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Sistema de Indicadores de RSE para la regin CentroamricaCARSE


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In i AR EIndiCARSEIndiCARSEIndiCARSEIndiCARSEIndi AR

PRLOGO

EQUIPO RESPONSABLE

RECONOCIMIENTOS

PRESENTACIN

INTRODUCCIN

CAPTULO I: Antecedentes - La RSE en la regin Centroamericana

1.1. Origen del Trabajo Regional en el tema de Indicadores deRSE

1.2. Los cent ros de RSE de la Regin Cent roamer icana

1.3. Importancia de la Integracin Regional en materia de RSE1.4. Desarrollo del Proyecto Regional de Indicadores de RSE

CAPTULO II: Concepcin de la RSE en la regin centroamericana

2.1 Concept o de la RSE en la regin Cent ro amr ica2.2. Visin conju nt a de la RSE en Cent ro amr ica2.3. Ejes de la RSE par a la Regin Cent ro amer icana

CAPTULO III: Fundamento del Sistema de medicin de la

Responsabilidad Social Empresarial

3.1. Objet ivo de los Indicad or es cent ro ameri canos3.2. Crit erios generales del Sistema3.3. Caract ersticas de la Herramienta

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CAPTULO IV: Sistema de Indicadores RSE para la ReginCentroamericana

4.1 Sistema de Indicadores por ejes RSE4.1.1 Gobernabilidad4.1.2 Pblico Interno

4.1.3 Medio Ambiente4.1.4 Proveedores4.1.5 Mercadeo4.1.6 Comunidad4.1.7 Polt ica Pblica

4.2 Batera de preguntas para la herramienta de auto-evaluacin y benchmarking de la RSE4.2.1 Gobernabilidad (impact o en gestin empresarial)4.2.2 Pblico Interno (impacto al capital humano)

4.2.3 Medio Ambiente (impacto ambiental)4.2.4 Proveedores (impacto en el proceso product ivo)4.2.5 Mercadeo (impacto en el mercado)4.2.6 Comunidad (impact o social)4.2.7 Poltica Pblica (impacto en fortalecimiento a la

Gobernabil idad del Estado)

CONCLUSIN

BIBLIOGRAFA

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In i AR EIndiCARSEIndiCARSEIndiCARSEIndiCARSEIndi AR

El sector empresarial en Centroamrica est evolucionando.Hoy en da es imperativa la implementacin de unaestrategia comn de Responsabilidad Social Empresarial.La regin debe diferenciarse globalmente a travs de laforma en que hace negocios y al mismo t iempo adaptarsea las exigencias internacionales.

El mercado mundial ha dirigido nuestro rumbo hacia unaeconoma cada vez ms globalizada. Con la llegada de los

t ratados de libre comercio y los acuerdos de asociacincon bloques econmicos, se expanden nuestras relacionescomerciales y aumentan las oport unidades de nuevasinversiones. Esto refleja la necesidad de integrarnos yposicionar a Centroamrica internacionalmente como unamisma.

Hacer negocios rentables y competit ivos no es lo mismo ennuestros pases que en ot ras regiones del mundo. Debemos

hacer negocios responsables y product ivos pero aplicablesa nuest ra realidad, tomando en cuenta los fact ores queenmarcan nuestro desarrollo polt ico, econmico, social ycultural.

Conscientes de este ent orno, las organizaciones de RSE detodos los pases centroamericanos estn demostrando serun ejemplo de regionalizacin e integracin. Todas estncolaborando y t rabajando en la Red Centro Americana deResponsabilidad Social Empresarial.

Se ha logrado definir objetivos comunes y estandarizarcriterios. Como regin entendemos la Responsabilidad SocialEmpresarial como el compromiso de hacer negocios

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competit ivos, basados en el estricto cumplimiento de la leyy en principios ticos, respetuosos de las personas, familias,comunidades y el medio ambiente. Este concept o que serefleja en los Indicadores de Responsabilidad SocialEmpresarial para Centroamrica, que permiten comparary medir el cambio de cult ura en las empresas de toda laregin. Estos indicadores le permitir al sector product ivocentroamericano mejorar cont inuamente su forma de hacernegocios, proactivamente y a largo plazo.

La Responsabilidad Social es nuestra vent aja compet it ivay la garant a de una imagen positiva ante el mundo. Sinembargo, el reto para que esto funcione es mantener nuestra identidad y confianza. La confianza se gana y se mantiene,teniendo vis in de largo plazo y aceptando laresponsabilidad de nuestras acciones.

En virt ud de dicha exigencia, las empresas juegan un rol

determinante en la regin, todos somos actores del futurode nuestra sociedad, debemos actuar con responsabilidady t rabajar en la construccin de una visin conjunta.

IndiCARSE, es la manifestacin de la ident idad y compromisodel sector productivo centroamericano con el desarrollosostenible de nuestros pases; as mismo constit uye unaporte prct ico para materializar la Responsabilidad SocialEmpresarial.

Julio R. Herrera

PRLOGO

IndiCARSE Sistema de Indicadorespara la regin Centroa


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Para la ejecucin del Proyecto de Indicadores Centroamericanos,se integr un equipo regional conformado por el personal tcnicoresponsable del tema de indicadores de cada uno de los centrosde Responsabilidad Social Empresarial de la regin centroamericanaque int egran CARSE: Red Cent roameri cana de la RSE.

El equipo lder que contribuy en el t rabajo de construccin delSistema Regional de Indicadores de RSE para Centroamrica a

travs de su entrega, participacin y colaboracin fue conformadopor:

Guillermo Eduardo Monroy EstradaLder /Coordinador del Proyecto

CentraRSENicola Bahr de RogersAndrea Escobar Saravia

FundeMAS

Carolina Pineda de Chinchil laRhina Reyes

FundhaRSE:Julio GomRoberto Leiva

UniRSE:Edgard BermdezIlse Solrzano

Matthias Dietrich

AED:Isabel JimnezAlicia Fournier

Juan Pablo MoratayaConsultor

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Son muchas las personas, organizaciones y empresas que hancolaborado para la elaboracin del Sistema de Indicadores RSE parala regin Centroamericana

Para iniciar , queremos agradecer al Seor Julio Herrera, lder en elproceso de regionalizacin de la Responsabilidad Social Empresarialcomo la forma de hacer negocios en Centroamrica.

De la misma manera, queremos agradecer a los dems Presidentes delas organizaciones de RSE de la regin centroamericana: Roberto MurrayMeza, Jacobo Kattan, Carlos Reinaldo Lacayo, Luis Javier Castro y JosAntonio Corrales; por todo el apoyo, disposicin y compromiso a eltrabajo regional en materia de Indicadores.

A los Directores Ejecutivos de las organizaciones de RSEcentroamericanas: Rhina Reyes de FundeMAS, Roberto Leiva deFundhaRSE, Matthias Dietrich de UniRSE y Alicia Fournier de AED.

A los colaboradores de las Organizaciones de RSE: Nicola Bahr deRogers, Andrea Escobar , Carolina Pineda de Chinchilla, Julio Gom,Edgard Bermdez, Ilse Solrzano, Isabel Jimnez. Asimismo,agradecemos a los dems colaboradores de las organizaciones deRSE por todo su apoyo y colaboracin.

A nuestros socios y amigos de AVINA, por creer en la iniciat iva de RSEen Centroamr ica, Rafael Luna, Sylvia Dvila y Edgard Bermdez.

A todos los Directores miembros de las respect ivas Juntas Direct ivasde las Organizaciones de RSE de la regin: en Cent raRSE: Mara SilviaPineda, Mario Montano, Rodolfo Heinemann, Mario Marroqun, CarmeloTorrebiarte, Erick Michelen y Bernardo Roehrs. En FundeMAS: CarlosQuintanilla, Juan Valiente, Francisco Armando Arias, Alberto Davidson.En FundhaRSE: Bruce Burdet t, Yamal Yibrin, Albert o Daz Lobo, En Unirse:Hugo Abello, Herald Wienke. En AED: Carlos Francisco Echeverra.

A las empresas socias de las organizaciones de RSE de la regin queparticiparon activamente: Por CentraRSE: Telefnica, McDonalds,Amanco, Bayer, Ingenio Pantalen, Cementos Progreso, Cabcorp, BAC,Ingenio la Unin. Por FundeMAS: CASSA, Walmart y Cenergica. Por

FundhaRSE: CAHSA, PLYCEM, BATCA, FICOHSA, Corporacin Flores,CELTEL. Asimismo, agradecemos el apoyo recibido por el Programade Apoyo a la Integracin Regional Centroamericana PAIRCA.

A todos gracias por ser parte de este esfuerzo regional de incorporaciny expansin de la Responsabil idad Social Empresari al.



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Los procesos productivos para bienes o servicios, cuentan hoy en da conherramientas de tecnificacin y sistematizacin que permiten agilidad, precisin,eficiencia que se traduce en productividad: hacer ms con menos. S eso es,ms con menos, lo que implica establecer metas de rendimiento y desempeo

que deben monitorearse para convertirse en indicadores de eficiencia, deprecisin, de calidad y que facilitarn la identif icacin del impacto financieropara entonces hablar de productividad. Ello implica medicin asertiva, cont inuay la generacin oportuna de informacin que gue la ruta de accin para alcanzaro mantener estndares.

Con lo anterior podemos ver que las mediciones en el mundo de hoy, son unaherramienta de gestin del negocio alt amente valiosa, siempre y cuando stassean en primer lugar recogidas con rigor y procesadas correctamente para serutilizadas como un insumo clave en la toma de decisiones. Cmo las hago y quhago con las mediciones, es lo que realmente le da el valor a las mismas.

Pues bien, la dinmica diar ia de una empresa es decir , sus relacionescomerciales, sus relaciones laborales, sus relaciones comunitarias, sus relacionespolt icas no son estt icas y existen factores externos que pueden afectarlaspositiva o negativamente. Estas relaciones son la contraparte primaria de lanaturaleza del negocio. Haciendo una analoga podra decirse que product ividady rentabilidad, son el corazn del negocio, y por el otro lado, que sus relacionescon la sociedad son el alma de la empresa.

La RSE es la conducta de la empresa a travs de todos los que trabajamos enella, por lo t anto, es un aspecto de conducta humana basada en polt icas ynormas institucionales (gobierno corporat ivo/ corporate governance). Que deigual manera que lo expuesto anteriormente, debe medirse para conocer

oportunamente cmo nos estamos proyectando a la sociedad, pues he decomentar que estoy convencida que imagen es conducta.

