3 estrategias para mejorar la percepción del cliente

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3 ESTRATEGIAS PARA MEJORAR LA PERCEPCIÓN DEL CLIENTE Xavier Hurtado
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    21-Oct-2014
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Presentacion de estrategias y herramientas para mejorar la percepción del cliente

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3 Estrategias para Mejorar la Percepcin del Cliente

3 Estrategias para Mejorar la Percepcin del Cliente

Xavier Hurtado

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Agenda

ProblemaSolucin al problema: 3 estrategiasConclusionesPreguntas y RespuestasCompromisos

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Problema a Resolver

Cmo podemos mejorar la PERCEPCION DEL CLIENTE de CFE?

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Solucin al Problema: 3 Estrategias

Conoce y compromtete con Tu Cliente Diagnstico.Educa y toca a Tu Cliente Tratamiento.Mide, Impulsa y estimula a Tu Cliente Medicin y Continuidad.

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1. Conoce y compromtete con Tu Cliente.

Preguntas a resolver:Quin es mi cliente?Qu necesita?Cmo lo va a lograr?Qu medios utilizan para informarse y tomar decisiones?Tarea:Determina que tema y elementos de campaa realizar en tu comunidad para mejorar la percepcin del cliente, as como indicadores a lograr a travs de una encuesta (autodiagnstico y siempre verde).Indicaciones:Realiza una encuesta para conocer necesidades del cliente y ve la forma de aplicarla a para obtener resultados (datos duros).Recursos: Tamao de muestra: sample size calculatorEncuestas: Encuesta fcil / E-Encuesta / Survey MonkeyBibliografa:Huella Ecologica: test

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Test de Huella Ecolgica: http://myfootprint.org/es/visitor_information/

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Tamao de la muestra: http://www.surveysystem.com/sscalc.htm

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Encuesta en lnea

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Encuesta en lnea

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Atrae y Educa a Tu Cliente.

Preguntas a resolver:Cules son las 10 preguntas ms frecuentes a resolver en la mente de mis clientes? (objeciones)Cules son las 10 cosas o consejos que ellos deberan conocer acerca de mis productos o su uso?Tarea:Elabora una estrategia de comunicacin (10 x 10) para la campaa que hayas seleccionado que incluya testimoniales y demostraciones.Desarrolla un micrositio con autorrespondedores (3 por cada mensaje).Selecciona los diferentes medios y formatos a travs de los cules puedes comunicarte con tu cliente.Asegrate de hacer una secuencia de mensajes interactiva: da tareas a realizar de preferencia con las redes sociales (twitter, facebook, etc) para aprovechar el CROWDSOURCING.Simplifica y subcontrata tareas.Indicaciones:Desarrolla los mensajes clave a transmitir y determina en qu formato se van a comunicar.

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Objeciones y Soluciones

No te creo.No lo entiendo.No lo necesito.No lo quiero.No tengo dinero.No lo necesito o no tengo dinero ahora.No funciona para MI.

Testimoniales y Presentadores.Historias y casos de xito.Demostraciones de cmo funciona.Demostraciones de costo de AUSENCIA.Sentido de escasez y urgencia.

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Atrae a tu cliente

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Atrae y Educa a Tu Cliente.

Recursos: Para Micrositio: www.weebly.com Para autorrespondedores: http://constant.markcrafter.com/Para subcontratar: www.fiverr.comPara lanzar comunicacin automatizada en redes sociales: http://socialtool.growyoursalesinamerica.com/Bibliografa:Testimoniales y demostraciones de constant contact en youtube.Millionaire Messenger: http://mmessenger.growyoursalesinamerica.com/Creacin de productos en diversos formatos. http://productcreation.growyoursalesinamerica.com/Leer libro Nurture Marketing for Dummies a conseguir gratis en www.Marketo.comAnalizar herramienta de www.PARDOT.com (ver videos y pdfs en combinacin con preguntas en formularios y sincronizacin con SALESFORCE como CRM.Leer pdf OUTSOURCE THIS http://philippino.growyoursalesinamerica.com/, y ver http://replace.growyoursalesinamerica.com/ CROWDSOURCING de ttulo de libro de Frank Kern: https://www.frankkern.tv/book

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Mide, Impulsa y estimula a Tu Cliente.

Preguntas a resolver:Qu tipo de estmulos necesita mi cliente?Cmo podemos automatizar estos estmulos?Tarea:Desarrolla un tabulador de estmulos. Selecciona estmulos para clientes que avancen en la campaa con acciones concretas y busca la forma de lograr esquemas de produccin bajo demanda.Busca alianzas estratgicas para mitigar costo y conseguir estmulos.Indicaciones:Busca estmulos que verdaderamente motiven a los consumidores a movilizarse y que a las empresas patrocinadoras o alianzas les represente una propuesta de valor.

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Mide, Impulsa y estimula a Tu Cliente.

Recursos: Para estmulos con produccin bajo demanda: http://cards.growyoursalesinamerica.com/Bibliografa:Eloqua: www.eloqua.comPDF The Edge of Success: 9 Proven Techniques to Increase Sales http://bit.ly/sDAAeG Campaa El mejor empleo del mundo / Best job in the worldLa semana de 4 horas de trabajo de Tim Ferris.

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Preguntas y Respuestas

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Conclusiones Grupales.

Conoce y compromtete con Tu Cliente Diagnstico.Conocer qu quiere el cliente satisfacer a travs del servicio que nosotros prestamos.Determinar la segmentacin del cliente.Conocer a que le da valor el cliente.Brindar servicio personalizado.Mejorar la credibilidad del cliente. Abrir herramientas de diagnstico y comprometernos con el cliente.No prometer lo que no podemos cumplir.Heramienta de autodiagnstico.

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Conclusiones Grupales.

Educa y toca a Tu Cliente Tratamiento.Determinar programa de educacin del cliente mensajes de que SI puede hacer CFE.Expoahorro (Primarias) y monitores (secundarias y prepas)Programas federales: cambia tu viejo por uno nuevo y programa de luz sustentable.

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Conclusiones Grupales.

Mide, Impulsa y estimula a Tu Cliente Medicin y Continuidad.IndicadoresMonitoreo de recibo bimestre a bimestreGrabar entrevista de caso de xito por medicin y colocarlo como parte del programa de comunicacin.Ver cartas de clientes (personas o empresas) y felicitarlos publicamente. Ver programas del FIDE.Ofrecimiento de talleres para eficientar uso de energa (uso de bombas, etc)Consejos Consultivos.

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7 Compromisos

Selecciona un segmento de mercado a atender.Determina 1 campaa a comunicar.Determina indicadores a lograr.Desarrolla 1 estrategia de comunicacin (drip marketing).Selecciona los medios de comunicacin.Provoca la viralizacin con estmulos.Mide tus esfuerzos y Repite la estrategia para otras campaas.

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