Por: Andrés Rodríguez V.

4 Pilares para ganar confianza en tiendas online

Compras online

El ambiente de transacción online debe ser completamente confiable para el cliente.

Confianza durante la compra

Se debe brindar tranquilidad a los compradores virtuales.

La Tienda Virtual

Las compañías que construyen plataformas e-commerce, se enfocan en la solución tecnológica, más no en desarrollar el canal de comercialización bajo una metodología específica.

Desarrollar este nuevo canal de ventas por internet, debe ser la unión de toda la empresa, y no solo una idea de un grupo pequeño.

Desarrollo de la Tienda Virtual

Modelo de negocio

Traslade de la mejor manera todas las buenas prácticas que han sido desarrolladas en la sucursal física, a la sucursal virtual.

Percepción de su cliente virtual

Ofrézcale y muéstrele enérgicamente a sus clientes toda la oferta de valor que usted tiene con su producto y/o servicio.

Liderazgo

La persona que esté al frente del canal de ventas de internet, debe motivar a los colaboradores y a la junta directiva de que el negocio será rentable.

Talento de equipo

Seleccione el personal idóneo para desarrollar esta idea de negocio.

Perseverancia

No se frustre. Si usted sigue los lineamientos correctos, este medio de ventas seguramente va a funcionar.

Créale al nuevo medio de ventas

La dedicación sobre la plataforma e-commerce (alto diseño, aplicación positiva de los indicadores de confianza y posicionamiento) es muy importante.

Soporte financiero

Mantenga el presupuesto planeado, hasta que logre el punto de equilibrio del canal de mercadeo y ventas.

Impulso de las ventas

Los gobiernos y entidades privadas de países emergentes están impulsando cada vez más el consumo y las compras por internet.

Preferencias de compra

El cliente local prefiere comprar online en tiendas europeas y norteamericanas, debido a la falta de confianza que éste tiene en las tiendas latinas.

4 pilares para alcanzar la confianza

del comprador virtual

Sello de Calidad

Muéstrele al cliente los beneficios que tiene la empresa, dentro de la interface de la tienda en línea.

Primero:

Garantías

Existen dos indicadores de confianza muy importantes en una compra virtual: los medios de pago y la seguridad en la transacción y la entrega del producto.

Segundo:

Opinión de los clientes

Estudios de mercado revelan que el 80% de los clientes que compran en internet, toman la decisión de compra gracias a opiniones de otros clientes que han comprado.

Tercero:

Diseño profesional

Se debe aplicar el concepto de branding en la sucursal online, lo cual se logra mediante un alto nivel de diseño.

Cuarto:

Luego de generar su estrategia de marketing online para darse a conocer a sus clientes, el resultado de sus compradores virtuales debe

ser:

Reconocimiento

El cliente habla bien de su producto y habla de la confianza que siente cuando compra en la tienda online.

Revalorización

Aproveche la gran acogida que esté ganando con los clientes, con el fin de generar comunidad.

Reacción

La suma de todas las bondades de su producto y/o servicio, genera como resultado la necesidad o deseo de comprar por parte del cliente virtual.

Recomendación

Un cliente satisfecho además de volver a comprar, también recomienda el producto y la plataforma de compra a sus allegados, por medio de las redes sociales y el voz a voz.

Resultados

Esfuércese en crear una tienda virtual, y el efecto será incrementar las ventas y el número de clientes nuevos y satisfechos.

Preguntas, dudas e interrogantes

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