IndicaRSE es entonces, esa herramienta de medicin que cada presidente,gerente y jefe deben tener para poder medir el nivel de conducta socialmenteresponsable que tiene su organizacin. Al ser un ejercicio de autoevaluacin,posibilita aprovechar los resultados para una gestin ef iciente de la RSE pordepartamento o unidad de la empresa y por supuesto, una excelente herramientade comunicacin interna permanente para los colaboradores, tanto para suidentidad institucional, como para asumir el compromiso individual de ciudadanoresponsable.

Medir la RSE a travs de IndicaRSE, es cuestin de int eligencia social dentro yfuera de la organizacin.

Atentamente,

Mara Silvia Pineda M.Vice Presidenta



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El desarrollo de Centroamrica depende de una visin de futuro, realista e inclusiva desus lderes. Aunque el crecimiento regional no depende de un solo actor, el sectorproductivo es uno de los ms importantes para impulsar una nueva forma de pensar ypor ende de actuar, que se difunda y multiplique en el sector pblico y la sociedad civily nos gue por el camino del desarrollo sostenible. Debemos entender desarrollo sosteniblecomo: Asegurar que se satisfagan las necesidades del presente sin compromet er lacapac idad de las futuras generac iones para sat is facer las propias 1

Para alcanzar mayores niveles de desarrollo en la regin y que el crecimiento sea sostenible,es necesario alcanzar mayores niveles de compet it ividad, que solo se alcanzarn si staes acompaada por un balance ambiental y sobre todo, por un desarrollo social. Sinembargo, la realidad es que, en el pasado la mayora de los pases de Centroamrica hanabordado estos tres temas de manera independiente.

Afortunadamente, en la actualidad la Responsabilidad Social Empresarial o RSE, es unimperat ivo de negocios. Todas las empresas reconocen que es necesaria para sucompetit ividad y sostenibilidad. La relacin exitosa de la empresa con la sociedad, esdeterminante para las empresas que perduran. Existe una relacin directa entre unasociedad prspera y empresas competitivas; cuanto ms fuerte es ese vnculo, mayordesarrollo existe en el pas.

La realidad de nuestros pases, nos obliga a reconocer la importancia y validez de lainversin social, pero la RSE va ms all de este aspecto, son principios t icos insertosen el ADN de la cultura empresarial. Los principios de RSE, adems de ser buenos yrentables para el negocio, son positivos para sus colaboradores, la comunidad donderadican, el medio ambiente y finalmente para todo el pas.

La RSE viene a redefinir la palabra xito y la somete a consideraciones que englobanintereses que van ms all de la simple generacin de ut ilidades. Es un verdadero cambiodesde la raz de la concepcin empresarial. La sostenibilidad t oma gran relevancia ylas decisiones internas se entrelazan con el deseo de trascender legt imamente haciendolas cosas bien.

La Responsabilidad Social Empresarial es una decisin estrat gica de negocios basadaen cinco principios esenciales: 1) La RSE tiene su fundamento en lalegalidad: No podemosser responsables si no cumplimos con todas las leyes. Ninguna accin es vlida si no seacta bajo el estrict o cumplimiento del rgimen legal imperante internacional y nacional,

1 Comis in Mundia l s obre e l Medio Am biente y E l Des a r ro ll o (Com isin Brun dt l and) Informe Nu est ro F uturo Com n 1987.

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lo que da la legit imidad necesaria para luego proyectar sus acciones a otras prct icas.2) La ticaes el eje t ransversal de la conducta organizacional; es la regla de oro quedebe regir las decisiones diarias de todos los colaboradores de la empresa. 3) Laimplementacin de la RSE debe comenzar siempre dent ro de la empresa, mejorando lasprcticas relacionadas con la calidad de vida laboral y la gobernabilidad corporativa entrelas ms destacadas. Esto le genera mayor product ividad y credibilidad a la empresa. Solo

al cumplir con buenas prcticas internas, podremos proyectarnos hacia afuera. 4) LaRSE es compartida. Es una co-responsabilidadde todos los que forman parte de laorganizacin; desde el nivel ms alto hasta el ms bajo. No es una responsabilidadnicamente de los accionistas o gerentes, es de todos los colaboradores de una empresa.5) La RSE es voluntar ia y debe pract icarse basndose en una relacin ganar-ganar. Eshacer negocios competitivos, pero cuidando el cmo se genera esa utilidad.Particularmente, es important e reconocer que la RSE brinda sus mayores frutos a largoplazo. La RSE no es buscar retornos inmediatos, es construir confianzapara tenerempresas que perduren en el t iempo.

La RSE brinda beneficios a todos los pblicos interesados de la empresa. Se reconoceque ser responsables es hacer negocios respetuosos de las personas, familias, comunidades

y el medio ambiente, que fomenten el desarrol lo sostenible del pas.

Las prct icas de Responsabilidad Social Empresarial ciert amente involucran la gestinbasada en la t ica y la ley. Sin embargo, su espectro de accin es amplio. Dado que laRSE parece ser abstracta, nuestro objet ivo es que brinde sus beneficios en trminos decompetit ividad para la empresa y desarrollo para el pas de forma continua y creciente...La nica manera de que esto suceda es evaluando sus resultados.

El nuevo instrumento regional aqu presentado lleva el nombre de IndiCARSE Sistemade Indicadores RSE para la regin Centroamrica . El proceso de creacin de estosindicadores, ha requerido de varias etapas y de un previo consenso para unificar conceptos,visiones y t endencias en la forma de hacer negocios. Inicialmente, cada organizacinlocal tena su propio conjunto de indicadores para cada pas, lo que dificultaba su aplicacinen las empresas que operaban a nivel regional.

IndiCARSE se divide en siete reas o ejes: Gobernabilidad, Pblico Interno, Mercadeo,Proveedores, Medio Ambiente, Comunidades y Poltica Pblica.

Este Sistema de Indicadores integral contendr:

Herramienta de autoevaluacin y benchmarking de la RSE: Este instrumento se basa

principalmente en un cuestionario sencillo de respuestas cerradas, donde las empresaspueden medir sus polt icas, procesos y prcticas responsables cada ao. Las empresaspodrn utilizar esta herramienta para su mejoramiento continuo obt eniendo dos tiposde resultados: 1) La situacin general de la RSE dent ro de la empresa. 2) Una evaluacincomparativa con las empresas de cada pas y de la regin en su conjunto. Dado su carcteruniversal, IndicaRSE permit e comparar resultados no slo con las empresas de un mismosector product ivo, sino tambin con otras industrias.

El Marco Conceptual de la Herramienta de autoevaluacin y benchmark regional: Es unagua terica y de acompaamiento conceptual sobre los siete ejes de la RSE. Dicha

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2IndiCARSE Sistema de Indicadorespara la regin Centroa


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herramienta servir de apoyo para la interpretacin de los trminos y preguntas delcuest ionario que, de manera prctica, servirn de gua para completarlo de una formams homognea.

Interfase Virtual IndiCARSE: Constituye un Software que se aplicar para la administracinde la herramienta de autoevaluacin y benchmarking en los cinco pases de la Regin

Centroamericana. Este sistema permit ir generar de manera automt ica un reporte deresultados individual de la RSE en cada empresa, y el report e de resultados comparativode la empresa respecto a su sector, pas y regin (benchmark).

En esta publicacin se relata el proceso por medio del cual se concibi y gest ion elproyecto de Indicadores de RSE para la regin de Centroamrica, profundizando en elprimer producto mencionado anteriormente. Los otros dos productos complementar iosse describirn en ot ras publicaciones.

Con el propsito de guiar al lector, a continuacin se presenta un recorrido de lo queencontrar en la presente publicacin:

Este primer captulo es una introduccin al documento.

El segundo captulo hace un breve relat o sobre los antecedentes de la regionalizacin dela RSE en Cent roamrica y su proceso de homologacin a un Sistema. Asimismo, semuestra una descripcin de las Organizaciones de RSE que operan en la regin y quepart iciparon en el proceso.

En el captulo tres, encontrarn la concepcin de la RSE para Centroamrica, suconceptualizacin y una breve descripcin de los ejes que conforman la misma.

Posteriormente, el captulo cuatro presenta el objetivo de conformar un Sistema integradode homologacin, as como los criterios y caractersticas de la herramienta de medicinque el Sistema cont iene.

Finalmente, el captulo cinco presenta los indicadores centroamericanos definidos porcada uno de los Ejes que conforman la RSE y la bat era de preguntas elaborada para laherramienta de Autoevaluacin y benchmarking RSE de IndiCARSE. Este es el primer pasoque se propone para el cambio cultural en la empresa Centroamericana para laincorporacin de la Responsabilidad Social empresarial.

Es importante que formemos una cultura de medicin y evaluacin en nuestras empresas.Solo as podremos incrementar la eficiencia y priorizar de forma correcta nuestros

esfuerzos. Adems, no solo es necesario ver como estamos en relacin con ot ras empresassimilares a las nuestras, es necesario adems que nos comparemos con los mejoresestndares empresariales a nivel internacional.

Guillermo E. Monroy

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1.1.Origen del trabajo regional en el tema de Indicadores RSE

La Regin Centroamericana, comenz sus esfuerzos de cooperacin en El Salvadordurante el ao 2002. All fue donde se reunieron empresarios de la regin en unaconferencia con el objeto de intercambiar sus experiencias en RSE y divisaron laoportunidad de trabajar art iculadamente. La primera actividad que se propuso en conjunto,fue realizar una conferencia centroamericana relat iva a la Responsabilidad Social

Empresarial.En el ao 2003, se crearon dos organizaciones de RSE en la regin. CentraRSE enGuatemala y FundaHRSE en Honduras. En Abril de ese mismo ao, para el lanzamientode CentraRSE se invit a todos los pases de la regin para que compart ieran sus esfuerzosy se enriquecieran recprocamente con sus aprendizajes y experiencias. En dicho evento,se conf irm que Guatemala sera la sede de la Conferencia Centroamericana de RSEpara el ao 2004.

En Junio del mismo ao inici FundaHRSE, all nuevamente se realiz la reunin con lospases de la regin y se planific la conferencia centroamericana a realizarse durante elao 2004. Finalmente en Panam, dentro del marco de la Primera Conferencia

Interamericana de RSE, organizada por el Banco Int eramericano de Desarrollo, BID, serealiz una reunin de empresarios centroamericanos y del Caribe, actividad que confirmla necesidad de unir esfuerzos y desarrollar una estrat egia para el desarrollo de laResponsabilidad Social Empresarial a nivel regional.

