recibir instantáneamente 4 veces mas suscriptores que antes! Para que funcione efectivamente, se deberá brindar una breve explicación con los detalles y contenidos de cada boletín. Asimismo, siempre se debe mencionar que los suscriptores podrán borrarse de cualquiera de las listas en cualquier momento que lo deseen. Recomendación: Cuando escoja los otros boletines con los cuales quiere asociarse, hágalo con publicaciones de alta calidad y que estén directamente relacionados con su publico objetivo. Recuerde que usted esta sugiriendo algo a sus suscriptores y su recomendación es tomada como tal. Si recomienda boletines mediocres, su credibilidad como experto en el tema, se vera afectada.

Las recomendaciones reciprocas:

una variante a la técnica de referencias cruzadas

en la pagina anterior, escribía sobre la técnica de REFERENCIAS CRUZADAS y su utilidad para aumentar el numero de suscriptores voluntarios a su boletín electrónico. Ahora, quiero compartir una modificación a dicha técnica... Se basa en el mismo principio, pero quizás es mas fácil de implementar, especialmente para aquellas personas que no son especialistas en temas técnicos ni configuraciones complicadas. Las recomendaciones reciprocas: una excelente fuente de suscriptores voluntarios y muy fácil de implementar es la de recomendar a sus nuevos suscriptores a que también se suscriban a otras publicaciones afines. (por "afines" me refiero a la misma área temática) La modificación que podría hacerse es recomendar otros boletines pero dentro del primer mensaje que recibe el suscriptor. Generalmente, al suscribirse, se envía instantáneamente un email y allí es donde se debe incluir la recomendación. Los dueños de los otros boletines deberán hacer lo mismo... pero obviamente recomendaran los boletines de los demás.

Precaución: no se exceda de 3 o 4 boletines afines pues se corre el riesgo de perder efectividad.

Ejemplo de "primer mensaje" o "mensaje de bienvenida":

--- comienzo --- Bienvenidos al boletín Educativo de Comercio Electrónico y Marketing Esperamos poder brindarle calidad y contenidos para ayudarle a implementar su propio negocio y generar la venta de sus productos y servicios. Podrá consultar las Ediciones de archivo (números anteriores) directamente en http://www.empresa.com/boletin Sugerimos además, por su gran calidad de contenidos, que considere la suscripción a los siguientes boletines electrónicos:

1- boletín JKL: editado por "A" - (breve descripción + email de suscripción + dirección web) 2- boletín OPQ: editado por "B" - (breve descripción + email de suscripción + dirección web) 3- boletín RST: editado por "C" - (breve descripción + email de suscripción + dirección web) Cordialmente, (usted) editor de (nombre de su boletín) dirección de email dirección web --- fin --- Conclusión: empiece la búsqueda de boletines electrónicos afines, suscríbase a ellos y verifique la calidad de los mismos. Luego contáctese con los editores enviándoles la propuesta.

11 formas de construir

una lista de correo

con acciones fuera del sitio

hay cientos de formas de construir una lista con acciones fuera del sitio... pero solo voy a mencionar las que mas se destacan: 1- Organizar o impartir cursos: es una excelente manera de dar a conocer el sitio y obtener emails. Aparte de la materia del curso, hazles saber de la existencia del sitio e informales de las ventajas que tiene estar suscripto en tu lista de correo 2- acudir en calidad de ponente a conferencias, charlas, etc.: Al acudir en calidad de ponente a este tipo de eventos le da la posibilidad no solo de dirigirse a su publico objetivo, sino

también le permite dar a conocer los servicios que ofrece su sitio y solicitar el permiso a los oyentes para poder comunicarse con ellos. 3- acudir a ferias y exposiciones relacionadas con su mercado: es evidente que no se organizan ferias para todo tipo de negocios, pero por ejemplo, en España, todos los años se organiza una exposición llamada FITUR (feria internacional del Turismo, la cual se divide por países y a la que acuden todo tipo de empresas relacionadas con el turismo. Al acudir a este tipo de ferias le da la posibilidad no solo de dar a conocer sus productos o servicios a gente interesada, sino que es una herramienta estupenda para conocer y relacionarse con personas de su rubro y obtener direcciones de email y aumentar su lista de correo. 4- Para empresas que tengan trato directo con el publico: En el caso que tenga una empresa offline en la cual trate directamente con la gente y haya dado el salto a Internet, para incrementar su lista de correo, puede colocar cerca de la caja unos formularios en los cuales se solicite el email a los clientes, con el fin de poder participar en promociones especiales y poder mantenerlos informados de nuevos productos y servicios. 5- en el caso que su empresa se dedique a la venta a distancia, en el interior del paquete puede incluir una nota en la cual informe de la existencia de su empresa en el mundo online y le de la posibilidad de suscribirse a su lista de correo. Asimismo, puede dar a conocer la existencia de su empresa en Internet, en los catálogos, listas de precios, facturas, remitos, presupuestos, etc, indicando en los mismos su dirección de email y web y mencionando al boletín electrónico. 6- esta es una variante para el caso de ventas a distancia, pero en el caso, por ejemplo, que su empresa ofrezca comida a domicilio o servicio de catering, incluya una nota en la cual ofrezca una determinada promoción o producto gratis a cambio del email (por ejemplo, si vende pizzas y hace entregas a domicilio incluya la promoción de una bebida gratis con el siguiente pedido a cambio del email) 7- anúnciese en publicaciones relacionadas con su negocio e incluya la posibilidad de pertenecer a su lista de correo de suscriptores, ofreciendo un producto o servicio gratis para "captar" su atención. 8- en el caso que su empresa realice visitas a domicilio (por ejemplo servicio técnico o de reparaciones) haga que sus

empleados comenten a los clientes la existencia de su sitio y que les pidan el email con el fin de poder informarles de productos, servicios, descuentos y promociones. 9- contrate espacio radiofónico y anuncie las ventajas que tiene el estar suscripto a su boletín. Así mismo, puede realizar un sorteo para incentivar a sus oyentes. Por otra parte, son muchas las personas que no saben lo que es una lista de correos... por eso es conveniente adoptar una posición educativa y explíqueles de que se trata (por ejemplo por teléfono) 10- por que no realizar una promoción a pie de calle... Es una buena oportunidad para dar a conocer la existencia de su sitio y brindar algún beneficio instantáneo a cambio del email. 11- Discos compactos interactivos: Actualmente se comercializan discos de música que incluyen video-clips del grupo o solista y la posibilidad también de ingresar a su sitio web. Es evidente que esta opción no es apta para todo tipo de empresas o productos... sin embargo, es un medio interesante para editoriales, discográficas, museos, etc Obviamente, hay muchas mas formas de obtener direcciones de email. Crea tus propias estrategias, buscando todas aquellas situaciones en las cuales la empresa tiene contacto con los potenciales suscriptores. Importante: es necesario tener como principio básico el permiso. (las personas deben dar su consentimiento para ser incluidas en la lista) Por otra parte, incluye siempre algo a cambio de los emails para agilizar la entrega de los datos.

Diseño y gestión

Formato: ¿HTML o texto?

esta es una pregunta clave que todos nos hacemos cuando tenemos que diseñar una campaña de email marketing. Hasta hace relativamente poco tiempo se acostumbraba a decir que era preferible utilizar mensajes de texto plano porque había una importante cantidad de usuarios que, por seguir utilizando programas de correo muy antiguos, no podían leer emails en formato HTML. Pero por suerte, eso ha cambiado.

Te daré un ejemplo real: en continentalmarket.com, decidimos cambiar nuestro boletín electrónico de formato TXT a HTML en enero de 2002, y le dimos a nuestros suscriptores la posibilidad de elegir en que formato querían recibirlo. Pues bien, de unos 32.000 suscriptores que teníamos en aquel momento (hoy sobrepasan los 105.000) tan solo eligieron formato texto 108 personas.

Esto representa el 3,5%... y todavía hay que tener en cuenta que de esos 108, es posible que hubiera una parte que SI podían leerlo en HTML, pero que lo prefieren en texto plano porque descarga mas rápido, ocupa menos espacio, o simplemente porque están acostumbrados a leerlo así. Esto demuestra que el razonamiento que mencionamos al principio ya no se sostiene, y en consecuencia hay que empezar a decidir en base a otros criterios. ¿Y cual debería ser el primer y principal criterio para tomar esta decisión? Sin ninguna duda: maximizar los resultados! Pero aunque parece estar fuera de toda duda que los resultados mejoran considerablemente cuando la campaña se efectúa utilizando mensajes en HTML, también es verdad que quienes diseñan y realizan esas campañas, si no se tiene una importante experiencia en el tema, suelen cometer terribles errores que hacen que los resultados no solo no mejoren, sino

que sean muy inferiores a los que se podrían haber obtenido con mensajes de texto. Vamos a analizar los principales criterios que deben aplicarse cuando se diseña una campaña de email marketing (o boletines electrónicos) con mensajes de HTML. aunque conviene aclarar que en este documento no vamos a hablar del contenido, ni de la redacción del mensaje (comúnmente llamado "copy") ni de la oferta comercial en si misma. Hablaremos única y exclusivamente de como utilizar adecuadamente los recursos que nos ofrece el formato HTML para optimizar los resultados de la campaña, evitando los excesos que suelen cometerse con los mensajes en HTML y los perjuicios que esas campañas provocan. Los elementos del email en HTML lo primero que debes tener en cuenta al diseñar un email en HTML, es que básicamente, se trata de un anuncio impreso (se esos que vemos a diario en las revistas) con el valor añadido de la interactividad. En consecuencia, deberías aplicar la misma estructura que usan los publicistas cuando diseñan los anuncios: - una cabecera llamativa: es ese mensaje, lema, frase o titulo que capta la atención del destinatario introduciéndolo en el tema del anuncio - un texto corto y fácilmente legible que explica las ventajas y beneficios de tu oferta. - alguna imagen atractiva que ilustra el anuncio atrayendo aun mas la atención - los enlaces que llevan a la "pagina de entrada" en tu web que es el lugar donde tienes la carta de ventas y en donde intentas que el lector compre. Haz un diseño claro y limpio un correo electrónico, aunque esté en formato HTML, no es una pagina web, y en consecuencia, no tiene por que utilizar el mismo formato. Como norma general, intenta concentrar el texto en una sola columna. Usar varias columnas en un email significa que el lector tendrá

que desplazarse por él de arriba a bajo y viceversa varias veces, para poder leer las diferentes columnas, con la incomodidad que eso supone. Cuanto mas incomodo se encuentre el receptor con el mensaje, menos posibilidades tienes de que responda positivamente a tu ofrecimiento. Utiliza párrafos cortos (no mas de tres líneas), deja al menos una línea en blanco entre párrafos y usa un lenguaje claro, directo y sin palabras o frases técnicas o poco usuales. No incluyas fondos de color... pues además de recargar el peso (en kb) del email, dificultara la lectura. sobre todo, intenta que tu mensaje tenga un aspecto "ligero" que invite a su lectura. Los párrafos largos y muy juntos que parecen mezquinar cada milímetro de espacio, dan sensación de cansancio y aburrimiento, ahuyentando a los lectores. Recuerda lo que dicen los creativos publicitarios: "hay que dejar que corra el aire entre los elementos del anuncio" Utiliza tipos de letra fácilmente legibles Cuando diseñas el cuerpo del mensaje, no quieras ser "original" utilizando tipografía (fonts) extraños o sofisticados. Lo mejor es jugar sobre seguro, y para eso, nada mejor que elegir letra ARIAL o TIMES NEW ROMAN. Ten en cuenta que si utilizas tipos de letra poco frecuentes, como Century Schookbook o Didot, es mas que probable que el receptor del mensaje no disponga de ellos en el sistema de su computadora, y por lo tanto, el software tomara por defecto el "font predeterminado". La consecuencia? que nadie sabe el aspecto en que puede quedar tu mensaje en la pantalla del destinatario! En cambio, es recomendable que la cabecera del email (el titulo) que intenta captar la atención del lector, esté configurada como una imagen. Hacerlo de esa forma tiene dos ventajas: el aspecto es mucho mas atractivo y todo el mundo lo verá igual. Pero también tiene un inconveniente: al ser una imagen, recarga el peso del email, aunque no tiene por que ser algo excesivo. Una frase diseñada como imagen GIF no debería exceder los 4 o 5 kb. De todas formas, a ti te toca tomar la decisión de como hacerlo.

No abuses de las imágenes Repito otra vez, (y no me cansare de hacerlo) que un email NO es una pagina web, y en consecuencia no hay por que llenarlo de imágenes, fotos, logos o gráficos. Ante la tentación de incluir el logotipo de la empresa en el mensaje, hay que preguntarse si esa imagen representa algo para el lector. Si la respuesta es NO, no lo incluyas, salvo que estés haciendo una campaña de "branding" (promocionando una marca). Pero si tu objetivo es puramente informativo o comercial, el logo no refuerza la oferta o el contenido del mensaje y NO deberías incluirlo! Si intentas promocionar un producto junto con el mensaje, y ese producto "entra por los ojos", sin duda, tendrás que incluir su foto, pero si la imagen no aporta nada al texto... al diablo con la imagen! Recuerda esto: una imagen puede ser un elemento positivo, incluir dos puede darnos algún problema, pero si ponemos tres, podemos provocar una catástrofe entre los lectores o suscriptores! Mantén el peso total del mensaje tan bajo como sea posible enlazando con lo expuesto en el punto anterior, uno de los mayores problemas que presentan los emails HTML es su peso, muy superior a los de texto. Y esa es una desventaja contra la que hay que luchar denodadamente. Muchos de los destinatarios de nuestros mensajes utilizaran direcciones de correo gratuito, y es normal que tengan una capacidad limitada en sus buzones. Por lo tanto, corremos el riesgo de que nuestros mensajes nos sean devueltos sin llegar a los destinatarios, por no entrar en sus casillas a causa de mucho peso en los mismos. Algo que deberías tener en cuenta cuando vas a incluir una imagen en un mensaje HTML es analizar su peso, y si es posible, someterla a un proceso de "adelgazamiento" reduciendo su nivel de resolución. Esto es bastante sencillo y hay muchas formas de hacerlo. Y en imágenes pequeñas como las que pueden insertase en un email, no se necesitan altas resoluciones.

