MISIÓN, VISIÓN, OBJETIVOSOBJETIVOS

ESTRATÉGICOS, PROGRAMAS Y METAS

DE TRABAJODE TRABAJO

MA. Concepción Mánica Zuccolotto

Planeación estratégica

La necesidad de adaptarse al cambio lleva a lasLa necesidad de adaptarse al cambio lleva a lasorganizaciones a formularse preguntas clave, como:

Q é ti d i d b í ?¿Qué tipo de negocio deberíamos ser?¿Estamos en las áreas correctas?¿Deberíamos reconfigurar nuestro negocio?¿Qué competidores nuevos están entrando?¿Qué estrategias deberíamos seguir?¿Cómo están cambiando nuestros clientes?¿Cómo están cambiando nuestros clientes?¿Se están desarrollando tecnologías nuevas que nos podrían

dejar fuera del negocio?

Planeación estratégicaEl punto de partida es identificar

la misión,la misión,la visión,

Los valoreslos objetivoslas estrategiasglas políticaslos programas

El proceso de la planeación estratégica es dinámico ycontinuocontinuo.

MISIÓN

C ál t i ? i l t¿Cuál es nuestro negocio? equivale a preguntarse ¿Cuál es nuestra Misión?

La Misión es la * razón de ser* de una empresa.

S l i l i d lSe relaciona con el comportamiento de la empresaen el presente.

Ejercicio: ¿Cuál es la razón de ser de su empresa o instituciones?

Elementos de la Misión

Describe:Describe:

El propósito

Los clientesLos clientes

Los productos o servicios

dLos mercados

La filosofía

La tecnología básica

Una orientación al cliente

El cliente es quien determina lo que es unaq qempresa

Lo que el cliente compra y considera valioso nuncaes un producto, siempre es su utilidad; lo que unproducto o servicio hace por él

Identificar las necesidades del cliente y ofrecer unproducto o servicio que satisfaga esas necesidades

El li l f d d lEl cliente es el fundamento de una empresa y lamantiene en existencia

Declaración de la MisiónExpresa la utilidad que tienen los productos de una empresa

para sus clientes.N f cosasNo me ofrezca cosas:

No me ofrezca ropa. Ofrézcame una apariencia atractivaNo me ofrezca zapatos. Ofrézcame comodidad para misp ppies y placer al caminarNo me ofrezca una casa. Ofrézcame seguridad, comodidady un lugar limpio y en armoníay un lugar limpio y en armoníaNo me ofrezca cosas. Ofrézcame ideas, emociones,ambientes, sentimientos y beneficios. Por favor no meofrezca cosasofrezca cosas

Ejercicio: ¿Qué ofrecen sus empresas o instituciones?

EJEMPLOS DE MISIÓN

Elaborar y comercializar productos alimenticios,desarrollando el valor de nuestras marcas.desarrollando el valor de nuestras marcas.Comprometiéndonos a ser una empresa:

Al d i l hAltamente productiva y plenamente humana.

Innovadora, competitiva y fuertemente orientada aInnovadora, competitiva y fuertemente orientada ala satisfacción de nuestros clientes yconsumidores.

Líder internacional en la industria de la panificación con visión a largo plazo BIMBOpanificación, con visión a largo plazo. BIMBO

EJEMPLOS DE MISIÓN

Generar un crecimiento dinámico y rentable delargo plazo y crear el máximo valor para susaccionistas, enfocándose primordialmente ensu negocio base: tortilla harina de maíz ysu negocio base: tortilla, harina de maíz yharina de trigo. GRUMA llevará a cabo sumisión a través de los más eficientes sistemasde manufactura y comercialización y unincomparable servicio a clientes.

EJEMPLOS DE MISIÓN

"Satisfacer las necesidades del cliente quequiere hacer una compra rápida de productosquiere hacer una compra rápida de productosde consumo frecuente, en una tienda cercana".FEMSAFEMSA

EJEMPLOS DE MISIÓNLlegar a ser la empresa de computo mas exitosa del mundo al

proporcionar la mejor experiencia al cliente en los mercadosdonde servimos. Dell Computerdonde servimos. Dell Computer

Dell Computer satisface las expectativas del cliente en cuantoa mejor calidad, tecnología líder, establecimiento de precioscompetitivos, responsabilidad individual y corporativa, mejor

i i l id d d d lservicio y apoyo en su clase, capacidad de adaptarse a lasnecesidades y estabilidad financiera.