En el ao 2004 se realiz exitosamente la Conferencia Centroamericana de RSE enGuatemala, la cual recibi el nombre de Convert iRSE . Dicho evento reuni a ms de400 empresarios de Centroamrica. En Septiembre de ese mismo ao, en el marco de lasegunda Conferencia Int eramericana de RSE, organizada por el Banco Interamericanode Desarrollo, BID, se realiz una reunin regional en la cual se acord cont inuar conConvert iRSE y se propuso, por primera vez, realizar indicadores regionales y desarrollaruna herramienta de medicin de los indicadores de RSE para los pases centroamericanos.

Para el ao 2005, se realiz exitosamente Convert iRSE en Honduras. Dicho encuent rofue organizado por FundaHRSE, y se centr en las "Ventajas Compet it ivas para lasempresas". En ese mismo ao, durante el mes de abril, inici en Nicaragua UniRSE.

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2 R e u n i n r e g i o n a l : O r g a n i z a c i o n e s R S E C e n t r o a m r i c a . A y u d a d e m e m o r i a , S a n S a l v a d o r , E l S a l v a d o r . 1 3 d e a g o s t o d e 2 0 0 7 .

El 20 06 fue un ao muy importante en el establecimiento de la iniciativa regional deindicadores de RSE. En Febrero de dicho ao Cent raRSE, con el apoyo de AVINA yFundeMAS realizaron la primera reunin de planif icacin del Proyecto de IndicadoresRegionales en El Salvador, en el que participaron los directores ejecutivos de lasOrganizaciones de RSE de los pases de la regin. En dicha reunin se discuti lametodologa a ut ilizar y se compartieron experiencias vividas en cada uno de los pases.

En el marco de Convert iRSE 2006, evento organizado exitosamente por UNIRSE enNicaragua, se llev a cabo la segunda reunin de preparacin de los Indicadores deResponsabilidad Social Empresarial de Centroamrica. Finalmente en el ao 2007,Guillermo Monroy Estrada, lder de AVINA realiz la gestin y consigui la aprobacin yapoyo de AVINA para el financiamiento del Proyecto Regional para la creacin de losIndicadores Centroamericanos.

Durante el mes de abril de ese ao se realizaron una serie de visitas por parte de la JuntaDirect iva de CentraRSE a cada una de las Juntas Direct ivas de las Organizaciones de RSEde los pases de la regin para el acuerdo y aprobacin del Proyecto Regional.

Es as, que en el mes de agosto del mismo ao, durante la reunin celebrada en San

Salvador, El Salvador, los Presidentes y Directores Ejecut ivos de las cinco organizacionesde RSE de la Regin Centroamericana, acordaron y definieron los trminos de elaboraciny ejecucin del Proyecto Regional de Indicadores centroamericanos de RSE, con el apoyoy financiamiento de AVINA 2y de cada organizacin firmante: Centrarse en Guatemala,FundeMAS en El Salvador, FundaHRSE en Honduras y UniRSE en Nicaragua.

1.2. Los centros de RSE de la Regin Centroamericana

En Centroamrica, son cinco las organizaciones que han desarrollado el liderazgo respectoa Indicadores de Responsabilidad Social Empresarial.

Dichas organizaciones han asumido el compromiso de incorporar la RSE como una nuevaforma de gestin para hacer negocios en cada uno de sus pases; pero a su vez, asumieronel compromiso de ver ms all de las fronteras de su pas unindose, de esa manera, ala iniciat iva regional de la RSE.

Dicho compromiso, ha conseguido conformar una red de trabajo en materia de RSE queha llevado a la creacin de un Sistema de Autoevaluacin y benchmarking para la regincentroamericana, el cual plantea el modelo de hacer negocios en la regin deCentroamrica con sentido de bloque econmico y productivo.

Las organizaciones de RSE ejecutoras del proyecto de regionalizacin de los indicadores

de responsabilidad Social Empresarial son las siguientes:

- CENTRARSE- FUNDEMAS- FUNDHARSE- UNIRSE- AED

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Complementar iamente, como un usuario de los Indicadores Regionales, se incorporINTEGRARSE de Panam. Esta organizacin estar part icipando pr incipalmente en laaplicacin del instrumento.

1.2.1 Centro para la accin de la Responsabilidad Social Empresarial en Guatemala

(CENTRARSE)

En Guatemala el movimientode la RSE comenz en el ao1998. Un grupo de lderescomprometidos con estetema, comienzaron e lproceso de definicin de laRSE y reconocieron suimport ancia para el pas. Esteproceso llev a la creacin

de CentraRSE (El Centro para la Accin de la Responsabilidad Social Empresarial en

Guatemala). Fundado en el 2003, hoy es una organizacin de ms de 100 empresasasociadas que pertenecen a ms de 20 sectores y sub- sectores productivos del pas.Actualmente representan alrededor del 30% del PIB de Guatemala y dan sustento a150,000 familias; convirtindose en la coalicin de empresas ms influyente del pas.

La visin de trabajo que promulga CentraRSE es Que las empresas que operan enGuatemala tengan una cultura de negocios basada en la tica y la ley que contribuye asu competit ividad, bienestar general y desarrollo sostenible del pas. La Misin del Centroes: Ser la inst itucin lder que promueve el desarrollo de una cultura de excelencia enpolticas y prcticas de Responsabilidad Social Empresarial en Guatemala. 3El rol principal de CentraRSE ha sido facil itar en las empresas la incorporacin de buenasprcticas de Responsabilidad Social, buscando generar un cambio de actitud en elempresariado guat emalteco para lograr personas conscientes y proact ivas, quecontr ibuyan al desarrollo de las dems personas, promuevan la competit ividad de lasempresas y el desarrollo sostenible del pas.

CentraRSE cuenta con importantes alianzas internacionales entre la que destaca lasostenida con el Consejo Mundial Empresarial para el Desarrollo Sostenible (WBCSD porsus siglas en ingls).

Sus actividades se concentran en el intercambio de experiencias entre las empresas. Esteintercambio les permite adquirir conocimientos prcticos y obtener la formacin necesariapara incorporar la RSE a las necesidades propias de la empresa. Adems se brinda acceso

a informacin de prct icas nacionales e internacionales, investigaciones, talleres decapacitacin, seminarios y foros. Con el fin de apoyar en la implementacin de estrategiasde RSE, el Centro t ambin of rece servicios como asesoras y acompaamiento directoa las empresas.

3 F u e n t e : P g i n a W e b d e l C e n t r o p a r a l a A c c i n d e l a R e s p o n s a b i l i d a d S o c i a l E m p r e s a r i a l e n G u a t e m a l a C e n t r a R S E : w w w . c e n t r a r s e . o r g



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1.2.2. Fundacin Empresarial para la Accin Social (FUNDEMAS)

En el ao de 2000, unv i s i o n a r i o g r u p o d eempresarios salvadoreoscrearon La Fundac in

Empresarial para la AccinSocial (FUNDEMAS), con elobjetivo de contribuir aldesarrollo econmico ysocial sostenible de El

Salvador, promoviendo una cultura de Responsabilidad Social Empresarial,comportamientos emprendedores y el mejoramiento de la calidad educativa del pas.FUNDEMAS trabaja a t ravs de t res programas: EMPRESAL (Empresa Salvadorea parala Responsabilidad Social) el cual busca que las empresas incorporen valores t icos ensus estrategias de negocio, basndose en reas claves de la Responsabilidad SocialEmpresarial, EMPRETEC (Programa para el Desarrollo de Emprendedores) que fomentael desarrollo y fort alecimiento de comportamientos emprendedores, para contr ibuir a la

compet it ividad de la empresa, y FIDES (Fondo para Iniciat ivas de Desarrollo Educat ivoen El Salvador) el cual cont ribuye al desarrollo de iniciativas innovadoras orientadas amejorar las opor tunidades y logros educat ivos de los salvadoreos.

La visin de FUNDEMAS, es ser la fundacin empresarial que difunde y promueve laadopcin de valores, polt icas y prct icas de Responsabilidad Social Empresarial, paralograr competit ividad y desarrollo econmico y social sostenible. Para cumplir con dichavisin, t iene contemplado como misin Promover una cultura de responsabilidad socialempresarial, comportamientos emprendedores y soluciones educativas innovadoras, queagreguen valor y competit ividad a nuestros socios y a la comunidad empresarial 4

1.2.3. Fundacin Hondurea de Responsabilidad Social Empresarial (FUNDHARSE)

Bajo la visin de ser el puntofocal de la ResponsabilidadSocia l Empresar ia l enHonduras, esta institucincreada en el ao 2004,agrupa en la actualidad a 58empresas que, en suconjunto, producen cerca del32 % del PIB de Honduras,

generan ms de 66 000 empleos y cerca del 30 % de la inversin del sector privado. De

esa manera provocan un fuerte impacto en las diversas cadenas productivas.FUNDAHRSE, promueve la Responsabilidad Social Empresarial, entendida como uncompromiso continuo de la empresa para contribuir al desarrollo econmico sostenible,mejorando la calidad de vida de sus empleados y sus familias, as como de la comunidadlocal y de la sociedad en general. Se promulga una visin de negocios que integraarmnicamente el respeto por los valores t icos, las personas, la comunidad y el medioambiente.

4 Fuen te: Pgin a Web de la Fun dacin para la accin social FUNDEMAS: www.fundem as.org.

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El objet ivo de esta Fundacin es el de promover "buenas prcticas" en materia deResponsabilidad Social Empresarial, en torno a cinco reas especficas: Medio ambiente,Calidad de Vida en la Empresa, Comercializacin y Market ing responsable, Compromisocon la Comunidad, Misin y Visin tica.

Las actividades de FUNDAHRSE se centran en el intercambio de experiencias entre las

empresas, difusin de buenas prcticas, promocin a nivel de medios de comunicacin,servicios de informacin, talleres y relacin de proyectos en conjunto entre las empresasasociadas.5

1.2.4. Unin Nicaragense Para La Responsabilidad Social Empresarial (UNIRSE)

Fundada en Managua en elao 2005, UNIRSE es elorganismo que se dedicaespecficamente al t ema dela RSE en Nicaragua. Nacicon el objetivo principal de

Promover , d i vu lga r yprofundizar el tema de laResponsabil idad Social

Empresarial (RSE) con sus cinco campos de accin en Nicaragua: La Calidad de la VidaLaboral, la tica en los Negocios, la Relacin ent re Empresa y Comunidad, un Market ingResponsable y la Defensa del Medio Ambiente.