No debemos confundir un boletín electrónico (newsletter) con un email promocional (email marketing). Por mucho que los dos estén en HTML y se reciban como un correo electrónico. El boletín puede ser mucho mas pesado porque, entre otras razones, es una comunicación (casi una revista) que el destinatario ha solicitado y desea recibir. En cambio, el email promocional es un mensaje que llega inesperadamente, y aunque en algún momento el destinatario nos haya dado su autorización para que le enviemos mensajes, puede sentirse agredido si tiene que esperar una eternidad (en términos electrónicos, claro) para descargarlo. En resumen, y para darle un punto de referencia, un mensaje promocional en HTML no debería sobrepasar los 15 o 20 kb, en tanto que un boletín electrónico, se acepta que pueda estar alrededor de los 80 o 100 kb. Utiliza los enlaces con inteligencia en los email en HTML, suele dar muy buen resultado incluir enlaces en todas las imágenes que lleve el mensaje. Pero no solo en las imágenes. Un mensaje bien diseñado deberia incluir no menos de tres enlaces a la web. Y el primero de ellos debería estar a la cabecera del mensaje (especialmente cuando se trata de un texto configurado como imagen) Cuando tengas enlaces a direcciones complejas, no las especifiques. Inclúyelas dentro de una frase que diga, por ejemplo: "pulse aquí". Y no olvides este consejo: no se debe utilizar el subrayado para destacar una frase, ya que podría confundirse con un enlace. Y si el receptor intenta pulsar sobre él y no lo lleva a ningún sitio, pensará que es un error tuyo, lo que puede deteriorar tu imagen. Intenta encajar lo principal de tu oferta en la parte superior del email es bastante frecuente que el receptor del mensaje lo abra, le de un ligero vistazo en su programa de correo, y lo que verá es la parte superior del mismo... y si no ve nada que le interese, borrará el mensaje sin leer el resto. Esto quiere decir que tienes que incluir lo mejor que tienes en las primeras líneas. ¿Y que es lo mejor de tu oferta? Sin duda, lo que le interesa a tus clientes potenciales, las ventajas que obtendrán al comprar y utilizar tu producto. Y, por supuesto, no olvides incluir por lo menos un enlace a tu

web en esa primera parte que el destinatario leerá obligatoriamente al abrir el mensaje. Utiliza las ventajas del HTML para destacar lo mas interesante de tu oferta ¿Cuales son las ventajas del HTML? Dejando al margen la posibilidad de incluir imágenes (que ya hemos dicho que hay que tratar con mucho cuidado), la gran ventaja es que podemos destacar lo que nos interese utilizando recursos que no tenemos (o son complejos de manejar) en el formato texto. Estos recursos son: - color - negritas - cursivas - viñetas - etc En lugar de detallar las ventajas o los puntos fuertes de tu oferta dentro de un párrafo, sepáralos destacándolos en puntos diferentes... por ejemplo, utilizando un estilo viñetas y colocando color al texto. Bajo ningún concepto incluyas archivos adjuntos Incluir archivos adjuntos en un email promocional es un terrible error. No solo aumentan el tamaño del mensaje innecesariamente, sino que provocan en el receptor una gran desconfianza, ya que la mayoría de los virus informativos se esconden en archivos adjuntos al mensaje. Así que si tienes alguna información adicional que quieres hacer llegar a los destinatarios, incluye un enlace a un mensaje de correo autorespondedor en donde hayas cargado previamente ese archivo. O también podrías indicarle que lo descargue desde tu sitio web. Y, en lo que respecta a las imágenes incluidas en tu mensaje, no las incorpores en un archivo adjunto. Deja que se descarguen directamente del servidor. Para terminar, y como cada vez que hablamos del marketing, hay que decir que la clave del éxito está en testear TODO. Antes de lanzar una campaña masiva haz una prueba con un grupo reducido de destinatarios y con el mismo mensaje en ambas versiones (HTML y TXT), y analiza las respuestas y el comportamiento de los receptores.

Y lo mas importante de todo, siempre debes preguntarle a tus suscriptores "como quieren recibir sus mensajes". Porque aunque suponga un doble esfuerzo, hacer dos diseños y dos envíos para una misma campaña, el nivel de satisfacción de tus clientes potenciales aumentará considerablemente cuando perciban que te preocupas por lo que ellos prefiere, y que, además, tienes recursos y capacidad para dárselos.

Por que se dan de baja los suscriptores

¿No le parecería interesante conocer las razones por las cuales los lectores se borran de la suscripción a tu boletín electrónico?

Un colega nos comentaba una experiencia bastante interesante. Se suscribió a un boletín, no le gustó, decidió cancelar su suscripción y recibió un mensaje confirmándole la cancelación a la misma... y en dicho mensaje aprovecharon para preguntar cuales habían sido las razones para darse de baja, siguiendo el formato de una sencilla encuesta. Lo anterior nos permite conocer la razón por la cual la persona se dio de baja, recibimos retroalimentación al instante y nos damos una mejor idea de las acciones a tomar. A otro de nuestros colegas, se le ocurrió mejorar dicha versión y le agrego un paso adicional: enviar un email de seguimiento a quienes contestan a la encuesta, creando así una segunda oportunidad de "retener" al suscriptor. La mejor forma de entender todo el concepto es mediante un ejemplo y por tal motivo les voy a comentar como lo implemente para las solicitudes de baja de uno de mis boletines. (los links en la versión real están activados. Los desactivamos en este ejemplo, pues la idea es que vea el texto empleado y se de una idea de como lo implementamos) Mensaje confirmando la cancelación a la suscripción ==============COMIENZO DEL MENSAJE============== Hemos recibido su pedido de baja del boletín Electrónico ABC. Desde ahora, Ud. no recibirá mas mensajes de nuestra parte.

Si se dio de baja por error, no se preocupe ! Para volver a suscribirse, basta con enviar un email a abc?@abc.com Queremos, sin embargo, pedirle un ultimo favor que nos ayudara a mejorar el servicio que brindamos. Las causas por las que se dio de baja son muy importantes para nosotros, así que le rogamos nos envíe un email haciendo click en: Si el boletín es muy largo: baja?@abc.com?subject=largo Si no le gustó: baja?@abc.com?subject=no-gusto Si no tiene tiempo para leerlo: baja?@abc.com?subject=tiempo Si no recuerda haberse suscripto: baja?@abc.com?subject=memoria Si no es lo que esperaba: baja?@abc.com?subject=no-esperaba (no hace falta que escriba nada, basta con hacer click en la opción y enviar) Muchas gracias por su ayuda! si desea comunicarse con nosotros, puede hacerlo a XYZ?@ABC.com Rogamos nos disculpe las molestias que pudiéramos haberle ocasionado. Cordialmente, XYZ Editor de ABC http:/www.abc.com ================FIN DEL MENSAJE================== Mensaje de seguimiento a quienes responden: Quienes responden haciendo click sobre el email del ejemplo anterior, realmente están enviando un email a un autorespondedor de correo electrónico y ésta representa la última oportunidad para que el suscriptor se arrepienta :-)

==============COMIENZO DEL MENSAJE=============== Muchas gracias por responder a esta consulta, que es de mucha importancia para nosotros. Lamentamos mucho no contarlo en el futuro entre nuestros suscriptores, pero queremos que sepa que siempre será bienvenido! Si desea volver a suscribirse, envíe un mensaje a suscribir?@abc.com

(no hace falta que escriba nada, solo haga click en la dirección) Para visitar ABC: http:/www.abc.com Para comunicarse con nosotros: editor?@abc.com Muchas gracias por todo, y hasta siempre! Cordialmente, XYZ editor de ABC http:/www.abc.com ================FIN DEL MENSAJE==================

Es una sencilla estrategia, supremamente fácil de implementar, y sin duda muy enriquecedora para el administrador o responsable del boletín. No esta de mas decir que si usted es un editor serio y profesional SIEMPRE debe dar curso a las peticiones de baja que le hagan los lectores.

En la cooperación está la clave

cuando inició su boletín, sin duda alguna vivió experiencias agradables: el crecimiento de su lista, las consultas, los aportes y comentarios de los suscriptores, la interactividad con los lectores de países lejanos... El transcurso del tiempo lo convirtió en un "experto" en la materia y como tal, descubrió sus propias limitaciones. La administración de las altas y bajas de su lista cada vez toma mas tiempo, la mayor riqueza de la comunidad (que son los propios suscriptores) se sienten defraudados al no disponer de herramientas de comunicación mas interactivas, cuando no el trabajo engorroso de responder a una consulta sobre números atrasados que debe resolver personalmente, ya que no dispone de un archivo histórico o de búsqueda por palabras clave accesible en la red. Pero esto no es todo, además existe gran dificultad para cerrar acuerdos comerciales con anunciantes o sponsors y la imposibilidad de cobrar por sus servicios o productos por carecer de las herramientas adecuadas para ello.

En síntesis:

Si su experiencia es la correcta, ya habrá aprendido que es MUY BUENO generando información -que es apreciada o requerida por cientos o miles de personas- pero que esto solo representa una parte del problema... el resto consiste en INFRAESTRUCTURA y RECURSOS de los que no dispone (o bien los dispone en condiciones poco profesionales, poco confiables y de baja calidad o alto precio) ¿Que necesita? (10 requerimientos básicos) Después de contactarnos con importantes editores de boletines electrónicos, hemos analizado a fondo todo lo relativo a nuestras necesidades y las herramientas requeridas para satisfacerlas. Estas fueron nuestras conclusiones: 1- queríamos un sistema ágil y practico de archivos históricos al cual nuestros suscriptores pudiesen acudir a buscar números atrasados. 2- Deseábamos contar con un sistema de búsqueda por palabras clave de nuestros propios contenidos 3- También consideramos relevante automatizar todo el proceso de altas, bajas y despacho de nuestras publicaciones, mediante una herramienta propia 4- El aspecto económico es crucial y para ello, nos interesa tanto una presentación profesional para la búsqueda y negociación de publicidad, sponsors e inversores, como también todo lo relativo a contar con una implementación de e-commerce que nos permita vender productos o servicios en la red y cobrarlos con tarjeta de crédito desde cualquier país del mundo. 5- todo ello, sin dejar de lado aquellas herramientas que fortalezcan el rol de nuestras comunidades y faciliten la participación e interacción de sus miembros y en tal sentido hablamos de foros o listas de discusión o tablones de anuncios.

6- Explorar las herramientas participativas de ultima generación es crucial y, por ello, contar con una sala privada de CHAT por voz, para el desarrollo de conferencias, cursos y seminarios lo entendimos crítico. 7- Obviamente deseamos preservar la propiedad y privacidad de nuestras listas de suscriptores, nuestra política editorial y nuestros acuerdos comerciales individuales. 8- También consideramos que formar parte de un "network activo" fortalece nuestra oportunidad de asesoramiento legal en propiedad intelectual, registros y la defensa de nuestros derechos, y el respeto al derecho de los suscriptores mediante el trabajo de un "Ombudsman" independiente. 9- Incrementar la difusión y conocimiento de nuestras publicaciones a lo largo y ancho de la red, mediante acciones dentro y fuera de Internet, y a cargo de especialistas, para asegurar nuestro rápido crecimiento es otro de nuestros requerimientos. 10- Finalmente, el desarrollo de una estrategia financiera que nos permita valorizar nuestros boletines, facilitando la incorporación de inversores para nuestros proyectos o la articulación de negocios especiales con terceras partes. Estas son las acciones que debes tener en cuenta y tratar de llevar a cabo para tener un boletín electrónico altamente redituable.

Si bien algunos servicios son costosos, la gran mayoría solo requiere de alguna modificación técnica en tu sitio web o de estrategias de implementación. Mucho de lo mencionado anteriormente será explicado en las siguientes secciones de este libro.

Pautas para gestionar una lista de correo

1-

Únicamente se dan de alta direcciones que hayan sido solicitadas por el usuario. En algunas listas, se incita a suscribir a un amigo o colega, algo que no consideramos deseable y que recomendamos sustituir por un "recomiéndale a tu amigo", o un formulario que envíe un correo al "amigo" animando a la suscripción, pero SIN suscribirle, algo que puede plantear algunos interrogantes respecto al consentimiento del suscripto. 2-

Se dan de baja TODAS las direcciones que así lo soliciten. En ocasiones ha habido personas que han dado de baja direcciones ajenas para perjudicar el tamaño de la lista (La Brújula sufrió un ataque de este tipo, aunque no es habitual) 3-

Tras cada envío, se dan de baja los mensajes erróneos que "rebotan" en los servidores, es decir, que son rechazados por estos. Estos correos pueden llegar a ser muy numerosos (habitualmente alcanzan entre el 2 y el 5% por envío), aunque no todas son direcciones inexistentes o desaparecidas. Suele suceder que "rebotan" en los servidores porque la capacidad del buzón esta completa, por filtros anti-spam (injustos en nuestro caso) o simplemente porque el usuario introdujo mal su dirección de correo en el formulario de suscripción. La mayoría de los administradores de boletines electrónicos o listas de correo, dan de baja los correos inexistentes o falsos, y también aquellos que permanentemente tienen el "buzón lleno". La baja se suele dar en la primera, o bien en la segunda devolución. 4-

Todos los datos de las direcciones que son dadas de baja son automáticamente eliminadas y no se deben utilizar de forma alguna posteriormente. Esto no es respetado por todos... incluso hay administradores que confiesan que usan TODAS las direcciones en otro tipo de publicidad. 5-

No se usan los datos para ningún otro tipo de envíos, no se

venden los datos ni se utilizan para otros fines distintos del tipo de envío que el suscriptor solicitó. Aunque la tentación es grande, este es un principio fundamental que algunos no han dudado en ignorar para conseguir una mayor audiencia en sus sitios web.

AUTOMATIZAR las suscripciones

y la creación de listas de correo

Cuando recién estás comenzando con un boletín electrónico, las suscripciones son escasas.

Pero también es cierto, que la cantidad diaria de suscriptores irá en paulatino aumento.

Al comienzo, será sencillo armar y actualizar manualmente la lista de correo que contiene los datos de los suscriptores...

pero luego, esa tarea puede llevar varias horas diarias y hasta volverse una tarea rutinaria molesta e imposible de realizar por una sola persona.

Por suerte para los administradores de negocios, han surgido una serie de herramientas que permiten realizar estas tareas de forma automática y efectiva.

Este tipo de softwares, no solo responde en 30 segundos todas las consultas y solicitudes que llegan a través del email o por medio de un formulario desde el sitio web..., sino que también, capta el nombre y el email de los solicitantes y crea bases de datos en forma automática!

Este sistema, se puede utilizar perfectamente para gestionar el funcionamiento de un boletín electrónico...

veamos algunas particularidades:

● crea bases de datos de suscriptores automáticamente● Se puede programar para que realice en forma ordenada, el envío de emails

(con los contenidos que hayas programado de antemano. Por ejemplo, cada 3

días, cada 7 días, cada 15 días o como se desee.● Se pueden eliminar o agregar suscriptores manualmente● envía los mensajes en formato de texto simple o en HTML.● Permite enviar mensajes fuera de los programados (por ejemplo, para enviar un

mensaje festivo o una noticia relevante)● Admite ilimitada cantidad de cuentas, para gestionar respuestas automáticas o

manejar ilimitada cantidad de boletines.● Posee un panel de control personal con acceso vía password● Se instala en el propio servidor donde está alojado el sitio, protegiendo así, las

listas de correo● El sistema provee del código necesario para que incluyas formularios de

suscripción en las páginas del sitio web

Hay muchas otras opciones... y muchas de ellas muy prácticas para automatizar la creación y gestión de un boletín electrónico... pero eso depende del software elegido y sus particularidades.

