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REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA DEFENSA UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL POLITÉCNICA DE LA FUERZA ARMADA NACIONAL NÚCLEO COJEDES La Comunicación 1

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TRABAJO DE COMUNICACION EFECTIVA

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REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELAMINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA DEFENSA

UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL POLITÉCNICA DE LA FUERZA ARMADA NACIONAL

NÚCLEO COJEDES

La Comunicación

Tinaquillo, Noviembre de 2010REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

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MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA DEFENSAUNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL

POLITÉCNICA DE LA FUERZA ARMADA NACIONALNÚCLEO COJEDES

La Comunicación

Facilitadora:Prof. Hilda Cordero

ParticipantesArráez Rosalba, CI. Nº V – 10.325.240Molina Dilmaric, CI Nº V – 17.328.481

Pérez Claudimar, CI Nº V – 16.992.054Requena Raiza, CI Nº V – 16.423.593

Serrano María, CI Nº V – 9.538.744Diplomado en Capacitación Docente

Cohorte II-2010

Tinaquillo, Noviembre de 2010ÍNDICE

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Pág.

IntroducciónComunicación Principios de la comunicación Tipos de comunicaciónLa comunicación efectivaPuntos clave para ser un comunicador efectivoTécnicas de comunicación eficaz

La escucha activa

Mostrar empatía

Parafrasear

Emitir palabras de refuerzo o cumplidos

Resumir

Comunicación personal

Pautas para una buena comunicación personal

Comunicación interpersonal

Condiciones de la comunicación interpersonal

Inseguro o pasivo

Agresivo

Enérgico

Oratoria

Forma de la oratoria

Individual

Grupal

Elementos para elaborar un discurso

Pasos para elaborar un discurso

Selección de un tema3

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Acopio de Información

Selección de materiales

Elección de material de Apoyo

Construcción del Mensaje

Conclusión

Los siete hábitos de la gente altamente efectiva

Victoria personal

Victoria pública

Renovación

La inteligencia emocional

Principios de la inteligencia emocional

Recepción Retención

Análisis

Emisión

Control

Conclusión

Bibliografía

INTRODUCCIÓN

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Son muchos los sucesos que se presentan en el ámbito personal, familiar y

laboral, problemas que se atribuyen a la comunicación y a la inadecuada transmisión e

interpretación de los mensajes.

Se hace caso omiso a estas recomendaciones y solo nos percatamos de su

importancia cuando estamos en crisis o en problemas mayores.

Según Julio Olalla "Gran parte de los problemas de efectividad y sufrimiento que

enfrentamos en el mundo actual (de las organizaciones y en la vida personal) está

relacionado con incompetencias que presentamos en la forma de conversar y

relacionarnos con otros... Muchas personas sufren por su incapacidad de ser

escuchados, por su dificultad para reclamar o su dificultad para reconocer el trabajo de

otros."

Debemos tener en cuenta que muchos de los problemas de las organizaciones

son a consecuencia de la pobre comunicación que se tenga. La comunicación efectiva

es un componente esencial para el éxito de la organización, que en nuestro caso sería

la biblioteca que estemos administrando o trabajando. La comunicación no tan sólo es

interpersonal, de persona a persona, sino que también nos enfrentaremos a

comunicación intergrupal, intragrupal, organizacional y externa. Todos debemos contar

con unas buenas destrezas de comunicación para poder desempeñarnos en cada una

de ellas. Lo más importante es estar dispuesto a colaborar y tener en mente que

nuestras palabras y acciones son la clave para el desarrollo de nuestra organización,

empresa, biblioteca o cualquier lugar de trabajo que representemos.

Las organizaciones son “sistemas socio-técnicos”, de allí que el componente

humano sea un factor importante. La comunicación es la base de las relaciones

humanas y en el ámbito empresarial, esta muy relacionado con el proceso de toma de

decisiones oportunas y a tiempo.

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De esta manera se enlazan para servirse mutuamente: relaciones grupales,

comunicación, toma de decisiones y tiempo efectivo de trabajo.

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COMUNICACIÓN

Es el acto de expresar y compartir ideas, deseos y sentimientos.

La comunicación es un fenómeno inherente a la relación grupal de los seres

vivos por medio del cual éstos obtienen información acerca de su entorno y de otros

entornos y son capaces de compartirla haciendo partícipes a otros de esa información.