Este organismo de RSE, siendo el ms joven de existencia en la regin cent roamericana,ha desarrollado un t rabajo fuerte en el apoyo y posicionamiento de la ResponsabilidadSocial en el sector empresarial de Nicaragua, abarcando tanto al sector empresarial degran empresa como a la pequea y mediana empresa.UNIRSE ofrece servicios a la empresa privada y sus gremios, a la sociedad civil, organismos

nacionales e internacionales y al gobierno y es en la actualidad, contraparte paraorganismos regionales e internacionales de la RSE. 6

1.2.5. Asociacin de Empresarios para el desarrollo (AED)

La Asociacin Empresarialpara el Desarrollo (AED)naci en agosto de 1997 y esuna organizacin sin finesde lucro que promueve laResponsabil idad SocialEmpresarial en Costa Rica

como un modelo de gestinde negocios. Sirve como

canal para que las empresas realicen inversiones socialmente responsables en temasprioritarios para el desarrollo nacional.

5 P g in a Web de l a funda c in en torno: www. fun dac ionentorno . org

6 Pgin a Web de la Unin Nicarag ense para la R esponsabi l idad Social Em presarial UNIRSE: www.un irse.org



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En este marco propicia alianzas estrat gicas entre el sector privado, el sector pblico yorganizaciones no gubernamentales para for talecer polt icas pblicas en temas derelevancia que promuevan la cohesin social y la competitividad responsable.

La misin de AED es promover una nueva cultura de Responsabilidad Social Empresarial,que permita, por medio de participacin directa, voluntariado, alianzas y fortalecimiento

de inst ituciones sin fines de lucro, fomentar el desarrollo humano sostenible del pas .AED es el referente nacional en materia de RSE y ha acompaado al sector empresarialcostarricense en los procesos de auto- diagnstico y benchmarking mot ivando a lasempresas a incorporar buenas prct icas en su gest in empresar ia l .

Para AED la Responsabilidad Social Empresarial es el El compromiso permanente de lasempresas para aumentar su competit ividad mientras contribuyen activamente al desarrollosostenible de la sociedad costarricense mediante acciones concretas y medibles dirigidasa solucionar los problemas prioritarios del pas .

Actualmente la conforman 79 empresas y representa como captulo costarricense, aimport antes organismos internacionales: United Way en el 2002, World Business Council

for Sustanaible Development en el 200 4 y en el 200 6 a la Red Forum Empresa, queaglutina a nivel hemisfrico a las principales organizaciones empresariales que promuevenla temt ica en cada pas.

1.2.6. IntegraRSE de Panam

I n t e g r a R S E e s u n aorganizacin privada, sinfines de lucro, que desde elao 2000 bajo el nombre deCentro Empresarial deInversin Social (CEDIS) ycon el apoyo inicial de laFundacin Kellogg, ha sido laent idad p ionera en la

divulgacin y promocin de la Responsabilidad Social Empresarial (RSE) en Panam.IntegraRSE se constituye en un Centro Generador de Ideas especializado en difundirinformacin, transferir conocimientos, experiencias y guas que facilit en la comprensiny adopcin de una cultura de Responsabilidad Social Empresarial (RSE), como estrategiade negocios que agrega valor y contr ibuye al crecimiento socio- econmico del pas.

Sus esfuerzos estn orientados a ser un agente de cambio y un promotor, facilit ador yarmador de iniciativas de RSE dirigidas a los diferentes pblicos involucrados (

Stakeholders) en las act ividades empresariales.Al facilitar informacin y capacitacin, que sensibilice a los empresarios y futurosempresarios, acerca del impacto y ventajas competit ivas de incorporar la RSE en susestrat egias de negocios, IntegraRSE busca formar empresas compromet idas con un pasms competit ivo y a la vez socialmente responsable.

IntegraRSE es el captulo en Panam del World Business Council for SustainableDevelopment (WBCSD), entidad conformada por las mayores multinacionales a nivelmundial que promueven la RSE.

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1.3. Importancia de la integracin regional en materia de RSE

La importancia de la integracin regional de la responsabilidad social empresarial respondea varios fact ores fundamentales los cuales pueden variar desde aspectos polt icos yeconmicos, hasta aspectos culturales y de identidad de los pueblos centroamericanos,

quienes se encuentran en un proceso de apertura que est encaminando a visiones yconcepciones de amplia perspectiva. Las fronteras a nivel mundial estn perdiendo fuerzay la composicin de la sociedad actual se est basando en un nuevo modelo de relacionespolt icas, sociales y comerciales.

Ante este planteamiento de apertura a planos globales, podemos justif icar algunas delas motivaciones del proceso de integracin de la RSE en Centroamrica, a t ravs demencionar algunos hechos generadores:

1. Las tendencias mundiales, las cuales obligan a los pases centroamericanos aconsiderar exigencias internacionales como el respeto a Derechos Humanosfundamentales, los principios fundamentales de la OIT y el apoyo al cumplimientode los objetivos del milenio.

2. El proceso mundial de globalizacin, que muestra una nueva economa dondela innovacin tecnolgica est generando una estructura de negocios totalmentenueva, la cual presenta varios retos: La apert ura a nuevos mercados y lanegociacin de t ratados de Libre Comercio; as como la conformacin de nuevasestructuras econmicas a travs de bloques econmicos y la regionalizacinde mercados.

3. Exigencias del comercio internacional. Pr incipalmente a t ravs de losrequerimientos de los consumidores, las prcticas fundamentales del comercio

y la rat ificacin de acuerdos comerciales internacionales como CAFTA- DR7

yel Acuerdo de Asociacin UE8Europea.

4. El Sistema de Integracin Centroamrica, factor poltico que esta disolviendolas divisiones de los pases centroamericanos para conformar una sola AmricaCentral con representat ividad a nivel internacional por nmero de habitantes,tamao de su economa y espacio territor ial;

5. La expansin del sector product ivo centroamericano: Las empresas enCentroamrica estn viendo la necesidad de ampliar sus mercados. El crecimientode la produccin de bienes y servicios en pases de la regin ha llevado a lanecesidad de ampliar su estrategia de negocios al resto de los pases de

Centroamrica.

6. Inters de las organizaciones de RSE, por generar una cultura de gestinempresarial que represente a la regin de manera integrada y part icularizada,que rompa con los paradigmas de negocios tradicionales;

7 T ra t ado de L ibre Com erc io en t re Est ados Unidos , Cent roam er i ca y Republ i ca Domin icana . S us s ig l a s provienen de s u n om bre en i n g l s: Cent ra l

Am er i can and Domincan Republ i c F ree Trade Agreement .

8 Unin Europea



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7. Aminorar la obligacin de implementar prcticas de gestin importadas de otrosmodelos de gestin empresarial que en gran medida, se encuentran desfasadosde la realidad de los pases de la regin, o que por alguna otra forma, no seadaptan al s istema econmico de la empresa centroamericana.

8. Oportunidad de generar cambios: Posibilidad de generar agrupacin estratgica

del sector empresarial, sumado a la necesidad de comprometerse al estrictorespeto a la ley, adems de contrarrestar los altos ndices de economa informal.

9. Contar con sistemas de medicin en 3 pases de la regin 9que const ituyen unantecedente raz para generar la propuesta de t rabajo de Indicadores regionalesde Responsabilidad Social Empresarial en Centroamrica.

Citando a Rhina Reyes, Directora Ejecut iva de FUNDEMAS, el principal objet ivo detrabajar como regin la Responsabilidad Social Empresarial es ofertar a las empresascon operaciones en la regin, herramientas que faciliten la operat ividad de estrategiasde RSE, con el fin de maximizar los beneficios directos e indirectos para la empresa, lasociedad y el medio ambiente. 10

1.4. Desarrollo del Proyecto Regional de Indicadores RSE

En el mes de octubre del ao 20 07 se llevo a cabo en Ciudad de Guatemala, la primerareunin regional de Indicadores centroamericanos de RSE la cual cont con la participacinde representantes tcnicos de cada uno de las organizaciones de la regin para desarrollaruna reunin de trabajo para la definicin del primer borrador de la batera de preguntasque contendra la herramienta de autoevaluacin y benchmarking de la RSE para laregin centroamericana.

Asimismo, se defini la estrategia de validacin de las preguntas en cada pas, para velarpor la pertinencia de las preguntas, e incluir durante el proceso de elaboracin del Sistemaregional de RSE a las empresas a quienes va dirigido el instrumento.

Posteriormente, en diciembre del ao 2007, en el marco de la V Conferencia Interamericanasobre Responsabilidad Social de la Empresa promovida por el Banco Interamericano deDesarrollo y el Centro de Accin de la Responsabil idad Social en Guatemala CentraRSE,se desarrollo la segunda reunin regional de la Red Regional de Indicadorescentroamericanos de RSE. Dicha reunin tuvo como principal objetivo intercambiar losresultados del proceso de validacin de la batera de preguntas que contendra laherramienta regional de Indicadores centroamericanos de RSE.11En el mes de febrero delao 2008, se realiz la tercera reunin regional de trabajo de la Red regional de Indicadorescentroamericanos de RSE en Managua, Nicaragua.

Esta reunin tuvo como objet ivo la presentacin de las metodologas de aplicacin delos instrumentos de autoevaluacin de los centros de RSE de la regin en la cual se llevoa cabo una exhaustiva discusin sobre el funcionamiento de los sistemas de indicadores,las funciones de los centros de RSE y se definieron los lineamientos base que contempla

9 Los t res pases que contaban con indicadores propios al iniciar la homologacin fueron: Guatemala, El Salvador y Costa Rica. ,

10 Ins tru m ento de en trevis ta . Marzo 2008. Rhin a Reyes , Directora Ejecut iva FundeMAS.

11 Reun in reg iona l : Red reg iona l de Ind i cadores cen t roam er i canos de RS E s egun da reun in , Ciudad de Gua tema la , Gua tem a la . 12 de d i ci embre

de 2007 .

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la herramienta de autoevaluacin para Centroamrica. Durante dicha reunin, se realizun anlisis sobre los principios bsicos y objet ivos de realizar una medicin regional,estableciendo los criterios para el buen funcionamiento de la herramienta de medicindeterminando la forma en que se debera de operat ivizar el trabajo regional, para losefectos de benchmark y para la presentacin de reportes de lnea base en materia deRSE para las empresas. Asimismo, se acord desarrollar un soft ware que realice la

tabulacin y presentacin de reportes de resultados de la herramienta de medicin y seestableci la necesidad de desarrollar una gua de acompaamiento para las empresasque utilicen dicha herramienta. 12

La cuart a reunin fue realizada en San Pedro Sula, Honduras 13. En dicha reunin seacord finalmente la metodologa para la implementacin del instrumento de auto-evaluacin de la RSE para las empresas de la regin y se acord elaborar un documentode soporte terico/ t cnico: Marco Conceptual de la herramienta de Auto- evaluaciny benchmarking para el acompaamiento a las empresas en el llenado de la herramientade autoevaluacin de RSE y para referencia de los indicadores ampliando la definicinde trminos RSE.

