AREA DE RESERVAS

INTRODUCCIONOBJETIVO GENERALES

I. ASPECTOS GENERALES1.1. FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES

1.1.1. GERENTE DE RESERVACIONES 1.1.2. JEFE DE RESERVACIONES1.1.3. RESERVACIONISTA1.1.4. ENCARGADO DE GRUPOS Y ALLOTMENTS1.1.5. ASISTENTE DE AREA DE RESERVAS1.1.6. GRAFISTA1.1.7. CAJERO

1.2. CARACTERISTICAS DEL AREA DE RESERVAS1.2.1. ATENDER PEDIDOS DE RESERVAS

1.2.2. OFRECER PRODUCTOS Y SERVICIOS1.2.3. CONTROLAR EL CRÉDITO1.2.4. CONFIRMAR RESERVAS1.2.5. MANTENER VÍNCULOS CON INTERMEDIARIOS1.2.6. MANEJO DE CONFLICTOS EN SU ÁREA DE TRABAJO1.2.7. OPERAR EQUIPOS1.2.8. ASEGURAR LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE1.2.9. COORDINAR CON OTROS DEPARTAMENTOS

1.3.TEORIAS, MATERIALES, EQUIPOS, FORMATOS RELACIONADOS

1.3.1. Teorías

1.3.1.1. TIPOS DE TARIFA COMPARAR CON RECEPCION

1.3.1.1.1. TARIFA OFICIAL DE TURISMO

1.3.1.1.2. TARIFA OFICIAL DEL HOTEL1.3.1.1.3. TARIFA RACK1.3.1.1.4. TARIFA PREFERENCIAL1.3.1.1.5. TARIFA DE NETA 1.3.1.1.6. TARIFA DE GRUPOS 1.3.1.1.7. TARIFA DE OFERTA DE FIN DE

SEMANA O VACACIONAL1.3.1.1.8. TARIFA FITS O FOERING …….1.3.1.1.9. TARIFA PROMOCIONAL1.3.1.1.10. TARIFA CONFIDENCIAL1.3.1.1.11. TARIFA CONFIRMADA1.3.1.1.12. TARIFA FAMILIAR1.3.1.1.13. TARIFA TASADA

1.3.1.1.14. TARIFA LINEAL1.3.1.2. CLASES DE HABITACIONES

1.3.1.2.1. CLASIFICACION DE HABITACIONES1.3.1.2.1.1. SEGÚN OFERTA

1.3.1.2.1.1.1. SIMPLE1.3.1.2.1.1.2. DOBLE1.3.1.2.1.1.3. TRIPLE1.3.1.2.1.1.4. CUADRUPLE1.3.1.2.1.1.5. MATRIMONIAL1.3.1.2.1.1.6. SUITE

1.3.1.2.1.2. SEGÚN SU UBICACIÓN1.3.1.2.1.2.1. VISTA

INTERIOR 1.3.1.2.1.2.2. VISTA

PANORAMICA1.3.1.2.1.2.3. HABITACIONES

ESPECIALES

2. TARIFA ONDULADA3. TARIFA PLANA

3.1.1.1.1.

3.1.2. Materiales

3.1.3. Equipos

3.1.4. Formatos

3.1.4.1. Confinación de habitación

3.1.4.2. Confirmación de habitación

3.1.4.3. Cambio de reservación

3.1.4.4. Reservación cancelada

3.1.4.5. Solicitud de extensión

3.1.4.6. Recibo de deposito

3.1.4.7. Solicitud de reembolso

3.1.4.8. Control de reembolso

3.1.4.9. Reporte de fechas abiertas y cerradas

3.1.4.10.Reporte de asistencia de personal

3.1.4.11.Pago de comisiones

3.1.4.12.Notificación de paquetes

IV. PLANES HOTELEROS

VI. TIPOS (STATUS) DE RESERVACION

6.1.RESERVACION TENTATIVA6.2. RESERVACION CON LÍMITES6.3.RESERVACION SIN GARANTIZAR6.4. RESERVACION CONFIRMADA6.5. RESERVACION GARANTIZADA6.6. RESERVACION CON DEPÓSITO6.7. RESERVACION POSPUESTA – CAMBIO DE RESERVA6.8. RESERVACION CANCELADA6.9. RESERVACION DE GRUPOS6.10. TOUR CONDUCTOR 6.11. ALLOTMENT6.12. CAMBIO DE RESERVACION

VII.MEDIOS Y MODALIDADES DE RESERVAS

5.1. CENTRALES DE RESERVAS5.2. RESERVAS DIRECTAS (FAX, TELEFONO, ERSONALES5.3. RESERVAS VIA INTERNET ON LINE – OF LINE 5.4. RESERVAS POR AGENCIA DE VIAJES5.5. RESERVAS OFICINAS DE REPRESENTACION5.5. Plataformas… redes… ETC

VII. OPERACIONES DE AREA 7.2. EL KARDEX7.3. TOMA DE DATOS7.4. HOJA DE RESERBAS7.5. COMPETENCIA DEL PLANNING7.6. ARCHIVAR LA DOCUMENTACION7.7. CONTRATO DE RESERVA7.8. CONFIRMACION DE UNA RESERVA7.9. CONFERENCIA DE LAS LLEGADAS 7.10. DEPOSITO DE RESERVACIONES7.11. CAMBIO DE RESERVACIONES7.12. CANCELACION DE UNA RESERVACION 7.13. RESERVACION CON FECHA LIMITE7.14. REEMBOLSO AL HUESPED7.15. CREDITO PARA RESERVACIONES7.16. RESERVA ALLOMENTS 7.17. ACTUALIZACIONES DE DISPONIBILIDAD DE HABITACIONES

VIII. FLUJOGRAMAS

IX. SISTEMAS Y APLICACIONES

9.2.1. SISTEMAS GLOBALES DE DISTRIBUCIÓN 9.2.2. PLANTILLAS

X. ESTANDARES Y GESTION DE CALIDAD 10.1. ISOSXI. CASOSXII. EVALUACIONES