55 EEssttrraatteeggiiaass PPaarraa

IInnccrreemmeennttaarr SSuu NNeeggoocciioo

DDee LLiimmppiieezzaa

Por Douglass Barrios Copyright © GLOBAL INFORMA, LLC

http://www.MiPropuestaDeLimpieza.com/

http://www.GLOBALINFORMA.com/

Todos los derechos reservados. Ninguna parte de este libro electrónico se puede reproducir o transmitir en cualquier forma o por cualquier medio, sea electrónico, mecánico, fotocopia, grabación, o por un sistema de almacenamiento y recuperación, sin el permiso por escrito de Douglass Barrios y GLOBAL INFORMA, LLC. Tenemos códigos únicos de seguimiento integrado en este libro electrónico, diseñado para detectar la distribución ilegal y los enlaces de descarga. No se arriesgue a romper las leyes internacionales de infracción de derechos de autor y de tener serios problemas. Las multas van desde $ 150,000 y son una posible pena de prisión en caso de convicción.

 

 

 

EESSTTRRAATTEEGGIIAA ## 11

DDiirriiggiirrssee AA SSuuss CClliieenntteess

SSiieemmpprree mmee ssoorrpprreennddoo ccuuaannddoo eessccuucchhoo ddeecciirr aa llaass eemmpprreessaass ddee lliimmppiieezzaa ""YYoo nnoo eessttooyy tteenniieennddoo nniinnggúúnn ééxxiittoo eenn ddeessccuubbrriieennddoo nnuueevvooss cclliieenntteess"".. EEnnttoonncceess lleess pprreegguunnttoo:: ""¿¿QQuuiiéénn eess ssuu cclliieennttee iiddeeaall yy ccoommoo ssee ddeebbiieerraa vveerr eell ppeerrffiill ddee ssuu cclliieennttee??””.. MMaayyoorrmmeennttee llaa rreessppuueessttaa qquuee rreecciibboo ssiieemmpprree eess ""ttooddoo eell mmuunnddoo"".. IInnmmeeddiiaattaammeennttee,, eessttoo mmee ddeemmuueessttrraa qquuee nnoo eexxiissttee nniinnggúúnn ppllaann.. EEss iimmppoorrttaannttee ccoommoo pprriimmeerr ppaassoo aa ddeeffiinniirr ccuuáálleess ssoonn llaass ccaarraacctteerrííssttiiccaass qquuee bbuussccaa eenn uunn cclliieennttee.. AA ccoonnttiinnuuaacciióónn hhee rreessuummiiddoo eejjeemmppllooss::

CCaarraacctteerrííssttiiccaass::

11)) DDiissttaanncciiaa yy uubbiiccaacciióónn –– EEssttaa eell cclliieennttee uubbiiccaaddoo eenn uunnaa áárreeaa ddoonnddee mmii ccoommppaaññííaa lliimmppiiaa??

22)) OOppoorrttuunniiddaadd ddee aauummeennttaarr vveennttaass-- TTeennggoo llaa ooppoorrttuunniiddaadd aa vveennddeerr sseerrvviicciiooss aaddiicciioonnaalleess oo lliimmppiiaarr oottrrooss llooccaalleess??

33)) FFrreeccuueenncciiaa DDeell SSeerrvviicciioo –– SSeerraa qquuee eell cclliieennttee rreeqquuiieerree lliimmppiieezzaa 11xx,, 22xx,, 33xx,, oo 77xx aa llaa sseemmaannaa??

44)) CClliieennttee ttiieennee ssuu pprrooppiioo ppeerrssoonnaall ddee lliimmppiieezzaa –– SSeerraa qquuee eell cclliieennttee ttiieennee ssuu pprrooppiiaa ooppeerraacciióónn??

55)) SSeeggmmeennttoo ddee mmeerrccaaddoo –– AAmmbbiieennttee ddee ooffiicciinnaa,, iinndduussttrriiaall,, eessccuueellaa,, ccoommpplleejjoo ddee aappaarrttaammeennttooss,, eettcc..??

66)) DDeettaalllleess ddee llooss rreeqquuiissiittooss –– ¿¿EEll cclliieennttee ttiieennee uunnaa nneecceessiiddaadd vveerrddaaddeerraa oo ppoossiibbllee nneecceessiiddaadd ddee mmii sseerrvviicciioo??

77)) TTaammaaññoo ddeell cclliieennttee ((EEmmpprreessaa ppeeqquueeññaa,, EEmmpprreessaa mmeeddiiaannaa--ggrraannddee,, GGoobbiieerrnnoo,, CCoorrppoorraattiivvoo)) –– TTeennddrráá mmii ccoommppaaññííaa llaa ccaappaacciiddaadd ddee ccuummpplliirr ccoonn llooss rreeqquuiissiittooss qquuee ssee rreeqquuiieerreenn??

88)) CCoommppaarrttiimmooss llaa mmiissmmaa vviissiióónn –– TTiieennee eell cclliieennttee llooss mmiissmmooss vvaalloorreess??