La quinta reunin de t rabajo, se realiz en San Salvador, El Salvador 14. En dicha reuninel principal objetivo fue validar la versin final de la metodologa para el procedimientode autoevaluacin y benchmarking regional y se defini el contenido del Marco conceptualde la herramienta.

A t ravs de este proceso part icipat ivo, se elabor el Sistema Regional de IndicadoresRSE para la regin Centroamrica.

12 Reunin reg iona l : Red reg iona l de Ind i cadores cen t roam er i canos de RS E t e rce ra reunin , Managu a , N ica ragu a . 27 y 28 de febre ro de 2008 .

13 Reunin reg iona l : Red reg iona l de Ind i cadores cen t roam er i canos de RS E Cuar t a reu nin , S an P edro S ula , Honduras . 24 y 25 de abr i l de 2008 .

14 Reun in region al : Organizacion es RSE Centroam rica. Ayuda de m em oria, San Salvador, El Salvador. 24 y 25 de jul io de 2008.



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2.1. Concepto de la RSE en la regin C.A.

Dentro del proyecto de regionalizacin de la RSE en Centroamrica, los Presidentes delas organizaciones RSE de la regin acordaron que para alcanzar la ef iciencia y excelenciaen el proceso de integracin, se deba homologar el concepto, ejes y preguntas delSistema de Indicadores de RSE para la regin: 15

Para concebir la Responsabilidad Social Empresarial es indispensable incluir t res elementosfundamentales:

CUMPLIMIENTO DE LEY:Las empresas deben asegurar su funcionamiento desde el estricto cumplimiento de laley, nacional e int ernacional aplicable a su sector. Este es un requisito bsico de la RSE.

DECISIONES TICAS:Adicionalmente a la observancia de la ley, las empresas deben tener una conducta guiadapor pri ncipio s t icos y valores. La t ica es el eje t ransversal de la RSE.

COMPETITIVIDAD EMPRESARIAL:

La estrat egia de RSE es un factor que cont ribuye a la rentabilidad de las empresas, albienestar general y el desarrollo sostenible de los pases

2.2 Visin conjunta de la RSE en Centroamrica

La elaboracin de un Sistema regional de medicin de la Responsabilidad Social Empresarialexpresa el compromiso que las organizaciones de RSE presentan respecto a la forma deconcebir la responsabilidad social de la empresa en la regin de Centroamrica.

Esta postura o concepcin regional surge de las particularidades de nuestro sectorproduct ivo, bajo una serie de caractersticas propias en que opera la empresacentroamericana. Matthias Dietrich,16Director Ejecut ivo de UNIRSE, define esta Visin

conjunta de la RSE como Desarrollar la RSE como una nueva forma de hacer negociosy aportar al desarrollo de una sociedad equitat iva, sustentable y solidaria a part ir de lasacciones responsables de las empresas. Preparar la regin para las nuevas necesidadesde la Globalizacin .

II

15 Reun in region al : Organizacion es RSE Centroam rica. Ayuda de m em oria, San Salvador, El Salvador. 13 de agosto de 2007.

16 Referencia: Entrevis ta Matthias Dietrich, Director Ejecut ivo UNIRSE, m arzo de 2008.

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La definicin de un sistema regional de RSE para Centroamrica no establece condicionesni barreras de entrada , ni pretende desechar las definiciones y acciones que cadacentro de RSE nacional posee. Por el contrario, su principal objetivo es generar lneasorientadoras para guiar y precisar el camino o ruta por el cual una empresa asume suresponsabilidad social.

Esta visin conjunt a se ordena en funcin de las siete reas, ejes o temas de impactoque la empresa genera en su entorno de acuerdo al enfoque propuesto por FORUMEMPRESA, - RESPONSABILIDAD SOCIAL EN LAS AMERICAS- 17 Estos ejes que respondena las funciones bsicas de toda empresa y su correspondiente correlato con procesos degestin interna u organizacional coherentes al enfoque al que se adhiere.

2.3 Ejes de la RSE para la Regin Centroamericana

Para la definicin de la estrategia RSE de la empresa y su consecuente medicin, se haceindispensable delimitar el alcance de la Responsabilidad Social Empresarial.A nivel mundial no se ha determinado de forma estandarizada, los temas que comprendela RSE; el avance ms significat ivo es la definicin comn de reas o ejes centrales dela misma, que deben considerarse.

Las reas, temas o ejes de impacto en que se organizaron las preguntas de la herramientade autoevaluacin del Sistema de Indicadores de Responsabilidad Social Empresarialpara la regin centroamericana, responden al acuerdo regional de tomar como base lostemas que ha establecido FORUM EMPRESA, adapt ados a la regin.

El objet ivo de ut ilizar como referente lo establecido por FORUM EMPRESA consiste entener mayor consistencia con los conceptos de la RSE a nivel int ernacional, y de estamanera, integrar la postura de la regin con el resto de Latinoamrica.

Bajo este marco, las siete reas, ejes o temas que contienen la Responsabilidad SocialEmpresarial para la regin centroamericana estn def inidos as 18

1. Gobernabilidad2. Pblico Interno3. Comunidades4. Medio Ambiente5. Mercadeo6. Poltica Pblica7. Proveedores

Sobre la base de estos ejes se propone el ordenamiento del Sistema de Indicadores

regional de RSE que orientan la accin y que permit en evaluar el estado de laResponsabilidad Social empresarial a t ravs de la herramienta de autoevaluacin enlas empresas que adopten el modelo RSE de la regin centroamericana.

17 Referencia: Pgina Web de Emp resa Responsabi l idad Social en las Am ricas : www.empr esa.org.

18 Man ua l de con tenidos de RSE; EMPRESA, -Responsabi l idad Social en las Am ricas- (Coopera cin tcn ica ATN/ME-8381-RG) Consul tor. KPMG LLP

Cana d Van couver, jul io 20, 2005:



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1. Gobernabilidad:

Este eje es la base de la Responsabilidad SocialEmpresarial. Se presenta como fundamentopor su t ransversalidad en todos los dems ejes.

El ncleo de la estrategia de RSE lo constituyenlos valores, transparencia, gobernabilidadcorporat iva y la tica empresarial. A su vezpermite establecer de manera articulada losvalores y comportamientos esperados de todosquienes conforman la empresa.19

La gobernabilidad define el carcter de la empresa. Es una poltica de gestin basada enfundamentos ticos que establecen la forma de actuar de la empresa con todos suspblicos interesados, prev conflictos y promueve la transparencia interna y externa.

Complementariamente, FORUM EMPRESA define el concepto de eje como: El sistema

por el cual las empresas son dirigidas y manejadas. Determina cmo los objet ivos de laempresa se logran, cmo se monitorea y evala el riesgo, y cmo se optimiza el desempeo.Las empresas existen, como consecuencia, del aport e de capit al de sus dueos, estnorganizados como accionistas o de ot ra manera. El gobierno en las empresas correspondea la conduccin que se hace de ella. En este mbito resultan altamente sensibles lossiguientes temas: transparencia, equidad corporativa, cumplimiento de responsabilidadesy prevencin de confl ictos de inters. Estos temas aplican a las relaciones tanto internascomo externas de la empresa, sin olvidar la import ancia que merecen los que conformangrupos minoritarios en la propiedad de las mismas20

Este tema abarca subtemas fundamentales: Legalidad, principios ticos, culturaorganizacional, t ransparencia con la sociedad y propiedad intelectual .

2. Pblico Interno:

El pblico interno, es el eje referente al capitalhumano de la empresa. Consiste en la bsquedade las condiciones ptimas que consiganconciliar la alta productividad de la empresacon el desarrollo humano de su personal.

Las buenas prct icas contenidas en el eje, dancomo resultado la creacin de canales decomunicacin, la identif icacin y fidelizacinde los colaboradores a travs de su motivacin.

19 Entrevista Guil lermo Mon roy, Director Ejecut ivo Centro para la accin de la Responsabi l idad Social Empresaria l en Guatem ala. Guatem ala, octubre

de 2008 .

20Cita textual : Man ua l de con tenidos de RSE; EMPRESA, -Responsabi l idad Social en las Am ricas- (Cooperacin tcnica ATN/ME-8381-RG) Con sul tor.

KPMG LLP Canad Van couver, jul io 20, 2005. Pa rte III , pgina 21.

21


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Se vincula directamente con el estricto cumplimiento de la legislacin nacional einternacional en materia laboral, principalmente los convenios internacionales rat ificadospor los pases centroamericanos con la Organizacin Internacional del Trabajo (OIT). 21

Para FORUM EMPRESA, la definicin de Pblico Int erno, es la siguiente: Pblico internoes el grupo de personas que conforman una institucin y que estn directamente vinculadas

a ella. En el caso de una empresa, el pblico interno est conformado por accionistas,directivos, colaboradores, trabajadores, y contratistas. 22

Los subtemas que contiene el eje de Pblico interno, estn relacionados principalmentecon los aspectos generales de contratacin, salud de los colaboradores, seguridad laboral,principio de equidad, desarrollo del colaborador, formas de compensacin (remuneracin

justa, prestaciones), polt icas y prct icas de terminacin de relacin laboral y todo lorelat ivo a los derechos humanos.

Otros, aspectos claves que se encuentran dentro de dicho eje son: t rabajo juvenil,recreacin, conjugacin de tiempo laboral y personal, as como todo lo relativo a lasfamilias de los colaboradores.

3. Medio Ambiente:

Este eje es estratgico para la regincentroamericana dado a que es una regin ricaen biodiversidad y recursos naturales, siendouna fuente de riqueza muy importante paraesta regin.

En este eje, el t rabajo de la empresa debe estar

enfocado en encontrar soluciones innovadorasque aseguren el uso sostenible de los recursosnaturales y que reduzcan al mnimo el impactonegativo de la compaa en el medio ambiente.La responsabilidad ambiental de la empresa se define como un anlisis comprensivo delas operaciones, los productos y su uso. Los sistemas para la eliminacin de desechosslidos y emisiones, ahorro energtico, maximizar la eficiencia y la product ividad de todoslos activos y los recursos produciendo ms con menos .

