2.monitoreo alarmas

MONITOREO DE ALARMAS

Estación Central de Monitoreo

Es el lugar donde se encuentran los recursos humano y técnico necesarios para la recepción y procesamiento de las diferentes señales que generan los sistemas de alarma instalados en las locaciones de nuestros clientes; y desde donde se coordina la respuesta o reacción a estas señales recibidas.


Monitoreo

Se refiere al servicio mediante el cual son recibidas y administradas las diferentes señales emitidas por los sistemas electrónicos de alarma instalados en las locaciones de los clientes.


Tipos de señales MONITOREO DE ALARMAS

Señal de Alarma

Transmisión realizada por el sistema de alarma que alerta a nuestra Estación Central de Monitoreo acerca de alguna situación que esta ocurriendo en el sitio donde esta instalado dicho sistema que pone en riesgo los bienes o la integridad de nuestro cliente.


Señal de Verificación

Se refiere a las señales de alarma que generan como acción por parte de los operadores de nuestra Estación Central de Monitoreo el contactar alguna de las personas del listado de contactos de emergencia con el fin de verificar la condición presentada que originó dicha señal.


Señal Sin Operativo

Se refiere a aquellas señales que no generan una acción o reacción por parte de nuestra Estación Central de Monitoreo en el momento de ser recibidas debido a que se reconocen como señales que se producen dentro del normal funcionamiento del sistema y de la operación de nuestro cliente, estas señales no son visualizadas en las pantallas de los operadores y tan solo se registran dentro del histórico de señales del cliente.


Alarma Verdadera

Señal de alarma que al ser verificada se constata que fue originada por un evento REAL que puso en riesgo la integridad o los bienes de nuestros clientes.


Falsa Alarma

Señal de alarma que al ser verificada se constata que su origen no fue un evento REAL que haya puesto en riesgo la vida o los bienes de nuestros clientes.


Formato de Información

confidencial Usuarios Es el formato en el cual el cliente registra el listado de funcionarios designados para el manejo y/o administración del sistema de alarma. El listado contiene la información de los números telefónicos necesarios para ubicar a los encargados del sistema de alarma en caso de emergencias, además de la información de claves para la verificación de identidad de estas personas cuando se establece la comunicación telefónica y el nivel de autoridad delegado a ellas dentro del sistema.


Es el formato en el cual el cliente registra la información necesaria para la ubicación de la edificación donde esta instalado el sistema de alarma, además de los horarios de operación.

MONITOREO DE ALARMASFormato de

Información Confidencial de Unidad Protegida

PROCEDIMIENTOS

•Señales de Alarma

•Señales de Verificación

•Señales sin Operativo


Señal de Alarma, Robo, Pánico, Coacción, Fuego, Emergencia Médica

Enviar al Supervisor Motorizado de zona Registrar la llegada del supervisor en el Software

de Monitoreo Revisión perimetral y el envío de señal de

supervisión, si se encuentra alguna novedad notificar a la Central.

Se contactan a los encargados de emergencia para la revisión interna (si no hay contacto dejar el mensaje que debe ser claro y conciso).

Revisar la señal antes de evacuar y que todas las zonas queden restauradas.

ES DE ANOTAR QUE A ESTA CLASE DE SEÑAL SE LE TIENE QUE DAR PRIORIDAD MAXIMA.


Señal de SabotajeEsta señal es generada cuando se corta un cable, o se abre un sensor, o se abre alguna caja de control del sistema de alarma.

A) si el sistema esta Desactivado (Abierto) Se realiza llamada a los números telefónicos registrados,

establecer comunicación con alguna de las personas registradas dentro del listado de contactos entregado por el cliente en el formato de información confidencial más actualizado.

B) Si el sistema esta Activado (Cerrado) Enviar al Supervisor Motorizado de zona. Revisión perimetral y el envío de señal de supervisión, si se

encuentra alguna novedad notificar a la Central. Revisar la señal antes de evacuar y que todas las zonas

queden restauradas.