EEssttaa eess uunnaa lliissttaa ddee eejjeemmpplloo.. UUsstteedd ttiieennee qquuee ddeeffiinniirr lloo qquuee eess iimmppoorrttaannttee ppaarraa uusstteedd yy ssuu eemmpprreessaa ddee lliimmppiieezzaa.. AAll ppaassaarr ppoorr eessttee eejjeerrcciicciioo uusstteedd ssaabbrráá eexxaaccttaammeennttee aa qquuiiéénn ddeesseeaa ccoommoo cclliieennttee yy ppoorr qquuéé.. TTaammbbiiéénn,, llee aayyuuddaarraa eelliimmiinnaarr llaa ppéérrddiiddaa ddee ttiieemmppoo eenn llaass zzoonnaass qquuee,, eeffeeccttiivvaammeennttee,, uusstteedd nnoo eessttáá iinntteerreessaaddoo eenn sseerrvviirr.. MMááss iimmppoorrttaannttee aaúúnn,, uusstteedd ccoommeennzzaarráá aa iiddeennttiiffiiccaarr ssuu "" áárreeaa ddee ccoonncceennttrraacciióónn”” yy eessttaabblleecceerr llaa ffuunnddaacciióónn ppaarraa uunnaa ccaammppaaññaa eexxiittoossaa yy eeffeeccttiivvaa ppaarraa ssuuss vveennttaass yy mmeerrccaaddeerrííaa..

 

EESSTTRRAATTEEGGIIAA ## 22

IImmpplleemmeennttaarr:: GGeessttiióónn DDee LLaass RReellaacciioonneess CCoonn CClliieenntteess//CCuussttoommeerr RReellaattiioonnsshhiipp MMaannaaggeemmeenntt ((CCRRMM))

PPeerrmmííttaannmmee eemmppeezzaarr pprriimmeerroo ccoommppaarrttiieennddoo uunnaa eexxpplliiccaacciióónn ddee lloo qquuee eess CCRRMM?? CCRRMM eess uunnaa eessttrraatteeggiiaa ddee ccoonnttaaccttoo ppaarraa llaa ggeessttiióónn ddee llaa iinntteerraacccciióónn ddee uunnaa eemmpprreessaa ccoonn cclliieenntteess yy pprroossppeeccttooss.. MMeeddiiaannttee eell uussoo ddee llaa tteeccnnoollooggííaa CCRRMM,, sseerráá ccaappaazz ddee oorrggaanniizzaarr,, aauuttoommaattiizzaarr yy ssiinnccrroonniizzaarr llooss pprroocceessooss ddee nneeggoocciioo -- eessppeecciiaallmmeennttee ddee vveennttaass,, mmeerrccaaddeerrííaa,, sseerrvviicciioo aall cclliieennttee yy aappooyyoo ttééccnniiccoo.. EEll oobbjjeettiivvoo mmeeddiiaannttee llaa iimmpplleemmeennttaacciióónn ddee CCRRMM eess eennccoonnttrraarr,, aattrraaeerr,, ggaannaarr,, ccuullttiivvaarr yy rreetteenneerr cclliieenntteess.. CCuuaannddoo uusstteedd eess ccaappaazz ddee iinntteeggrraarr llaa tteeccnnoollooggííaa ccoonn llaass ppeerrssoonnaass yy pprroocceessooss,, aauummeennttaarráá llaass ggaannaanncciiaass ddee ssuu eemmpprreessaa yy rreedduucciirráá llooss ccoossttooss ooppeerraattiivvooss.. AA ccoonnttiinnuuaacciióónn hhee rreessuummiiddoo aallgguunnaass ddee llaass vveennttaajjaass ddee uussaarr uunnaa ssoolluucciióónn ddee CCRRMM bbaassaaddaa ppoorr iinntteerrnneett.. RReeccuueerrddee qquuee hhaayy mmuucchhaass mmááss vveennttaajjaass,, yy llooss áánniimmoo aa iinnvveessttiiggaarr yy eexxpplloorraarr ccoonn eell ffiinn ddee iiddeennttiiffiiccaarr ccuuááll eess llaa ssoolluucciióónn CCRRMM ""aapprrooppiiaaddaa"" ppaarraa ssuu eemmpprreessaa ddee lliimmppiieezzaa..

VVEENNTTAAJJAASS::

MMaanneejjaarr OOppoorrttuunniiddaaddeess

11)) AAuuttoommaattiizzaarr yy aacceelleerraarr mmaanneejjoo ddee ooppoorrttuunniiddaaddeess..

22)) CCaappttuurree ooppoorrttuunniiddaaddeess ddiirreeccttaammeennttee ddeessddee ssuu ssiittiioo wweebb uuttiilliizzaannddoo ssuu ffoorrmmuullaarriioo ddee ccoonnttaaccttoo..

33)) IImmppoorrttaacciióónn ddee ooppoorrttuunniiddaaddeess ddee ffeerriiaass ccoommeerrcciiaalleess,, sseemmiinnaarriiooss,, oorrggaanniizzaacciioonneess pprrooffeessiioonnaalleess..

44)) AAssiiggnnaarr llaass ooppoorrttuunniiddaaddeess aall vveennddeeddoorr eessppeeccííffiiccoo..

