59902190 Diseno e Implementacion de Un Sistema de Informacion Para La Asignacion de Citas de...

7/29/2019 59902190 Diseno e Implementacion de Un Sistema de Informacion Para La Asignacion de Citas de Consulta Exter

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DISEO E IMPLEMENTACION DE UN SISTEMA DE INFORMACION PARA LA

ASIGNACIN DE CITAS DE CONSULTA EXTERNA EN LAS REAS DE

MEDICINA GENERAL, ODONTOLOGA Y PSICOLOGA.

FUNDACIN UNIVERSITARIA KONRAD LORENZ

FACULTAD DE INGENIERA DE SISTEMAS

BOGOT 2007


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DISEO E IMPLEMENTACION DE UN SISTEMA DE INFORMACION PARA

LA ASIGNACIN DE CITAS DE CONSULTA EXTERNA EN LAS REAS DE


ELEAZAR CANTILLO LOZANO

MILENA RUEDA GOMEZ

OSCAR JAVIER FUQUENE



BOGOT 2007


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DISEO E IMPLEMENTACION DE UN SISTEMA DE INFORMACION PARA LAASIGNACIN DE CITAS DE CONSULTA EXTERNA EN LAS REAS DE


ELEAZAR CANTILLO LOZANO

MILENA RUEDA GOMEZ

OSCAR JAVIER FUQUENE

Trabajo de Grado Presentado de Acuerdo a los RequisitosMetodolgicos, Para Optar por el Titulo Ingenieros de Sistemas

Director - Ingeniero: GUSTAVO HERAZO



BOGOT 2007


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NOTA DE ACEPTACIN

El trabajo titulado DISEO E IMPLEMENTACION DE UN SISTEMA DEINFORMACION PARA LA ASIGNACIN DE CITAS DE CONSULTA EXTERNAEN LAS REAS DE MEDICINA GENERAL, ODONTOLOGA Y PSICOLOGA,presentado por ELEAZAR CANTILLO LOZANO, MILENA RUEDA GOMEZ YOSCAR JAVIER FUQUENE, en cumplimiento parcial de los requisitos paraoptar el titulo de Ingenieros de Sistemas.

HA SIDO APROBADO POR

_________________________________

Firma del Jurado

_________________________________Firma del Jurado

Bogot D.C., Diciembre de 2007


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AGRADECIMIENTOS

Inicialmente queremos dar gracias a Dios por obsequiarnos el don de la vida y la

sabidura, por iluminarnos con su misericordia infinita durante este recorrido al

punto de permitirnos culminar esta etapa de nuestra formacin como

profesionales.

A la Fundacin Universitaria Konrad Lorenz por habernos acogido como sus

estudiantes y brindarnos la formacin acadmica necesaria como Ingenieros.

A nuestros docentes por que con su paciencia y habilidad nos permitieron estar

cada vez ms cerca de la excelencia.

A nuestros amigos y compaeros de estudio porque con su compaa, respaldo y

apoyo, a lo largo de estos cinco aos y medio nos han impulsado hacia la

realizacin de nuestros sueos.

Y finalmente a nuestros padres, esposas e hijos quien con su confianza y

colaboracin se convirtieron en la inspiracin y el motor para superar las

dificultades y afrontar con entereza los retos que la carrera nos ha planteado.

Dios los bendiga a todos.


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CONTENIDO

1. ASPECTOS DE LA INVESTIGACIN ..................................................................9

1.1 DESCRIPCIN DEL PROBLEMA ............. .............. ............... .............. .............. .............. ........ ..... ...9

1.2 JUSTIFICACIN ......................................................................................................................................111.2.1 Justificacin Tecnolgica ......................................................................................................... ............11

1.2.2 Justificacin Social ................................................................................................................... ............12

1.3 ALCANCES Y LIMITACIONES ............ ............... .............. .............. .............. .............. .............. ...... ..... .13

1.4 PREGUNTA DE INVESTIGACIN ......................................................................................................14

1.5 OBJETIVOS .............. .............. .............. .............. .............. .............. ............... .............. .......... ..... ..... ..... .....141.5.1 General ..................................................................................................................................................141.5.2 Especficos ............................................................................................................................... ...... ...... .14

2. MARCO CONCEPTUAL .....................................................................................16

2.1 ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACIN .............. .............. ............... .............. .............. .............. ..162.1.1 Antecedentes Histricos ................................................................................................................ ...... .16

2.1.1.1 La aparicin de la Web .................................................................................................... ...... ...... .18

2.1.2 Antecedentes Investigativos .................................................................................................................22

2.1.2.1 www.HospitalSanFrancisco.gov.co/citasmedicas .........................................................................22

2.1.2.2 www.enredsalud.cl ................................................................................................................. ...... .23

2.1.2.3 www.MiDoctorVirtual.com ..........................................................................................................242.1.2.4 www.HistoriasMedicas.com .................................................................................................. ...... .24

2.1.2.4.1 Prestaciones a los Pacientes ................................................................................ ...... ............242.1.2.4.2 Citas Mdicas ............................................................................................................ ............25

2.1.2.4.3 Historias Mdicas ................................................................................................................. .25

2.1.2.4.4 Honorarios Mdicos ..............................................................................................................25

2.1.2.4.5 Otras Funciones del Sistema .................................................................................................26

2.1.2.5 CIBERNAT ...................................................................................................................................26

2.1.2.6 www.comfama.com ......................................................................................................... ...... ...... .27

2.1.2.6.1 Citas mdicas por Internet ................................................................................................ .....27

2.1.2.6.2 Asesor virtual ........................................................................................................................27

2.1.2.7 www.sanitas.es ..............................................................................................................................27

2.1.2.8 www.recepcionista.com ................................................................................................................28

2.2 BASES TERICAS ............ ............... .............. .............. .............. .............. ............... .............. .............. ..... .28

2.3 CONSTRUCCIN DEL MARCO CONCEPTUAL ............. ............... .............. .............. .............. .........302.3.1 Metas a Lograr ......................................................................................................................................30

2.3.2 Enfoque .................................................................................................................................................30

2.4 TEORAS GENRICAS BASADAS EN LA INGENIERA .............. .............. .............. ........... ..... ...... .31


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2.4.1 Lenguaje Visual Basic Script ................................................................................................................31

2.4.2 ASP.NET ..............................................................................................................................................31

2.4.3 Microsoft SQL Server 2000 ..................................................................................................................33

2.4.4 Dreamweaver ....................................................................................................................................... .33

3. DISEO METODOLOGICO ................................................................................35

3.1 METODOLOGA DE DESARROLLO ............. .............. .............. .............. ............... ............. ..... ..... ..... .35

3.2 TIPO DE INVESTIGACIN ANALTICO DESCRIPTIVA ..............................................................39

3.3 ANLISIS DE LA INFORMACIN ............. .............. .............. .............. .............. ............. ...... ...... ..... .41

3.4 DOCUMENTACIN Y DIAGRAMAS DE CASOS DE USO ............. ............... ........... ..... ..... ...... ...... .433.4.1 Casos de Uso del Administrador del Sistema .......................................................................................43

3.4.2 Casos de Uso del Doctor del Sistema ...................................................................................................59

3.4.3 Casos de Uso del Usuario del Sistema ................................................................................................. .65

4. CODIFICACION Y BANCOS DE PRUEBAS ......................................................80

4.1 CODIFICACIN DE LA APLICACIN ............. .............. .............. .............. .............. .............. .......... ...80

5. CONCLUSIONES ................................................................................................92

6. RECOMENDACIONES ........................................................................................94

BIBLIOGRAFIA ......................................................................................................95

Referencias Bibliogrficas .............. .............. .............. .............. .............. .............. ............... ...... ..... ..... ...... .....95

Referencias WEB .............. .............. .............. .............. .............. ............... .............. .............. .............. ....... ..... ..95ANEXOS ....................................................................................................................................................102

Antecedentes Legales ................................................................................................................................102

MANUAL DE USUARIO FINAL .............................................................................................................104

MANUAL TECNICO .................................................................................................................................150


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TABLA DE FIGURAS

Pgina

Figura 1. Fases e Iteraciones de la metodologa RUP38

Figura 2. Elementos del RUP..39

Figura 3. Pantalla de inicio de sesin.....................................................................82

Figura 4. Men de opciones del Administrador......................................................83

Figura 5. Lista de Doctores registrados en el sistema............................................83

Figura 6. Formulario captura de datos de Doctor...................................................84

Figura 7. Visualizacin nuevo Doctor registrado en el sistema..............................85Figura 8. Lista de doctores registrados en el sistema............................................86

Figura 9. Men de mantenimiento tablas del sistema...........................................86

Figura 10. Lista de procedimientos creados..........................................................87

Figura 11. Formulario creacin procedimiento.......................................................87

Figura 12. Lista de procedimientos creados...........................................................88

Figura 13. Men de opciones del Doctor................................................................88

Figura 14. Pantalla creacin disponibilidad Doctor.................................................89

Figura 15. Pantalla modificacin disponibilidad......................................................89

Figura 16. Formulario de actualizacin de informacin..........................................90

Figura 17. Men de opciones del usuario..............................................................91


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1. ASPECTOS DE LA INVESTIGACIN

1.1 DESCRIPCIN DEL PROBLEMA

Es evidente que el funcionamiento de los software desarrollados hasta el

momento para la Entidades Prestadoras del Servicio de Salud por estar

basadas en Arquitecturas cerradas con sistemas no heterogneos generan laimposibilidad de acceder a los escenarios de las TIC's que cuentan con la

capacidad y habilidad de la poblacin para acceder, con calidad, a las

tecnologas de la informacin y de las comunicaciones. Los TIC's, pueden

utilizarse de tal forma que se mejore la calidad de vida, de las personas de la

mano con el crecimiento socioeconmico del pas.

