35 sesiones web. Síntesis

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Síntesis de las 35 sesiones web, desde 2005 a 2014.

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  • 1. Sesiones web (2005 2014) Centro de Estudios Jurdicos y Formacin Especializada (Departamento de Justicia) y Direccin General de Atencin Ciudadana (Departamento de la Presidencia) 1 Sesin web. 'Internet en el Departamento de Justicia: para qu'. Alfons Cornella Las organizaciones con valor diferencial son aquellas que actan como un sistema capaz de recibir informacin, transformarla y ofrecerla en forma de servicios, y con un modelo de gestin que d ms con menos. 2 Sesin web. 'Conozca la nueva web de la Generalidad'. Marta Continente En la transicin hacia la sociedad del conocimiento, la Administracin debe hacer accesibles las infraestructuras de comunicaciones de datos, hacer transparente la informacin y actuar de catalizador del conocimiento colectivo. 3 Sesin web. 'Aprender en la era digital'. Sergio Vasquez Las comunidades de prctica abren la posibilidad de participar en una red de personas con una prctica comn, en una relacin de confianza y basndose en las funcionalidades que aportan las TIC (comparticin del conocimiento e interaccin de las personas). 4 Sesin web. 'De la sociedad analgica a la digital: dnde estamos? qu hacer?'. Antoni Farrs Anlisis de la situacin de Catalua y de cmo se debe posicionar en el contexto de la economa del conocimiento, que conforma el entorno econmico y social del siglo XXI. 5 Sesin web. 'Cmo ayudan las licencias CC a la Administracin para hacer accesible el conocimiento a la sociedad?'. Ignasi Labastida Las licencias Creative Commons (CC) son una herramienta til para poner al alcance de la ciudadana el conocimiento creado en la Administracin al ofrecer un sistema flexible para gestionar los derechos de autor de todo tipo de obras. 6 Sesin web. 'Herramientas de Internet que hacen interactuar a las personas en la Administracin'. Roc Fages La tecnologa nos ayuda a gestionar las conversaciones entre personas para intercambiar conocimiento y buenas prcticas, mediante herramientas de interaccin en Internet como los blogs, los wikis y otros recursos. 7 Sesin web. 'Hacia dnde va la formacin en las organizaciones?'. Javier Martnez Aldanondo Entender cmo aprendemos realmente y cmo la tecnologa puede ayudar a replantear el paso de la formacin presencial a la virtual. 8 Sesin web. 'Puede la Administracin seducir por Internet?'. David Boronat Hay administraciones pblicas que, siguiendo las estrategias del sector privado para fidelizar clientes, utilizan Internet de manera intensa para sensibilizar, comunicar e implicar a la ciudadana. 9 Sesin web. 'Qu puede hacer la Administracin con el conocimiento que produce?'. Mario Prez-Montoro Recetas para poner en marcha proyectos de gestin del conocimiento a travs de las comunidades de prctica y otros recursos, como el caso del Departamento de Justicia. 10 Sesin web. 'Redes sociales en Internet: el valor aadido de nuestros contactos'. Albert Armengol El networking es la tcnica que ensea a construir y mantener las relaciones profesionales que impliquen un beneficio para ambas partes, gestionando estratgicamente la red de contactos.
  • 2. 11 Sesin web. 'Por qu tenemos que innovar en la Administracin?'. Joan Maj La Administracin debe adoptar la estrategia de la innovacin para estar a la altura de los tiempos actuales, contando con el conocimiento interno y externo para ser competitiva y generar valor a sus servicios. 12 Sesin web. 'Podemos llegar a una Administracin 2.0? Herramientas y actitudes colaborativas'. Carlos Guadin Ya hay ejemplos y casos prcticos que muestran cmo las herramientas y los recursos web 2.0 nos ofrecen posibilidades para trabajar colaborativamente en la Administracin. 13 Sesin web. 'La transformacin del aprendizaje en lnea a travs de la red social y el vdeo'. Gregor Gimmy El caso prctico de Sclipo explica que la red social y el vdeo pueden cambiar la forma de aprender en lnea y plantear qu se puede hacer en la Administracin. 14 Sesin web. 'La inteligencia colectiva y la web 2.0'. Ricardo Baeza-Yates El impacto actual de las redes sociales en Internet, llamadas web 2.0, donde el contenido es generado por las personas y la inteligencia es colectiva. 15 Sesin web. 'Las personas debemos tener identidad digital? Cmo construirla'. Juan Freire Es imprescindible disponer de identidad digital para hacernos visibles al resto de la sociedad y hay que construirla estratgicamente. 16 Sesin web. 'Darwin en la sociedad de la informacin: adaptacin (y beneficios) o extincin'. Ismael Pea-Lpez La alfabetizacin tecnolgica y multimedia son elementos que facilitan la integracin en el nuevo modelo de sociedad del conocimiento, pero para evitar la exclusin social hay que tener conciencia digital y crear valor a la sociedad. 17 Sesin web. 'Trabajar en red en la Administracin: por dnde empezar?'. Gens Roca Los proyectos de redes sociales en la Administracin deben tener claros los objetivos y la metodologa y deben combinar jerarqua y meritocracia en un doble liderazgo. 18 Sesin web. 'Nuevas formas de comunicacin institucional'. Jordi Segarra La comunicacin de las organizaciones debe basarse en la generacin de informacin, debate y participacin. Los mensajes ya no se dirigen a un grupo sino a una persona, ya que la tecnologa permite segmentar individualizadamente nuestros usuarios. 19 Sesin web. 'Liderazgo institucional en la red'. Antoni Gutirrez Rub En la sociedad digital, la comunicacin tradicional no es suficiente para mantener un dilogo con el ciudadano. El cambio no es tecnolgico, es cultural e implica una nueva cultura de la comunicacin y un modelo organizativo diferente que impulse el talento creativo. 20 Sesin web. 'Competencias digitales y aprendizaje'. Boris Mir La introduccin masiva de tecnologa en las aulas no asegura el aprendizaje de la competencia digital, pero crea las condiciones para hacerla posible. La competencia digital es el uso estratgico de capacidades en cinco mbitos: aprendizaje, informacin, comunicacin, cultura digital y tecnologa.
  • 3. 21a Sesin web. Inteligencia competitiva en la Administracin. Ramon Maspons Proceso de obtencin, anlisis, interpretacin y difusin de la informacin de valor estratgico sobre la sociedad y los competidores. La inteligencia competitiva encaja en el sector pblico slo si maximiza el valor de los agentes que participan en el proceso. 22a Sesin web. Community managers en la Administracin. Cmo deben ser. Jos Antonio Gallego El community manager debe llevar a cabo 5 tareas: escuchar; hacer circular la informacin internamente; explicar la posicin de la empresa o la Administracin pblica; identificar lderes dentro y fuera de la empresa y motivarlos; encontrar nuevas vas de comunicacin empresa / comunidad. 23a Sesin web. De Pau a Pau. Internet para aprender y emprender. Pau Argelaguet, Aleix Pujades, Jordi Collell y Gens Roca Argelaguet y Pujadas han utilizado Internet para aprender y compartir conocimiento. EyeOS es un modelo de negocio que nace en Internet. Internet como espacio de relacin, creacin y participacin. 24a Sesin web. La apertura de datos (open data) en Catalunya. Jos Manuel Alonso El sector pblico genera cantidades ingentes de informacin. Liberar estos datos significa devolverlos a sus autnticos propietarios: la ciudadana. Se debe disponer de una estrategia de gobierno, de metodologa y de capacidad de dinamizacin de los proyectos de datos abiertos. 25a Sesin web. Emprender en la Administracin? Ddac Lee Cinco lecciones para convertirse en un buen emprendedor: normal o habitual no se debe confundir con correcto; no busques excusas!; no hay personas poco productivas, sino personas que no han encontrado su motivacin; siempre que hemos salido de la zona de confort, hemos hecho un salto cualitativo; los lmites los pone tu mente! 26a sesin web. 'La poltica en la era de las redes'. Daniel Innerarity La democracia est basada en una tensin inevitable entre las instituciones del poder y en la calle. En la calle hay impulsos constructores y destructores por lo que es necesaria la presencia organizadora y reguladora de las instituciones. 27a sesin web. Cmo comunicar en soporte digital?. Tscar Lara Para fidelizar a los usuarios y realizar un buen servicio pblico es imprescindible convertirse en un concentrador (hub), en curadores de contenidos, ejerciendo la funcin de comisariado, remezclar informaciones procedentes de canales diferentes y ofrecer el resultado a los ciudadanos. 28a sesin web. Retos legales de la Administracin en red. Raquel Xalabarder La Administracin debe impulsar la reutilizacin de la informacin del sector pblico y los datos abiertos porque la sociedad se pueda beneficiar, creando productos y servicios que aporten valor aadido a la sociedad y creen riqueza (econmica y del conocimiento). 29a sesin web. La georeferenciacin en la Administracin. Jordi Lpez Ramot La informacin geogrfica tiene como objetivo principal facilitarnos la vida cuotidiana.Hace unos aos, su creacin era una tarea exclusiva del sector pblico, pero ahora los dispositivos mviles han democratizado la creacin de la llamada informacin geogrfica voluntaria generada por los usuarios. 30a sesin web. Transparencia y acceso a la informacin. Victoria Anderica Una buena ley de transparencia debe obligar las instituciones a comunicar cules son los datos de los que dispone, debe tener en cuenta la interoperabilidad entre administraciones, debe ofrecer formatos reutilizables, debe establecer un organismo independiente de control y debe limitar al mximo la informacin clasificada y el uso del silencio administrativo negativo.
