3-1 Paqueteria - Paquete Azul

7/23/2019 3-1 Paqueteria - Paquete Azul

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3. 1.

Paquete Azul


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DEFINICIN

Envo que puede contener cualquier objeto, producto, sustancia o materia cuya cir-culacin est permitida y que teniendo o no, carcter comercial vaya cerrado, y cer-tificado para su entrega a domicilio.

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FICHA DEL PRODUCTO

mbito: Nacional y Principado de Andorra.

Embalaje: Cualquier embalaje que garantice la integridad de su contenido. Correosofrece en venta varios tipos de embalaje.Los paquetes comerciales destinados a Canarias Ceuta y Melilla, irnacomp aados del DUA o factura proforma (CP-72).

Peso: Hasta 20 Kg.

Dimensiones: Mximas: Caja L+A+A = 200 cm., sin que la mayor exceda de 100 cm.Rollo: L = 100 cm. D = 15 cm.

Mnimas: Caja 14 9 cm.Rollo: L+2D = 17 cm. sin que la mayor sea inferior a 10 cm.

(pueden ser inferiores con etiqueta de 10 7 cm.).

Opciones: Con contrato y sin contrato.

Prestaciones de valor aadido:Aviso de recibo.Reembolso.Recogida domiciliaria (bajo contrato).Valor declarado (hasta 500.000).

Tarifas y bonificaciones:El precio de este producto incluye la segunda entrega concertada conel destinatario, as como los derechos correspondientes a la devolu-cin o reexpedicin de los envos.

Peso volumtrico: Para aquellos envos en los que no tenga relacin el

peso con e l tamao, se aplicar el criterio peso/ volumen (167 kg/m3

),segn la frmula largo ancho alto (expresado en centmetros)/6000.

Sistemas de franqueo:Sellos / Estampillas.Mquinas de franquear.Pago Diferido Paquetera.

Forma de pago: Con carcter general: En ventanilla.Clientes con contrato : Transferencia bancaria.

Domiciliacin bancaria. Ingreso en cuenta.

Medios de pago: Metlico.

Cheque conformado.

Paquetera

Junio 2001148

PRODUCTO

PAQUETE AZUL


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ELEMENTOS DIFERENCIADORES DEL PRODUCTO

Garantas adicionales: Prdida: Indemnizacin de una cantidad fija.Si se trata de valores declarados:

Prdida total: Indemnizacin por la cantidad declarada. Prdida parcial o deterioro: Indemnizacin por el

valor del contenido desaparecido o deteriorado sin quepueda superar en ningn caso a la cantidad declarada.

Transporte: Red lnea bsica.

Criterios de Seleccin:Entrega a domicilio.Fiabilidad/Seguridad.Economa/Precio.Comodidad.Posibilidad de gestionar e l segundo intento de entrega.

Principales clientes: Particulares.Empresas/Pymes.Profesionales.

Editores.Distribuidores.Marketing.Publicidad.Venta por correo.Agencias Comerciales.Agencias de publicidad directa.Comercio electrnico.

Productos sustitutivos: Postal Exprs.Carta certificada (hasta 2 Kg.).

Carta urgente (hasta 2 Kg.).

Paquetera


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Admisin


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Septiembre 2000150

SI

VALIDAR

ALBARANF.R.C

SI

SE PERSONAEL CLIENTE

CON PAQUETE

PRESENTAVARIOS

PAQUETES?

NO SI

EL EMPLEADOFACILITA EL

M-11

COMPROBAREMBALAJE

PESO YMEDIDAS

PESAR YCALCULARFRANQUEO

COBRARIMPORTEADHERIR

ESTAMPILLA

ADHERIRETIQUETAPAQ. AZUL

ENTREGARCLIENTE

COMPROBANTESOPERACION

DEPOSITARP.A. EN CARRO/

BANDEJA

LLEVAVALORES

AADIDOS?

NO

INCOR-PORAR

IMPRESOS

VALIDARM-11

SELLO

ETIQUETA

COPIA M-11TICKET

ARCHIVARM-11

M-11

TIENECONTRATO?

TRAEALBARAN?

SI

ALBARAN

NO

FACILITARIMPRESO

RELACIONES

COMPROBAREMBALAJE

PESO YMEDIDAS

PESAR YCALCULARFRANQUEO

COBRARIMPORTEADHERIR

ESTAMPILLA

ADHERIRETIQUETAPAQ. AZUL

ENTREGARCLIENTE

COMPROBANTESOPERACION

LLEVAVALORES

AADIDOS?

NO

COPIA ALB/F.R.C./TICKET

ETIQUETA

SELLO

INCORPORARIMPRESOS

COMPROBARALBARAN Y

NOTA DEENTREGA

COMPROBAREMBALAJE

PESO YMEDIDAS

COMPROBARFRANQUEO

ENTREGAR

CLIENTECOMPROBANTES

OPERACION

DEPOSITARP.A. EN CARRO/

BANDEJA

VALIDARALBARAN

Y N.E.

ARCHIVARCOPIA

ALBARANY N.E.

COPIAALBARAN

Y N.E.

ALBARAN/NOTA

ENTREGA

F.R.C.

PROCESO DE ADMISIN


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La admisin de un paquete azul podr realizarse en cualquier oficina de Correos yTelgrafos, en das laborables y dentro del horario de atencin al pblico.

En aquellas poblaciones o ncleos de viviendas no atendidos por una oficina deCorreos y Telgrafos, la admisin de los envos que forman parte del servicio pos-tal universal podr hacerse por el personal encargado del reparto domiciliario, altiempo que realiza ste, a cuyo efecto se informar a los vecinos de estos ncleosdel horario habitual de paso de dicho personal.

El Paquete Azul se identificar adhiriendo en el anverso del paquete, bien por elcliente con contrato o bien por el empleado que lo admite, una etiqueta de colorazul que contiene:

Anagramas identificativos del producto y de la Entidad. El cdigo de barras del envo que identifica a todos los efectos al mismo. Cdigos de barras complementarios para la admisin y entrega. Datos relativos a la recogida de la firma del destinatario. Encaminamiento. Peso del envo.

Si el envo se presenta sin embalar se ofrecer al cliente el sobre o embalaje msadecuado. Si el embalaje utilizado es inadecuado o de mala calidad se ofrecer alcliente la posibilidad de sustituirlo por uno de nuestros embalajes, previo cobro delimporte establecido en tarifas.

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A) ADMISIN INDIVIDUALIZADA

En este caso el empleado procede como sigue:

Comprueba que e l embalaje es adecuado y garantiza la integridad del conte-nido. Si es insuficiente advertir al cliente del peligro de deterioro. Si a pesarde la advertencia el cliente insiste en el envo del paquete, se har constaresta circunstancia en el impreso M-11, indicando embalaje deficiente, o seadmite a riesgo del remitente.

Comprueba que no excede de los lmites de peso y dimensiones establecidosy que figura en el lugar adecuado la direccin postal del remitente y destina-tario, escritas a tinta.

PaqueteraAdmisin

Septiembre 2000151

ADMISIN EN OFICINA DE PAQUETE AZUL


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Facilita al portador del paquete un impreso de admisin M-11 para que hagaconstar en sus ep grafes los datos personales de l remitente y destinatario. Sipor cualquier causa la persona tuviera dificultades para consignar los datos,el empleado los cumplimentar personalmente.

Comprueba que los valores aadidos que el cliente solicita figuran en elanverso con la indicacin correspondiente, preferentemente en tinta roja oetiqueta de servicio:

Reembolso, seguida de la cantidad a cobrar al destinatario. El envo lleva-r adherido el impreso correspondiente.

Aviso de recibo. El envo llevar adherido el impreso correspondiente.

Valor declarado, seguida de la cantidad declarada por el remitente den trodel lmite mximo autorizado. En este caso el paquete habr de estar cerra-do con precinto de seguridad (cinta adhesiva con identificador del remi-tente, o en su defecto, lacres). Su tratamiento, curso y entrega se regir porlas normas establecidas para el servicio de valores.

PaqueteraAdmisin


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Pesa el paquete, calcula y cobra el importe del franqueo, salvo que ya se pre-sente franqueado , en cuyo caso, se comprobar que es correcto, y adhiere enel anverso los sellos o estampillas. Para el clculo del franqueo se tendrn encuenta los valores aadidos solicitados por el cliente. A los envos volumi-nosos se les aplicar el criterio peso/ volumen segn lo establecido en tarifas.No obstante, en la etiqueta se consignar el peso real del envo.

Inutiliza con el sello de fechas los signos de franqueo.

Adhiere la etiqueta con cdigo de barras identificativa en el anverso del paque-te o, si no hay espacio, en la cara libre de mayor extensin del paquete.