Señales de Verificación: Cierres, Aperturas, Bypass, Fallos (Off)

Los Operadores de la Central de Monitoreo y el Supervisor Motorizado de zona seguirán el siguiente procedimiento:

1. Llamar a la unidad.2. Confirmar con la persona que desactivó

el sistema.3. Validar identidad de la persona

encargada.4. Si no ubica a la persona que desactivó,

ubicar algún encargado de emergencia y notificar de la novedad.

5. Si el usuario da clave errónea enviar operativo (ver señal de pánico).


Señales sin Operativo:Tests (REA), Restauraciones

Son todos los eventos en los que el sistema de alarmas da aviso de la realización de un test o prueba del mismo sistema, o una restauración de zona.Sirve para identificar posibles fallas en sensores conectados al panel, fallas de alimentación de corriente AC y/o DC (Batería), fallas de comunicación telefónica y cualquier otra falla o situación anormal que se llegue a presentar en el sistema del cliente.


MONITOREO DE ALARMASSoftware de Monitoreo

Es el programa central del sistema, que administra cuentas y todos sus datos (usuarios, zonas, horarios, teléfonos, notas, reportes, eventos técnicos y otros), genera y envía reportes en forma manual o automática (listados o correo electrónico) y administra todos los eventos que ingresan al sistema o se generan en el mismo, para su despacho.

• Multiusuario en todas sus versiones, con perfiles predefinidos para Administrador, Supervisor y Operador.

• Sin límite de terminales conectadas.

• Entorno cliente-servidor (SQL / MSDE).

• Aplicación de 32 bits para Windows Server/ Desktop.

• Multilenguaje (español, inglés, portugués).

MONITOREO DE ALARMASSoftware de Monitoreo: Características

• Sin límite de receptores conectados al sistema.

• Sin límite de operadores del sistema, con niveles de usuario definibles.

• Reconoce todos los protocolos de comunicación del mercado (Contact Id , 4+2 , SIA , Ademco Fast/Expanded, Radionics Modem II/Iie y otros).

• Admite receptores telefónicos, radiales, celulares, IP y otros de todos los fabricantes del mercado.


• Procesamiento de eventos en forma manual o automática según prioridad.

• Prioridad, sonido y colores configurables para cada tipo de evento.

• Reportes de auditoría de operación completos.

• Recibe y procesa información de Caller-Id (origen de llamada) para validación.


• Marcado automático al cliente integrando Windows Dialer.

• Barra de herramientas con botones de acceso rápido a tareas prioritarias.

• Control de horario de aperturas y cierres, múltiples por día.

• Control de testeos automáticos programables con aviso de falla.

• Control de falsas alarmas inteligente con aviso al operador por límites de fechas o de cantidad.


• Ayuda contextual para resolución de eventos.

• Plan de respuesta predefinido por tipo de alarma y por cliente.

• El operador ve exactamente a quién contactar y qué curso de acción tomar para cada caso.

• Flexibilidad en la creación de reportes y búsqueda de información.

• Reportes automáticos por e-mail en formato Html y PDF.


• Visualización automática de eventos para resolución rápida y precisa del operador.

• Código alfanumérico de cliente para cuentas.

• Inhibición de ejecución de aplicaciones Windows definible por usuario (Juegos, Web browser, Correo e-mail y otros).

• Proceso automático de señales no consideradas de Emergencia, sin requerir intervención del operador.


• Modo de prueba para post-instalación con alcance global por cuenta, por zona o por tipo de evento.

• Facilidad para adicionar nuevos formatos a través de librerías dinámicas.

• Cronograma de excepción de horarios por días festivos.

• Control de horarios de apertura y cierre condicionada al nivel o jerarquía del usuario.


- Centurión

- Moniplus

- SoftGuard

- Monitor System

- Security Information Systems S.I.S. Alarm center

MONITOREO DE ALARMASDiferentes Plataformas de Monitoreo

Códigos de eventos en formato CID


MONITOREO DE ALARMASCódigos de eventos en formato CID


¡GRACIAS!

2.monitoreo alarmas

Technology

Transcript of 2.monitoreo alarmas