PLANEAMIENTO Y CONTROL D EPRODUCCION

UNIVERSIDAD NACIONAL DE INGENIERAFACULTAD DE INGENIERA QUMICA Y TEXTILREA ACADMICA DE INGENIERA TEXTIL

PLANEAMIENTO Y CONTROL DE LA PRODUCCIN

PIT-136 / A

PERIODO ACADMICO 2015-I

CASO COMPAA DE SERVICIOS TELEFONICOS

PROFESORA: Ing. Jorge Esponda Veliz

REALIZADO POR: Chavez Buelot Juan Huachos Bendezu Isai Dionicio Parra Ivan Poma Cano Diego Moreno Calderon Francisco.

FECHA DE ENTREGA DE LA MONOGRAFA: 03/07/15

LIMA-PER

PLANEAMIENTO Y CONTROL D EPRODUCCION20015

1

INDICE

Contenido

CASO: COMPAA DE SERVICIOS TELEFONICOS3PLAN DE REQUERIMIENTOS10

4

CASO: COMPAA DE SERVICIOS TELEFONICOS

Esta es una compaa que se dedica a brindar servicio de comunicaciones en un rea de concesin delimitado por el Estado Peruano en la regin del altilplano; el cual tambin regula su sistema de tarificacin. Haciendo un poco de historia en el ao 1990 la compaa operaba con 1700 trabajadores, y tena un servicio de 115000 lneas. En la actualidad tiene 3000 trabajadores de los cuales un 25% son operarios y unas 630000 lneas funcionando.Es la nica empresa que opera en su rea de concesin, sirviendo a una poblacin aproximada de 2600000 de habitantes. La estructura orgnica constantemente sufre modificaciones, sin embargo trataremos de bosquejarla lo ms actualizado posible, ver figura N1.Las oficinas comerciales estn ubicadas dentro de su radio de operaciones y atendiendo a una cantidad de abonados por medio de seoritas representantes quienes reciben los pedidos para servicios nuevos (inscripciones) como tambin cualquier movimiento que requieren sus abonados (en servicio) siendo sus funciones principales las siguientes:1. Atender al abonado en su solicitud.2. Preparar documentacin necesaria (solicitud de servicio)3. Ordenamiento de su archivo al da (tarjetero)4. Efectuar tratamiento telefnico (vencimiento de pago)5. Hacer el seguimiento de los trabajos por ella remitidos.6. Aumentar la renta mediante la venta de servicios verticales (incremento en venta de anexo, equipos especiales, miscelneos, etc.)7. Otras que le encomiende su jefe inmediato.

Cada una de las seoritas representantes tiene 3300 lineas telefnicas bajo su responsabilidad y solamente puede mover el equipo telefnico del abonado mediante un documento llamado Solicitud de servicio.Como se puede observar en el organigrama de la gerencia de operaciones, esta tiene un organismo de asesoramiento llamado Control de Calidad y otro de apoyo Centro de rdenes de servicioLa creacin del Organismo de apoyo se efectua a mediados del mes de Julio del ao 1985 y llevaba el nombre de Departamento de Instalacion de Equipo de Abonados teniendo a su cargo las Oficinas de Instalaciones.Dos aos despus se convirti en lo que es hoy el Centro de Ordenes de Servicio independiente de Instalaciones que a su vez se le considero en la Superintendencia Distrital de Planta.Las funciones ms importantes del organismo de apoyo, C.O.S. son:1. Mantener en forma actualizada tanto los libros de cables de distribucin como de los numero telefnicos.2. Atender las consultas recibidas de las Oficinas Comerciales relacionadas a facilidades tcnicas.3. Programar las solicitudes de servicio enviadas de las Oficinas Comerciales y aprobadas para su ejecucin.4. Remitir las Solicitudes de Servicio programadas a las distintas Oficinas de Instalaciones.5. Controlar que las solicitudes programadas sean ejecutables en la fecha indicada.6. Informar a las Oficinas Comerciales de aquellos trabajos que por alguna razn no pudieron ejecutarse.7. Otras actividades que le encomiende el Gerente de Operaciones.