Numera el original y copia del M-11 adhiriendo a los mismos los nmeros des-tinados a admisin, que figuran en la parte superior de la etiqueta. Si el certifi-cado lleva Aviso de Recibo se escribir en el mismo el nmero de certificado,que coincide con el marcado por la cadena alfanumrica del cdigo de barras.

PaqueteraAdmisin

Junio 2001152

Etiqueta de Paquete Azul.


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Formaliza el M-11, sellndolo y cumplimentando las indicaciones de servicio,si la admisin no est informatizada.

Separa original y copia.

Entrega la copia al remitente y el original lo archiva en la oficina.

Consigna en la etiqueta con cd igo de barras el peso del envo y la oficina deencaminamiento. sta ser la oficina de destino, si dispone de T&T (veranexo), o cada uno de los trnsitos provinciales de destino, si aqulla no dis-pusiera de T&T.

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B) ADMISION EN CANTIDAD

Si el cliente p resenta varios envos, puede hacerlo:

Mediante albarn dup licado en e l que figuren relacionados y detallados indi-vidualmente los datos identificativos de cada envo (nmero, destinatario,

localidad de destino y valores aadidos). Si fuera necesario se facilitar alcliente el impreso correspondiente (F.R.L.). A los efectos de consignar elnmero del envo se adherir en el espacio correspondiente de los dos ejem-plares del albarn el cdigo de barras existente en la etiqueta del paquete.

Individualmente aportando con cada paquete su correspondiente impreso deadmisin (M-11).

La presentacin del albarn ser obligatoria cuando el nmero de envos exceda deveinticinco. Si el cliente es habitual, se podr dotar a ste de etiquetas de paqueteazul con cdigo de barras para que pueda confeccionar las relaciones en su domi-cilio y adherir la correspondiente e tiqueta al paquete.

El empleado proceder a continuacin a efectuar las operaciones descritas en laadmisin de forma individual, sellando el albarn y el duplicado, y entregando steal cliente.

Si el cliente dispone de algn contrato de servicio presentar, adems, la Nota deentrega correspondiente segn el sistema de franqueo autorizado, debidamentecumplimentada.

PaqueteraAdmisin


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C) ADMISION MASIVA

Se considerarn admisin masiva aquellos depsitos realizados por clientes concontrato, normalmente con de recho a descuen to en funcin del elevado nmero deenvos depositados, modo y lugar en que lo realiza.

Estos clientes depositarn sus envos en los Centros de Admisin Masiva (CAM) yPuntos de Admisin Masiva (PAM) de cada provincia conforme a las instruccionesvigentes al efecto.

Los depsitos se presen tarn con la Nota de entrega correspondiente y con la rela-cin de envos, por duplicado, en la que constarn el destinatario, la localidad dedestino, los valores aadidos y la numeracin de certificado, que coincidir con lade la etiqueta de cdigo de barras adherida al paquete. Esta etiqueta ser facilitadaa los clientes por los puntos de admisin o los servicios comerciales, o bien con-feccionada por ellos mismos, una vez autorizada p or la Direccin correspondiente.

No obstante, dadas las posibilidades que facilitan los actuales sistemas informticosy de comunicaciones podrn establecerse, para determinados clientes, procedi-

mientos alternativos que agilicen estos procesos, previa autorizacin de la corres-pondiente Direccin.

El empleado de admisin comprobar que cumple los requisitos de acondiciona-miento y clasificacin especificados en el contrato y realizar los controles oportu-nos descritos para la admisin masiva. Una vez realizados estos controles, se pro-ceder a validar la Nota de entrega y a sellar la relacin de envos y su dup licado.

PaqueteraAdmisin

Septiembre 2000153


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C lasificacin

yencaminamiento


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TRASLADARALMACEN

ADMISION

ES OFICINAAUXILIAR O

RURAL?

SI NO

ANOTACIONCON RESTO

CERTIFICADOS

INCLUIR P.A.EN BANDEJA

O ENVASE

EL P.A.SUPERA

LOS 35 cm?

SI NO

TRASLADARALMACEN

CONTENERIZARLOS ENVIOS

ENVASE

SEALIZARCONTENEDORES

ETIQUETAPD-1

ESPERARTRANSPORTE

ESPERARTRANSPORTE

ENVASE

M-15

ESPERARTRANSPORTE

PROCESO DE CLASIFICACIN


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Septiembre 2000155

TRANSPORTEA

OFICINAS

TRANSPORTEA

OFICINA / C.C.P

CLASIFICACION

ES UNCENTRO CLAS.PROVINCIAL?

