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Manual de Calidad MC-UD

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Manual de Calidad

Facultad de Ingeniería

Revisión Fecha de Aprobación

Descripción del Cambio

00 26/03/2010 Primera edición

01 18/05/2012 Incorporación al alcance de los Programas de Doctorado

02 24/06/2014 Revisión del documento completo

Copia controlada

SÍ Nº

NO

Elaborado por:

Verónica CanivellResponsable de Calidad

Revisado por:

Verónica CanivellResponsable de Calidad

Aprobado por:

Inés Magdalena JacobDecano

Fecha:20/06/2014

Fecha:24/06/2014

Fecha:24/06/2014


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ÍNDICE

1. PRESENTACIÓN .......................................................................................................3

2. FORMA JURÍDICA Y SEDE SOCIAL .......... ....................................................... 4

3. OBJETO ........................................................................................................................4

4. ALCANCE ........................................................ ....................................................... ......5

5.

DOCUMENTOS DE REFERENCIA .................................................... ..................5

6. TÉRMINOS Y DEFINICIONES .................................................. .............................6

7. SISTEMA DE GARANTÍA INTERNA DE CALIDAD ...................................... 7

8. RESPONSABILIDAD DEL DECANO ......................................................... ....... 12

9. GESTIÓN DE LOS RECURSOS ............................... ¡Error! Marcador no definido.


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1. PRESENTACIÓN

1.1 La Univers idad de Deusto (UD)

La Universidad de Deusto fue fundada en 1886 por la Compañía de Jesús, con el respaldo de lasociedad vizcaína. En el año 1916, comenzaron a impartirse los estudios de Empresariales en ladenominada Universidad Comercial, y, posteriormente, se incorpora a la misma la EscuelaSuperior de Técnicos de Empresa (ESTE), constituyendo el germen de la primera universidadguipuzcoana. Actualmente, la Universidad de Deusto, está integrada por dos campus: el de Bilbaoy el de San Sebastián y por seis Facultades: Derecho, Ingeniería, Psicología y Educación,Ciencias Sociales y Humanas, Economía y Administración de Empresas y Teología.

La Universidad de Deusto se marcó, desde sus inicios, el firme propósito de cumplir con suvocación formativa y de servicio, uniendo siempre la excelencia académica y la promoción de la justicia. Uno de los hitos que cabe destacar, por su especial influencia en el cumplimientorenovado de su misión universitaria, es la celebración de su centenario en el año 1986. En esemomento, los Estatutos Generales aprobados marcan una decidida orientación hacia la calidad,una mayor cercanía a los ciudadanos, una apuesta rotunda por responder a las demandas delentorno social más cercano y una proyección hacia Europa. Los Estatutos, actualmente vigentes,aprobados en 2003, continúan expresando que la Universidad de Deusto pretende, también ennuestros días, servir a la sociedad mediante una contribución específicamente universitaria y apartir de una visión cristina de la realidad.

El curso 2008-2009 la Universidad reformó sus estructuras, con la constitución de las nuevas

facultades, y sus enseñanzas, con la aprobación de 19 titulaciones de grado y 33 másteresuniversitarios.

1.2. La Facultad de Ingeniería

La Facultad de Ingeniería de la Universidad de Deusto lleva más de 30 años formandoprofesionales en ámbitos de la ingeniería como la informática, la electrónica, la automática, lastelecomunicaciones o la organización industrial. En la Facultad de Ingeniería hemos desarrolladouna nueva oferta de titulaciones adaptadas al marco de Bolonia y con unos planes de estudiosconcebidos para preparar a los ingenieros en las competencias que demanda la industria.

Aplicamos un modelo de enseñanza-aprendizaje en el que el estudiante es el auténticoprotagonista. Un modelo basado en la adquisición de competencias específicas (propias de latitulación) y competencias genéricas (trabajo en equipo, gestión del tiempo, expresión oral yescrita...) necesarias para que un ingeniero se desenvuelva con éxito en el ámbito profesional. LaFacultad tiene en sus instalaciones más de 25 laboratorios especializados a disposición de losestudiantes para sus prácticas y proyectos, donde desarrollar competencias y aplicar losconocimientos adquiridos en las clases teóricas.

Más del 30% del profesorado de la Facultad de Ingeniería compagina su actividad docente con eltrabajo en empresa, aportando a sus clases una visión profesional y aplicada de las materiaspropias de la ingeniería. Acoger, orientar, guiar y ayudar a los estudiantes es uno de los objetivosde todos los profesores de la Facultad, y más particularmente del equipo de tutores que asisten a

los estudiantes de ingeniería en todas las cuestiones relativas a su vida universitaria, académicas,profesionales o personales.


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En la Facultad de Ingeniería queremos formar personas con los valores propios del Proyecto

Universitario Deusto y con conocimientos en ingeniería que les preparen para liderar el desarrollotecnológico que se está produciendo en la sociedad actual. Hemos desarrollado un sistemadocente basado en la excelencia de nuestros laboratorios y en un programa de atenciónpersonalizada para los alumnos, con el objetivo de acompañarles en el camino de un aprendizajeautónomo y significativo, según el Modelo Deusto de Formación. Además, contamos con el centrode investigación Deustotech, dedicado a la investigación y al desarrollo tecnológico, en el que losprofesores y alumnos llevan a cabo proyectos que les permiten mantenerse al más alto nivelcientífico y tecnológico.