Partiendo de lo que indican las estadsticas, en lo relacionado con laInsatisfaccin de los usuarios en referencia a la solicitud de citas y Servicios

Mdicos, realizado un estudio al respecto se encontr que aproximadamente

60.0001 personas en un solo da, en la ciudad de Bogot solicitan a travs de

Operadora Telefnica Citas Mdicas y Especializadas en las EPS y ARS.

Lo anterior implica que hay un gran cmulo de personas solicitantes de

Servicios a las EPS, las cuales a su vez tienen una nica lnea de Asignacin

de Citas, en horario de 7:00 am a 5:00 pm en su mayora.

Teniendo en cuenta que en Bogot existen a la fecha catorce EPS

constituidas, tendramos que cada lnea estara atendiendo en promedio casi

1 Tomado de la direccin electrnica http://www.saludcolombia.com/actual/salud14/noticia14.htmel15 de junio de 2.007
http://www.saludcolombia.com/actual/salud14/noticia14.htmhttp://www.saludcolombia.com/actual/salud14/noticia14.htmhttp://www.saludcolombia.com/actual/salud14/noticia14.htm


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4.285 Usuarios al da y 428 cada hora, lo que significa que cada llamada no

puede exceder el margen de 1.5 minutos de ah es fcilmente comprensible el

por qu de los resultados negativos de la Evaluacin a las EPS por parte de los

Usuarios en lo relacionado con la solicitud de citas.

Este inconformismo generalizado refleja la razn por la que muchos usuarios

del Rgimen de Salud Obligatorio de mediano y alto poder adquisitivo, han

optado por tomar servicios mdicos, odontolgicos y psicolgicos a travs de

entidades privadas ajenas a las EPS, las cuales en correspondencia a las

necesidades de esos usuarios pretenden prestar un servicio eficiente y de

calidad.

Esto conlleva a un problema y es de qu forma estas empresas de carcter

privado prestadoras de servicios de salud pueden alcanzar un nivel ms alto de

receptividad en los usuarios desde el punto de vista de la asignacin de citas

para el caso de citas medicas, odontolgicas y psicolgicas, de modo tal que

sea innecesario el comn uso del telfono o la atencin personalizada para tal

fin con la prdida de tiempo que dichos procedimientos pueden generar.

As las cosas el presente proyecto observar, la necesidad de desarrollarun

sitio que permita brindar un servicio a travs de la WEB, lo que implica que

este se encuentre al alcance de todos los usuarios y adems se ajuste a sus

necesidades, y a los servicios que las Entidades de Salud Privadas estn en

capacidad de ofrecerles.

Esta oportunidad de acceso se hace ms evidente cuando se evidencia quesegn lo establecido por la Comisin de Regulacin de Telecomunicaciones en

Colombia el resultado del estudio sobre el consumo de Internet en Colombia

indica un incremento del 15.2%2 en el total de clientes con Internet. Sigue

2http://www.deltaasesores.com/esta/EST423.html?recientes


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disminuyendo el uso de Internet conmutado y aumenta ostensiblemente las

conexiones dedicadas, encontrando que el nmero de Usuarios a Diciembre 31

de 2006 es de 6,705,000 calculado, asignando un nmero de usuarios

promedio por cliente a cada tipo de conexin, reflejando un crecimiento del22.5% con respecto a junio de 2006 y generando una penetracin equivalente

del 15.9 usuarios por cada 100 habitantes, lo cual constituye un hecho

indicador del gran nmero de clientes que a travs de la Web podran acceder

a la solicitud de servicios de salud en entidades privadas.

Es importante resaltar que el diseo e implementacin de un Sistema de

Informacin se circunscribe a prestar el Servicio de Asignacin de Citasexclusivamente en entidades privadas, y en la ciudad de Bogot.

1.2 JUSTIFICACIN

1.2.1 Justificacin Tecnolgica

Los medios escritos y electrnicos que se encuentran en la Web, a lo largo de su

consolidacin y desarrollo han sido empleados por las instituciones pblicas,

privadas, organizaciones e individuos para comunicarse, ofrecer productos y

servicios al mundo entero.

En el caso particular de las empresas, su propsito principal, tiene que ver con la

oferta de sus bienes y servicios a travs de Internet, y en general para hacer ms

accesible y eficiente sus funciones de mercadotecnia.

Es evidente que existen diferentes clases de Sitios Web, los que a su vez pueden

ser de diversos gneros, entre los cuales se vienen destacando los sitios de

negocios, servicio, comercio electrnico en lnea, imagen corporativa,

entretenimiento y sitios informativos.


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Esta flexibilidad ser cada vez ms importante, dado que la tendencia a construir

grandes aplicaciones a partir de componentes distribuidos ms pequeos es cada

da ms acusada.3

Mas all de las exigencias del mercado estas empresas privadas deben ser

competitivas en el mbito funcional y de acceso de los usuarios a los servicios que

ofrece, por tal motivo el diseo e implementacin de un Sistema de Informacin

para la asignacin de citas de consulta externa en las reas de medicina general,

odontologa y psicologa, pretende ser una alternativa practica y funcional acorde a

las necesidades de aquellos clientes insatisfechos por la prestacin de los

servicios convencionales de salud.

1.2.2 Justificacin Social

Los sitios Web en general, difunden informacin de una u otra clase, ofreciendo

informacin til y una buena comunicacin con sus visitantes. Lo que pretende el

diseo e implementacin de un Sistema de Informacin para la asignacin de

citas de consulta externa, es mejorar la accesibilidad, comunicacin y solicitud de

los servicios de: Medicina General, Odontologa y Psicologa a los Usuarios,

calificando as su imagen y creando una relacin de confianza que le permita a los

Usuarios acceder a la gama de servicios ofrecidos por la Empresa Prestadora del

servicio, con solo hacer uso del Sitio Web, ahorrando tiempo, dinero, y

optimizando la agilidad y accesibilidad de la Empresa.

La esencia principal de ste proyecto es que el cliente se acostumbre a utilizar de

manera autnoma la pgina, se familiarice con el medio y de manera natural le

surja la necesidad de acudir a sta frecuentemente, del mismo modo, y en

ejercicio de su evolucin y desarrollo, el Empresario podr plantear posibilidades

3http://www.willydev.net/descargas/articulos/general/cualxpfddrup.PDF Consultada el 15 de Junio

de 2.007 a las 15:30 horas.
http://www.willydev.net/descargas/articulos/general/cualxpfddrup.PDFhttp://www.willydev.net/descargas/articulos/general/cualxpfddrup.PDF


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para aadir nuevas secciones y funcionalidades, de tal manera que acaba

necesitando a los desarrolladores Web incluso ms que antes.

As las cosas, el diseo e implementacin de un Sistema de Informacin para laasignacin de citas de consulta externa en las reas de medicina general,

odontologa y psicologa, es un producto que est definido para brindar un servicio

a los Usuarios y Prestadores del servicio de la salud, que permitir cambiar el

modelo de trabajo y la disponibilidad de las personas que lo utilicen con respecto a

sus tiempos de ejecucin.

Se trata de desarrollar un producto no exclusivamente basado en s mismo sino,entendido de tal modo que no solamente resulte til, sino igualmente interesante;

en su proceso de elaboracin, cadena de montaje, su tutorial explicativo y la

historia de la empresa, en definitiva, es algo que se realizar como valor agregado

a los visitantes.

Es tambin para el grupo de investigacin, un reto el poner en prctica estrategias

de desarrollo y los conocimientos adquiridos en el transcurso de la carrera.

1.3 ALCANCES Y LIMITACIONES

El alcance del diseo y desarrollo de un Sistema de Informacin esta limitado a

prestar servicio en el rea de consulta externa, en los servicios de medicina

general, odontologa y psicologa.

As mismo, esta aplicacin permitir llevar a cabo un control sobre la asignacinde citas a los usuarios de la entidad prestadora de salud, de tal forma que

posibilite a las personas encargadas de la atencin mdica, elaborar una agenda

de servicio, en la cual se especifique el horario de atencin de sus pacientes. Por

parte de los usuarios externos a dicha entidad, el Sistema de Informacin les


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permitir dar trmite a sus solicitudes de atencin, as como una respuesta rpida

sobre el da, hora y profesional que les atender.

