24x7Atención a su infraestructura 24 x 7 los 365 días del año

Cast Info pone a su disposición un equipo humano perfectamente cualificado paramanterner y evolucionar todo su CPD, 24 horasal día, 7 días a la semana, 365 días al año.

Sistema de monitorización de nuestros clientes Nuestros administradores están conectadosa los sistemas de monitorización de nuestrosclientes y pendientes de cualquier incidenciaque sea detectada.

Administración remota Un administrador se conectará al sistema con incidencia para su resolución.

Administración in situ

En caso de no ser solucionada remotamente, un administrador especializado se deplazaráal CPD, para resolver la incidencia in situ.

Responsable de servicio

Ponemos a su disposición un administradorexperimentado, que sabrá actuar en cualquiercircunstancia.

Cast Info lleva más de 10 años prestando este tipo de servicios.

Implementamos metodologías basadas en ITILgarantizando la calidad en nuestros servicios.Esto se refleja en la certificación ISO 20000 otorgada en el año 2008.

Nuestro sistema de monitorización D.A.L.I standardpermite de forma flexible y rápida tener todo susistema monitorizado.

Cast Info lleva más de 10 años prestando este tipo de servicios.

Implementamos metodologías basadas en ITILgarantizando la calidad en nuestros servicios.Esto se refleja en la certificación ISO 20000 otorgada en el año 2008.

Nuestro sistema de monitorización D.A.L.I standardpermite de forma flexible y rápida tener todo susistema monitorizado.

SERVICIOS 24x7Atención a su infraestructura 24 x 7 los 365 días del año

· Más de 10 años prestando este servicio

· Metodologías basadas en ITIL

· Certificación ISO 20000 (desde 2008).

Barcelona c/Tuset 23 1a 08006

Barcelona T. 93 445 68 00 F. 93 414 51 31

Madrid c/Julián Camarillo 29 Edif. D2 2a 28037 Madrid T. 91 327 69 69 F. 91 327 69 88

Bilbao Ribera de Axpe 11 Edif D1 1a Of 106 48950

Erandio T. 94 656 42 98 F. 94 674 53 99

Valencia Av.CortesValencianas58 5a Edificio Sorolla Center 46015

Valencia T. 960 451 657 F. 960 451 601

Chile Napoleón 3200 oficina 306 Las Condes · Santiago de Chile

Tel. +56 (2) 24 53 299

Portugal Av. 5 de Outubro 10, 8o 1050-056

Lisboa T. (+351) 21 31 56 130

Marruecos Rue Principale meuble Foutat Abdelhalim appartement N1 62050

Beni-Ensar · Nador T. 00212 36 34 94 09 F. 00212 36 34 94 10

info@cast-info.eswww.cast-info.es www.cast-info.eswww.cast-info.es

24x7S E R V I C I O S

24x7S E R V I C I O S

SERVICIO 24x7Atención a su infraestructura 24 x 7 los 365 días del año

Barcelona c/Tuset 23 1a 08006

Barcelona T. 93 445 68 00 F. 93 414 51 31

Madrid c/Julián Camarillo 29 Edif. D2 2a 28037 Madrid T. 91 327 69 69 F. 91 327 69 88

Bilbao Ribera de Axpe 11 Edif D1 1a Of 106 48950

Erandio T. 94 656 42 98 F. 94 674 53 99

Valencia Av.CortesValencianas58 5a Edificio Sorolla Center 46015

Valencia T. 960 451 657 F. 960 451 601

Chile Napoleón 3200 oficina 306 Las Condes · Santiago de Chile

Tel. +56 (2) 24 53 299

Portugal Av. 5 de Outubro 10, 8o 1050-056

Lisboa T. (+351) 21 31 56 130

Marruecos Rue Principale meuble Foutat Abdelhalim appartement N1 62050

Beni-Ensar · Nador T. 00212 36 34 94 09 F. 00212 36 34 94 10

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24x7S E R V I C I O S

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Cast Info ofrece sus servicios de atención a infraestructuras de TI en horario ininterrumpido 24x7 los 365 días del año.

