5.3. SERVICIO DE CENTROS CÍVICOS

5.3. SERVICIO DE CENTROS CÍVICOS

5.3.1. Misión y objetivos estratégicos

Los Centros Cívicos son equipamientos municipales ubicados en los distintos barrios de la ciudad donde se desarrollan diversos servicios, programas y actividades de carácter cultural, deportivo, formativo, y sociocomunitario en el sentido más amplio del término, así como de información y atención social a la ciudadanía desde parámetros de integración y participación. Tienen como misión, posibilitar a los ciudadanos y ciudadanas lugares abiertos de encuentro, información, formación, orientación y ocio donde a través de la utilización multidisciplinar, tanto individual como colectiva, de los distintos servicios, programas y actividades, y de la participación activa de asociaciones, grupos y usuarios, se contribuya a la creación de hábitos saludables de ocio y a mejorar la calidad de vida. Estas infraestructuras, que posibilitan una utilización multidisciplinar, familiar y de encuentro más amplia que la de los centros específicos, por un lado deben tender a racionalizar la oferta municipal sociocultural y deportiva en la zona de la ciudad en la que se enclavan, evitando la dispersión y la duplicidad y buscando la economización de los medios humanos y materiales. Corresponde a los diferentes Departamentos que actúan en las zonas el marcar las acciones y programas a desarrollar en los Centros Cívicos, asumiendo el Servicio de Centros Cívicos del departamento de Presidencia esa labor integradora y generadora de “procesos de trabajo” que consigan rentabilizar al máximo el uso de los espacios y recursos disponibles. Con ese objetivo, todas las actuaciones que lleva a cabo el Servicio de Centros Cívicos están encaminadas hacia los siguientes objetivos estratégicos: ° Coordinar las acciones departamentales en los centros. ° Establecer procesos de mejora continua. ° Dotar a los departamentos de herramientas de gestión y de

evaluación.

ÁREA DE PRESIDENCIA

ÁREA DE EDUCACIÓN, CULTURA Y DEPORTES

ÁREA DE ASUNTOS SOCIALES

CONCEJALÍAS CONCEJALÍAS DEL ÁREA DEL ÁREA

SOCIALSOCIAL

PRESIDENCIA DEPORTES CULTURA

UNIDAD RED DE

TEATROS

INTER-VENCIÓN SOCIAL

SALUD Y CONSUMO

NUEVAS TECNOLO-

GÍAS

COMISIÓN INDERDEPARTAMENTALCOMISIÓN INDERDEPARTAMENTAL

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DCENTROS CÍVICOS

COORDI-NADOR

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En este organigrama se muestran los distintos niveles de coordinación interdepartamental de la organización, que fueron revisados y aprobados en diciembre de 2003.

5.3.2. Programas.

5.3.2.1. Salas de Encuentro.

La Sala de Encuentro es un servicio general del Centro Cívico que dentro de una concepción organizativa de coordinación e integración de programas y de optimización de la gestión se configura como un recurso para los equipos de programación de Zona. La Sala de Encuentro se define como un espacio abierto a personas de diferentes edades y condición que acceden al Centro Cívico esporádica y puntualmente sin ningún tipo de compromiso previo de inscripción ni posterior de asistencia. Si bien la Sala de Encuentro depende del Servicio de Centros Cívicos del Departamento de Presidencia, corresponden al Equipo Técnico de la Zona marcar las líneas programáticas de este servicio, de cara a aprovecha al máximo los recursos y para la realización de acciones coordinadas entre los departamentos que intervienen en la programación del Centro Cívico. La Sala de Encuentro se integra en los denominados Servicios de Ocio y Tiempo Libre, junto con Ludotecas, Clubes Jóvenes y Ludoclubes del Servicio de Juventud, conformando de esta manera un único macro-servicio, con una única coordinación y gestión, con las ventajas de ahorro de recursos y eficacia que conlleva. Las funciones y objetivos de las Salas de Encuentro son: A.- Función Informadora. Objetivo: Facilitar a los usuarios información periódica sobre las actividades que se desarrollan en los distintos servicios del Centro Cívico, barrio o ciudad. B.- Función Motivadora. Objetivo: Promover la realización de programas y actividades de ocio y tiempo libre que favorezcan la relación familiar e intergeneracional estimulando las acciones grupales y ofreciendo cauces de participación que impliquen un mayor compromiso en otros servicios del Centro Cívico. C.- Función Canalizadora. Objetivo: Observar los centros de interés de los usuarios y articularlos en demandas para la consideración del Equipo de Zona en su programación. D.- Función Complementaria: Objetivo: Proponer desde el Equipo de Zona actividades que complementen las intervenciones que se realizan desde los distintos departamentos (actividades de sensibilización, concienciación, etc.) F.- Función Educadora: Objetivo: Promover la adquisición de hábitos de convivencia y respeto entre las personas que acceden al servicio, facilitando la interrelación entre los usuarios desarrollando hábitos de cooperación, ayuda mutua y solidaridad. Dependencia: La Sala de Encuentro depende del Servicio de Centros Cívicos del Departamento de Presidencia, asumiendo dicho Departamento la planificación, gestión, seguimiento y

evaluación del Servicio, correspondiendo al Equipo de Zona marcar las líneas programáticas de este servicio aprovechando los recursos al máximo para la realización de acciones coordinadas entre los departamentos que intervienen en la programación del Centro Cívico. Existen en la actualidad 11 salas de encuentro distribuidas en los 11 Centros Cívicos de la ciudad. Se han realizado un total de 345 actividades con una participación de 30.779 personas. El servicio ha estado abierto 307 días de media, destacando Europa y Aldabe con 353 días debido a la apertura de estos centros en agosto. El servicio se ha consolidado con aproximadamente 1.900 usuarios de media diaria.

CENTRO Nº

Actividades realizadas

Participantes en las

actividades

Nº de usuarios/día

Días de apertura

ABETXUKO 31 2462 34 204 ALDABE 42 1464 172,5 354 ARANA 26 1.057 50 245 ARIZNABARRA 30 1.950 110 245 ARRIAGA 32 2.011 203 332 CAMPILLO 15 638 22 222 EUROPA 21 2.405 418 354 HEGOALDE 49 4.875 227 331 IPARRALDE 15 1.117 210 120 JUDIMENDI 28 1.154 260 331 LAKUA 33 3100 193 332 TOTALES 345 30.779 1.901,96 3.381

DESGLOSE DE ACTIVIDADES DESARROLLADAS.