  • 4. 31a sesin web. Mejorar los servicios de la Administracin mediante la colaboracin. Jess Martnez El trabajo colaborativo implica cambiar la narrativa y pasar de focalizar los problemas a focalizar las soluciones, romper con las estructuras jerrquicas y organizarse a travs de redes de conocimiento donde la pasin y la creatividad estn al servicio de las necesidades que se quieren solucionar. 32a sesin web. Estrategia tecnolgica para un gobierno abierto. Miquel Torregrosa La multicanalidad es el nuevo paradigma de la comunicacin virtual con el ciudadano (web, mvil, multimedia, redes sociales) y los datos abiertos son la pieza clave para un modelo centrado en la informacin. Para poder alcanzar este objetivo adems de reducir costes, la estrategia pasa por tres puntos fundamentales: simplificar, la computacin en la nube y el software libre. 33a sesin web. Gobiernos abiertos, gobiernos ms eficientes. Alberto Ortiz de Zrate El gobierno abierto debe propiciar el diseo de servicios con y para la ciudadana (servicios ciudadacntricos), debe ser transparente y rendir cuentas de su gestin fomentando una corresponsabilidad entre ciudadana y gobierno y debe impulsar la innovacin favoreciendo la rpida implantacin de propuestas. 34a sesin web. Innovacin abierta en la Administracin. Jordi Graells El modelo econmico actual basado en el conocimiento se caracteriza por una concepcin maker y por el uso de estrategias colaborativas. La Administracin debe inspirarse en esta filosofa y personalizar ms sus servicios para hacerlos ms tiles y eficaces con la colaboracin de sus profesionales y los actores externos. 35a sesin web. Viquipdia y Generalitat, abriendo el conocimiento. lex Hinojo Deben invertirse todos los esfuerzos all donde estn los usuarios (una infraestructura no genera usuarios por s misma, no hace comunidad): es ms sostenible colaborar con comunidades ya existentes. Debe reaprovecharse el trabajo que ya est hecho y entender que lo que es libre y abierto beneficia a todo el mundo.
  • 5. 1 sesin web en el CEJFE Internet en el Departamento de Justicia: para qu? Alfons Cornella Solans, director de Zero Factory SL www.infonomia.com, especialista y consultor en economa del conocimiento para mltiples organizaciones. Sala actos del CEJFE, 14 de abril de 2005. 190 asistentes La infoestructura (contenidos + servicios) complementa la infraestructura (hardware + herramientas) Aunque disponemos de aplicaciones tecnolgicas para gestionar la informacin, la tecnologa no es por s misma el elemento que determina que una organizacin sea competente y destaque respecto a las dems. El valor diferencial se produce cuando entendemos la organizacin como un sistema capaz de recibir informacin, transformarla y ofrecerla en forma de servicios. La informacin bien gestionada permite dar ms con menos (eficiencia y productividad). Alfons Cornella lo ilustr con las diapositivas de la web del Departamento de Justicia y la de las aplicaciones 'A un clic' disponibles en la pgina principal de la intranet del Departamento. Googlelizacin + relevancia La googlelizacin (el acceso a la informacin mediante un motor de bsqueda) nos trae el peligro de la infoxicacin. Por ello, es recomendable reequilibrar la exhaustividad en la bsqueda de la informacin compensando con el criterio de la relevancia. La captura de esta informacin, sin embargo, no es un acto automtico: hay que aplicar mtodo, recursos y esfuerzo. Este criterio inspira la estructuracin de la intranet. Innovar siempre En el seno de las organizaciones tiene que arraigar una nueva cultura profesional, la de la innovacin. Aunque habr personas y unidades con ms facilidad para innovar, hay que impulsar que todos los miembros de la organizacin hagan su trabajo inmersos en este espritu innovador. Se trata de proponer cmo mejorar lo que uno hace con el recurso de la tecnologa y el valor aadido de la informacin. Gestionar lo que saben y experimentan las personas de la organizacin La experiencia de todas las personas es una fuente de eficiencia que, adems, se ha de difundir al resto de la organizacin. El modelo de gestin del conocimiento que propone Alfons Cornella es: - Trabajar. Reducir la distancia entre el empleado y la informacin que necesita. Puso de ejemplo el buscador de formularios de la intranet. - Aprender. Conectar quien tiene las preguntas con quien tiene las respuestas. Propona aadir al directorio de personas y datos de identificacin de la intranet informacin sobre los conocimientos de los cuales son expertos. - Ensear. Transferir las mejores prcticas. Lo ilustr con la futura comunidad de los mediadores familiares en el proyecto e-Catalunya (impulsada por la DG de Atencin Ciudadana). Conclusiones 1. Tecnologa x informacin = informacin para innovar (es necesaria una organizacin informacional). 2. Hay que tener un objetivo comn y concreto. 3. Es necesario disponer de dinamizadores que promuevan el uso de las tecnologas de la informacin para mejorar los servicios. 4. Hay que hacerlo parte del da a da (innovacin y gestin conocimiento). 5. Hay que convertirlo en parte del proceso (la organizacin tiene que trabajar as, no debe ser nunca un acto voluntario). Servicio de Difusin. Barcelona, abril de 2005
  • 6. 2 sesin web en el CEJFE El nuevo Gencat y otros sistemas de atencin ciudadana Marta Continente Gonzalo, directora general de Atencin Ciudadana del Departamento de la Presidencia. Sala actos del Centro de Estudios Jurdicos y Formacin Especializada, 24 de noviembre de 2005, 16 h Introduccin En la transicin hacia la sociedad del conocimiento, la Administracin debe hacer accesibles las infraestructuras de comunicaciones de datos, hacer transparente la informacin y actuar de catalizador del conocimiento colectivo. Nuevo escenario en el canal Internet 1. Pasar de "todos los servicios para todos los canales" a "cada servicio tiene su canal ideal". 2. Tener en cuenta el efecto de los buscadores. 3. Relevancia de las herramientas push (buscadores, newsletters, alertas, sindicacin de noticias RSS, podcasting, blogs...) porque hacen que el internauta tenga ms inters en visitar una web. Gencat.net 2005 Proceso de transformacin: 1. Diagnstico: anlisis webs, usabilidad, encuestas y consultora. 2. Para ir hacia nuevo modelo: interactividad, transparencia, bases de datos en red, estructura transversal por temas y servicios, multimedia, personalizacin de la informacin, web relacional. 3. Que se ha concretado en unos proyectos: portal de estadsticas, integracin de bases de datos, taxonomas (clasificacin desde la ptica ciudadana), buscador (Google acotado a Gencat), gestor de contenidos (Vignette), SAC-Portal del Informador y nuevo Gencat. SAC Portal del Informador En el ao 2005 se ha hecho una migracin hacia una nueva aplicacin y se est trabajando en la integracin de la informacin del SAC con los trmites en lnea de la AOC. Portal del Informador: consulta interna para los operadores del 012 y las oficinas de atencin al ciudadano (informacin adicional que no se hace pblica). Es necesario un cambio cultural para que el canal Internet se integre en los procesos del Departamento (e incluso vertebre sus polticas de atencin ciudadana). e-Catalunya Web de dimensin social de la Generalidad, complementario al portal Gencat.net. El ciudadano acceder a la informacin pblica de los grupos que dispongan de un portal. Pero los grupos tambin tendrn una parte privada, donde dispondrn de mucho espacio para almacenar contenidos y, al mismo tiempo, de herramientas de comunicacin (mensajera, foro, congresos virtuales, wiki, red social...) de software libre. Justicia participa como departamento piloto junto con Salud con el grupo de mediacin familiar. Servicio de Difusin. Barcelona, diciembre de 2005
  • 7. 3 sesin web en el CEJFE Aprender en la era digital Sergio Vasquez, experto en e-learning y gestin del conocimiento, profesor en la European School of Management, en Pars, y asesor tambin de las comunidades de prctica del Departamento de Justicia. Sala de actos del CEJFE, 16 de febrero. 170 asistentes El e-learning como nueva forma del aprendizaje El aprendizaje virtual (e-learning no debe ser incorporar el ordenador en las clases presenciales tradicionales. El objetivo es que la educacin y la formacin sean ms eficaces. xitos y fracasos en el aprendizaje virtual El conferenciante mencion diferentes casos de xito (comunidades por zona de la Caixa...) y de fracaso (cursos UNIX de Cisco, Virtaula de la Caixa, cursos de una multinacional de auditora). El aprendizaje virtual debe evitar el tecnocentrismo (referirlo todo a la tecnologa) y el infocentrismo (memorizacin de contenidos). Por eso, l prefiere hablar de trabajo con ayuda, es decir, a la hora de disear cursos hay que tener en cuenta al usuario: hablar con l y observarlo para saber qu necesita. Aprendizaje situado y comunidades de prctica El aprendizaje debe ser un fenmeno social, situado en el tiempo y el espacio, y debe tener como fuente las situaciones cotidianas de trabajo. Hay que prever que las personas difcilmente querrn compartir sus mejores ideas o prcticas y que tampoco querrn usar ideas de otros para no ser percibidos como incompetentes. Para que la gestin del conocimiento sea compartida, tiene que haber un entorno, las comunidades de prcticas, en el que las personas estn vinculadas por una prctica comn y recurrente, y que se desarrollen en torno de lo que es importante para sus miembros. El modelo del maestro y el aprendiz es el aprendizaje ms adecuado. Comunidades de prctica en el Departamento de Justicia Con este fin, en el Departamento de Justicia se han creado diferentes comunidades de prctica en el mbito de los servicios penitenciarios (docentes, educadores, tcnicos, trabajadores sociales) y de justicia juvenil. Conclusiones 1. Compartir cosas positivas y problemas, sentir que se forma parte de una misma organizacin y tambin poder comunicarse con el resto de personas son aspectos que ayudan a motivar a los miembros de una comunidad. 2. Por eso hay que tener claro qu se quiere compartir, establecer las reglas de juego y trabajar en lo que los miembros de la comunidad consideran que es importante. 3. Los beneficios de las comunidades de prctica revierten tanto en sus miembros (aprendizaje y resolucin de problemas, comparticin de conocimiento...) como en la organizacin (reduccin de costes, ahorro de tiempo, innovacin incremental...). 4. Las comunidades de prctica abren la posibilidad de participar en una red de personas (networking) con una prctica comn y, al mismo tiempo, permiten construir confianza y establecer lazos con expertos externos a la comunidad, de tal manera que aumentan el capital social de sus miembros. 5. Las tecnologas de la informacin facilitan la comparticin del conocimiento y la participacin e interaccin dentro de las comunidades de prctica. 6. La innovacin se produce cuando las ideas de la comunidad de prctica se implantan. Servicio de Difusin. Barcelona, febrero de 2006