2. FORMA JURÍDICA Y SEDE SOCIAL

Facultad de Ingeniería de la Universidad de la Iglesia de Deusto.

Campus Bilbao.

Avda. Universidades, 24 – 48007 Bilbao

3. OBJETO

El Decano de la Facultad de Ingeniería de la Universidad de la Iglesia de Deusto define elpresente Manual de Calidad, como un instrumento para la aplicación del Sistema de GarantíaInterna de Calidad de la Facultad.

El objeto del manual de calidad es concretar las siguientes actividades:

• el compromiso del Decano de la Facultad.

• el establecimiento de la política y los objetivos de calidad.

• el alcance del sistema.

• la delimitación de la estructura organizativa.

• las líneas básicas de actuación en las diferentes actividades de la Facultad.

• la asignación de los recursos necesarios.

Estas actividades son realizadas para asegurar la calidad y conformidad de las mismas,alcanzar la plena satisfacción de los grupos de interés y decidir acciones encaminadas a lamejora continua, basándose en una gestión por procesos de la Facultad.

El contenido de este manual desarrolla una doble proyección. Por un lado constituye undocumento abierto para que sirva como referencia al personal de la Facultad en el desarrollo delas actividades, acciones y decisiones que se estimen oportunas y que tengan relación directa oindirecta con la calidad; y por otro lado sirve como información sobre el Sistema de GarantíaInterna de Calidad para cualquier organización que así lo solicite.

El manual de calidad, como el resto de la documentación del sistema, es propiedad de laFacultad de Ingeniería, por lo que quedan reservados los derechos de reproducción total oparcial y no se permite su utilización por terceros para fines distintos a los específicamente

autorizados. Las organizaciones que deseen tener copia de este manual, deben solicitarlo alDecano de la Facultad de Ingeniería.


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El Decano de la Facultad de Ingeniería acepta plenamente el contenido del presente manual y delos documentos de calidad en él referenciados, apoya e impulsa todas las acciones encaminadasa lograr su plena aplicación. Asimismo, este manual y los documentos asociados, son de obligadocumplimiento para todo el personal de la Facultad de Ingeniería, en las partes que a cada uno sonaplicables.

4. ALCANCE

El Sistema de Garantía Interna de Calidad definido en el presente manual aplica a la docencia enlos grados, másteres, programas de doctorado y a las actividades de investigación de la Facultadde Ingeniería de la Universidad de la iglesia de Deusto.

5. DOCUMENTOS DE REFERENCIA

Para la elaboración de este manual se han tenido en cuenta los siguientes documentos:

- Los Estatutos Generales de la UD.- El Proyecto Universitario UD.- El Plan estratégico Deusto.- Plan de Transferencia del conocimiento de la Facultad.- Reglamento de Organización y funcionamiento de la Departamentos de la UD.- Reglamento del profesorado de la UD.- Reglamento de Estudiantes de la UD.- Marco Pedagógico de la Universidad de Deusto. Bilbao: UD, 2002.

- Documento UD sobre elaboración del Perfil Académico – Profesional.- Normas y Orientaciones para la Elaboración de Programas y Guías de Aprendizaje. Bilbao:

UD, 2007.- Orientaciones para la formulación y el desarrollo de competencias específicas. Bilbao: UD,

2007.- Acuerdo 2/2012 de 22 de marzo del Consejo Académico, por el que se modifican las

normas reguladoras de los estudios de doctorado amparados en el Real Decreto1393/2007, de 29 de octubre (promulgado por Orden del Rector 2/2012, de 23 de marzo).

- Acuerdo 5/2011, de 20 de diciembre, del Consejo Académico por el que se aprueba lanormativa sobre Doctorado y la constitución de la Escuela de doctorado DIRS (DeustoInternational Research School).

- Manual de la Garantía Interna de la Calidad Docente de la UD. Bilbao: UD, 2007.- Programa Audit. Guía para el diseño de Sistemas de Garantía Interna de Calidad de la

formación universitaria (Documento 01 v.1.0 – 21/06/07).- Programa Audit. Directrices, definición y documentación de Sistemas de Garantía Interna

de Calidad de la formación universitaria (Documento 02 v.1.0 – 21/06/07).- Programa Audit. Herramientas para el Diagnóstico en la implantación de Sistemas de

Garantía Interna de Calidad de la formación universitaria (Documento 03 v.1.0 – 06/07/07).- Programa Verifica. Protocolo de evaluación para la verificación de títulos universitarios

oficiales (v. 5.0–20/12/07).- Programa Verifica. Guía de apoyo para la elaboración de la memoria para la solicitud de

verificación de títulos oficiales (v. 1.0–18/02/08).- Programa Docentia. Orientaciones para la elaboración del procedimiento de evaluación (v.