ALDABE

8 talleres de enero a junio, comparsa de carnaval, 9 concursos, bingo, ginkana, Jornadas sobre la bicicleta, fiesta fin de curso, 11 talleres diferentes de sep-dic incluidos los del Programa del Mirador, Cine familiar, cine 3º edad y cine árabe, rincones del pasatiempo y dibujo, fiesta de captación, fiesta de Navidad y Ludomenu.

CAMPILLO Taller de Fimo, taller de disfraces , comparsa de carnaval, Festival de Primavera, Fiesta en la Plaza del Matxete, Fiesta Fin de Curso, fiesta C.C. en la calle, 3 talleres de sep-dic, Cine en euskera en diciembre, Teatro infantil, Festival de Navidad Campillo y Fiesta de Aldabe.

EUROPA

El rincón del viajero, actuación de la tuna, taller divermagic, actuación fanfarre, taller construye tu árbol mágico, taller cuentos del mundo, fiesta de navidad, actuación de coro, taller de corbatas harry potter, exposición de fotos antiguas carnaval de vitoria, fiesta de carnaval, taller de escobas, taller de decoración primaveral, taller de globoflexia, taller de plastilina, charla ocio y tiempo libre en la 3ª Edad, taller de instrumentos musicales, pasatiempos monográficos sobre juegos, exposición de cursos, taller de viseras.

ARRIAGA Taller de calendarios, jugando con plastilina, taller de malabares, fiesta de

carnaval, pintando en familia, futbolín humano, pásalo de miedo con la familia monster, rula con tu familia (ginkama), taller de marcos, fiesta ocio en familia, picazos, taller de mariposas, pompones, baile, taller de volanderas, pasatiempos gigantes, taller de viseras, taller de camisetas, taller de abalorios y chapas, taller de peluquería, taller decora tu dibujo, taller de móviles, taller muñeco acordeón, actuación baile etorki, juegos del mundo, taller postales interculturales, show poco pico, actuación tambores que hablan, taller bola de nieve.

ARIZNABARRA

4 Actividades de cine familiar 15 Talleres 4 Exposiciones 3 Fiestas de animación 3 Charlas 1 Olentzero del barrio

HEGOALDE

2 Actividades de cine 14 Talleres 12 Exposiciones 3 Fiestas 1 Charla 2 Cuentacuentos 2 Excursiones 3 Actuaciones 2 Concurso 4 Juegos participativos 4 Actividades de información

IPARRALDE

Monográfico/exposición sobre setas Puzzle de los Pitufos Pintar hojas para decoración de otoño Charla sobre “setas en la ciudad” Monográfico/exposición de planetas Realización de un planisferio Pasatiempos de planetas Pintar dibujos de planetas Árbol de los deseos (coloca tu postal en el árbol) Decoración de navidad Charla asesoría de juguetes Taller de cubo navideño Escribe tu carta al Olentzero Baile de Navidad Taller de adornos navideños

JUDIMENDI

4 Concursos 3 Actuaciones 8 Talleres 6 Campeonatos 3 Exposiciones 4 fiestas 1 Asesoria 4 Charlas

ARANA 4 Concursos 2 Actuaciones

6 Talleres 6 exposiciones 1 Sorteo 1 Película 2 Fiestas 1 Asesoría

ABETXUKO

Actividades de carnaval (Exposiciones, concurso de dibujo, revistas, Jueves de Lardero, fiesta, taller de máscaras, Me disfrazo y cuento un cuento). Actividades sobre la mujer (Dossier de prensa, concurso de dibujo, taller de muñecas recortables, exposición, charla). Actividades varias de difusión y ambientación (maquillaje en primavera, exposición mitología vasca, concurso de dibujo sobre mitología, música vasca) Fiesta fin de curso (La sala en la calle, Festival de Juegos, Taller de txalaparta y taller de malabares). Actividades sobre las artes escénicas (exposición carteles del Festival de Teatro, exposición expresión corporal, concurso dibujo sobre el autorretrato, taller sobre el cuerpo humano, cuentacuentos de expresión corporal, concurso “mimioka”). Interculturalidad (exposición, taller y gran kermesse de juegos del mundo). Actividades de Navidad

LAKUA

Taller de reciclaje. Taller de malabares. Concurso de disfraces. Taller de instrumentos musicales. Monográfico de música. Actuación de la Tuna. Taller de cerámica. Taller fotocaricaturas. Monográfico de cine. Taller de maquillaje. Fiesta fin de curso. Taller diver magic. Actuación txaranga Kirrinka. Taller de batidos. Taller de percusión. Taller de globoflexia. Taller de teatro. Taller de botellas de sal y nieve. Taller de pulseras africanas. Taller del calcetín parlanchín. Taller de postres navideños. Fiesta de Navidad. Recepción de Olentzero.

VALORACIÓN DEL SERVICIO. En 2003 la Sala de Encuentro se encuentra integrada en los denominados Servicios de Ocio y Tiempo Libre, junto con Ludotecas, Clubes Jóvenes y Ludoclubes del Servicio de Juventud. En general el hecho de que las salas de encuentro sean parte integrante de estos Servicios, con la figura de “Dinamizador”, ha servido para que existiera una mayor

coordinación entre dichos servicios. En cuanto a la dinámica de las salas de encuentro ha sido de carácter continuista en cuanto al tipo de actividades realizadas y metodología utilizada. Otros aspectos que hay que destacar de las Salas de Encuentro y que se repite todos los años, es el elevado número de usuarios que atrae. Ello hace que en ciertas franjas horarias sean pequeñas para albergar toda la demanda, como es el caso de la Sala de Judimendi y de Aldabe; y en menor medida Iparralde. Por otro lado también se constata un bajo número de la demanda de este servicio en los centros pequeños como Abetxuko y El Campillo. El primero por la escasa población a la que atiende y su carácter de edificio aislado y muy separado de la zona deportiva; y el segundo debido a que el Centro de Aldabe por su cercanía, absorbe el mayor número de usuarios.

