RESERVAS

Tulia Marcela CastroLeidy Johana SánchezKerlin Yesenia Orozco

Diana Marcela Ramírez11-3

Definición de reserva Reserva es, por otra parte, la acción de

destinar una cosa o un lugar para un uso exclusivo o para una persona determinada.

Ej: "Buenas tardes, tengo una reserva a nombre de Miguel Diaz ”, “Los hoteles del pueblo han tomado cientos de reservas para este fin de semana”.

Departamento de reservas  Es aquel que recepciona todas las

solicitudes de reservaciones hechas al hotel, analiza  el estado ocupacional del hotel para confirmar o denegar las solicitudes hechas. Se mantiene rigurosamente actualizado de la capacidad y disponibilidad de habitaciones.

Tipos de reserva Debido a la gran demanda de solicitudes de

reservación, los hoteles las han clasificado en distintas formas. Las más importantes y reconocidas son las siguientes:

 Reservación tentativa: serán las reservas que sean solicitadas sin ofrecer ninguna seguridad para llevarlas a cabo. Generalmente se trata de proyectos que están sujetos a cambios o cancelaciones.

 Reservación límite: se les marcará una hora límite de llegada, teniendo el hotel la libertad de acortarlo o alargarlo según sus propias necesidades. Estas reservaciones no tienen garantía o depósito.

 Reservación garantizada: son reservaciones contactadas a través de una agencia de viajes, línea aérea o asesoría de grupos y convenciones, y que están garantizadas por medio de un cupón u orden de cambio. En el caso de que los huéspedes no se presentaran, el hotel guardará la habitación hasta el siguiente día.

 Reservación con depósito: son aquellas en las que los clientes han mandado el pago de por lo menos una noche, en el plan que el huésped considere más apropiado para cubrir sus necesidades.

 Reservaciones de grupos: son aquellas reservaciones mayores de diez habitaciones, en la misma fecha y con características similares.Pueden ser de dos tipos:

* Fijas: siguen fechas establecidas en el contrato.* Diferidas: son reservaciones concertadas esporádicamente y en cualquier época.

Reserva manual

Procesos 1.Nombre del hotel. 2.Fecha de llegada. 3.Fecha de salida. 4.Hora de llegada. 5.Medio de trasporte. 6.Apellido del huésped. 7.Nombre del huésped. 8.Domicilio del huésped. 9.Numero de habitación. 10.Tarifa. 11.Cantidad de depósito requerido. 12.Fecha del depósito. 13.Especiales  (VIP, cama adicional, no fumador, etc.)

Confirmación de reservasEl Transportista podrá expedir, a petición del Pasajero, una confirmación de Reserva. Si existen mesas disponibles, le enviaremos unaconfirmación de reserva por correo electrónico. 

Al recibir la inscripción le enviaremos por correo electrónico la confirmación de reserva con el precio detallado de curso y alojamiento. 

Un mapa indicando su dirección debería ser adjunto junto con la confirmación de reserva. 

Algunos países también requieren que demuestre su viaje de regreso (con el itinerario o recibo), fondos suficientes para la totalidad de su estadía o una confirmación de reserva del hotel. 

Modificación o anulación de reservas Sí, sí puedes. Pero ten en cuenta que dicha

anulación puede conllevar unos gastos de cancelación. Al realizar la reserva, se informa de la política de cancelación, o bien ésta figura en las condiciones generales. Estos gastos de cancelación son variables según el destino, el proveedor, la tarifa reservada y las fechas de antelación a la anulación.   

Para anular o modificar una reserva, a través del apartado CONTACTO envía un email indicando el localizador de la reserva y la modificación que deseas realizar.