55)) CCaalliiffiiccaarr llaass ooppoorrttuunniiddaaddeess..

MMoonniittoorriizzaarr llaass OOppoorrttuunniiddaaddeess ddee VVeennttaass

11)) MMoonniittoorriiccee llaass ooppoorrttuunniiddaaddeess ddeessddee eell pprriimmeerr ppaassoo ddee vveennttaass hhaassttaa eell úúllttiimmoo ppaassoo..

22)) CCoollooqquuee llaa pprrooppuueessttaa,, llooss pprreecciiooss,, ffoolllleettooss,, mmaatteerriiaall ddee mmeerrccaaddeerrííaa,, eettcc.. ppaarraa llaa ccoollaabboorraacciióónn yy eell iinntteerrccaammbbiioo ddee iiddeeaass ddeennttrroo ddee ssuu eemmpprreessaa ddee lliimmppiieezzaa..

33)) AAnnaalliizzaarr ccaaddaa eettaappaa ddeell cciicclloo ddee vveennttaass

44)) CCrreeaarr pprroonnóóssttiiccooss ddee vveennttaass..

55)) MMaanneejjaarr llaass ttaarreeaass ddiiaarriiaass ccoonn eell ffiinn ddee aauuttoommaattiizzaarr yy ssiimmpplliiffiiccaarr eell pprroocceessoo..

MMaanneejjaarr CClliieenntteess

11)) TTooddaa ppeerrssoonnaa eenn ssuu eemmpprreessaa eessttáá eenn llaa mmiissmmaa ppáággiinnaa yy vveerraa llooss mmiissmmooss ddaattooss,, yyaa sseeaa eenn vveennttaass,, mmeerrccaaddeerrííaa,, ooppeerraacciioonneess,, sseerrvviicciioo aall cclliieennttee oo ssooppoorrttee ttééccnniiccoo..

22)) AAyyuuddee aa ccrreeaarr ffiiddeelliiddaadd,, rreellaacciioonneess bbuueennaass ccoonn ssuuss cclliieenntteess yy rreeffeerreenncciiaass..

33)) AAcccceessiibbiilliiddaadd eenn aappaarraattooss mmóóvviilleess ppaarraa mmeejjoorr sseerrvviicciioo aa ssuuss cclliieenntteess ddeessddee ccuuaallqquuiieerr lluuggaarr..

44)) NNoo nneecceessiittaa iinnssttaallaacciióónn ddee ssooffttwwaarree eenn ssuu ccoommppuuttaaddoorraa.. UUsstteedd ppuueeddee aacccceeddeerr aa ttrraavvééss ddee uunnaa ccoonneexxiióónn ddee IInntteerrnneett ddeessddee ccuuaallqquuiieerr lluuggaarr ddeell mmuunnddoo ppaarraa tteenneerr aacccceessoo aa llooss ddaattooss ddeell cclliieennttee..

EEssttooyy sseegguurroo ddee qquuee eennttiieennddeenn aahhoorraa ppoorr qquuéé CCRRMM eess iimmppoorrttaannttee yy ppoorr qquuéé yyaa nnoo eess uunn lluujjoo ssiinnoo uunnaa nneecceessiiddaadd ddee iimmpplleemmeennttaarr.. LLeess ggaarraannttiizzoo qquuee ssii nnoo ssee iinnccoorrppoorraann aallggúúnn ttiippoo ddee eessttrraatteeggiiaa ddee CCRRMM eenn ssuu nneeggoocciioo ddee lliimmppiieezzaa,, ssuu ccoommppeetteenncciiaa ssii lloo hhaarráá.. UUsstteedd nnoo ppuueeddee ppeerrmmiittiirrssee eell lluujjoo ddee eessttaarr eenn ““llaa bbaannccaa”” hhaacciieennddoo nnaaddaa.. DDeebbiiddoo aa llooss aavvaanncceess eenn llaa aacccceessiibbiilliiddaadd ddee llaa tteeccnnoollooggííaa yy llooss pprreecciiooss aasseeqquuiibblleess,, nnoo hhaayy nniinngguunnaa rraazzóónn ppoorr qquuéé ssuu eemmpprreessaa nnoo ppuuddiieerraa uuttiilliizzaarr aallggúúnn ttiippoo ddee eessttrraatteeggiiaa ddee CCRRMM..

