8/18/2019 4. Procedimiento Reserva de Habitación

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PROCEDIMIENTO DE RESERVA DEHABITACIONES

 

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PROCEDIMIENTO DE RESERVA DE HABITACIONES(BORRADOR)

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"# Ob$etiv

Establecer la !r"a en #$e se reali%arán las reser&aci!nes' &entas ( c!nir"aci!neseiciente' !)ti"i%and! el $s! de las instalaci!nes ( recibiend! a l!s h$*s)edes de $na"anera e+)edita.

%# A&ca!ce

Este )r!cedi"ient! debe ser a)licad! )ara la reser&a de $nidades habitaci!nales ( ser&ici!s.

'# Res!sabi&iaes

,!s res)!nsables de atender la reser&aci!nes' &entas ( c!nir"aci!nes s!n l!s $e!s. 

*# Termi!&+,a

Reser&ación tentati&a serán las reser&as #$e sean s!licitadas sin !recer ning$na seg$ridad)ara lle&arlas a cab!. eneral"ente se trata de reser&as #$e están s$et!s a ca"bi!s !cancelaci!nes.

Reser&ación l2"ite se les "arcará $na h!ra l2"ite de llegada' teniend! el h!tel la libertad deac!rtarl! ! alargarl! seg3n s$s )r!)ias necesidades. Estas reser&aci!nes n! tienen garant2a! de)ósit!.

Reser&ación garanti%ada s!n reser&aci!nes c!ntactadas a tra&*s de $na agencia de &iaes'l2nea a*rea ! ases!r2a de gr$)!s ( c!n&enci!nes' ( #$e están garanti%adas )!r "edi! de $nc$)ón $ !rden de ca"bi!. En el cas! de #$e l!s h$*s)edes n! se )resentaran' el h!telg$ardará la habitación hasta el sig$iente d2a.

Reser&ación c!n de)ósit! s!n a#$ellas en las #$e l!s clientes han "andad! el )ag! de )!r l! "en!s $na n!che' en el )lan #$e el h$*s)ed c!nsidere "ás a)r!)iad! )ara c$brir s$s

necesidades.

Reser&aci!nes de gr$)!s s!n a#$ellas reser&aci!nes "a(!res de die% habitaci!nes' en la"is"a echa ( c!n caracter2sticas si"ilares.

-# E./is 0 Herramie!tas

4! a)licable

1# Activiaes e& Prceimie!t

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a. Condiciones de reservaciones y ventas

Ha( 5 ti)!s de reser&aci!nes las c!nir"adas' #$e s!n a#$ellas #$e tienen $n ab!n!' ( lastentati&as' ! a#$ellas #$e n! tienen ab!n!.

,as reser&as tentati&as se "antienen hasta 75 h!ras del ingres! )r!gra"ad!. i se)resentan !tr!s interesad!s' el encargad! de reser&as t!"a c!ntact! c!n #$ienreali%ó la reser&a !riginal' )ara c!nir"arla ! an$larla.

,a reser&a c!nir"ada re#$iere de $n de)ósit! del 08 del c!st! t!tal de s$ reser&a)ara s$ c!nir"ación a la c$enta +++. El de)ósit! debe ser en&iad! al a+ ++++ ! al c!rre!electrónic! nnn9sss.cl

El 08 restante debe ser cancelad! có"! "á+i"!' al "!"ent! del egres! :chec;!$t< del h$*s)ed del estableci"ient!.

b. Condiciones de anulaciones y cambios de fechas

,as an$laci!nes de reser&as c!nir"adas tienen $n ded$cible de $n 108 del "!nt! de lareser&a.

,as an$laci!nes de reser&as c!nir"adas c!n "en!s de 5 d2as de antici)ación n! tienen

de&!l$ción.

,!s ca"bi!s de echa c!n "en!s de 1 se"ana de antici)ación' n! aseg$ran el c$)! de lareser&a.

c. Medios para las reservaciones, cambios y anulaciones

,as reser&aci!nes )$eden ser hechas a tra&*s de !r"$lari! dis)!nible en )ágina=eb' e-"ail' a+' tel*!n! ! directa"ente en la rece)ción del estableci"ient!.

,!s ca"bi!s ( an$laci!nes deben ser c!"$nicad!s )!r escrit!' a tra&*s de c!rre!

electrónic!' a+ ! directa"ente.

e ace)tan an$laci!nes )!r tel*!n!' sin e"barg! *stas deben ser )!steri!r"enteratiicadas )!r escrit!.

,as c!ndici!nes de ca"bi! ! an$lación se hacen eecti&as desde el "!"ent! en #$e elestableci"ient! recibe la s!licit$d escrita de ca"bi! ! an$lación.

Secuencia de acciones para el tratamiento de reservas y ventas:

El encargad! de reser&as ( &entas debe a)licar las c!ndici!nes de reser&as' &entas'ca"bi!s ( an$laci!nes )ara cada cas! en )artic$lar.

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En cas! de tratarse de $na reser&a teleónica' dichas c!ndici!nes deben ser in!r"adas )!r $n "edi! escrit! al h$*s)ed' (a sea a tra&*s de c!rre! electrónic! ! a+.

El encargad! de reser&as ( &entas debe re&isar a diari! l!s "edi!s )ara rece)ciónde reser&as' &entas' ca"bi!s ( an$laci!nes' registrand! en el siste"a c!")$taci!nal dereser&as' las n!&edades c!rres)!ndientes. Este registr! debe eect$arse ta"bi*n en el libr!de reser&as.

ebe c!nir"arse a diari! l!s de)ósit!s reali%ad!s )!r c!nir"aci!nes de reser&a'l!s c$ales deben ser res)!ndid!s c!n $n )la%! n! s$)eri!r a 5> h!ras.

ebe in!r"ar a diari!' al gerente de !)eraci!nes' el estad! de las reser&as' a in dec!!rdinar las acti&idades de rece)ción del h$*s)ed.

2# Re+istrs e&eme!ts cm&eme!taris

F!r"$lari! !n-line

,ibr! de reser&as

E-"ail de reser&as

iste"a c!")$taci!nal de reser&as

3# Mi4icaci!es e& c/me!t

4! ha(.