  • 8. 4 sesin web en el CEJFE De la sociedad analgica a la digital: dnde estamos? qu hacer? Antoni Farrs Sabater, alcalde de Sabadell de 1979 a 1999, miembro del Crculo del Conocimiento, contertulio en el programa "Els matins de Catalunya Rdio", especialista en uso y aplicacin de las TIC en iniciativas de negocio y en la sociedad en general. Sala de actos del CEJFE, 13 de junio de 2006. 90 asistentes La sociedad industrial - La Catalua del siglo XX fue consecuencia de su rpida integracin en la Revolucin Industrial, junto a pases tan importantes como Inglaterra. - En la sociedad industrial convergieron la mquina de vapor, la ingeniera mecnica y la ciencia de los materiales. - La economa industrial conform el entorno econmico y social de buena parte de los siglos XIX y XX. La sociedad del conocimiento - Actualmente, otra convergencia configura una nueva economa: la de las tecnologas informticas, las tecnologas de telecomunicaciones y las tecnologas de contenidos. - La economa del conocimiento conforma el entorno econmico y social del siglo XXI. - En este sentido, el Consejo Europeo de Lisboa (23 y 24 de marzo de 2000) remarca la necesidad de la transformacin radical de la economa europea. Situacin actual Farrs acompa la explicacin con datos y grficos de programas espaoles y europeos. - Segn el informe del Foro Econmico Mundial, Espaa ocupa el puesto 31 (ha ido bajando de lugar). Al mismo tiempo, Catalua tampoco est bien posicionada respecto al resto del Estado. - Este es el punto de partida de su planteamiento: cmo impulsar Catalua hacia adelante. Los retos de Catalua en el contexto de la sociedad del conocimiento 1. La educacin de sus ciudadanos y en especial de los ms jvenes. 2. El ajuste de los elementos productivos a los nuevos modelos de organizacin en red. 3. La integracin de Catalua en las redes de conocimientos e innovacin mundial como un nodo de generacin de valor cualificado. 4. El establecimiento de polticas encaminadas a preservar la calidad de vida y el bienestar. Administracin electrnica - En esta materia el Estado espaol y Catalua estn mejor posicionados en Europa. - Se han priorizado, sin embargo, los trmites que hacen ingresar dinero a la Administracin (Hacienda, etc.). - Ciudadanos, trabajadores y empresas deberan relacionarse con la Administracin obligatoriamente por va telemtica (con puntos de ayuda al ciudadano). Conclusiones 1. Hay que explicar a la ciudadana la filosofa del cambio hacia la sociedad del conocimiento. 2. Es necesario un gran pacto estratgico para impulsar la incorporacin plena de Catalua a la sociedad del conocimiento, que implique tanto a los partidos polticos como a los sectores pblico y privado. Parafraseando a Torres i Bages, finalmente, concluy que Catalua, ser digital o no ser. Servicio de Difusin. Barcelona, junio de 2006
  • 9. 5 sesin web en el CEJFE Cmo ayudan las licencias Creative Commons a la Administracin para hacer accesible el conocimiento a la sociedad? Ignasi Labastida Juan, doctor en fsica por la Universidad de Barcelona. Es el responsable del impulso y la implantacin de las licencias Creative Commons en Catalua y Espaa. Present el acto Joan Turr, secretario general del Dpto. de Justicia, e hizo la introduccin Marta Continente, secretaria de Telecomunicaciones y Sociedad de la Informacin del Dpto. de la Presidencia. Sala de actos del CEJFE, 19 de octubre de 2006. 120 asistentes Introduccin Uno de los retos de la nueva etapa econmica es disponer de conocimiento que permita innovar productos y servicios. Las licencias Creative Commons (CC) se convierten en una herramienta til para conseguir este objetivo al ofrecer un sistema flexible para gestionar los derechos de autor de todo tipo de obras. Se trata de autorizar algunos usos sobre la obra en vez de prohibirlos y restringirlos de entrada. Se cambia el concepto clsico de todos los derechos reservados por el de algunos derechos reservados. Qu son las licencias Creative Commons? Creative Commons es una organizacin americana sin nimo de lucro fundada en 2001 que a finales del ao 2002 inici el proyecto de las licencias ofrecindolas a cualquiera que no quiera reservarse todos los derechos sobre las obras, sino que quiera ceder algunos en unas determinadas condiciones. Las licencias son gratuitas y no es necesario registrar la obra en ningn depsito ni registro. Son textos legales que permiten que el autor pueda ceder algunos derechos de su obra para los usos que considere adecuados. La copia o reproduccin, la distribucin y la comunicacin pblica siempre estn autorizadas cuando hay un reconocimiento del autor en los crditos, pero se puede limitar el uso comercial o la posibilidad de hacer obras derivadas o condicionarlas al mantenimiento de los trminos de la licencia del trabajo original. Combinando estas condiciones se generan las 6 licencias estndar actuales. El proyecto iCommons se inici en 2003 para adaptar las licencias norteamericanas en las jurisdicciones de cada estado. La Universidad de Barcelona se convirti ese mismo ao en la institucin afiliada a Creative Commons en el Estado espaol. Actualmente, las licencias estn adaptadas a la legislacin espaola sobre propiedad intelectual y estn disponibles en las diferentes lenguas oficiales. Diferentes aplicaciones de las licencias Creative Commons dentro de la Administracin pblica Las conclusiones del estudio del consorcio britnico Common Information Environment sobre la aplicacin de las licencias CC en el sector pblico demuestran que es viable la difusin de recursos pblicos con estas licencias. De hecho hay ejemplos como los gobiernos de Mxico y Brasil, instituciones como el British Council o la BBC en el Reino Unido, las polticas sobre investigacin de los Institutos Nacionales de Salud de EE. UU., etc. En el mbito cataln, tambin encontramos proyectos como Recercat (Depsito de la Recerca de Catalua), RACO (Revistas Catalanas con Acceso Abierto), Zona Clic (Dpto. Educacin). Cabe destacar la propuesta de aplicacin de las licencias CC en todas las publicaciones de la Generalidad, adoptada por el Consejo Editorial el 27 de junio de 2006. Conclusiones 1. No hay que seguir el modelo tradicional de todo reservado. 2. Slo hay que reservarse lo necesario. 3. Hay que facilitar el acceso y la reutilizacin de la informacin pagada entre todos. 4. Hay que indicar siempre lo que se permite y ser lo menos restrictivo posible. 5. Hay que hacer un estudio real de las posibilidades de las licencias y su aplicabilidad. Servicio de Difusin. Barcelona, octubre de 2006
  • 10. 6 sesin web en el CEJFE Herramientas de Internet que hacen interactuar a las personas en la Administracin Roc Fages, periodista consultor especialista en Internet. Escribe habitualmente comentarios sobre la Administracin electrnica en sentido amplio desde su ciberdiario www.goldmundus.com. Present el acto Joan Xirau, director del Centro de Estudios Jurdicos y Formacin Especializada. Sala de actos del CEJFE, 30 de enero de 2007. 175 asistentes Introduccin La tecnologa ayuda a las personas a intercambiar conocimiento y buenas prcticas mediante herramientas de interaccin en Internet como los blogs, los wikis y otros recursos, especialmente herramientas interactivas de la denominada web 2.0. Interaccin y blogs Los blogs son diarios personales o colectivos en lnea donde se publica informacin en forma de artculos o entradas (posts) sobre temas diversos. Presentan una estructura cronolgica que se suele actualizar regularmente y permiten que los lectores que visitan el blog puedan aadir comentarios. Hay varias herramientas para crear blogs: Blogger, e-Catalunya... Adems, la sindicacin de contenidos mediante RSS permite recibir notificaciones cuando los blogs que nos interesan se actualizan, con el uso de aplicaciones en local como Feedreader o de acceso web como Bloglines (Bloglines del mismo Roc Fages). Los blogs se han convertido en una herramienta de participacin tanto en la esfera pblica como en la privada. As, ministros, alcaldes y miembros de la poltica han creado sus blogs para comentar medidas adoptadas o reflexionar sobre el da a da de una ciudad, y recoger las opiniones de quienes los leen (blog del ministro de Administraciones Pblicas Jordi Sevilla, blog del alcalde de Matar Joan Antoni Baron, blog de trabajadores de la Administracin como el de Alberto Ortiz de Zrate e Iaki Ortiz). Algunas empresas utilizan los blogs corporativos para poner en contacto a sus trabajadores e interactuar con el usuario o cliente (IBM, Microsoft). Interaccin y web 2.0 La web 2.0 incorpora herramientas que permiten el trabajo colaborativo en red de manera rpida, fcil y en tiempo real. La plataforma e-Catalunya es un ejemplo de cmo diferentes profesionales pueden trabajar conjuntamente con otros del mismo campo, discutiendo con ellos y aprovechando sus aportaciones. La plataforma pone a disposicin de sus miembros herramientas como los wikis, los blogs y el almacenamiento de todo tipo de ficheros para interaccionar y compartir conocimiento. El liderazgo tiene un papel determinante. El activismo cvico tambin se puede potenciar con la interaccin desde el mvil: el proyecto e-lens, que se basa en un sistema de etiquetas con chips que permiten recibir la informacin al mvil y sta se puede modificar tambin desde el mvil (experiencia piloto en Manresa), y Zexe.net, que es un canal accesible de Barcelona en el que personas con disminuciones fsicas hacen fotografas de lugares que no son accesibles y las publican en la web. A modo de conclusin 1. La interaccin va ms all de Internet. Ahora hay que fijarse en las herramientas (blogs, wikis, RSS...) y las plataformas integradas de interaccin (ordenador, TV, mvil, PDA). 2. Hay que explorar y potenciar las herramientas interactivas para generar participacin. 3. Se deben utilizar las herramientas de interaccin que sean tiles y fciles de utilizar. Los blogs y wikis son unas herramientas idneas para la relacin de la Administracin con los usuarios. Internamente a sus empleados porque favorecen la reflexin y la cohesin como organizacin. Externamente, potencian la marca de la institucin al favorecer la participacin en la generacin de ideas. Servicio de Difusin. Barcelona, enero de 2007