SSii uusstteedd eessttáá ccoommeennzzaannddoo yy llee gguussttaarrííaa ""tteenneerr uunn ssaabboorr"" ddee qquuéé yy ccóómmoo ffuunncciioonnaa uunnaa rreedd CCRRMM ssoolluucciióónn,, eennttoonncceess llee ssuuggiieerroo qquuee iinntteennttee wwwwww..zzoohhooccrrmm..ccoomm ZZoohhoo ooffrreeccee uunnaa vveerrssiióónn ssóólliiddaa,, ggrraattiiss ppaarraa uunn mmááxxiimmoo ddee ttrreess uussuuaarriiooss yy llee ddaarráá llaa ooppoorrttuunniiddaadd ddee pprroobbaarr yy aayyuuddaarr aa vvaalliiddaarr qquuee ssoolluucciióónn ddee CCRRMM eenn eell mmeerrccaaddoo eess mmeejjoorr ppaarraa ssuu eemmpprreessaa ddee lliimmppiieezzaa.. AApprroovveecchhee llaa ooppoorrttuunniiddaadd qquuee ZZoohhoo lleess ooffrreeccee.. ZZoohhoo lleess eessttáá ""aabbrriieennddoo llaa ppuueerrttaa"" aa ssuu eemmpprreessaa,, uusstteedd ssóólloo ttiieennee qquuee ""ccaammiinnaarr aa ttrraavvééss ddee llaa ppuueerrttaa"" yy ttoommaarr uunn ppaappeell aaccttiivvoo eenn mmeejjoorraarr ssuuss pprroocceessooss ddee nneeggoocciioo ppaarraa sseerrvviirr mmeejjoorr aa ssuuss cclliieenntteess..

EESSTTRRAATTEEGGIIAA ## 33

EExxtteerrnnaalliizzaarr//CCoonnttrraattaarr uunn RReepprreesseennttaannttee DDee VVeennttaass

AAhhoorraa qquuee hhaa ddeeffiinniiddoo qquuiieenneess ssoonn llooss cclliieenntteess qquuee llee iinntteerreessaann yy hhaa iimmppoorrttaaddoo llooss nnoommbbrreess eenn ssuu ssoolluucciióónn CCRRMM,, eessttaarráá eenn mmeejjoorreess ccoonnddiicciioonneess ppaarraa eennffooccaarrssee eenn ssuuss eessffuueerrzzooss ddee vveennttaass.. LLaass vveennttaass ssoonn eell ssuusstteennttoo ddee ccuuaallqquuiieerr nneeggoocciioo.. MMuucchhaass eemmpprreessaass bbuussccaann aa llaa rreedduucccciióónn ddee ggaassttooss ccoommoo mmééttooddoo ppaarraa aayyuuddaarr aa aauummeennttaarr llaass ggaannaanncciiaass.. EEssttoo eess uunn eennffooqquuee ddee ccoorrttoo ppllaazzoo.. UUsstteedd ttiieennee qquuee aauummeennttaarr llaass vveennttaass yy aaddqquuiirriirr nnuueevvooss nneeggoocciiooss ccoonn bbuueennaass ggaannaanncciiaass.. NNoo eessttooyy ddiicciieennddoo qquuee uusstteedd nnoo ddeebbee mmiirraarr aa llaa eeffiicciieenncciiaa ooppeerraattiivvaa,, yyaa qquuee ttooddooss ddeebbeemmooss aapprroovveecchhaarr rreecciibbiirr eell mmááxxiimmoo ppaarraa llooss rreeccuurrssooss qquuee tteenneemmooss eenn nnuueessttrraa ooppeerraacciióónn.. PPeerroo lloo qquuee ssii eessttooyy ddiicciieennddoo eess qquuee nneecceessiittaa ccoommpprroommeetteerrssee aa mmeejjoorraarr llaa eeffiicciieenncciiaa ddee ssuuss vveennttaass..

EEnn llaa iinndduussttrriiaa ddee llaa lliimmppiieezzaa ttrraaddiicciioonnaallmmeennttee ssee eennccuueennttrraa ppooccoo ccoonnoocciimmiieennttoo yy eennttrreennaammiieennttoo eenn vveennttaass.. MMuucchhaass ddee llaass ppeerrssoonnaass qquuee eessttáánn eenn llaass llíínneeaass eenn ffrreennttee iinntteerraaccttuuaannddoo ccoonn llooss cclliieenntteess vviieenneenn ddee llaa ppaarrttee ooppeerraattiivvaa,, qquuee nnoo eess uunnaa mmaallaa ccoossaa.. PPeerroo ddeessaaffoorrttuunnaaddaammeennttee,, mmuucchhooss nnoo ttiieenneenn llaa ccaappaacciittaacciióónn ddee vveennttaass oo eell aappooyyoo aapprrooppiiaaddoo ppaarraa tteenneerr ééxxiittoo.. AA ccoonnttiinnuuaacciióónn,, aall ""oottrroo llaaddoo ddee llaa mmoonneeddaa"",, ttiieennee dduueeññooss ddee eemmpprreessaass ddee lliimmppiieezzaa qquuee ttoommaann llaa rreessppoonnssaabbiilliiddaadd ddee ttoommaarr mmuucchhooss ppaappeelleess ccoommoo:: PPrrooppiieettaarriioo,, SSuuppeerrvviissoorr,, lliimmppiiaaddoorr,, RReepprreesseennttaannttee DDee VVeennttaass,, eettcc.. yy nnoo ttiieenneenn llaa ooppoorrttuunniiddaadd ddee eennffooccaarrssee eenn ssuuss ffoorrttaalleezzaass