NO SI

ES UNAOFICINANIVEL

TECNICO?

SON ENVIOSPARA LA

PROVINCIA?

ANOTARTOTAL

ENVIOS L.ENTREGA

ENTREGARENVIOS ALENLACE

FIRMAREL

RECIBI

ENVASE

LIBROENTREGA

LIBROENTREGA

TRANSPORTEA

C.C.P

ANOTARTOTAL

REMESA P.A.

ENTREGARENVIOS ACONDUCCIN

FIRMAREL

RECIBI

ENVASE

M-13

LIBROENTREGA

NO NOSISI

CLASIFICARPOR

DESTINOS

GRABAREN ELT&T

GENERARHOJAS OFICINAS

DESTINO

ENTREGARENVIOS A

CONDUCCION

FIRMAREL

RECIBI

ENVASE

LIBROENTREGA

HOJA /M-13

TRANSPORTEA

C.C.P. / C. I.P.

CONTENERIZARLOS ENVIOS

SEALIZARCARROTRANSPORTE

ELABORARMANIFIESTO

CARGA

CARGARCARROS

TRANSPORTE

PRECINTARVEHICULOS

MAN. DECARGA

ETIQUETAJ-1

ENVASE

PROCESO DE ENCAMINAMIENTO


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A) OFICINAS RURALES

1. Clasificacin

Las oficinas rurales clasifican los envos Paquete Azul admitidos junto con el restode correspondencia certificada y los ano tan en la Hoja de Aviso (M-15) dirigida a laOficina que la sirve, indicando:

nmero de la etiqueta de cada paquete; localidad de origen; localidad de destino; valores aadidos, si los hay, y su importe.

2. Encaminamiento

Si la oficina rural recoge y entrega directamente en una oficina de nivel tcnico,adjuntar una copia de la Hoja de Aviso junto con los paquetes anotados en lamisma.

Si la oficina rural o poblacin est servida por un enlace, entregar la Hoja de Avisoy los envos al enlace rural que la sirve.

En ambos casos el empleado que entrega recoger la firma del empleado que reci-be en el Libro de Entrega, previa comprobacin y recuen to de los envos por e steltimo.

PaqueteraClasificacin y encaminamiento

Septiembre 2000156

CLASIFICACIN Y ENCAMINAMIENTO DE PAQUETE AZUL


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B) OFICINAS / OFICINAS PRINCIPALES / SUCURSALES Y CENTROSDE ADMISIN MASIVA

1. Clasificacin

La clasificacin de envos Paquete Azul se realizar de forma especfica y separadadel resto de los productos, en funcin del destino de los mismos.

Los envos se cursarn diariamente, excepto los de carcter local, al Centro deTratamiento Provincial en contenedores exclusivos para este producto o al descu-bierto si alguna de sus medidas supera los 35 centmetros.

Se rotularn las etiquetas de los paquetes con el encaminamiento en la casilladesignada al efecto y, si circulan al descubierto, no ser necesario aadir etiquetaalguna.

Para los que no circulen al descubierto se confeccionarn los siguientescontenedores directos a:

Cada capital de provincia, incluidala propia.

Cada Administracin. Cada una de las Oficinas Tcnicas

con T & T. Cada uno de los Restos provincia-

les, incluida la propia.

Para la formacin de los contenedores

de Paque te Azul se utilizarn los siguien-tes elementos del Manual de Sea-lizacin:

Cofres precintables. Sacas. Jaulas. Etiqueta PD-1 (Paquete Azul). Precinto reglamentario.



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El contenedor se formaliza introduciendo los Paquetes Azules preferentemente encofres, jaulas o sacas, e incorporando al envase una etiqueta que ser rotulada comosigue, con letras maysculas y sin abreviaturas:

Nmero de envos que van dentro del contenedor (rodeado de un crculo).

DE: (Nombre de la oficina que lo formaliza).

PARA: (Nombre de la localidad de destino o nombre de la capital de provincia,

seguida de APERTURA PROVINCIA).Cdigo Postal y nombre de la provincia de destino.