5.3.2.2. Información y Control INFORMACIÓN Y CONTROL. Personal: Durante el año 2003 el Servicio de Información y Control ha estado compuesto por 80 oficiales de control con mantenimiento básico de los cuales, tras las las modificaciones efectuadas en la RPT, corresponden a 78 plazas consolidadas y 2 de programa. VALORACIÓN DEL SERVICIO La dinámica de trabajo se ha coordinado a través de los Coordinadores de Zona que mantienen reuniones periódicas con todos los turnos de oficiales de los centros. Esta figura profesional es vital para los centros cívicos, ya que los oficiales de control son el primer contacto que tiene el usuario que se acerca a un Centro Cívico y deben responder ofreciendo información de todos los departamentos y servicios que se ubican en los mismos. Todo ello siguiendo unas mismas directrices y utilizando las mismas herramientas de trabajo. En las distintas reuniones, además de temas específicos de cada centro, se han abordado los siguientes temas de carácter general:

Revisión, de la comunicación y canalización de la información entre coordinadores y el equipo de oficiales de control.

Procesos: Revisión de los últimos aprobados y / o modificados, y propuestas realizadas por los equipos de mejora respecto a los procedimientos.

Criterios de actuación ante actos incívicos Quejas de los usuarios y las respuestas Organización de personal, horarios y calendarios. Propuestas realizadas por los equipos de mejora respecto a los procedimientos. La coordinación con los técnicos y servicios del centro. Propuestas de mejora en el trabajo Mantenimiento Mejoras para el control de accesos a la instalación.

Las sesiones de formación programadas durante el año 2003 han ido enfocadas a los siguientes aspectos: • Las tareas de Información y Atención al público. • Labores de Mantenimiento Básico. También se ha realizado el estudio de riesgos laborales de este puesto. Por otro lado han seguido funcionando como equipos de mejora de los procedimientos de trabajo que afectan a los Oficiales de Control, medida que se adoptó en 2002 para mejorar la calidad de la gestión. Esto ha supuesto la recepción de numerosas aportaciones que han servido para mejorar los procedimientos de trabajo. Es este sentido la implicación de este personal en rasgos generales, ha sido muy buena. En general el trabajo de los equipos de oficiales de control es satisfactorio aunque hay algunos condicionantes que influyen en la eficacia de los mismos. Existe entre este

colectivo una gran movilidad de personal, con un constante desfile de personal sustituto de todo tipo de licencias, que dificulta el trabajo. Las deficiencias detectadas en 2002 en cuanto a aspectos formativos, se han abordado durante el 2003, quedando pendientes algunas de carácter instrumental y de destrezas para solventar situaciones conflictivas, que se abordarán en 2004. Como hecho singular a destacar hay que mencionar la declaración del Centro Cívico Europa dentro de los microplanes para potenciar el uso del euskera en la administración municipal. Ello supuso mover el personal de varios centros y ha causado cierta inquietud entre el personal del centro mencionado, que se ha solventado y aclarado sin mayores problemas. Por último es de destacar la necesidad de solucionar el problema de las tareas añadidas de limpieza que deben realizarse en los polideportivos por parte de este personal y que obligan a que en ciertos momentos se descuide la atención al público. Durante el próximo año se va a realizar un análisis de dichas tareas y proponer vías de solución en coordinación con el Servicio de Mantenimiento.

5.3.2.3. Equipos de Zona. El modelo de funcionamiento de Centros Cívicos se basa en la existencia de equipos multidisciplinares en los centros con unos cometidos de programación, seguimiento y evaluación, bajo la coordinación de la figura del Coordinador de Zona. Este modelo pretende hacer compatibles las políticas sectoriales con la realidad concreta de cada zona, buscando la interrelación entre las mismas de cara a dar respuesta a esa realidad de manera conjunta y coordinada, rentabilizando los recursos existentes. Los Equipos ordinariamente se reúnen en cada zona como mínimo una vez cada dos semanas, incorporando a sus reuniones a otros profesionales del centro o del Ayuntamiento cuando ello es necesario. Durante 2003 se ha realizado un curso dirigido a estos equipos, sobre “Trabajo en Equipos de Alto rendimiento”, fruto del cual se definieron algunos aspectos que se reflejaron en la revisión del Marco de Funcionamiento de Centros Cívicos aprobado en diciembre de 2003. Durante 2003, el trabajo de los Equipos se ha traducido en los siguientes proyectos abordados más destacados: LAKUA-ABETXUKO. - Microprogramaciones de fin de semana destinada a los jóvenes. - Formación en el campo de la mediación y su consideración como resolución de

conflictos. - Fiesta fin de curso en Lakua y Abetxuko. - Programación de Interculturalidad - Programación de Navidad (Olentzero) HEGOALDE-ARIZNABARRA Programación de verano: elaborada en colaboración con la Sala de Encuentro, consistente en sacar la sala de encuentro a la calle durante el mes de julio, dedicando cada día de la semana a una actividad monográfica: cultural, deportiva, de animación de espectáculo y de talleres. Programación de Navidad: Participando el equipo y los SOT, se ofrece el disfrute de todas las actividades que se pueden realizar en el centro , durante dos días consecutivos. El lema “ Hegoalde el centro cívico que da mucho juego”, representa la diversidad de actividades, actuaciones, concurso y juegos que la familia puede disfrutar gratuitamente en los días señalados, que este año se han trasladado al 2 y 3 d enero de 2004. IPARRALDE - Revista Iparralde informa mensual - Campaña Animación del pasillo - Campañas especiales: Carnaval, Navidad,.. - Puertas Abiertas del Centro Cívico. - Semanas Culturales en colaboración con la asociación Euskharan EUROPA-ARRIAGA - Interculturalidad (Europa y Arriaga)

- Programa Carnaval (Europa y Arriaga) - Programa Ocio en Familia (Arriaga) - Programa a “Jugar a la Calle” en colaboración AAVV San Martín - Diagnóstico de zona: misión, mapa estratégico y acciones a desarrollar:

1º.- Análisis de la oferta de cada departamento 2º.- Análisis de la oferta de los agentes sociales de la zona. 3º.- Datos comparativos de nuestra oferta y de la zona

JUDIMENDI-ARANA - Programas de animación en Navidad. - Programa 0 a 18 años. ALDABE-CAMPILLO - Carnaval (Febrero -Servicios del SOT) (enero-febrero) - Jornadas sobre la bicicleta 2003 : “Tu la bici , y algo más” (enero- marzo) - Fiesta de la Primavera en Campillo. (Abril – Servicios del SOT) - Festival de juegos en Campillo / el Festival del Casco Viejo (Mayo -Junio) - Fin de curso en Aldabe (Junio) - Programa de actividades de encuentro intercultural en coordinación con Cáritas.