1.0 –10/01/07).- Programa Docentia. Modelo de evaluación (v. 1.0 –14/11/06).- Real decreto 99/2011, de 28 de enero, por el que se regulan las enseñanzas oficiales de

doctorado.


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- Guía de apoyo: evaluación para la verificación de enseñanzas oficiales de doctorado

(Documento V.01_19/01/2012).

6. TÉRMINOS Y DEFINICIONES

Los términos que constan en este manual, en las fichas de procesos, en los procedimientos y enel resto de la documentación del Sistema de Garantía Interna de Calidad, han sido tomados yadaptados del glosario del documento Programa AUDIT, Directrices, definición y documentaciónde Sistemas de Garantía Interna de Calidad de la formación universitaria (Documento 02 v.1.0 –21/06/07) y del documento Norma UNE-EN ISO 9000:2005. Sistemas de Gestión de la Calidad.Fundamentos y vocabulario.

Acreditación: la acreditación es el proceso por el que una agencia garantiza que las enseñanzas

conducentes a la obtención de títulos de carácter oficial, cumplen los requisitos preestablecidos decalidad.

Directriz: conjunto de instrucciones que ayudan a entender un aspecto de un modelo o sistema.

Estrategia: conjunto de acciones y comportamientos de las personas, equipo y organismoresponsable, coordinados y orientados para la consecución de los objetivos establecidos.

Garantía de calidad: todas aquellas actividades encaminadas a asegurar la calidadinterna/externa. En este caso, contempla las acciones dirigidas a asegurar la calidad de losprocesos de enseñanza - aprendizaje desarrollados por la Facultad, así como a generar ymantener la confianza de los estudiantes, profesores y la sociedad.

Grupo de interés: toda aquella persona, grupo o institución que tiene interés en la Facultad, enlas enseñanzas o en los resultados obtenidos. Éstos podrían incluir estudiantes, graduados,doctorandos, doctores, profesores, padres, administraciones públicas, empleadores y sociedad engeneral.

Mejora continua: concepto empleado en los modelos de gestión, que implica un esfuerzocontinuado de la Facultad para avanzar en la calidad.

Movilidad: posibilidad o acción de estudiantes y profesores de pasar cierto período de tiempoestudiando o trabajando en otra institución de educación superior del propio país o del extranjero.En el caso de estudiantes, el programa de movilidad debe llevar asociado la exigencia dereconocimiento académico de las materias impartidas durante la estancia.

Objetivos de calidad: relación de aspectos, propuestas e intenciones a lograr con el propósito demejorar la Facultad, la oferta formativa, la unidad o servicio que se evalúan.

Personal académico: personal de los cuerpos docentes universitarios de la UD que desarrollaactividad docente e investigadora.

Personal de adminis tración y servic ios : personal laboral no docente que configura la estructuraadministrativa, de gestión y de servicios de la Facultad.

Planificación: proceso por el cual el equipo, personas u organismos responsables de losprocesos de enseñanza-aprendizaje, diseña las estrategias para la consecución de los objetivosde la misma (debe ser sistemática y periódica).


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Política de calidad: intenciones globales y orientación de una organización relativas al

compromiso con la calidad del servicio hacia el usuario y hacia las partes interesadas.

Prácticas externas: conjunto de actividades de formación, realizadas por los estudiantes enempresas o instituciones, destinadas a desarrollar la vertiente práctica y profesional del programade formación. Siendo éstas de carácter obligatorio o voluntario y reconocidas o nocurricularmente.

Procedimiento: forma especificada para llevar a cabo una actividad o un proceso.

Proceso: conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan, las cualestransforman entradas en salidas (Normas ISO 9000:2005. Fundamentos y vocabulario).

Programa de inserción laboral: proyecto regulado destinado a orientar al estudiante de losúltimos cursos para el acceso al primer empleo.

Registro: documento que presenta resultados obtenidos o proporciona evidencia de actividadesdesempeñadas.

Resultados: consecuencias de los procesos relacionados con las actividades desarrolladas por laFacultad.

Sistema de Garantía Interna de la Calidad: conjunto integrado por las actividades desarrolladaspor la Facultad para garantizar la calidad de las enseñanzas, así como la relación entre dichasactividades.

Trazabilidad: capacidad para seguir la historia, la aplicación o la localización de todo aquello queestá bajo consideración.

7. SISTEMA DE GARANTÍA INTERNA DE CALIDAD

La Facultad de Ingeniería tiene documentado un Sistema de Garantía Interna de Calidadconforme a las directrices del programa AUDIT definidas por Aneca. Dicho sistema estáconstituido por el conjunto de la estructura organizativa, de responsabilidad, de procesos , deprocedimientos de actuación, y de recursos que se establecen en la Facultad de Ingenieríapara llevar a cabo la garantía interna de la calidad.

El sistema se mantiene y mejora continuamente mediante la aplicación de la política de calidad ylos objetivos del plan estratégico de la Facultad, la medición y análisis de la satisfacción delos grupos de interés, el análisis de los resultados de los procesos , de las auditorías y de larevisión del sistema por la Junta de Facultad. La Junta de Facultad es el órgano colegiadoencargado del Sistema de Garantía Interna de Calidad.