2. Encaminamiento

Todas las oficinas de este apartado cursarn los contenedores de Paquete Azul alCentro de Tratamiento Provincial. En n ingn caso se formalizar M-15, ni se inclui-r, por tanto, en el contenedor documentacin alguna. A efectos de control en el

transporte intermedio entre la Oficina y el CCP se indicar, de forma globalizada, enun asiento del mapn que efecta para el resto de la correspondencia certificada, elnmero total de contenedores de paquete azul y el nmero total de paque tes azu-les que circulen al descubierto.

Los bultos de Paquete Azul se entregarn al conductor de la conduccin, qu ien con-tar los contenedores y paquetes al descubierto que recibe, firmando el recib en elasiento correspondiente.

Si la Oficina tuviera relacin de transporte exclusiva con su Centro de Clasificacinprovincial, el conductor queda exonerado de la obligacin de contar los contene-dores y envos, siempre que el vehculo circule precintado por la Oficina que losexpide.


Septiembre 2000157


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C) CENTROS DE TRATAMIENTO PROVINCIAL

1. Recepcin y curso de contenedores y envos procedentes de lapropia provincia

A la llegada de las rutas provinciales y locales se procede al control de todos loscontenedores y envos de Paquete Azul confeccionados por las Oficinas existentesen la provincia, comprobando que coincide la cantidad de los recibidos con losanotados en los documentos de transporte.

Los contenedores y paquetes rotulados a Nombre de la propia provincia, seguidode APERTURA PROVINCIA, o a Nombre de la prop ia capital, se dejan en el pabe-lln para su posterior tratamiento junto con los recibidos de otras provincias.

Los dirigidos al resto de destinos se trasladan a los almacenes de salida del trans-porte para su curso. Los contenedores y envos de Paquete Azul se clasifican en jau-las directas por provincias, siempre que exista enlace directo con alguna de ellasy/o volumen suficiente, o bien agrupando en una misma jaula varias provincias en

funcin de las expediciones de salida de su Centro de Intercambio. En todo casosiempre se cursarn en jaulas exclusivas de Paquete Azul.

Las jaulas se identifican con una etiqueta J-1 con la siguiente rotulacin:

Nombre de la Oficina o un idad de destino seguido del nombre de la provin-cia cuando todos los contenedores y envos sean para una misma oficina ounidad.

Nombre de la provincia seguida de la indicacin CCP cuando el contenidosean con tenedores y envos para oficinas de una misma provincia.

Nombre de la provincia seguido del nombre del Centro de Intercambio y lasiniciales C.I. cuando el contenido sean contenedores y envos para oficinasde varias provincias.

Nombre del producto que contiene la jaula.

El contenido de cada unidad de transporte se documenta en un Manifiesto deCarga dirigido al Centro de destino, en el que se hace constar exclusivamente:

Nmero de jaulas, destino de cada una de e llas y nmero de precinto que

garantiza la integridad de la expedicin.



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2. Recepcin y curso de contenedores y envos procedentes de otrasprovincias

A la llegada de las rutas zonales e interzonales el Jefe del Centro o persona que stedesigne comprueba:

Que e l precinto est intacto y no presenta seales de haber sido abierto.

Que su nmero coincide con el anotado en e l Manifiesto de Carga.

A continuacin proceder a la apertura del vehculo y a la descarga de las jaulas quede acuerdo con e l Manifiesto de Carga le correspondan.

Los contenedores y paquetes al descubierto dirigidos a Oficinas de la provinciadotadas de T&T se trasladan al almacn de salida p ara su curso posterior.

Los contenedores rotulados a nombre de la provincia seguido de APERTURA sonabiertos y los paquetes que contienen, junto con los recibidos al descubierto, se clasi-fican por unidad de distribucin u oficina correspondiente y se registran en el sistema

T&T generando una Hoja de Ruta con los cdigos de los envos por Oficina o Unidad.

En la apertura de los contenedores se comprobar que el nmero de PaquetesAzules que contiene cada uno coincide con el anotado en el anverso de las etique-tas, procedindose si falta o sobra alguno, o si aparecen deteriorados o con algunairregularidad que atente a su integridad a levantar acta, indicando los datos de losenvos recibidos.

El curso a las oficinas provinciales se realizar teniendo en cuenta los criterios yaestablecidos:

Al descubierto, si los paquetes superan los 35 centmetros en alguna de susdimensiones.

En contenedor, en caso contrario.