MMii rreeccoommeennddaacciióónn eess cceennttrraarrssee eenn eell ppaappeell qquuee hhaaccee mmeejjoorr,, ssii ssee ttrraattaa ddee vveennttaass oo oottrraa ccaappaacciiddaadd yy eexxtteerrnnaalliizzaarr//ccoonnttrraattaarr aaqquueellllaass áárreeaass ddoonnddee ppuueeddee sseerr ddéébbiill.. AA ttrraavvééss ddeell ttrraabbaajjoo ddee ccoonnssuullttoorrííaa qquuee hhaaggoo ccoonn mmiiss cclliieenntteess,, yyoo eennccuueennttrroo qquuee llaass vveennttaass eess llaa hhaabbiilliiddaadd qquuee ssee rreeqquuiieerree mmááss.. LLaa bbuueennaa nnoottiicciiaa eess qquuee hhaayy eessttrraatteeggiiaass qquuee ppuueeddeenn iimmpplleemmeennttaarr ppaarraa aayyuuddaarr aa ccrreecceerr ssuuss vveennttaass yy llaa eeffiicciieenncciiaa ddee ssuuss vveennttaass.. UUnnaa ddee llaass rreeccoommeennddaacciioonneess qquuee lleess pprrooppoonnggoo aa mmuucchhooss ddee mmiiss cclliieenntteess ddee ccoonnssuullttoorrííaa eess qquuee ccoonnttrraatteenn aa uunnaa ppeerrssoonnaa ddee VVeennttaass IInntteerrnnaa ((IInnssiiddee SSaalleess PPeerrssoonn)) yy // oo uunnaa ppeerrssoonnaa ddee VVeennttaass PPoorr FFuueerraa ((OOuuttssiiddee SSaalleess PPeerrssoonn)) qquuee ttiieennee llooss ccoonnoocciimmiieennttooss nneecceessaarriiooss,, eennttiieennddee eell pprroocceessoo ddee vveennttaass,, yy eess ccaappaazz ddee lllleevvaarr uunnaa ooppoorrttuunniiddaadd ddeessddee ccaalliiffiiccaacciióónn hhaassttaa eell cciieerrrree..

AA ccoonnttiinnuuaacciióónn hhee sseeññaallaaddoo llaass ppoossiibblleess rreessppoonnssaabbiilliiddaaddeess ccoonn eell ffiinn ddee pprrooppoorrcciioonnaarr uunnaa bbaassee ddee eenntteennddiimmiieennttoo::

PPeerrssoonnaa DDee VVeennttaass IInntteerrnnaa // IInnssiiddee SSaalleess PPeerrssoonn

11)) IInnvveessttiiggaarr aa cclliieenntteess qquuee ccuummpplleenn ccoonn eell ppeerrffiill qquuee ddeeffiinniióó..

22)) AAggrreeggaarr ee iimmppoorrttaarr llooss nnoommbbrreess ddee ccoonnttaaccttooss,, nnúúmmeerrooss ddee tteellééffoonnoo,, eettcc.. EEnn ssuu ssoolluucciióónn ddee CCRRMM..

33)) BBuussccaarr yy ccaalliiffiiccaarr llaass ooppoorrttuunniiddaaddeess aa ttrraavvééss ddeell tteellééffoonnoo,, ffeerriiaass,, eexxppoossiicciioonneess,, mmeeddiiooss ddee ccoommuunniiccaacciióónn ddee llaa rreedd,, eettcc..

44)) AAnnoottaarr yy rreessuummiirr llaass ccoonnvveerrssaacciioonneess oo rreeuunniioonneess ccoonn llooss cclliieenntteess eenn llaa ssoolluucciióónn ddee CCRRMM..

55)) EEssttaabblleecceerr cciittaass ppaarraa llaa ppeerrssoonnaa ddeessiiggnnaaddaa eenn llaa ooppoorrttuunniiddaadd ddee vveennttaa qquuee ssee pprreesseennttaa..

66)) MMaanneejjaarr llaa iinnffoorrmmaacciióónn ddeell cclliieennttee aa pprroommeeddiioo ddee llaa ssoolluucciióónn ddee CCRRMM..

77)) TTrraabbaajjaarr eenn ccaammppaaññaass ddee vveennttaass ppeerrssoonnaalliizzaaddaa..

88)) UUttiilliizzaarr llaa MMeeddiiaa SSoocciiaall:: YYoouu TTuubbee,, TTwwiitttteerr,, FFaacceebbooookk,, LLiinnkkeeddIInn,, eettcc.. ppaarraa mmaannddaarr mmeennssaajjeess ddee ssuu ccoommppaaññííaa ddee lliimmppiieezzaa..

99)) CCoollaabboorraarr ccoonn eell eeqquuiippoo ddee vveennttaass ddee ffuueerraa ((OOuuttssiiddee SSaalleess TTeeaamm))..

1100)) UUsstteedd ccoommoo dduueeññoo ddeeffiinnee ccuuáálleess ssoonn ssuuss mmeettaass yy ccóómmoo ppuueeddee aapprroovveecchhaarr llaass hhaabbiilliiddaaddeess eessppeeccííffiiccaass ddee ssuu PPeerrssoonnaa DDee VVeennttaass IInntteerriioorr!!