Aquí te brindo un enlace para que chequees los beneficios de este tipo de software. Sinceramente, muy completo y recomendable (personalmente lo utilizo):

Ingresa aquí para obtener información detallada

Midiendo el éxito de una publicación electrónica: OPEN RATE

En esta sección, desarrollaremos un tema de gran importancia para todos los editores de boletines electrónicos: la OPEN RATE, o tasa de apertura de un email, que es una de las varias formas de medir el éxito de un boletín electrónico o campaña de email marketing. Este dato nos ayudará a conocer algo mas acerca de los gustos y preferencias de nuestros suscriptores, y sin dudas, que puede ser un detalle interesante para ofrecer a nuestros potenciales anunciantes. Esto es solo aplicable en formatos HTML.

¿Alguna vez se ha preguntado cuantos de sus suscriptores realmente leen su boletín electrónico? Supongamos que usted publica un boletín en formato html que tiene 15.000 suscriptores, y, como se hace frecuentemente, terceriza la administración y envío del boletín con alguna empresa administradora de listas. Supongamos que en condiciones ideales, esta empresa envía el último número de su boletín electrónico a los 15,000 suscriptores, y no tiene ningún "rebote" (cuentas de email con su capacidad excedida que devuelve el email al remitente) y que ninguno de sus mensajes es atrapado por filtros anti-spam, etc. En esta situación -sin dudas ideal- ¿podríamos afirmar que los 15.000 suscriptores leen su boletín? Hay una sola forma de saberlo, y es midiendo cuantos de estos 15.000 suscriptores ABREN nuestro boletín electrónico, y lograr así lo que llamamos OPEN RATE. ¿Como se mide la OPEN RATE? Puede contratar este servicio con alguna empresa especializada, o bien puede desarrollarlo usted mismo.

Si desea crear su propio sistema de medición, necesita tener un sitio web dinámico, utilizando un motor de BASE DE DATOS y algún lenguaje de SCRIPTING como php, asp, cgi, pearl, etc Supongamos que usted utiliza php. El truco consiste en insertar en su boletín electrónico una pequeña imagen a la que llamaremos aa.gif. Esta imagen no es enviada con el email, sino que, como en todo documento HTML, es requerida al servidor por medio de un enlace cada vez que el usuario pide abrir el boletín en su programa de correo electrónico. Para poder medir la OPEN RATE, el enlace mencionado deberá apuntar a un SCRIPT php (por ejemplo aa.php). Dicho script se ejecutara en el servidor y registrará cada apertura de mensaje de email realizada, y además, devolverá la imagen requerida al cuerpo del mensaje en cuestión. Ejemplos: para insertar una imagen común en un email, tendríamos que

poner este enlace: <img src="http://www.xyz.com/aa.gif" /> Para nuestro trabajo de medición, tendremos el siguiente enlace: <img src="http://www.xyz.com/aa.php" /> Si en un determinado periodo de tiempo, esta imagen es requerida 5000 veces, tendremos un OPEN RATE del 33% (5000 * 100 / 15000) Ahora veamos algunos "puntos flojos" en este sistema: 1- En realidad, la OPEN RATE es el porcentaje de boletines abiertos en relación a la cantidad de boletines que efectivamente LLEGAN a las casillas de correo de nuestros suscriptores. En una situación ideal, TODOS los emails que enviamos deberían llegar a destino, pero sabemos que esto no es así por una variedad de motivos: servidores inactivos, rebotes, filtros, etc. Como carecemos de herramientas que nos permitan saber cuantos llegan, nos vemos obligados a usar la cantidad de boletines que enviamos. Esto hace que sea imposible obtener una OPEN RATE exacta, pero aun así, la industria lo considera un dato clave a la hora de medir el éxito de una publicación electrónica. 2- Los suscriptores que utilizan Outlook Express, cada vez que su boletín sea mostrado en "vista previa" por mas de unos pocos segundos, se registrara como una apertura, aunque no haya sido realmente así. 3- Otro problema que conspira contra la exactitud de este método, se da cuando una persona abre el boletín varias veces, por cuanto tendremos un solo lector, pero muchas llamadas a la imagen. Como editora de un boletín electrónico, personalmente creo que los dos primeros de estos problemas no tienen solución... o al menos yo no conozco alguna. El tercer problema puede ser solucionado si agregamos un parámetro al script: la variable del email.

Varios software de envío masivo de emails (por ejemplo el Aureate) y muchas empresas de envío de boletines electrónicos, nos ofrecen incorporar una "variable"... por ejemplo: !*EMAIL*! Esto significa que cuando yo inserto esta variable en cualquier lugar de mi boletín, el receptor verá allí su cuenta de correo electrónico. Como ejemplo, el editor del boletín, puede poner la siguiente leyenda al comienzo del mensaje: " Usted está suscripto a este boletín Electrónico con la cuenta: !*EMAIL*! " Y el receptor del mensaje leerá: " Usted está suscripto a este boletín Electrónico con la cuenta: yo@correo.com " Utilizando este pequeño truco, cada vez que se pida al servidor la imagen aa.php, se registrara en la base de datos no solo la "llamada" de la imagen, sino que también se guardará la dirección de email d quien la requirió, logrando así un muy valioso dato, ya que ahora no solo sabremos CUANTOs abrieron nuestro boletín, sino QUIENES! Ejemplo: <img src="http://www.xyz.com/aa.php?email=!*EMAIL*! " /> en este caso, la OPEN RATE ya no estará dada por la cantidad de veces que la imagen ha sido requerida, sino por la cantidad de emails únicos, lo cual provocará un resultado mucho mas ajustado a la realidad. Para saber que "apertura" corresponde a cada numero de nuestro boletín electrónico, agregamos un parámetro mas a la llamada del programa, que identificara unívocamente al boletín, y el enlace quedaría así: <img src="http://www.xyz.com/aa.php?email=!*EMAIL*!&boletin=1 " />

También es relativamente sencillo saber el numero de IP, la fecha y la hora, y el numero de veces que una persona abrió el boletín... y aun mas...

si usted tiene un sitio que trabaja con cookies de país, y si una buena parte de sus suscriptores visitaron su sitio, puede determinar QUIEN, CUANDO, desde DONDE y CUANTAS veces abrió CUAL numero de su boletín electrónico. ¿No te parece interesante?

CLAVES PARA MEJORAR LA OPEN RATE

1- CALIDAD para tener una buena open rate, debemos primero tener un boletín electrónico de calidad, no solo en lo que a contenido se refiere, sino que debe tener un diseño aceptable, y que no debería superar los 50 kb.

2- LISTADOS DEPURADOS - tener un listado de suscriptores depurado es imprescindible para lograr una OPEN RATE creíble. - Es absolutamente imprescindible dejar bien en claro, y en el lugar mas visible posible, de que forma un suscriptor se puede dar de baja, y este proceso debe ser muy sencillo e inmediato. Es un PESIMO negocio tener suscriptores a quienes nuestro producto no les interesa. - Es muy aconsejable un sistema de suscripción de tipo DOUBLE-OPT-IN (doble confirmación) - Si contáramos con herramientas para saber cuantos de nuestros boletines llegan a destino, esto no sería necesario, pero como la base de nuestros cálculos es la cantidad de suscriptores, esta debe ser confiable. 3- ADMINISTRACION DE REBOTES - según varios estudios de la empresa DoubleClick, el promedio de rebotes es entre el 11 y el 13%, lo que hace imprescindible disponer de un eficiente sistema administrador de rebotes.

- si usted envía su boletín electrónico pero no cuenta con software administrador de rebotes, hay software disponible y también empresas que brindan este servicio. De todos modos, usted puede hacer el trabajo manualmente y ahorrarse el gasto del servicio. 4- PERSONALIZACION hay dos formas de enviar grandes cantidades de email: - BULK: se envía en forma masiva, y el campo "para" no será personalizado, y dirá algo así como "undisclosed recipients" o "lista-xx@elistas.com" -PERSONALIZADO: se envía uno por uno, y el campo "para" tendrá el email del suscriptor. He tenido experiencia propia con ambos sistemas. Enviando el email como "bulk" a Hotmail, Yahoo y otros, mis mensajes eran filtrados a la bandeja de "correo NO solicitado" Como personalizado, en hotmail (por lejos el mas importante) mis emails llegan a la bandeja de entrada. 5- ASUNTO o SUBJECT Este es un punto muy importante, al que en la mayoría de los casos no se le da la debida importancia. - una breve y acertada descripción del contenido del boletín puede hacer que el lector abra el mensaje o lo elimine para siempre - debe tener en cuenta que muchos servidores de correo limitan el tamaño del "asunto" a 30 caracteres - Evite palabras que puedan activar filtros anti-spam, como por ejemplo: casino, free, gratis, sex, sexo, fotos, signos de admiracion o de pregunta, etc - es conveniente mantener alguna palabra invariable, como por ejemplo, comenzar el texto del asunto con "Edición N-46" para simplificar el trabajo de los suscriptores que quieran crear una "regla de mensaje" (muy común en Outlook)para almacenar tus boletines. - Según un reciente estudio, el factor que mas motiva a los usuarios a abrir un email es el campo "DE" (60%), mientras que para el 35% de los encuestados fué el campo "ASUNTO".

6- FRECUENCIA: - generalmente, un boletín diario satura a los lectores, y tarde o temprano, tenderá a darse de baja - según algunas encuestas realizadas entre usuarios latinoamericanos, la gente prefiere los boletines semanales o quincenales. 7- DIA DE ENVIO: - los días mas indicados para enviar un boletín electrónico son: martes, miércoles y jueves. - si enviamos el boletín un sábado, domingo, o día feriado, seguramente tendremos una mayor cantidad de rebotes por casillas de correo llenas y por servidores inactivos. - el día lunes es cuando recibimos mayor cantidad de email... por ende, tenemos menos tiempo para dedicarse a la lectura de todos, y borramos los emails con mayor facilidad. ¿Cual es la OPEN RATE PROMEDIO? Según algunas encuestas hechas entre editores hispano parlantes, una cifra aceptable estaría entre el 40 y el 60%. Hay mucho mas para desarrollar acerca de la OPEN RATE, pero aquí he tratado de hacer una descripción de este interesante método de medición, al que considero una herramienta clave para toda persona o empresa con mínimas ambiciones en el negocio de las publicaciones electrónicas.

El derecho de autor

y la propiedad intelectual

también existen en Internet

Con gran preocupación veo como muchos propietarios de sitios web, tanto grandes como pequeños, están haciendo caso omiso a los derechos de autor y están utilizando material cuya propiedad intelectual NO les pertenece, para agregar

contenidos en sus sitios web y/o también veo como "toman" los contenidos de una obra, llámese: boletín electrónico, artículos, informes u otros, y los reproducen tanto en la Red, como en forma impresa, lo distribuyen y comercializan "fuera de línea" sin dar crédito al autor del mismo... o lo que me parece mas grave aun, se colocan como los autores de dicho material, sin serlo. He decidió abordar este tema en este libro, y muy seguramente en otros medios, pues he visto como aun muchos de los que se "autodenominan" expertos en Internet, violan los derechos de autor y aquellas personas y/o entidades que se sienten violentadas en sus derechos no saben como proceder en estos casos. Cuando el propietario de los derechos de autor (copyright) coloca un aviso como el siguiente en su obra, pagina web, artículo, libro, boletín, etc: --------------------------------------------------------- 'Copyright 20xx - XempresaX - Todos los derechos reservados. Prohibida la reproducción, almacenamiento o transmisión, en forma total o parcial de esta publicación, incluyendo todos los componentes, en ningún medio, ya sea eléctrico, electrónico, químico, mecánico, óptico, de grabación o de fotocopia, sin permiso previo y por escrito del autor.' --------------------------------------------------------- está restringiendo el uso que se le ha de dar a su producto. Aun si no coloca este aviso, los derechos de autor están garantizados desde el momento mismo de su creación. Muchos ingenuos creen que nunca van a ser detectados y se les olvida que Internet es GLOBAL y que detectar una violación a los derechos de autor es, hoy en día, mas fácil que nunca, gracias al alcance global e irrestringido del medio. Si en algún punto usted siente que sus derechos de autor han sido violentados, le recomiendo: 1- confrontar a la persona o entidad que está infringiendo sus derechos. 2- Asesórese con un abogado especialista en derechos de autor, y de no llegar a un acuerdo, denuncie ante las autoridades competentes.

Es recomendable que insertes en alguna pagina de tu sitio web un reglamento que mencione tus derechos de autor... y que además, adviertas de antemano cual es el resarcimiento que exiges a aquellas personas o entidades que utilizan tu material sin tu consentimiento.

Para darte un ejemplo, nuestra empresa solicita $10.000 (dólares USA) por cada articulo o informe (o parte de los mismos), $10.000 por cada grafico, fotografía o logotipo, $50.000 por cada carta de ventas o anuncio publicitario y $50.000 por cada libro (o parte de los mismos) que se publique, promocione, edite o comercialice sin nuestro consentimiento.

Esas cifras se duplican si el delito se cometiese fuera de Internet y también pueden duplicarse o triplicarse si el autor considera que hubo perjuicios morales o actos que afectan el buen nombre de él o de la empresa que lo patrocina.

Aclarado esto de antemano, cualquier persona que infringe nuestros derechos de autor, se someterán a un juicio por esas sumas de dinero. Para poder entender un poco mas el espectro de los derechos de autor y la propiedad intelectual, me permito remitirme directamente a la OMPI - Organización Mundial de Propiedad Intelectual. Lo que sigue de este punto en adelante, es tomado directamente de la OMPI. No está de mas decir que se reproduce con autorización, tal y como se establece en su sitio web. ¿Que es el derecho de autor? El derecho de autor es un termino jurídico que describe los derechos concedidos a los creadores por sus obras literarias y artísticas. ¿Que abarca el derecho de autor? El tipo de obras que abarca el derecho de autor incluye: obras literarias como novelas, poemas, obras de teatro, documentos de referencia, periódicos, publicaciones y programas informativos, bases de datos, películas, composiciones musicales, y coreográficas, obras artísticas como pinturas, dibujos, fotografías y esculturas, obras arquitectónicas, publicidades, mapas y dibujos técnicos. ¿Que derechos proporciona el derecho de autor? Los creadores originales de las obras protegidas por el derecho

de autor y sus herederos, gozan de ciertos derechos básicos. Detentan el derecho exclusivo a utilizar o autorizar a terceros a utilizar la obra de conformidad con términos convenidos de común acuerdo.

El creador de una obra puede prohibir o autorizar: - reproducción bajo distintas formas, como la publicación impresa o el grabado de sonidos. - su ejecución o interpretación pública como es el caso de obras de teatro o musicales - grabaciones de la misma, por ejemplo en forma de discos compactos, casetes o videocasetes - su radiodifusión por radio, televisión, cable o satélite - su traducción en otros idiomas o su adaptación, como en el caso de una novela adaptada al guión cinematográfico. Muchas obras protegidas por el derechos de autor requieren una gran distribución, comunicación e inversión financiera para ser divulgadas (por ejemplo las revistas, diarios, grabaciones de sonido y las películas). Por consiguiente, los creadores suelen vender los derechos de sus obras a individuos o empresas mas capaces de comercializar sus obras a cambio de un pago. Este pago dependerá de las cantidades comercializadas (como en el caso de la música) o en el uso real de la obra, en cuyo caso de denominan Royalties. Estos derechos económicos tienen un plazo limite, de conformidad con los tratados pertinentes de la OMPI, de 50 años tras la muerte del creador. Las distintas legislaciones nacionales pueden establecer plazos mas largos.

Este plazo permite, tanto a los creadores como a sus herederos sacar provecho financiero de la obra durante un periodo razonable de tiempo.

La protección del derecho de autor incluye asimismo los derechos morales, que incluyen el derecho a reivindicar la autoría de una obra y el derecho a oponerse a modificaciones que puedan atentar contra la reputación del creador. ¿Cuales son los derechos conexos al derecho de autor?

Durante los últimos 50 años se ha desarrollado un conjunto de derechos conexos al derecho de autor. Estos derechos conexos han evolucionado en torno a las obras protegidas por el derecho de autor y proporcionan derechos similares, aunque con frecuencia, mas limitados y de menor duración a: - los artistas ejecutantes (como autores y músicos) en sus interpretaciones o ejecuciones.

- los reproductores de grabaciones de sonidos (por ejemplo, grabación de CD y casetes)

- los organismos de radiodifusión en sus programas de radio y televisión ¿Por que debe protegerse el derecho de autor? el derecho de autor y sus derechos conexos son esenciales para la creatividad humana ya que ofrecen a los creadores incentivos, bajo reconocimiento y recompensas económicas equitativas.

En virtud de este sistema de derechos, los creadores cuentan con la garantía de que sus obras serán divulgadas sin tener que preocuparse por la copia no autorizada o la piratería. Esto contribuye, a su vez, a facilitar el acceso y a intensificar el disfrute de la cultura, el conocimiento y el entretenimiento en todo el mundo. ¿Cómo ha seguido el derecho de autor los avances de la tecnología? La esfera del derecho de autor y de los derechos conexos se ha expandido enormemente gracias a los progresos tecnológicos ocurridos durante los últimos años, que han aportado nuevas maneras de divulgar creaciones por formas de comunicación mundial como la radiodifusión por satélite y los discos compactos. La divulgación de obras por Internet es el acontecimiento mas reciente que plantea nuevas cuestiones en relación con el derecho de autor.

La OMPI participa activamente en el debate internacional en curso, sobre la configuración de nuevas normas para proteger el derecho de autor en el espacio cibernético.

La Organización administra el Tratado de la OMPI sobre Derecho de Autor y el Tratado de la OMPI sobre Interpretación o Ejecución y Fonogramas (conocidos conjuntamente como "Tratados de Internet"), que establecen normas internacionales destinadas a impedir el acceso no autorizado y la utilización de obras creativas en Internet u otras redes digitales. ¿Cómo se regula el derecho de autor? El derecho de autor en si mismo no depende de procedimientos oficiales. Una obra creada se considera protegida por el derecho de autor desde que existe.

No obstante, numerosos países cuentan con una oficina nacional de derecho de autor y algunas legislaciones permiten registrar obras con objeto, por ejemplo, de identificar y distinguir los títulos de las obras. Numerosos titulares de obras creativas no cuentan con los medios para hacer respetar jurídica y administrativamente el derecho de autor, especialmente teniendo en cuenta la utilización mundial cada vez mayor de los derechos literarios, musicales y de interpretación o ejecución.

Como resultado, la creación de organizaciones o sociedades de gestión colectiva se está convirtiendo en una tendencia habitual en numerosos países.

Estas sociedades pueden proporcionar a sus miembros los beneficios derivados de los conocimientos administrativos y jurídicos de la Organización, por ejemplo, recogiendo, administrando y desembolsando los royalties obtenidos mediante la utilización internacional de la obra de un miembro.

Email marketing

El poder del correo electrónico

Una de las principales razones para la popularidad de Internet es el poder del correo electrónico, al brindarnos la posibilidad de comunicarnos en cuestión de segundos, las 24 horas del día

con personas de cualquier parte del planeta. En ocasiones, este poder es subestimado... ya sea porque no utilizamos todo su potencial o porque los medios de comunicación de han prestado mucha atención a la porción gráfica de Internet, es decir, la web... y poco o nada dicen sobre el correo electrónico a pesar de ser la característica mas utilizada. El correo electrónico, es sin duda, la herramienta mas poderosa y efectiva que nos provee la Red, no solo desde el punto de vista de las características que nos brinda (velocidad, confiabilidad, economía y automatización de ciertas tareas) sino también, que si es empleado son todo su potencial se convierte en la herramienta de mercadeo mas efectiva jamás inventada. Sin temor a exagerar, podemos decir que sin el correo electrónico la telaraña mundial de computadoras no tendría la misma efectividad.

¿Puede imaginar otra forma de contactar a alguien del otro lado del globo en tan solo un par de segundos, a CERO o muy escaso gasto, 24 horas al día, los 365 días del año? Nada en mercadeo se acerca al poder del correo electrónico. No cometa el error de subestimar su poder y de no usar todo su potencial. Es cierto que existen otras estrategias de mercadeo llamativas y poderosas, pero el correo electrónico siempre seguirá siendo la numero UNO. Velocidad Comparando con el servicio postal tradicional, el correo electrónico es veloz. Una carta "normal" puede tardar en llegar a destino desde un día hasta varias semanas, según su destino final y el proveedor de servicio utilizado. ¿Cuántas veces hemos recibido correspondencia con semanas de atraso? Si tenemos un cliente potencial que nos solicita información sobre nuestros productos o servicios, cada día de demora puede provocar que se pierda el interés inicial. En este caso, el tiempo juega en nuestra contra.

Afortunadamente, el correo electrónico nos permite comunicarnos instantáneamente con cualquier persona que tenga acceso a Internet en cualquier parte del mundo, en

fracción de segundos. Lo anterior significa que podemos proveer la información a nuestros clientes potenciales cuando aun el interés está en un nivel alto. La alternativa que mas se le acepta al correo electrónico en cuanto a velocidad, es el FAX. Sin embargo, no podemos comparar los costos de enviar un mensaje vía fax a sitios distantes, pues la factura equivaldría a una llamada internacional... mientras que enviar un mensaje por correo electrónico a cualquier parte del mundo, tiene exactamente el mismo costo que el de una llamada local (para el caso de conexiones telefónicas) y CERO costo para las conexiones ADSL o con tarifa plana. Al igual que con el fax, no podemos enviar productos o material tangible con el correo electrónico, pero cualquier persona con acceso a Internet, puede enviar y recibir mensajes en forma de texto, audio, archivos, o cualquier otro formato electrónico. Confiabilidad Por el correo tradicional, la correspondencia se puede perder, ser robada, destruida o ser enviada a la dirección errónea. Esto no ocurre con el correo electrónico. En cuestión de segundos llega a su destino final en cualquier parte del mundo. Aun cuando no es infalible, es uno de los métodos mas confiables que existen. Si por algún motivo el email no puede ser tramitado, automáticamente regresará a su buzón e indicará que no pudo ser enviado y por que motivos. Economía La posibilidad de enviar y recibir emails viene incluida en los costos de acceso a Internet que le ofrece su proveedor. Por otra parte, es posible enviar un mismo mensaje a varias personas localizadas en cualquier parte del planeta sin tener que gastar tiempo o dinero extra para establecer llamadas telefónicas o envíos de fax incurriendo en costos de larga distancia telefónica, papelería, estampillados, tinta de impresora, sobres, llevarlo a la oficina postal, etc Automatización de las tareas Es una de las facetas que mas auge ha tomado en el correo electrónico... me refiero a los Autorespondedores.

Los Autorespondedores envían mensajes automáticos cada vez que alguien envía un email a una determinada dirección de correo electrónico.

Estos son la solución perfecta para enviar información específica y automática a nuestros clientes.

Significa que sus clientes potenciales pueden recibir información sobre usted, su empresa, cada uno de sus productos o servicios, preguntas frecuentes, etc, las 24 horas del día, 7 días a la semana, sin necesidad de intervención humana.

Todo el proceso pone a un boletín electrónico en "piloto automático". Si aun no está familiarizado con este tipo de softwares, chequea esta página: click aquí En resumen, el correo electrónico es útil, especialmente si su negocio tiene alcance nacional o internacional, si tiene altos volúmenes de documentación que enviar, si tiene que mantener comunicación constante de larga distancia, entre muchas otras ventajas.

Las 10 ventajas del email marketing

Mucho hemos hablado en otras ocasiones del enorme potencial que tiene el correo electrónico para las actividades del marketing, y, sin embargo, son muy pocos los sitios web que han conseguido desarrollar una adecuada estrategia basada en este sistema. El email es, sin duda, la mejor y mas potente herramienta de marketing que nos ofrece Internet. Sus características son indiscutibles e inigualables por ningún otro procedimiento, y su adecuación y fidelizacion de clientes potenciales esta fuera de toda discusión. Veamos cuales son: ECONOMIA el email es un procedimiento que elimina todos los costos habituales del marketing directo: papel, impresión,

manipulación (doblado, ensobrado, etc) mensajera, estampillado, etc RAPIDEZ utilizando el email es posible lanzar una campaña en pocos días, e incluso en pocas horas, después de haberla ideado. Y no solo eso, sino que es posible llegar a miles de personas con un solo click y en apenas unos segundos. Y, por si esto fuera poco, el email es la única forma de comunicación que la mayoría de nosotros revisa y lee varias veces al día, lo que asegura la inmediatez en la visualización del mensaje. SIMPLICIDAD Salvo que utilicemos formatos muy sofisticados, con diseños especiales en HTML que incluyan banners, GIFs animados, etc., también eliminamos los costos y los tiempos relativos a la creatividad publicitaria. No olvidemos que en la utilización del email se recomienda utilizar formatos sencillos de texto plano, tanto por su alcance mundial, como por su menor peso (descarga mas rápida, menor ocupación de espacio, etc. FLEXIBILIDAD el email nos permite utilizar formatos diferentes. Así, podemos editar un boletín electrónico vía email, o enviar noticias de ultima hora, o dar a conocer ofertas comerciales, o realizar encuestas, o utilizarlo para atención al cliente, responder consultas, etc. PERSONALIZACION No existe otro medio con la capacidad del email para personalizar los mensajes. Y no me refiero solo a poner en el encabezado "estimado Enrique", sino también a personalizar el contenido del mensaje en función de la segmentación que hayamos efectuado en función de las características de los clientes que tenemos en nuestra base de datos. ALCANZA DIRECTAMENTE AL INTERESADO Al contrario que los mensajes enviados por correo tradicional, por fax, e incluso por teléfono, que deben pasar por el filtro de los conserjes, recepcionistas, secretarias, etc, antes de llegar al destinatario final, el email impacta directamente sobre la persona deseada, ya que llega a su buzón de correo electrónico sin ningún paso intermedio.

ES UN MEDIO PROACTIVO A diferencia de otras herramientas, como por ejemplo el banner, que intenta provocar una reacción en el usuario (medios reactivos), el email es PROACTIVO, por cuanto actúa directamente sobre el receptor sin que este haya tenido que hacer nada para activarlo. PROVOCA RESPUESTAS INMEDIATAS EN EL RECEPTOR En la practica, es impensable que el receptor de un mensaje publicitario por correo tradicional conteste de inmediato, así como tampoco suele darse en los envíos por fax. Y está comprobado que cuanto mas tiempo pasa a partir de la recepción del mensaje, menor es la probabilidad de que se produzca la respuesta. Sin embargo, todos estamos acostumbrados a responder a los emails de forma inmediata. Incluso, aunque no sea así, un email promocional bien diseñado contiene una serie de "llamadas a la acción" unidas a enlaces (links o hipervínculos) para contestar de forma automática, conectar con un autorespondedor, visitar la pagina web que contiene mas detalles, o llevar directamente al potencial cliente a la pagina donde hacer el pedido. Con esto, el porcentaje de respuestas inmediatas sube de forma considerable. FACILITA EL POSICIONAMIENTO DE LA EMPRESA Una adecuada estrategia de email marketing colabora a un eficaz posicionamiento de la empresa (marca - branding) en la mente de los receptores. Por una parte, la emisión continuada de mensajes permite consolidar el nivel de conocimiento de marca entre los destinatarios, ya que nuestro nombre comercial (generalmente coincidente con el nombre de dominio) se asienta en su memoria gracias a la repetición. Por otro lado, la coherencia en el planteamiento promocional de los mensajes consolida el posicionamiento que hemos definido para nuestra empresa. Por ejemplo: si nos hemos posicionado como "los mas baratos", todos nuestros mensajes deberían contener ofertas comerciales muy atractivas desde el punto de vista económico... y si nuestro posicionamiento es como lideres de nuestra área, deberíamos incluir en cada mensaje informes atractivos y novedosos que proyectarán esa imagen de profesionalidad que estamos creando. PERMITE MEDIR LOS RESULTADOS

Sin duda, la característica mas importante del email como herramienta de marketing es la posibilidad de medir de forma segura e inmediata los resultados de cada promoción, algo que es imposible, o muy difícil, muy lento y muy caro, conseguir con otros medios. Todas estas razones nos permiten afirmar que las campañas de email marketing son las mas eficaces y rentables que se pueden hacer en la Red. El único problema que presentan es la necesidad de disponer de una buena base de datos de direcciones de correo electrónico de personas que cumplan con el perfil definido para nuestro publico específico (target) y, en consecuencia, estén interesadas en nuestro producto o servicio. Si no tenemos direcciones "calificadas" no podremos hacer una campaña efectiva... con lo que llegamos al punto clave del problema: para conseguir utilizar la herramienta mas barata, rápida y eficaz de la red, necesitamos disponer de un buen listado de direcciones de correo electrónico de personas interesadas en nuestro producto o servicio. Pero eso, ¿cómo se consigue? La respuesta es sencilla:

con muchas horas de trabajo y con conocimientos de marketing suficientes para poder hacerlo. Dicho de otra forma: no es labor para aficionados, por lo que si quieres comenzar a promocionar tu negocio, productos o servicios por esta vía, te recomiendo que te pongas en contacto con profesionales expertos que te orienten y ayuden, o bien que adquieras un buen curso de comercio electrónico y marketing. Y no te preocupes por lo que te cobren, porque seguro que los resultados rentabilizaran sobradamente esa inversión.