  • 11. 7 sesin web en el CEJFE Hacia dnde va la formacin en las organizaciones? Javier Martnez Aldanondo, gerente de la Divisin de Gestin del Conocimiento de Catenaria, es uno de los mejores expertos en e-learning y gestin del conocimiento en el mundo de habla hispnica. Present el acto Joan Xirau, director del Centro de Estudios Jurdicos y Formacin Especializada. Sala de actos del CEJFE, 21 de marzo de 2007. 120 asistentes Introduccin Generalmente no recordamos mucho los conocimientos impartidos en un curso presencial, en cambio s recordamos las experiencias, las historias (story telling) y aprender a partir de los errores. Para aprender, es necesario recordar: no hacen falta cursos ni contenidos, sino alguien que sepa ensear y que sepa hacer lo que ensea. En formacin, hay 3 revoluciones pendientes: 1 revolucin: formacin ligada a los resultados de la organizacin Los objetivos de formacin deberan estar dentro de los objetivos estratgicos de la organizacin. Se hace formacin para cambiar comportamientos, y para ello hay que averiguar qu es lo que no funciona, qu hacen los empleados y qu querra la organizacin que hicieran, qu problemas tienen, quines son los expertos, cules son los principales errores que cometen... Hacen falta, adems, indicadores para evaluar la formacin. 2 revolucin: aprender haciendo (learning by doing) La prctica es necesaria para aprender: si lo que enseamos no se puede practicar, tal vez no vale la pena ensearlo. El error es el elemento ms importante del aprendizaje, ya que aprendemos de los errores. El objetivo de este aprendizaje es almacenar experiencia que podamos reaprovechar en el futuro. 3 revolucin: aprender con tecnologa El e-learning no puede basarse slo en la flexibilidad: debe ofrecer cosas que no ofrece el mundo presencial. Quien tiene la inteligencia son las personas, la tecnologa es un instrumento. El problema del e-learning es que se ha trasladado la formacin presencial en el mundo virtual sin adaptacin: a menudo leemos en pantalla lo que antes leamos en un manual, pero el ordenador es un instrumento que nos permite practicar, tener feedback, trabajar en red, etc. Conclusin Los problemas en la formacin son bsicamente dos: 1.Solemos ensear cosas que nadie necesita, no enseamos lo que realmente hace falta y, cuando lo hacemos, no es en el momento que la gente las necesita. 2.Hay que cambiar la forma en que enseamos porque est condenada a fracasar. Hay tres pilares sobre los que descansan los procesos de aprendizaje: a.Las personas aprenden haciendo, practicando cosas que les interesan. Si no practicas, no aprendes. b.El error es el elemento ms importante en un proceso de aprendizaje. c.Las historias son un vehculo de transmisin de conocimiento de valor incalculable: aprendemos de otros, con otros y enseando a otros. Aprender (y hacerlo ms rpido que los competidores) es la habilidad imprescindible para sobrevivir en el sistema actual, donde el cambio es una constante. Las organizaciones slo pueden perdurar si ayudan a los trabajadores a adaptarse a estos cambios, es decir, a aprender. El cambio exige trabajar colaborativamente, exige un uso intensivo de tecnologas, exige innovacin y, sobre todo, exige centrarse en las personas. Servicio de Difusin. Barcelona, marzo de 2007
  • 12. 8 sesin web en el CEJFE Puede la Administracin seducir por Internet? David Boronat, especialista en Internet y socio fundador de la empresa Multiplica. Escribe habitualmente comentarios sobre la persuabilidad en Internet en www.persuabilidad.com, una web donde se explica la importancia de persuadir para convertir usuarios en clientes. Present el acto Joan Xirau, director del Centro de Estudios Jurdicos y Formacin Especializada (CEJFE). Sala de actos del CEJFE, 27 de marzo de 2007. 130 asistentes Introduccin Las administraciones pblicas deben tener en cuenta la evolucin del sector privado en el uso de estrategias para captar la atencin de los usuarios e intentar fidelizarlos como clientes. En este sentido, es necesario que usen Internet de una manera ms intensa para sensibilizar, comunicar e implicar a la ciudadana emocionalmente o mostrar unos valores de territorio y una gestin ptima. El sector privado en Internet Las empresas tienen usuarios, con quienes han de establecer un dilogo y deben motivarlos emocionalmente. Retos que tienen las empresas en Internet: - Decir las cosas de otra manera, hablar el lenguaje de sus usuarios y explicar las cosas de manera simple y visual. - Otorgar toda la relevancia a las direcciones de correo electrnico y hacer un uso inteligente del correo electrnico. Tambin es importante la multicanalidad y conocer el usuario sin pedirle muchos datos (p. ej. mediante galletas o cookies). - Crear condiciones especiales para clientes que quieren relacionarse con ellos telemticamente. La Administracin en Internet La Administracin en Internet: - Debe atraer, debe seducir y debe potenciar ciertos valores de territorio. - Como las empresas, debe explicar las cosas de manera ms simple y visual a los ciudadanos y usuarios, con un lenguaje ms cercano. Y tambin debe fomentar que el ciudadano se dirija a ella telemticamente. - Debe vender sus programas y sus servicios en lnea (y que los ciudadanos los utilicen), pero tambin debe ser transparente (explicar la accin de gobierno, sus prioridades estratgicas, sus objetivos y hacer pblicos sus resultados). - Debe impulsar servicios push y debe saber aprovechar casos de xito (por ejemplo, un alto porcentaje de visitantes de la web del Ayuntamiento de Barcelona se dirigen a ella para consultar el plano y es en esta pgina donde se podra hacer difusin de lo que sea necesario destacar). Conclusin La persuabilidad de la Administracin electrnica no es una falacia. Actualmente hay bastantes ejemplos de Administracin persuasiva en Internet: - Chilecompra (Gobierno de Chile): sistema de compras y contratacin pblica en lnea. - My eCitizen (Gobierno de Singapur): privatizacin de informacin institucional. - One Cent Now (Toronto): movilizacin de la ciudadana en favor del territorio (ciberactivismo). La Administracin, pues, debe ser capaz de valerse de estrategias y recursos propios del mundo de la empresa para acercarse con xito al ciudadano y a otros clientes y establecer una relacin de confianza que permita la fidelizacin. Servicio de Difusin. Barcelona, marzo de 2007
  • 13. 9 sesin web en el CEJFE Qu puede hacer la Administracin del conocimiento que produce? Mario Prez-Montoro, es doctor en filosofa y ciencias de la educacin por la Universidad de Barcelona (UB) y profesor agregado de la Facultad de Biblioteconoma y Documentacin de la UB. Present el acto Joan Mauri, secretario general del Departamento de Justicia. Sala de actos del CEJFE, 5 de junio de 2007. 200 asistentes Introduccin En la economa del conocimiento, el saber es la principal fuente de actividad de las organizaciones y el valor incorporado a bienes y servicios que los hace competitivamente distintivos y que hace que los usuarios acepten (requisitos para que haya innovacin). Las organizaciones se estructuran en torno al conocimiento y conciben el aprendizaje como un medio para mejorar y adaptarse, as, los procesos de cambio. Gestionar el conocimiento en las organizaciones Tipo de conocimiento: - Tcito (personal y difcil de transmitir) y explcito (se puede verbalizar y transmitir). - Individual (conocimiento tcito + explcito que tiene cada uno) y corporativo (pertenece a las organizaciones). - Interno (conocimiento crtico que permite a una organizacin cumplir objetivos) y externo (para relacionarse con otras organizaciones y personas). La gestin del conocimiento consiste en disear un sistema que incorpore todos los tipos de conocimiento de la organizacin y lo transforme en conocimiento corporativo para cumplir sus objetivos.El conocimiento corporativo se ve afectado, sin embargo, cuando el personal deja de prestar servicios y por la obsolescencia de los conocimientos. El aprendizaje clsico y otras formas como el aprendizaje virtual, el colaborativo, la experiencia, etc. ayudan a compensar el conocimiento perdido por estas fugas. Qu precio tiene la gestin del conocimiento y qu podemos obtener a cambio? Obstculos: resistencia al cambio y a compartir, falta de tiempo y de incentivos, necesidad de formacin tecnolgica y para trabajar en grupo, falta de cultura organizativa comn, intolerancia a los errores... Beneficios personales: resolver los problemas de la praxis diaria, mejorar la toma de decisiones, ganar flexibilidad, acceder a nuevas formas de aprendizaje, adquirir reconocimiento profesional... Beneficios colectivos: aumentar la eficacia y la eficiencia de la organizacin, reducir el dficit de conocimiento, evitar duplicidad de conocimiento, potenciar la inversin en formacin, aumentar el compromiso con la organizacin, crear un contexto de ecologa del conocimiento (slo el conocimiento til se queda en la organizacin). Recetas para poner en marcha la gestin del conocimiento: el modelo del Departamento de Justicia - Fases estratgicas del proyecto: 1. Identificar comunidades potenciales. 2. Proporcionarles logstica. 3. Evaluar la contribucin a la organizacin. - Comunidad de prctica: e-moderadores (lderes) + 15 grupos que trabajan siguiendo la metodologa del proyecto. 190 personas trabajando en ello y unas 900 vinculadas (colectivos externos, etc.). - Estructura de trabajo: reuniones presenciales + trabajo colaborativo en la plataforma e-Catalunya. - Exposicin de problemas, planteamiento de soluciones estandarizadas y elaboracin de productos (modelos de documentos, protocolos de actuacin...). - Difusin del proyecto: intranet [portal del conocimiento], web, blog e-moderadores, revista digital. - Evaluacin: indicadores de actividad (n. actividades por grupo y por herramienta), produccin (n. sesiones presenciales y n. productos elaborados) y de impacto (relacionados con eficiencia y experiencia). Conclusin En cuestiones de cultura y de saber, slo se pierde lo que se guarda, slo se gana lo que se da. Antonio Machado Servicio de Difusin. Barcelona, junio de 2007
  • 14. 10 sesin web en el CEJFE Redes sociales en Internet: el valor aadido de nuestros contactos Albert Armengol es licenciado en medicina y ciruga por la Universidad Autnoma de Barcelona (UAB), MBA por ESADE y fundador de eConozcowww.econozco.com, la primera red de contactos en lnea del mundo hispanohablante. Present el acto Joan Xirau, director del Centro de Estudios Jurdicos y Formacin Especializada (CEJFE) Sala de actos del CEJFE, 16 de octubre de 2007. 