PRINCIPIOS DE LA COMUNICACIÓN

Los especialistas consideran como principios de la comunicación:

Sencillez: Reducir las ideas a los términos más simples posibles.

Definición: Definir, antes de desarrollar. Explicar, antes de ampliar. (Descartes

dijo definan bien las palabras y ahorrarán a la humanidad la mitad de los

sinsabores)

Estructura: Etapas y conceptos en una sucesión lógica.

Repetición: De conceptos o ideas clave.

Énfasis: De aspectos esenciales.

TIPOS DE COMUNICACIÓN

La comunicación verbal, es aquella que se establece entre dos o más personas,

tiene como medio de transmisión el aire y como código un idioma.

Cada vez que nos comunicamos hacemos uso de un lenguaje. Pero una forma

muy particular de usar el lenguaje es la comunicación oral que corresponde al

intercambio de información entre las personas sin hacer uso de la escritura, de signos,

de gestos o señales, sino utilizando únicamente la voz para transmitir una información.

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La comunicación escrita, a diferencia de la oral, no está sometida a los

conceptos de espacio y tiempo. La interacción entre el emisor y el receptor no es

inmediata e, incluso, puede llegar a no producirse nunca, aunque aquello escrito

perdure eternamente. Por otro lado, la comunicación escrita aumenta las posibilidades

expresivas y la complejidad gramatical, sintáctica y léxica con respecto a la

comunicación oral.

La comunicación no verbal, es el proceso de comunicación mediante el envío y

recepción de mensajes sin palabras. Estos mensajes pueden ser comunicados a través

de gestos, lenguaje corporal o postura, expresión facial y el contacto visual, la

comunicación de objetos tales como ropa, peinados o incluso la arquitectura, o

símbolos y la infografía, así como a través de un agregado de lo anterior, tales como la

comunicación de la conducta. La comunicación no verbal juega un papel clave en el día

a día de toda persona.

La comunicación visual es un proceso de elaboración, difusión y recepción de

mensajes visuales. En ella influyen: el emisor, el receptor, el mensaje, el código, el

medio o canal y el referente. Es un medio de trasmisión de mensajes estructurados.

COMUNICACIÓN EFECTIVA

La comunicación efectiva es aquella que a través de buenas destrezas y formas

de comunicación, logra el propósito de lo que se quiere transmitir o recibir; es decir el

trasmisor y el receptor codifican de manera exitosa el mensaje que se intercambia. O

sea que ambos entienden el mensaje transmitido.

También podemos decir que la comunicación efectiva es "Explorar las

condiciones que hacen posible que la comunicación sea provechosa y eficaz".

Los seres humanos estamos inmersos en la comunicación como peces en el

agua, generalmente nos movemos entre palabra y significados sin ser consciente de las

dinámicas que están detrás.

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A través de las palabras pensamos, nos comunicamos, reflexionamos, nos

expresamos, opinamos, nos peleamos e incluso nos distanciamos de lo que

verdaderamente nos interesa.

Según sea la calidad de comunicación que mantengamos con una persona,

dentro de un grupo o en una empresa así será la calidad de la relación que

obtendremos. De hecho, si nos detenemos a pensarlo un instante, todas las personas

que consiguen un éxito solidó y un respeto duradero (ya sea en el campo laborar,

empresarial o familiar) saben comunicar de manera efectiva, aun intuitivamente, sus

ideas, propósitos y emociones.

Solo conociendo y practicando los principios de una comunicación efectiva

podemos coordinar, enseñar, aceptar, dirigir, pero sobre todo lograr un clima propicio

para que nuestras acciones nos conduzcan a lo que realmente buscamos.

PUNTOS CLAVE PARA SER UN COMUNICADOR EFECTIVO

En la vida nos encontramos con situaciones en que conocemos a personas que

tienen un verdadero arte a la hora de comunicarse. Se comunican de manera

extraordinaria, clara, fascinante y atrapan la atención del que lo escucha. Pero muchos

no nacemos con este talento, pero podemos aprender a comunicarnos de manera

efectiva si nos lo proponemos y ponemos en práctica ciertos puntos clave.

