Montevideo, Uruguay Universidad de la República Facultad de Arquitectura 

Escuela Universitaria Centro de Diseño Área Teórico­Metodológica. 

Ergonomía II    

Tarea Desafío 5  

19 de Mayo, 2015                  

Carolina Bruné (Textil) Cecilia Colman (Textil) 

Lucrecia Portillo (Textil) Matías Montes de Oca (Textil) 

Giuliana Villaamil (Textil) Natalia Arispe (Textil) Sofía Beceiro (Textil) Lucía Pinto (Textil) 

Paola Lehrer (Producto) 

 

Índice  

● Introducción…………………………………………………...pag. 2 ● Fotografías puestos de trabajo………………………….......pág. 2 ● Modelo de entrevista…………………………………………pag. 3 ● Conclusiones de la entrevista………………………………..pag. 4 ● Análisis Ergonómico………………………………………….pag. 5 ● Conclusiones………………………………………………….pag. 6 ● Bibliografía…………………………………………………….pag. 7 ● Anexo 

○ Entrevista en bruto…………………………………...pag. 8 ○ Tareas asignadas…………………………………….pag. 9 

    

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Introducción  En los últimos años se ha producido un auge en la implantación de supermercados e                             hipermercados en nuestro país, así como jugueterías, tiendas de bricolaje, etc. Es por esto                           que estos establecimientos han debido ampliar su nómina de empleados, sobre todo en el                           puesto de cajeros, esta actividad que suele ser realizada por mujeres, es una de las más                               abnegadas del ramo. Los cajeros manifiestan una de las problemáticas de salud más                         evidenciadas, ocasionada por la ejecución simultánea de tareas repetitivas y ritmos de                       trabajo elevados, así como la influencia de otros factores como las condiciones                       físico­ambientales, la cantidad de trabajo y su organización. Esta multiplicidad de factores,                       que además interaccionan entre sí, complica en gran medida la manera de abordar su                           estudio. No obstante en este informe presentamos instrumentos, como las entrevistas y la                         observación directa, que permiten recoger, analizar y valorar los distintos factores que                       podrían afectar a la salud o al desarrollo del trabajo de los cajeros.        Puestos de trabajo  

   Cajera de Ta­ta Cajera de El Planeta   

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Modelo de entrevista  

1. En donde trabajas? 2. Qué horarios cumples? 3. Cuánto tiempo de descanso tiene? 4. Tiene un espacio adecuado para el descanso? 5. Usa estrictamente un uniforme? 6. Debe cumplir con alguna estetica predeterminada por la empresa? 7. Está conforme con el espacio determinado por (caja, silla, lector de codigos, etc...)? 8. Las condiciones ambientales (aire acondicionado) del local infieren en su salud? 9. Te sientes cómodo al correr de la jornada? 10. Crees que emocional o mentalmente es un trabajo desgastador? 11. Se encuentra disconforme con alguna situación que transcurra en la jornada? 12. Cree que el vínculo entre compañeros de trabajo es muy escaso? 

  Cajera 1  Es una cajera que trabaja en Ta­ta, tienen una jornada de 8 hs diarias y cuenta con media hora de descanso con un espacio de comedor para realizarlo. Se exige el uso de uniforme de la empresa y debe ir arreglada, maquillaje, buena higiene y bien peinada. El espacio de las cajas no lo considera cómodo ya que no tienen suficiente espacio para moverse, se han emitido quejas al respecto. Esta cajera sufre de broncoespasmo por lo tanto el aire acondicionado afecta notoriamente su salud. Es un trabajo mentalmente desgastador ya que en el correr de la jornada se encuentra con personas que la tratan mal, esto depende del movimiento y las situaciones que surjan. El vínculo entre los compañeros es fuerte, son un grupo unido.  Cajera 2  Es una cajera que trabaja en el supermercado Devoto, su jornada laboral es de 18 a 1 hs y tienen 30 minutos de descanso. Debe usar uniforme de la empresa pero no tiene que cumplir con ninguna estética predeterminada (maquillaje, peinado, etc). En las cajas normales el espacio determinado es adecuado, en cambio en la caja express todo lo contrario. En algunas ocasiones, se siente emocionalmente desgastada por turistas u otros clientes, sobre todo en temporada, que no la tratan bien, por parte de los superiores de la empresa no siente esa agresión. Para esta cajera, no es importante crear un vínculo muy fuerte con sus compañeros.  Cajero 3  Es un cajero que trabaja en Macro Mercado S.A., tiene una jornada laboral de 8 hs con 30 minutos de descanso que los realiza en una cantina del local. Usa uniforme obligatoriamente, no está permitido tener piercings visibles y debe ir afeitado. Considera que el espacio de la caja “le queda chico” pero que se puede trabajar bien y que es un trabajo 

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desgastador por la gran cantidad de público que atienden. No hay un buen vínculo con compañeros a excepción de algunas personas. Conclusiones de las entrevistas  Estas tres entrevistas fueron realizadas a personas diferentes, de supermercados diferentes pero se pueden encontrar varias similitudes en su percepción de su jornada laboral.  Todos trabajan 8 horas y tienen 30 minutos de descanso, en Ta­ta y Macro Mercado S.A. cuentan con un lugar apartado para poder realizar su descanso en el cual es posible comer ya que es o un comedor o cantina. Todos deben usar uniforme. Es común a todos los entrevistados que consideran una fatiga emocional al final del día provocada por la presión que algunos clientes o situaciones les ocasionan. Están constantemente expuestos a factores de riesgo emocionales.   

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Análisis Ergonómico   Ergonomía Física 

● Espacio reducido. ● Local cerrado. ● Movimientos repetitivos. ● Posturas forzadas (estar sentado 

sin levantarse). ● Levantar objetos pesados, con los 

brazos extendidos por lo que el objeto queda lejos del cuerpo. 