170 asistentes En el mbito presencial, el networking es el desarrollo y la difusin de una buena gestin de la red de contactos personales y profesionales. Redes sociales en lnea Junto con los foros, los wikis, el correo, la mensajera instantnea o los blogs, el software de red social es una herramienta que ayuda a construir colaborativamente el conocimiento de una organizacin. Es interesante observar el contraste en la representacin grfica de las redes de contactos en las organizaciones: las relaciones organizativas, referentes a la organizacin jerrquica, y las relacionales, que son propiamente lo que llamamos red social. Qu es el networking? El networking consiste en desarrollar y compartir nuestra red de contactos; es, por tanto, un recurso muy apto para impulsar proyectos de trabajo colaborativo. Hay de dos tipos: el personal y el profesional. En el networking podemos diferenciar entre los vnculos fuertes (aquellos contactos con los que compartimos una esfera de contactos similar a la nuestra) y los lazos dbiles (aquellas personas que acabamos de conocer). Los lazos fuertes nos aportan un marco de confianza mientras que los lazos dbiles nos aportan diversidad y son muy recomendables de fortalecer con el trabajo en red. Qu es el networking en lnea? El networking en lnea (software de red social o social networking software) consiste en una red de contactos profesionales que se puede ampliar con los contactos de nuestros contactos actuales. De este modo, acaba tejiendo una gran red de relaciones. A travs del networking en lnea podemos encontrar personas que, de otro modo, sera muy difcil contactar. El networking en lnea, pues, permite estar en el lugar oportuno en el momento oportuno. El concepto de networking en lnea surge hacia el ao 2002 en sitios web abiertos. Para entrar a formar parte de una web de red social, es necesario introducir primero un buen perfil profesional o currculo, de manera que podamos ser accesibles a las personas que deseen contactar con nosotros (visibilidad pasiva). Dentro de las redes de networking en lnea, hay redes sociales y de profesionales. En una posible clasificacin de las redes desde un punto de vista geogrfico, encontramos desde ms locales (como el e-Catalunya http://ecatalunya.gencat.net, con comunidades promovidas desde la Generalidad de Catalua o de mbito cataln) a otras que tienen un alcance internacional, como la alemana Xing (que ha adquirido eConozco y Neurona), que es lder en Europa, y Linked-In (hegemnica en el mundo anglfono). Conclusin. Excava el pozo antes de tener sed (proverbio chino) As como podemos concretar usos especficos para las otras herramientas del entorno Internet (foro = debate; blog = explicitacin conocimiento implcito, conversacin; wiki = elaboracin conjunta del documento resultante), el software de red social (social networking) nos ayuda a gestionar y ampliar eficientemente nuestra red de contactos en tanto que recurso que facilita la estructuracin de la inteligencia colectiva. Servicio de Difusin. Barcelona, octubre de 2007
  • 15. 11 sesin web en el CEJFE Por qu tenemos que innovar en la Administracin? Joan Maj Cruzate. Doctor ingeniero industrial y director de la Corporacin Catalana de Medios Audiovisuales, ha estado vinculado al mundo empresarial y a instituciones relacionadas con las telecomunicaciones, investigacin y ciencia del mbito local e internacional. Present el acto Joan Mauri, secretario general del Departamento de Justicia. Sala de actos del CEJFE, 23 de enero de 2008. 175 asistentes Qu es la innovacin? En el mundo de la empresa, se entiende por innovacin la capacidad de convertir el conocimiento en ganancias econmicas. En el mundo no mercantil, como la Administracin pblica, la innovacin es la capacidad de convertir el conocimiento en valor para mejorar los servicios. La innovacin es siempre una herramienta para obtener unos objetivos y no un objetivo por s misma. La innovacin, ms que hacer un producto mejor, es pensar uno nuevo y que la gente perciba claramente su utilidad. La capacidad de innovar es una caracterstica general de un rea o pas. Forma parte de una determinada cultura, est en las personas y de stas se expande por todas partes. Para la existencia de la innovacin y su desarrollo e implantacin hay cuatro elementos imprescindibles: las redes de sistemas educativos y de profesionales, los modelos empresariales y las polticas de las administraciones pblicas. La innovacin dentro de los procesos de la economa El objetivo de las empresas es ser competitivas para obtener resultados. En el desarrollo empresarial hay tres fases: la competitividad por costes, por calidad y por innovacin. Actualmente, los pases occidentales slo pueden ser competitivos mediante la innovacin, ya que otros pases son ms competitivos econmicamente y tienen la misma capacidad tecnolgica para hacer productos de calidad. En el marco de la Unin Europea ha hecho un seguimiento de la capacidad de innovacin de los diferentes estados y regiones. A partir de la definicin de 17 indicadores, como el nmero de licenciados en ciencias e ingeniera, el porcentaje de poblacin entre 25 y 64 aos con estudios terciarios o en procesos institucionalizados de reciclaje, el porcentaje del PIB dedicado a investigacin y desarrollo, etc., se mide como los pases europeos evolucionan hacia la innovacin. Los datos muestran que estos ltimos aos Catalua est perdiendo posiciones en innovacin. Cmo innovar en la Administracin pblica? En la Administracin cuesta aceptar innovaciones y vencer inercias. Se hacen las cosas bien hechas, pero se siguen haciendo las mismas cosas. En el mbito pblico, ms que intercambiar conocimientos lo que hay que intercambiar son las experiencias y tener siempre presente la mejora del servicio pblico que se ofrece. Por ejemplo, para innovar hay que ofrecer servicios que se adapten a los nuevos hbitos de consumo de la ciudadana (Internet, telefona mvil, etc.). Conclusin La innovacin es un cambio del sistema de consumo que responde siempre a las necesidades de las personas. Un buen ejemplo de producto innovado y ampliamente aceptado es el telfono mvil y el conjunto de aplicaciones asociadas que permiten el acceso mvil a contenidos y servicios de todo tipo. La innovacin del procedimiento conlleva una mejora en la calidad del servicio. Hay que ser imaginativos y adelantarse a las necesidades reales que tendrn las personas en un futuro para preparar nuestra actividad en este sentido. Servicio de Difusin. Barcelona, enero de 2008
  • 16. 12 sesin web en el CEJFE Podemos llegar a una Administracin 2.0? Herramientas y actitudes colaborativas Carlos Guadin Orta www.k-government.com, consultor especialista en comunicacin y contenidos en Internet. Present el acto Joan Xirau, director del Centro de Estudios Jurdicos. Sala de actos del CEJFE, 16 de abril de 2008. 200 asistentes La nocin web 2.0 cambia la mentalidad del usuario y de la Administracin Internet, y ms concretamente la web 2.0, proporciona canales de comunicacin que inciden en la manera de relacionarnos socialmente, en nuestro aprendizaje y en la adquisicin de conocimiento. Con la web 2.0 la red es una gran conversacin que permite la formacin de comunidades de proximidad (de inters) y potencia los mritos de cada uno. El usuario pasa de ser un mero receptor a ser el centro, ya que todo se convierte en bidireccional. As es como se configura la conversacin global. En este nuevo entorno es esencial la actitud colaborativa, es decir, el inters por producir conocimiento y compartirlo. Cmo integrar el modelo web 2.0 a la Administracin La Administracin debe gestionar bien este cambio propiciando que la actitud de directivos y responsables, la formacin y las soluciones tcnicas se adapten a l. En definitiva, es necesario que el personal al servicio de la Administracin adquiera confianza en este nuevo entorno colaborativo para que aporte conocimientos profesionales y tambin los obtenga. En este contexto, la Administracin no debe controlar la ciudadana, sino que debe colaborar, porque los ciudadanos aaden valor a los servicios. Herramientas y recursos colaborativos en Internet: blogs, RSS, bookmarking y filtros sociales de noticias, red social, wikis, etc. Hay varias herramientas y recursos colaborativos en Internet que favorecen el cambio, como los blogs (Wordpress, Blogger), los RSS (Bloglines, Google Reader, Thunderbird), el marcado social (o bookmarking, como Del.icio.us), los filtros sociales de noticias (Digg, Mename) y buscadores de noticias o posts (Wikio, Blogsearch), la red social (Linkedin, Facebook), los wikis, etc. Experiencias web 2.0 en la Administracin Hay administraciones, como el propio Departamento de Justicia, que ya han entrado plenamente en la web 2.0. El programa Compartim es una buena muestra de ello. Esta y otras experiencias (como la plataforma e-Catalunya, etc.) conciben el servicio que prestan como una plataforma sobre la que se construye una red de relaciones entre su personal, as como con la ciudadana. Conclusin El web 2.0 facilita la participacin de todos en un medio libre. Para sacar el mximo provecho de este nuevo entorno es fundamental que las organizaciones y las personas (incluidas las administraciones y su personal) adopten una actitud colaborativa que favorezca la produccin y la comparticin del conocimiento. En el mbito de la Administracin ya hay experiencias valiosas. Hay que ir adquiriendo conocimiento y confianza en el uso de las herramientas que facilitan el trabajo en este nuevo entorno (blogs, RSS, bookmarking, buscadores, filtros sociales de noticias, wikis, etc.). Servicio de Difusin. Barcelona, abril de 2008
  • 17. 13 sesin web en el CEJFE La transformacin del aprendizaje en lnea a travs de la red social y el vdeo Gregor Gimmy www.sclipo.com, fundador y Chief Executive Officer (CEO) de la empresa Sclipo. Present el acto Joan Xirau, director del Centro de Estudios Jurdicos. Sala de actos del CEJFE, 11 de junio de 2008. 194 asistentes La educacin tradicional plantea unas carencias de infraestructura como la localizacin, la sincrona y la falta de interaccin. La web 2.0, y en concreto las tecnologas de red social y tambin de vdeo y cmara web, nos ofrecen nuevas oportunidades para mejorar el aprendizaje porque permiten aprender de los mejores estn donde estn (deslocalizacin), saber quin y qu es lo mejor, reducir el coste de evaluacin, facilitar el aprendizaje de cualquier contenido por minoritario que sea y guardar y encontrar contenidos e interacciones audiovisuales relevantes. Web 2.0 y redes sociales Mientras que la web 1.0 permita bsicamente recibir informacin, comprar y buscar, la web 2.0 permite, adems, crear contenidos (textos, fotos, audio, vdeo) sin tener conocimientos de programacin. Asimismo, facilita la evaluacin y socializacin de los contenidos porque hay interaccin entre los usuarios. Las caractersticas comunes de la web 2.0 son que los usuarios tienen un perfil pblico propio (espacio pblico), pueden crear y compartir contenidos, e interactuar de manera pblica y privada. Esta interaccin favorece la promocin de los usuarios o de los contenidos que estos crean. Hay diferentes tipos de web 2.0 segn los objetivos de los usuarios: proponer y encontrar contenidos (digg, Technorati), promocionarse (Blogger, Youtube, Flickr, MySpace), fomentar amistades (Facebook), aprender y ensear (Sclipo), networking profesional (Xing). Red social + educacin = Sclipo: educacin social La combinacin de la red social con el objetivo de aprender y ensear ha hecho de Sclipo una empresa pionera en educacin social. Sclipo es una red social en la que cualquier persona puede publicar un nmero indeterminado de vdeos (no hay restricciones) para facilitar el aprendizaje de cualquier contenido, incluidos los minoritarios. La evaluacin de los contenidos es muy extensa porque los participantes evalan de forma directa e indirecta (visualizaciones, envos a amigos, votaciones, comentarios). Por eso, saber quin es el mejor es ms fcil en Sclipo porque son los propios usuarios los que eligen los mejores contenidos, lo que reduce el coste de evaluacin. SclipoLive es un servicio pionero que permite ensear de manera sncrona a travs de una cmara web y grabar los contenidos y los chats (apuntes indexados al vdeo de la clase), adems de guardar los contenidos audiovisuales y las interacciones relevantes para poder encontrarlos luego fcilmente. Prximamente habr una nueva versin donde habr un profesor para varios estudiantes, con la posibilidad de aadir textos para complementar el vdeo. Conclusin La utilizacin bsica de Internet es el aprendizaje. El aprendizaje en lnea es una oportunidad muy grande y con mucho potencial para mejorar la educacin mediante las tecnologas de la red social combinadas con el soporte audiovisual. Adems, permite soluciones a medida para empresas y administraciones para socializar las buenas prcticas entre los trabajadores. Servicio de Difusin. Barcelona, junio de 2008