Según Martínez (2006) el arte de la comunicación se aprende si queremos

aprender y si aprendemos a aprender. El recomienda los siguientes aspectos:

Todo comienza con el respeto que merece el oyente, ya sea un individuo o un

auditorio. El es una persona importante y espera que se respete su punto de

vista.

Luego sigue el impacto que se consiga al dar la información, siempre se debe

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comenzar con algo sorpresivo, fuera de lo común.

Después de tener la atención del oyente se debe tratar de transmitir la idea con

claridad para que los demás la comprendan.

Al exponer las ideas debe hacerse en forma segura y con calma no usar

palabras que indiquen inseguridad.

Después de la exposición de la idea, el oyente querrá detalles, debe ser

escuchado con atención para poder identificar necesidades y satisfacer las

mismas.

Cultivar las relaciones personales, usando la asertividad y empatía

TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN EFICAZ

Todos conocemos y podríamos citar en teoría cuales son los principios básicos

para lograr una correcta comunicación, pero, frecuentemente nos olvidamos de ellos.

Algunas de las estrategias que podemos emplear son tan sencillas como las siguientes:

La escucha activa: Uno de los principios más importantes y difíciles de todo el

proceso comunicativo es el saber escuchar. La falta de comunicación que se sufre hoy

día se debe en gran parte a que no se sabe escuchar a los demás. Se está más tiempo

pendiente de las propias emisiones, y en esta necesidad propia de comunicar se pierde

la esencia de la comunicación, es decir, poner en común, compartir con los demás.

Existe la creencia errónea de que se escucha de forma automática, pero no es así.

Escuchar requiere un esfuerzo superior al que se hace al hablar y también del que se

ejerce al escuchar sin interpretar lo que se oye. Pero, ¿qué es realmente la escucha

activa?

La escucha activa significa escuchar y entender la comunicación desde el punto

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de vista del que habla.

¿Cuál es la diferencia entre el oír y el escuchar? Existen grandes diferencias. El

oír es simplemente percibir vibraciones de sonido. Mientras que escuchar es entender,

comprender o dar sentido a lo que se oye. La escucha efectiva tiene que ser

necesariamente activa por encima de lo pasivo. La escucha activa se refiere a la

habilidad de escuchar no sólo lo que la persona está expresando directamente, sino

también los sentimientos, ideas o pensamientos que subyacen a lo que se está

diciendo. Para llegar a entender a alguien se precisa asimismo cierta empatía, es decir,

saber ponerse en el lugar de la otra persona.

Elementos que facilitan la escucha activa:

Disposición psicológica: prepararse interiormente para escuchar.

Observar al otro: identificar el contenido de lo que dice, los objetivos y los

sentimientos.

Expresar al otro que se le escucha con comunicación verbal (ya veo, umm, uh,

entre otras) y no verbal (contacto visual, gestos, inclinación del cuerpo, entre otras).

Elementos a evitar en la escucha activa:

No Distraerse, porque el distraerse es fácil en determinados momentos. La curva

de la atención se inicia en un punto muy alto, disminuye a medida que el mensaje

continúa y vuelve a ascender hacia el final del mensaje, Hay que tratar de combatir esta

tendencia haciendo un esfuerzo especial hacia la mitad del mensaje con objeto de que

nuestra atención no decaiga.

No interrumpir al que habla.

No juzgar.

No ofrecer ayuda o soluciones prematuras.

No rechazar lo que el otro esté sintiendo, por ejemplo: "no te preocupes, eso no 11

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es nada".

No contar "tu historia" cuando el otro necesita hablar.

No contra argumentar: Por ejemplo: el otro dice "me siento mal" y tú respondes

"y yo también".

Evitar el "síndrome del experto": creer que se tiene la respuesta al problema de la

otra persona, antes incluso de que haya contado la mitad.

Mostrar empatía: Escuchar activamente las emociones de los demás es tratar

de "meternos en su pellejo" y entender sus motivos. Es escuchar sus sentimientos y

hacerle saber que "nos hacemos cargo", intentar entender lo que siente esa persona.

No se trata de mostrar alegría, sin siquiera ser simpáticos. Simplemente, que somos

capaces de ponernos en su lugar. Sin embargo, no significa aceptar ni estar de acuerdo

con la posición del otro. Para demostrar esa actitud, usaremos frases como: "entiendo

lo que sientes", "noto que...".