La definicin de medio ambiente para FORUM EMPRESA, contenida en el Manual decont enidos de RSE 23es: El medio ambient e es todo lo que rodea a los seres vivos,

conformado por elementos biof sicos (suelo, agua, clima, atmsfera, plantas, animalesy microorganismos), y componentes sociales derivados de las relaciones de cultura, laideologa y la economa. El concepto de medio ambiente est ligado al desarrollo; esta

21 Referencia: Organ izacin Intern aciona l del t raba jo (OIT): www.i lo.org

22 Cita textu al : Manu al de contenidos de RSE; EMPRESA, -Responsabi l idad Social en las Am ricas- (Cooperacin tcnica ATN/ME-8381-RG) Con sul tor.


23 Cita textu al : Manu al de contenidos de RSE; EMPRESA, -Responsabi l idad Social en las Am ricas- (Cooperacin tcnica ATN/ME-8381-RG) Con sul tor.




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relacin nos permite entender los problemas ambientales y su vnculo con el desarrollosustentable, el cual debe garant izar una adecuada calidad de vida para las generacionespresentes y futuras .

Este eje contempla una serie de sub-ejes que conforman la concepcin de la problemticade la contaminacin ambiental: emisiones, afluentes lquidos, recursos (energticos y del

agua), el manejo de desechos, la biodiversidad y el reciclaje.

4. Proveedores:

No basta con que la empresa sea responsable. Suproveedor debe ser un ref lejo de loscomportamientos de la misma.

La Responsabilidad Social de la Empresa con suproveedor va desde el contar con una poltica clararespecto al procedimiento y forma de pago, hastala definicin de una estrategia de apoyo para laincorporacin de la RSE con sus proveedores.

La importancia de este eje tiene como base las relaciones de la empresa con losinvolucrados en su cadena product iva. Esto significa que la compaa debe trabajar dela mano con sus proveedores y distribuidores, para asegurarse de que estos hagannegocios de manera responsable y de acuerdo con los lineamientos bsicos de operacin,tecnologa e informacin.Un aporte importante de la empresa es darle posibilidad de inclusin en su cadenaproductiva a la micro, pequea y mediana empresa: Los negocios inclusivos.

Los proveedores o abastecedores pueden ser individuos o empresas que proveen bienesy servicios a un cliente o a un consumidor final. 24

Los subtemas que contiene el eje de proveedores se encuentran desde la seleccin deproveedores, la forma de relacin con los mismos, y los negocios inclusivos.

5. Mercadeo:

La definicin de mercadeo incluye los trminosde consumidores y clientes. La relacin con losclientes abarca todas las polticas ticas demercadeo, precios y publicidad responsable delos productos, bienes o servicios que

24 Ci ta t ex tua l : Manu a l de conten idos de RS E; EMP RES A, -Res pons abi l i dad

S oc ia l en l a s Am r i cas - (Cooperac in t cn i ca ATN/ME-8381-RG) Con s ul tor.

K P M G L L P C a n a d V a n c o u v e r , j u l i o 2 0 , 2 0 0 5 . P a r t e I I I , p g i n a 5 4 .

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produce la empresa. El mercadeo vela por la calidad y seguridad de los product os, laclaridad en las transacciones comerciales y la atencin o servicio al cliente.

Los resultados que presenta el tema de mercadeo para la empresa se expresanprincipalmente en la lealtad del consumidor, por la t ransparencia entre la empresa y elcliente, en la medida que la empresa ofrece al mismo productos de calidad, que a su vez

fort alecen la marca.

La definicin de mercadeo establece El mercadeo incluye todas las act ividades quetienen que ver con el intercambio de bienes y/o servicios entre el productor y el consumidor.El mercadeo no es solamente venta y publicidad, sino que incluye tambin investigacinde mercado, precio, promocin y distribucin.25

Los sub-ejes que incluye el mercadeo son: la existencia de una poltica de mercadeo ycomunicacin, atencin al cliente y todos los aspectos relacionados con la calidad yseguridad de los productos.

6. Comunidades:

Este eje establece el comport amiento que laempresa debe tener f rente al pr incipal actorexterno de sus relaciones: la comunidadinmediata en la que se encuentra ubicada lacompaa y donde tenga intereses comerciales.

Las principales acciones que se esperan de una

actuacin Socialmente Responsable de laEmpresa fr ente a la comunidad deben

desarrollarse a t ravs de una relacin basada en la corresponsabilidad (responsabilidadcompart ida) bajo un esquema de actuacin ganar- ganar y la bsqueda del desarrollosostenible de las comunidades, fortaleciendo la reputacin de la empresa y afianzandola confianza para obtener licencia social.

La definicin que presenta FORUM EMPRESA, es: La comunidad es un grupo de personasque reside en la misma localidad. Para grupos cuyos miembros no residen en la mismalocalidad, la misma es definida como un grupo de individuos que t ienen un mismo inters.26

Los sub-ejes que se valoran dent ro de la comunidad, son los relativos a su participacinen la comunidad, inversin social, trabajo voluntario y l iderazgo social.

25 Ci ta textual : Manu al de con tenidos de RSE; EMPRESA, -Responsabi l idad Social en las Am ricas- (Cooperacin tcnica ATN/ME-8381-RG) Con sul tor.


26 Ci ta textua l : Manu al de con tenidos de RSE; EMPRESA, -Responsabi l idad Social en las Am ricas- (Cooperacin tcnica ATN/ME-8381-RG) Consu l tor.




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7. Polt ica Pblica:

Este eje contempla las relaciones de la empresafrente a las instituciones del poder pblico.

Un factor importante de la empresa frente alpoder pblico son las alianzas pblico-privadas.Estas uniones deben iniciarse de manera gradualpart iendo de lo ms cercano (poder local) paral legar f ina lmente a l poder nac ional .Las alianzas pblico privadas se ref ieren al

compromiso que el sector empresarial debe contemplar para contr ibuir al fortalecimientodel estado de derecho y la institucionalidad de los organismos del Estado, tanto en materiade polt icas pblicas como respecto a transparencia polt ica.

La ejecucin de alianzas pblico - privadas a travs de proyectos conjuntos, permiten

elevar las buenas prcticas empresariales y tener un impacto a nivel de pas que contribuyaal bienestar de la sociedad en general.

El eje de polt ica pblica, se estructura a t ravs de Transparencia polt ica y proyectosconjuntos.

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Se entiende que la t emtica de Responsabilidad Social Empresarial es compleja y por lotanto es difcil su medicin. Sin embargo, se debe hacer un esfuerzo para definirherramientas que orienten su incorporacin, sistematizacin, evaluacin y comparabilidad.Entre ellos destaca el identificar una serie de indicadores comunes que guen a lasempresas a mejorar sus conductas de RSE favoreciendo la medicin y comparabilidad.

Bajo estas premisas, los indicadores son un instrumento que ayuda a visualizar en forma

simple, prctica y comunicable aspectos relevantes de la situacin especfica de laempresa y los cambios que se registran en el tiempo respecto a los ejes de la RSE.

Los indicadores son un insumo valioso para la toma de decisiones al proveer informacinsistemt ica y peridica acerca de la gestin de la Responsabilidad Social Empresarial.

Como t odo instrumento de medicin, los indicadores de responsabilidad social empresarialque se presentan no agotan, ni pretenden reducir la realidad de la gest in empresarialen esta mater ia. Sin embargo, inspirados en el principio que postula la RSE de que loque no se mide no se puede mejorar , los indicadores son mecanismos que facilit an elseguimiento y autoevaluacin de la Responsabilidad Social Empresarial, por lo quepueden constituirse en una herramienta fundamental para evaluar logros y deficiencias

en las polt icas y prct icas de RSE.

3.1. Objetivo de los Indicadores centroamericanos

Se puede afirmar, que el principal objet ivo del proceso de homologacin de los Sistemasde Indicadores de RSE de la Regin Centroamericana, es la elaboracin de una herramientade medicin (autoevaluacin) acerca del estado de la gestin empresarial, tanto alinterno como al externo de la empresa.

Los indicadores para la medicin de la RSE en Centroamrica evalan la existencia depolticas y prcticas al interno de la empresa, ms no resultados puesto que pretendenmedir el grado de incorporacin de la RSE como estrat egia.

A este respecto, cabe mencionar lo resuelto por los centros de RSE de la ReginCentroamericana: Este es un proyecto para desarrollar instrumentos de medicincomparables, en coordinacin y consenso con las inst ituciones centroamericanas parabrindar mejores herramientas y servicios a las empresas miembros de las diversasorganizaciones. Maximizar la sinergia entre las instituciones para acelerar la incorporacin

III



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de la RSE en las empresas de cada uno de los pases de Centroamrica. 27Como part e del objet ivo de los Indicadores centroamericanos y de la elaboracin delinstrumento de autoevaluacin de la RSE se encuentran t ambin los beneficios que lasorganizaciones de RSE presentan:

Evitar barreras no arancelarias. Al plantear formalmente la forma de hacer negocios

responsables en la Regin Centroamericana, se espera que, en el futuro, estedocumento sea un material de referencia respecto a la RSE y apoye acuerdos decomercio a nivel internacional.

Crear una plataforma de trabajo instit ucional para acelerar un cambio cultural enla forma de hacer negocios en la regin.

Garant izar congruencia y unificacin de esfuerzos en la comparabilidad entreempresas: Constituir una plataforma de benchmarking empresarial.

Sumar mejores prct icas de cada pas, sin limitarse a las actuales, planteando unpunto de part ida para la generacin de prct icas de RSE innovadoras como Regin

Centroamericana.

Fijar estndares propios de RSE. Posicionar a Centroamrica como una reginconsciente de la importancia del tema y lder al establecer parmetros de medicinadaptados a su realidad.

Como complemento de lo anteriormente expuesto, es de vital import ancia establecerlos objetivos de la elaboracin de un Sistema de medicin regional de RSE: 28

2 7 R e u n i n r e g i o n a l : O r g a n i z a c i o n e s R S E C e n t r o a m r i c a . A y u d a d e m e m o r i a , S a n S a l v a d o r , E l S a l v a d o r . 1 3

28 R e u n i n r e g i o n a l : R e d r e g i o n a l d e I n d i c a d o r e s c e n t r o a m e r i c a n o s d e R S E t e r c e r a r e u n i n , M a n a g u a , N ic a r a g u a .

1. Autoevaluacin:Ofrecer un sistema que permita obtener informacin verificable, para que laempresa tome decisiones y acciones acerca de sus prcticas gerencialesbasndose en la Responsabilidad Social Empresarial.

2. Comparabilidad (benchmarking)Es un mtodo ut ilizado con el f in de que la empresa posea un punto de anlisisde su gestin RSE y visualice, de ese modo, su estado y avances.