El correo electrónico

y el servicio al cliente en Internet

En el mundo de Internet, el Servicio al Cliente es mucho mas importante que en el mundo "real", pues no hay ningún tipo de contacto "cara a cara" entre usted y su cliente. Todo lo que un cliente debe hacer para evaluar su producto o servicio es el de analizar como su sitio web interactúa con él (o ella) en línea y la forma como usted responde a sus inquietudes. Asumiendo que usted tiene un website amigable para los usuarios y un diseño profesional, todo quedará en manos de una COMUNICACION EFECTIVA. No es raro encontrar personas o empresas que tardan en contestar los mensajes de email, una semana o aun mas! En el mundo de los negocios online, contestar un email el mismo día podría considerarse como aceptable. Sin embargo, si usted tiene la capacidad de contestar durante la primera hora, sin duda impresionara a sus clientes potenciales y lo colocará en una posición de ventaja frente a la competencia.

¿Por qué?

- el cliente potencial aun no ha tomado una decisión de compra y muy seguramente esta evaluando productos o servicios alternos. Una respuesta rápida, hará que su empresa y su ofrecimiento esté en primer plano en la mente del potencial cliente. - mostrará a sus clientes potenciales que usted está presente y que hay detrás de su negocio. - el servicio al cliente es la clave que le permitirá diferenciarse de los competidores que no responden con rapidez. ¿Cómo responder eficazmente?

- suministre una respuesta completa. Póngase "en los zapatos" de su cliente potencial. ¿Cual es el problema? ¿Cuales son las soluciones reales? y dele soluciones e indicaciones de que pasos debe tomar.

- Sea honesto. Si su producto no concuerda con las necesidades de su cliente potencial, o si usted no le puede ayudar, dígale porque y ofrézcale alternativas. Sin duda, agradecerán su colaboración y seguramente regresaran en su búsqueda cuando necesiten de sus productos o servicios. - En lo posible, no los refiera a otra persona. Si no hay alternativa, al contestar el email envíe una copia (CC) a quien usted refiere y continúe teniendo la "propiedad" sobre el problema o inquietud del cliente. - Sea claro y concreto en sus respuestas. - Cuando conteste a un email, siempre es bueno incluir el mensaje original de su cliente potencial o cite porciones especificas de ese mensaje. No espere que el cliente potencial recuerde con exactitud lo que le escribió. Muchos programas de correo electrónico le permiten hacer esto automáticamente colocando el símbolo '>' al comienzo de cada línea. En aras de la simplicidad, solo incluya las porciones relevantes del mensaje. Si el mensaje es muy largo, borre todo lo que no se relaciona con su respuesta. - Tómese el tiempo que sea necesario para chequear la ortografía en sus mensajes antes de enviarlos. La mayoría de los programas permite realizar esta tarea automáticamente. - Nunca conteste TODO EN MAYUSCULAS. Va en contra de las normas de etiqueta (netiquette) en la red y puede interpretarse como que usted está gritando! - Se recomienda NO ENVIAR archivos adjuntos sin permiso de la otra parte porque... 1) los virus informáticos viajan por la red en archivos adjuntos; 2) el tiempo de descarga de un archivo adjunto puede ser largo y el lector puede sentirse ofendido; 3) en muchos rincones del mundo, los usuarios aun pagan por minuto de conexión. - Nunca envíe copias de sus mensajes a múltiples personas usando el capo CC (carbon Copy). Lo anterior hará que todos los receptores del mensaje tengan la dirección de correo de los demás destinatarios. En reemplazo, use el campo BCC que ocultará las direcciones de los receptores. Podría continuar y continuar... pero para los propósitos de esta sección, creo que he cubierto lo esencial. Espero que la próxima vez que se siente frente a su computadora (ordenador), este informe le ayude a sacar

máximo provecho de esta herramienta de comunicación global llamada CORREO ELECTRONICO.

Email Marketing: mas allá del OPT-IN

Las ventajas del uso del email en campañas de publicidad y marketing han sido expuestas en numerosas oportunidades desde los comienzos de la web comercial. Para sintetizar: El bajo costo relativo asociado con una publicación distribuida por correo electrónico, debe sumarse el interés explicito del receptor del mensaje. Un medio económico y con posibilidades de alta segmentación. De esta forma, para quienes editen su propia lista, el costo por contacto será muy reducido. Pero incluso, quienes hagan uso de las alternativas publicitarias en listas ajenas podrán encontrar opciones que requieren escasa inversión. La simplicidad del medio nos lleva una vez mas a tomar las debidas precauciones antes de encarar una campaña por esta vía. Antes de continuar, quiero aclarar expresamente que cuando hable de listas de correo, me refiero estrictamente a las generadas por los sistemas llamados "opt-in"... es decir, aquellas en las cuales el usuario ha hecho explicita su decisión de recibir el material contenido. No está de mas esta aclaración ya que en los últimos tiempo me ha sido posible observar en algunos foros de discusión pretendidamente profesionales que hacían defensa al uso del SPAM como herramienta promocional. De modo que no sería raro que entre la oferta reinante usted se encuentre con alguna lista de estas características. Ya hemos comentado los riesgos que el uso del SPAM implica para la imagen de una empresa, así que no insistiré aquí con este tema. Pero además de esos riesgos, si usted anuncia a una base de usuarios tomada al azar, no tendrá muchas posibilidades de fidelizar al cliente ni de hacer negocios.

En menor medida, esta misma precaución debe tomarse al anunciar en listas sin un mínimo de segmentación. Muchas de las empresas dedicadas al rubro ofrecen esta posibilidad, que es algo similar a los anuncios con banners. No es que sean anuncios inútiles, lo que sucede es que no son adecuados para todo tipo de productos, servicios o personas. Ya sabemos los efectos que esta práctica de publicidad "generalista" con banners ha causado en los bolsillos de los empresarios y emprendedores... así que allí tenemos un antecedente valioso. Una actitud prudente en esta instancia nos evitara el papelón posterior de decir que la publicidad por email tampoco funciona! En general, para una campaña de creación o refuerzo de marca, o para productos y servicios de consumo masivo, su utilidad es muy valiosa. Le permite, por un costo muy bajo, posicionarse ante una gran audiencia. Para otros productos, sin embargo, lo mejor será elegir listas mas ajustadas a las preferencias de su publico objetivo. Y mas ajustadas deben ser, si se trata de una campaña de marketing directo. Aquí, los costos pueden variar mucho, dependiendo mas que nada del medio que usted elija para anunciar. Si opta por contratar a una empresa especializada, posiblemente el costo sea mayor que si contacta a cada editor en forma independiente. Pero no siempre será así, de modo que debe evaluar detenidamente todas las opciones disponibles. Mas allá del opt-in, entonces, el cual solo le asegura que el receptor esta interesado en recibir la publicidad, debe procurar que la temática de la misma esté relacionada con su oferta. Tenga en cuenta también, que el formato de la lista, así como el del anuncio, no deben ser dejados de lado al momento del análisis. En los casos en los que la publicación se distribuya en modo texto, no tendrá demasiadas opciones. Solo debe asegurarse de escribir un mensaje adecuado y eventualmente elegir la ubicación del mismo en el cuerpo del contenido. Cuando la edición sea en HTML, las alternativas se amplían. Aquí puede acceder prácticamente a las mismas opciones que en un sitio web, incluyendo el texto simple. Hasta aquí tendría una primera selección rápida de las listas en las cuales podría anunciar.

Pero la parte mas importante del trabajo vendrá luego, al momento de comparar los resultados de cada anuncio de acuerdo con el medio por el cual haya sido distribuido.

Un consejo: NUNCA olvide organizar métodos de seguimiento de la actividad de su anuncio.

Otro consejo: el conocer la efectividad de cada anuncio, en términos de conversión, será lo que le permitirá en el futuro optimizar su presupuesto publicitario.

EL PODER COMERCIAL DEL EMAIL

La importancia del "asunto"

En las secciones anteriores, incluí algunas estadísticas acerca del crecimiento de este medio y voy a mantenerte actualizado y también voy a agregar otros datos relevantes. Según estadísticas confiables y recientes, se estima que los gastos de inversión para hacer promociones vía correo electrónico, alcanzarán en el 2004 la suma de 5.5 billones de dólares, un incremento de casi 400 % con respecto al año 2000. también se estima que para el año 2004 el número de direcciones de correo electrónico "con permiso" para enviar emails comerciales va a aumentar un 31 %. Esto nos confirma una vez mas el enorme crecimiento del correo electrónico con fines comerciales. Los países latinoamericanos, todavía dependen de la velocidad de conexión a Internet de la población en general, aunque se nota una innovación tecnológica constante. A excepción de Argentina, Brasil, México y España, todavía el desarrollo tecnológico esta e sus primeros pasos, con dificultades de infraestructura como el simple acceso a una línea telefónica, la incapacidad de los sistemas de transporte y de correos, la inseguridad de las transacciones electrónicas, la implementación del sistema de crédito y las incapacidades mas

importantes: la pobreza y la falta de educación. Esto no quiere decir que no haya un mercado potencial para hacer un buen plan de mercadeo por correo electrónico, por eso, voy a brindar algunos consejos e instrucciones básicas. Antes que nada, hay que tener en cuenta que recibir un correo electrónico es como recibir la llamada telefónica de un vendedor, o abrirle la puerta de casa a un promotor.

Es por si solo, un arma de doble filo... solo recuerda este antiguo adagio: "nunca hay una segunda oportunidad para dar una buena primera impresión". Esto se aplica al mercadeo en Internet y al afán de conseguir un nuevo cliente. El mensaje de correo ideal que vas a enviar para hacer mercadeo, es aquel que es tan útil, informativo, educativo o entretenido que los receptores van a estar felices de haberlo recibido.

Como esto es difícil de asegurar, lo correcto es hacerlo lo mas eficiente posible, sin aburrir al lector y sin robarle mas tiempo del necesario. El diseño del email es tan importante como cualquier otro elemento de imagen de la empresa, es la presentación que le estás dando a tu empresa frente a alguien que no te conoce y posiblemente no le vas a ver la cara nunca. Por eso es muy importante que sea dinámico, simple y amistoso al mismo tiempo.

línea de "asunto" o "subject"

Esta es la puerta de entrada de cualquier correo electrónico. De una buena "línea de asunto" depende que el mensaje sea leído o borrado sin siquiera abrirlo. Esta línea tiene que ser sugestiva y explicar de manera clara de que trata el mensaje, además de darle al receptor, una buena razón para abrirlo. Recuerda que las personas reciben muchísimos mensajes diarios (a veces cientos) y el tuyo tiene que distinguirse del resto. Hay una imposición de un máximo de 32 caracteres en el Internet para la línea del asunto (en algunos software se permiten 64 u 80 caracteres, pero el estándar es 32) Es claro que hay un espacio muy limitado para "captar" la atención del receptor. Si el mensaje va dirigido por primera vez a un recipiente, es

esencial editar un "asunto" que sea de real interés para él o ella.

Si el mensaje es un primer contacto, utiliza palabras sugestivas como:

amor descubrimiento información por que reporte ahora dinero inteligencia promoción secretos ahorra fácil libertad prueba seguridad beneficios garantía noticias rápido solución boletín gratis nuevo recordatorio tu (y todos los derivados)

En el mercadeo en Internet, todo debe ser testeado, probado y reeditado para poder ver óptimos resultados.

Yo aconsejo someter a juicio la línea del asunto, con colegas de trabajo, amigos o conocidos que "estén en el tema" para ver su efectividad y recibir sugerencias de cambios. Una vez sea lanzada la campaña, prueba la efectividad de la línea del asunto midiendo el número de veces que fue abierto el mensaje.

Puedes dividir tu lista de receptores en 3 grupos y enviarles una línea de asunto diferente a cada grupo. De esta forma, se distinguirán los resultados de cada uno.

el contenido del mensaje

Estamos suponiendo que hemos conquistado al receptor del mensaje con una atractiva línea de asunto y logramos que abriera el mensaje. Y ahora... ¿cómo le vamos a vender? Cuando nos enfrentamos al diseño de un buen mensaje comercial por correo electrónico, nos enfrentamos también a una pregunta técnica: Enviar el mensaje ¿en "solo texto", en HTML o en ambos? Básicamente, debemos buscar la respuesta en el sistema de software que estemos utilizando, que debe tener la capacidad de informarnos si el sistema que utiliza el receptor puede o no puede bajar recibir mensajes en HtML. Ahora, dependiendo del porcentaje de receptores que puedan leer un sistema u otro, vas a decidir cual utilizar. en caso de utilizar solo texto, tendremos que ser mucho mas creativos, precisos, concretos y sobre todo, seguir algunas normas técnicas, ya que no hay nada mas frustrante que abrir un mensaje lleno de líneas partidas, con grandes espacios en blanco o con caracteres ilegibles.

Algunas veces tu software te corrige estos errores, pero es mas conveniente editar el mensaje en forma estándar para que TODOS puedan leerlo correctamente. Como dijimos en otro capitulo de este libro, las estadísticas dicen que la gran mayoría de los usuarios de la Red pueden recepcionar mensajes de correo electrónico en HTML. (pero eso depende de la tecnología con que cuenten tus receptores, según el país o región) Por último, relee tu mensaje, corrige errores de gramática, de ortografía y de tipeo y chequea los links (hipervínculos - enlaces). Recuerda que, probablemente, esta sea la única oportunidad de acercarse al potencial cliente. No existe un modelo de diseño que garantice un buen mensaje, si su contenido no es relevante o de real interés para el receptor. No importa cual sea la última moda en líneas de venta, si son contenidos, productos, servicios o promociones, lo que hace un mensaje especial es la oferta inicial y como ésta es presentada.

Honestamente, las mejores ofertas que yo he visto y he tenido oportunidad de verificar sus estadísticas positivas, son aquellas que llegan al corazón y estimulan los deseos de los potenciales clientes. Esto requiere un profundo conocimiento del mercado por parte de quien edita los mensajes publicitarios, para saber que es lo que impulsa a un lector a pulsar el botón de compra o responder al ofrecimiento. El software debe ser "avanzado" y estar a la altura de nuestras necesidades. En este punto me atrevo a sugerirte un software secuencial: información detallada: click aquí Un email comercial efectivo es aquel que combina RELEVANCIA, con TECNOLOGIA y BUEN GUSTO.