Parafrasear: Este concepto significa verificar o decir con las propias palabras lo

que parece que el emisor acaba de decir. Es muy importante en el proceso de escucha

ya que ayuda a comprender lo que el otro está diciendo y permite verificar si realmente

se está entendiendo y no malinterpretando lo que se dice. Un ejemplo de parafrasear

puede ser: "Entonces, según veo, lo que pasaba era que...", "¿Quieres decir que te

sentiste...?".

Emitir palabras de refuerzo o cumplidos: Pueden definirse como

verbalizaciones que suponen un halago para la otra persona o refuerzan su discurso al

transmitir que se está aprobando, es decir se está de acuerdo o se comprende lo que

se acaba de decir. Algunos ejemplos serían: "Esto es muy divertido"; "Me encanta

hablar contigo" o "Debes ser muy bueno jugando al tenis". Otro tipo de frases menos

directas sirven también para transmitir el interés por la conversación: "Bien", "umm" o

"¡Estupendo!".

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Resumir: Mediante esta habilidad informamos a la otra persona de nuestro

grado de comprensión o de la necesidad de mayor aclaración.

Expresiones de resumen serían:

"Si no te he entendido mal..."

"O sea, que lo que me estás diciendo es..."

"A ver si te he entendido bien...."

Expresiones de aclaración serían:

"¿Es correcto?"

"¿Estoy en lo cierto?"

COMUNICACIÓN PERSONAL

Es la comunicación propia o relacionada con otra persona; perteneciente,

proveniente o dirigido a una persona en particular; es decir que no es público que so

corresponde a un particular.

PAUTAS PARA UNA BUENA COMUNICACIÓN PERSONAL

Asegurarnos de captar la atención de quien nos escucha (como lo hago)

hablando más alto haciendo preguntas de control.

Pensar antes de hablar

Hablar claro porque los mensajes que no estén clara mente cifrados no pueden

ser claramente descifrados.

Recordar que las personas no son más que seres humanos.

Controlar el lenguaje corporal.

Ser un buen oyente, oír no es lo mismo que escuchar.

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COMUNICACIÓN INTERPERSONAL

Es la interrelación entre dos personas o un grupo reducido. Este tipo de

comunicación es la forma más directa y adecuada de comunicación, porque a través

de la transacción, se descubren necesidades, como resolución de problemas,

intercambio de ideas toma de decisiones y el desarrollo personal.

También esta comunicación se puede ver afectada por la sensibilidad de los

participantes con respecto a sus propios sentimientos y a los del resto del grupo.

El proceso de comunicación es una forma de enfoque eficaz para ayudar a otros

a realizar cambios de adaptación al medio ambiente.

CONDICIONES DE LA COMUNICACIÓN INTERPERSONAL

Inseguro o pasivo: Deja que los demás controlen la conducta actuando en

mayor importancia del propio interés.

Agresivo: Amenazados, culpabilizador y hostil.

Enérgico: Abiertamente expresivo, espontáneo, considerando con los demás.

ORATORIA

Es la capacidad para hablar y exponer un punto de vista en público de una

manera clara sencilla y comprensible.

Proviene de la palabra orare que significa hablar o exponer en público su función

es convencer, persuadir o atraer al público siendo por esto utilizado por personajes

políticos, publicistas, líderes empresariales, figuras públicas, docentes entre otros.

La oratoria es una estructura del discurso antiguamente ejecutada por los griegos 14

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y romanos ya que la transmisión oral de información y de saberes era de suma

importancia en esa época.

FORMA DE LA ORATORIA

Según la cantidad de oradores se clasifican en:

Oratoria Individual: Es cuando una sola persona hace uso de la palabra, sin la

participación de otra u otras. Esta es una de las formas elocutivas más usadas

en el ámbito social.

Oratoria Grupal: Se distingue por la participación de dos o más personas que

hablan sobre un tema determinado.

ELEMENTOS PARA ELABORAR UN DISCURSO

En la preparación de un discurso el emisor debe plantearse lo siguiente:

Saber hasta qué punto llega la capacidad de comunicación y asertividad

Conocer si es capaz de escuchar con la vista al público y leer las miradas para

interpretar sus pensamientos (si se aburren o se distraen).

Además de reconocer la habilidad para usar y recibir retroalimentación.

PASOS PARA ELABORAR UN DISCURSO

Selección de un tema: Sea de escoger un tema a tratar y definir la variante que

se quiere centrar.

