PROCESOS ORGANIZACIONALES

APRENDIZAJES ESPERADOS

CONTENIDOS

• Explican el impacto de los procesos organizacionales en la toma de decisiones.

• Procesos organizacionales: Poder, toma de decisiones, comunicación y liderazgo.

Elementos a considerar dentro de los procesos organizacionales

Poder, autoridad.

Toma de decisiones.

Liderazgo.

Comunicación.

PROCESOS ORGANIZACIONALES

Diferencia de autoridad versus poder

El Poder es la habilidad para influir en las personas, grupos, esencial para el logro y realización de los objetivos individuales, organizacionales y sociales.

La autoridad es el derecho conferido por el puesto para dar órdenes.

PODER Y AUTORIDAD

TIPOS DE PODER: El estudio clásico de French y Raven en

1959 identifico cinco bases o fuentes de poder que un individuo tiene sobre otros:

1. Poder legítimo: que está derivado del puesto oficial de una persona en una organización. Por ejemplo cuando un presiden tiene poder sobre su pueblo.

2. Poder coercitivo: derivado de la habilidad de una persona para infundir temor en otro individuo. Por ejemplo la de un jefe a su subordinado.

PODER Y AUTORIDAD

3. Poder de recompensa: es lo opuesto al poder coercitivo por que se deriva de la facultad de conceder recompensas por obedecer a los deseos del superior. Por ejemplo el premiar o incentivar a la mayor y mejor producción.

4. Poder de experto: se deriva de la percepción o creencia del subordinado de que el superior posee una habilidad notable o conocimientos y experiencia en ciertas áreas. Por ejemplo las personas siguen a aquellos que son buenos en dicha disciplina a las que le interesa.

5. Poder de referencia: esta basada en la identificación del individuo con un líder a quien se tiene en gran estima, que es admirado y con frecuencia imitado por el subordinado.

PODER Y AUTORIDAD

La autoridad es el derecho de una persona a exigir de otra que cumpla con ciertos deberes.

Este derecho se ve representado en los modelos de estructuras organizacionales formales, es decir la autoridad moral.

Es importante que la persona que ostenta la autoridad formal, posea también dicha autoridad ya que esta permite que los subordinados la acepten.

PODER Y AUTORIDAD

En conclusión, la autoridad es el derecho a exigir de los subordinados con base en el puesto formal; esta autoridad es impersonal y se deriva del puesto y no del individuo; en cambio la autoridad informal proviene de la capacidad y atributos personales (asesores, líderes, etc.)

PODER Y AUTORIDAD

La jerarquía divide a la organización en niveles de autoridad, asignando a los jefes o superiores una autoridad específica sobre los niveles inferiores, y en donde se establece el tipo de autoridad de éstos.

La delegación de la autoridad es el proceso por el cual los Gerentes distribuyen la autoridad a sus subalternos y se asignan responsabilidades nuevas o adicionales.

DELEGACION DE AUTORIDAD

Se da por cuatro aspectos:A. El que delega asigna objetivos a

ellos.B. El que delega concede autoridad.C. La aceptación es una

responsabilidad.D. El que delega hace que el otro sea

responsable de los resultados.

DELEGACION DE AUTORIDAD

La toma de decisiones es uno de los principales procesos que ocurren en una organización.

En algunas organizaciones la toma de decisiones está altamente centralizada, los problemas fluyen hacia arriba y un ejecutivo de alto nivel decide qué acción tomar.

En otros casos la toma de decisiones está descentralizada; la autoridad se dispersa hacia abajo dentro de la jerarquía.

TOMA DE DECISIONES

Podemos señalar que el grado de centralización o descentralización varia de acuerdo al tipo de empresa y en ocasiones en una misma organización existen departamentos con diferentes grados de centralización.

TOMA DE DECISIONES

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Pirámide jerárquica y toma de decisionesPirámide jerárquica y toma de decisiones

Nivel operativo

Nivel táctico

Nivel estratégico

DescentralizaciónCentralización

LIDERAZGO El liderazgo es una de las más

importantes expresiones del poder en las relaciones sociales y, por consiguiente, en las organizaciones.

Se analiza el liderazgo desde 2 puntos de vista.

1. Cualidades personales y técnicas del líder

2. Como función dentro de la organización

LIDERAZGO En la actualidad se plantea una teoría del

liderazgo conocida como teoría interaccional y señala, brevemente, que el liderazgo es el resultado de la interacción entre cuatro variables:A: la estructura de la personalidad del líderB: la personalidad de los seguidoresC: la estructura y función del grupoD: la situación por la que atraviesa el

grupo.

LIDERAZGO Y ORGANIZACIÓN En las organizaciones formales,

coexisten habitualmente 2 tipos de poder:

A) el poder formal: delegado, impersonal, específico, referido a puestos, delegable.

B) el liderazgo: poder informal personalizado, emergente, espontáneo, no específico y no delegable.

LIDERAZGO Y ORGANIZACIÓN Para las organizaciones el liderazgo es

mirado con recelo, debido a que es impredecible y puede oponerse a la autoridad formal.

El liderazgo no sólo es disruptivo cuando se opone a la autoridad formal en un sistema organizacional. También una organización que se base en el liderazgo resulta inestable ya que desaparecido el líder, la organización se disgrega desapareciendo también.

COMUNICACIÓN La comunicación es entendida

originalmente como un proceso de intercambio de información y de transmisión de significados.

COMUNICACIÓN En las organizaciones se busca lograr

aumentar la eficiencia de las comunicaciones.

Gran parte del diseño organizacional consiste en delimitar los canales y responsabilidades de la comunicación.

Hay que distinguir entre:A. Comunicación VerticalB. Comunicación Horizontal

COMUNICACIÓN VERTICAL La comunicación de este tipo es la que

comúnmente planifican las empresas mediante su organigrama, buscando facilitar la toma de decisiones y una mayor ejecución, aquí la cúspide informa de lo que se quiere a los mandos medios y estos hacia abajo, a veces los mandos medios informan de forma diferente (distorsionan u ocultan información) a los empleados lo que produce inseguridad.

COMUNICACIÓN VERTICAL La comunicación vertical en forma

ascendente sufre esta distorsión, los mandos medios intentan entregar información resumida al gerente y a medida que la información sube cada vez se distorsiona más por efecto del miedo al poder que la comunicación tiene; por esto se debe decir que la información que llega es menos de la que el otro quiere recibir.

COMUNICACIÓN HORIZONTAL Esta comunicación nace para poder

comunicar a los distintos subniveles o subgrupos de la organización, el problema es que cada subsistema tiene diferente concepto de información y cada subsistema tiene “verdades” diferentes.

COMUNICACIÓN HORIZONTAL Este tipo de comunicación es tan

difícil que a veces se convierte en una U invertida (el círculo es lo ideal) donde para pedir algo a otro subsistema se debe enviar algo a los mandos superiores para que se convierta en una orden y así el otro departamento cierre el círculo dando lo necesitado.

Gracias

Taller de Intervención Social con Organizaciones

Gemita Jiménez Silva