Pensamiento

Administrativo

ESCUELA DE ADMINISTRACIN

DEPARTAMENTO DE ORGANIZACIN Y GERENCIA

PROGRAMA ACADMICO DE

ADMINISTRACIN DE NEGOCIOS

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Unidad 3: Escuela de las Relaciones Humanas e

implicaciones de la Teora del Comportamiento

3.1 Teora de las Relaciones Humanas y sus

implicaciones

Lectura requerida:

MAYO, Elton. Problemas sociales de una civilizacin industrial.

Nueva edicin, Buenos Aires, 1977. Prlogo, Introduccin y

captulos 1-3, pp. 1-108.

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Introduccin

En esta sesin se busca comprender el origen y el contexto en el cualsurgi la teora de las relaciones humanas, que sustituye la

importancia otorgada a la estructura (Fayol, 1824-1925) y a las tareas

(Taylor, 1856-1915) por el inters en las personas (Mayo, 1880-1949).

Es necesario conocer el experimento de Hawthorne y sus conclusiones.

Comprender el inters psicolgico y sociolgico por la influenciamasificante de la civilizacin industrial en el ser humano y la funcin

de la administracin en ese sentido.

Identificar el concepto de administracin a partir de una nuevaconcepcin de la naturaleza del ser humano: el hombre social.

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La poca4

Primera y Segunda GuerraMundial (1914-1917; 1939-1945).

La Gran Depresin, 1929.

Enfrentamiento entrecapitalismo y comunismo: entre

democracia y Estado

burocrtico.

Sociedad industrial de consumoen masa.

Efectos del progreso tcnico ytecnolgico en la sociedad.

Bomba atmica.

5George Elton Mayo (1880-1949)

Psiclogo de profesin, fue profesor de filosofa, lgica ytica en Australia.

Esta teora surge en EE.UU., como consecuenciainmediata de los resultados obtenidos mediante los

experimentos de Hawthorne.

Fue bsicamente un movimiento de oposicin a la teoraclsica de la administracin.

Demostr la importancia de los aspectos informales(interaccin social) en el mbito de las organizaciones

productivas.

Dedic tres libros a los problemas humanos, sociales ypolticos generados por una civilizacin basada en la

industrializacin y la tecnologa.

Escuela de las Relaciones Humanas

6 La escuela de las relaciones humanas surgi, en parte,debido a que el enfoque clsico no lograba suficienteeficiencia productiva ni armona en el centro de trabajo.

Esto hizo que aumentara el inters por ayudar a losgerentes a manejar con ms eficacia los aspectoshumanos de sus organizaciones.

Varios tericos trataron de reforzar la teora clsica de laorganizacin con elementos de la sociologa y lapsicologa.

Se realiza un trnsito de la importancia de la ingeniera yla economa (escuela clsica) en la administracin al dela sociologa y la psicologa (escuela de las relacioneshumanas).

Escuela de las Relaciones Humanas

7 Administracin Cientfica

(F. Taylor) y Escuela

Clsica (H. Fayol)

Preocupacin por laproduccin y por el mtodo

y racionalizacin del

trabajo; por la organizacin

formal y los principios de la

administracin aplicables a

los aspectos

organizacionales.

Escuela de las Relaciones

Humanas (E. Mayo)

Preocupacin por elhombre y su grupo

social: de los aspectos

tcnicos y formales se

pasa a los aspectos

psicolgicos y

sociolgicos y su

incidencia en la

organizacin.

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Crticas a la sociedad industrial

Paso a paso, con nuestro progreso econmico, se ha destruido el significadoindividual de la vida para la mayora de ciudadanos.

Se preocupa por los efectos negativos en el lazo social del progreso industrialy tecnolgico (ruptura de la solidaridad social, lazos familiares y de grupo,prdida del sentido de relacin y de obligacin social).

La colaboracin en una sociedad industrial no puede ser librada al azar, talnegligencia solo conduce a rupturas o catstrofes.

Todo grupo debe resolver: i) satisfaccin de necesidades materiales yeconmicas, ii) mantenimiento de la cooperacin espontnea en toda laorganizacin.

Los mtodos administrativos apuntan a lo materialmente eficaz, no amantener la cooperacin.

Al aumentar el cambio tcnico se deteriora las habilidades sociales. Elavance tcnico produce caos social y anarqua.

La cordura es una conquista de equilibrio entre habilidades tcnicas ysociales.

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Crticas a la economa clsica

La ciencia comienza con la clnica (observacin y anlisis de datos) yse desarrolla con eficacia en el laboratorio (aplicacin delconocimiento derivado de la observacin y los datos).

Crtica a la economa clsica: La bsqueda del inters individual es labase de la organizacin econmica.

El homo economicus (egosta, hedonista, racional) es unasimplificacin absurda de los seres humanos.

Critica postulados de David Ricardo (1772-1823): i) la sociedad naturalconsiste en una horda de individuos desorganizados, ii) todo individuoacta de forma calculada para asegurar su autoconservacin y supropio inters, iii) todo individuo piensa lgicamente, lo mejor quepuede, al servicio de este propsito.

La confusin surge no solo de la abstraccin econmica sino tambinde la falta de otros estudios sociales necesarios para cualquierconcepto amplio de equilibrio social (p. 59).

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Hiptesis de la chusma (Ricardo)

La humanidad es una horda de individuos desorganizados que actanmovidos por autointers.