Acopio de Información: Se recolecta por todos los medios posibles para

conseguir todo tipo información.

Selección de materiales: Luego de la búsqueda de información se selecciona

aquello que resulte de más interés del tema a tratar.

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Elección de material de Apoyo: Es importante que sea demostrado que el

material de apoyo como diapositivas, videos entre otras aumenta el interés al

espectador en un treinta por ciento (30%) y queda retenido en su memoria en un

veinte por ciento (20%) del tiempo que lo habitual.

Construcción del Mensaje: Se crea el mensaje y con él un índice para seguirlo

paso por paso.

Conclusión: Se ha de realizar una conclusión que importe y sea

extraordinariamente receptiva por parte del oyente.

LOS SIETE HÁBITOS DE LA GENTE ALTAMENTE EFECTIVA

Los siete hábitos de la gente altamente efectiva, publicado inicialmente en

1989, en inglés (titulado originalmente The Seven Habits of Highly Effective People), es

un libro de autoayuda escrito por Stephen R. Covey.

En esencia, el libro lista treinta y dos principios de acción, que, una vez

establecidos como hábitos, ayudarán al lector a alcanzar un alto nivel de efectividad en

los aspectos relevantes de su vida. Covey argumenta que dichos hábitos están basados

en principios de carácter ético, que —a diferencia de los valores—, son atemporales y

universales.

El libro está dividido en tres secciones, cada una con capítulos relacionados a los

siete hábitos. El autor focaliza a los principios como esencia del proceso. Según Covey

el desarrollo personal transcurre en tres etapas.

Primera Etapa: Victoria privada

Las metas personales a seguir en el futuro, en el corto y largo plazo. Muy

importante en este apartado es la definición de la misión personal, para lo cual Covey

provee ejemplos y herramientas de trabajo.

• Hábito 1: El hábito de la proactividad nos da la libertad para poder escoger nuestra

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respuesta a los estímulos del medio ambiente. Nos faculta para responder

(responsabilidad) de acuerdo con nuestros principios y valores.

Ésta es la cualidad esencial que nos distingue de los demás miembros del reino animal.

En esencia, es lo que nos hace humanos y nos permite afirmar que somos los

arquitectos de nuestro propio destino.

• Hábito 2: Comenzar con un fin en mente hace posible que nuestra vida tenga razón

de ser, pues la creación de una visión de lo que queremos lograr permite que nuestras

acciones estén dirigidas a lo que verdaderamente es significativo en nuestras vidas.

Después de todo, para un velero sin puerto cualquier viento es bueno.

• Hábito 3: Primero lo primero. Como corolario del proceso de victoria privada,

después de adoptar el hábito de la proactividad que permitirá asumir responsabilidad, y

habiendo definido el fin que se desea alcanzar, es esencial saber cuál es el siguiente

paso. En este capítulo se sugieren herramientas y métodos de priorización. Además,

hace referencia a las personas que por no priorizar tareas su vida se mantiene en

constantes actividades urgentes y continuo afan haciendo de este una persona reactiva.

Segunda etapa: Victoria pública

La victoria pública está relacionada con la transición de la independencia hacia el

ganar/ganar. En las actividades en las que toca al individuo relacionarse con otras

personas, puede pensar de cuatro maneras: perder/perder (no me importa perder, si tú

pierdes), perder/ganar (perderé aunque tu ganes) y sus correspondientes ganar/perder

(te haré perder), y ganar/ganar (podemos hacer algo en que ambos salgamos

beneficiados).

• Hábito 4: Pensar en ganar/ganar (beneficio mutuo) nos permite desarrollar una

mentalidad de abundancia material y espiritual, pues nos cuestiona la premisa de que la

vida es un «juego de suma cero» donde para que alguien gane, alguien tiene que

perder. Cuando establecemos el balance entre nuestros objetivos y los objetivos de los

demás podemos lograr el bien común. Cuando nuestra determinación se balancea con

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la consideración para con los demás, estamos sentando las bases para la convivencia y

la equidad entre los seres humanos.

• Hábito 5: Buscar comprender primero y después ser comprendido es la esencia

del respeto a los demás. La necesidad que tenemos de ser entendidos es uno de los

sentimientos más intensos de todos los seres humanos. Este hábito es la clave de las

relaciones humanas efectivas y posibilita llegar a acuerdos de tipo ganar/ganar.