(junio-julio) - Cesiones de espacio a Grupo de Mujeres árabes en coordinación con Cáritas.

(octubre 03- junio 04) - Proyecto del Mirador : “ACERCATE AL ALDABEra HURBIL ZAITEZ” ( 1 Noviembre

y 20 diciembre – viernes y sábados) - Festival de Navidad Campillo (Noviembre-Diciembre) - Fiesta de Navidad Aldabe. (Diciembre) - Cine en Campillo (Diciembre) - Asociación SUNNA –Mezquita : Celebración de la Fiesta del Cordero y del

Ramadan - Apoyos con cesiones de espacios y recogida de inscripciones para actividades

desarrolladas por la A.C.D,. El Campillo. (Cinco programas) - Semana intercultural organizada por Asociación afro-americana en coordinación

con Equipo.(Diciembre) VALORACIÓN DE LOS EQUIPOS La existencia de numerosos proyectos abordados de manera coordinada parece indicar que los equipos trabajan de manera coordinada y compactada, hacia lo que establece el marco de funcionamiento de centros cívicos, es decir una única programación de referencia en la zona. Durante el 2003 los equipos han elaborado los diagnósticos de las zonas que quedaron pendientes en 2002 y que han servicio de referencia para hacer la programación. Una de las grandes dificultades con que los técnicos de los equipos se encuentran en mayor o menor medida es la carga administrativa que genera su trabajo. Por ello se ha planteado para 2004 realizar un estudio de estas necesidades y plantear posibles soluciones. La necesidad de un servicio administrativo para los equipos parece evidente y así se ha reflejado en el nuevo Marco de Funcionamiento de Centros Cívicos.

5.3.2.4. Mejora de Infraestructuras.

Durante el año 2003 se han invertido sobre todo los esfuerzos y el presupuesto en mejoras tendentes a paliar las deficiencias en materia de seguridad, accesibilidad y en dotar a los servicios ubicaciones y espacios cada vez más apropiados y dignos. No solamente en los espacios de los Centros Cívicos sino también en otros equipamientos del barrio como centros sociales o de Asociaciones e Vecinos. Como aspecto importante a destacar se encuentra la actuación llevada a cabo en el Centro Cívico Hegoalde para tratar el suelo de la planta baja, que se encontraba en muy mal estado, además de la sustitución de la cubierta del polideportivo de Judimendi, y que han supuesto las inversiones más importantes del ejercicio. Otras actuaciones sido las que se relacionan a continuación. MEJORA DE INFRAESTRUCTURAS. Las actuaciones más destacadas han sido las que se relacionan a continuación.

ALDABE

- Ampliación de las cámaras de Vigilancia - Instalación de barra lineal para la zona de exposiciones del

Mirador(pendiente las luces) - Mejora de la iluminación de la entrada del centro con ampliación de

luminarias. - Reparaciones en el vaso de piscina - Compra de alfombra para zona infantil de Sala de encuentro. - Reparación de placas exteriores de aluminio de piscina - Instalación de cuadros de fuerza eléctricos en Sala de encuentro y

Mirador. - Soldadura de la estructura metálica de pasarelas de la cancha

polideportiva.

CAMPILLO

- Cambio de luminarias en Ludoteca y otras salas - Valoración técnica sobre de la estructura de vigas del edificio en general

y en particular del la Oficina de ERDU. - Mejora de desagües del Frontón San José - Instalación de cámaras de vigilancia en Centro y Polideportivo. - La instalación de fregadero en el Taller 4 - Ampliación hacia la galería de la oficina de ERDU

EUROPA

- Pintado de las oficinas técnicas y almacenes del equipo técnico - Adecuación del espacio utilizado por el club joven para el nuevo servicio

de kz-gunea. Para ello se pinto el local, se modifico el sistema eléctrico y de iluminación, se colocaron dobles laminas antisolares en las ventanas y se adquirió nuevo mobiliario.

- Traslado del club joven a las antiguas oficinas de atención al ciudadano. Para ello, se pintaron los locales, se modificó el sistema de iluminación, se eliminó una barrera arquitectónica (altillo existente), se trasladó el mobiliario

ARRIAGA - Cierre de los soportales de las traseras del Polideportivo de Arriaga

creando dos almacenes ARIZNABARRA - Ninguna actuación.

HEGOALDE

- Repavimentar el suelo de las plantas baja y primera. - Hacer un almacén en cancha. - Hacer escalera de emergencia al final de cancha - Hacer escaleras de montacargas exterior del sótano a salida de

emergencia de planta baja - Colocar un montacargas de sala de exposiciones a archivo bibliotecas.

IPARRALDE

- En Agosto se alicataron zonas del cubo de la piscina tras su vaciado. - Se ha mejorado la iluminación del hall de entrada. - Se han cambiado los marcos de las ventanas del gimnasio ya que no

cerraban - Se ha dotado de alarma al nuevo servicio de Kz-gunea ubicado en le

semillero de empresas. - Instalación de nueva bomba de achique en el almacén bajo la cancha - Instalación de espalderas en la cancha - Cambio de alfombras entrada.

JUDIMENDI - Arreglo de la cubierta del Polideportivo. ARANA - Sustitución del techo bajo la cubierta del polideportivo de Arañadle. ABETXUKO - Sustitución de la máquina de climatización

LAKUA - Reforzar el sistema de cerraduras de las puertas de cristal (evitar robos) - Mejora de la señalización del centro. - Adecuación del sistema de baja tensión

5.3.2.5. Análisis de Uso de los Centros Cívicos y satisfacción de los usuarios.

El año 2003 se ha vuelto a repetir el análisis de la actividad en Centros Cívicos e Instalaciones deportivas, aprobado por la Comisión Interdepartamental de Centros Cívicos. En estas instalaciones se localizan multitud de actividades diferentes, servicios con distintos horarios con diferentes sectores a quienes se dirigen, y un el libre que se permite realizar de estos espacios. Todo ello hace que el saber realmente cuantas personas utilizan las instalaciones sea muy complicado. Se aportan en esta Memoria del Servicio algunos datos generales de las actividades y del uso de los espacios. EL USO DE LOS ESPACIOS (Datos referidos a la temporada 2002-2003) Los departamentos municipales contribuyen en más del 50% en la tasa media de ocupación. Es decir, el total de los espacios y tiempos ocupados está formada en un 52% por las reservas realizadas desde el propio ayuntamiento. Dentro de ellos, destacan el departamento de cultura y el departamento de deportes Sin embargo, la contribución del ayuntamiento ha descendido con respecto al año anterior cuyo porcentaje ascendía al 63%, dando lugar a un incremento porcentual de las reservas realizadas por particulares y por asociaciones:

SATISFACCIÓN DE LOS USUARIOS En 2003 se ha realizado además un estudio de satisfacción de los usuarios inscritos en los cursos y talleres organizados. En conjunto, se recogió la elevada cifra de 4.702 cuestionarios respondidos,– 1.500 más que el año anterior- . La grabación de los datos la efectuó cada departamento con la colaboración del Dpto. de Función Pública a través de un lector óptico y el Gabinete de Estudios y Estadísticas finaliza el proceso con el análisis de resultados.