La Facultad de Ingeniería tiene definido un Mapa de Procesos (Figura 1, pág. 9), donde quedanidentificados todos los procesos relativos a las actividades incluidas en el alcance del Sistema de

Garantía Interna de Calidad, así como sus interrelaciones con el objeto de: Facilitar la comprensión y el cumplimiento de los requisitos del sistema. Plasmar de manera clara el aporte de valor de los procesos. Establecer objetivos en línea con los objetivos de la Facultad. Obtener los resultados esperados de cada proceso.


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Favorecer la eficacia de los procesos.

Mejorar continuamente los procesos sobre la base de su seguimiento y control.

La secuencia e interacción de los procesos se realiza atendiendo a la siguiente clasificación:

Procesos estratégicos: que definen la gestión estratégica. Procesos operativos: que desarrollan la operatividad de la Facultad. Procesos soporte: que apoyan a los procesos estratégicos y operativos.


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FIGURA 1. Mapa de procesos.


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7.1. MEDICIÓN, ANÁLISIS Y MEJORA DEL SISTEMA DE GARANTÍA INTERNA DE

CALIDAD

El Decano de la Facultad establece una sistemática de medición, análisis y mejora del Sistema deGarantía Interna de Calidad, mediante la aplicación del “ Ciclo de Mejora Continua (PDCA)” .

Esta sistemática permite mejorar la eficacia del Sistema de Garantía Interna de Calidad ysatisfacer las necesidades y expectativas de los grupos de interés de la Facultad (de acuerdoa lo descrito en el punto 8.2. del presente manual respecto a la satisfacción de los grupos deinterés).

La aplicación de la metodología de mejora continua se basa en una adecuada planificación delos trabajos a ejecutar, en el desarrollo de la documentación de las operaciones y actividadesque lo requieran y en la capacitación del personal de la Facultad. Éste dispone de procesosdocumentados en el gestor de procesos Auraportal (que definen el propietario, el equipo de

trabajo, los límites, el método operativo y los indicadores del procesos), que incluyenprocedimientos y/o instrucciones de trabajo asociadas, si así lo requieren las correspondientesfichas de procesos (que definen el propietario, los límites, proveedores y clientes, el métodooperativo y los indicadores de procesos), que incluyen procedimientos y/o instrucciones de trabajoasociadas si así lo requieren (aparecen descritos en las diferentes tareas de la herramientainformática), que se convierten en los registros que evidencian los resultados de los procesos delSistema de Garantía Interna de Calidad.

La Junta de Facultad define la Relación de los indicadores de seguimiento, que permiterealizar el seguimiento y control de los procesos establecidos. El análisis de los indicadores lorealiza el propietario de los mismos y el responsable de calidad (botón indicadores en Auraportal),en el transcurso de las reuniones de la Junta de Facultad. En dichas reuniones se analiza lainformación relativa a la eficacia del Sistema de Garantía Interna de Calidad, mediante el análisisdel grado de implantación y realización de los procesos (a través de los resultados de losindicadores establecidos).

Una vez se dispone de los resultados de los indicadores se siguen los pasos descritos en elproceso “Análisis y mejora del centro y de sus títulos” en el caso de grado y máster, o del“ Medición, análisis y mejora del programa de doctorado” PE-MPD en el caso del programa dedoctorado. Este proceso comienza con la recogida y el análisis de la información relativa a:enseñanza/aprendizaje, prácticas externas, programas de movilidad, inserción laboral deegresados, extinción del título, satisfacción de todos los grupos de interés, quejas, sugerencias yreclamaciones; gestión de personas y tasas de graduación, abandono y eficiencia. A continuación

se lleva a cabo la definición, registro, implantación, control, seguimiento y cierre de las accionesde mejora necesarias para lograr la mejora continua del plan de estudios/programa de doctorado.Dichas acciones de mejora se recogen en Auraportal a través del proceso “ Acciones de mejora”(R-01-PE-MED) y del botón “ Seguimiento de las acciones de mejora” .

ACT PLAN

CHECK DO

CICLO PDCA

ACT PLAN

CHECK DO


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De esta forma, la implantación de acciones de mejora derivadas del proceso citado, mantienenvivos, actualizados y en una sistemática de mejora continua todos los procesos delSistema de Garantía Interna de Calidad.

Anualmente la Junta de Facultad realiza la revisión del sistema, de acuerdo a lo descrito en elpunto 8.6. “Revisión del Sistema de Garantía Interna de Calidad” del presente manual.Además anualmente todas las actividades y procesos de la Facultad, son objeto de auditoríasinternas de la calidad que se llevan a cabo conforme al procedimiento general “AuditoríasInternas”.

En el caso del los programas de doctorado, el coordinador académico informa al responsable decalidad de la facultad de los resultados del programa de doctorado y de las acciones de mejora

definidas para que los traslade a la Junta de la Facultad.