De acuerdo a lo expuesto nos demuestra que la relacin de las Oficinas Comerciales con el Organismo de Apoyo son continuas y a su vez este Organismo trabaja estrechamente con la Seccin de Instalaciones.

Las Oficinas Comerciales contactan con el Dpto. Centro de Ordenes de Servicio (C.O.S.) solicitando dos cosas:a. Facilidades tcnicas (cable y par)b. Fechas de programacinEn forma bastante sencilla anotaremos el flujo de un pedido hasta su ejecucin. Un detalle muy interesante es el relativo a las fechas de programacin a menudo las Representantes de Servicio no envan las solicitudes con la celeridad del caso de tal manera que no pueden programarse de acuerdo a la fecha que se les indico en el momento de su consulta telefnica.La funcin de ventas la realizan las oficinas Comerciales.La funcin de programacin los hace el Dpto. de Centro de Ordenes de Servicio. La funcin de lanzamiento, impulsin y correccin lo hace la Seccin Instalaciones.El Control de Inventario lo realiza la gerencia de Servicios que es la encargada de abastecer de equipos y materiales necesarios, de acuerdo a un Presupuesto Anual. Sin embargo la carencia de algunos materiales de primera necesidad, tales como aparatos, alambres, grapas especiales, etc. Se nota con bastante frecuencia y motiva los retrasos en la atencin de los pedidos.La Seccin Programacin y Control del Dpto. COS, enva con cargo a las Oficinas de Instalaciones las solicitudes de servicio que deben ser ejecutadas al da siguiente, hacemos notar que estas oficinas de instalaciones estn ubicadas en otra rea distinta, las cuales envan personas para que lleven sus respectivas cargas de trabajo.En las Oficinas de Instalaciones distribuyen el trabajo a los operarios, incluyendo aquellos que no han podido ejecutar en das anteriores, de tal manera que muchos trabajo que estaban programados para determinado da son postergados y no se informa a Programacin para que a su vez se comunique con las oficinas correspondientes, y se les d nueva fecha de ejecucin.Estas dificultades redundan en incumplimiento con el abonado, deterioro de la imagen de la empresa, desidia general de los trabajadores y ms aun en perjuicio de la renta de la compaa.

La compaa de Servicio Telefnicos desarrolla anualmente tres diferentes planes:a. Plan de instalaciones: que consiste en establecer nuevas instalaciones telefnicas para satisfaces la creciente demanda de telfonos. Para el ao 2014 se a programado instalar y/o ampliar tres centrales telefnicas, cuya programacin mensual de instalaciones de lneas se detallan en el Anexo N 1.b. Plan de rutina: que consiste en la ejecucin de instalaciones generales por: Traslado de servicio Instalacin de anexos Movimiento interno telefnicoc. Plan de mantenimiento: que tiene la finalidad de establecer pautas y programas de servicio de mantenimiento en los diferentes servicios telefnicos: en el Anexo N 3 se detalla los materiales utilizados as como su consumo mensual para el mantenimiento de equipos de abonados. En el Anexo N 4 se describe el sistema de Equipo de Abonados as como ciertas consideraciones tcnicas de su operatividad.

ANEXO 1PROGRAMACION MENSUAL DE INSTALACIONES DE EQUIPO DE ABONO AO 2014CentralMesesCentral 95 (Lneas)Central 81 (Lneas)Central 72 (Lneas)Total (Lneas)

ENERO---------------------------------------

FEBRERO1.000-------------1.000

MARZO1.000--------------------------1.000

ABRIL1.500-------------1.500

MAYO1.0001.000

JUNIO---------------------------------------

JULIO--------------------------

AGOSTO1.0001.000

SETIEMBRE8001.0001.800

OCTUBRE-------------2.0002.000

NOVIEMBRE-------------2.0002.000

DICIEMBRE--------------------------2.2002.200

TOTAL4.5001.8007.20013.500

ANEXO 2INSTALACIOENS DE RUTINA EFECTUADAS EL AO 2013InstalacionesMesesTraslado de ServicioInstalacin de AnexosMovimientos Internos

