PERMANEZCAN VIGENTES5 claves para que las marcas

Yesenia becerrilESTRATEGA DE MARCAS

DESPUÉS DE LA PANDEMIA COVID-19

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Uno de los aspectos más apasionantes del marketing es reflejar su entorno, es transmitir o comunicar lo mismo que sucede en su

propio contexto de la marca hacia sus audiencias y generaciones de su propio presente.

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Ante la situación en la que nos encontramos ahora, atravesando

una crisi s mundial de salud que viene acompañada de una

importante caída global de la demanda de productos y

servicios, las marcas se están enfrentando al inicio de una

metamorfosis de consumo. Plagada de cambios y con una

alta necesidad de contar con una brújula que permita

encaminar las decisiones correctas que permitan capitalizar

los esfuerzas que se lleven a cabo en el corto plazo, en miras

a un beneficio a mediano plazo, aunque este sea solo de

subsistencia y permanencia.

A continuación mencionaremos las 5 claves para permanecer vigentes:

5 claves para que las marcas PERMANEZCAN VIGENTES

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1. Anticípate con decisiones informadasUna manera para salir librado ante esta situación es primordialmente mantenerse

informado en aspectos internos y aspectos externos como de salud, económicos,

políticos y financieros, buscando fuentes fidedignas, con informes oficiales nacionales

e internacionales que nos permita anticiparnos en la medida de lo posible a tomar

decisiones correctas y sobretodo informadas. Otro aspecto a considerar es conocer

los hábitos de consumo ¿Qué piensan y qué sienten los consumidores ante esta

situación? ¿En qué están modificando sus percepciones y hábitos de consumo?

¿Cómo están reorientación sus prioridades? Para ello,

puedes apoyarte de redes sociales, conocer a detalle los

aspectos cotidianos que muchas veces nos dan un pará-

metro más cercano al día a día que viven nuestros

propios clientes. Es fundamental contar con información

suficiente para crear el criterio determine las próximas

decisiones.

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El corto y mediano plazo se ha reducido, de tal manera que las estrategias planteadas

previamente para el plan anual, se han modificado. El escenario es totalmente distinto

ahora, olvida tu plan previo y empieza a crear nuevas acciones que tengan una correlación

con el entorno, sé un estratega para

encaminar los esfuerzos con carácter a

continuar vigente ante esta situación,

con acciones ya sea en términos de

comunicación o si pudiera haber una

adaptación en la oferta de valor, que

permita satisfacer las nuevas necesidades

coyunturales de los clientes, es decir; una

reorientación de la comunicación,

oferta o recursos en función del entorno

y el contexto. Si ya cuentas con un

e-commerce por ejemplo, ahí tienes

una gran alternativa, si aun no lo tienes,

es tiempo de empezar a crearlo.

2. Adáptate al entorno

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La comunicación juega un papel fundamental a pesar del momento de aislamiento

que vivimos. Siendo la comunicación corporativa el primer eslabón hacia los propios

colaboradores; aprovecha las nuevas estructuras tecnológicas que permiten mantener

un esquema de trabajo con conexiones, videoconferencias, plataformas de mensajería

instantánea, etc. En la misma escala de importancia, se encuentran tus clientes; No

desaparezcas. A pesar de mantener puntos de venta cerrados, aprovecha tus redes

sociales para tener canales abiertos de comunicación, crea videos en vivo, transmisiones

directas, llámalos a la acción, escúchalos y responde sus inquietudes, crea contenidos

inteligentes que permitan conectar con tus audiencias, es una manera de mantenerte

presente en los momentos de aislamiento. Crea imagen, aporta tu valor intangible,

está comprobado que el valor de los intangibles representa el 76% de la decisión de

compra de los consumidores, aprovecha para construir vínculos con tus clientes ya

que suelen ser acciones intangibles a largo plazo y en este momento podemos

aprovecharlo en un corto plazo para que cuando regresemos a la marcha sea un

punto a nuestro favor, recuerda que de las crisis nacen las oportunidades.

3. Crea vínculos con tus clientes

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4. Gestiona tu comunicación de crisisUna de las acciones fundamentales en gestión de crisis es anticiparse. Si aún no has

generado un protocolo para crisis es el momento de crearlo. Actualiza y mapea las

medidas a seguir ante una situación global como la que sucede hoy en día. Identifica

tus canales de comunicación, el silencio nunca es una opción. Mantén la transparencia

y genera comunicados oficiales a tus clientes. La correcta gestión de las redes sociales

puede estar a tu favor ante esta situación, toma actitudes proactivas con un enfoque a

un impacto positivo en temas coyunturales, ten claridad en temas de acuerdos y

contratos con clientes y personaliza las comunicaciones relacionadas con casos particulares.

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No olvidemos que somos parte de una sociedad

que una vez más nos sorprende, en este momento

donde nuestra salud se vulnera y la economía se

debilita, pero al mismo tiempo la contaminación

baja favorablemente, un momento histórico que

nos hace reflexionar sobre la corresponsabilidad

social va más allá de estas paradojas, Aprovecha

este momento de introspección en una dimensión

en donde como empresa puedas identificar el propósito

social, es momento de reforzar la humanización de la

marca. Retomando uno de los principios del marketing

4.0; la empresa está hecha por personas y para personas.

Analízalo y ahí encontrarás una gran ventaja competitiva

que te permitirá hacer frente ante esta compleja situación.

5. ConECTA con tu propósito social

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hola@yeseniabecerril.com

Yesenia becerrilEstratega de Marcas

Cuento con más de 13 años de experiencia creando y diseñando estrategias de branding. Durante los últimos 5 años siendo de Directora de Marketing en Agencia de Comunicación Estratégica, he implementado en casi cien marcas, diversos modelos de Branding, Comunicación y Marketing Digital en marcas nacionales y globales, transformándolas de manera exitosa.

He impartido conferencias en México y en el extranjero, principalmente con temas decompetitividad. Soy fundadora de la OSC, Luz Ciencia y Arte, impactando positivamente a más de 2000 niños en situación vulnerable a través de alianzas estratégicas y multisectoriales.

Formo parte del Consejo Sinodal del Centro Nacional de Evaluación para la Educación Superior (CENEVAL) para el proceso de acreditación a nivel licenciatura en Mercadotecnia.

Cuento con Maestría en Dirección de Mercadotecnia con especialidad en Customer Experience, por la Universidad de Guadalajara y Universidad de Cantabria, España, además de un Diplomado en RSC por el Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey.

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