Presentacin de PowerPoint

ETAPAS DEL BALANCED SCORDCARD

Elabor: Profra. Luca Reynosa GmezETAPAS1. ANLISIS DE LA SITUACIN ACTUAL (FODA).

2. ELEGIR EL EQUIPO DEL BSC.

3. CAPACITAR EN EL MODELO BSC A TODO EL PERSONAL INVOLUCRADO

4. DEFINICIN DE LA ESTRATEGIA GENERAL DEL NEGOCIO.

5. DESGLOSE EN OBJETIVOS OPERATIVOS.

6. DEFINICIN DE INDICADORES, METAS Y MEDIOS.

7. MEDICION Y SEGUIMIENTO.

8. ELABORACIN Y PRESENTACIN DE INFORMES.

9. ESTRATEGIAS DE MEJORA.

1. ANLISIS DE LA SITUACIN ACTUAL.

Se lleva a cabo a travs de un anlisis FODA, pero con un nfasis especial en las cuatro perspectivas del BSC: Anlisis del Mercado/cliente, Anlisis Econmico-Financiero, Anlisis de los procesos internos de la empresa y Anlisis de los procesos de innovacin, aprendizaje y mejoramiento.

2. ELEGIR EL EQUIPO DEL BSC.

La organizacin debe elegir al personal que se encargar de realizar el BSC, debe ser personal que conozca tanto la herramienta BSC, como las reas; su labor ser bsicamente la de administrar la informacin, resolver problemticas, superar obstculos, etc.

3. CAPACITAR EN EL MODELO BSC A TODO EL PERSONAL INVOLUCRADO Una vez definido el equipo BSC, su primera tarea ser capacitar al personal sobre la herramienta y sensibilizarlo sobre su importancia.

4. DEFINICIN DE LA ESTRATEGIA GENERAL DEL NEGOCIO.

Se define la estrategia general del negocio en forma de objetivos a largo plazo, con un alcance de 3 a 5 aos. Esta estrategia establece de qu manera la organizacin piensa alcanzar su Visin.

5. DESGLOSE EN OBJETIVOS OPERATIVOS

El paso siguiente es bajar los objetivos de largo plazo, a objetivos de mayor detalle y a mediano o corto plazo. Estos son muy tiles porque definen cmo se est interpretando la estrategia.

Estos objetivos se elaboran para las cuatro perspectivas presentadas anteriormente: Finanzas, Clientes, Procesos Internos, Aprendizaje y Crecimiento.

6. DEFINICIN DE INDICADORES, METAS Y MEDIOS Por cada objetivo, debern establecerse indicadores (o medidas), metas (o blancos) y medios (o iniciativas) para lograr dichos objetivos.

Resultado que se quiere alcanzar en un periodo determinado de tiempo (posicin en el mercado, innovacin, productividad, recursos financieros)

OBJETIVOS OPERATIVOS: INDICADORES (o medidas):METAS (o blancos): MEDIOS (o iniciativas): Son elementos que resultan de desglosar los objetivos y que se utilizan para medir sus logros, es decir cmo medimos el objetivoSon declaradas en unidades especificas , por ejemplo: CANTIDAD (porcentajes, pesos, dlares, etc.) UNIDAD DE MEDIDA (cada ao cada 3 meses, etc.) FECHA (tiempo de consecucin).Son las actividades o acciones de cambio planteados para alcanzar los objetivos establecidos).EJEMPLO: Objetivo IndicadoresMetasIniciativa Mejorar la calidad de la recepcin Rapidez del check-out

ndice de satisfaccin declientes 2 minutos/Cliente

mnimo 7,5 en una escala de 10 Curso de calidad en la atencinal cliente.IndicadoresCmo medir el xito enla consecucin del objetivo IniciativasProgramas clave de accinque se requieren para facilitar la consecucin de los objetivos.MetasNivel de resultado necesarioen un determinado perodo paraconseguir el objetivo estratgico7. MEDICION Y SEGUIMIENTO

Una vez definidos los objetivos, indicadores, metas e iniciativas, lo que sigue es que cada rea/personal involucrado, ejecute su medicin y seguimiento, el equipo BSC concentra la informacin e informa a la alta gerencia e involucrados, cmo se va avanzando.

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8. ELABORACIN Y PRESENTACIN DE INFORMES

Los datos obtenidos de aplicar el BSC pueden presentarse en tablas de Excel y otras hojas de clculo o bases de datos que se consideren convenientes; los informes generalmente incluyen tablas, grficas y otros diagramas.

9. PROPUESTAS DE MEJORAAl trabajar el Balance Scorecard estamos listos para proponer mejoras o medidas correctivas, estructurales o departamentales.

FIN DE LAS ETAPAS DEL BSC