10 sugerencias para escribir

correo electrónico que vendan

(enfocado en el interés de su público)

El correo electrónico, hecho de manera enfocada, es la clave del éxito de todo vendedor online. ¿Pero como escribimos un mensaje que sobresalga en la masiva jungla de mensajes que arriban día a día, con el objetivo de promocionar o vender productos de todo tipo?

Les sugiero que sigan estas 10 normas, para que vean crecer el éxito de sus mensajes de correo: DIEZ IDENTIFICATE: ¿recuerdas el adagio: "no hables con extraños"? La gente se maneja inconscientemente con esa regla. Preséntate desde el comienzo del mensaje. Los receptores que ya te conocen te recibirán como a un viejo amigo y los nuevos suscriptores o receptores se ahorran el trabajo de averiguar si

eres un estafador de los muchos que ya existen en la red. NUEVE Se CLARO y CONCISO. ¿Qué es lo que estás tratando de vender? ¿Una promoción de pantalones rosados talla 42? ¿Compra un CD y llévate el segundo a mitad de precio? ¿Llena esta encuesta y entra en la rifa de una PC? Debes tener en cuenta que los mensajes en donde hay mucho que pensar, raramente llevan a cerrar una venta. Simplemente, presenta tu oferta desde el principio, se concreto y no le des muchas vueltas! OCHO SE DISPONIBLE. ¿Podría enviarme un catalogo? ¿Cual es la política de reembolso y devoluciones? ¿Como me entrega el producto? ¿Cuanto demora la entrega? ¿Hay soporte al cliente?... Todas estas preguntas y las demás que puedan surgir, deben tener respuesta satisfactoria. Déjale saber al comprador que tiene un respaldo y que te interesas por él. Deja claro como y donde puede obtener mas información. SIETE SE UN INGENIERO DE TIEMPOS. ¿Esta es una oferta del tipo "aprovecha ahora" o es por tiempo indefinido? La primera opción es la que mejores resultados brinda. De ser posible, incluye esta información en tu línea de "asunto". Sabemos que es muy tentador hacer un llamado urgente para acelerar el proceso de la compra por parte del lector. Si así lo decides, se muy cuidadoso de no hacer la misma oferta dos veces! (recuerda que no segundas oportunidades para pedir disculpas) SEIS SE MODERNO Y SUBSTANCIOSO. Estar siempre a la moda o actualizado es importante a la hora de mantener a los clientes interesados. Ser culto a la hora de escribir nunca pasará de moda... y una buena oferta y un excelente servicio al cliente siempre serán la clave para una exitosa y duradera campaña de mercadeo. CINCO NO SEAS COMPLICADO. Si ya tienes al cliente "envuelto" en tu mensaje y decidido a invertir su dinero, no lo enredes

tratando de descifrar los detalles de la oferta. Enseña en un lugar obvio y de una manera fácil de entender, la lista de precios, los términos de pago y el método y tiempo estimado del envío. CUATRO CONVIERTETE EN EDITOR. Como lo mencioné anteriormente, el mensaje de email es el reflejo de tu empresa... por lo tanto, no están permitidos errores de ortografía o líneas de texto cortadas. Utiliza un lenguaje sencillo, sin tecnicismos. Un mensaje atractivo no tiene que ser complicado. Si no sabes escribir, te recomiendo la lectura de algunos libros que hemos editado para tal fin: http://www.continentalmarket.com/curso . TRES MANTEN EL MENSAJE LIMPIO. Me refiero no solo a términos de lenguaje, sino también de diseño. Utiliza palabras sencillas y recuerda que los diseños muy sofisticados pueden ser difíciles de bajar y algunos sistemas no los permiten. Agrega suficiente espacio en blanco entre párrafos para que facilite la lectura. DOS VE AL GRANO. De acuerdo a la empresa de investigaciones Jupiter Communications, solo el 15% de los usuarios de la Red leen completamente sus mensajes de correo, el 51,2 % leen las dos o tres primeras frases y deciden si siguen leyendo o eliminan el mensaje. Forzar a tu cliente a que lea párrafos completos de información irrelevante es la vía mas rápida para conseguir que el lector borre tu mensaje! Y la sugerencia número UNO, es la mas importante para garantizar las ventas: UNO ENVIA EL MENSAJE A LA AUDIENCIA CORRECTA. Nunca se te olvide QUE y A QUIEN le estás vendiendo. No importa que tan bien editado esté tu mensaje o que tan bueno sea tu producto u ofrecimiento... si el mensaje NO es enviado a un potencial cliente, JAMAS conseguirás las ventas!

La importancia de integrar la información

Tuve la oportunidad de participar en un seminario ofrecido por Webtrends y Vignette: "como convertir visitantes de la red en consumidores convirtiendo el análisis en acción" Una de las palabras "mágicas" del evento fue "integrar", pues el secreto de toda campaña de mercadeo vía correo electrónico tiene que ver con la integración de la información con "CRM" (manejo de las relaciones con el consumidor) haciendo uso del software. El ímpetu por la integración es simple. Después de la "explosión" que vimos el año pasado en el mercadeo por correo electrónico, las compañías están buscando la manera de mantener el buen momento, y la conclusión, todos la sabemos: El correo electrónico es la herramienta mas poderosa para hacer mercadeo en Internet! Pese al auge de los teléfonos celulares, los mensajes de texto (SMS)y la telefonía por Internet, el correo electrónico a triplicado el volumen de envíos en el ultimo año! Personalmente creo que la saturación de mensajes va a crear una guerra sin cuartel por captar los ojos de los clientes potenciales, y únicamente las empresas que manejen información relevante y valiosa son las que van a recoger los frutos a largo plazo.

Por eso, la nueva aplicación es la PERSONALIZACION por medio de la INTEGRACION. Con el objetivo de poder llegar al cliente con información mas adecuada, en vez de irritarlos con masivas campañas totalmente irrelevantes, las empresas que están liderando el mercado, están afinando este nuevo concepto de personalización con sofisticados sistemas de software que integran detalladas bases de datos de sus consumidores, donde se almacenan sus gustos y necesidades. Los mensajes pueden llegar a ser tan individualizados y relevantes que no tiene por que existir una respuesta negativa. Por eso, no es extraño ver que una buena campaña de correo electrónico tenga una respuesta del 15 al 30 %, comparado con los paupérrimos resultados del 1 o 2 % de los avisos con banners. Otro de los atributos importantes que tenemos que considerar

del correo electrónico, es el bajo costo por consumidor, que inclusive, con el mas sofisticado diseño y grado de personalización, jamás será tan costoso como el correo directo. Ya no solo basta con tener un buen diseño, sino que cada vez y a mayor velocidad estamos viendo que la integración de la información y el buen manejo de ésta por parte de los ejecutivos de mercadeo, son la llave del éxito de cualquier campaña por medio de email. Así que... hay que preocuparse por INTEGRAR. Claro que para aquellas empresas que tienen presencia en los dos mercados, integración no solo se refiere al manejo de la base de datos, sino también al manejo entre la información fuera y dentro de la red para aumentar las ventas, invitar a los usuarios a visitar el sitio web o llevar clientes a sus negocios locales. Y. para eso, no se necesitan grandes inversiones en software, ni un equipo de mercadeo muy sofisticado. Si por ejemplo, se utiliza el sistema de encuestas para saber las preferencias de los consumidores, con respecto a los productos, al sitio web o sugerencias para mejorar el servicio al cliente en sus negocios convencionales. Integrando esta información de manera inteligente y preocupándose sinceramente por analizar la información, para convertirla en acción, todo el sistema de mercadeo de la organización será beneficiado.

Manejo de la base de datos

La base de datos es el elemento mas valioso que puede poseer un negocio. La investigación de mercados es y debe ser trabajo diario de todos los ejecutivos de ventas y mercadeo, pues de nosotros depende el saber para donde deben apuntar los esfuerzos de la empresa. No importa cuan creativa sea la campaña publicitaria, cuan efectivo el plan de marketing, cuan preparada esté la fuerza de ventas o cuan amistosas sean nuestras paginas web, si no conocemos a fondo nuestro cliente, potencial cliente o tipo de público interesado, todo lo anterior no sirve para

nada! ¿Pero cómo evitamos esto? Con una buena administración de la base de datos. Para fortuna de todos, la Internet nos permite conocer detalles de nuestros consumidores, que antes era imposible o extremadamente complicado obtener. Por ejemplo, con el uso de los famosos COOKIES, herramienta necesaria para el análisis y seguimiento del comportamiento del cibernauta, el cual nos permite seguir la huella de los visitantes a nuestro sitio web, para conocer de manera mas profunda su accionar, y permitirnos, al mismo tiempo, proveer un servicio mas preciso y personalizado. Personalmente, además de ser especialista en comercio electrónico y marketing, también soy cliente y usuaria de la red. Por estar tan expuesta en la Red, me bombardean con cientos de mensajes diarios. Por tal motivo he decidido empezar a escoger cuales voy a mantener y cuales voy a desechar. El proceso va a ser por RELEVANCIA, así que si la meta de una empresa es mantener a sus potenciales clientes y clientes actuales interesados en sus productos, como yo, tienen que hablar conmigo, tienen que preguntarme que quiero, que necesito, que busco solucionar, y enviarme solo mensajes y boletines electrónicos que sean de MI interés particular. Eso es lo lindo de la administración de la base de datos, pues eso es lo que se debe hacer y se que se puede lograr! Tomemos como ejemplo a Cnet.com, el cual con seguridad, seguirá llegando a mi cuenta de email, porque lo hacen de manera excelente. Pero también es cierto que si se lo propusieran, sería conveniente que subdividieran su base de datos según las preferencias de los suscriptores. Podrían dividirnos, por ejemplo, por los tipos de programas descargados, números de programas bajados en los últimos 3, 6 o 9 meses, que otras páginas visitamos, si compramos algún producto, si respondemos a los banners, etc. Como podemos ver, hay muchas maneras de segmentar la base de datos, pero eso no es tan importante como saber de que forma promocionar cada segmento y saber descubrir cuales son los botones o enlaces que conducen al potencial cliente a la acción de compra.

Si usted no está utilizando su base de datos para mejorar

las relaciones con sus clientes en las campañas de email marketing es hora que empiece a hacerlo! 1- Analice su actual base de datos: Que han comprado, que sistema utilizan, que edad tienen los usuarios, de que sexo son, en que país viven, que puntos son relevantes para cada uno de ellos, etc 2- Definir cuales son las conclusiones que saca del análisis anterior 3- Planee sus ofertas de acuerdo a la tecnología, preferencias y necesidades de sus clientes potenciales. No se le olvide realizar una encuesta para saber si pueden recibir mensajes en HTML, solo texto o Flash 4- Diseñe su campaña promocional pensando en como le gustaría a usted que le hicieran la oferta. Póngase en la posición del consumidor. 5- Construya su base de datos. Incluya cuantas variables necesite y sepárela en campos diferentes, según las cualidades de los individuos. Es claro que puede llegar a ser mucho mas complicado que esto que puede llegar a ser un dolor de cabeza inmanejable. En ese sentido, les aconsejo que estén bien organizados, planifiquen y automaticen las tareas de suscripción y borrado de las listas o, de lo contrario, si el presupuesto se los permite, busquen ayuda externa y dejen esa tarea en manos de especialistas responsables

¿qué es y cómo se mide el "alcance"

de una campaña online?

Toda actividad está compuesta de determinado número de variables. Algunas son controlables, y otras no. Algunas son critica y otras no tanto. En publicidad, también sucede lo mismo y el "alcance" de una campaña es una de las primeras variables a tener en cuenta. Ampliamos... Cualquier actividad que uno lleve a cabo, está signada por una serie de variables, algunas mas importantes que otras, pero que indefectiblemente hacen al éxito o fracaso de lo que se pretenda hacer. En publicidad, podemos hablar de segmentación, elección de medios, mensaje, conformación de la oferta, precio, refuerzos, timming, etc. Pero hay particularmente dos variables que juegan un rol importantísimo en lo que a publicidad online se refiere: ALCANCE y FRECUENCIA.

El ALCANCE representa la cantidad de usuarios a la que se les expone la publicidad. Es una medida relativa ya que se expresa en función de lo que usted considere su "universo" de potenciales clientes. Por ejemplo, una campaña de un producto absolutamente masivo podría programarse para llegar al 100 % de los usuarios de Internet. (hoy en día: algunos cientos de millones de personas). Claro que un producto de estas características es altamente improbable, con excepción de algunas marcas muy globales y que además inviertan cifras millonarias en publicidad online. Si el alcance de su campaña pretende situarse en el 100 % de los usuarios hispanos, la cosa cambia... y así sucesivamente hasta donde usted quiera llegar y los recursos tecnológicos que maneje usted en su empresa. Dicho de otro modo, si usted pudiera saber que el 100 % de sus potenciales compradores se concentran en un determinado sitio, fácilmente podría llegar con su mensaje a todos ellos y ciertamente ahorraría enormes sumas de dinero, tiempo y esfuerzo.

Si hay un medio que permite segmentar lo "insegmentable", es precisamente INTERNET. El alcance y la frecuencia son armas exquisitas, que bien explotadas, le depararan enormes beneficios. Hablaremos de ello, en las siguientes secciones.

repite, repite, repite... que algo queda...

El email cumple una función primordial como herramienta de web marketing.

Sus ventajas son innumerables y tal vez, la mas importante sea el hecho de que un mensaje puede ser leído tranquilamente por el destinatario, cuando éste tenga ganas de hacerlo. Pero... ¿alcanza un solo mensaje? Mucha gente puede estar interesada en nuestro mensaje, pero por determinadas razones, jamás lo va a responder, a menos que insistamos. Esta acción se llama repetición y es uno de los pilares del marketing tradicional. Para que una persona "registre" un mensaje, lo entienda y tome una acción, DEBEMOS REPETIRLO.