• Hábito 6: Sinergizar es el resultado de cultivar la habilidad y la actitud de valorar la

diversidad. La síntesis de ideas divergentes produce ideas mejores y superiores a las

ideas individuales. El logro de trabajo en equipo y la innovación son el resultado de este

hábito. El término sinergia significa que el todo es mayor que la suma de las partes.

Tercera Etapa: Renovación

En esta parte se explica el proceso de cambio, no cíclico sino lineal, a partir de

las victorias anteriores, en un plan de llegar al cambio personal.

• Hábito 7: Afilar la sierra (mejora constante) es usar la capacidad que tenemos para

renovarnos en las cuatro dimensiones: física, emocional, mental y espiritual. Es lo que

nos permite establecer un balance entre todas las dimensiones de nuestro ser, a fin de

ser efectivos en los diferentes papeles (roles) que desempeñamos en nuestras vidas.

Las personas con hábitos de efectividad son las piedras angulares para formar

organizaciones altamente efectivas. Es por esta razón que el desarrollo de estos

hábitos en el nivel personal constituye la base para la efectividad organizacional.

Una organización constituida por personas que practican los Siete Hábitos cobra

las siguientes características, que podemos expresar en cuatro dimensiones

fundamentales:

— Dimensión física. Se reinvierte en las personas, las instalaciones y la tecnología.

— Dimensión espiritual. Se reafirma constantemente el compromiso con los valores y

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principios que rigen la empresa. Se renueva la misión de ser necesario.

— Dimensión intelectual. Continuamente se invierte en capacitación y desarrollo

personal y profesional.

— Dimensión social. Se hacen depósitos frecuentes en la cuenta de banco emocional

de todos los protagonistas clave de la empresa: empleados, clientes, accionistas,

proveedores, miembros de la comunidad, etcétera.

Estas características son, sin duda alguna, los atributos necesarios para que las

organizaciones humanas sean exitosas en el siglo XXI.

LA INTELIGENCIA EMOCIONAL.

Es el medio para explorar sentimientos propios y ajenos, y la experiencia para

manejar. Se pueden establecer en cinco partes: conocer las emociones, sentimientos

propios, manejarlos, reconocerlos, crear la propia motivación y gestionar las relaciones.

Las personas con habilidades emocionales bien desarrolladas también tienen

más probabilidades de sentirse satisfechas y ser eficaces en su vida.

El término fue popularizado por Daniel Goleman, con su célebre libro: Emotional

Intelligence, publicado en 1995. La inteligencia emocional, según Goleman "es la

capacidad para reconocer sentimientos en si mismo y en otros, siendo hábil para

gerenciarlos al trabajar con otros.

Las características de la llamada inteligencia emocional son: la capacidad de

motivarnos a nosotros mismos, de perseverar en el empeño a pesar de las posibles

frustraciones, de controlar los impulsos, de diferir las gratificaciones, de regular

nuestros propios estados de ánimo, de evitar que la angustia interfiera con nuestras

facultades racionales y la capacidad de empatizar y confiar en los demás.

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PRINCIPIOS DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL.

Recepción: Cualquier cosa que incorporemos a nuestros sentidos, tales como

emociones.

Retención: Capacidad de almacenar información y el recordar, la capacidad de

acceder a esa información almacenada.

Análisis: El reconocimiento de modelos y el procesamiento de la información.

Emisión: Cualquier manera de comunicase o acto creativo, incluso del

pensamiento.

Control: Funciones mentales y físicas.

LA INTELIGENCIA EMOCIONAL EN LA EDUCACIÓN

El sistema educativo, una de las instituciones sociales por excelencia, se

encuentra inmerso en un proceso de cambios enmarcados en el conjunto de

transformaciones sociales propiciadas por la innovación tecnológica y, sobre todo, por

el desarrollo de las tecnologías de la información y de la comunicación, por los grandes

cambios que se producen en las relaciones sociales, y por una nueva concepción de las

relaciones tecnología-sociedad que determinan las relaciones tecnología-educación.

Cada época ha tenido sus propias instituciones educativas, adaptando los

procesos educativos a las circunstancias. En la actualidad, esta adaptación supone

cambios en los modelos educativos, cambios en los usuarios de la formación y cambios

en los escenarios donde ocurre el aprendizaje.