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3.2. Criterios generales del Sistema

Pert inencia y claridadde los indicadores seleccionados, detal manera que los mismos sean un insumo efect ivo para la toma

de decisiones y se caractericen por un nivel de precisin y

objetividadque no den lugar a diferentes apreciaciones.Agrupamiento de los indicadores ent o r n o a e j e s o c a t e g o r a spreestablecidas, a fin de poder dar

cuenta de los procesospuestos en marcha, los productos oresultados alcanzados y los impactos generados.

Combinacin de parmetros cuantitativos(numricos y porcentuales) como cualitativos (deapreciacin y valorizacin subjetiva), para capitalizar los beneficios de ambas formas de

medicin.

Viabilidad en la recoleccin de la informacin,adecundola a la disponibilidad y los procedimientos habitualesde generac in y repor tes de informacin prct ica.

Razonabilidad y coherencia entrelos costos derivados del sistema demedicin por indicadores propuesto, y elvolumen tot al de recursos destinados por la

empresa a acciones vinculadas a la RSE.

Prior izacin de Indicadores, con el objeto de facilitar elproceso de recopilacin de datos, sistematizacin y comunicacinde los mismos.

Respeto a la Inst itucionalidad por pas,consistenteen que la implementacin del Sistema regional de indicadores

ser realizada por cada centro de RSE, conforme al reglamentode acuerdos y polt icas de cada organizacin, buscando comofin ltimo homologar la prestacin de sus servicios.

No es cert ificable,este conceptoestablece que ninguna organizacin deRSE puede asegurar que una empresa

es Socialmente Responsable por el hecho de recurrir al procesode medicin de la herramient a de autoevaluacin de la RSE. Elobjet ivo de ut ilizar el Sistema regional de Indicadores RSE no debeconfundirse con un proceso de cert ificacin RSE para las empresas.



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3.3. Caractersticas de la Herramienta

Las caractersticas de IndiCARSE como Sistema de Indicadores regionales de RSEdesarrollan una serie de postulados que definen su herramienta de medicin como:

1. Autoevaluacin:

Consiste en la herramienta de medicin RSE, la cual est elaborada como un instrumentode aplicacin propia al pblico interno de la empresa.

2. Universalidad:

Esta herramienta es aplicable a todo sector productivo, t il para cualquier tipo y tamaode empresa.

3. Confidencialidad:

Por ser de aplicacin propia, los centros de RSE garant izan el resguardo de la informacinque las empresas presentan a t ravs de esta herramienta.

4. Comparabilidad:

La informacin que la herramienta ofrece, sirve para realizar ejercicios de comparacinentre empresas, por sector product ivo y t ipo de empresa, tanto a nivel nacional comoregional.

5. Temporalidad:

La herramienta presenta el estado de la RSE al interno de la empresa en determinadotiempo, permitiendo la medicin temporal (anual) de la RSE. .

6. Confiabilidad:

Los resultados son fiables, puesto que presentan la existencia de supuestos verificables

y comprobables a travs de medios de verif icacin especficos.

7. Gradualidad:

Esta herramienta permite, a t ravs de sus resultados, que la empresa pueda evaluar laevolucin de su gest in de RSE a razn del avance comparat ivo frente a la profundidaddel alcance de los supuestos RSE presentados respecto a la anterior medicin.

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IV4.1. Sistema de Indicadores por ejes RSE

Para el desarrollo del Sistema de medicin regional de indicadores, se hace necesariodefinir una serie de indicadores clave o desempeo respecto a las reas ms crt icasde la RSE en la empresa.

Como resultado del ejercicio de homologacin de los sistemas de indicadores y susrespectivas herramientas de evaluacin de la regin, se disearon una serie de indicadoresclaves para cada uno de los ejes.

4.1.1 Indicadores Relativos a la Gobernabilidad (impacto en gestin empresarial)

a. Legalidad: Cumplimiento de requisitos legales nacionales aplicables a su sect or

b. Principios t icos: Cdigo de tica por escrito La empresa posee Polticas que prohban especficamente la utilizacin de toda

prctica ilegal para obtener ventajas competit ivas

c. Cultura organizacional: I nc or po r ac i n de la RSE d en t r o de la est r a t eg ia de la em pr esa

d. Gobernabilidad corporativa: Existencia de polticas que normen las responsabilidades de Gerentes, Junta

Direct iva, compensacin de Directores y los derechos de los accionistas

e. Transparencia con la sociedad: Se realizan dilogos con pblicos interesados.

f . Propiedad intelectual: Mecanismos o polticas internas para asegurar el respeto de la propiedad intelectual.



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4.1.2 Indicadores relativos al Pblico Interno (impacto al capital humano)

a. Condiciones de trabajo: La empresa establece contratos de trabajo por escrito con sus colaboradores. Pago de t odas l as p restaciones l abo ra les con templadas en l a ley Reglamento interno de t rabajo

b. Dilogo y participacin: Existencia de polticas que permitan la libertad de asociacin de los colaboradores.

c. Respeto al individuo: Poltica que prohbe tener colaboradores menores de 15 aos trabajando en sus

instalaciones (trabajo infantil) Procesos y polt icas efectivas para evitar cualquier t ipo de maltrato f sico,

psicolgico o t rabajo forzado al interior de la empresa Mecanismos para denunciar cualquier tipo de acoso, hostigamiento y/o abuso

d. Desarrollo del colaborador: Programas de desarrol lo personal y profesional para los colaboradores

4.1.3 Indicadores relativos al Medio Ambiente (impacto ambiental)

a. Administracin interna del impacto ambiental: Cump l im iento de l eyes amb ien ta les nac ionales e I nt e rnac ionales Identificacin de los principales riesgos al medio ambiente

b. Admisin sostenible de insumos de la empresa:

Contar con sistemas y mecanismos para el manejo de insumos, residuos y desechosderivados de sus procesos y operaciones.

c. Impacto del proceso: Envo de residuos a dest inos f inales adecuados (centros de recic laje) Utiliza criterios ambientales en el diseo y desarrollo de sus productos, con la

finalidad de minimizar el impacto ambiental

4.1.4. Indicadores relativos a la relacin con los proveedores (impacto proceso deproduccin)

a. Seleccin de proveedores: La empresa desarrolla una poltica de seleccin de proveedores y de subcontratacin

a t ravs de criter ios de incorporacin de la RSE en la cadena product iva

b. Relacin con los proveedores: La empresa apoya a sus proveedores en la adopcin de prcticas de RSE.

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4.1.5. Indicadores relativos al Mercadeo de la empresa (impacto en el mercado)

a. Poltica de Mercadeo y Comunicacin; Polt ica para minimizar su impacto en el medio ambiente de los medios de

comunicacin Polticas de mercadeo de la empresa prohben especficamente cualquier tipo de

publicidad engaosa o que destaque atributos fict icios o exagerados de su productoo susceptibles a errores de entendimiento

b. Excelencia de la atencin al cliente: Polt ica establecida de atencin al cliente

c. Calidad y seguridad de los productos: La empresa garantiza la calidad y seguridad de sus productos a travs de un

sistema de control de daos potenciales de sus productos o servicios

4.1.6. Indicadores relativos a la relacin con la comunidad (impacto social)

a. Participacin en la comunidad:Participacin activa en la responsabilidad por sus acciones en la comunidadinmediata

b. Inversin social: Existencia de polticas relativas a la inversin social, tanto en los proyectos como

en la destinacin de recursos

4.1.7. Indicadores relativos a la participacin en Poltica Pblica (impacto en

fortalecimiento a la Gobernabilidad)

a. Transparencia polt ica: Transparencia poltica en la empresa para el fortalecimiento institucional de las

instancias gubernamentales

b. Proyectos conjuntos (Alianzas pblico- privadas) Desarrolla proyectos conjuntos con el gobierno (local o nacional) a travs de

alianzas pblico- privadas para la ejecucin de proyectos de desarrollo



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4.2. Batera de preguntas para la herramienta de auto-evaluacin y benchmarking de la RSE

A continuacin se presentan los cuestionarios que integran la batera de preguntas

ordenadas segn las siete reas de impacto.

4.2.1 Preguntas relativas a la Gobernabilidad (impacto en gestin empresarial)

LEGALIDAD

1 Est constituida legalmente?

2 Lleva la empresa contabilidad formal?

3 Realiza auditoras internas regularmente?

4 Realiza auditoras externas regularmente, hechas a travsde una firma establecida formalmente?

5 Cumple y respeta las leyes y convenios internacionalesaplicables a su sector?

6 Conoce y cumple todos los requisitos legales nacionalesaplicables a su sector?

PRINCIPIOS TICOS

7 Tiene un cdigo de tica por escrito?8 El cdigo de tica se da a conocer a todos los niveles de la

empresa?9 Existe una campaa de comunicacin continua del cdigo

de tica?10 El cdigo de tica incluye principios que toman en cuenta a... a. Colaboradores.

b. Proveedores.

c. Consumidores

/Clientes.

d. Comunidad.

e. Gobierno.

f. Medio Ambiente.

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11 Se ha establecido un rea departamento/ o personaresponsable del seguimiento del cdigo t ica?

12 Existen mecanismos que incluyan medidas discipl inar ias a

colaboradores que no cumplan con el cdigo de tica?13 Existe una revisin peridica part icipativa (por lo menos una

vez al ao) de los principios y valores ticos de la empresa?14 Existen mecanismos que permit en verif icar el cumplimiento

de las polt icas en cada rea de la empresa?15 Posee polticas que prohban especficamente la utilizacin

de toda prct ica ilegal (corrupcin, soborno, mordidas, doblecontabilidad, etc.) para obtener ventajas competit ivas?

16 Existe una poltica que promueva la transparencia entre

colaboradores, clientes y proveedores?17 Tiene mecanismos a nivel interno, para denunciar actos de

corrupcin?

CULTURA ORGANIZACIONAL

18 Existe una visin y misin empresarial?19 La estr ategia de la empresa incorpora la RSE?20 Se divulga internamente el concepto de Responsabilidad

Social Empresarial al nivel de:

21 Existe una comisin o miembros de la Junta Direct ivaasignados a temas de RSE?

a. Junta Directiva.

b. Gerencia.

c. Ejecutivo.

d. Administrativo.

e. Operat ivo.

GOBERNABILIDAD CORPORATIVA

a. Responsabilidades de Gerentes.

b. Responsabilidades de Junta Directiva/ Directores.

c. Compensacin de los Direct ores.

d. Derechos de los Accionistas.

22 Existe una poltica que norme:



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23 Part icipan los miembros de la Junta Directiva en cargosejecutivos dentro de la empresa?

24 Tienen los accionistas acceso a t oda la informacin

de la empresa?