7.2. REQUISITOS DE LA DOCUMENTACIÓN

La necesidad de definir y divulgar clara e inequívocamente, la política y los objetivos de lacalidad establecidos, así como la de disponer de procedimientos de actuación normalizados,hacen que el Sistema de Garantía Interna de Calidad deba estar establecido documentalmente.La estructura documental establecida es la siguiente:

Política de la calidad: intenciones globales y orientación de la Facultad relativas a la

calidad, expresadas formalmente por el Decano. Manual de la calidad: documento base del Sistema de Garantía Interna de Calidad, en el

que se describen de forma general las líneas de actuación que sigue la Facultad, para darrespuesta a las directrices universitarias europeas sobre calidad. Incluye la visión generalde la Facultad, la definición de los procesos, sus interacciones (mapa de procesos), lasactividades, funciones y responsabilidades.

Formatos: soportes documentales que materializan los resultados de las actividades. Unavez cumplimentados los formatos, se convierten en registros del sistema, que constituyenla evidencia de realización de las diferentes actividades descritas.

7.2.1. MANUAL DE CALIDADEl presente Manual de Calidad ha sido elaborado por el responsable de calidad, revisado por laJunta de Facultad y aprobado por el Decano. Su control y difusión se realiza a través de labiblioteca del gestor de procesos Auraportal correspondiente, donde se encuentra archivada.

7.2.2. CONTROL DE LOS DOCUMENTOS

La facultad utiliza el gestor de procesos Auraportal. Para un adecuado funcionamiento del Sistemade Garantía Interna de Calidad, todo proceso implantado en Auraportal tiene asociado un procesodenominado “Incidencias y/o sugerencias de los procesos” . En dicho proceso se recogen por

parte de los agentes implicados en el mismo los posibles cambios y mejoras necesarias paraadaptar los procesos a su realidad. Como resultado de estos cambios se genera una nuevaversión del proceso denominado “ Control de cambios de los procesos del SGIC” .


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7.2.3. CONTROL DE LOS REGISTROS

La facultad utiliza el gestor de procesos Auraportal. Para un adecuado funcionamiento del Sistemade Garantía Interna de Calidad, todo proceso implantado en Auraportal tiene asociado un procesodenominado “Incidencias y/o sugerencias de los procesos” . En dicho proceso se recogen porparte de los agentes implicados en el mismo los posibles cambios y mejoras necesarias paraadaptar los procesos a su realidad. Como resultado de estos cambios se genera una nuevaversión del proceso denominado “ Control de cambios de los procesos del SGIC” . El cambio deun formato concreto no supone una nueva versión del proceso.

8. RESPONSABILIDAD DEL DECANO

8.1. COMPROMISO DEL DECANO

El Decano de la Facultad de Ingeniería se compromete de forma activa, en el desarrollo eimplantación del Sistema de Garantía Interna de Calidad y en su mejora continua, comunicandoa la Facultad la importancia de cumplir las necesidades respecto a los grupos de interés, losrequisitos de las agencias universitarias de calidad y los requisitos internos. Para ello definey comunica la política de la calidad al resto de la Facultad, con el fin de ayudar a la mejora deldesempeño y comprometer a las personas en el logro de los objetivos definidos.

Asimismo, la Junta de Facultad en el caso de grado y máster, o la comisión Académica en el casode programa de doctorado, es responsable de la revisión del si stema y de proponer los recursosnecesarios en los niveles de infraestructura, de ambiente de trabajo, de personal y de procesos,

con el fin de asegurar su adecuación y eficacia continuas.

8.2. ENFOQUE A LOS GRUPOS DE INTERÉS, COMUNICACIÓN Y SATISFACCIÓN

El Decano se asegura de que la política de calidad y el Sistema de Garantía Interna de Calidadestán orientados a cumplir los requisitos de los grupos de interés y a mejorar la satisfacción de los mismos.

La identificación sistemática de los requisitos de los grupos de interés la realizan los responsablesen contacto con los mismos y su control y seguimiento se lleva a cabo en las reuniones de laJunta de Facultad (grado y máster) o la Comisión Académica (programa de doctorado), de

acuerdo a lo descrito en el punto 7.1. del presente manual. En dichas reuniones se analiza lacapacidad de la Facultad para satisfacer las necesidades y expectativas de los grupos deinterés.

Asimismo, la Facultad lleva a cabo la evaluación de la satisfacción de los grupos de interés conlos servicios prestados (de acuerdo al proceso “Satisfacción de los grupos de interés” , comomodo de verificar que se han cumplido los requisitos exigidos y de identificar nuevos requisitos.Los resultados de este proceso se analizan en las reuniones periódicas de la Junta deFacultad (grado y máster) o la Comisión Académica (programa de doctorado), de acuerdo a lodescrito en el pto. 7.1. del presente manual. De esta forma nos aseguramos que las valoracionesde todos los grupos de interés son tenidas en cuenta en la Junta de Facultad, órgano colegiadoque desempeña las funciones de Comisión de calidad y por tanto participan en la misma, en la

mejora del Plan de Estudios y en la mejora continua del Sistema de Garantía Interna de Calidad.Si el estudio de los resultados de la satisfacción de los grupos de interés conlleva algún cambio enlos procesos del Sistema de Garantía Interna de Calidad, éstos se recogerán y gestionarán comouna acción de mejora y se tratarán de acuerdo a lo descrito en los procesos “Análisis y mejora


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del centro y de sus títulos” y “Acciones de mejora” en el caso de grado y máster, o del

proceso “Medición, análisis y mejora del programa de doctorado” PE-MPD en el caso delprograma de doctorado.