PPeerrssoonnaa DDee VVeennttaass PPoorr FFuueerraa // OOuuttssiiddee SSaalleess PPeerrssoonn

11)) RReessppoonnssaabbllee ppaarraa eell ccrreecciimmiieennttoo eemmpprreessaarriiaall yy llaa eessttrraatteeggiiaa ddee vveennttaass..

22)) AAddmmiinniissttrraarr eell pprroocceessoo ddee vveennttaass ((ccaalliiffiiccaarr,, iiddeennttiiffiiccaarr llaass nneecceessiiddaaddeess ddeell cclliieennttee,, pprreesseennttaarr llaa ssoolluucciióónn yy pprrooppuueessttaa,, rreessppoonnddeerr aa llaass oobbjjeecciioonneess,, cciieerrrree))..

33)) EEnnffooccaarrssee eenn eessttaabblleecceerr bbuueennaass rreellaacciioonneess ccoonn llooss cclliieenntteess..

44)) PPaarrttiicciippaarr aaccttiivvaammeennttee eenn llaass AAssoocciiaacciioonneess PPrrooffeessiioonnaalleess ddoonnddee ssuuss cclliieenntteess ssoonn mmiieemmbbrrooss..

55)) AAnnoottaarr yy rreessuummiirr llaass ccoonnvveerrssaacciioonneess oo rreeuunniioonneess ccoonn llooss cclliieenntteess eenn llaa ssoolluucciióónn ddee CCRRMM..

66)) PPrrooppoorrcciioonnaarr pprroonnóóssttiiccooss ddee vveennttaass..

77)) CCoommpprroommeetteerr rreeccuurrssooss ddee llaa eemmpprreessaa ssii eess nneecceessaarriioo dduurraannttee eell pprroocceessoo ddee vveennttaass..

88)) CCrreeaarr aassoocciiaacciioonneess eessttrraattééggiiccaass ccoonn eell ffiinn ddee aammpplliiaarr eell aallccaannccee ddeell mmeerrccaaddoo..

99)) CCoollaabboorraarr ccoonn eell eeqquuiippoo ddee vveennttaass iinntteerrnnaa ((IInnssiiddee SSaalleess TTeeaamm))..

1100)) UUsstteedd ccoommoo dduueeññoo ddeeffiinnee ccuuáálleess ssoonn ssuuss mmeettaass yy ccóómmoo ppuueeddee aapprroovveecchhaarr llaass hhaabbiilliiddaaddeess eessppeeccííffiiccaass ddee ssuu PPeerrssoonnaa DDee VVeennttaass PPoorr FFuueerraa!!

UUsstteedd pprroobbaabblleemmeennttee eessttáá ddiicciieennddoo aahhoorraa,, ""YYoo nnoo tteennggoo llooss rreeccuurrssooss ppaarraa ccoonnttrraattaarr aallgguuiieenn aassíí.. MMee eennccaannttaarrííaa tteenneerr eessttee ttiippoo ddee rreeccuurrssoo,, ppeerroo mmii eemmpprreessaa ddee lliimmppiieezzaa nnoo eessttáá eenn llaa ppoossiicciióónn ffiinnaanncciieerraa ppaarraa iimmpplleemmeennttaarr aallggoo ccoommoo eessttoo"".. PPeerrmmííttaannmmee ccoommppaarrttiirr ccoonn uusstteeddeess uunn eejjeemmppllee ddee ééxxiittoo ddee uunnoo ddee mmiiss cclliieenntteess..