En cuanto a los alcances del software a desarrollar, se pretende que a suculminacin, ste tenga la capacidad de permitir la asignacin de citas mdicas a

entidades de carcter privado haciendo uso de la herramienta Dreamweaver, Java

Script, Visual Basic Script y ASP.NET; en cuanto su duracin en el tiempo, estara

determinada por los avances tecnolgicos que pudieran presentarse ya que en

caso de haber modificaciones en las herramientas utilizadas para su

implementacin que permitieran cualificar su funcionalidad, sera necesario

realizar una actualizacin o migracin a una base de datos ms robusta ydinmica.

1.4 PREGUNTA DE INVESTIGACIN

Cmo disear e implementar un Sistema de Informacin WEB, para la

asignacin de citas de consulta externa en las reas de Medicina General,

Odontologa y Psicologa?

1.5 OBJETIVOS

1.5.1 General

Disear y Desarrollar un Sistema de Informacin WEB capaz de

tramitar, asignar y programar el servicio de citas mdicas, de

Medicina General, Odontologa y Psicologa a los pacientes

usuarios de una Entidad Privada Prestadora de servicios desalud.

1.5.2 Especficos


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Realizar el anlisis de requerimientos para establecer los

alcances y limitaciones del Sistema de Informacin.

Seleccionar un modelo de Ingeniera de Software que este

acorde a las estndares de la arquitectura de un Sistema de

Informacin.

Analizar las reglas de negocio requeridas para el desarrollo de

servicios en el rea de la salud particularmente lo relacionados

con la consulta externa, odontologa y psicologa.

Proyectar el diseo de la arquitectura de un Sistema de

Informacin WEB, acorde con las necesidades y exigencias

requeridas para tal efecto.

Generar el diseo del modelo del sistema de informacin

integrado a la arquitectura del software

Realizar una fase de implementacin y pruebas con su respectiva

documentacin hasta el nivel Beta, para validar y verificar el

correcto funcionamiento del Sistema de Informacin.


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2. MARCO CONCEPTUAL

2.1 ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACIN

2.1.1 Antecedentes Histricos

Internet es un mtodo de interconexin descentralizada de redes de computadoras

implementado en un conjunto de protocolos denominado TCP/IP y garantiza que

redes fsicas heterogneas funcionen como una red lgica nica, de alcance

mundial. Sus orgenes se remontan a 1969, cuando se estableci la primera

conexin de computadoras, conocida como ARPANET, entre tres universidades

en California y una en Utah.

Al contrario de lo que se piensa comnmente, Internet no es sinnimo de World

Wide Web (WWW, o "la Web"). sta es parte de Internet, siendo uno de los

muchos servicios ofertados en la red Internet. La Web es un sistema de

informacin mucho ms reciente, desarrollado inicialmente por Tim Berners Lee

en 1989. El WWW utiliza Internet como medio de transmisin.

Algunos de los servicios disponibles en Internet, aparte de la Web, son el acceso

remoto a otras mquinas (SSH y telnet), la transferencia de archivos (FTP), el

correo electrnico (SMTP y POP), los boletines electrnicos (news o grupos de

noticias), las conversaciones en lnea (IRC y chats), la mensajera instantnea y la

transmisin de archivos (P2P, P2M, Descarga Directa).4

Internet tiene un impacto profundo en el trabajo, el ocio y el conocimiento. Gracias

a la Web, millones de personas tienen acceso fcil e inmediato a una cantidad

extensa y diversa de informacin en lnea. Un ejemplo de esto es el desarrollo y la

4http://www.dcc.uchile.cl/~luguerre/cc61j/recursos/clase2.pptConsultada el 17 de Junio de 2.007 a

las 16:40 horas.
http://www.dcc.uchile.cl/~luguerre/cc61j/recursos/clase2.ppthttp://www.dcc.uchile.cl/~luguerre/cc61j/recursos/clase2.ppthttp://www.dcc.uchile.cl/~luguerre/cc61j/recursos/clase2.ppt


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distribucin de colaboracin del software de Free/Libre/Open-Source (SEDA) por

ejemplo GNU, Linux, Mozilla y OpenOffice.org.

Comparado a las enciclopedias y a las bibliotecas tradicionales, la Web hapermitido una descentralizacin repentina y extrema de la informacin y de los

datos. Algunas compaas e individuos han adoptado el uso de los Web logs, que

se utilizan en gran parte como diarios actualizables. Algunas organizaciones

comerciales animan a su personal para incorporar sus reas de especializacin en

sus sitios, con la esperanza de que impresionen a los visitantes con conocimiento

experto e informacin libre.

Internet ha llegado a gran parte de los hogares y de las empresas de los pasesricos, en este aspecto se ha abierto una brecha digital con los pases pobres, en

los cuales la penetracin de Internet y las nuevas tecnologas es muy limitada para

las personas.

Desde una perspectiva cultural del conocimiento, Internet ha sido una ventaja y

una responsabilidad. Para la gente que est interesada en otras culturas

proporciona una cantidad significativa de informacin y de una interactividad que

sera inaccesible de otra manera.

Antes el uso del Internet se encaminaba para un objetivo claro. Se navegaba en

Internet para algo muy concreto. Ahora quizs tambin pero sin duda alguna hoy

en da es fcil perderse en el inmenso abanico de posibilidades que brinda la Red.

Actualmente, la sensacin que se produce al ingresar a Internet es un ruido de

interferencias, un explosivo cmulo de ideas distintas de personas diferentes de

pensamientos distintos, de tantas y tantas posibilidades que para una mente

exceda in extremis.

El crecimiento o ms bien la incorporacin de tantas personas a la Red hace que

las calles de lo que en principio era una pequea ciudad llamada Internet se


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conviertan en todo un planeta extremadamente conectado entre s entre todos sus

miembros.

Como toda gran revolucin Internet augura una nueva era de diferentes mtodosde resolucin de problemas creados a partir de soluciones anteriores. Internet

produce la sensacin de la esperanza que se requiere cuando se desea

conseguir algo. Produce un despertar de intenciones que jams antes la

tecnologa haba logrado en la poblacin mundial. Genera una sensacin de

cercana de empata de comprensin, y a la vez de confusin de discusin de

lucha y de guerras que no queda otra que afirmar que Internet es Humana Internet

es como la vida misma.

Con la aparicin de Internet y de las conexiones de alta velocidad disponibles al

pblico, Internet ha alterado de manera significativa la manera de trabajar de

millones de personas. Internet ha permitido mayor flexibilidad en trminos de

horarios y de localizacin, contrariamente a la jornada laboral tradicional de 8 a 5

en la cual los empleados se desplazan al lugar de trabajo.

Internet ha impulsado el fenmeno de la Globalizacin y junto con la llamada

desmaterializacin de la economa ha dado lugar al nacimiento de una Nueva

Economa caracterizada por la utilizacin de la red en todos los procesos de

incremento de valor de la empresa.

2.1.1.1 La aparicin de la Web

La World Wide Web es un sistema de documentos de hipertexto enlazados y

accesibles a travs de Internet. Con un navegador Web, un usuario visualiza sitios

Web, forjados de pginas Web que pueden contener texto, imgenes u otros

contenidos multimedia, y navega a travs de ellas usando hiperenlaces.


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La Web fue creada alrededor de 1990 por el ingls Tim Berners-Lee y el belga

Robert Cailliau mientras trabajaban en el CERN en Ginebra, Suiza. Desde

entonces, Berners-Lee ha jugado un papel activo guiando el desarrollo de

estndares Web (como los lenguajes de marcado con los que se crean laspginas Web), y en los ltimos aos ha abogado por su visin de una Web

Semntica.

La visualizacin de una pgina Web, u otro recurso, de la World Wide Web

comienza normalmente tecleando la URL de la pgina en el navegador Web, o

siguiendo un enlace de hipertexto a esa pgina o recurso. El primer paso, consiste

en traducir la parte del nombre del servidor de la URL en una direccin IP usando

la base de datos distribuida de Internet conocida como DNS. Entonces el

navegador establece una conexin TCP con el servidor en esa direccin IP.

El siguiente paso es enviar una peticin HTTP al servidor Web solicitando el

recurso. En el caso de una pgina Web tpica, primero se solicita el texto HTML y

luego es analizado por el navegador, el cual, despus, hace peticiones adicionales

para los grficos y otros ficheros que formen parte de la pgina, en una rpida

sucesin. Cuando se examinan las estadsticas de popularidad de un sitio Web,

las peticiones adicionales para estos ficheros proporcionan un aumento de las

diferencias entre las simples 'pginas vistas' y un nmero asociado de 'peticiones'

de servidor.

Entonces el navegador Web rendereza la pgina tal y como se describe en el

cdigo HTML, el CSS y otros ficheros recibidos, incorporando las imgenes y otros

recursos si es necesario. Esto produce la pgina que ve el usuario en su pantalla.

La mayora de las pginas Web contienen hiperenlaces a otras pginas

relacionadas y tal vez descargas, documentos fuente, definiciones y otros recursos

Web.


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Esta coleccin de recursos tiles y relacionados, interconectados a travs de

enlaces de hipertexto, es lo que ha sido denominado como 'red' (Web, en ingls)

de informacin. Tenindola disponible en Internet, se cre lo que Tim Berners-Lee

llam primero World Wide Web (indicar que el uso del nombre CamelCase, fueposteriormente desechado) en 19905.

