Carta de ServiciosÁrea de Información y Documentación Ambiental

Servicio de Información Ambiental4 Contacto

y accesoDirección postal

SevillaSevilla

Calle

Sev

illa

Calle de Cedaceros

5 150

Calle de AlcaláÁrea de Información

y DocumentaciónAmbiental

Calle de Alcalá

Calle Virgen de los Peligros

Calle Aduana

Punto de Información Ambiental: c/ Alcalá, 16 – planta baja – 28014 MADRID

Telf: 901 525 525 (91 438 29 36)Fax: 91 438 29 94

Formulario de solicitud de información ambiental

E-mail: info.ambiental@madrid.org

Web: www.madrid.org

Horario de Atención al PúblicoAtención directa presencial y telefónica: en horario de lunes a viernes de 9:00 a 14:00 h. Las consultas telefónicas fuera de este horario se recogen en un contestador automático.

Metro Sevilla (Línea 2)

Autobuses urbanos: Líneas 5, 9, 15, 20, 51, 52, 53, 150 y M1

Cercanías RENFE: Estación de Sol (Líneas C-3 y C-4)

Criterios de calidad: Anexo único del Decreto 85/2002, de 23 de mayo,

BOCM de 5 de junio de 2002.

Consejería de Medio Ambiente, Administración Local y Ordenación del TerritorioSecretaría General TécnicaÁrea de Información y Documentación AmbientalDiseño y maquetación: Área de Información y Documentación AmbientalSoporte: pdf interactivo

www.madrid.org

La presente Carta de Servicios fue publicada el 7 de junio de 2016 (BOCM de 21 de junio de 2016)

Sugerencias y quejas

Relación deservicios1

Difusión de información ambiental Con el objetivo de asegurar la paulatina difusión de información ambiental y su puesta a disposición del público de la manera más sencilla, amplia y sistemática posible, utilizando la tecnología de la información y las telecomunicaciones, se prestan los siguientes servicios de difusión de información ambiental:

Acceso a la información ambiental

El objetivo prioritario es permitir y facilitar el acceso a todos los ciudadanos a la información ambiental que obra en poder de la Consejería. Para ello asiste de forma directa al solicitante en la búsqueda de la información.

Los ciudadanos pueden optar por alguna de las diferentes vías de contacto:

• Atención presencial en el punto de información ambiental.

• Atención telefónica en el teléfono 901 525 525.

• Atención de solicitudes escritas, presentadas por cualquier canal (correo postal y electrónico, Registro General, ORBE, Registro Telemático, fax, Formulario Web).

• Consulta en sala de documentos de procedimientos ambientales fi nalizados o en información pública, Estudios de Impacto Ambiental, resoluciones o fondos documentales en materia de Medio Ambiente.

• Publicación en el portal institucional www.madrid.org de información sobre el estado de elementos del medio ambiente (aire, agua, suelo, biodiversidad, espacios naturales y paisajes), sobre los factores que les afectan (residuos, vertidos, etc.), así como las medidas (políticas, normas, planes, programas…) puestas en marcha por la Comunidad de Madrid que afecten o puedan afectar a los elementos y factores citados. Incluye la documentación en fase de información pública de procedimientos administrativos y resoluciones de la Consejería.

• Sistema Regional de Indicadores Ambientales que permite evaluar el estado del medio ambiente en la Comunidad de Madrid.

• Repertorio de Legislación Ambiental (RLMA) disponible en www.madrid.org/legislacionambiental y difusión de las novedades a través de correo electrónico en los Boletines de Legislación Ambiental cuya suscripción se realiza mediante formulario.

• Visor de cartografía ambiental: www.madrid.org/cartografi a_ambiental/, incluye más de 80 mapas temáticos ambientales que permiten realizar análisis y conocer las afecciones ambientales del territorio.

• Elaboración y publicación de informes sobre el estado y evolución del medio ambiente en la Comunidad de Madrid, con periodicidad anual.

• Boletines de Información Ambiental: Envío por correo electrónico a suscriptores por áreas de interés, cuya suscripción se realiza mediante formulario.

Acceso a la información ambiental

Difusión de información ambiental

2 Compromisos

• Responder de forma inmediata a las consultas telefónicas y presenciales recibidas en horario de atención directa. Las registradas en el contestador se atenderán en un plazo máximo de 24 horas en días laborables.

• Las consultas formuladas por escrito se responderán en un plazo inferior a 15 días de media anual.

• Informar a los ciudadanos adecuadamente, ofreciendo una información completa y comprensible, con un trato amable, manteniendo un nivel de satisfacción con el trato recibido superior a 3,5 sobre 4.

• Velar porque la información ambiental recogida en www.madrid.org esté actualizada, sea precisa y susceptible de comparación. Los contenidos se actualizarán en el plazo máximo de un mes desde que se produzcan las modifi caciones y siempre que surja la necesidad.

• Actualización de las normas incluidas en el Repertorio de legislación ambiental de aplicación en la Comunidad de Madrid www.madrid.org/legislacionambiental/ en un plazo inferior a 5 días desde su publicación en los Boletines Ofi ciales (DOUE, BOE, BOCM) y difusión de novedades de legislación ambiental.

• Se realizarán al menos 2 envíos a los suscriptores del Boletín de Información Ambiental al mes para difundir las novedades y actualidades producidas.

• Poner a disposición del público interesado información sobre el estado y la evolución del medio ambiente a través de un informe de coyuntura anual y otras publicaciones, tanto en papel como digitales. Asimismo, actualizar y publicar en el portal institucional www.madrid.org una vez al año todos los indicadores del

sistema regional de indicadores ambientales.

• Publicar las estadísticas de actividad del Área de Información y Documentación Ambiental en el portal institucional www.madrid.org con carácter trimestral de modo que permita el seguimiento de todos los compromisos recogidos en la Carta de Servicios.

3 Participaciónciudadana

El Área de Información y Documentación Ambiental cuenta con un buzón de correo electrónico: info.ambiental@madrid.org y un formulario web para que los ciudadanos puedan enviar sus opiniones o hacer otras aportaciones.