Las Unidades de Clasificacin y Control de Lnea Urgente son claves en el proceso dedistribucin. En ellas se controlar por el sistema de seguimiento y control (T&T) la lle-gada a la oficina de entrega de todos los paquetes, los enviarn a las distintas unidadesdesignadas para la distribucin y establecern el control necesario sobre el proceso.

El mismo control de llegada, se realizar en las restantes oficinas de la provinciadotadas del sistema T&T.


Septiembre 2000158


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D istribucin

yEntrega


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Septiembre 2000160

RECIBIREXPEDICION

ENCAMINAMIENTO

COTEJARREMESA

ENTREGACORRECTA?

SI NO

FIRMARRECEPCION

NOTAREPAROS

ABRIRCONTENEDORES

HOJA/M-13

CONTROLENCAM.

ENTREGACORRECTA?

SI NO

TRANSPORTEA

DOMICILIO

LEVANTARACTA

ACTA

ESTADESTINATARIO?

NO

NODEJAR

AVISO DELLEGADA

TRANSPORTEA

UN REPARTO

AVISO

HAY VALORESAADIDOS?

SI

ESREEMBOLSO?

SI

SI NO

COBRARIMPORTE

RECOGERFIRMA

ENTREGAPAQUETE

DESTINATARIO

FICHA C/RETI. P.A.

ACTUARSEGUN

PROCEDA

RECOGERFIRMA

ENTREGAPAQUETE

DESTINATARIO

ETI. P.A.

PROCESO DE DISTRIBUCIN


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Para el Paquete Azul, regir la normativa actual de entrega de certificados y paque-tera, salvo lo concretamente especificado en este apartado.

La entrega del Paquete Azul se intentar una vez en el domicilio del destinatario, endas laborables y en la forma que a continuacin se indica. De resultar dicha entre-ga fallida se dejar un aviso con la direccin y telfono de la oficina para que elcliente pueda recoger el paquete en la oficina o concertar una segunda entrega.

Para cada Unidad, Oficina, Centro o medio de entrega que intervenga en el proce-

so de entrega se generar una Hoja de Ruta o Entrega Informatizada con los cdi-gos de los envos, la cual servir, tambin, para liquidar los paquetes entregados,cuando este control dependa directamente de la Unidad con T&T que la genera.

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A) DISTRIBUCIN

Dependiendo del mbito y de las caractersticas de los envos la distribucin podrllevarse a cabo p or:

Unidades de entregas especiales.

Unidades de reparto ordinario. Enlaces rurales.

1. Unidades de entregas especiales

Entregarn todos aquellos paquetes que por razones de dimensin, peso, optimi-zacin de recursos, etc., se destinen a estas unidades para su reparto.

2. Unidades de reparto ordinario

Los paquetes de menos de dos kilogramos, cuyas dimensiones no superen los 35 35 20 centmetros, y hasta un mximo de 5 envos por jornada/ empleado, podrn entre-garse por estas unidades, teniendo en cuenta la capacidad de distribucin. No obstan-te, cuando el volumen de correspondencia lo permita y de forma voluntaria, los emple-ados adscritos a estas Unidades podrn distribuir un mayor nmero de envos.

En las oficinas sin unidades de entregas especiales, y con algn tipo de vehcu-lo, las medidas y el peso arriba indicados se ampliarn hasta la capacidad quedicho vehculo permita.

Para facilitar la distribucin de estos envos se podrn utilizar las rutas y buzo-nes de alcance.

PaqueteraDistribucin y entrega

Septiembre 2000161

DISTRIBUCIN Y ENTREGA DE PAQUETE AZUL


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3. Personal rural

En el mbito rural, los paquetes se entregarn, segn los Planes Provinciales deEntrega que se establezcan en cada caso.

Los envos Paquete Azul dirigidos a destinatarios residentes en localidades aten-didas por oficinas auxiliares o enlaces rurales sern entregados por el enlace ruralque las sirve, quien se encargar personalmente de su entrega al destinatario,aunque la localidad no sea zona de reparto del mismo, o en su caso los entrega-

rn al siguiente enlace que ser el encargado de su entrega de forma directa.

Las Oficinas auxiliares que se sirven directamente de una conduccin provincialy, a su vez, son punto de partida algn en lace rural, ser ste el encargado de suentrega. Si la auxiliar no tiene relacin con enlace rural alguno, su entrega seefectuar con los mismos medios con que se efecta en la oficina tcnica de laque dependa.

