6 Cambio Organizacional ¿Por qué hablar de CAMBIO? Ing. Lenin Pruna.
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Cambio OrganizacionalCambio Organizacional
¿Por qué hablar de ¿Por qué hablar de CAMBIO?CAMBIO?
Ing. Lenin PrunaIng. Lenin Pruna
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¿Por qué hablar de ¿Por qué hablar de CAMBIO?CAMBIO?
Cambio es la tónica hoyCambio es la tónica hoy Siempre ha existidoSiempre ha existido Sus características hoy difierenSus características hoy difieren
El propio Cambio ha cambiado
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Todos parecen buscar Todos parecen buscar cambioscambios
EmpresasEmpresas GobiernosGobiernos BancosBancos HospitalesHospitales
Comunicaciones Veloces Globales Baratas Fieles
Efecto Integrador
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La verdad es que hoy...La verdad es que hoy...
La vida misma es cambioLa vida misma es cambio Cambio es renovaciónCambio es renovación
En esta civilización, quién no cambia,vegeta, decae, obsolece, y al fin
muere
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El cambio actual es El cambio actual es distinto...distinto...
Es menos predecibleEs menos predecible Es más complejoEs más complejo Es más velozEs más veloz
Amplitud de ámbito Interdependencia Velocidad de reacción
El cambio actuales más fragmentario y sorprendente
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¿Qué ocurre con el largo ¿Qué ocurre con el largo plazo en estos escenarios?plazo en estos escenarios?
La volatilidad y turbulencia ambiental La volatilidad y turbulencia ambiental tornan obsoleta cualquier planificación de tornan obsoleta cualquier planificación de Largo PlazoLargo Plazo
Los beneficios de una rigurosa planificación Los beneficios de una rigurosa planificación se escurren entre los dedos a medida que el se escurren entre los dedos a medida que el entorno se desajusta.entorno se desajusta.
Y dirigir un gran proyecto de cambio en una Y dirigir un gran proyecto de cambio en una organización así estructurada es muy difícil.organización así estructurada es muy difícil.
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¿Por qué fracasan tantos ¿Por qué fracasan tantos proyectos (de cambio)?proyectos (de cambio)?
Visión tradicional:Visión tradicional: Falta PlanificaciónFalta Planificación Falta ControlFalta Control Falta ComunicaciónFalta Comunicación
Según esto, todo proyectobien planificado, controlado y comunicadocumpliría con todos los criterios de éxito...
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...¿y, qué hay de......¿y, qué hay de...
... los imprevistos?... los imprevistos? ... la turbulencia ambiental?... la turbulencia ambiental? ... los efectos de la Globalización?... los efectos de la Globalización? ... la complejidad ambiental producida ... la complejidad ambiental producida
por la interdependencia?por la interdependencia?
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Especificaciones
Y... ¿qué hay de los... Y... ¿qué hay de los... clientes?clientes?
Visión clásica del ÉxitoVisión clásica del Éxito
Éxito
CostoTiempo
Calidad
BeneficioOportunidad
Usuario final
Cliente
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CAMBIO CAMBIO ORGANIZACIONALORGANIZACIONAL
Fuerzas para el cambioFuerzas para el cambio El manejo del cambio planeadoEl manejo del cambio planeado Opciones de cambioOpciones de cambio Resistencia al cambioResistencia al cambio Administrando el cambioAdministrando el cambio Nuevos temas del cambioNuevos temas del cambio Perspectiva internacional del cambio Perspectiva internacional del cambio
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Fuerzas para el Cambio.Fuerzas para el Cambio.
El cambio puede estimulado por
fuerzas exógenas.
