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3. los procesos tienen mltiples versiones4. el trabajo se realiza en el lugar razonable5. se reducen las actividades de control y verificacin6. las actividades de conciliacin se minimizan7. se ofrece al cliente un solo punto de contacto

8. el trabajo se organiza en actividades centralizadas ydescentralizadas. se permite a los trabajadores! tomar decisiones"#. se considera el apoyo $ue brinda la tecnolog%a inform&tica

1. las tareas se comprenden en una sola.

'sto evita p(rdidas de tiempo con tantos pasos laterales y necesidades de

conciliar! )aciendo as% m&s efectivo el proceso.

*or ejemplo si en una oficina administrativa se recibe un documento. +na persona

firma de recibido! otra persona revisa la documentacin y una tercera persona

autoriza el tr&mite. +na manera de eficientar el proceso seria $ue una sola

persona firmara de recibido! revisara y autorizara el tr&mite.

,ay $ue considerar $ue no siempre es posible comprimir todos los pasos de un

procedimiento! en una tarea $ue pueda ser ejecutada por una sola persona. 'n

algunas situaciones los diversos pasos tienen $ue ejecutarse en localidades

distintas y por personas distintas! como se e-plica en el ejemplo siguiente

2. las actividades se realizan en un orden lgico y no siguiendo secuencias

artificiales diseadas.

'n muc)os casos para ejecutar un proceso! esperamos a $ue finalice un paso

para iniciar con el siguiente! aun$ue esto no sea realmente necesario.se pueden

realizar actividades simultaneas acortando el ciclo del proceso en forma

considerable! por ejemplo/

*ara la edicin de un libro! se realiza un an&lisis de contenido! correccin! de

estilo y dise0o gr&fico. 1ada fase de este proceso re$uiere por lo menos tres

semanas de trabajo. 2i se ejecuta en forma secuencial se re$uieren nueve

semanas para finalizar el trabajo.

+na alternativa seria realizar el an&lisis de contenido! y luego plenamente realizar

la correccin de estilo y el dise0o gr&fico! y finalmente integrar la obra. l realizar

dos pasos en forma paralela el proceso completo se reduce a seis y media

semanas.

3. los procesos pueden tener mltiples versiones

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os tradicionales procesos nicos para todas las situaciones! son generalmente

muy complejos! pues tienen $ue incorporar procedimientos especiales y

e-cepciones para tomar en cuenta una gran variedad de situaciones! por ejemplo

+tilizar el mismo proceso y los mismos re$uisitos para autorizaciones de cr(dito!

aun$ue los montos de cr(ditos var%en.

4. El trabajo se realiza en el lugar indicado

+n aspecto primordial es $ue el trabajo se realice en donde tenga m&s sentido! en

el departamento donde se tenga mejor informacin! donde la respuesta sea m&s

r&pida! el $ue est( m&s cerca de los clientes. dem&s de evitar nuevamente los

innecesarios pasos laterales! como se observa en este ejemplo

ecibir servicio de atencin medica de alguna cl%nica y ser enviado a otra para

estudios de laboratorio.

. reducir las verificaciones y controles.

os procesos convencionales est&n llenos de controles elaborados para evitar el

abuso. 2in embargo el porcentaje de casos de abusos es m%nimo comparado con

las desventajas de un proceso complicado e ineficiente. os procesos redise0ados

toman el riego de abuso limitado. 'n lugar estrictamente verificar el trabajo a

medida $ue se realiza.se establecen controles globales o diferidos. 'stos sistemas

est&n dise0ados para tolerar abusos moderados o limitados! demorando el punto

dentro de la secuencia del proceso! en $ue el abuso detecta o bien! e-aminando

patrones colectivos en lugar de casos individuales. *or ejemplo

2olicitar autorizacin para ejercer cada gasto presupuestado! cuando ya se )a

autorizado un monto semestral y mensual. as verificaciones pueden )acerse en

forma mensual y efectuar las correcciones. 2e puede re$uerir autorizacin solo

para gastos $ue e-cedan de un monto definido.

!. las actividades de conciliacin se minimizan

'sto se logra! reduciendo el nmero de contacto e-terno $ue tiene un proceso y

con ello se minimiza la probabilidad de $ue se reciba la informacin incompatible

$ue re$uiere conciliacin.

1omo se e-plica en el ejemplo llevar el registro de alumnos en un departamento y

efectuar el cobro de inscripciones en otro. uego deber& conciliarse el registro de

alumnos con los pagos realizados.

". se ofrece al cliente un solo punto de contacto.

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d= ;isponer de informacin documentada para entrenar a todos los

involucrados! realizar an&lisis mejoras al proceso e informar a los usuarios

de cambios.e= 'standarizar el proceso para asegurar $ue cumpla con los re$uisitos de los

clientes y para minimizar la variabilidad de cual$uier actividad.

3. diseo social

'l dise0o social implica ajustar la organizacin de las personas $ue participan en

la ejecucin del proceso! con base en los cambios realizados en el dise0o t(cnico.

'sto re$uiere una revisin de las descripciones de los puestos! una revisin de los

perfiles y ajustar la estructura organizacional si se )ace necesario.

4. ajustar el proceso

'n muc)as ocasiones los procesos son redise0ados por personas distintas a$uienes lo van a operar! o bien no pueden participar la totalidad de los

involucrados en el proceso de redise0o. *or lo tanto! es muy importante realizar

secciones de ajuste con ellos para involucrarlos en el proceso y recibir sus

aportaciones! sobre aspectos $ue pudieran )aberse pasado por alto.

. implementar el rediseo

*ara la implementacin! una vez $ue el proceso )a sido ajustado y aprobado se

sigue los siguientes pasos

a. ;esarrollo de sistemas inform&ticos de soportes! si se re$uierenb. decuacin de la infraestructura f%sicac. decuacin de la estructura organizadad. 1apacitacin de las personas involucradas en el procesoe. ;ifusin de los cambios a los involucradosf.