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B) ENTREGA

Se realizar un primer intento de entrega y, en el caso de resultar fallido, se deja-r un aviso con la direccin y el telfono de la oficina.

A peticin del destinatario, se podr realizar un segundo intento, concertando e lda y la franja horaria.



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En el momento de la entrega se recoger el nombre y la firma de la persona que lorecibe en la parte de la etiqueta destinada al efecto. Esta parte de la etiqueta, unavez cumplimentada, se desprender del paquete para ser archivada en la oficina, deforma independiente o adherida al Libro u Hoja de Entrega de los envos.

Si el envo portara algn valor aadido (aviso de recibo, reembolso, etc.) se recogerla firma en el impreso correspondiente. Cuando la entrega se efecte en Oficina eldespegable de la etiqueta se adherir al Aviso de Llegada para su archivo.

Cada oficina archivar la documentacin relativa a la entrega de los paquetes quele correspondan, as como las anotaciones de los paquetes avisados.

Para los envos de paquetes azules remitidos por grandes clientes que tengan sus-crito algn tipo de contrato se estar a las condiciones pactadas, que habrn de apa-recer reflejadas en la cubierta de los correspondientes envos.

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C) AVISOS

Los paquetes cuya entrega haya sido fallida, se avisarn adhiriendo a la Hoja de

Aviso de Llegada la parte de la etiqueta del paquete designada al efecto, salvo en elcaso de grandes clientes con contrato que adjunten al envo sus propios avisos, encuyo caso siempre se avisar con stos.

Los paquetes que no se hayan podido entregar a domicilio permanecern en listadurante 15 das naturales desde la fecha del aviso, devolvindose a la oficina de ori-gen transcurrido este plazo sin que el destinatario haya pasado a recogerlo, salvoque haya concertado la entrega. No obstante, se seguirn los plazos de los acuer-dos especiales con determinados clientes, los cuales se reflejarn en los avisos y enla cubierta de los envos.

En el de Aviso de Llegada constarn los datos de la oficina donde el destinatariopodr retirar el paquete (horario, direccin, telfono).

En aquellas localidades con dos o ms oficinas el aviso se efectuar tanto por lasUnidades de Entrega Especial como por las Unidades de reparto, en la oficina dereferencia ms prxima al domicilio del destinatario.

En e l caso de que el cliente llamara a la oficina y concertase la entrega en su domi-cilio, en una fecha y franja horaria acordada, la oficina contactar con la unidad deentrega a domicilio correspondiente para que efecte la entrega, como se realizaactualmente para las solicitudes de entrega a domicilio.


Septiembre 2000162


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D) OPERACIONES POSTERIORES AL REPARTO

Una vez efectuada la entrega o intentada sta resultando infructuosa, se procedercomo sigue:

CONTROL DE CALIDAD EN PLAZOS Y PROCESOS

La Subdireccin de Auditora y Control de Procedimientos realizar controles pre-ventivos, aleatorios y peridicos sobre los p rocesos de admisin, encaminamiento,curso, recepcin, entrega y devolucin de los paquetes azules, as como de la cali-dad en el cumplimiento de los plazos establecidos.


Si el Paquete Azul...

Ha sido entregado

Ha sido entregado y erareembolso

Ha sido entregado y portabaaviso de recibo

Ha sido avisado

Transcurre el plazo depermanencia en la oficina o elenvo ha sido rehusado

El empleado...

Archiva el justificante de la entrega.

Devuelve la ficha de control, que la oficina archiva-r unida a la copia, y liquida el importe percibido alresponsable de giro.

Cumplimenta el aviso con sus datos de identifica-cin personal o profesional, lo firma y sella, y locursa de acuerdo con las instrucciones especficasde la Direccin de Logstica.

Devuelve el envo a la lista correspondiente.

Devuelve el envo a la oficina de origen, estampan-do en el anverso el sello de devuelto o rehusa-do. En e l supuesto de devuelto no se desprende-r de la etiqueta la parte destinada a recoger losdatos de la entrega; no obstante, en la Oficina que-dar reflejada la circunstancia de la devolucin.

Si se trata de un reembolso, antes de la devolucin,se desprende la ficha de control para su remisin ala Unidad de Control de reembolso.

La devolucin se realiza como si el paquete hubie-ra nacido en la oficina de destino, conservando elcarcter de Paquete Azul tanto a los efectos de

encaminamiento como de distribucin final.

3-1 Paqueteria - Paquete Azul

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