Declaración de la Misión

Permite la creación y consideración de una variedad deobjetivos y estrategiasobjetivos y estrategiasEs una declaración de actitudes y puntos de vistaPaso importante hacia la eficacia de la gerenciaParticipación del personal para generar compromiso ycrear un * vínculo emocional* entre empresa y empleadosProporcionar una base para la distribución de los recursosProporcionar una base para la distribución de los recursosIndica la atención relativa que una empresa dedicará paracumplir las exigencias de los diferentes grupos de interés

Proceso para desarrollar una declaración de la misión

Seleccionar varios artículos sobre declaraciones de la misión, pedir a losgerentes que los lean como información previa y solicitarles despuésque preparen una declaración de la misión.que preparen una declaración de la misión.

Un comité de gerentes debe integrar estas declaraciones en un solodocumento y distribuir esta declaración de la misión inicial a todos losgerentes.

Se requiere revisar el documento en una junta para modificar, agregar oeliminar alguna de sus partes.eliminar alguna de sus partes.

Debe permitir la participación de tantos gerentes como sea posible,para que las personas se comprometan con la empresa a través de su

i i ió d d l b i f ilid dparticipación y de este modo las empresas obtienen con mayor facilidadel apoyo de los gerentes en las actividades de formulación,implantación y evaluación de la estrategia.

Declaración de la Misión

Ejercicio.Responda las siguientes preguntas:

¿Quiénes son los clientes de la empresa?

¿Cuáles son los productos o servicios que ofrece?

¿Cuál es el mercado donde compite la empresa?

C ál l i l i i i id d d¿Cuáles son las creencias, valores, aspiraciones, prioridades de la empresa?

¿Cuál es su capacidad distintiva o la mayor ventaja competitiva?¿ p y j p

¿Son los empleados un activo valioso para la empresa?

¿Está la empresa actualizada en el aspecto tecnológico?

VISIÓN

La visión es * la condición posible y deseable de una empresa en el futuro*

Una declaración de Visión debe responder a la ppregunta básica:

¿Qué queremos llegar a ser?

VISIÓN

Mantener una visión sencilla pero elevada.Algo que haga sentir mejor a la gente, sentirse p rt d lparte de algo.

Visión es el arte de ver las cosas invisibles. Jonathan Swift

Donde no hay visión el pueblo perece. Proverbios 29:18

Ejemplos de Visión

Seguir siendo el líder absoluto en la producción,comercialización y distribución de harina de maízcomercialización y distribución de harina de maízy tortilla a nivel mundial, así como ser uno de losprincipales procesadores de granos y productosp p p g y palimenticios básicos en México, Centroamérica yVenezuela. GRUMA

Continuar siendo la cadena líder en número detiendas de proximidad en América Latina.FEMSAFEMSA.

Poner un hombre en la luna. John F. Kennedy

DECLARACION DE UNA VISION BIEN FORMULADAFORMULADA

Es breve, de preferencia con menos de diez palabrasEs fácil de captar y recordarInspira y plantea retos para su logroE íbl n i t nt n l l t té i lEs creíble y consistente con los valores estratégicos y lamisiónSirve como punto de consenso de todas las personasimportantesMuestra la esencia de lo que debe llegar a ser su compañíaPermite la flexibilidad y la creatividad en su ejecuciónPermite la flexibilidad y la creatividad en su ejecución.

VISIÓN

Ejercicio: ¿Cuál es el futuro deseado para su empresa o institución?institución?

Valores estratégicos

Son principios de conducta dentro de las p pempresas que guían el comportamiento y la toma de decisiones.

Ejemplos de valores

Persona"Ver siempre al otro como persona, nunca como uninstrumento."

Rentabilidad"Es el resultado visible de todas nuestras ideas, esfuerzos e,ilusiones. Es el oxígeno que permite a nuestra empresaseguir viviendo."

ConfianzaConfianza"Base sobre la que se construye todo. Contar con el otropara la tarea común."

Trabajo en equipoTrabajo en equipo"Ágiles, activos, entusiastas, con los tenis puestos.Compartir, aprender de todos." BIMBO

Ejemplos de valoresj p

Pasión por el servicio y enfoque al cliente/p y q /consumidor

Promovemos que todas las actividades queq qrealizamos estén enfocadas a identificar ysatisfacer las necesidades de nuestros clientes yconsumidores, tanto internos como externos, através de los productos y servicios que ofrecemos.El cliente/consumidor es la razón de nuestrasEl cliente/consumidor es la razón de nuestrasactividades. FEMSA

Ejemplos de valores

Honestidad integridad y austeridadHonestidad, integridad y austeridadRequerimos que nuestros colaboradoresrespeten los principios éticos y morales,respeten los principios éticos y morales,teniendo una congruencia entre el pensar, deciry hacer. Nuestro lema "trabajo y ahorro" cobray j yvida en la austeridad, entendida como el usoracional y eficiente de los recursos de laempresa. FEMSA

OBJETIVOS A LARGO PLAZO

Se podrían definir como los resultados específicos que una Ó

p p qorganización intenta alcanzar para cumplir con su MISIÓN

básica.