La nocin de individualidad aislada es un sueo. En el mundo real no existeun individuo aislado.

Idea errnea: la humanidad es una chusma desorganizada, en la cual debeimponerse orden.

Es importante conocer los hechos de la organizacin humana: i) tener unafamiliaridad ntima, habitual, intuitiva, con las cosas; ii) el conocimiento

sistemtico de las cosas; iii) una forma efectiva de pensar sobre las cosas.

La autoridad tiene el carcter de una comunicacin (orden) en unaorganizacin formal en virtud de la cual es aceptada por un contribuyente o

miembro de la organizacin como rigiendo la accin a que l contribuye(p. 69).

La autoridad depende de: i) actitud personal cooperativa de los individuos, ii)sistema de comunicacin de la organizacin.

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La lnea de investigacin en estaescuela (Mayo y algunos otros

colegas de Harvard, Fritz J.

Roethlisberger y William J.

Dickson), realiz una serie de

estudios en la Western Electric

Company entre 1924 y 1933, los

cuales con el tiempo se

conocieron como los estudios oexperimentos de Hawthorne.

Determinar la relacin entre lasatisfaccin del hombre y la

eficiencia de los obreros en la

produccin.

El mtodo

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Experimento de Hawthorne, I fase

A partir de 1924 la Academia Nacional deCiencias de los Estados Unidos, inici estudios

para verificar la correlacin entre productividad

e iluminacin en el rea de trabajo.

Se estudi el efecto de la iluminacin sobre elrendimiento de los obreros. Se pudo comprobar

que las condiciones psicolgicas afectan la

productividad, a mayor luz mayor productividady viceversa.

Lleg a la conclusin de que si se cambiaba elambiente social se mejoraran las relaciones

humanas.

El ambiente social del lugar de trabajo no es masque uno de los factores de interaccin que

influyen en la productividad.

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Experimento de Hawthorne, II fase

Se registr la produccin de cada obrero durante dossemanas en su rea original sin que lo supiesen.

Se aslo a un grupo experimental manteniendo las condicionesde trabajo y horario normales y se midi su ritmo deproduccin.

Los obreros percibieron que sus mejores esfuerzos individualesse vieron reflejados en sus salarios. Como resultado seintrodujeron minutos de descanso por la maana y por latarde, se estableci una semana de cinco das con el sbadolibre para un aumento de produccin.

Poco antes de 1923, Mayo haba dirigido una investigacin enuna fbrica textil en Filadelfia, que presentaba problemas deproduccin y una rotacin anual de personal en una de susreas de cerca del 250%.

Mayo introdujo un periodo de descanso, dejo a criterio de losobreros la decisin de cuando deberan parar lasmquinas. Al poco tiempo surgi solidaridad en el grupo,aument la produccin y disminuyo la rotacin.

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Algunas conclusiones

1. El nivel de produccin no est determinado solo por lacapacidad fsica o fisiolgica del trabajador (teoraclsica), sino por las normas sociales y las expectativasque lo rodean.

2. El comportamiento del individuo se apoya por completoen el grupo. Los trabajadores no actan ni reaccionanaisladamente como individuos.

3. Los obreros que producan muy por encima o muy pordebajo de la norma socialmente determinada, perdanel afecto y el respeto de los compaeros.

4. La empresa paso a ser una organizacin socialcompuesta por grupos sociales informales, cuyaestructura no siempre coincide con la formal (con lospropsitos y estructura definidos por la empresa).

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Algunas conclusiones

5. En la organizacin es muy importante tener en cuenta los aspectosy las decisiones que tienen los empleados para enfocar yestablecer las relaciones humanas.

6. Mayo lleg a la conclusin de que a mayor interaccin de lostrabajadores mayor ser su capacidad productiva.

7. Gracias a estos experimentos se pudo comprobar que si eltrabajador se senta bien, seria ms productivo a la hora detrabajar.

8. Descubrieron que, en general, el aumento de la productividad sedeba a factores sociales como la moral de los empleados, laexistencia de satisfactorias interrelaciones entre los miembros deun grupo de trabajo (sentido de pertenencia) y la eficacia de laadministracin: un tipo de administracin capaz de comprender elcomportamiento humano, especialmente el comportamientogrupal, y de favorecerlo mediante habilidades interpersonalescomo la motivacin, la asesora, la direccin, y la comunicacin.

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Avances frente a la Administracin Cientfica y

la Escuela Clsica

Al poner de relieve las necesidades sociales, elmovimiento de Relaciones Humanas mejor la perspectivaclsica que consideraba la productividad casiexclusivamente como un problema de ingeniera.

Recalcaron la importancia del estilo del gerente y con ellorevolucionaron la formacin de los administradores. Laatencin fue centrndose cada vez ms en ensearlas habilidades directivas, en oposicin a las habilidadestcnicas.

Inters por la dinmica de grupos: Los administradoresempezaron a pensar en funcin de los procesos y premiosdel grupo para complementar su enfoque anterior en elindividuo.

Algo por hacer: prxima sesin

Unidad 3 Escuela de las Relaciones Humanas e

Implicaciones de la Teora del Comportamiento

3.2 Teora del Comportamiento

Lectura requerida:

BARNARD, Chester. La naturaleza del mando, MERRIL,Harwood (comp). Clsicos de la Administracin, Editorial

Limusa, Mxico, 2000, pp. 401-424.

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