Un sitio Web puede ser el trabajo de una persona, una empresa u otra

organizacin y est tpicamente dedicada a algn tema particular o propsito.

Cualquier sitio Web puede contener hiperenlaces a cualquier otro sitio Web, de

manera que la distincin entre sitios individuales, percibido por el usuario, puede

ser a veces borroso.

No se debe confundir sitio Web con pgina Web, esta ltima es slo un archivo

HTML, y forma parte de un sitio Web. Al ingresar una direccin, como por ejemplo

www.wikimedia.org, siempre se est haciendo referencia a un sitio Web, que tiene

una pgina HTML inicial, que es lo primero que se visualiza. La bsqueda en

Internet se realiza asociando el DNS ingresado con la direccin IP del servidor que

contenga el sitio Web en el cual est la pgina HTML buscada.

Los sitios Web estn escritos en HTML (Hyper Text Markup Language), o

dinmicamente convertidos a ste y se acceden usando un software llamado

navegador Web, tambin conocido como un cliente HTTP. Los sitios Web pueden

ser visualizados o accedidos desde un abanico de dispositivos con disponibilidad

de Internet como computadoras personales, computadores porttiles, PDAs y

telfonos mviles6.

Un sitio Web est alojado en una computadora conocida como servidor Web,

tambin llamada servidor HTTP, y estos trminos tambin pueden referirse al

software que se ejecuta en esta computadora y que recupera y entrega las

pginas de un sitio Web en respuesta a peticiones del usuario. Apache es el

5http://www.academia-interactiva.com/ise.pdfConsultada el 15 de Julio de 2.007 a las 17:20 horas.6http://www.academia-interactiva.com/ise.pdfConsultada el 15 de Julio de 2.007 a las 17:20 horas.
http://www.academia-interactiva.com/ise.pdfhttp://www.academia-interactiva.com/ise.pdfhttp://www.academia-interactiva.com/ise.pdfhttp://www.academia-interactiva.com/ise.pdfhttp://www.academia-interactiva.com/ise.pdfhttp://www.academia-interactiva.com/ise.pdf


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programa ms comnmente usado como servidor Web (segn las estadsticas de

Netcraft) y el Internet Information Services (IIS) de Microsoft tambin se usa

comnmente.

Un sitio Web esttico es uno que tiene contenido que no se espera que cambie

frecuentemente y se mantiene manualmente por alguna persona o personas que

usan algn tipo de programa editor. Hay dos amplias categoras de programas

editores usados para este propsito que son:

Editores de texto como Notepad, donde el HTML se manipulaba

directamente en el programa editor.

Editores WYSIWYG como por ejemplo Microsoft FrontPage y MacromediaDreamweaver, donde el sitio se edita usando una interfaz GUI y el HTML

subyacente se genera automticamente con el programa editor.

Un sitio Web dinmico es aquel que puede tener cambios frecuentes en la

informacin. Cuando el servidor Web recibe una peticin para una determinada

pgina de un sitio Web, la pgina se genera automticamente por el software

como respuesta directa a la peticin de la pgina; Por lo tanto abriendo muchas

posibilidades incluyendo por ejemplo: El sitio puede mostrar el estado actual de un

dilogo entre usuarios, monitorizar una situacin cambiante, o proporcionar

informacin personalizada de alguna manera a los requisitos del usuario

individual.

Hay un amplio abanico de sistemas de software, como Active Server Pages (ASP),

Java Server Pages (JSP) y el lenguaje de programacin PHP que estn

disponibles para generar sistemas de sitios Web dinmicos. Los sitios dinmicos a

menudo incluyen contenido que se recupera de una o ms bases de datos o

usando tecnologas basadas en XML como por ejemplo el RSS 7.

7http://es.wikipedia.org/wiki/Diagrama_de_clases Consultada el 5 de Agosto de 2.007 a las 11:20horas.
http://es.wikipedia.org/wiki/Diagrama_de_claseshttp://es.wikipedia.org/wiki/Diagrama_de_clases


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El contenido esttico puede tambin ser generado de manera dinmica

peridicamente o si ocurren ciertas condiciones para la regeneracin para evitar la

prdida de rendimiento de iniciar el motor dinmico para cada usuario o para cada

conexin.

Hay plugins disponibles para navegadores, que se usan para mostrar contenido

activo como Flash, Shockwave o applets escritos en Java. El HTML dinmico

tambin proporciona para los usuarios interactividad y el elemento de

actualizacin en tiempo real entre pginas Web, principalmente usando el DOM y

JavaScript, el soporte de los cuales est integrado en la mayora de navegadores

Web modernos.

2.1.2 Antecedentes Investigativos

De acuerdo a la investigacin realizada en Internet se encontraron algunos sitios

Web, los cuales ofrecen servicios relacionados con los que se pretende

implementar en este proyecto.

2.1.2.1 www.HospitalSanFrancisco.gov.co/citasmedicas

Es un sitio Web del Hospital San Francisco situado en la ciudad Ibagu

(Colombia), encargado de asignacin de citas para las personas que reciben

atencin mdica en esta institucin prestadora de servicios de salud.

La asignacin de citas puede ser solicitada para la prestacin de servicios en las

siguientes reas:

Medicina General.

Ginecologa.

Nutricionista.

Odontologa.
http://www.hospitalsanfrancisco.gov.co/citasmedicashttp://www.hospitalsanfrancisco.gov.co/citasmedicas


23/217

Optometra.

Pediatra.

Psicologa.

Terapia Ocupacional.

Despus de 24 horas de haber solicitado la cita, el usuario recibe una

confirmacin va correo electrnico para la confirmacin de la cita.

2.1.2.2 www.enredsalud.cl

Es un sitio Web de una entidad prestadora de servicios de salud situada en Chile.

El sistema est diseado para funcionar va WEB (Internet), pudiendo asignar

citas mdicas con el mismo sistema desde varios terminales y al mismo tiempo y

tenerlo integrado con los dems programas del sistema. Lleva el registro de las

reservas solicitadas por los pacientes, permitiendo la cancelacin y modificacin

de las reservas, confeccionar los listados de atencin de pacientes diarios, tanto

por Centro Mdico, como por profesional. Asigna agenda por mdico y por

procedimiento.

Procedimientos principales del Sistema de Citas y mdulos que lo integran:

Asignacin de los Turnos y Recepcin de Procedimientos y Consultas

de Pacientes.

Registro de la Actividad de los usuarios.

Funcionamiento del Control Calendario. Generacin de Listados.

Estadsticas de Turnos.

Bsqueda de Turnos asignados.

Tablas Complementarias
http://www.enredsalud.cl/http://www.enredsalud.cl/http://www.enredsalud.cl/


24/217

Definicin de Tabla de horarios

Web-Citas.

2.1.2.3 www.MiDoctorVirtual.com

Es el primer y nico programa disponible en Latinoamrica desarrollado en

Colombia por la organizacin Medilink, para el apoyo pleno de la salud de los

pacientes con enfermedades crnicas. Es un programa mdico que utiliza

tecnologa de punta como la Internet para lograr el mximo alcance posible, aplica

los ms recientes conocimientos mdicos para el apropiado manejo de los

enfermos y emplea la metodologa pedaggica requerida para que los pacientes

conozcan sobre sus dolencias, se entrenen en el manejo efectivo de sus

enfermedades y participen activamente en sus tratamientos.

Esta forma integral de apoyar la salud hace parte de una novedosa disciplina

llamada Disease Management, que tiene como objetivo poner a disposicin de

los enfermos los recursos apropiados para el ptimo control de su salud, de tal

manera que se logren los mejores resultados teraputicos con la mximaeficiencia.

2.1.2.4 www.HistoriasMedicas.com

Este sitio Web perteneciente al gremio de la salud que ofrece los siguientes

servicios

2.1.2.4.1 Prestaciones a los Pacientes

Mantiene la informacin personal del paciente, datos bsicos de una consulta

general.
http://www.midoctorvirtual.com/http://www.historiasmedicas.com/http://www.midoctorvirtual.com/http://www.historiasmedicas.com/


25/217

Registra en forma detallada la historia clnica del paciente, resultados de

exmenes solicitados y realizados y cualquier estudio realizado.

2.1.2.4.2 Citas Mdicas

Control total de citas hechas por pacientes bien sea personalmente, va

telefnica o por Internet.

Controla el tope mximo de citas por da o por fecha, permitiendo el

registro de citas en cola de espera.

Configuracin de horarios de citas, adaptndose al mdico, y

respetando los das feriados nacionales y particulares.

2.1.2.4.3 Historias Mdicas

Configuracin de la historia.

Emisin de Rcipes Mdicos.

Inclusin de medicamentos para la posterior elaboracin de Rcipes

Mdicos.

Emisin de Informes.

Registro de Evolucin y Tratamiento del paciente en cada una de sus

visitas.

Permite almacenar informacin audio-visual (fotos, videos, grabaciones,

etc.) en cada consulta.

2.1.2.4.4 Honorarios Mdicos


26/217

Control de Honorarios Mdicos.

Configuracin de Clnicas, Hospitales, Seguros, etc... donde se preste

servicio.