UUnnoo ddee mmiiss cclliieenntteess mmee ddiijjoo lloo mmiissmmoo.. CCoommppaarrttíí ccoonn ééll qquuee eessttáá eenn eell ““aassiieennttoo ddeell ccoonndduuccttoorr”” yy qquuee ppuueeddee hhaacceerr lloo qquuee ééll ssee ssiieennttee ccóómmooddoo aassiieennddoo.. EEll mmeejjoorr qquuee nnaaddiiee ssaabbee ccuuáálleess ssoonn ssuuss oobbjjeettiivvooss,, rreettooss yy rreessttrriicccciioonneess ffiinnaanncciieerraass.. EEnn eell ccaassoo ddeell,, eell tteerrmmiinnóó ccoonnttrraattaannddoo aa uunnaa PPeerrssoonnaa DDee VVeennttaass IInntteerrnnaa ((IInnssiiddee SSaalleess PPeerrssoonn)) ppoorr 22 hhoorraass aall ddííaa,, ddee lluunneess aa vviieerrnneess yy llee ppaaggóó aa $$ 1111//hhrr ccoonn uunn bboonnoo ddee $$ 2200 ppoorr ccaaddaa cciittaa qquuee hhaa ssiiddoo ccaalliiffiiccaaddaa yy pprrooggrraammaaddaa ppaarraa ééll.. ÉÉll ddeecciiddiióó qquuee ssee hhaarrííaa ccaarrggoo ddee llaass rreessppoonnssaabbiilliiddaaddeess ddee llaa PPeerrssoonnaa DDee VVeennttaass PPoorr FFuueerraa ((OOuuttssiiddee SSaalleess PPeerrssoonn)) yy eellllaa ppoorr llaass VVeennttaass IInntteerrnnaa ((IInnssiiddee SSaalleess)).. AAhhoorraa ééll eess mmááss ffeelliizz qquuee nnuunnccaa ppoorrqquuee eessttáá cceerrrraannddoo mmááss vveennttaass,, ttrraabbaajjaannddoo ddee mmaanneerraa mmááss eeffiicciieennttee yy ttrraabbaajjaannddoo ddee aaccuueerrddoo aa ssuuss ffoorrttaalleezzaass.. LLaa ppeerrssoonnaa qquuee ccoonnttrraattóó eell ppuueessttoo ddee VVeennttaass IInntteerriioorr ((IInnssiiddee SSaalleess)) eess uunnaa mmuujjeerr jjuubbiillaaddaa qquuee aanntteess vveennddííaa sseerrvviicciiooss ddee iimmpprriimmiirr aa llaass ppeeqquueeññaass yy mmeeddiiaannaass eemmpprreessaass.. EEllllaa eerraa mmuuyy aaggrreessiivvaa yy eessttaabbaa ccoonntteennttaa ppoorrqquuee eellllaa bbuussccaabbaa ppooccaass hhoorraass aall ddííaa ppaarraa ttrraabbaajjaarr.. CCoommppaarrttoo eessttee ééxxiittoo ccoonn uusstteeddeess ppaarraa qquuee ppuueeddaann vveerr ccoommoo eess ddee rreeaalliizzaabbllee iimmpplleemmeennttaarr eessttaa eessttrraatteeggiiaa ppaarraa ssuu nneeggoocciioo ddee lliimmppiieezzaa.. EEmmppiieeccee eennffooccáánnddoossee eenn ssoolluucciioonneess eenn vveezz ddee pprroobblleemmaass oo ppoorr qquuéé nnoo ppuueeddoo hhaacceerr aallggoo.. LLee ggaarraannttiizzoo,, ssii hhaayy vvoolluunnttaadd,, hhaayy uunnaa mmaanneerraa..

SSeeaa ccrreeaattiivvoo((aa)).. PPoonnggaa aannuunncciiooss eenn ccrraaiiggsslliisstt,, eell ppeerriióóddiiccoo ccuuaallqquuiieerr lluuggaarr qquuee ccrreeee qquuee ppuueeddee eennccoonnttrraarr eell ttaalleennttoo qquuee uusstteedd eessttáá bbuussccaannddoo ppoorrqquuee yyoo ppuueeddoo ddeecciirr ccoonn ccoonnffiiaannzzaa eessttooss rreeccuurrssooss eexxiisstteenn.. LLoo mmiissmmoo ssee aapplliiccaa ppaarraa uunn PPeerrssoonnaa DDee VVeennttaass PPoorr FFuueerraa ((OOuuttssiiddee SSaalleess PPeerrssoonn)).. DDeeffiinnee uunn ppllaann ddee ssaallaarriioo oo ccoommppeennssaacciióónn ddoonnddee aammbbooss llaaddooss ssaalleenn ggaannaannddoo.. UUnnaa vveezz mmááss,, uusstteedd eessttáá eenn eell aassiieennttoo ddeell ccoonndduuccttoorr.. UUsstteedd ddeeffiinnee lloo qquuee qquuiieerree yy nneecceessiittaa.. TTaall vveezz ssee ttrraattaa ddee uunnaa ppeerrssoonnaa aa ttiieemmppoo ppaarrcciiaall ((PPaarrtt--TTiimmee)) ppaarraa eemmppeezzaarr yy lluueeggoo uusstteedd ppuueeddee ccrreecceerr eessttee iinnddiivviidduuoo eenn uunnaa ppeerrssoonnaa ddee ttiieemmppoo ccoommpplleettoo ((FFuullll TTiimmee)).. EEll cciieelloo eess eell llíímmiittee..

"Si haces lo que siempre has hecho, obtendrás lo que siempre has conseguido”

-- Anthony Robbins, Autor de Motivación

 

 

 

 

 

EESSTTRRAATTEEGGIIAA ## 44

EEssttaabblleecceerr AAlliiaannzzaass EEssttrraattééggiiccaass

 

 

Si hiciera la siguiente pregunta ¿cómo respondería? ¿Sus clientes actuales consideran su empresa de limpieza como vendedor (Vendor) o como socio (Partner)? A continuación he resumido las principales diferencias iniciales entre ambos:

CCaarraacctteerrííssttiiccaass de Vendedor (Vendor)

1) Conversación es dominado por los precios y costos.

2) La empresa de limpieza se enfoca en las características del producto específico o capacidad de servicio.

3) El cliente considera su producto / servicio como una mercancía.

4) Las relaciones con el cliente se mantienen a una distancia.

5) Competencia en ambos lados. Ganar a todo costo.

6) El punto de vista del cliente es que su empresa de limpieza es como todas las demás compañías.

7) El cliente piensa que la relación con su compañía de limpieza es más como un acuerdo contractual.

8) Empresa de limpieza se lleva a cabo tareas dictadas por RFP o petición del cliente.

9) Reactivo vs. proactivo.