ENTIDADES PESO TEMPORADA 2002-2003 * PESO TEMPORADA 2001-2002 * PARTICULARES 19% 14% CULTURA 19% 18% DEPORTES 17% 14% ASOCIACIONES Y CLUBS 13% 10% PRESIDENCIA 10% 23% FEDERACIONES 6% 5% OTRAS ENTIDADES 5% 4% CENTROS EDUCATIVOS 4% 4% INTERVENCION SOCIAL 3% 4% DEMSAC 2% 1% EDUCACION 1% 1% ASOCIACION DE VECINOS 1% 0% ASOCIACION DE PADRES DE ALUMNOS 0% 0% SERVICIOS GENERALES 0% 3% TASA MEDIA 100% 100% *PESO: CONTRIBUCION PORCENTUAL DE CADA ENTIDAD EN LA TASA MEDIA TOTAL

El cuestionario recoge las valoraciones a 11 cuestiones relacionadas con la actividad, puntuadas en una escala de 1 a 10. También este curso, al igual que el año anterior, la valoración de las actividades por parte de los participantes ha sido muy alta; la valoración general de los cursos y talleres ha sido de un 8,6 en una escala de 1 a 10. Se han valorado un total de 139 actividades diferentes de cursos o talleres. La valoración de la inmensa mayoría de las actividades es alta. 35 actividades tienen una valoración general de 9 ó0 más. No hay ninguna actividad que haya obtenido una puntuación general por debajo del 5 y solamente hay 4 actividades valoradas en términos globales por debajo del 7. Aspectos de la actividad 2002-03 2001-02 Diferencia

Los profesores o monitores/as 8,9 8,9 0,0 Los contenidos del curso, taller o actividad 8,5 8,4 0,1

Los materiales y recursos utilizados 7,5 7,2 0,3

La sala, los espacios e instalaciones 6,9 6,6 0,3 El horario del curso, taller o actividad 8,3 8,4 -0,1

El precio del curso, taller o actividad 8,1 7,9 0,2

La asistencia y la puntualidad 8,5 8,4 0,1 El ambiente y la participación del grupo 8,7 8.8 -0,1 En resumen, mi valoración general del curso o actividad es 8,6 8,5 0,1 ¿En qué grado considera útiles los contenidos de la actividad para su vida cotidiana? 8,0 8,1 -0,1 ¿En qué grado considera que va a poner en práctica lo tratado en la actividad? 7,4 7,4 0,0 Todo este conjunto aporta una visión real de la situación y da pistas sobre los aspectos que se deben mejorar de cara a dar a las ciudadanas y ciudadanos de esta ciudad unos servicios de mayor calidad.

5.3.2.6. Coordinación.

Una de las misiones del Servicio de Centros Cívicos es la de Coordinar las acciones de los distintos departamentos en las zonas donde se ubican los centros, así como ofrecer herramientas de gestión y evaluación de las mismas. Comisión Interdepartamental En este aspecto son de vital importancia las reuniones de la Comisión Interdepartamental, promovidas y lideradas por el Servicio de Centros Cívicos. Durante 2003 se han celebrado nueve reuniones con la participación de los departamentos de Presidencia, Cultura, Deportes, Intervención Social, DEMSAC, Nuevas Tecnologías y Servicio de Juventud. En tres de ellas se ha estado haciendo una reflexión sobre el marco de funcionamiento y se ha elaborado uno nuevo, fruto de esas reflexiones, que fue presentado a los concejales de las áreas afectadas y aprobado en diciembre de 2003. Comisiones de trabajo A raíz de las propuestas de la Comisión Interdepartamental y la necesidad de ir profundizando en ciertos temas, durante el 2003 han funcionado las siguientes Comisiones de Trabajo Interdepartamentales: ° Comisión de Informática (para la conexión de la aplicación MAE con el Si2 y la

WEB municipal. Comisión de Coordinadores de Zona El Servicio de Centros Cívicos cuenta con seis coordinadores ubicados en cada una de las seis zonas en que se divide la ciudad. Su misión fundamental es la de liderar los Equipos Técnicos de Zona, proponer e impulsar procesos de trabajo que favorezcan la optimización de los recursos existentes y hacer que éstos se lleven a cabo. La complejidad de este trabajo obliga a establecer reuniones frecuentes con el Coordinador General, que suelen ser de periodicidad semanal o quincenal. Procesos de Mejora Continua Los procesos de trabajo unificados se han convertido en un instrumento fundamental en el funcionamiento de los Centros Cívicos. Sirven para que todos los departamentos, personas y entidades que tienen presencia en los centros actúen con los mismos criterios utilizando las mismas herramientas. En la actualidad existen redactados 39 Procesos de Trabajo. Durante 2003 se han mejorado o creado los siguientes: ° Inscripciones para la Temporada 2003-04 (adaptación) ° Aulas Abiertas y Rincones (mejora) ° Cesión en Alquiler de Teatros (mejora) ° Campañas Culturales y Deportivas (mejora) ° Deteccion y Canalizacion de Necesidades de Mantenimiento e Incidencias (mejora)

° Canalización de la Información de Servicios y Actividades (mejora) ° Konekta Zaitez Guneak (mejora) ° Objetos Perdidos (mejora) ° Solicitud de Instalaciones Anticipada (mejora) ° Solicitud de Instalaciones y Espacios para Temporada (mejora) ° Venta de Entradas de Teatro (mejora) Representación Institucional Cada día es más evidente el interés que la red de Centros Cívicos despierta en otras ciudades del Estado e incluso más allá de nuestras fronteras. Es por ello que frecuentemente el Servicio de Centros Cívicos es requerido por otros municipios e instituciones bien para visitar la ciudad y su red de centros, o bien para acudir a jornadas organizadas en otros lugares y exponer la experiencia de Vitoria-Gasteiz. Las visitas recibidas en Centros Cívicos durante el año 2002 han sido:

CENTRO GRUPO, PERSONA O ENTIDADES QUE HAN VISITADO EL CENTRO

MUNICIPIO DE PROCEDENCIA

PROVINCIA Nº DE PERSONAS

CC LAKUA AYUNTAMIENTO TENERIFE TENERIFE 4 CC LAKUA ALUMNOS IVEF BARCELONA BARCELONA 5 CC LAKUA ASOCIACION JUVENIL ITACA SANTIAGO A CORUÑA 10 CC LAKUA VALLADOLID VALLADOLID CC LAKUA CENTRO MUNICIPAL

ACOGIDA SOCIAL VITORIA-GASTEIZ ARABA 13

CC LAKUA ARQUITECTOS SUECOS SUECIA 38 CC LAKUA INSTITUTO PLAIAUNDI IRUN GIPUZKOA 60 CC LAKUA RESIDENCIA 3º EDAD VITORIA-GASTEIZ ARABA 10 CC LAKUA RESIDENCIA AURORA VITORIA-GASTEIZ ARABA 15 CC LAKUA AYUNTAMIENTO DE OION OION ARABA 2 IPARRALDE VISITA DEL INEF DE

BARCELONA BARCELONA BARCELONA 40

ALDABE CABILDO INSULAR ISLAS CANARIAS 5 ALDABE CUERDA GASTEIZ ARABA 1 ALDABE JOSE ANGEL CUERDA GASTEIZ ARABA 12 ALDABE IVEF BARCELONA BARCELONA BARCELONA 6 ALDABE INSTITUTO SEFARAT GASTEIZ ARABA 15 ALDABE URTXINTXA ESTOLA BILBAO BIZKAIA 14 ALDABE EUSKO JAURLARITZA GASTEIZ ARABA 2 ALDABE RESPONSABLE CC TENERIFE TENERIFE TENERIFE 1 ALDABE ACADEMIA INLINGUA

MIRANDA MIRANDA DE EBRO

BURGOS 14

ALDABE ARQUITECTOS SUECOS SUECIA 30 ALDABE GRUPO DEL INEM GASTEIZ ARABA 15 ALDABE GRUPO DE CHILE CHILE 5 ALDABE INTERVENCIÓN SOCIAL Y

CENTROS CÍVICOS GASTEIZ ARABA 4

ALDABE ECHEVERRIA, LOLI GARCIA Y EDUARDO ENGUITA

GASTEIZ ARABA 3

ALDABE AYUNTAMIENTO DE TENERIFE

TENERIFE TENERIFE 3

ALDABE AYUNTAMIENTO DE ZARAGOZA ZARAGOZA 2

CENTRO GRUPO, PERSONA O ENTIDADES QUE HAN VISITADO EL CENTRO

MUNICIPIO DE PROCEDENCIA

PROVINCIA Nº DE PERSONAS

ZARAGOZA ALDABE ESCUELA DE MONITORES

URTXINTXA (BILBAO) BILBAO BIZKAIA 12

CAMPILLO GRUPO DE INEF BARCELONA BARCELONA 10 CAMPILLO NICARAGUENSE VITORIA-GASTEIZ ARABA 1 EUROPA IVEF BARCELONA BARCELONA 9 ÉUROPA ASOCIACION ITACA SANTIAGO DE

COMPOSTELA A CORUÑA 8

EUROPA ESCUELA DE ANIMACION ACCION 21

MIRANDA DE EBRO

BURGOS 13

EUROPA NORABIDE VITORIA ALAVA 20 EUROPA NORABIDE VITORIA ALAVA 13 EUROPA NORABIDE VITORIA ALAVA 6 EUROPA CONCEJALA DE TENERIFE TENERIFE TENERIFE 1 EUROPA INLINGUA VITORIA ALAVA 9 ARRIAGA IVEF BARCELONA BARCELONA 4 HEGOALDE AMVISA VITORIA ALABA 2 HEGOALDE AYUNTAMIENTO DE

CANARIAS TENERIFE TENERIFE 10

HEGOALDE CONCEJALES AYUNTAMINETO DE SEGOVIA

SEGOVIA SEGOVIA 16

HEGOALDE AS ALARKA LOGROÑO LOGROÑO 8 HEGOALDE AYUNTAMIENTO TENERIFE TENERIFE TENERIFE 1 HEGOALDE AYUNTAMIENTO TENERIFE TENERIFE TENERIFE 2 HEGOALDE POLÍTICO NICARAGUA 1 HEGOALDE POLITICOS GUATEMALA 2 JUDIMENDI RESIDENCIA LOS MOLINOS VITORIA-GASTEIZ ARABA 19 JUDIMENDI RESIDENCIA LOS MOLINOS VITORIA-GASTEIZ ARABA 15 JUDIMENDI BEEKOA TXURDINAGA BIZKAIA 10

Publicidad conjunta

Otra de las tareas que en cuanto a Coordinación se efectúan desde el Servicio de Centros Cívicos es la de recibir, ordenar y dar forma al folleto de publicidad conjunto de las actividades de los Centros Cívicos e instalaciones deportivas. Este año se han editado 95.000 ejemplares, que se han distribuido en todos los buzones del término municipal. La importancia de este folleto es clara. Según la encuesta de satisfacción de los participantes en cursos y talleres, se concluye que la información llega al ciudadano en primer lugar por este medio.

Este año además se ha editado una tarjeta de Navidad invitando a participar en la programación navideña de los Centros Cívicos.