ENERO415520115

FEBRERO40258087

MARZO395560105

ABRIL426680212

MAYO416696820

JUNIO525598308

JULIO612770106

AGOSTO582781110

SETIEMBRE412815127

OCTUBRE321550206

NOVIEMBRE382660181

DICIEMBRE396670127

ANEXO N 3MANTENIMIENTO REPARACIONES AO 2013MESESN SERVICIOSALAMBRE BAJADAALAMBRE INTERNOTELEFONO

E65065.29310.98578

F41041.1856.92949

M61561.77710.39474

A71271.52012.03385

M70871.11911.96585

J1815182.31730.674218

J2700271.21545.630324

A1700170.76538.730204

S1900190.85532.110228

O1600160.72027.040192

N91491.81115.447110

D90090.40515.210108

TOTAL14.6241468.982247.1491.755

ANEXO N 4SISTEMA TELEFONICOUn sistema telefnico consta bsicamente de tres sub sistemas: La central telefnica: Que viene a ser el equipo que permite la interconexin entre los diferentes abonados. La planta externa: Que es la red de cables areos y subterrneos distribuidos en las reas donde se presta servicio telefnico. El Equipo de abonados: Que es el conjunto de equipos y elementos instalados en las edificaciones de abonados.El equipo de abonados consta de los siguientes elementos:1. El alambre de bajada, que conecta el cable principal del poste con la casa del abonado.2. Los templadores, que son sujetadores metlicos que sujetan el alambre de bajada al poste, y a un punto de apoyo en la fachada.3. Los Alcayatas, que sirven de gua al alambre de bajada en su recorrido por la azotea de la casa.4. El alambre interno, es el instalado en el interior de la casa.5. La roseta, que es el punto de conexin entre el alambre de bajada y el alambre interno.6. El aparato telefnico, que consta del aparato propiamente dicho y su cordn.7. Las grapas que sirven para sujetar el alambre interno.El consumo por instalacin de estos elementos es variables, y de acuerdo a datos histricos se han obtenido los siguientes consumos por instalacin:1. Alambre de bajada (metros)100 mts 150 mts 72%151 mts 200 mts 20% 201 mts 250 mts 7% 251 mts 300 mts 1%

2. Rosetas (unidades)1 81%2 12%3 7%

3. Templadores (unidades)2 81%3 12%4 7%4. Aparatos telefnicos (unidades)1 73%2 18%3 4%

5. Alcayatas (unidades)2 96%3 3%4 1%

6. Grapas (unidades)30 40 80%41 50 15%51 60 5%

7. Alambre interno (metros)30 mts 40 mts 80%41 mts 50 mts 15% 51 mts 60 mts 5%

PLAN DE REQUERIMIENTOSSe determinara primeramente el pronstico de demanda para el ao 2014En primera instancia se realizo una proyeccin de temporada, se determinaron los ndices de Temporada ( SI ) para cada mes en lo que concierne a las distintas instalaciones de rutina efectuadas el ao 2013. La proyeccin de las ventas destemporalizadas nos da un recta constante que se puede apreciar en el siguiente grafico.Tabla N 1 proyeccin de temporada para las instalaciones de rutina a efectuar el 2014DESTEMPORALIZADOS

INSTALACIONMESESTRAS.SERV.INS. ANEXOSMOV. INT.SI TRANSFERENCIASSERVICIOSI INSTALACION ANEXOSSI MOVIMIENTOS INTERNOSTRAS.SERV.INS.ANEX.MOV.INT.

ENERO4155201150.9420.7920.551440.33656.67208.67

FEBRERO402580870.9130.8830.417440.33656.67208.67

MARZO3955601050.8970.8530.503440.33656.67208.67

ABRIL4266802120.9671.0361.016440.33656.67208.67

MAYO4166968200.9451.0603.930440.33656.67208.67

JUNIO5255983081.1920.9111.476440.33656.67208.67

JULIO6127701061.3901.1730.508440.33656.67208.67

AGOSTO5827811101.3221.1890.527440.33656.67208.67

SEPTIEMBRE4128151270.9361.2410.609440.33656.67208.67

OCTUBRE3215502060.7290.8380.987440.33656.67208.67

NOVIEMBRE3826601810.8681.0050.867440.33656.67208.67

DICIEMBRE3966701270.8991.0200.609440.33656.67208.67

TOTAL528478802504

La tendencia de las instalaciones de rutina destemporalizada es de una recta, es un valor constante. Teniendo conocimiento que la compaa actualmente se encuentra tiene una creciente demanda de telfonos para el ao 2014, se puede observar que para el ao 2014 se tienen planeados 13500 instalaciones nuevas. Por lo que las instalaciones de rutina tambin han de incrementarse para el ao 2014 ya que sern ms abonados los que exigirn un servicio de instalaciones de rutina. Por lo que se asumir que estas se incrementaran en un 10%. Teniendo en consideracin esto, se multiplicara el total nuevo del ao 2014 para las instalaciones de rutina (traslado de servicio, instalacin de anexos, movimientos internos) por los respectivos contribuyentes porcentuales para cada mes, obteniendo el siguiente cuadro.Tabla N2: Determinacin de los porcentajes mensuales de las instalaciones de rutinaINSTALACIONTRAS.SERV.INS. ANEXOSMOV. INT.% T.SERV% I. ANEXOS% MOV. INT

ENERO4155201157.85%6.60%4.59%

FEBRERO402580877.61%7.36%3.47%

MARZO3955601057.48%7.11%4.19%

ABRIL4266802128.06%8.63%8.47%

MAYO4166968207.87%8.83%32.75%

JUNIO5255983089.94%7.59%12.30%

JULIO61277010611.58%9.77%4.23%

AGOSTO58278111011.01%9.91%4.39%

SEPTIEMBRE4128151277.80%10.34%5.07%

OCTUBRE3215502066.07%6.98%8.23%

NOVIEMBRE3826601817.23%8.38%7.23%

DICIEMBRE3966701277.49%8.50%5.07%

TOTAL528478802504100.00%100.00%100.00%

Tabla N 3 Proyecciones para el 2014 del plan de instalacin de rutina

PROYECCION INSTALACIONES RUTINA 2014

INSTALACION% T.SERV% I. ANEXOS% MOV. INTTRAS.SERV.INS. ANEXOSMOV. INT.

ENERO7.85%6.60%4.59%456572126

FEBRERO7.61%7.36%3.47%44263896

MARZO7.48%7.11%4.19%434616115

ABRIL8.06%8.63%8.47%469748233

MAYO7.87%8.83%32.75%458766902

JUNIO9.94%7.59%12.30%577658339

JULIO11.58%9.77%4.23%673847117

AGOSTO11.01%9.91%4.39%640859121

SEPTIEMBRE7.80%10.34%5.07%453897140

OCTUBRE6.07%6.98%8.23%353605227

NOVIEMBRE7.23%8.38%7.23%420726199

DICIEMBRE7.49%8.50%5.07%436737140

TOTAL100.00%100.00%100.00%581186692755

Grafico N2 Instalaciones de rutina proyectadas para el 2014

TABLA N 4: Contribucin porcentual mensual para el plan de mantenimiento reparaciones ao 2013MESES

CONSTANTES100.45 m /servicio16.9 m /servicio0.12telfonos/ servicioCONTRIBUCIN

N SERVICIOSALAMBRE BAJADAALAMBRE INTERNOTELEFONO% MES SERVICIOS

ENERO6506529310985784.4%

FEBRERO410411856929492.8%

MARZO6156177710394744.2%

ABRIL7127152012033854.9%

MAYO7087111911965854.8%

JUNIO18151823173067421812.4%

JULIO27002712154563032418.5%

AGOSTO17001707652873020411.6%

SEPTIEMBRE19001908553211022813.0%

OCTUBRE16001607202704019210.9%

NOVIEMBRE91491811154471106.3%

DICIEMBRE90090405152101086.2%

TOTAL1462414689822471471755100.00%

Al igual que en el plan de instalaciones de rutina, los servicios destemporalizados nos resulta una recta constante, en este caso tambin se asumir un 10% de incremente en el plan de mantenimiento por reparaciones para el 2014.Para cada servicio se han determinado sus constantes de 100.45 m alambre de bajada / servicio, 16.9 m alambre interno/servicio y finalmente 0.12 telfonos/servicio. Por lo que solo es necesario calcular el N de servicios como pronstico para el ao 2014.Tabla N 5 Proyeccin para el 2014 del plan de mantenimiento y reparacionesPROYECCION MANTENIMIENTO REPARACIONES AO 2014