TRANSPARENCIA CON LA SOCIEDADEN CUANTO A DILOGOS O CONSULTAS

25 Se realizan dilogos con sus pblicos interesados?

26 Existen acuerdos de responsabilidad y respeto de la librecompetencia?

EN CUANTO A PUBLICACIN DE REPORTES

27 Se publican los estados financieros y/o la informacin deauditora externa anualmente?

28 Se hacen publicaciones sobre las actividades sociales y/o

ambientales de la empresa?29 La empresa ha publicado un reporte de sostenibilidad? a. Nivel Corporat ivo.

b. Nivel Local.

PROPIEDAD INTELECTUAL

30 Existen mecanismos o polticas internas para asegurar elrespeto de la propiedad intelectual?

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PREGUNTAS CUANTITATIVAS

LEGALIDAD

1 Cada cunto realiza audit oras internas?

2 Cada cunto realiza auditoras externas?

Meses

Meses

4.2.2 Preguntas relativas a la gestin con el Pblico Interno (impacto al capitalhumano)

CONDICIONES DE TRABAJO1 Establece la empresa contratos de trabajo por escrito con

sus colaboradores?

2 Se pagan todas las prestaciones laborales de ley?

3 Se pagan horas extraordinarias?

4 Se pagan prestaciones o servicios (beneficios) adicionales a los de ley?

5 Cuenta su empresa con reglamentos internos de trabajo?

6 Realiza encuestas de clima laboral?

7 Los colaboradores cuentan con las herramientas y equipo necesario para desarrollar su trabajo?

PRINCIPIOS TICOS

3 Cundo se articul el cdigo de tica?

4 Cul es el nombre del departamento/ rea/ persona que seencarga del seguimiento, verificacin y/o sancin del cdigode tica?

Ao

Nombre



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CON RESPECTO A SALUD

a. Higiene y Salud.

b. Seguridad

Ocupacional.

RESPECTO A SEGURIDAD OCUPACIONAL

11 Cuenta la empresa con programas de educacin para suscolaboradores sobre?:

a. Salud.

b. Higiene.c. Seguridad

Ocupacional.

8 Cumple con los requerimientos deley respecto a?:

9 Ofrece a sus colaboradores programas o beneficios en elrea de salud, (seguro mdico, seguro de vida, etc.)adicionales a los de ley?

10 Existe un servicio mdico adicional al Seguro Social (Clnicas

mdicas, odontologa, etc.)?

12 Ofrece la mxima proteccin posible a sus colaboradoresa t ravs de planes de contingencia y sealizacin adecuada,equipos de proteccin personal y capacitacin sobre el uso?

13 Sus instalaciones cuentan con servicios o facilidades para

personas con capacidades o habilidades diferentes, (rampas,sanitarios, parqueos)?

DILOGO Y PARTICIPACIN

14 Existen mecanismos para conocer e implementarsugerencias, iniciat ivas u opiniones de los colaboradores?

15 Existe un programa formal de induccin para los nuevoscolaboradores?

16 Existe un programa de evaluacin del desempeo de loscolaboradores?

17 Existe una poltica que promueva relaciones de trabajofundamentadas sobre la base de una comunicacin clara ytransparente a todo nivel de la empresa?

18 Existen polticas que permitan la libertad de asociacin delos colaboradores?

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RESPETO AL INDIVIDUO

19 Existe un programa de sensibilizacin dirigido a loscolaboradores sobre el trabajo infantil y sus implicaciones?

20 La empresa t iene una polt ica que prohba tener

colaboradores menores de 15 aos t rabajando en susinstalaciones, (trabajo infantil)?

21 Existe una poltica / programa de empleo decente para

colaboradores de ent re 15- 18 aos, (t rabajo juvenil)?22 Tienen programas prevent ivos d i r ig idos a sus

colaboradores sobre los principales problemas que aquejana la sociedad?

23 Tiene polticas y procedimientos efectivos para evitarcualquier tipo de maltrato fsico, psicolgico o trabajoforzado al interior de la empresa?

24 Cuenta la empresa con un sistema de denuncia de

prct icas disciplinarias que impliquen castigos fsicos,morales o psicolgicos u otra forma de maltrato?

25 Existen polticas que prohben cualquier tipo de acoso,

hostigamiento y/o abuso sexual?26 Existen mecanismos para denunciar cualquier tipo de

acoso, hostigamiento y/o abuso sexual, sea propio o ajeno?27 Cuenta con un programa para contratacin de personal

con capacidades o habilidades diferentes?28 Los criterios utilizados en seleccin de personal estn

exentos de prcticas discriminatorias en relacin a:a. Gnero.

b. Grupo tnico.

c. Preferencia sexual.

d. Edad.e. Creencias polticas.

f. Creencias religiosas.

g. Personas con capa-cidades o habilidades

diferentes.



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DESARROLLO DEL COLABORADOR

a. Bonos por

productividad.

b. Porcentaje de

participacin en

las utilida des.

a. Posibilidad de desarrollo

personal?

b. Otorgamiento de premios y

reconocimientos?

c. Trabajo en equipo y colaboracin?

d. Estabi lidad laboral?

e. Balance entre tiempo de t rabajo

y t iempo libre?

f. Ambiente laboral?

29 Existen programas de desarrollo personal y profesionalpara los colaboradores?

30 Tiene un programa para estimular y recompensar a los

colaboradores, cuyos aportes contr ibuyen a mejorar supropio desempeo y el de la organizacin?

31 Existen programas de bonificacin como.

32 Cuenta con un programa de desarrollo de colaboradorescon potencial para ascender?33 Cuenta con un programa estructurado de rotacin voluntaria

en dist intos puestos de trabajo para el colaborador de laempresa?

34 Su empresa incluye dentro de sus criterios de seleccin de

personal, el conocimiento o afinidad de los candidatos conaspectos de responsabilidad Responsabilidad Social osostenibilidad?

35 Mide la satisfaccin de sus colaboradores en los siguientesaspectos:

36 Mide el xito a largo plazo de sus polticas de atraccin detalento y desarrollo profesional, de modo formal yestandarizado?

37 Cuenta con programas de recreacin, cultura y deporte

para el colaborador?

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38 En caso de tener colaboradores con estudios primarios ysecundarios inconclusos, Los ayuda a que concluyan sus

estudios dndoles flexibilidad en sus jornadas laborales?39 Cuenta con programas dir igidos a apoyar a los

colaboradores, que deseen continuar estudios superiores?40 Existen y promueven programas de capacitacin formal en

todos los niveles de la empresa?41 Cuenta con procesos permanentes de identif icacin de

necesidades de capacitacin?42 Con respecto a la promocin de la capacitacin y/o educacin

formal del colaborador, existen

43 Integra a colaboradores subcontratados en programasinternos de capacitacin y/ o educacin?

44 Tiene programas de capacitacin durante las horas de

trabajo?45 Los programas de capacitacin en horas de trabajo estn

disponibles para todos los colaboradores?46 Cules de los siguientes programas de formacin desarrolla:

RESPECTO A CAPACITACIN Y EDUCACIN

a. Programas de co- f inanciamiento.

b. Vinculacin a la permanencia.

c. Vinculacin a resultados

/ product ividad.

d. Flexibilidad de horario.

a. Adicciones y alcoholismo.

b. Balance entre vida familiar y laboral.

c. Ciudadana responsable.

d. Motivacionales.

e. Multietnicidad.

f. Medio Ambiente.g. VIH /Sida.



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COMPROMISO CON LAS FAMILIAS

54 Cuenta con estadsticas del nivel educativo de los familiaresde sus colaboradores?

55 Existen programas de co- responsabilidad, que proveanoportunidades de educacin a los familiares de suscolaboradores?

56 Ofrece flexibilidad de horario para asuntos particulares desus colaboradores, (eventos de los hijos, emergencias,estudios, etc.)?

57 Permite conocer la opinin de los familiares del colaboradorsobre su empresa?

58 Ofrece programas o instalaciones de recreacin, cultura ydeporte para famil iares de sus colaboradores?

59 Provee servicios de guardera o cuidado infantil para losnios de sus colaboradores? jubilacin?

AL EFECTUAR DESPIDOS O ENFRENTAR RETIROS VOLUNTARIOS

47 Tiene programas de retiro voluntario?48 Se implementan programas de retiro voluntario incentivado?49 Existe una polt ica de reubicacin laboral para los

colaboradores cesados?50 Tiene una poltica formal respecto a la forma de proceder

en los casos de?:

51 Se llevan a cabo encuestas de salida, para el colaboradorque se despide o retira?

52 Existe un programa de beneficios para la jubilacin decolaboradores (adicionales a la ley)?

53 Ofrece informacin bsica y orienta a sus colaboradores

con respecto a los trmites administrat ivos para solicitar sujubilacin?

a. Despidos Masivos.

b. Despedidos

Individuales.

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DILOGO Y PARTICIPACIN

1 Existe algn tipo de asociacin laboral al interior de laempresa? Enumrelas:2 Nmero de paros o huelgas anuales

3 Qu porcentaje de colaboradores tienen participacin enpuestos de gerencia, segn gnero?

4 Nmero de horas dedicadas al desarrollo profesional porcolaborador:

5 Total invertido por la empresa en desarrollo profesional yeducacin de sus colaboradores, expresado como porcentajede sus ventas totales por colaborador:

6 Porcentaje de colaboradores que reciben una evaluacinformal y regular de su desempeo, respecto del t otal decolaboradores:

7 Porcentaje de colaboradores que reciben un programa de

entrenamiento o induccin especfico para su categora detrabajo (impart ido antes de inicio de sus labores), respectodel tot al de colaboradores:

8 Porcentaje de colaboradores contratados en base a un

proceso de seleccin riguroso y formal, respecto del t otal decolaboradores:

9 Indique su tasa de rotacin de personal (mensual, anual) en

trminos porcentuales

a. Hombres

b. Mujeres

4.2.3 Preguntas relativas a la relacin de la empresa con el medio ambiente (impactoambiental)

ADMINISTRACIN INTERNA DELIMPACTO AMBIENTAL

1 Se conocen todas las leyes ambientales nacionales queaplican a su proceso productivo?

2 Tiene mtodos para informarse o conocer sobre nuevas

leyes ambientales?

PREGUNTAS CUANTITATIVAS



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3 La empresa cumple con todas las leyes ambientalesnacionales?

4 Se cumplen todos los requisitos internacionales ambientales?

5 La empresa tiene identif icados sus impactos al medioambiente?6 Ha adoptado una polt ica relativa al medio ambiente?7 Existe un rea, individuo o departamen

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