Respecto a la comunicación con los grupos de interés de la Facultad, existe definido elproceso “ Comunicación y rendición de cuentas” . Éste describe el desarrollo y participación enlas actividades de información, captación de estudiantes y difusión de los resultados de laFacultad y los mecanismos para la rendición de cuentas a los diferentes grupos de interés de laFacultad, tanto internos como externos.

Para llevar a cabo estas actividades, la Junta de Facultad establece las medidas para canalizardichas comunicaciones, que incluyen informaciones sobre los servicios: normas de uso, atencióna consultas, y la retroalimentación con los grupos de interés, incluyendo sus sugerencias y quejas.

Esta comunicación se establece a través comunicaciones por email, personal de atención a losgrupos de interés, formatos de sugerencias de las páginas Web de la Facultad, en la intranet dela UD y en la extranet de los estudiantes; buzones físicos de sugerencias para lo que disponendel formato “ Sugerencias de los grupos de interés” R-04-MC-UD u otros que se considerenoportunos. Existe además un proceso denominado “Atención a las sugerencias,reclamaciones y alegaciones”, mediante el que se gestionan todas las sugerencias recibidas.Asimismo si derivado de las sugerencias fuese necesario llevar a cabo alguna acción de mejorase siguen los pasos descritos en el proceso “Acciones de mejora” , en el caso de grado ymáster, o del proceso “Medición, análisis y mejora del programa de doctorado” PE-MPD enel caso del programa de doctorado.

8.3. POLÍTICA DE LA CALIDAD

El Decano comprometido en la implantación del sistema y en mejorar continuamente su eficacia,establece la política de la calidad. Dicha política es el marco para la definición de los objetivosy proporciona un referente para que las necesidades y expectativas de los grupos de interésse determinen y se cumplan, con el firme propósito de aumentar la satisfacción de los mismos. ElDecano se encarga de que la política sea comunicada y entendida por toda la Facultad y deanalizar y revisar la misma cuando corresponda.

La política de calidad se difunde por los siguientes medios:

Distribución de copias de la política de calidad en los órganos colegiados.

Intranet de la UD.

Página Web de la Facultad para darlo a conocer a la comunidad universitaria, a los padres,a los estudiantes y a los agentes sociales interesados.

Decanato de la Facultad.

8.4. OBJETIVOS DE LA CALIDAD

El Decano establece los objetivos de calidad medibles y coherentes con la política de calidad,para establecer la eficacia del Sistema de Garantía Interna de Calidad. Los objetivos se recogenen el formato Plan de Gestión del proceso Planificación Estratégica junto a los indicadores,responsables, plazos y demás aspectos. Para conocer el grado de consecución de los objetivos,se lleva a cabo el seguimiento del plan estratégico en las reuniones de la Junta de Facultad,fijándose las acciones correctivas o preventivas necesarias en función de las desviacionesdetectadas.


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8.5. RESPONSABILIDAD, AUTORIDAD Y COMUNICACIÓN

8.5.1. RESPONSABILIDAD Y AUTORIDAD

El Decano es responsable de definir la estructura organizativa de la Facultad, así como lasfunciones y responsabilidades de sus miembros y de asegurarse de que son comunicadasdentro de la organización.


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Organigrama de la Facultad de Ingeniería:

Decano

Vicedecanos

Gerente

Directores dePosgrados, Directores

de Dpto. yCoordinadores de

Grado

Personaladministrativo y de

servicios

Personal docente

Secretario deFacultad

FIGURA 2. Organigrama


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A continuación se describen las funciones y responsabilidades que en materia de Calidadtienen los diferentes niveles de la Facultad. Las funciones detalladas quedan definidas en el restode documentos y registros del sistema. Asimismo, el resto de funciones que complementan lasresponsabilidades aquí descritas se desarrollan en los Estatutos Generales de la UD, en elReglamento de Organización y funcionamiento de la Departamentos de la UD, en el Reglamentodel profesorado de la UD, en el Acuerdo 2/2012, de 22 de marzo del Consejero de Dirección por elque se modifican las normas reguladoras de los estudios de doctorado y en el Acuerdo 5/2011, de20 de diciembre, del Consejo Académico, por el que se aprueba la Normativa sobre Doctorado yla constitución de la DIRS.

Decano:

Es el responsable máximo de calidad, siendo sus funciones:

Definir y difundir la política de la calidad. Proponer y aprobar el plan estratégico, derivado de la política. Establecer los recursos necesarios para lograr el plan estratégico. Revisar y aprobar los documentos del Sistema de Garantía Interna de Calidad que le

aplican. Fomentar y promover el desarrollo del Sistema de Garantía Interna de Calidad.