CARACTERÍSTICAS DE LOS OBJETIVOSDesafiantes

Fácil d m dirFáciles de medir ConsistentesRazonablesRazonables

Claros.

Beneficios de los objetivos a L.P.

Establecen las prioridades de la empresaEstimulan al desempeño y a los logrosSirven como normas para evaluar a los empleadosProporcionan la base para la organización y el diseño de tareas.R d l i id bReducen la incertidumbre

Objetivos a Largo Plazo

Crecimiento en activos

Crecimiento en ventas

Participación en el mercado

RentabilidadRentabilidad

Utilidades

Ejemplos de Objetivos a L.P.

Incrementar para el 2010 la participación delmercado en un 40%Incrementar las ventas de la línea X para el 2012 enIncrementar las ventas de la línea X para el 2012 enun 50%Obtener para 2009 una utilidad del 25% sobre el

t d l i ió ti fijmonto de la inversión en activos fijosIncrementar la producción de X en una 40% parael 2011Duplicar los ingresos de la empresa en tres años através del desarrollo de nuevos productos.

Objetivos a L.P.j

Ejercicio:¿Cuál (es) son los Objetivos a L.P. de su ¿Cuál (es) son los Objetivos a L.P. de su empresa o institución?

LAS ESTRATEGIASSON UN MEDIO PARA ALCANZAR LOS

OBJETIVOS A LARGO PLAZO.

Aunque la palabra estrategia se relacionaq p gcomúnmente con el futuro, su vínculo con el pasadono es menos importante. La vida se vive haciadelante, pero se entiende hacia atrás. Los gerentesdeben vivir la estrategia en el futuro, pero entenderla

t é d l p d H Mi ba través del pasado. Henry Mintzberg

LAS ESTRATEGIAS

Cada alternativa estratégica tiene innumerables variacionesvariaciones

Si el objetivo a largo plazo es: Incrementar para el 2010 la participación del p p pmercado en un 40%

La estrategia (penetración de mercados) incluiría:Aumento de vendedoresAumento de vendedoresIncremento de gastos de publicidadIncremento de gastos de operación: gasolina,Incremento de gastos de operación: gasolina, viáticos, mantenimiento de vehículos…

Los Objetivos Anuales (corto plazo)

Son las metas a corto plazo que deben alcanzar lasorganizaciones para lograr objetivos a largo plazo.g p g j g pSon importantes porque:Representan la base para la distribución dep precursosConstituyen un mecanismo para evaluar a losgerentesSon el instrumento para supervisar elcumplimiento de los objetivos a L Pcumplimiento de los objetivos a L.P.Establecen prioridades en las áreas odepartamentos.p

Ejemplos de Objetivos anuales

Desarrollar en el 2008 dos nuevos productos que se comercialicen con éxito.In r nt r l fi i n i d l pr d ión d XIncrementar la eficiencia de la producción de X producto en un 30% en este año.Aumentar el número de vendedores en una cifra deAumentar el número de vendedores en una cifra de 40 para el 2008Obtener un financiamiento de $ 200,000.00 en el 2008Reducir el ausentismo laboral del 15% al 5% en el 2009

LAS POLÍTICAS

Son los medios por los cuales se logran losobjetivos anuales.

las políticas incluyen:lineamientos, reglas, métodos, procedimientos

y prácticas para reforzar las actividades a efectod l l bj ti i dde alcanzar los objetivos enunciados.

Las políticas son guías para la toma de decisiones yabordan situaciones repetitivas y recurrentesabordan situaciones repetitivas y recurrentes.

LAS POLÍTICAS

Las políticas permiten tanto a empleados como gerentes:gerentes:Saber lo que se espera de ellosOfrecen una base para el controlOfrecen una base para el controlFavorecen la coordinación entre las áreas del negociogDefinen que trabajo se debe realizar y quién lo debe llevar a caboPromueven la delegación de la toma de decisionesSirven como guía y dirigen el comportamiento

LAS POLÍTICAS

Asuntos que requieren establecimiento de políticas.políticas.Reclutamiento del personalUtilizar uno o más proveedorespDestacar o no el control de la calidadOfrecer capacitación al personalE bl l i l d i iEstablecer los niveles de inventariosComprar o rentar equipo de producciónEstablecer el uso de horas extrasEstablecer el uso de horas extras…¿ QUÉ POLÍTICAS SE SIGUEN EN SU EMPRESA?

PROGRAMAS DE TRABAJO

Contribuyen a hacer realidad la visión de la empresa

Materializan las estrategias.

Describen operativamente las acciones prioritarias a realizarse

Establece fechas y horas de realización de las actividadesactividades

Determina a la (s) persona (s) responsable (s)( ) p ( ) p ( )