50 reglas para mantener contentos a sus clientes.

1. Conocimiento del producto: Saber las características de lo que se vende, así se podrá dominar la habilidad para resolver problemas y oportunidades de lo que se ofrece. Ventaja con compradores y con el jefe. No hay que decir frases cliché, sino lo verdaderamente atractivo del producto o servicio.

2. Mantenga informados a sus clientes sobre ellos mismos y sus competidores: Es importante saber lo que está alrededor de la organización del cliente. Sin entrometerse hay que informarle a la matriz sobre problemas o situaciones extrañas en el campo de trabajo. Hay que estar al tanto de las nuevas contrataciones, estructuras de precios, productos, proyectos de investigación y desarrollo, adquisiciones, fábricas y modernizaciones de los competidores de su cliente.

3. Mantenga informados a sus clientes sobre usted: Informar de inmediato al cliente, ya sea escrito o por teléfono, si surgirá o está ocurriendo algo al momento sobre usted y su compañía. No hay nada peor que dar a los clientes la impresión de que son ciudadanos de segunda en lo que se refiere a noticias de usted y de la compañía.

4. Contacto permanente: Independientemente de cómo esté la situación, la clientela siempre quiere resultados flagrantes y visibles. Hay que asegurarse de que el cliente piensa las 24 hrs. del día en usted y la compañía. Hay que enviarle informes importantes por correo, cuando menos cada semana. Es importante cliente sienta que no se deja de pensar en él ni un solo instante del día.

5. Más contactos: Hay que hablar con los clientes diariamente o una vez a la semana cuando menos, sino pedirle a alguien que lo haga. Hay que ser profesional, conciso y breve, darle motivos al cliente para que piense en usted para adquirir su servicio o producto.

6. Lecturas indispensables: Hay que leer todo lo relacionado a su campo de trabajo (propios y ajenos a usted y a la empresa ) incluyendo publicaciones, noticias, revistas, bases de datos, etc. Es bueno mantener un expediente de estas historias para poder tener un registro de ello y contemplar las 3 P’s (Plantas, Personal y Productos de la empresa).

7. Personalidad: Si carece de ella, dedíquese a otra cosa. Sea amigable, cortés y amable con su cliente y sus asistentes. Sea atento y nunca condescendiente con secretarias y personas con menor jerarquía. No sea caprichoso, debe gustarle trabajar con la gente. Rompa el hielo y cree confianza.

8. Felicitaciones: Haga amistades con su medio ambiente de trabajo. Pequeños detalles dan grandes satisfacciones. Tenga una agenda y cerciórese de estar al pendiente de todos sus colaboradores y clientes.

9. Puntualidad: Jamás llegue tarde a la cita con un cliente, estrictamente prohibido. Si lo hace, el cliente lo creerá usted descuidado y desinteresado. No vale la pena andar corriendo, siempre es mejor prever y tener tiempo de sobra. La impuntualidad es molesta.

10. Informes de las reuniones: No pierda la comunicación entre usted y su cliente. Siempre, después de cada llamada es importante llenar un informe de lo sucedido y tener conocimiento de ello en el futuro es indispensable.

11. Informes de los avances: Envíe a sus clientes la lista de los proyectos en los que está trabajando. Tenga copias de esto y repártalas a sus trabajadores. Casi siempre los clientes se sorprenden cuando reciben esto pues es muy detallado y transparente.

12. Libreta de apuntes: Siempre es mejor tener registro de lo que se ha vendido y comprado para no tener problemas en el futuro. Hay que anotar fechas y concepto de los movimientos y tener estos apuntes clasificados para poder disponer de ellos en cualquier momento.

13. Actualización de los registros: Hay que tener actualizada al minuto la información de todo lo que se refiere a la empresa, de manera que el cliente pueda tener a su disposición esta misma sin tener problemas y pueda estar al tanto de lo que sucede con las cosas que la organización oferta.

14. Diario: Es importante hacer anotaciones y registro de todo lo que realice en el día tanto personal como en el ámbito laboral. Todo esto le puede servir para el futuro.

15. Carpeta PON: Lleve una carpeta de Procedimientos Operativos Normales para cada uno de sus clientes, ya que esto lo puede sacar de muchos apuros a usted y a los que colaboran en la empresa para poder salir delante de problemas que parecerían imposibles.

16. Secreto profesional:17. Atenciones a los clientes:18. Regalos de la empresa:19. Clientes de otras ciudades:20. Caballerosidad deportiva:21. ¡La verdad!22. Amistad:23. Corrección de textos:24. Sea atento y ameno:25. Doble juego:26. Informe sobre su paradero:27. Horas hábiles:28. Diligencia:29. Créditos: sea una persona complaciente:30. Cuentas de restaurantes:31. Deberes:32. Lealtad:33. Reconozca sus errores: cargue con la culpa:34. Presentación del producto:35. Pirateo de personal36. No sea ostentoso:37. Cambios en el personal de las cuentas:38. Pague sus cuentas:39. Manténgase informado:40. Reuniones y juntas:41. Nuevas ideas:42. Aprobaciones previas sobre publicidad, correspondencia confidencial y anuncios de

vinculación.

43. Sea un buen orador:44. Aprenda a escuchar:45. Cortesía por teléfono:46. Aténgase al presupuesto:47. No contrate amigos ni parientes, suyos o de sus clientes48. Utilice su cabeza y los productos de su cliente.49. Liberaciones (ni de menos, ni de más):50. Realice buen trabajo y barato: