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Introducción
Con esta pequeña guía se pretende orientar y utilizar las funciones básicas para
utilizar el sistema de Call-Center, como crear una campaña, un agente, cargar
numeración a una lista, etc...
Las configuraciones que se muestran aquí son las básicas para poder empezar a
trabajar y que el sistema empiece a lanzar llamadas y enlazarlas con agentes
disponibles.
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1. Vamos a entra al sistema a través de un navegador Web poniendo la dirección
facilitada por el equipo de Vozelia (ccXXXX.vozelia.com)
a. Pulsamos en Administration para realizar las configuraciones básicas
b. Nos solicitara un user/password del cual ya dispondremos
2. Una vez dentro en el servicio de call-center lo primero que vamos a configurar es la
extensión para un teléfono
a. Pulsamos sobre el menú de la izquierda en Admin�Phone
b. Nos saldrá el listado de todas las extensiones que disponemos.
c. Añadimos una nueva extensión pulsando en el menú de arriba “Add A New
Phone”
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3. Aquí ya empezamos a rellenar los campos de la extensión en este caso la 1001
a. Hay que diferenciar bien los dos login que rellenamos
- Phone Extension: 1001
- Registration Password: P4ssword2012 (siempre tiene que ser compleja esta pass)
Estos datos son los que serán necesarios para la configuración de un
telefono/softphone junto con el nombre de host que será ccXXXX.vozelia.com
b. Y los siguientes:
- Agent Screen Login: 1001
- Login Password: Pass1001
Estos dos datos son a la hora de un agente vaya a utilizar un telefono u otro
independientemente de donde este sentado.
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4. Ya pasamos a crear la cuenta del Agente/Usuario con sus datos
En los campos rellenamos con los datos de la persona.
- User Number: nombre de usuario
- Password : contraseña para la cuenta del Agente
- Full Name: nombre completo de la persona que va a tener esta cuenta
- User Group: Aquí definimos si va a pertenecer al grupo de administradores o al
de Agentes
- Los campos Phone login y pone Pass los dejamos en blanco a no ser que solo
queramos permitir que tan solo haga login en una extensión
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5. Una vez creado se nos habilitaran más parámetros para configurar sobre este Usuario y
donde podemos darle más funcionalidades o quitarle
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6. Una vez configurado los paramentos para el teléfono y el usuario pasamos a la
configuración de una campaña, entramos en Campaingns �(arriba) Add A
New Campaign.
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7. Rellenamos los datos para la campaña, comento los mas importantes
a. Campaign ID: Id que identificara la campaña
b. Campaign Name: Nombre
c. Admin User Group: all
d. Next Agent Call: aquí seleccionamos lo deseado
e. Local Call Time: es en el horario en el que podemos llamar en esta campaña
hay que poner por defecto 24Hours
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8. Una vez creada se nos habilitaran mas parámetro de los cuales indico lo que hay que
tener en cuenta y cambiar
- Active: Y
- Dial Method: RATIO (Metodo de llamada automatic)
- Local Call Time: 24HOURS
- Dial Timeout: 20 IN SECONDS (tiempo maximo llamando si no lo cogen)
- Dial Prefix: X
- Omit Phone Code: Y
- Campaign Recording: ONDEMAND (Esto ya lo define el cliente en cada caso
cuando quiere grabar las llamadas)
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9. Una vez tengamos creada la campaña tendremos que crear la lista para asociársela a
dicha campaña
a. Damos en el menú de la Izquierda en Lists � Add A New List
b. Rellenamos los datos de lista y seleccionamos a que campaña va a ser asociada
esta lista
10. Una vez tengamos definida la Lista procedemos a Cargarla de numeración
a. Seleccionamos en el menú de la izquierda Lists� Load New Leads y nos
aparecerá una pantalla como la de abajo
b. Seleccionamos el fichero de numeración(tiene formato especial)
c. Seleccionamos a que lista vamos a cargar dichos numero
d. Y seleccionamos Custom Layout para definir los campos que tengamos en el
fichero como número, nombre, dirección,………
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11. Aquí nos muestra un resumen de los números que se han cargado y los que fallan
(siempre falla uno por que es la cabecera de la lista donde definimos los
campos)
12. Ya tendríamos la configuración básica para poder empezar a trabajar, ahora vamos a
explicar la parte del agente aquí ya tenemos que tener configurado y
conectado correctamente el teléfono o Softphone
13. Volvemos a entrar a la página inicial ccXXXX.vozelia.com
a. Esta vez entramos en Agent Login, nos ira pidiendo usuarios y pass tanto sobre
que extensión deseamos utilizar como el user y pass del agente.
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14. El primer login que nos pide es sobre que extensión deseamos realizar login (que
teléfono vamos a usar)
a. En nuestro caso la extensión 1001 con password Pass1001 damos a submit
15. Siguiente login que nos pide ya es el del usuario/agente (debería ser personal)
a. En nuestro caso utilizamos el que creamos anteriormente
b. Si hemos introducido bien los datos tanto del Phone Login y del User Login se
nos Habilitaran las campañas activas en caso de que fallemos en algún login no
muestra nada
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16. Una vez seleccionada la campaña pulsemos en Submit, el sistema realizara una
llamada automática a la extensión indicada.
a. Cogemos la llamada y ya se creara un enlace entre el panel del agente y el
teléfono
b. Para empezar a recibir llamadas tenemos que pulsar en la tecla RESUME para
indicar que el agente está activo y puede recibir llamadas.
c. Ya es el propio sistema el que se encarga de realizar las llamadas
automáticamente a los numero cargados y una vez esta sea descolgada por el
interlocutor se unirá con el agente.
Esta guía hace una referencia a una configuración básica y poder empezar a trabar con el sistema Call-Center hay más
funcionalidades que puede ir descubriendo el cliente