Naturalmente, algunos responderán de inmediato. Otros, tal vez, necesiten ver el mensaje mas de una vez para decidirse a tomar la acción que se le está pidiendo. La razón de esto es muy sencilla: cada mensaje, en función del producto o servicio que se anuncie, tendrá un patrón de respuesta diferente. En casi todos los mensajes se encuentran distintos tipo de consumidores y esto permite una categorización básica:

1) Los innovadores 2) Los seguidores 3) La mayoría temprana

4) La mayoría tardía 5) Los rezagados

Si usted se enfocara solo en los innovadores, se calcula que estaría llegando solo al 2,5 % de su audiencia. Ellos son los que de manera usual responderán inmediatamente a las ofertas, sin hacer demasiado análisis. Otros, mas precavidos, pueden ser los de la categoría 2. Este sector puede representar el 13,5 % del mercado. ¿Está usted conforme con este avance? No, por supuesto que no. La gran mayoría en todo mercado puede encontrarse en las categorías 3 y 4, las mayorías tempranas y tardías. Estas 2 categorías pueden representar el 34 % del mercado CADA UNA. Es decir el 68 % de sus potenciales clientes!! Mientras que dentro del segmento 3, las personas responderán a las nuevas propuestas después que lo hayan hecho el resto de las categorías. Con la mayoría tardía, usted se topara con un grupo cuidadoso, lento y desconfiado. Se tomaran todo su tiempo, darán vueltas y harán mil preguntas antes de comprar. Por último, se sumarán aquellos que necesiten que todo el mundo se decida antes de hacer su movimiento. Este sector representa el 16 % del pastel. Como vendedor, su objetivo será apuntar y conquistar al menos al 68 % de su mercado. Alcanzar, persuadir e incitar al segmento compuesto por las categorías 3 y 4. El verdadero desafío está aquí!

Pero no lo logrará con un solo email... de eso puede estar seguro! La repetición será esencial para conquistar a estos grupos. ¿Cuántos emails hay que enviar? ¿tres, cuatro...? ¿cada cuánto tiempo? Si bien son preguntas importantes, lo fundamental será la estrategia comunicacional que utilice en cada uno. Experiencias tomadas del marketing directo indican que "apurar" al potencial cliente puede dar buenos resultados. En términos mas científicos, apurar significa "presionar"

dándole cierto sentido de urgencia. Por ejemplo: "esta oferta solo es valida hasta el... Luego de esta fecha, el precio será 5 veces mas" En tanto la fecha impuesta se vaya acercando, en los segundos y terceros emails convendrá también ampliar los beneficios iniciales y urgir a no perder la oportunidad. La repetición no solo ayuda a enfatizar la importancia de la oferta, sino también a la comprensión y refuerzo del concepto de dicha oferta. Si usted puede transformar su siguiente campaña de email marketing es una campaña secuencial, mejorara considerablemente el porcentaje de respuestas positivas. Recuerde que este tipo de ofrecimientos SOLO debe hacerse a SU público objetivo... No intente venderle Tequila a un grupo de abstemios!

Formato publicitario mas efectivo

Pregunta: Tengo un boletín Electrónico en formato HTML... Qué formato publicitario es el mas efectivo para el HTML: 1- el formato textual, hasta una cierta cantidad de líneas 2- el formato gráfico (gif estático o animado) Respuesta: Lo mas eficaz SIEMPRE es un MENSAJE VENDEDOR! Si lo puedes hacer gráfico, bienvenido sea. Si lo puedes escribir, aleluya! No es un problema de formas, sino de contenidos. De todos modos, te detallo cuestiones que deben analizarse de modo diferenciado:

1) Existe un punto de "VISIBILIDAD ESPONTANEA" (similar a la de la publicidad que te impacta en la televisión o la publicidad que miras cuando vas en el auto por la ruta) Esto siempre lo va a conseguir mejor una imagen. Es muy bueno para hacer "branding" (desarrollo de una marca) en donde lo que buscas no es el "click" ni convencer al cliente, sino IMPACTAR en su MENTE con un nombre, color o producto. Por ejemplo, Coca Cola solo quiere que se grabe en tu cerebro ese nombre y si quieres lograr un efecto parecido, el GRAFICO TRIUNFA. 2) Existe otro punto vinculado al "click" en este caso, ciertos gráficos pueden funcionar bien (una mujer desnuda funciona siempre... y las palabras GRATIS y REGALO también funcionan) El asunto es que ni uno ni otro te aseguran la venta. 3) Sigo afirmando que se vende por "contenido" y la gran herramienta para vender son los TEXTOS EFICACES. Para terminar: ¿Quieres imponer una marca o un nombre?... usa imágenes ¿Quieres lograr "clicks"... puedes usar gráficos o textos ¿Quieres vender? OPTIMIZA TUS TEXTOS!!!

Escala de tarifas para los anunciantes - CPM y CPC -

Pregunta: Uno de nuestros proyectos es el de conseguir anunciantes o empresas que publiciten en nuestro boletín. Al respecto, quería consultarles si existe o ustedes conocen una escala de tarifas o precios establecidos para los

anunciantes. O quizás pueden sugerirnos algún medio para averiguarlo. Respuesta:

El mercado tiene los precios muy dispersos en la actualidad. Incluso han cambiado los modos de contratar. Inicialmente, se vendía por CPM (costo por millar o cantidad de impresiones) al igual que lo hacen la televisión, la radio o los periódicos. Se cobraban unos 30 o 40 dólares por CPM (costo por mil impresiones) y en consecuencia, un newsletter de 10.000 suscriptores (que son 10 CPM) podía cobrar: 30 - 40 dólares x 10 = 300 o 400 dólares un aviso.

Claro que, al igual que un periódico, uno puede dividir ese valor entre varios anunciantes (no todo el mundo contrata la hoja entera de un diario, sino un cuarto, un octavo, la mitad, etc) En ese caso, uno podría haber cobrado 60 dólares el aviso y pensar en poner 10 avisos en cada newsletter. Ese precio fue bajando y bajando y hoy hay gente que cobra 1 dólar el CPM! ... Entonces, empezó el mercado a demandar el PAGO POR CLICK (CPC o costo por click). A esto, los anunciantes dijeron: "No importa a cuanta gente le mostraras mi aviso, yo te pagare por cada uno que entre a mi sitio o mensaje de email que reciba, etc. En el mercado encuentras precios que van desde 10 dólares a 100 dólares por CPC (costo por millar de clicks) o bien hablamos de $0,01 a $0,01 por cada click recibido. Dado que estas "TASAS DE CLICKEO" varían mucho de medio en medio, es posible que con un newsletter de 10.000 suscriptores produzcas 1 Click o 1000 Clicks (o 2000, 3000, o lo que fuere). En este caso, cobraras en base a los clicks generados.

¿el secreto?

En los medios con BUENA TASA DE RESPUESTA es lo mismo cobrar por CPM que cobrar por CPC ! Pero el anunciante se siente mas seguro pagando CPC que pagando CPM.

Marketing viral

Pregunta: Según he estado leyendo acerca de como aumentar la cantidad de suscriptores, hay muchas formas, unas mas efectivas que otras, también depende del tipo de boletín o newsletter que se distribuya, de los contenidos, del público objetivo, de los datos que se pidan en la suscripción y de algunas cosas mas. Una de las mejores formas de promoción para un boletín es el mayor anuncio y el mas antiguo de todos, que es el "boca a boca"... es decir que si alguien se suscribe, por ejemplo, a un boletín de informática, y le gusta, posiblemente le diga a todos sus amigos que se suscriban o incluso los suscribirá él mismo sin avisarles (algo muy común en la gente)... luego los emails de quejas nos llegan a nosotros, pero pese a ello, la gente suele recomendar a sus amistades.

Una cosa muy interesante es enviar a los suscriptores la petición de que inviten a sus amistades y colegas a suscribirse y recordarles que si, en algún momento, el boletín dejara de agradarles o serles útil, podrán darse de baja sin problemas ni complicaciones. Muchas personas piensan que una vez que se suscriben a un boletín, no podrán darse de baja nunca mas... de hecho hay propietarios de boletines que no respetan ese punto. Luego también influye, si tienes una web, el número de visitas que reciban, la temática del boletín, la calidad del mismo y el soporte que tengan frente a este... es una acumulación de cosas pero que, según mi propia experiencia, una de las mejores formas de promoción de un boletín es el "boca a boca"...

Respuesta:

coincido con lo que expones en tu mensaje, sin duda, el marketing viral es una poderosa herramienta, en tanto que son tus mismos suscriptores los que te recomiendan. Este endoso que te hacen tus suscriptores con sus amigos, familiares y colegas te dan la confianza y credibilidad para que se suscriban a tu publicación. Así como esta modalidad es buena fuente generadora de nuevos suscriptores, existen infinidad de opciones para promocionar.

Lo mas importante es que la publicación SIEMPRE sea por SUSCRIPCION VOLUNTARIA. Lo digo por lo siguiente: he visto que muchos editores piden a sus lectores que SUSCRIBAN a sus amigos o conocidos al boletín. Este tipo de suscripción -SIN consentimiento- no me parece lo mas adecuado, ni ético. Lo correcto es que nuestros lectores recomienden a sus allegados pero que NO SEAN ellos quienes los suscriban sin permiso. Existe una diferencia muy grande entre SUSCRIBIR A UN TERCERO y RECOMENDAR A UN TERCERO A QUE SE SUSCRIBA. Este error es muy frecuente, principalmente en boletines nuevos.

Retroalimentación en los

boletines electrónicos

Pregunta: hace unas semanas, en una edición de mi boletín electrónico, envíe un cuestionario tanto sobre el boletín en si, como sobre que preferencias tenían los suscriptores en cuanto a temas... o si se consideraban principiantes en Internet, etc. Puedo decir que tuve una buena respuesta, de donde saqué varias conclusiones en cuanto a tópicos, formato y algunas

cosas mas. Lo curioso es que las respuestas fueron en forma de abanico... hubo desde grandes felicitaciones hasta quienes dijeron que no estaban de acuerdo con algunos conceptos emitidos. Hubo quien pidió incluir gran variedad de temas y hasta quien me pedía que incluyera temas de orientación sobre como hacer spam de la mejor forma posible! Aquí mi comentario va dirigido a: 1) ¿Es recomendable hacer este tipo de sondeos en un boletín? 2) ¿No es un arma de doble filo, al no poder en el corto plazo cumplir con todas las expectativas de quienes se tomaron la molestia de responder y proponer cosas? 3) En caso de que estos sondeos fueran positivos ¿de que manera se podrían enriquecer para obtener al máximo de respuestas por parte de los "sondeados"? ¿Qué formato se les podría dar? ¿Cada cuanto sería conveniente hacerlos? ¿que se podría hacer para obtener mayor número de suscriptores aprovechando ese sondeo? Respuesta:

La retroalimentación que nos den nuestros lectores es FUNDAMENTAL. No solo te está dando una vía de comunicación directa sino que te permite conocer sus puntos de vista sobre cualquier tema que desees explorar. Obviamente, consultar a los suscriptores es MUY BUENO y MUY UTIL. Pero... si tu consulta genera "expectativas que uno va a defraudar" obviamente el efecto es BOOMERANG y puede ser malo. Dicho de otro modo... - Creen que es mejor SOLO TEXTO o HTML para un boletín? (esa es una pregunta muy útil y neutral) - Quieren que publique el boletín en HTML? (si la respuesta es "si" y luego no lo haces, tendrás problemas!)

Entonces... 1) encuestas y consultas son muy útiles 2) formularlas en modo incorrecto puede traer problemas! Hagan encuestas pero elaboren los cuestionarios con sumo cuidado! Ahp... y no olviden de publicar los resultados de las mismas.

¿Cómo registrar un boletín

en motores de búsqueda?

pregunta: Con esta pregunta, evidencio mi "novatada" en estos temas... pero quien no pregunta no aprende! ¿Cómo registrar mi boletín en motores de búsqueda?

¿Esto no estaba reservado solo para sitios web?

¿Qué motores son los óptimos para esta tarea? respuesta:

Usualmente, todo boletín electrónico tiene un sitio web de respaldo... por lo tanto haz de registrar tu sitio web en los principales motores de búsqueda.

El sitio web es el complemento ideal de los boletines electrónicos.

Allí puedes colocar las ediciones de archivo, puedes tener herramientas generadoras de comunidad (foros, chats, etc), puedes disponer de plataformas de pago para tus productos y

servicios, etc. Si no tienes un sitio web, pero quieres tener una presencia efectiva y respaldada por profesionales, puedes contratar espacio en nuestro sitio web y poder, de este modo, tener tu también presencia en los buscadores de la red.

Escríbenos con tu solicitud a informacion@continentalmarket.com

Motores de búsqueda y META TAGS

Pregunta:

Un producto no existe si no se lo da a conocer a los consumidores. Las acciones de marketing son FUNDAMENTALES, y especialmente los boletines electrónicos, para dar a conocer nuestros productos y servicios. Una cuestión que considero que debemos hacer los propietarios de boletines que tenemos un website es dar de alta el website en los distintos motores de búsqueda. Sugiero dar de alta el homepage (index) del boletín, como así también cada una de las ediciones que se van archivando. Por supuesto, al publicar las paginas en la Red, hay que editarles las etiquetas META en el código HTML para facilitar el posicionamiento en los buscadores y las búsquedas que realizan los usuarios. Lo que hay que saber, es que uno propone (inscribe las páginas)y luego el buscador dispone (si la incorpora o la rechaza) Dos últimas observaciones: - hay varios sites que brindan el servicio de alta en varios buscadores simultáneamente, los gratuitos ofrecen pocos buscadores... en el siguiente nivel están los que lo hacen a cambio de poner un banner o botón en tu página... y por último están los servicios pagos. - la generación del código HTML con los META TAGS no es

problema. Hay lugares que ofrecen el servicio gratuito para generar estas etiquetas automáticamente. Todo lo que hay que hacer es "cortar" y "pegar" el código generado y listo! Respuesta:

Escucha atentamente: JAMAS, JAMAS utilices este tipo de servicios (ni gratuitos ni pagos) para inscribir tus paginas en los buscadores!

Y tampoco aquellos servicios generadores de keywords o META's!! Lo mas probable, es que pierdas para siempre la posibilidad de ingresar tu sitio en los principales buscadores de la RED. TODOS los buscadores utilizan sofisticados software propios que detectan de inmediato este tipo de inclusión y "rebota" y hasta "penaliza" a los sitios que intentan inscribirse con estos métodos! Ten muchísima precaución con este tema... Esta es una tarea que debes llevar a cabo MANUALMENTE, SIEMPRE.

Además: no hace falta inscribir tu sitio en miles de buscadores... los 8 principales buscadores de la red aportan el 90 % del trafico total que puedes recibir solo tienes que inscribirte UNA SOLA VEZ en los 8 o 10 principales buscadores No hace falta que REINSCRIBAS tus páginas a cada rato. Los "robots" que utilizan los motores de búsqueda, verificaran por si solos todo tu sitio, con cierta frecuencia

Con respecto a las etiquetas META:

NINGUN software conoce mejor a tus suscriptores que TU. Solo TU sabes cuales son las palabras o frases que un

potencial cliente o suscriptor escribe en el buscador (para encontrar tu sitio) Estas tareas SOLO te llevaran un par de horas... y te aseguras que el trabajo se HAGA! No juegues con el futuro de tu sitio web ni con el de tu boletín electrónico... INSCRIBE TU MISMO tu sitio web en los buscadores EDITA TU MISMO las etiquetas META que creas adecuadas para conseguir mejor posicionamiento en los buscadores y para captar visitantes y suscriptores!