Registro de Honorarios por factura relacionada a un paciente.

Calcula Descuentos Institucionales por porcentajes.

Ingreso de abonos por factura realizados al mdico.

2.1.2.4.5 Otras Funciones del Sistema

Configurable de acuerdo a los requerimientos del mdico.

Multi-usuario y multi-mdico

Permite crear niveles de acceso. El mdico puede crear usuarios, y dar

acceso a la informacin que el crea pertinente. De esta manera le da al

paciente confidencialidad de sus datos.

Permite facturar productos y servicios ofrecidos.

2.1.2.5 CIBERNAT

Es una empresa desarrolladora de software que ofrece una aplicacin Web

llamada Cronos, con la que los pacientes podrn reservar sus citas de manera

remota. El software Cronos permite mejorar los servicios de atencin que brindan

las entidades prestadoras de salud, haciendo posible que sus usuarios reserven

las citas mdicas sin necesidad de hacer presencia fsica en la sede de la

institucin. De esta forma se se agilizan los procesos, aumenta la satisfaccin de

las personas y se ahorra en costos de operacin.


27/217

2.1.2.6 www.comfama.com

Es el sitio Web de la caja de compensacin familiar de Antioquia, al cual se le han

incorporado dos nuevos servicios: El servicio de solicitudes mdicas y asesoravirtual en lnea. Ambos servicios, estn encaminados al desarrollo de nuevas

oportunidades de atencin, facilitando los trmites y diversificando las

oportunidades de acceso a los diferentes programas que ofrece COMFAMA tal y

como se seala a continuacin.

2.1.2.6.1 Citas mdicas por Internet

Con el servicio de solicitud de citas, los afiliados, los no afiliados y los usuarios de

los Centros Integrales de Salud, tendrn la posibilidad de pedir, consultar,

modificar y cancelar las citas mdicas en lnea.

2.1.2.6.2 Asesor virtual

Igualmente, un asesor virtual, les permitir a los navegantes de

www.comfama.com, obtener ayuda e informacin en lnea sobre diferentes

programas de la Caja.

2.1.2.7 www.sanitas.es

Es el sitio Web de la organizacin SANITAS en Espaa, en donde se presta el

servicio de solicitudes de citas para permitir a sus pacientes una atencin gil, de

modo que no deben solicitar atencin mdica de forma presencial sino virtual.
http://www.comfama.com/http://www.sanitas.es/http://www.comfama.com/http://www.sanitas.es/


28/217

2.1.2.8 www.recepcionista.com

Es un sitio Web de Espaa, orientado a la prestacin del servicio de asignacin de

citas para mdicos independientes, en donde el paciente diligencia sus datospersonales y adems especifica la especialidad mdica que requiere. Dentro de

un trmino de 24 horas el especialista se contacta con el paciente para la

confirmacin de la cita.

2.2 BASES TERICAS

En razn a que tanto los Usuarios como los Administradores a quienes se dirige

el presente Proyecto de Informacin son Entidades pertenecientes a la Rama de la

Salud, y que stas a su vez se encuentran ajustadas las leyes que la legitiman

sobre la materia, se inicia su fundamentacin terica con los estatutos que

respecto de las Entidades Prestadoras del Servicio de Salud de Carcter Privado

nos ataen.

Partiendo las de normas existentes en Colombia que reglamentan la prestacin

del Servicio de Salud, el cual es el directo mercado en el que se har uso delsoftware Diseo e Implementacin de un sistema de Informacin para la

Asignacin de Citas de Consulta Externa en las reas de Medicina General,

Odontologa y Psicologa se toma como punto de partida de la Ley 100 de 1.993

por la cual se crea el Sistema de Seguridad Social Integral y se dictan otras

disposiciones.

Particularmente en el Libro II, Titulo I, Cap.1, Art. 153; Se reglamenta la prestacin

de servicios de salud y procedimientos quirrgicos, donde se establecen entre

otros los fundamentos de Equidad, Obligatoriedad, Proteccin Integral, Libre

Escogencia, Autonoma, Participacin, Descentralizacin, etc., como factores

esenciales de la prestacin del Servicio de Salud.
http://www.recepcionista.com/http://www.recepcionista.com/


29/217

En relacin con la necesidad de utilizacin de un Sistema Eficiente de Asignacin

de citas nos permitimos referirnos al contenido del Art. 153 Numeral 9 en lo

relacionado con la Calidad de los servicios de salud, encontrando que entre otrosaspectos el Sistema debe: Garantizar a los usuarios calidad en la atencin

oportuna, personalizada, humanizada, integral, continua y de acuerdo con

estndares aceptados en procedimientos y prctica profesional, visualizando as

como el entre el efectivo uso de Software objeto de ste estudio y los fundamentos

del sistema de Salud Colombiano existe una directa corresponsabilidad en razn

a su objetivo.

Dentro del mismo Libro y Ttulo en el Art. 155. la Ley 100 se refiere a los

Integrantes del Sistema General de Seguridad Social en Salud, particularmente en

su Numeral 3 describe los Administradores a los que va dirigido ste sistema as:

Las Instituciones Prestadoras de Servicios de Salud, pblicas, mixtas o privadas,

siendo sas ltimas, las Instituciones Prestadoras de Servicios de Salud de

carcter privado aquellas a las que se les direcciona el uso del Software de

Informacin para la Asignacin de Citas de Consulta Externa.

Mas adelante en el Art.156 con ocasin de las Caractersticas Bsicas del Sistema

General de Seguridad Social en Salud, en el literal I, una vez mas concibe la

creacin de Entidades del Orden Privado para la prestacin Servicios de Salud

as: Las Instituciones Prestadoras de Salud son entidades oficiales, mixtas,

privadas, comunitarias y solidarias ,organizadas para la prestacin de los servicios

de salud a los afiliados del Sistema General de Seguridad Social en Salud, dentro

de las Entidades Promotoras de Salud o fuera de ellas. El Estado podr establecermecanismos para el fomento de estas organizaciones y abrir lneas de crdito

para la organizacin de grupos de prctica profesional y para las Instituciones

Prestadoras de Servicios de tipo comunitario y Solidario


30/217

Ya en relacin a los Usuarios directos del Sistema de Informacin para la

Asignacin de Citas de Consulta Externa en las reas de Medicina General,

Odontologa y Psicologa, como se colige de lo que se dijo anteriormente, son

aquellos que se encuentren adscritos a la respectiva Entidad Privada prestadorade Servicios de Salud, sin embargo en el evento en que sta Institucin estuviese

prestando servicios al Estado con ocasin a una relacin de ndole contractual

tenemos que podra tratarse de un Usuario Vinculado al Sistema, tal y como lo

describe el Art. 157.en lo relativo a los Tipos de Participantes en el Sistema

General de Seguridad Social en Salud, en el Literal B Personas vinculadas al

Sistema Lo siguiente: Los participantes vinculados son aquellas personas que

por motivos de incapacidad de pago y mientras logran ser beneficiarios delrgimen subsidiado tendrn derecho a los servicios de atencin de salud que

prestan las instituciones pblicas y aquellas privadas que tengan contrato con el

Estado.

2.3 CONSTRUCCIN DEL MARCO CONCEPTUAL

2.3.1 Metas a Lograr

Desarrollar un sistema de informacin que sea til y de fcil manejo, para

que se permita la asignacin de citas de consulta externa en una entidad

prestadora de salud, de manera gil y organizada.

Disear un producto con una interfaz amigable y de fcil uso para los

usuarios.

2.3.2 Enfoque

El proyecto que se est desarrollando tiene un enfoque puntual, ya que su

delimitacin solo contempla la asignacin de citas en el rea de la salud en


31/217

los campos de Medicina, Odontologa y Psicologa.

2.4 TEORAS GENRICAS BASADAS EN LA INGENIERA2.4.1 Lenguaje Visual Basic Script

VBScript Lenguaje de scripting desarrollado por Microsoft para la

WWW. Es muy similar al JavaScript, permitiendo hacer cosas

similares. Se trata de un lenguaje con ejecucin del lado del cliente y

permite crear pginas HTML dinmicas.

VBScript es interpretado por el motor de scripting vbscript.dll, que

puede ser invocado por el motor ASP asp.dll en un entorno web, por

wscript.exe en un entorno Windows de interfase grfica, por

cscript.exe es un entorno de lnea de comandos y por iexplorer.exe

cuando se trata de scripts a nivel de cliente (similar al javascript).

Cuando el cdigo fuente VBScript se guarda en ficheros

independientes, stos tienen tpicamente la extensin .vbs8.

Cuando se emplea en Internet Explorer, VBScript funciona de forma

muy similar a JavaScript, procesando cdigo contenido en el

documento HTML.

2.4.2 ASP.NET

Microsoft desarroll una nueva tecnologa denominada ASP.NET

-como parte de su estrategia .NET- para el desarrollo Web, con el

objetivo de resolver las limitaciones de ASP y posibilitar la creacin

8http://www-gris.det.uvigo.es/~avilas/UML/node25.htmlConsultada el 13 Agosto de 2.007 a las15:20 horas.
http://www-gris.det.uvigo.es/~avilas/UML/node25.htmlhttp://www-gris.det.uvigo.es/~avilas/UML/node25.htmlhttp://www-gris.det.uvigo.es/~avilas/UML/node25.html


32/217

de software como servicio. ASP.NET es la plataforma unificada de

desarrollo Web que proporciona a los desarrolladores los servicios

necesarios para crear aplicaciones Web empresariales.