Responsable de Calidad

Es designado por el Decano (ordinariamente puede ser un miembro de la Junta de Facultad) que

se encarga de coordinar y asegurar la implantación y mantenimiento del Sistema de GarantíaInterna de Calidad.

El Decano nombra al responsable de calidad como representante para:

Asegurar la implantación y mantenimiento del sistema con el apoyo del Decano. Informar a la Junta de Facultad sobre la implantación y los puntos de mejora del sistema. Coordinar los asuntos sobre el Sistema de Garantía Interna de Calidad en las reuniones de

la Junta de Facultad. Coordinar, junto con el técnico de calidad, el plan de auditorías. Coordinar el Sistema de Garantía Interna de Calidad de la Facultad con las directrices

emanadas de los órganos competentes superiores de la Universidad de la Iglesia deDeusto.

Técnico de Calidad

Se encarga de apoyar al responsable de calidad en la implantación del SGCI. En particular sonfunciones del técnico de calidad:

Fomentar y promover el desarrollo de los procesos del sistema. Asegurar que se incluyen los requisitos y directrices señaladas en este manual en todos

los niveles. Favorecer la comunicación entre los responsables de los procesos y la UTIC.

Apoyar al personal de la Facultad durante la implantación del sistema.


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Junta de Facultad

Es el órgano colegiado que ordinariamente se reúne con periodicidad mensual y que se encuentraformado permanentemente por el Decano, el Vicedecano, los Directores de los departamentos oáreas, y el secretario de Facultad.

De forma general las funciones de la Junta de Facultad son:

Encauzar la participación de todos los departamentos o áreas. Realizar el seguimiento y control del plan estratégico y de los procesos. Supervisar las no conformidades de los procesos. Establecer las acciones de mejora.

Revisar el Sistema de Garantía Interna de Calidad y verificar su eficacia. Informar al Consejo de Facultad de las propuestas de nuevos programas de doctorado

realizadas.

Su funcionamiento se rige de acuerdo a lo descrito en los Estatutos Generales de la UD.

Consejo de Facultad

Es el órgano colegiado al que le corresponde trazar las líneas generales de la política académicade calidad, de acuerdo con las directrices de los órganos de gobierno y dirección de laUniversidad de la Iglesia de Deusto. Además, realizan informes de los programas de doctorado

interfacultaticios, a propuesta de las respectivas Juntas de Facultad.

Comisión Académica del Programa de Doctorado

La Comisión Académica es responsable de la definición, actualización, coordinación y calidad delprograma de doctorado, así como del progreso de la investigación y de la formación de cadadoctorando matriculado en él.

De forma general las funciones de la Comisión Académica son:

Encauzar la participación de todos los implicados en el programa de doctorado. Realizar el seguimiento y control de procesos. Supervisar las no conformidades de los procesos del programa de doctorado. Establecer las acciones de mejora del programa de doctorado. Proponer medidas para la mejora de la calidad de los programas de doctorado.

Coordinador del Programa de Doctorado

Es el responsable máximo de la Comisión Académica del Programa de Doctorado. Se encarga deinformar del estado del Sistema de Garantía de Calidad del programa de doctorado al responsablede calidad de la Facultad, para su posterior análisis en la Junta de Facultad.

Gestionar el desarrollo del programa.

Asignar al doctorando un doctor que realice las funciones de tutoría.

Es el órgano colegiado al que le corresponde trazar las líneas generales de la política académicade calidad, de acuerdo con las directrices de los órganos de gobierno y dirección de laUniversidad de la Iglesia de Deusto. Además, realizan los informes de los programas de doctorado


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interfacultaticios, a propuesta de las respectivas Juntas de Facultad.

Propietario de proceso

Realizar el seguimiento y control de los procesos de los que es propietario. Presentar al Responsable de calidad la información relativa a la implantación (no

conformidades de los procesos, etc.), realización de los procesos y los indicadoresestablecidos.

Personal de la Facultad

Llevar a cabo su trabajo de acuerdo con los procesos y procedimientos definidos y engeneral con toda la documentación del Sistema de Garantía Interna de Calidad.

Colaborar estrechamente con los propietarios de los procesos y con el responsable decalidad en la mejora continua del Sistema de Garantía Interna de Calidad.

8.5.2. REPRESENTANTE DE LA JUNTA DE FACULTAD

El Decano nombra al responsable de calidad como representante para:

Asegurar la implantación y mantenimiento del sistema con el apoyo del Decano. Informar a la Junta de Facultad sobre la implantación y los puntos de mejora del sistema. Coordinar los asuntos sobre el Sistema de Garantía Interna de Calidad en las reuniones de

la Junta de Facultad. Coordinar el plan de auditorías. Fomentar y promover el desarrollo de los procesos del sistema. Asegurar que se incluyen los requisitos y directrices señaladas en este manual en todos

los niveles. Apoyar al personal de la Facultad durante la implantación del sistema. Coordinar el Sistema de Garantía Interna de Calidad de la Facultad con las directrices

emanadas de los órganos competentes superiores de la Universidad de la Iglesia deDeusto.