Si necesitas un tutorial gratuito para editar las META, descárgalo gratuitamente de: http://www.continentalmarket.com/meta.htm

Segmentación, velocidad,

crecimiento y volumen final

Pregunta:

Con referencia al crecimiento de suscriptores (velocidad y cantidad final), me gustaría hacer un comentario. Edito un boletín electrónico desde febrero de 2002 dirigido a gente que está construyendo o planea construir su casa en el futuro y a gente que busque casas. Al momento, estaré llegando a los 130 suscriptores. Debo reconocer que, inicialmente, pensaba que el crecimiento del boletín sería mayor. Mi público deseado está en un radio de 200 Km. desde la ciudad de Buenos Aires. Quizás ha influido la crisis que afecta la región. Pero para la segmentación que apunto, entiendo que debería haber mas interesados. He hecho propagandas en revistas, email marketing y con referencias cruzadas. Y ahora viene la pregunta: Me llama poderosamente la atención: ¿Cómo puede ser que ustedes tengan mas de 90.000 suscriptores? ¿Hay tanto latinoamericanos queriendo emprender en Internet?

Por favor, no me malinterpreten... me refiero a que debería haber mas interesados en construir casas que en aprender comercio electrónico. Respuesta: 1) ¿es difícil aumentar la cantidad de suscriptores? lleva tiempo pero no es difícil. 2) ¿es posible? Totalmente. El tema es utilizar todas las técnicas y recursos disponibles, y además es una tarea constante. En mi caso, todas las semanas he invertido muchas horas y horas buscando las mejores maneras, y las mas efectivas. 3) ¿invertiste en publicidad en los lugares correctos? muchas veces, lo mas difícil es dar con el público objetivo y poder descubrir en que temas están interesadas esas personas. 4) Además, no necesariamente hay mas gente interesada en recibir un newsletter de propiedades que uno de comercio electrónico, o uno de marketing, o de chistes. Fíjate que el "bombardeo" de info/ofertas de propiedades es abundante, y que la gente está bastante habituada a buscar propiedades en los diarios (clasificados)... por ese lado creo que habría que "educar" al consumidor, y por otro lado, piensa que un tema como el comercio electrónico es una posibilidad de AUTOEMPLEO para muchísimas personas, o de una buenísima estrategia de marketing para cualquier tipo de negocios o actividades comerciales. Por eso la gran cantidad de suscriptores. Siguiendo con el tema, tu boletín está enfocado a una pequeña zona, mientras que el de comercio electrónico es viable para cualquier habitante del globo. 5) No necesariamente necesitas muchos suscriptores para que tu boletín sea efectivo. Por ejemplo, conozco un boletín enfocado a propietarios de inmobiliarias que solo tiene 350 inscriptos y ha concretado muchas ventas de casas, apartamentos y servicios administrativos a través de esa publicación! Podría darte otro ejemplo: arquimea.com es un boletín emparentado con el tuyo y llega actualmente a 9800 suscriptores. Pero fíjate como oriento el boletín a un público muy objetivo.

Te sugiero como aporte que los contactes y veas como hacer publicidad con ellos (por ejemplo, promociones cruzadas)

Mejor día para enviar

las ediciones del

boletín electrónico

Pregunta:

Formo una red de apoyo para familias con hijos con discapacidades. Desde el '91 editamos un boletín impreso (paso a paso). Desde el 2000 tenemos sitio web y hemos comenzado la difusión de información mediante 2 boletines electrónicos. Somos muy pequeños en realidad. Lo hacemos todo "a mano", en forma casera y artesanal. Uno de los boletines tiene 650 suscriptores y el otro 175 (todos opt-in). Se nos dificulta mucho la difusión (en el campo de copia oculta) a través de nuestra conexión telefónica. Lo hacemos los domingos y tenemos un gran número de "rebotes" - particularmente de direcciones hotmail. ¿Han probado ustedes diferentes días para enviar sus mensajes? ¿Cuando les resulta mejor hacerlo? Agradezco las sugerencias. Respuesta 1: Mi nombre es Juan Carlos y actualmente estoy trabajando en el tema de los boletines electrónicos. Estoy en una institución del gobierno y además tengo a mi cargo asesorar algunas pequeñas organizaciones que está usando las nuevas tecnologías de Internet. Respecto a tu duda, estadísticamente lo hemos estudiado y los mejores momentos para despacho son los miércoles al

mediodía y los martes muy temprano. Esto depende del tipo de personas a quienes van dirigidos los emails. Si posees una base de datos, clasifica de acuerdo a tipo de actividad de la siguiente forma: 1) profesionales dependientes en cualquier área 2) profesionales independientes, es decir, no tiene un contrato con una empresa 3) no profesionales contratados en una empresa, cualquiera sea 4) comerciantes que poseen un negocio propio 5) no trabaja empleado (amas de casa o estudiantes - lo que no significa que no se trabaje... sino que es un trabajo diferente ;-) Una vez agrupados, saca el porcentaje de cada uno y dependiendo del tipo de personas, puedes elegir el momento adecuado para enviar los emails. Respuesta 2: Mi nombre es Diego Yatay. Edito una revista electrónica sobre manga (comic japonés), animación japonesa y cultura nipona. Como ven, los boletines electrónicos dan para todo! :-) Respecto al mejor día para sacar el boletín, descubrí que los días que eran buenos para unos, no lo eran para otros. Opté por sacar en una fecha determinada... en mi caso, lo hago los días 5 y 20 de cada mes. Creo que esto contribuye a afianzar la relación con los lectores. Es mucho mas factible que esperen una fecha para la salida de una publicación, que un día de la semana (salvo que la publicación sea semanal) Respuesta 3: Te han dado los datos correctos! En efecto, el mayor nivel de lectura de un boletín se consigue cuando se lo envía un martes o un miércoles. También es muy bueno, (si los suscriptores son permanentes) tener fechas fijas como por ejemplo el 5 y el 20 de cada mes. Sumo un dato... si lo envías un fin de semana, los que van a cuentas de oficinas son abiertos un lunes por la mañana! (¿estás de animo para leer noticias un lunes temprano?)

Sin embargo, me parece notar que tu consulta tenia mas que ver con los despachos y los rebotes que con la lectura... Mi sugerencia? Pasa tu lista a un administrador de listas (como elistas o yahoogroups) y te ahorraras todo el trabajo de envíos desde tu maquina!

¿Boletín regional o global?

Pregunta:

En algún lugar leí o escuché que el público objetivo de un boletín electrónico puede ser regional. En mi caso particular, (al menos por un buen tiempo) me gustaría que mis suscriptores fueran de una región determinada (por ejemplo un radio de 150 Km. de mi localidad) Ocurre que Internet es demasiado global para mi gusto. ¿como logro este tipo de "regionalidad" cuando (si el boletín fuera bueno) podría atraer naturalmente a suscriptores de fuera de la región... y a mi, por el momento, no me interesa ese tipo de suscriptores? Respuesta: Podrías, por ejemplo, buscar en Yahoo, sitios de la región donde tu vives y con ellos hacer un trato: esto consistiría en darles publicidad a cambio de que ellos te la den a ti también y así podrías atraer a sus visitantes, que también son regionales. también puedes buscar anuncios clasificados de tu región en Internet y dejar ahí el anuncio de tu boletín. Rogelio. Respuesta 2:

creo que habría que separar dos puntos en tu comunicación: a) quiero gente que viva en X lugar b) mis temas solo interesan a personas de X lugar Buscar gente que vive en una región concreta puede resultar fácil o difícil, según el tiempo, dinero y herramientas que utilices para ello. Si pudieses poner un aviso en un diario que diga: "este boletín es maravilloso y gratis, suscríbase en X", seguramente conseguirías suscriptores y de la región que quieres (pero te costaría dinero)

Hay formas gratuitas pero mas trabajosas para hacerlo: - pegar afiches en Cybercafés, colegios e instituciones - hacer canjes de notas o publicidad con medios locales - pedir participar en un programa de radio local y "pasar el aviso" - regalar volantes en la calle! Como verás, medios hay muchos (de los gratis y de los que se pagan) El segundo asunto es si tus temas son locales o universales. Si son locales, la gente de "afuera" NO se inscribirá y, si son universales, siempre tendrás suscriptores de "afuera" Mi gran duda es... ¿en que te molesta tener suscriptores de "afuera" siempre y cuando consigas muchos suscriptores de tu zona? Esto mismo le pasó a un abogado conocido. Su boletín era de temas jurídicos de Argentina (el público al que él quiere llegar), pero por algún misterio de la naturaleza se le empezaron a suscribir también de otros países. Al principio se asusto un poco, pero luego se dio cuenta que en tanto NO LO MOLESTEN, no hay problemas. Cuando anuncia un curso en Argentina, sabe que los suscriptores de Costa Rica no irán, por eso, no se preocupa por los otros suscriptores! Entonces: 1) hay muchos medios para lograr suscriptores locales 2) los suscriptores de "afuera" no molestan 3) Si los temas son FUERTEMENTE LOCALES, tendrás muy pocos suscriptores de afuera (no le interesaran los temas)

Mi problema es la consecución de info...

Pregunta: Lo del boletín al principio fue muy buena idea, pero finalmente no obtuve el tiempo para conseguir información de calidad y, adicionalmente, no había suficientes miembros, lo cual no me motiva mucho. Pienso que los contenidos de calidad son vitales... pero donde los consigo? Aparte de los 2 o 3 artículos que he escrito, ¿donde consigo información o ponentes para mi lista? Respuesta: hay muchos lugares en donde puedes conseguir buenos artículos. De hecho, si visitas cualquier directorio temático de la red, (por ejemplo Yahoo) vas a encontrar cientos o miles... y de muy buena calidad.

Cuando encuentras un articulo que te guste, solo tienes que escribirle al autor del mismo para obtener su permiso de publicación. En cuanto al tema de la cantidad de suscriptores, es cierto... para ti el trabajo es casi el mismo si tienes 300 que si tienes 30.000, y la motivación es otra.

El tema de obtener nuevos suscriptores es un trabajo constante... yo, personalmente dedico por lo menos 1 hora diaria para generar nuevos suscriptores... ¿como?

1- recomendaciones de mis mismos suscriptores 2- Clasificados 3- sorteo 4- Publicar mis artículos en otras suscripciones

5- Publicidad de todo tipo 6- Referencias cruzadas con otros boletines etc.

derechos reservados

pregunta: Estoy aprendiendo sobre boletines electrónicos y quisiera hacerles algunas consultas:

1) ¿es correcto y legal si transcribo un articulo de una publicación nacional o internacional nombrando la fuente (escritor y nombre del diario)? 2) Si es así... ¿puedo resumirla o debe ser completa? ¿Puedo traducirla al español? 3) ¿Que pasa si debajo del articulo dice "copyright"? 4) Para el caso que me respondan que no el legal. Quisiera saber si al menos puedo comentar el articulo y hacer un link a esa página.

Respuesta: - COPIAR: es "literalmente" tomar algo (en este caso un articulo del New York Times) y usarlo sin autorización del autor. - Comentar o analizar: es generar un nuevo producto - totalmente tuyo - aunque el objeto analizado pertenezca a otra persona. (puedes comentar pero sin utilizar ni un solo párrafo, ni ningún dato adicional que allí aparezca, por ejemplo: datos estadísticos) - "porciones" de artículos: (partes o algunos párrafos de un articulo, libro, página web o informe) La ley prohíbe la utilización de "citas" de material de terceros. Si tu publicas el todo o parte de un escrito con copyright, indudablemente es

ilegal. - Mi consejo: siempre escríbele al autor, solicitando su permiso. En el 99 % de los casos, te autorizará y con "esa respuesta" estas "protegiéndote" de las acciones legales (que por cierto son cada vez mas severas)

A manera de conclusión

¿Qué es lo mas importante para su negocio en Internet?

¿El producto? ¿El diseño de su website? ¿Los contenidos? ¿El posicionamiento en los motores de búsqueda?

Respuesta: NINGUNO DE LOS ANTERIORES Lo mas importante para todo tipo de negocios en SU LISTA. ¿Su lista? ¿Cuál lista?

La lista de emails de los suscriptores de su boletín electrónico, es decir la base de datos de sus suscriptores Tenga la seguridad que: No importa que tan bueno sea su producto o servicio No importa que tan bonito sea su sitio web No importa si tiene los mejores contenidos de la Red No importa que posición ocupa en los buscadores Todo esto no tiene valor si usted no tiene a quien venderle sus productos. De esta forma, en Internet, el activo mas valioso reside en SU LISTA, o dicho de otra forma: sus suscriptores. SIN su lista, SIN suscriptores, usted NO TIENE NADA.

¿Qué dicen los expertos? En algo coinciden los expertos del marketing en Internet: - La lista de suscriptores es literalmente una "mina de oro" - El dinero está en la lista

Por lo tanto, si usted no empieza a construir un boletín electrónico (de alta calidad) por suscripción voluntaria... está condenado al fracaso. Si, así como lo lee. No digo que sin una lista, no pueda vender en Internet, pero le aseguro que aquel que tiene una lista de calidad, enfocada a un público objetivo, está generando la confianza y credibilidad requeridas para que sus visitantes (potenciales clientes) le compren. No cometa el error de los novatos, que concentran todas sus energías en el producto. Conviértase en un profesional del marketing: construya su lista de suscriptores (por suscripción voluntaria), fidelícelos y verá como el dinero viene por si mismo, GARANTIZADO. ¿Entiende ahora por que en Internet el activo mas valioso reside en SU LISTA, o dicho en otra forma: SUS SUSCRIPTORES?

Copyright © - Continental Market inc. Todos los derechos reservados

Autora: Lic. Celia Beatriz Savaris - savaris@continentalmarket.com

Según las leyes internacionales vigentes, está terminantemente prohibida la modificación, copia, reproducción, edición o transmisión del todo o parte de este documento, en forma gráfica, electrónica, digital, mecánica o sonora, sin el correspondiente permiso de su editorial o autora.

Este manual y todos los que integran el "Curso Completo de Comercio Electrónico, Marketing y Promoción Web" SOLO puede ser comercializado por REVENDEDORES AUTORIZADOS UNICAMENTE por la AUTORA.

Prohibida la extracción de texto bajo ningún medio, cualquiera sea el motivo o finalidad Puedes adquirir el 100 % de los derechos de reventa en http://www.continentalmarket.com/1derechos.htm