Revista de Centros Cívicos También es tarea del Servicio diseñar los contenidos de las revistas de Centros Cívicos que se editan cada tres meses aproximadamente. De los cuatro números editados en 2003, éste es el resumen de los artículos que han aparecido: Artículos:

Jornadas sobre bicicletas De viaje por la biblioteca Diversión en familia Aprender a no olvidar Novedades en Hegoalde Oporrak euskaraz bizi Hacia una igualdad de hecho Agenda de actividades Cursos: Ayuda para afrontar la vida Dibertikale Actividades para jóvenes Festival de Juegos Actividades de verano Espacio tropical (programa especial

Judimendi) Lectura en Mendizorrotza Vuelta al cole en los centros cívicos Cursos culturales Centros cívicos e incapacitados Ludotecas-Ludoclubes-clubes Ocio y TL

en tu centro cívico Programa de participación Buzón Amigo Campaña de Deporte escolar Juguetes Solidarios Txotxongilo txoroak Hegoalde da mucho Juego Olentzero en los barrios Iparralde: Mosaico multicolor Gabonetan euskaraz Disfruta el agua: Campaña para el ahorro de agua

Páginas centrales:

Guía del Centro Cívico Judimendi Guía del Centro Cívico Arriaga Guía del Centro Cívico Abetxuko Guía del Centro Cívico El Campillo

Espacio para Asociaciones:

Asociación de Madres de Álava (A.M.A.) Asociación de Lakuabizkarra (Gorbeia-Auzokideak) Asociación Cultural San Pablo ASAFES: Trabajo por la normalización

Contraportada:

Rincones de Fotografía Campo de fútbol de Abetxuko Los Patinódromos Cursos de Alimentación y Salud

5.3.2.7. KZGuneak

Los KzGuneak (Konezta Zaitez Guneak) son espacios para el aprendizaje y uso de las nuevas tecnologías relacionadas con Internet. Son espacios situados en los Centros Cívicos, cuya actividad es fruto de un convenio firmado con el Gobierno Vasco, quienes a través de su organización gestionan dichos espacios en coordinación con el Servicio de Centros Cívicos. Durante 2003han estado funcionando cinco espacios en los Centros Cívicos (dos más que en 2002): Lakua, Hegoalde, Iparralde y Europa, éste último inaugurado en octubre de 2003. La valoración es muy positiva, a juzgar por los cursos y número de participantes registrados. Estos son algunos de los cursos organizados este año: ADOBE ACROBAT READER TRABAJA CON TU BANCO EN INTERNET (BÁSICO) CURSO DE BANCA ON-LINE BUSCA EN INTERNET (MANEJO AVANZADO DE LOS BUSCADORES) COMPRA DESDE CASA - CURSO DE COMPRA ON-LINE CONSIGUE UN EMPLEO DESDE INTERNET SINTONIZA TU CANAL FAVORITO CONOCE LA POSIBILIDADES DEL CHAT CONOCE LA JUSTICIA (SERVICIOS DE JUSTICIA DISPONIBLES DESDE LA WEB) CONFIGURA TU EQUIPO - APRENDE A CONFIGURAR TU PC COLABORA EN LA RED CONTRATA TU SEGURO CONOCE EL VINO SIGUE TU DEPORTE FAVORITO ENCUENTRA TU LIBRO - APRENDE A BUSCAR LIBROS EN LA RED ECHATE A LA MAR (EL PUERTO DE BILBAO Y SUS SERVICIOS EN LA RED)

ENVIA UNA POSTAL EUSKERA ZIBERESPAZIOAN INTERNET: FOROS Y FAQ APRENDE A UTILIZAR EL GESTOR DE DESCARGAS FLASH GET ORGANIZA TU FIN DE SEMANA APRENDE A MANEJARTE CON SERVICIOS FTP LEE TU PERIODICO MENSAJERÍA INSTANTÁNEA WINDOWS MESSENGER DEBATES ABIERTOS EN INTERNET NEWS NAGUSI WEB CURSO INTERNET PARA MAYORES OUTLOOK EXPRESS PROTEGE A TUS HIJOS PREPARADO PARA NAVEGAR PREPARA TUS PLATOS SEGURIDAD EN INTERNET APRENDE A TRADUCIR PÁGINAS WEBS DE OTROS IDIOMAS PAGINA WEB MUNICIPAL VITORIA-GASTEIZ.ORG TU PÁGINA WEB MANEJO DE ARCHIVOS COMPRIMIDOS (WINZIP) ENCUENTRA TU VIVIENDA

Estadística de usuarios:

Inscritos en cursos de formación desde el inicio del programa:

5.3.2.8. Exposiciones

Las solicitudes para la ubicación de cualquier tipo de exposición en los espacios reservados al efecto en los Centros Cívicos se clasifican en cuatro tipos: 1. Exposiciones solicitadas por los departamentos y Servicios municipales que

hagan referencia a la difusión, sensibilización o información sobre aspectos relacionados con su campo de actuación.

2. Exposiciones solicitadas por Asociaciones, ONGs, u otras entidades de interés

público que hagan referencia a la difusión, sensibilización o información sobre aspectos relacionados con los fines de las mismas.

3. Exposiciones solicitadas por aficionados a las artes y a las manualidades que

desean dar a conocer su obra. 4. Exposiciones solicitadas por artistas y colectivos de artistas de carácter

profesional, con el objetivo de difundir y dar a conocer su obra, y como apoyo a la creación artística local.

La mayoría de las exposiciones realizadas corresponden a las de categoría 1 y 2. Durante 2003 se han realizado las exposiciones que se relacionan en la siguiente tabla: CENTRO FECHAS TÍTULO DE LA EXPOSICIÓN LAKUA 17 MAYO – 1 JUNIO FOTOGRAFIAS DE LOS CURSOS CIPA

LAKUA 9 – 14 DICIEMBRE GUATEMALA UN PROYECTO COMUN

ABETXUKO 15 – 22 DICIEMBRE GUATEMALA UN PROYECTO COMUN

ABETXUKO 23 – 31 DICIEMBRE DERECHOS HUMANOS UN DERECHO DE LA MUJER

IPARRALDE 22/02 AL 22/03 COOPERACIÓN AL DESARROLLO

IPARRALDE 21/03 AL 14/04 CURSOS CIPA DEPARTAMENTO DE CULTRUA

IPARRALDE 20/09 AL 26/09 HIRUGARREN MUNDUA ASOCIACION

IPARRALDE 17/11 AL 8/12 AMNISTIA INTERNACIONAL

IPARRALDE 23/12 AL 30/12 COMERCIO JUSTO

ALDABE 20/03 AL 29/03 EXPOSICIÓN FOTOGRÁFICA DENTRO DE LAS JORNADAS SOBRE LA BICICLETA 2003

ALDABE 13/06-23/06 EXPOSICIÓN DE TRABAJOS REALIZADOS POR LOS ALUMNOS DE LOS CURSOS CIPA Y DE SSB DE LA ZONA

ALDABE 8/09-19/09 EXPOSICIÓN DE LA ASOCIACIÓN HIRUGARREN MUNDUA SOBRE ALTA VERAPAZ EN GUATEMALA

CAMPILLO 3/03-3/04 EXPOSICIÓN DE ASOCIACIÓN TIERRA DE HOMBRES

CAMPILLO 18/06-3/07 FOTOGRAFÍA DEPARTAMENTO DE CULTURA

CAMPILLO 15/09-15/10 EXPOSICIÓN DE LA ASOCIACIÓN HIRUGARREN MUNDUA SOBRE ALTA VERAPAZ EN GUATEMALA

CAMPILLO 9/12-23/12 EXPOSICIÓN DE AMNISTÍA INTERNACIONAL : DD.HH. “UN DERECHO DE LA MUJER”

CAMPILLO 12/12-19/12 TRABAJOS REALIZADOS POR ENFERMOS MENTALES.