En el modelo de desarrollo Web basado en pginas activas, la

programacin ASP actual tiene diversas limitaciones:

Para que todo ocurra en una pgina Web, es habitual

escribir una gran cantidad de cdigos para resolver

necesidades sencillas. ASP.NET incorpora un modelo

declarativo a la programacin Web: los controles de servidor

funcionan en una pgina Web simplemente declarndolos.Cuando se carga la pgina ASP.NET, se instancian los

controles listados en la pgina ASP y es responsabilidad del

control emitir cdigo HTML que el navegador pueda entender.

ASP clsico es un tanto desorganizado, en una pgina

ASP puede incluirse casi todo: HTML plano, cdigo script,

objetos COM y texto. No hay una distincin formal entre el

contenido de una pgina y su comportamiento: simplemente,

se inserta un cdigo en la pgina, y se deja correr. ASP.NET

impone un cierto orden sobre el modelo de programacin

estndar ASP.

La tercera limitacin en el desarrollo con ASP es

aquella caracterizada por el uso de lenguajes de scripting no

tipados como VBscript o JScript. Pueden instalarse otros

motores de scripting que impongan verificacin de tipos; sin

embargo, no son universalmente conocidos o utilizados como


33/217

los anteriores. ASP.NET claramente separa la porcin basada

en script de una pgina Web de su contenido9.

Adems permite Separar Completamente la Interfaz dela lgica del Negocio, y es excelente para hacer Aplicaciones

Multicapas.

2.4.3 Microsoft SQL Server 2000

Microsoft SQL Server es un sistema de gestin de bases de datos

relacionales (SGBD) basada en el lenguaje Transact-SQL, capaz de

poner a disposicin de muchos usuarios grandes cantidades de

datos de manera simultnea.

Entre sus caractersticas figuran:

- Transacciones.

- Escalabilidad, estabilidad y seguridad.

- Soporta procedimientos almacenados.- Incluye tambin un potente entorno grfico de administracin, que

permite el uso de comandos DDL y DML grficamente.

- Permite trabajar en modo cliente-servidor donde la informacin y

datos se alojan en el servidor y las terminales o clientes de la red

slo acceden a la informacin.

-Permite administrar informacin de otros servidores de datos

2.4.4 Dreamweaver

9http://www.desarrolloweb.com/articulos/717.php Consultada el 10 de Septiembre de 2.007 a las 10.30 horas.
http://www.desarrolloweb.com/articulos/717.phphttp://www.desarrolloweb.com/articulos/717.php


34/217

La herramienta Dreamweaver CS3 ofrece nuevas funciones en tres

reas clave: integracin con otros productos de Adobe, nuevas

caractersticas para la creacin, gestin y corrigiendo las Hojas de

Estilo en Cascada (CCS); as como un nuevo conjunto deherramientas basadas en JavaScript para la creacin de mens

desplegables, validacin avanzada de formularios y la visualizacin

de datos en una tabla interactiva.

Una de sus principales caractersticas consiste en poseer un

conjunto de herramientas que permiten aadir elementos de diseo

dinmicos, as como efectos visuales a las pginas web. Basado enel framework Spry (una coleccin de programas JavaScript

desarrollados por Adobe), estas caractersticas facilitan la inclusin

de mens desplegables, la validacin de formularios HTML, as como

el uso de efectos animados y complejos, as como la inclusin de

tablas interactivas con dinmicos10.

Dentro de las ventajas que presenta Dreamweaver se encuentra que

siempre ha tenido un potente conjunto de herramientas para la

creacin y edicin de CSS. Las hojas de estilo en cascada permiten

a los diseadores web crear pginas web complejas con un

excelente diseo a partir de HTML. Desafortunadamente, tambin se

trata de una tecnologa compleja y confusa. Dreamweaver CS3

aade nuevas herramientas CSS para facilitar el trabajo con las

hojas de estilo.

Las nuevas caractersticas de gestin CSS facilitan la reubicacin de

las hojas de estilo, cambiar el nombre de los estilos y mover estilos

10http://es.tldp.org/Tutoriales/doc-modelado-sistemas-UML/multiple-html/x194.htmlConsultada el25 de Septiembre de 2.007 a las 17:00 horas.
http://es.tldp.org/Tutoriales/doc-modelado-sistemas-UML/multiple-html/x194.htmlhttp://es.tldp.org/Tutoriales/doc-modelado-sistemas-UML/multiple-html/x194.html


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entre diferentes hojas de estilo. Las nuevas plantillas CSS ofrecen

diseos de pgina listos para usar con HTML y CSS bsico que

permiten crear los diseos de pgina ms frecuentes (2 columnas, 3

columnas, ancho fijo y flexible, etc.) Los diseos funcionan con todoslos navegadores web actuales y como las plantillas son meros

esqueletos, puedes modificarlas y aadir archivos CSS para su

adaptacin a diversos diseos11.

3. DISEO METODOLOGICO

3.1 METODOLOGA DE DESARROLLO

La aplicacin se desarroll bajo los lenguajes de programacin Java Script, Visual

Basic Script y ASP, soportando un acceso a base de datos SQL Server 2000,gracias a los lenguajes aprendidos durante el desarrollo de la Carrera de

Ingeniera se logr concretar la viabilidad del proyecto y llegar a su culminacin.

11http://es.tldp.org/Tutoriales/doc-modelado-sistemas-UML/multiple-html/x194.htmlConsultada el25 de Septiembre de 2.007 a las 17:00 horas.
http://es.tldp.org/Tutoriales/doc-modelado-sistemas-UML/multiple-html/x194.htmlhttp://es.tldp.org/Tutoriales/doc-modelado-sistemas-UML/multiple-html/x194.html


36/217

En cuanto a la metodologa utilizada se opt por aquella que se adapta ms a

nuestro medio, conocida como RUP.

A continuacin se describir la conceptualizacin de la misma, con el fin dejustificar su aplicacin en ste Proyecto.

En un proyecto guiado por RUP, los requerimientos funcionales son expresados

en la forma de Casos de Uso, que guan la realizacin de una arquitectura

ejecutable de la aplicacin. Adems el proceso focaliza el esfuerzo del equipo en

construir los elementos crticos estructuralmente y del comportamiento (llamados

Elementos Arquitecturales) antes de construir elementos menos importantes. La

mitigacin de los riesgos ms importantes gua la definicin / confirmacin delalcance en las primeras etapas del ciclo de vida. Finalmente RUP particiona el

ciclo de vida en iteraciones que producen versiones incremntales de los

ejecutables de la aplicacin12.

La Rational Unified Process (RUP) es una metodologa llamada as por sus siglas

en ingls Rational Unified Process, que se divide en 4 fases el desarrollo del

software:

1. Inicio El Objetivo en esta etapa es determinar la visin del proyecto.

2. Elaboracin, En esta etapa el objetivo es determinar la arquitectura ptima.

3. Construccin, En esta etapa el objetivo es llevar a obtener la capacidad

operacional inicial.

4. Transmisin, El objetivo es llegar a obtener el release del proyecto.

Cada una de estas etapas es desarrollada mediante el ciclo de iteraciones, las

cuales consisten en reproducir el ciclo de vida en cascada a menor escala. Los

Objetivos de una iteracin se establecen en funcin de la evaluacin de las

iteraciones precedentes.

12http://www.lsgames.com/tmp/SQL/ModeloER_Access.htmConsultada el 21 de Octubre de 2.007a las 15:00 horas.
http://www.lsgames.com/tmp/SQL/ModeloER_Access.htmhttp://www.lsgames.com/tmp/SQL/ModeloER_Access.htm


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Vale mencionar que el ciclo de vida que se desarrolla por cada iteracin, es

llevada bajo dos disciplinas:

La Disciplina de Desarrollo basada en la Ingeniera de Negocios entendiendosus necesidades, Requerimientos trasladando las necesidades del negocio a un

sistema automatizado, el anlisis y diseo, trasladando los requerimientos dentro

de la arquitectura de software y finalmente Ia implementacin creando un software

que se ajuste a la arquitectura y que tenga el comportamiento deseado.

De otro lado est lo relacionado con las Pruebas asegurndose que el

comportamiento requerido es el correcto y que todo lo solicitado est presente.

Y la Disciplina de Soporte que se fundamenta en la configuracin y

administracin del cambio guardando todas las versiones del proyecto,

administrando el proyecto sus horarios y recursos, administrando el ambiente de

desarrollo y realizando la distribucin, es decir hacer todo lo necesario para la

salida del proyecto.

Figura 1. Fases e Iteraciones de la Metodologa RUP


38/217

Es recomendable que a cada una de estas iteraciones se les clasifique y ordene

segn su prioridad, y que cada una se convierte luego en un entregable al cliente.Esto trae como beneficio la retroalimentacin que se tendra en cada entregable o

en cada iteracin13.