Aunque el énfasis de los cambios educativos, lógicamente, está puesto en el

impacto que la tecnología está produciendo en nuestras vidas, una corriente paralela y

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complementaria de la anterior rescata la importancia y la urgencia de la educación de

las emociones y los sentimientos.

La experiencia muestra que para facilitar el aprendizaje y la creatividad, es

fundamental el desarrollo de la tanto de la vida intelectual como de la emocional,

porque no es suficiente contar con las máquinas más modernas y las mejores

instalaciones (aun teniendo cierta capacidad intelectual), si falta la motivación, el

compromiso, y el espíritu de cooperación.

Cuando la educación no incluye los sentimientos, no pasa de ser una simple

instrucción. La ciencia actual refuerza aún más esta convicción de tantos alumnos,

padres y maestros.

En los laboratorios de psicología experimental se ha comprobado, desde hace

tiempo, el efecto positivo de las emociones, incluso en aspectos de rendimiento

académico, como en la consolidación de la memoria, por ejemplo.

Cuando leemos dos textos con una trama compleja, recordamos mejor aquél que

tiene un alto contenido emocional. De las invasiones inglesas narradas por nuestras

maestras lo que mejor hemos retenido es el episodio del aceite hirviendo volcado sobre

los atacantes desde las azoteas de las casas porteñas.

Por algo, en francés, se dice aprender "par coeur", de corazón, cuando se

memoriza algo. Las emociones y los sentimientos son esenciales en todo aprendizaje.

Lo sabíamos desde siempre, pero ahora hemos comenzado a conocer mejor sus bases

biológicas.

La Inteligencia Emocional parte de la convicción de que la escuela debería

promover situaciones que posibilitaran el desarrollo de la sensibilidad y el carácter de

los alumnos, sobre la base de que en el quehacer educativo se involucra tanto el ser

físico como el mental, el afectivo y el social, en un todo.

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CONCLUSIÓN

La comunicación, antes que todo, es una actitud de apertura al otro, que implica

disponibilidad generosa para compartir, es decir para dar y recibir.

Sin embargo, ésta no es fácil; es un arte que se debe practicar continuamente

para desarrollarlo en toda su plenitud y poder así obtener el mejor provecho de él.

Nosotros como seres humanos necesitamos practicar al máximo y mejorar cada día la

calidad de nuestra comunicación.

La comunicación afecta a los más mínimos aspectos de la vida. La categoría

puede ser cualquiera, pero la comunicación en general tiende hacia una meta común.

Sin embargo, el porcentaje exacto de influencia puede ser diferente a partir de variables

tales como la escucha y el altavoz. Para mejorar la competencia comunicativa, uno

debe estar motivado para modificar las actuales formas de comunicarse y estar abiertos

a aprender y desarrollar nuevas habilidades para que el resultado final sea aumentar la

autoconfianza y relaciones más fuertes que mejoran tanto la vida profesional como la

personal.

El que verdaderamente quiere comunicarse sabe escuchar, inclusive el silencio,

porque éste también forma parte de la comunicación. Un oído abierto es el único signo

fidedigno de un corazón abierto. Y escuchar constituye el noventa por ciento de una

buena comunicación, porque todos necesitamos desesperadamente que se nos

escuche.

Ésta también constituye un elemento fundamental en toda la vida social. Si se la

suprime en un grupo, éste dejará de existir como tal.

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Los sietes hábitos de las personas altamente efectivas producen una sinergía

óptimas entre las 4 dimensiones fundamentales (física, espiritual, intelectual y social), la

renovación en cualquier dimensión aumenta la capacidad para vivir por lo menos uno

de los siete hábitos.

La inteligencia emocional nos permite tomar conciencia de nuestras emociones,

comprender los sentimientos de los demás, tolerar las presiones y frustraciones que

soportamos en el trabajo, acentuar nuestra capacidad de trabajar en equipo y adoptar

una actitud empática y social, que nos brindará mayores posibilidades de desarrollo

personal.

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BIBLIOGRAFÍA

http://www.psicologia-online.com/

www.emagister.com

www.monografias.com

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www.Wikipedia.com

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ricoverimarketing.es.tripod.com/RicoveriMarketing/id18.html

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