● El nivel de ruido al que están expuesto es alto. 

● Ritmo de trabajo alto y exigencia elevada. 

 

Pueden ocasionar fatiga y problemas crónicos como tendinitis o dolores de espalda. Cansancio mental provocado por la exigencia de un rendimiento superior al normal produciendo alteraciones en el organismo como respuesta física ante determinados estímulos repetidos (estrés).   

Ergonomía Cognitiva 

● Desgaste emocional por malos tratos por clientes. 

● Vínculos con los compañeros de trabajo. 

Ambiente inestable, el cual puede producir un rendimiento insuficiente provocando posible despido o renuncia.  

Ergonomía Organizacional 

● Horario de trabajo de ocho horas. ● Descanso de treinta minutos y 

disposición de un espacio (comedor, cantina, etc). 

● Sueldos bajos. ● Horario nocturno. 

El horario asignado para el descanso y el poco tiempo disponible puede ocasionar una alimentación incorrecta lo cual afecta al organismo. Además de que es recomendable hacer varios descansos cortos a lo largo de toda la jornada sumado a los 30 minutos para comer. El horario nocturno afecta el horario de descanso de la persona, pudiendo ocasionar trastornos de sueño o que este no sea satisfactorio. 

    

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Conclusiones  El puesto de cajero/a es un trabajo que a largo plazo puede producir problemas en la salud de la persona, tanto física como mental. En los puestos de trabajo generalmente se toman medidas para asegurar la comodidad de el/la  cajero/a, como la colocación de sillas regulables, que intentan cumplir con las medidas adecuadas para la mayoría de los percentiles. Pero más allá de estas precauciones, el trabajo repetitivo de forma ininterrumpida acarrea distintos problemas como el desgaste laboral, haciendo que varíe el rendimiento del empleado durante la jornada. Se recomienda hacer descansos cortos, repartidos durante la jornada y un descanso más largo para alimentarse, con este método se permite hacer pausas a los movimientos repetitivos, lo cual favorece el rendimiento y hace que descienda el estrés físico.  Al ser un puesto de trabajo que se basa en la atención al público produce picos de estrés emocionales, que causan irritabilidad, ansiedad, etc...                                

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Bibliografía   FLORES, Cecilia. Ergonomía para el diseño 1° ed. México: Designio, 2001.  MONDELO, Pedro. La ergonomía en la ingeniería de sistemas. 1° ed.Madrid: Isdefe, 1996       

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Anexo  Entrevistas en bruto   Cajera 1  

1. Ta­ta 2. hago 8 horas diarias 3. Tengo media hora de descanso  4. Tenemos un comedor donde descansar 5. El uniforme es obligatorio y por ser cajera  6. Se debe cumplir no estrictamente, pero se debería ir arreglada. Maquillaje bien 

arreglada buena higiene y bien peinada 7. Las cajas no son algo cómodas por el.simple hecho de que no tienen 

suficiente.espacio para moverse. En si la caja en general no es muy buena pero quizá más adelante se tomen en cuenta los reclamos de las cajeras y se modifiquen 

8. El aire acondicionado a mi en lo.particular me afecta ya q sufro de broncoespasmo. 9.  Depende del dia y la concurrencia al local. 10. La jornada es mentalmente desgastadora tienes clientes amables y que te 

entienden, como clientes que solo les interesa que les cobres y te tratan de mala gana 

11. Disconformes durante la jornada depende el movimiento y las situaciones que surjan en el momento o en el dia  

12. con mis compañeros somos un grupo muy unido que nos apoyamos y ayudamos mutuamente asi q no creo q no exista ese vínculo escaso 

  Cajera 2  

1. Devoto. 2. De 18 a 01. 3. 30 min. 4. Relativamente si. 5. Si. 6. No realmente. 7. En general sí, excepto cuando estaba en la caja expres era totalmente inadecuada. 8. Solo en determinadas zonas. 9. Que se yo, no es un trabajo que me guste, no me muero de ganas de ir a trabajar de 

cajera es simplemente algo que hago para obtener dinero, no me desagrada tampoco te voy a decir. 

10. A veces si es emocionalmente degastador hay turistas y personas que no te tratan bien sin embargo mis superioras si me trataban bien 

11. Si, yo trabajaba de temporada y los clientes muchas veces te trataban mal. 12. Para mi el vínculo es normal, no es necesariamente importante generar un vínculo 

muy fuerte y profundo. 

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   Cajero 3  

1. trabajo en Macro Mercado S.A 2. 8 hs  3. 30 minutos de descanso 4. tenemos una cantina 5. el uniforme es obligatorio 6. no podes tener piercing visible y afeitado 7. a mi me queda chico el espacio en las cajas.. pero se puede trabajar bien 8. el aire no infiere en mi salud 9. bastante comodo si 10. si es muy desgastador por la gran cantidad de público que atendemos 11. en general no 12. no somos todos buenos compañeros pero hay excepciones 

    Tareas asignadas  

● Carolina Bruné ­ Organización y aportes generales ● Cecilia Colman ­ Análisis ergonómico  ● Lucrecia Portillo ­ Introducción  ● Matías Montes de Oca ­ Bibliografía ● Giuliana Villaamil ­ Entrevistas ● Natalia Arispe ­ Organización del Informe ● Sofía Beceiro ­ Registro fotográfico ● Lucía Pinto ­  Conclusión de entrevistas ● Paola Lehrer ­ Transcripción de entrevistas 

  El trabajo fué realizado en equipo, en un archivo compartido, por lo tanto muchas de las divisiones de tareas no son exactas ya que todos contribuímos en diferentes áreas. 

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