  • 18. 14 sesin web en el CEJFE La inteligencia colectiva y la web 2.0 Ricardo Baeza Yates www.dcc.uchile.cl/~rbaeza/spanish.html, director de Yahoo! Research Barcelona y Santiago de Chile. Present el acto Joan Xirau, director del Centro de Estudios Jurdicos. Sala de actos del CEJFE, 9 de octubre de 2008. 200 asistentes La nocin web 2.0. Impacto en la Internet actual Actualmente, se calcula que las personas conectadas son entre 1 y 2,5 mil millones, y se prev que sean 5 mil millones el ao 2015, el trfico en Internet ha aumentado 20 veces en 5 aos, y hay ms de 181 millones de servidores web. La web 2.0, constituida por las redes sociales o social media, tiene como caracterstica principal la fragmentacin de la propiedad de los contenidos y la fragmentacin del acceso. Caractersticas de la web 2.0: contenido generado por las personas e inteligencia colectiva El principal ingrediente de la web 2.0 es la dinmica de la comunidad: los nuevos productos difuminan las distinciones entre creadores, sintetizadores y consumidores. Vemos por ejemplo el caso de Flickr www.flickr.com: son los propios usuarios los que generan los contenidos, los organizan, los distribuyen, y desarrollan nuevas funcionalidades. El ecosistema de la web 2.0 lo constituyen los blogs, las redes sociales como MySpace www.myspace.com, Facebook http://ca-es.facebook.com, Friendster www.friendster.com; la comparticin de enlaces favoritos http://delicious.com; la mensajera instantnea, la comparticin de fotos (Flickr) o vdeos www.youtube.com; la participacin en grupos http://es.groups.yahoo.com y personas respondiendo a personas http://es.answers.yahoo.com. Corea del Sur es el pas ms avanzado en redes sociales. Minera de datos de uso del web En 2004, el periodista James Surowiecki public el libro The wisdom of crowds (la sabidura de la gente). En la web 2.0, la extraccin de informacin (minera de datos) a partir de la sabidura de la gente mejora la experiencia del usuario a partir de datos recopilados: es crucial para mejorar la bsqueda en la web (ranking de los buscadores), el contenido y la estructura de la informacin (gracias al texto ancla). Los sistemas de comunidades digitales, nueva ciencia emergente, y la sabidura implcita de la gente Los sistemas de comunidades digitales son una nueva forma de participar, pertenecer y compartir: la web actual refleja la economa y la sociedad en general, es cientficamente joven e intelectualmente diversa. La sabidura implcita de la gente se manifiesta en la folcsonoma (la clasificacin colaborativa por medio de etiquetas, tagging) y el conocimiento, y tiene como consecuencia la red social implcita, como el Open Directory Project www.dmoz.org o la Wikipedia www.wikipedia.org. En el mbito gubernamental se han creado tambin comunidades digitales en varios pases. En Catalua, destaca el ejemplo del programa Compartim de gestin del conocimiento y la preparacin colaborativa de la jornada anual del programa mediante el blog social http://compartim.socializame.com. Conclusin En la web 2.0 el contenido es generado y compartido por los propios usuarios, y eso tiene un gran impacto en Internet, pero tambin en la sociedad, la economa, el mundo de la publicidad, de la educacin, etc. Los actos de consumo son actos implcitos de produccin que no requieren un esfuerzo incremental. Se trata de capturar la experiencia de la gente, permitiendo la asignacin dinmica de confianza a diferentes personas. Servicio de Difusin. Barcelona, octubre de 2008
  • 19. 15 sesin web en el CEJFE Las personas debemos tener identidad digital? Cmo construirla Juan Freire http://juanfreire.net, experto en innovacin y estrategia en redes y organizaciones. Present el acto Jordi Graells, coordinador de Contenidos e Innovacin de la Direccin General de Atencin Ciudadana (Departamento de la Presidencia). Sala de actos del CEJFE, 18 de febrero de 2009. 194 asistentes La identidad digital Hoy en da el uso intensivo de las herramientas 2.0 y especialmente de los servicios de redes sociales hacen necesario disponer de una identidad digital para hacernos visibles al resto de la sociedad: tenemos que controlar qu identidad se muestra en Internet, por lo que es preferible que la gestionamos nosotros mismos en vez de no estar presentes y que sean otras personas quienes nos la gestionen. Aprendizaje y construccin de la identidad digital La construccin de la identidad digital forma parte del proceso de aprendizaje en la cultura digital. Nos encaminamos hacia un contexto con una identidad hbrida (fsica y digital) pero no tenemos dos identidades, sino que nuestra identidad es nica, aunque a veces es difcil discriminar lo personal de lo profesional. Los adolescentes ya slo perciben una nica identidad. Un estudio realizado el ao 2008 en Estados Unidos sobre el uso que los adolescentes hacen de los medios digitales concluye que los adolescentes se relacionan en dos tipos de comunidades: a) redes locales de amigos, como una extensin de las relaciones fsicas, mediante llamadas, sms, mensajera instantnea, y b) redes de inters, de alcance global, donde se relacionan con otras personas con intereses similares y es en estas redes donde desarrollan las capacidades creativas (escritura de blogs, publicacin de vdeos, etc.), ganan visibilidad y reputacin. Los adolescentes participan en la red de tres maneras diferentes: 1) para pasar el rato (hanging out); 2) para la bsqueda informacin sin un objetivo especfico (messing around), y 3) se apropian de la tecnologa, hacen un uso autnomo y especializado (geeking out). Hay dos maneras de entender Internet: como un gran espacio basura (juegos, informacin inexacta, publicidad...) o como un espacio de aprendizaje y socializacin. Segn nuestro proceso de aprendizaje, nos situaremos en un lado o en el otro. Para construir la identidad digital no son tan importantes los instrumentos que utilizamos sino para qu los utilizamos. La concepcin de las competencias digitales ha evolucionado: se ha pasado de un enfoque tecnolgico (aos 90 primeros 2000) a un enfoque comunicativo social y participativo (desde 2003). Conclusin - No hay normas para construir y controlar la identidad digital, es un proceso de aprendizaje individual. Aunque se han de definir las reglas del juego. - Hay que tener cuidado con la informacin que publicamos, que por s sola puede no querer decir nada pero se puede hacer minera de datos y establecer patrones. - Si no se tiene una identidad digital creada es ms fcil suplantarla. - La identidad digital tambin afecta a las organizaciones, por lo que la Administracin tambin debe construir su propia identidad y debe saber qu quiere transmitir a la ciudadana. La Administracin tambin debe formar a los trabajadores para que ellos mismos sepan construir su identidad y que sta revierta en la organizacin. Y esto es especialmente necesario para aquellos organismos que estn inmersos en proyectos de redes sociales y trabajo colaborativo. Generalidad de Catalua. Barcelona, febrero de 2009
  • 20. 16 sesin web en el CEJFE Darwin en la sociedad de la informacin: adaptacin (y beneficios) o extincin Ismael Pea-Lpez http://ictlogy.net, profesor de la Universitat Oberta de Catalunya y experto en tecnologas de la informacin y la comunicacin para el desarrollo (ICT4D) y el aprendizaje digital. Present el acto Marta Continente, directora general de Atencin Ciudadana del Departamento de la Presidencia. Sala de actos del CEJFE, 10 de junio de 2009. 163 asistentes Hacia una sociedad del conocimiento El paradigma econmico de la sociedad industrial se basa en la gestin de recursos escasos y de los costes de transaccin, y el mundo se articula y define segn estos dos parmetros. El acceso a Internet y el uso extensivo de las TIC est configurando una economa cada vez ms basada en el conocimiento, con estructuras orgnicas horizontales y en la que la informacin es abundante, se distribuye a costes prcticamente nulos, es multidireccional y accesible a todos. Como tienen que afrontar estos cambios la ciudadana y las instituciones? Adaptarse o extinguirse La alfabetizacin tecnolgica y la competencia digital no nos alejarn del riesgo de exclusin social si no somos capaces de ser estructuralmente relevantes para el sistema y crear valor a la sociedad. Y esto vale tanto para empresas y ciudadanos como para instituciones. Si queremos sobrevivir no hay que limitarse a ser meros ejecutores o usuarios de las TIC. Debemos saber autoprogramarnos e ir evolucionando para adaptarnos a los continuos cambios. Siguiendo la teora evolutiva de Darwin podemos decir que aquellos que no se adapten al nuevo entorno estn condenados a extinguirse. Algunas empresas o instituciones desaparecern de golpe, otros se irn apagando poco a poco, y a otros les costar muchos aos adaptarse a las competencias y exigencias de la sociedad de la informacin. En este proceso adaptativo se deber volver a repensar la forma en que enseamos, trabajamos y nos relacionamos. Y es aqu donde las instituciones tienen un papel crucial. Es necesario que desde los gobiernos, adems de la alfabetizacin tecnolgica y multimedia y la presencia digital, se impulsen polticas adecuadas que ayuden a la ciudadana y a las empresas a ver la utilidad de entrar en la sociedad de la informacin (estrategias pull), de manera que compartan la necesidad de integrarse en este nuevo modelo social y estructural para no quedarse fuera de juego. Si se ve la utilidad, se aceptan de buen grado los cambios. Conclusiones - La sociedad actual est basada en el conocimiento, abundante y de bajo coste, por oposicin a la sociedad industrial, basada en la escasez de recursos y los costes de transaccin. - La alfabetizacin tecnolgica y multimedia son elementos que facilitan la integracin en el nuevo modelo de sociedad del conocimiento, pero para evitar la exclusin social hay que tener conciencia digital y crear valor a la sociedad. - Nuestra supervivencia pasa por adaptarnos a los cambios y ser estructuralmente relevantes para el sistema. - Ciudadanos e instituciones deben interactuar estrechamente para repensar y remodelar todos los mbitos de la vida cotidiana, de acuerdo con las nuevas necesidades. - Las polticas institucionales basadas en estrategias pull son cruciales para provocar un cambio de actitud. Generalidad de Catalua. Barcelona, junio de 2009