CENTRO FECHAS TÍTULO DE LA EXPOSICIÓN

EUROPA 17 FEB. A 9 DE MARZO FOTOGRAFIAS ANTIGUAS DE CARNAVAL VITORIANO

EUROPA 23 FEB. A 23 MARZO COOPERACIÓN PARA EL DESARROLLO. RAS

EUROPA 24 MARZO A 24 ABRIL AGUAFUERTES DE JUAN JOSÉ DEAN

VITORIA CIUDAD DE OCIO

EUROPA 7 A 21 DE JULIO EXPOSICION CIPA JUDIMENDI E IPARRALDE

EXPOSICION ALTA VERAPAZ-GUATEMALA

EUROPA 6 A 15 DE OCTUBRE HIRUGARREN MUNDUA ETA BAKEA

EUROPA 10 AL 29 DE NOVIEMBRE CENTRO PINTURA AMAYA

¿SABIAS QUE?

EUROPA 21/12/2004 9:00 INTERCULTURALIDAD TAN CERCA TAN LEJOS. COORDINADORA ONGS

ARRIAGA 21 A 26 FEBRERO EXPOSICION DE MASCARAS DE CARNAVAL

EXPOSICION DE OTROS PAISES:

ARRIAGA 14/12/2004 9:00 TAN CERCA TAN LEJOS

EXPOSICION DE CONCURSO DE DIBUJOS:

ARRIAGA 14/12/2004 9:00 TAN CERCA TAN LEJOS

ARRIAGA 15 A 21 DICIEMBRE EXPOSICION SOBRE EL SALVADOR

EXPOSICION ALTA VERAPAZ-GUATEMALA

ARRIAGA 20 A 29 DICIEMBRE HIRUGARREN MUNDUA ETA BAKEA HEGOALDE 28/02/2004 10:00 EXPOSICIÓN DE PINTURA DE BERNARDO OROZCO

HEGOALDE 10 DE MARZO A 6 ABRIL DROGODEPENDENCIAS DEL DEMSAC

HEGOALDE 22/04/2004 7:00 KONSEILUA DE GOBIERNO VASCO

HEGOALDE 23 ABRIL A 16 DE MAYO AMNISTÍA INTERNACIONAL

HEGOALDE 19 DE MAYO A 2 DE JUNIO CENTROS DE MAYORES DEL SERVICIO MUNICIPAL DE TERCERA EDAD

HEGOALDE 5 DE JUNIO A 15 JULIO TRABAJOS DE ALUMNOS DE LA ESCUELA DE ARTES T OFICIOS

HEGOALDE 16 A 31 DE JULIO FUNDACIÓN ISABEL ORBE

HEGOALDE 15 A 30 DE SEPTIEMBRE OBRAS DE ALUMNOS DE LA FACULTAD DE BELLAS ARTES

HEGOALDE 1 A 15 DE OCTUBRE FUNDACIÓN FERNANDO BUESA

HEGOALDE 3 A 13 DE NOVIEMBRE IRUGARREN MUNDUA

HEGOALDE 14 DE NOVIEMBRE A 5 DE DICIEMBRE

EXPOSICIÓN SOBRE EL PRESTIGE

HEGOALDE 8 A 29 DE DICIEMBRE EXPOSICIÓN ORNITOLÓGICA

JUDIMENDI 5/ABRIL-13/ABRIL/2003 ALTUBE ASOCIACION UNIVERSITARIA

JUDIMENDI 15/ABRIL-14/MAY/2003 DEPARTAMENTO DE CULTURA

JUDIMENDI 14/JULIO- 28/JUL/2003 ASAFES

JUDIMENDI 25/SET- 20/OCT/2003 HIRUGARREN MUNDUA

JUDIMENDI 5/NOV- 25/NOV/2003 DEPARTAMENTO DE CULTURA

JUDIMENDI 28/NOV- 5/DIC/2003 HIRUGARREN MUNDUA

5.3.2.9. Fundación Kaleidos.red.

La Fundación kaleidos.red, impulsada por los ayuntamientos de Zaragoza, Gijón, Getafe y Vitoria-Gasteiz se ha convertido en muchos sentidos en una referencia para todos los ayuntamientos que están preocupados por impulsar y potenciar políticas de proximidad a través de los centros civicos o instalaciones similares. Durante 2003, la Fundación presentó en unas Jornadas Técnicas celebradas en Gijón en el mes de abril, los cuatro trabajos que marcaban el fin de la primera etapa de esta organización de municipios, y que se materializaron en cuatro libros.

Estas publicaciones en cuya elaboración han participado numerosos técnicos del Ayuntamiento de Vitoria-Gasteiz, Coordinado por el Servicio de Centros Cívicos, han sido los siguientes:

VALORACIÓN CUALITATIVA: La valoración es muy positiva. En estos momentos hay 17 ayuntamientos que forman parte de esta fundación y hemos conseguido finalizar con éxito los cuatro proyectos iniciales. La Fundación se ha convertido en un elemento clave que nos unen en un auténtica red de actuación intermunicipal para la mejora de las políticas de proximidad. Una iniciativa realmente pionera a nivel estatal y cuyos primeros frutos se van a plasmar en las cuatro publicaciones mencionadas. Dentro de los futuros proyectos de la Fundación están la actualización constante de la base de datos de equipamientos, la puesta en marcha de experiencias piloto para analizar la aplicación práctica de los criterios constructivos y de los procesos participativos, así como la elaboración de un estudio de perfiles profesionales y necesidades formativas.