“Introducción a los sistemas de información”

Universidad Austral de Chile

Facultad de ciencias económicas y administrativas

Ingeniería Comercial

Profesor: Cristian Salazar

Alumno: Ma. Julia Ross T.

En el siglo XXI, las empresas están experimentando nuevos diseños organizativos, cambiando sus

arquitecturas, sus rutinas y procesos, y por supuesto su cultura organizacional con el fin de

mejorar sus perspectivas de crecimiento y sus resultados. Es así como la empresa moderna se

desenvuelve en dos tendencias mundiales: La globalización de la economía y La revolución de las

tecnologías de la información. Si bien el asunto de la tecnología no es nada nuevo, lo cierto es que

cada vez se hace más necesario e indispensable dentro de las empresas de hoy, lo que constituye

un factor determinante para su supervivencia, y es así que las empresas se ven forzadas a

reestructurarse y volverse tecnificadas. Por lo tanto las empresas pequeñas, medianas y

multinacionales dependerán de los constantes cambios tecnológicos que incurran en sus empresas

para estar en la vanguardia tecnológica y así poder triunfar en un mercado específico. Otro punto

importante es la fluidez en el cual se moviliza la información entre las compañías, donde los

proveedores, clientes, distribuidores, competidores, etc., tienen que tener un feedback, y estar en

una constante comunicación entre ellos. Esta información es cuantificable, puesto se asigna

recursos para obtenerla, la cual tiene un costo. Obteniendo un beneficio o valor al conseguir tal

información. El uso de la información obtenida, puede darse de forma externa o interna y la

utilización de esta es a través de la planificación y el control. También puede producirse

problemas en la recepción de la información, la cual pueden derivarse por una información

redundante, inoportuna o un exceso de ella o una información errónea.

Para que un sistema de información sea eficiente tiene que haber una retroalimentación entre los

datos e información, lo cual esta inmerso en un entorno, que incluye a los clientes, proveedores,

competidores, reguladores y stockholders.

Según la función a la que vayan destinados los sistemas de información (SI) o el tipo de usuario

final del mismo, los SI pueden clasificarse en (Laudon, Jane y Kenneth, 2006)

Sistema de procesamiento de transacciones (TPS).- Gestiona la información referente a las transacciones producidas en una empresa u organización, también se le conoce como Sistema de Información operativa.

Sistemas de información gerencial (MIS).- Orientados a solucionar problemas empresariales en general.

Sistemas de soporte a decisiones (DSS).- Herramienta para realizar el análisis de las diferentes variables de negocio con la finalidad de apoyar el proceso de toma de decisiones.

Sistemas de información ejecutiva (EIS).- Herramienta orientada a usuarios de nivel gerencial, que permite monitorizar el estado de las variables de un área o unidad de la empresa a partir de información interna y externa a la misma. Es en este nivel cuando los sistemas de información manejan información estratégica para las empresas.

Sistemas de automatización de oficinas (OAS).- Aplicaciones destinadas a ayudar al trabajo diario del administrativo de una empresa u organización.

Sistema Planificación de Recursos (ERP).- Integran la información y los procesos de una organización en un solo sistema.

Ciborra, 2002 define el estudio de los sistemas de información como el estudio que trata la inserción y el uso de la tecnología de la información en las organizaciones, instituciones, y la sociedad en genera.

Estos seis sistemas de información tienen que estar interrelacionados, puesto que así la información fluye y es más fácil acceder a ella, por lo tanto mejorar el uso de la tecnología que soporta el flujo de información dentro de la organización.

Las estrategias de los SI y TI puede ser considerado como el uso de la tecnología de la información para respaldar o dar forma a la estrategia competitiva de la organización, a su plan para incrementar o mantener la ventaja competitiva o bien para reducir la ventaja de sus competidores.

Los sistemas corporativos de gestión

Planificación de recursos empresariales (ERP): Es un sistema de integración interna y externa de gestión de la información en toda la organización, que abarca finanzas, fabricación, ventas, recursos humanos, etc., en una base de datos coherente. El ERP facilita el flujo de información entre todas las funciones empresariales dentro de la organización.

Administración basada en la relación con los clientes (CRM): Es un modelo de gestión de toda la organización, basada en la orientación al cliente o la orientación al mercado.

Gestión de la cadena de suministro (SCM): Es la gestión de una red interconectada de empresas que participan en la provisión de productos y servicios requeridos por los paquetes de los clientes finales en una cadena de suministro.

Para que las empresas puedan gestionar de manera eficiente sus negocios electrónicos, se han creado diferentes y eficientes maneras para evitar que las empresas pierdan su orientación, estas herramientas son las que se nombraron anteriormente: CRM, SCM y ERP.