  • 21. 17 sesin web en el CEJFE Trabajar en red en la Administracin: por dnde empezar? Gens Roca www.genisroca.cat, especialista en estrategia e Internet. Present el acto Roser Bach, directora del CEJFE, y Marta Continente, directora general de Atencin Ciudadana. Sala de actos del CEJFE, 14 de octubre de 2009. 213 asistentes La sesin, con un formato diferente de las anteriores, fue muy participativa. Gens Roca hizo de conductor de la sesin tras el intenso debate que se produjo, antes de la sesin web, en Internet: en el espacio habilitado en Facebook en diferentes blogs y tambin en Twitter. Hubo ms de 100 participantes y ms de 200 aportaciones. Gens Roca elabor el guin de la sesin a partir de estas aportaciones y, despus de analizarlas y clasificarlas, propuso una reflexin sobre qu entendemos por Administracin 2.0 y empez un debate centrado en cinco temas. El entorno La ciudadana no pide proyectos 2.0, lo que quiere es una Administracin eficiente y gil, aunque tambin hay una parte de la sociedad inmersa en el 2.0 que pide relacionarse con ella de una manera directa. Adems, la Administracin no debe esperar a que la sociedad pida proyectos 2.0, tiene que avanzarse a ello. El intorno (organizacin interna de la Administracin, segn Gens Roca) El uso y la implantacin de las herramientas 2.0 no es una prioridad tan grande como, por ejemplo, la digitalizacin de procesos, que deben llevarse a cabo antes del 2010 de acuerdo con la Ley 11/2007. Los proyectos 2.0 tambin generan un cierto miedo a las crticas y a no poder atender correctamente las peticiones de la ciudadana. Los proyectos Antes de poner en marcha un proyecto 2.0, hay que tener claros los objetivos, observar el entorno y averiguar si hay proyectos similares porque tal vez slo han de adaptarse o hay que darles un enfoque diferente. Adems, los proyectos estn en evolucin continua y en versin beta permanente. Los liderazgos Los proyectos 2.0 deben combinar jerarqua y meritocracia, es decir, deben tener un doble liderazgo: un jefe jerrquico que entienda el proyecto y facilite los recursos necesarios y un lder del proyecto que dinamice la red. Hay que hacer ver a los directivos que el trabajo en red aporta un valor aadido y para ello se establecern las mtricas adecuadas. La legalidad La Administracin ya usa de manera provechosa herramientas 2.0, slo debe tener cuidado de la informacin que publica en plataformas externas, ya que hay contenidos que no se deben hacer pblicos (como datos personales). Conclusiones Para concluir, Gens Roca eligi tres frases que ejemplifican los ingredientes necesarios para sacar adelante proyectos 2.0 en la Administracin: - Si quieres hacer un proyecto 2.0, detecta, ala y suma. - Se necesita liderazgo, valores y metodologa. - Si quieres impulsar un proyecto 2.0 en la Administracin... paciencia. Generalidad de Catalua. Barcelona, octubre de 2009
  • 22. 18 sesin web en el CEJFE Nuevas formas de comunicacin institucional Jordi Segarra www.stpolitics.com, consultor en comunicacin poltica e institucional. Present el acto Marta Continente, directora general de Atencin Ciudadana del Departamento de la Presidencia. Sala de actos del CEJFE, 19 de enero de 2010. 200 asistentes La tecnologa slo es una herramienta La tecnologa es un instrumento al servicio de una estrategia. Hoy en da disponemos de muchas herramientas para comunicarnos, pero ante todo hay que investigar: hay que saber qu se quiere, cmo se quiere o cmo se puede hacer y, a partir de ah, hacerlo. Por eso es indispensable conocer el pblico (target) y el entorno. Hay que conocer cul es el target porque la poltica es local, pero tambin personal. Esto se hace a partir de lo que se llama microtargeting: identificar el pblico al que nos dirigimos a travs de varias herramientas, como el buzz monitoring (rastrea las conversaciones y las tendencias sociales en los foros, redes sociales, etc.); redes sociales especializadas, minera de datos; implantacin territorial offline (a travs de lderes locales, de personas capaces de influir y en quien se confa de manera natural). Copiar y pegar no funciona No se deben copiar estrategias de comunicacin exitosas, sino que es ms rentable adaptar a nuestro contexto lo que hayamos aprendido de otros. Dilogo/conversacin en lugar de monlogo La comunicacin externa e interna de las organizaciones debe basarse en la generacin de informacin, debate y participacin All politics is personal Los mensajes ya no se dirigen a un grupo sino a una persona. La tecnologa nos permite la creacin y difusin audiovisual directa de la ciudadana. La multiplicacin del mercado meditico permite una mayor personalizacin. A travs de la tecnologa, podemos segmentar individualmente nuestro pblico. La poltica, sin embargo, todava no es 100% viral, ya que todava dominan socialmente los medios tradicionales. Las tendencias de futuro son la geolocalizacin, la especializacin de los medios sociales y la transformacin de los medios tradicionales. Sin emocin no hay reaccin En la poltica, la emocin siempre gana a la razn. Lo que hace que los electores crean en un tema o quieran un cambio, no son nuevas informaciones, sino nuevas emociones. De la esfera pblica a la espora pblica El poltico debe usar los medios para comunicarse con las personas. No debe haber slo un programa sino tambin se necesitan emociones, redes sociales y conexin con las personas. Conclusiones - Hace falta una razn, un mensaje con historia (story telling), una emocin, una chispa (momentum). - Se debe usar el lenguaje y el canal adecuados. - Hay que movilizar a las personas: no hay que intentar convencerlas, se deben involucrar y motivar. Generalidad de Catalua. Barcelona, enero de 2010
  • 23. 19 sesin web en el CEJFE Liderazgo institucional en la red Antoni Gutirrez-Rub www.gutierrez-rubi.es, asesor de comunicacin poltica y consultor poltico. Present el acto Marta Continente, directora general de Atencin Ciudadana del Departamento de la Presidencia. Sala de actos del CEJFE, 9 de marzo de 2010. 148 asistentes Contexto La sociedad actual est en un proceso de transformacin: los cambios son sociales y econmicos, pero tambin culturales, relacionales y geopolticos. En este contexto, la Administracin es vista con prejuicios y tpicos ante una sociedad cada vez ms exigente: cambian los conceptos (valor-precio, empleo- trabajo, habilidades-profesin) y surgen nuevos actores: ciudadanos conectados, activistas digitales, e- consumidores... que esperan calidad de los servicios, respuestas rpidas, transparencia y posibilidad de participacin. La Administracin no tiene que hacer marketing, sino que debe conversar con estos nuevos actores. Liderazgo institucional en la red: las ideas son poder En este nuevo contexto de sociedad digital, la comunicacin tradicional no es suficiente para mantener un dilogo con el ciudadano y satisfacer sus demandas. El discurso nico ya no es posible, como lo demuestran las redes sociales. La relacin de poder ha cambiado, ya no es jerrquica: la identidad digital depende de la reputacin, por eso hay que estar presente en la red aportando ideas e informacin de valor y apostar por la cocreacin con los prestadores de servicios y con la ciudadana. Ahora el poder es agilidad, rapidez, creatividad e ideas con valor. El poder ya no es posicin sino presencia y la presencia configura la posicin. Recursos - Gabinetes de prensa virtual. - Nuevos espacios web abiertos, optimizados para buscadores y con personalizacin de los contenidos. - Repositorios digitales amplios y bases de datos abiertas. - Uso de herramientas 2.0. - Monitorizacin de la presencia de la institucin en Internet y de las respuestas a los ciudadanos. Ideas clave: la comunicacin 1.0 con herramientas 2.0 est condenada al fracaso El cambio no es tecnolgico, es cultural e implica una nueva cultura de la comunicacin y un modelo organizativo diferente que impulse el talento creativo: la creacin colaborativa y la inteligencia colectiva. Conclusiones: no va de maquillaje, va de cambio - La Administracin debe responder con transparencia a las demandas de una sociedad cada vez ms crtica y exigente. - El objetivo de la informacin no es detectar el poder sino compartirla para mejorar y cambiar las cosas. - Innovar no es hacer algo que no hacas antes, sino hacer algo nuevo que necesitas aprender. - La innovacin conlleva el placer de aprender, pero tambin de saber y de compartir. Esto nos har mejores profesionales, mejores personas y seremos ms felices. Generalidad de Catalua. Barcelona, marzo de 2010
  • 24. 20 sesin web en el CEJFE Competencias digitales y aprendizaje Boris Mir www.xtec.cat/~bmir, profesor de educacin secundaria y actualmente integrante del equipo impulsor del Proyecto EDUCAT1x1. Present el acto Marta Continente, directora general de Atencin Ciudadana. Sala de actos del CEJFE, 11 de mayo de 2010. 124 asistentes 1. Escuela y aprendizaje En las aulas catalanas hay 1.180.460 alumnos; 62.805 docentes en centros pblicos, y 4.373 centros, entre pblicos, concertados y privados. La escuela tiene la funcin no exclusiva del aprendizaje, pero tambin la no exclusiva de la custodia y la socializacin; funciones que parece que no disminuirn, sino todo lo contrario. La escuela no es slo un servicio, es una institucin, por lo que la satisfaccin del usuario est siempre subordinada al grado de respeto a los principios educativos y ticos que fundamentan la institucin escolar. 2. Las competencias transversales en el nuevo sistema educativo Tanto la Ley de educacin (2006) estatal, como los decretos 142 y 143/2007 de mbito cataln, incorporan en los nuevos currculos educativos competencias transversales y especficas, una de las cuales es el tratamiento de la informacin y la competencia digital. Este aprendizaje basado en competencias representa el uso integrado y estratgico de capacidades diversas en situaciones reales, contextualizadas y no escolares y conlleva unos cambios en las prcticas docentes que no se pueden decretar. Todo ello hace considerar que estamos en un momento de transicin entre modelos diferentes que pedirn cambios de mayor alcance. 3. La competencia digital: aprendizaje, informacin, comunicacin, cultura digital y tecnologa Hay varias visiones y tendencias cuando hablamos de competencia digital, pero muchas tienen una base comn, una msica de fondo que va convergiendo en unas dimensiones clave que comprenderan aprendizaje, informacin, comunicacin, cultura digital y tecnologa. La competencia digital debe combinar conocimientos, habilidades y capacidades, en conjuncin con valores y actitudes, para alcanzar objetivos con eficacia y eficiencia en contextos y con herramientas digitales. La competencia digital cobra sentido si es abordada desde el marco del saber. Y como forma parte del conocimiento, se puede aprender y ensear. Un competente digital debe ser capaz de aprender, generar conocimiento, con herramientas y entornos digitales, pero tambin debe saber tratar y evaluar informacin, comunicar, relacionar y colaborar, actuar de manera responsable, cvica y segura, y, naturalmente, tambin saber utilizar las herramientas, no tanto ningn software concreto, sino el zcalo comn que hay detrs. 4. Innovacin y gestin del cambio educativo La Ley de educacin de Catalua de 2009 propone cambios en la organizacin y la gestin de los recursos humanos y econmicos de los centros, y prev un incremento progresivo del gasto en educacin. Las innovaciones educativas deben ser escalables para que puedan tener un impacto generalizado. No basta con mejorar las infraestructuras tecnolgicas, sino que hay una decidida gestin del cambio que implique a los docentes y que les ayude a apropiarse del nuevo contexto digital. Tal vez debemos ser modestos en los cambios para asegurar la implicacin de todos. Conclusiones - La competencia digital es el uso estratgico de capacidades en cinco mbitos: aprendizaje, informacin, comunicacin, cultura digital y tecnologa. - La introduccin masiva de tecnologa en las aulas no asegura el aprendizaje de la competencia digital, pero crea las condiciones para hacerla posible. - La escuela no puede cambiarse a s misma, necesita la ayuda de toda la sociedad. - Los cambios se producen hacindolos. No podemos esperar a tener las condiciones perfectas para empezar, las condiciones las iremos creando a medida que vayamos cambiando y mejorando. Generalidad de Catalua. Barcelona, mayo de 2010