 

 

CCaarraacctteerrííssttiiccaass de Socio (Partner)

1) Enfocado en Soluciones. Resuelve los problemas críticos de los clientes.

2) Desarrolla y mantiene relaciones saludables con sus clientes.

3) El cliente confía en la empresa.

4) El Cliente implica su compañía de limpieza en la creación de estrategias y considera su compañía como consultor.

5) Ambiente de colaboración donde ambos lados ganan.

6) El cliente entiende lo que hace su empresa de limpieza diferente y como esa diferencia les ayuda.

7) Usted ayuda a crear tareas/requisitos y también como llevarlos a cabo.

8) Proactivo vs reactivo. Siempre encontrar maneras de ayudar al cliente a alcanzar sus metas y objetivos de negocio.

9) Enfoque en la Empresa del cliente según un nivel entero (Macro) vs enfoque a un nivel de unidad (Micro).

Este es un punto de partida para compartir con ustedes las diferencias. Hay muchas empresas de limpieza que yo consideraría vendedor basándose en las definiciones antes mencionadas y están trabajando con éxito con los clientes que tienen actualmente. Me esforzaría aunque para avanzar hacia convertirse en un socio (Partner), porque como socio es muy difícil que la competencia los pueda reemplazar por el hecho de que usted está tan integrado en la operación del cliente. El cliente sabe que los resultados positivos que su empresa de limpieza ha demostrado son debidos por su conocimiento de la operación del cliente, conocimiento de su industria de limpieza y su experiencia. Por esa razón, el cliente pensaría que es difícil que otra empresa pueda tomar su plaza. Le sugiero que vuelva a evaluar su situación actual y tome los pasos necesarios para avanzar hacia una verdadera asociación estratégica con sus clientes. Recuerde que su competencia está justo detrás de su empresa "tratando de cazar" sus clientes.

 

 

 

EESSTTRRAATTEEGGIIAA ## 55

UUttiilliizzaarr MMeeddiiaa SSoocciiaall

Es increíble cómo la tecnología y las aplicaciones han cambiado la dinámica de la forma en que hacemos negocios. Una de estas tecnologías es la media social que utiliza el Internet y comunicación para el diálogo y el intercambio de información y contenido. Estoy seguro de que probablemente han oído hablar de Facebook, Twitter, YouTube, Linked In, etc. Todos estos tipos de medios de comunicación pueden tener un impacto positivo para su empresa de limpieza si se usan correctamente. Recuerde, la tecnología está en su lugar para hacer su vida más fácil y más eficiente. Usted encontrará que así como la tecnología evoluciona, también evolucionan nuestros clientes. Los clientes están empezando a ver el valor que estos tipos de medios de comunicación pueden tener en sus propios negocios y ahora están aprendiendo cómo aprovechar estos conocimientos de medios social para facilitarles sus propios trabajos. Tomemos la industria de la limpieza como un ejemplo. Muchos clientes están empezando a usar el poder de los medios de comunicación social para educarse a sí mismos, encontrar referencias de productos o servicios, construir relaciones, comunicarse con expertos de la industria, identificar las mejores prácticas, resolver problemas y la lista puede continuar…..

LO QUE EL CLIENTE NO QUIERE LO QUE EL CLIENTE SI QUIERE

Ser presionado o que le vendan. El cliente comprara cuando esté listo.

Escuchar presentaciones aburridas de PowerPoint.

Ordenar y leer cantidades de información, datos y mercadería irrelevante.

Las empresas que no ayudan a hacer su trabajo más fácil.

Aprovechar su red social y escuchar lo que sus compañeros tienen que decir sobre la compañía de limpieza suya.

Investigar el mercado por su propia cuenta y educarse ellos mismo inicialmente sobre sus servicios de limpieza.

Leer contenido personalizado y relevante a las necesidades de la empresa del cliente.

Expertos en la industria que se puede confiar en ser socios (Partners).

Por otro lado, usted como el proveedor de servicio puede utilizar los medios sociales para ayudar en sus ventas y esfuerzos de mercadería. Usted podrá comunicarse con los clientes, proporcionar la exposición de su compañía, aumentar el tráfico a su sitio web, detectar eventos de activación, compartir las mejores prácticas, ser presentado por sus clientes actuales, compartir experiencia de su industria y mucho más. El contenido es REY en la media social!

Cada uno de los medios de comunicación social tiene sus ventajas y desventajas. Todo depende sobre cuáles son sus metas. Imagínese poder publicar un vídeo en YouTube de un cliente actual satisfecho en su sitio web para validación de su empresa, o compartir las mejores prácticas con sus clientes a través de Twitter o Facebook, o proporcionar contenido relevante a través de boletines por correo electrónico (Email-Marketing). Aproveche la oportunidad de ser creativo y pensar diferente a los demás. Como pudiera elevar y satisfacer la experiencia de compra para sus clientes utilizando los medios sociales.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

INFORMACION DE CONTACTO

GLOBAL INFORMA, LLC 13017 Wisteria Drive Ste 132

Germantown, MD 20874 info@globalinforma.com

www.MiPropuestaDeLimpieza.com