Es importante sealar los elementos del RUP:

1. Actividades, Son los procesos que se llegan a determinar en cada

iteracin.

2. Trabajadores, Vienen hacer las personas o entes involucrados en cadaproceso.

3. Artefactos, Un artefacto puede ser un documento, un modelo, o un

elemento de modelo.

Figura 2. Elementos del RUP

13http://ingsoftware.blogspot.com/2007/07/analizandobusiness-analystel-eslabn.html Consultada el

25 de Octubre de 2.007 a las 18:00 horas.
http://ingsoftware.blogspot.com/2007/07/analizandobusiness-analystel-eslabn.htmlhttp://ingsoftware.blogspot.com/2007/07/analizandobusiness-analystel-eslabn.htmlhttp://ingsoftware.blogspot.com/2007/07/analizandobusiness-analystel-eslabn.html


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Una particularidad de esta metodologa es que, en cada ciclo de iteracin, se hace

exigente el uso de artefactos, siendo por este motivo, una de las metodologas

ms importantes para alcanzar un grado de certificacin en el desarrollo del

software.

3.2 TIPO DE INVESTIGACIN ANALTICO DESCRIPTIVA

Entendida la investigacin como el Conjunto de estudios o experimentos

realizados con el fin de realizar descubrimientos cientficos o resolver un problema

prctico determinado encontramos que se encuentra planteado un problema, se

recoge sobre el mismo la mayor cantidad de informacin posible y se trata luego

de buscarle una solucin.

Pues bien, dentro de las caractersticas ms importantes de la Investigacin

tenemos:

Es una exploracin sistemtica a partir de un marco terico en el que encajan los

problemas o las hiptesis como encuadre referencial.

De una manera muy general, se llama tambin investigacin a la adquisicin de

conocimientos acerca de un aspecto de la realidad con el fin de actuar sobre ella.

Utiliza una serie de instrumentos metodolgicos que son relevantes para obtener y

comprobar los datos considerados pertinentes a los objetivos de la investigacin.

Exige comprobacin y verificacin del hecho o fenmeno que se estudia mediante

la confrontacin emprica, es una forma de plantear problemas y buscar

soluciones mediante una indagacin o bsqueda que tiene un inters teortico o

una preocupacin prctica, transciende a situaciones o casos particulares para

hacer inferencias de la validez general.

Requiere una formulacin precisa del problema y un diseo metodolgico que

exprese los procedimientos, se registra y se expresa en un informe, documento o

estudio.


40/217

Dentro de las diferentes formas de realizar Investigaciones, se encuentra la

descriptiva, que se preocupa primordialmente por describir algunas caractersticas

fundamentales de conjuntos homogneos de fenmenos, utilizando criteriossistemticos para destacar los elementos esenciales de su naturaleza. Caracteriza

un fenmeno o una situacin concreta indicando sus rasgos diferenciadores.

Segn Mario Bunge, la ciencia factual en la descripcin consiste en responder a

las siguientes preguntas:

Qu es?

Cmo est?

Dnde est?Cmo estn relacionadas sus partes?

Lo que ms interesa a la investigacin es determinar los orgenes o las causas de

un determinado conjunto de fenmenos, donde el objetivo es conocer por qu

suceden las cosas, a travs de la delimitacin de las relaciones causales

existentes o, al menos, de las condiciones en que ellos se producen.

Es el tipo de investigacin que ms profundiza al conocimiento de la realidad,

porque explica la razn, el por qu de las cosas y es por tanto ms complejo y

delicado, pues el riesgo de cometer errores aumenta considerablemente. Este tipo

de investigacin construye en edificio de la ciencia.

As las cosas la Descripcin analtica como modelo Investigativo, consiste en

describir situaciones, eventos y hechos, es decir, como es y como se manifiestan

los fenmenos estudiados. Los estudios descriptivos buscan especificar laspropiedades, las caractersticas y los perfiles importantes de personas grupos,

comunidades o como para el caso los datos que administrados y manejados para

el logro de los objetivos de este proyecto, y al realizar un anlisis de los mismos

posibilitar, la creacin y el uso de un software como Sistema De Informacin Para


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La Asignacin De Citas De Consulta Externa En Las reas De Medicina General,

Odontologa Y Psicologa.

Para concluir, se tiene que sta Investigacin analtico descriptiva pretende mediro recolectar informacin de manera independiente o conjunta sobre los conceptos

o las variables a los que se refiere, convirtiendo el objetivo de estudio en la

obtencin de informacin y medicin de cada una de las variables presentadas,

para decir finalmente como es y cmo se manifiesta el producto de lo investigado.

3.3 ANLISIS DE LA INFORMACIN

Como herramienta para el diseo de la pgina web que soportara el software se

utilizo Dreamweaver, en razn a que esta es una de las ms avanzadas que

existe, y esto es claramente visible si se analiza que, sin importar quien lo maneje

ya se trate de un experto programador de HTML o un simple usuario, siempre se

encontraran ventajas en lo que a productividad se refiere.

Adems porque cumple perfectamente con el objetivo de disear pginas con

aspecto profesional, y como valor agregado soporta gran cantidad de tecnologas

tales como: Hojas de estilo y capas, Java script para crear efectos e

interactividades como es el caso del estudio que nos ocupa y finalmente la

Insercin de archivos multimedia.

Sin embargo este es un programa que se puede actualizar con componentes, que

fabrica tanto Macromedia como otras compaas, para realizar acciones ms

avanzadas14

.

14 http://html.rincondelvago.com/tipos-de-investigacion.html Consultada el 5 de Noviembre de

2.007 a las 09:30 horas.
http://html.rincondelvago.com/tipos-de-investigacion.htmlhttp://html.rincondelvago.com/tipos-de-investigacion.htmlhttp://html.rincondelvago.com/tipos-de-investigacion.html


42/217

En resumen, este programa es realmente apropiado como aplicacin para lo

requerido, debido a que en su versin 4, que incluye soporte para la creacin de

pginas dinmicas de servidor en ASP, con acceso a bases de datos (versin

Ultradev) y una mayor integracin con otras herramientas de Macromedia comoFireworks se ajusta a la entidad que con el Software Agenda Virtual se pretende

llegar.

En cuanto al uso de Visual Basic, se realiza en razn a que este popular lenguaje

permite crear aplicaciones Windows, adems tanto su sintaxis como la manera de

trabajar estn muy inspiradas en l. Sin embargo, no todo lo que se puede hacer

en Visual Basic puede hacerse en Visual Basic Script, pues este ltimo es una

versin reducida del primero.

El modo de funcionamiento de Visual Basic Script permiti construir efectos

especiales en la pgina web de forma muy similar al utilizado en Java script ya

que los recursos a los que se puede acceder tambin son los mismos: el

navegador.


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3.4 DOCUMENTACIN Y DIAGRAMAS DE CASOS DE USO

3.4.1 Casos de Uso del Administrador del Sistema

Nombre Ingresando a la Aplicacin.

Descripcin Validar el usuario y contrasea, parapermitir su acceso a la aplicacin.


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Actores Administrador, Doctor y Usuario. Precondiciones La persona debe estar registrada en la

base de datos con un cdigo de usuarioy contrasea validos.

Flujo Normal 1. El sistema despliega un formulariopara capturar el cdigo de usuario yla contrasea.

2. El actor digita usuario y contraseaejecuta la opcin ingresar.

3. El sistema valido que el usuario y lacontrasea corresponda a laexistente en la base de datos.

4. El sistema despliega un menacorde al perfil del actor que sevalido.

Flujo Alternativo 3. el usuario y contraseaproporcionados por el actor nocorresponden a los registrados en laBase de Datos.

Poscondiciones El actor se ha validado correctamente,permitiendo el acceso a su respectivo

men.

Nombre Agregando Doctor.

Descripcin Adiciona a la base de datos lainformacin de los doctores queprestarn el servicio.

Actores Administrador del sistema que se hayaautenticado correctamente.

Precondiciones El administrador debe autenticarse por

medio de un cdigo de usuario ycontrasea para permitir su acceso alsistema y verificar sus privilegios.

Flujo Normal 4. El sistema despliega un men en elcual se visualizan las actividadesque puede ejecutar el administrador.


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5. El administrador elije la opcin deadicionar doctor.

6. El sistema despliega un formulario

para capturar la informacin deldoctor.

7. El administrador llena el formulariocon la informacin del doctor.

8. El sistema valida que toda lainformacin solicitada haya sidodiligenciada correctamente.

9. El sistema almacena la informacin

del doctor en la base de datossatisfactoriamente.

Flujo Alternativo 5. La informacin del doctor no fuediligenciada en su totalidad, por lo tantose muestra una ventana de dialogoinformando que se deben diligenciartodos los campos del formulario.6. Al intentar almacenar la informacindel doctor en la base de datos segenera un error de llave duplicada.

Poscondiciones La informacin del doctor se almacenen la base de datos correctamente.

Nombre Modificando doctor.

Descripcin Modifica la informacin del doctoralmacenada previamente en la base dedatos.