  • 25. 21a sesin web en el CEJFE Inteligencia competitiva en la Administracin Ramon Maspons, profesor, investigador y especialista en inteligencia competitiva. Present el acto Marta Continente, directora general de Atencin Ciudadana. Sala de actos del CEJFE, 19 de octubre de 2010. 186 asistentes De la sociedad postindustrial a la sociedad del conocimiento En la sociedad del conocimiento hay una gran acumulacin de informacin y cada vez tenemos ms problemas para captarla, tratarla y analizarla. Las actividades de inteligencia nos ayudan a identificar nuestras necesidades de informacin (si hay y dnde se debe buscar). En nuestro pas, sin embargo no hay cultura informacional ni se destinan los recursos necesarios para la captura y tratamiento de la informacin como hacen otros pases de nuestro entorno. Se entiende por inteligencia competitiva el proceso de obtencin, anlisis, interpretacin y difusin de la informacin de valor estratgico sobre la sociedad y los competidores. La inteligencia competitiva puede aumentar los beneficios de la organizacin a corto plazo mejorando la calidad de la toma de decisiones y puede incrementar los beneficios a largo plazo dando pautas a la gestin para tomar decisiones estratgicas que intensifiquen la satisfaccin de los clientes. Tradicionalmente las organizaciones han centrado sus esfuerzos a difundir la informacin de la empresa hacia fuera. Pero, actualmente, en un entorno complejo a causa de los cambios tecnolgicos constantes, la globalizacin de los mercados y la desmasificacin (personalizacin de los productos), las organizaciones deben ser ms abiertas. Tanto proveedores como clientes y tambin todo el entorno de la empresa son fuentes de innovacin. Cualquier organizacin debe responder a unas preguntas bsicas de enfoco de la inteligencia de la organizacin: qu informacin se busca, donde la encontramos, cmo la comunicamos, a quin la dirigimos y qu recursos se destinan a ello. Adems, se deben identificar los posibles cambios que se pueden producir alrededor para tener ms margen de maniobra para actuar. Las actividades de inteligencia en la Administracin El sector pblico debe aplicar la inteligencia competitiva de forma efectiva. La principal diferencia con el sector privado es la falta de beneficio como elemento motivador. Los incentivos se relacionan ms con la gestin de presupuesto (medidas input) que en las medidas de resultados. Vamos hacia organizaciones abiertas donde proveedores y clientes son fuente de innovacin y de informacin. Hay organizaciones abiertas que buscan las soluciones directamente al entorno: crean comunidades virtuales para obtener respuestas. Las estrategias deben ser ms efectivas y con costes eficientes. Las organizaciones pblicas tambin tienen clientes, pero la relacin con ellos es diferente ya que pueden tener agentes (stakeholders) en sus cadenas de valor, y competidores (competencia por la financiacin, por el personal, por los usuarios, por la influencia y el prestigio...). Conclusiones - Las necesidades informacionales deben estar alineadas con la estrategia de la organizacin. - Las organizaciones pblicas como receptoras de diferentes puntos de entrada de informacin deben poder desarrollar herramientas de anlisis de informacin que permitan prestar los servicios de manera ms eficiente. - La inteligencia competitiva encaja en el sector pblico slo si maximiza el valor de los agentes que participen en el proceso. Generalidad de Catalua. Barcelona, octubre de 2010
  • 26. 22a sesin web en el CEJFE Community managers en la Administracin? Cmo deben ser Jos Antonio Gallego, fundador y presidente de Aerco. Present el acto Ignasi Genovs, director general de Atencin Ciudadana y Difusin, y Roser Bach, directora del CEJFE. Sala de actos del CEJFE, 1 de febrero de 2011. 180 asistentes + 52 asistentes por streaming La crisis impulsa una transformacin social A lo largo de la historia se han producido muchas crisis, que han impulsado una transformacin social. La sociedad en los momentos de crisis entiende que no puede confiar en los motores sociales y econmicos existentes porque no son suficientemente giles. Actualmente, hay herramientas 2.0, medios sociales, que facilitan esta transformacin, impulsada por la gente; ya no es slo el cambio de unas lites por unas otras. Ejemplos de herramientas: Ushahidi, Flood aid... y, en la Administracin pblica, BlueServo, que pone en manos de la comunidad el control de la frontera entre los Estados Unidos y Mxico. Los estados pueden impulsar el uso de las tecnologas sociales, como la mayora de los pases anglosajones, o poner freno, tanto si no hacen nada como si lo hacen a destiempo. Claves del xito de los proyectos de medios sociales en la Administracin - Formacin de los participantes y un marco normativo claro: los empleados pblicos deben saber cmo funcionan, cmo pueden colaborar y cmo pueden aportar valor (p.e. Gua de usos y estilo en las redes sociales de la Generalidad). Es muy importante tolerar el error bienintencionado. - Colaboracin interna: es necesaria una comunicacin interdepartamental clara, que necesita implicacin y herramientas al alcance de todo el mundo que lo permitan - Crear valor: ofrecer informacin de calidad y no hacer slo notas de prensa - Meritocracia, reputacin: quin se involucra y hace es ms respetado - Escucha activa y cambio interno: se debe escuchar qu dice el usuario y a partir de aqu transformar. - Estrategia definida: qu queremos? Cmo lo mesuraremos? Cualquier proyecto de una organizacin debe conseguir, como mnimo, una de estas finalidades: rebajar costes, incrementar las fuentes actuales de ingresos o crear nuevas fuentes de ingresos. Relevancia de las mtricas Se deben medir los beneficios que aportan los medios sociales: las mtricas pueden ser de actividad (pginas vistas, visitantes nicos...), de mrqueting y ventas, de apoyo al cliente, de desarrollo del producto (p.e. nmero de ideas para nuevos productos) y de recursos humanos (p.e. ratio de tiempo por empleado). Rol del community manager La comunidad es el objetivo del community manager, que sabe que est haciendo bien su trabajo cuando se convierte en un personaje incmodo, cuestiona la forma habitual de hacer las cosas, obtiene un reconocimiento de sus compaeros ms grande del que comporta su rango, le consultan temas, pasando por encima de jerarquas y departamentos, y consigue llevar alguna de sus ideas a la prctica. El ciclo profesional del community manager, segn Jeremiah Owyang, pasa por diferentes fases: despertar, ascensin, tempestad de conflictos culturales y decisin de continuidad (llegar a ser un rea de apoyo al cliente o hacer crecer el proyecto y permitir que sea escalable). El community manager debe llevar a cabo 5 tareas: - Escuchar, la tarea fundamental. - Hacer circular la informacin internamente. - Explicar la posicin de la empresa o la Administracin pblica. - Identificar lderes dentro y fuera de la empresa y motivarlos. - Encontrar nuevas vas de comunicacin empresa / comunidad. Generalidad de Catalua. Barcelona, febrero de 2011
  • 27. 23a sesin web De Pau a Pau: Internet para aprender y emprender Gens Roca presenta y entrevista a Pau Argelaguet y Aleix Pujadas, estudiantes de 3 de ESO autores de un blog, y tambin Jordi Collell, jefe de comunicacin de EyeOS. Sala de actos del CEJFE, 8 de marzo de 2011. 175 asistentes Internet para el crecimiento personal Los fundadores de EyeOS empezaron su proyecto con 16 o 17 aos (en principio, como un escritorio web). Los estudiantes de ESO (Pau, Aleix y Enric) tienen entre 13 y 14 aos, y lo que quieren es ofrecer a los usuarios software que les ayude a resolver sus problemas, compartir su conocimiento. Internet para el desarrollo profesional Pau Argelaguet y Aleix Pujadas no se plantean hacer negocio con su blog. S que valoran, sin embargo, la inclusin de baners publicitarios para financiarse el servidor y poder mejorar los contenidos. Tienen 150 usuarios nicos diarios, y el blog se actualiza diariamente, con conocimientos propios o producto de la bsqueda de informacin. Todo el software que ofrecen es libre o gratuito, las imgenes son propias y est publicado con licencia Creative Commons. EyeOS, en cambio, es una empresa que demuestra que se puede hacer negocio con el software de cdigo abierto, que genera una facturacin anual de aproximadamente 1 milln de euros, en la que participan 17.000 personas de 64 pases, y que tiene 64 departamentos (por mbitos culturales/lingsticos y geogrficos). Tanto los estudiantes como Jordi Collell admiten que el ingls es la lengua vehicular en Internet, y EyeOs funciona bsicamente en esta lengua para poder tener el alcance global del que disfruta. Internet para el trabajo y los proyectos. El caso de EyeOS EyeOS ha hecho un crecimiento exponencial desde que el 2005 public sus cdigos en Internet: todo el mundo lo puede coger y modificar con la nica condicin de que lo vuelva a poner a disposicin de todo el mundo. Jordi Collell ofrece una serie de consejos para pasar de ser un grupo a ser un proyecto global: no perder la cabeza (no trabajar esperando una adquisicin multimillonaria), crecer de manera escalonada (saber en todo momento quin eres, dnde eres y qu sabes) y disponer de personas con la formacin acadmica adecuada (no slo se debe saber programar, aunque esta habilidad es la base, sino que hacen falta muchas otras cualidades). El proyecto ms importante de EyeOS es ir hacia la virtualizacin de