Este servicio se complementa con la utilización del sistema de monitorización D.A.L.I basado en Nagios implementado por Cast Info.

24x7

El funcionamiento del servicio se basa en las siguientes líneas: 1. Línea de monitorización y operación. Desde el centro de recepción de incidencias el equipo técnico de administración está conectado a los sistemas de monitorización de los ususarios, pendientes de cualquier anomalia de funcionamiento. Una vez detectada la incidencia se da de alta en el sistema de control y se procede según el horario y el modelo de contrato suscrito con el usuario. Los usuarios también pueden abrir incidencias vía telefónica, correo electrónico o directamente en el sistema de gestión de incidencias.

2. Línea de Administración remota. Dependiendo del horario de recepción de la incidencia, esta será asignada a un técnico en oficina o a uno del equipo técnico de guardia. En cualquier caso, un administrador especializado se conectará remotamente al sistema en el que se ha detectado la incidencia para su resolución.

3. Línea, de Administración in-situ. En caso de que la incidencia no se pueda resolver remotamente, y dependiendo del tipo de servicio contratado , un administrador especializado se desplazará al CPD, cumpliendo escrupulosamente el procedimiento acordado, para resolver la incidencia in-situ. 4. Línea de Responsable de servicio. Para los casos excepcionales en que no se puede cumplir el procedimiento acordado con el usuario , el administrador podrá recurrir al responsable del servicio 24x7 de Cast Info para decidir cómo gestionar la resolución y cierre de la incidencia.

Las modalidades de servicios posibles son monitorización, intervención remota, o intervención in-situ. En cualquier caso, antes de iniciar la prestación de cualquier modalidad de servicio, Cast Info instala su sistema de monitorización D.A.L.I y acuerda con el usuario el procedimiento de actuación ante cada tipo de incidencia. Una vez definidos los procedimientos, estos se implementan en el sistema de documentación basado en Wiki que tiene D.A.L.I , de manera que al producirse cualquier incidencia en el sistema, pulsando sobre clickando el icono que aparece al lado de servicio que no está funcionando correctamente, el operador sabe cuáls es el procedimiento a seguir. D.A.L.I también ofrece varios posibles tipos de alarmas: pantallas con códigos de colores, correos electrónicos y

mensajes SMS a teléfonos móviles. El servicio incluye la elaboración de informes mensuales de seguimiento , cumplimiento de SLA´s, y propuestas de mejoras en la infraestructura a partir de las incidencias detectadas. Estos informes se presentan periódicamente en una reunión con el usuario.

CASO DE ÉXITOCast Info proporciona soporte a los empleados de la empresa Nissan (CAU, centro de atención al usuario)Cast Info gestiona este servicio para dos grandes áreas. El CAU, a través del cual proporciona servicio de soporte informático a usuarios de fabricación y montaje de Nissan Motor Ibérica y Nissan Iberia en España. Por otro lado, se responsabiliza del mantenimiento de las redes y servidores. El Servicio cubre a 5.0000 profesionales, gestiona 200 servidores, atiende un volumen estimado de 40.000 llamadas y 50.000 incidencias

Actualmente, Cast Info cuenta con una amplia base de clientes que utilizan los servicios de atención a su infraestructura de TI las 24 horas del día, los 365 días del año. Cast Info viene proporcionanado este modelo de prestación de servicio desde hace más de 8 años, disponiendo de varias modalidades de servicio para garantizar la adecuación a las necesidades de cada usuario. Cast Info se base en metodologías ITIL para garantizar la calidad de sus servicios de gestión de infraestructuras y asegurar la correcta atención a sus clientes. Este compromiso con la calidad se refleja en la certificación ISO 20000 otorgada en el año 2008 a su Sistema de Gestión de Servicios TI Cast Info pone también a disposición de los usuarios de este servicio su sistema de monitorización D.A.L.I. que permite de forma flexible y rápida tener monitorizada toda su infraestructura de TI