MESES% MES SERVICIOSN SERVICIOSALAMBRE BAJADAALAMBRE INTERNOTELEFONO

ENERO4.4%715718221208486

FEBRERO2.8%45145303762254

MARZO4.2%676679041142481

ABRIL4.9%783786521323394

MAYO4.8%779782511316593

JUNIO12.4%199620049833732240

JULIO18.5%297029833750193356

AGOSTO11.6%187018784231603224

SEPTIEMBRE13.0%209020994135321251

OCTUBRE10.9%176017679229744211

NOVIEMBRE6.3%100510095216985121

DICIEMBRE6.2%9909944616731119

TOTAL100%1608516157402718371930

Empleando los datos del Anexo 4, se determinara un consumo ponderado de los elementos que se emplean en la instalacin de lneas telefnicas.1. Alambre de bajada (metros)100 mts 150 mts 72%151 mts 200 mts 20% 201 mts 250 mts 7% 251 mts 300 mts 1%

2. Templadores (unidades)2 81%3 12%4 7%

3. Alcayatas (unidades)2 96%3 3%4 1%

4. Alambre interno (metros)30 mts 40 mts 80%41 mts 50 mts 15% 51 mts 60 mts 5%

5. Rosetas (unidades)1 81%2 12%3 7%

6. Aparatos telefnicos (unidades)1 73%2 18%3 4%

7. Grapas (unidades)30 40 80%41 50 15%51 60 5%

Finalmente se tiene el siguiente cuadro, con los consumos ponderados para cada elemento. Dado el enunciado del caso Sin embargo la carencia de algunos materiales de primera necesidad, tales como aparatos, alambres, grapas especiales, etc. Se nota con bastante frecuencia y motiva los retrasos en la atencin de los pedidos. Por lo anterior, es conveniente realizar un redondeo por exceso, para asegurar que se tendrn esos elementos como inventario por si llegaran a faltar, para evitar los retrasos en la atencin de los pedidos. ElementoConsumo PonderadoConsumo exceso

Alambre bajada143.64 m144 m

Templadores2.26 u2.3 u

Alcayatas2.05 u2.1 u

Alambre interno37.50 m38 m

Rosetas1.26 u1.3 u

Aparatos telefnicos1.21 u1.3 u

Grapas37.50 u38 u

Tabla N 6: Consumos de los elementos por instalacin telefnica.INSTALACIONES TELEFONICAS NUEVAS

CONSUMO144 m2.3 u2.1 u38 m 1.3 u1.3 u38 m

MESTOTAL 2014A. BajadaTempladoresAlcayataA. InternoRosetaTelfonoGrapas

ENERO00000000

FEBRERO100014400023002100380001300130038000

MARZO100014400023002100380001300130038000

ABRIL150021600034503150570001950195057000

MAYO100014400023002100380001300130038000

JUNIO00000000

JULIO00000000

AGOSTO100014400023002100380001300130038000

SEPTIEMBRE180025920041403780684002340234068400

OCTUBRE200028800046004200760002600260076000

NOVIEMBRE200028800046004200760002600260076000

DICIEMBRE220031680050604620836002860286083600

TOTAL13500194400031050283505130001755017550513000

Tabla N7: Consumo total para las instalacin telefnicas nuevas 2014

Tabla N 8: Consumo de los elementos para realizar el traslado de servicio.TRASLADO DE SERVICIO