Actores Administrador del sistema. Precondiciones El administrador debe autenticarse por

medio de un cdigo de usuario y

contrasea para permitir su acceso alsistema y verificar sus privilegios. Flujo Normal 1. El sistema despliega un men en el

cual se visualizan las actividadesque puede ejecutar el administrador.

2. El administrador elije la opcin de


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modificar doctor.

3. El sistema despliega un formulariocon la informacin del doctor

extrada de la base de datos.4. El administrador modifica la

informacin de los campos delformulario que crea pertinentes.

5. El sistema valido que la informacindel formulario haya sido diligenciadacorrectamente.

6. El sistema actualiza la informacin

del doctor en la base de datossatisfactoriamente.

Flujo Alternativo 5. La informacin del doctor no fuediligenciada en su totalidad, por lo tantose muestra una ventana de dialogoinformando que se deben diligenciartodos los campos del formulario.

Poscondiciones La informacin del doctor se actualizcorrectamente en la base de datos.

Nombre Inhabilitando doctor.

Descripcin Cambia el estado del doctor de activo ainactivo para cancelar su acceso alsistema.



Flujo Normal 1. El sistema despliega un men en el

cual se visualizan las actividadesque puede ejecutar el administrador.

2. El administrador elije la opcin deinhabilitar doctor.

3. El sistema despliega un formulario


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con una lista de los nombres de losdoctores registrados en la base dedatos.

4. El administrador elije al doctor quedesea inhabilitar y ejecuta la accinpor medio del botn de confirmacindel formulario.

5. El sistema actualiza el campoestado de la tabla doctor con valorINA para indicar que el doctor seencuentra inhabilitado o inactivo.

6. El sistema no tiene en cuenta eldoctor en estado INA para laasignacin de citas.

Flujo Alternativo 4. El administrador no elije a ningndoctor para inhabilitarlo y se devuelveal men principal.

Poscondiciones El doctor ha sido inhabilitado en elsistema.

Nombre Consultando doctor.

Descripcin Muestra toda la informacin del doctoralmacenada en la base de datos delsistema.



Flujo Normal 1. El sistema despliega un men en elcual se visualizan las actividades

que puede ejecutar el administrador.2. El administrador elije la opcin de

inhabilitar doctor.

3. El sistema despliega un formulariocon una lista de los nombres de los


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doctores registrados en la base dedatos.

4. El administrador elije al doctor que

desea consultar y ejecuta la accinpor medio del botn de consulta delformulario.

5. El sistema muestra un formulariocon toda la informacincorrespondiente al doctor seleccionado por el administrador.

Flujo Alternativo 4. El administrador no ejecuta laoperacin de consulta de la informacin

de ningn doctor y se devuelve al menprincipal.

Poscondiciones El administrador visualizacorrectamente la informacin del doctor.

Nombre Registrando parametrizacin delsistema.

Descripcin Registra la informacin de las tablas deTipo de servicio, Procedimiento, das nohbiles.




2. El administrador elije la opcin deparametrizar tablas del sistema.

3. El sistema despliega un listado delos nombres de las tablas que sedeben parametrizar.

4. El administrador elije la tabla que


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quiere parametrizar.

5. El sistema despliega un formulariopara permitir la captura de la

informacin de la tabla escogida porel administrador.

6. El administrador diligencia lainformacin solicitada para la tablaelegida.

7. El sistema valida que se hayadiligenciado la informacin delformulario correctamente.

8. El sistema almacena la informacinde la tabla elegida en la base dedatos.

Flujo Alternativo 4. El administrador no ejecuta laoperacin de parametrizacin de lastablas del sistema y se devuelve almen principal.5. El sistema valida que la informacindiligenciada est incompleta, por lotanto muestra un cuadro de dialogo que

informa que se deben llenar todos loscampos del formulario.

Poscondiciones La informacin de las tablas del sistemase actualiza correctamente en la basede datos.

Nombre Actualizando parametrizacin delsistema.

Descripcin Actualiza la informacin de las tablas deEstado, Tipo de servicio, Sexo, Ciudad,Estrato, Tipo de documento, Cargo,

Procedimiento, Procedimiento_Mov,Festivos, Turnos, Especialidades.




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2. El administrador elije la opcin deactualizar parametrizacin de lastablas del sistema.

3. El sistema despliega un listado delos nombres de las tablas que sedeben parametrizar.

4. El administrador elije la tabla a lacual le quiere actualizar suparametrizacin.

5. El sistema despliega un formularioen el cual se muestra la informacinde la tabla para permitir laactualizacin de la informacinalmacenada en la base de datos.

6. El administrador diligencia lainformacin de los campos quedesea modificar.

7. El sistema verifica que se hayadiligenciado la informacin delformulario correctamente.

8. El sistema actualiza la informacinde la tabla elegida en la base dedatos.

Flujo Alternativo 4. El administrador no ejecuta laoperacin de parametrizacin de las

tablas del sistema y se devuelve almen principal.5. El sistema valida que la informacindiligenciada est incompleta, por lotanto muestra un cuadro de dialogo queinforma que se deben llenar todos loscampos del formulario.


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Poscondiciones La informacin de las tablas del sistemase actualiza correctamente en la basede datos.

Nombre Adicionando Consultorio Descripcin Crea un consultorio para poder ser

asignado a un doctor. Actores Usuario Logueado como Administrador Precondiciones El usuario debe haberse logueado en el

sistema, y debe pertenecer al Rol deAdministrador o quien haga sus veces.

Flujo Normal 1. El sistema despliega las opcionescon las que cuenta el administrador.

2. El administrador selecciona laopcin de Adicionar consultorio

3. El sistema muestra un formulariopara la captura de la informacin delconsultorio.

4. El sistema valida la informaciningresada por el Administrador.

5. Se aprueba el nuevo registro

ingresado, y se actualiza la tabla dede consultorios.

Flujo Alternativo 2. El doctor no ejecuta la consulta yretorna al men principal.

4. El sistema al insertar la informacinencuentra que hay duplicidad ygenera un error.

Poscondiciones La informacin del consultorio se

almacena correctamente en la base dedatos.

Nombre Modificando Consultorio

Descripcin Modifica la informacin de unconsultorio


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Actores Usuario Logueado como administrador Precondiciones El usuario debe haberse logueado en el



2. El administrador selecciona laopcin de Modificar un consultorio.

3. El sistema despliega un formulariocon la informacin del consultorioalmacenada en la base de datos.

4. El administrador modifica la

informacin que l crea pertinente.

5. El sistema valida la informaciningresada por el Administrador.

6. Se aprueba el nuevo registroingresado, y se actualiza la tabla deconsultorios.


5. El sistema al realizar la validacinencuentra que hay asignado undoctor para el consultorio y quedebe realizar primero la modificacindel doctor.

Poscondiciones La informacin del consultorio seactualiz correctamente en la BD.

Nombre Inhabilitando Consultorio

Descripcin Inhabilita al consultorio para que nopueda ser asignado a ningn doctor.

Actores Usuario logueado como Administrador Precondiciones El usuario debe haberse logueado en el



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2. El administrador selecciona la

opcin de inhabilitar un consultorio.3. El sistema despliega un formulario

que permita inhabilitar unconsultorio mediante el marchadode un checkbox.

4. El sistema valida la informaciningresado por el Administrador.

5. Se aprueba el nuevo registro

ingresado, y se actualiza la tabla dede consultorios.


4. El sistema al realizar la validacinencuentra que hay asignadosdoctores a ese consultorio.

Poscondiciones Se inhabilito correctamente en la base

de datos.

Nombre Consultando Consultorio

Descripcin Consulta la informacin de unconsultorio

Actores Usuario logueado como Administrador Precondiciones El usuario debe haberse logueado en el


Flujo Normal 1. El sistema despliega las opciones

con las que cuenta el administrador.

2. El administrador selecciona laopcin de consultar consultorio.

3. El sistema muestra cuantosdoctores tiene asignado ese


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consultorio, cantidad deconsultorios, disponibilidad.

Flujo Alternativo 2. El doctor no ejecuta la consulta y

retorna al men principal. Poscondiciones La informacin de los consultorios se

puede visualizar correctamente.

Diagrama de Clase de Ingreso a la Aplicacin (Admn.)


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+AbrirConexion() : void+CerrarConexion() : void

+EjecutarConsulta(entrada strSQL:string) : void+Consultar(salida strSQL:string : string)

+Conexion:SQLConnection

Conexion

+Ingresar_Click() : void

FRM_VALIDARUSUARIO

+SetUsuario(entrada user1 : string)+SetPassword(entrada pwd1 : string)

+ValidarPassword(entrada pwd : string)

Administrador

+ValidarUsuario(entrada usuario : string) : bool+ValidarContra(entrada Password : string) : bool+GetAdmon(entrada user) : string

AdministradorDB

1

1

1

1

1 1

1

1

Diagrama de Secuencia de Ingreso a la Aplicacin (Admon)


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Diagrama de clases de Agregando Doctor

+CargarTipoServicio()

+CargarTipoDoc()

FRM_REGDOC

+NumeroDocumento : string

+T

59902190 Diseno e Implementacion de Un Sistema de Informacion Para La Asignacion de Citas de...

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