8.5.3. COMUNICACIÓN INTERNA

El Decano se asegura de establecer los canales de comunicación apropiados dentro de laFacultad, para facilitar la participación del profesorado, de los estudiantes, de los responsablesacadémicos y del resto de personal en el Sistema de Garantía Interna de Calidad.

Los canales habitualmente utilizados para la comunicación interna son los siguientes:

Reuniones de la Junta de Facultad. Reuniones del Consejo y Claustro de Facultad. Reuniones de la Comisión Académica del Programa de Doctorado. Reuniones de los Departamentos. Comunicación verbal (personal y telefónica). Correo electrónico. Web de la Facultad

Site de la Facultad Intranet UD. Documentos informativos. Paneles informativos.


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8.6. REVISIÓN DEL SISTEMA DE GARANTÍA INTERNA DE CALIDAD

La Junta de Facultad en caso de grado y máster, o la Comisión Académica en el caso dedoctorado, revisa con periodicidad anual el Sistema de Garantía Interna de Calidad, con apoyodel responsable de calidad, con el fin de asegurar que se mantiene su eficacia y adecuación.

8.6.1. INFORMACIÓN PARA LA REVISIÓN

La revisión del Sistema de Garantía Interna de Calidad se realiza basándose en:

Adecuación y eficacia de la política y los objetivos de calidad. Resultados de auditorías. Retroalimentación de los grupos de interés. Desempeño de los procesos y conformidad del servicio. Estado de las acciones correctivas y preventivas. Informes de revisiones previas. Cambios que pudiesen afectar al Sistema de Garantía Interna de Calidad. Recomendaciones u oportunidades de mejora.

8.6.2. RESULTADOS DE LA REVISIÓN

El responsable de calidad recoge los resultados de la revisión en el “Informe de revisión delsistema por la Junta de Facultad”, en el caso de grado y máster, o en el “ Informe de revisióndel sistema por el programa de doctorado” (R-09_MC-UD) en el caso de programa dedoctorado, que incluye todas las decisiones y acciones derivadas de la revisión, para mejorar la

eficacia del sistema y sus procesos, mejorar el servicio de acuerdo a las necesidades de losgrupos de interés y para aportar nuevos recursos. La Junta de Facultad en el caso de grado ymáster, o la Comisión Académica en el caso de programa de doctorado, aprueba dicho informe yarchiva en la biblioteca correspondiente del gestor de procesos Auraportal a la que tienen accesolos miembros de la Junta de la Facultad y el responsable de calidad.

La Junta de Facultad analiza el informe y hace el seguimiento de las acciones del mismo en lasreuniones periódicas correspondientes y a través del botón Indicadores de Auraportal.

9. GESTIÓN DE LOS RECURSOS

9.1. PROVISIÓN DE RECURSOS

El Decano es responsable de identificar y proponer a los órganos competentes de la Universidadde la Iglesia de Deusto los recursos adecuados para la implantación, mantenimiento y mejoracontinua del Sistema de Garantía Interna de Calidad y, de este modo, aumentar la satisfacción delos grupos de interés mediante el cumplimiento de sus necesidades.

Mediante las actividades de planificación del sistema y a partir de las necesidades detectadas, elDecano se asegura de que dispone de:

Personal con la formación y competencia adecuadas al trabajo a realizar. Las instalaciones y equipos necesarios para realizarlo.


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9.2. RECURSOS HUMANOS

La Facultad sigue los mecanismos de la Universidad establecidos para la implantación,seguimiento y revisión de mejoras en la política de personal y del acceso del personal académico,de apoyo a la docencia y del personal de administración y servicios.

Para ello tiene definido el proceso soporte “ Gestión de Personas” . Dicho proceso define ademáslos medios para la captación y selección, formación, evaluación, promoción y reconocimiento delpersonal académico y del personal de administración y servicios.

9.3. INFRAESTRUCTURA

El Decano en colaboración con los responsables de los departamentos o áreas, se asegura de

disponer de la infraestructura necesaria para el desempeño de las actividades de la Facultad y elcumplimiento de requisitos de los grupos de interés, y en su caso de proponer la mejora de losmismos.

Dicha infraestructura incluye:

Edificios y espacios de trabajo. Equipo para los procesos. Servicios de apoyo.

Con el fin de asegurar el máximo aprovechamiento de los recursos materiales y servicios

disponibles, la Facultad dispone del procedimiento operativo “Gestión de recursos materiales yservicios”. De esta forma se puede obtener y valorar la información sobre los requisitos para eldiseño, dotación, gestión y mantenimiento de los recursos materiales y servicios. El citadoprocedimiento establece además un sistema de control, revisión, mejora y rendición de cuentas delos recursos materiales y servicios a las partes implicadas.

Cuando se detecta la necesidad de llevar a cabo alguna acción de mejora respecto a los recursosmateriales y servicios se actúa de acuerdo a lo descrito en el proceso “Acciones de mejora” enel caso de grado y máster, o del proceso “Medición, análisis y mejora del programa dedoctorado de estudios” PE-MPD en el caso del programa de doctorado.

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