MESPROYECCION 2014A. BajadaTempladoresAlcayataA. InternoRosetaGrapas

ENERO456656641048.8957.617328592.817328

FEBRERO442636481016.6928.216796574.616796

MARZO43462496998.2911.416492564.216492

ABRIL469675361078.7984.917822609.717822

MAYO458659521053.4961.817404595.417404

JUNIO577830881327.11211.721926750.121926

JULIO673969121547.91413.325574874.925574

AGOSTO64092160147213442432083224320

SEPTIEMBRE453652321041.9951.317214588.917214

OCTUBRE35350832811.9741.313414458.913414

NOVIEMBRE420604809668821596054615960

DICIEMBRE436627841002.8915.616568566.816568

TOTAL581183678413365.312203.12208187554.3220818

Tabla N9: Consumo de los elementos para realizar la instalacin de anexos.INSTALACION DE ANEXOS

MESPROYECCION 2014A. InternoRosetaTelfonoGrapas

ENERO57221736743.6114421736

FEBRERO63824244829.4127624244

MARZO61623408800.8123223408

ABRIL74828424972.4149628424

MAYO76629108995.8153229108

JUNIO65825004855.4131625004

JULIO847321861101.1169432186

AGOSTO859326421116.7171832642

SEPTIEMBRE897340861166.1179434086

OCTUBRE60522990786.5121022990

NOVIEMBRE72627588943.8145227588

DICIEMBRE73728006958.1147428006

TOTAL866932942211269.717338329422

Tabla N 10: Consumo de los elementos para realizar los movimientos internosMOVIMIENTOS INTERNOS

MESPROYECCION 2014A. InternoRosetaGrapas

ENERO1264788163.84788

FEBRERO963648124.83648

MARZO1154370149.54370

ABRIL2338854302.98854

MAYO902342761172.634276

JUNIO33912882440.712882

JULIO1174446152.14446

AGOSTO1214598157.34598

SEPTIEMBRE14053201825320

OCTUBRE2278626295.18626

NOVIEMBRE1997562258.77562

DICIEMBRE14053201825320

TOTAL27551046903581.5104690

Tabla N 11: Requerimientos de los elementos para el ao 2014REQUERIMIENTOS DE LOS ELEMENTOS PARA EL AO 2014

MESA. BAJADATEMPLADORESALCAYATAA. INTERNOROSETATELEFONOGRAPAS

ENERO1374861048.8957.6559361500.2123043852

FEBRERO2529513316.63028.2903102828.8263082688

MARZO2744003298.23011.4936942814.5261382270

ABRIL3621884528.74134.912533338353540112100

MAYO2882033353.43061.81319534063.82925118788

JUNIO2835861327.11211.7935442046.2155659812

JULIO3952491547.91413.31123992128.1205062206

AGOSTO424002377234441311633406324299560

SEPTIEMBRE5343735181.94731.316034142774385125020

OCTUBRE5156245411.94941.31507744140.54021121030

NOVIEMBRE449432556650821440954348.54173127110

DICIEMBRE4790306062.85535.61502254566.94453133494

TOTAL439652444415.340553.1143976739955.5368181167930

Aunque la empresa de telefona actualmente se encuentra en etapa de crecimiento, la manera de cmo gestionan un pedido o solicitud del cliente presentan un desperdicio considerable, lo cual a la larga se traducir en sobrecostes. Las representantes de servicio no envan las solicitudes con la prontitud del caso, lo cual afecta la programacin que realiza el Centro de rdenes de Servicio. Se debera contar con una plantilla predeterminada de solicitud para evitar las demoras en el envi de los pedidos del cliente.

El cliente sufre interrupciones o la no realizacin de su pedido por falta de materiales de primera necesidad, es necesario realizar un control adecuado de inventarios, realizar un registro con toda la data histrica para poder determinar el stock de seguridad en esos das de consumo variable.

El problema fundamental es el manejo de la informacin, desde las asistentes comerciales hasta los operarios. Las oficina de programacin se encuentra alejada de la Oficina de instalaciones, la cual es la que designa los trabajos a los operarios incluyendo a los que no han podido ejecutar por completo sus tareas anteriores. Existe una comunicacin ineficiente por quienes ejecutan la tarea y quienes la programan, estas dificultades solo afectan la imagen que tiene la empresa y provocan la falta de inters o desgano por parte de sus trabajadores.