EJEMPLO: CAMBIO DE POLÍTICAS DEGOBIERNO QUE DESENCADENÓ LA MODERNIZACIÓNDEL ESTADO Y, POR ENDE LA REESTRUCTURACIÓN DE LAS EMPRESAS
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Fuerzas para el cambioFuerzas para el cambioAQUELLOS QUE PROCEDEN DESDE
ADENTRO O SON PRODUCTO DE CAUSAS INTERNAS AL INDIVIDUO
O GRUPO QUE LOS VIVE.POR EJEMPLO: SU INGRESO A UNANUEVA CARRERA UNIVERSITARIA
PUEDEN SER ENDÓGENOS:PUEDEN SER ENDÓGENOS: TRANSICIONES TRANSICIONES EVOLUTIVOSEVOLUTIVOS CAMBIOS ELEGIDOS CAMBIOS ELEGIDOS INTENCIONALMENTE INTENCIONALMENTE
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FUERZAS PARA EL FUERZAS PARA EL CAMBIOCAMBIO
Naturaleza de la fuerza de trabajoNaturaleza de la fuerza de trabajo (diversidad (diversidad cultural, capacitación)cultural, capacitación)
• Tecnología (automatización, reingeniería)
• Shoks económicos (fluctuación en los tipos de cambio, tasas de interés)
Competencia (globalización, fusiones y adquisiciones)
Tendencias sociales (aumento de divorcios, incremento de mujeres en el mercado de trabajo, movimientos ecológicos)
Política mundial (caída de la Unión Soviética, terrorismo, 11 de septiembre)
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EL PROCESO FRENTE A LOS CAMBIOS:EL PROCESO FRENTE A LOS CAMBIOS:
SUCESOSUCESO
NO INTEGRACIÓNNO INTEGRACIÓN INTEGRACIÓNINTEGRACIÓN
PELIGROPELIGRO OPORTUNIDADOPORTUNIDAD
REACCIONESINCREDULIDAD
NUEVO COMIENZO
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EL MANEJO DEL CAMBIO EL MANEJO DEL CAMBIO PLANEADOPLANEADO
Metas:Metas: Mejorar la capacidad de la organización para Mejorar la capacidad de la organización para
adaptarse a los cambios en su ambienteadaptarse a los cambios en su ambiente Cambiar el comportamiento de los empleadosCambiar el comportamiento de los empleados
Magnitud: Magnitud: Cambio de 1er nivel: lineal y contínuoCambio de 1er nivel: lineal y contínuo Cambio de 2do nivel: multidimensional, multinivel, Cambio de 2do nivel: multidimensional, multinivel,
discontínuo y radicaldiscontínuo y radical
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Agentes del cambio: son los responsables Agentes del cambio: son los responsables del manejo de las actividades de cambio del manejo de las actividades de cambio en las organizaciones:en las organizaciones:
Consultores externosConsultores externosConsultores internosConsultores internosCEOsCEOsEquipos de trabajoEquipos de trabajoTrabajadoresTrabajadores
EL MANEJO DEL CAMBIO PLANEADOEL MANEJO DEL CAMBIO PLANEADO
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OPCIONES DE CAMBIOOPCIONES DE CAMBIO
Estructura: relaciones de autoridad, Estructura: relaciones de autoridad, rediserediseñño de puestos, compensacioneso de puestos, compensaciones
TecnologTecnologíía: procesos de trabajo, ma: procesos de trabajo, méétodos, todos, equiposequipos
Ambiente fAmbiente fíísico: modificacisico: modificacióón del espacio n del espacio y la distribuciy la distribucióón fn fíísicasica
La gente: actitudes, habilidades, La gente: actitudes, habilidades, expectativas, percepciones y expectativas, percepciones y comportamientoscomportamientos
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LA RESISTENCIA AL LA RESISTENCIA AL CAMBIOCAMBIO
Es positivo que las organizaciones y sus Es positivo que las organizaciones y sus miembros se resistan al cambio?miembros se resistan al cambio?
SI: proporciona estabilidad y predecibilidad en el comportamientoNO: obstaculiza la adaptación y el progreso. Fuente de conflicto.
La resistencia puede ser:Manifiesta o implícitaInmediata o diferida
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Personas afectadas•Hábitos•Miedo•Estabilidad•Satisfacción de necesidades•Identificación con el sistema
Fuente: Ronco, E.; Lladó, E., Aprender a gestionar el cambio, Paidós, Barcelona, 2000, p. 51.
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Estructura organizativa Derechos adquiridos Conformidad con la norma Coherencia del sistema
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Proceso de implantación Credibilidad del agente de cambio Tiempo y medios Respeto a las personas
Satisfacción de necesidades Implicación y comunicación
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LA RESISTENCIA AL LA RESISTENCIA AL CAMBIO (cont’)CAMBIO (cont’)
LA RESISTENCIA AL LA RESISTENCIA AL CAMBIO (cont’)CAMBIO (cont’)
Hábitos
Seguridad
Factores económicos
Temor a lo desconocido
Procesamiento selectivo de la información
Resistencia Individual
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LA RESISTENCIA AL LA RESISTENCIA AL CAMBIO (cont’)CAMBIO (cont’)
LA RESISTENCIA AL LA RESISTENCIA AL CAMBIO (cont’)CAMBIO (cont’)
Inercia estructural
Enfoque limitado del cambio
Inercia del grupo
Amenaza a la experiencia
Amenaza a las relaciones de poder ya establecidas
Amenaza a las asignaciones de recursos ya establecidas
Resistencia Organizacional
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Cómo vencer la resistencia al cambio?Cómo vencer la resistencia al cambio? Educación y comunicaciónEducación y comunicación ParticipaciónParticipación Facilitación y apoyoFacilitación y apoyo NegociaciónNegociación Influencia socialInfluencia social CoerciónCoerción
LA RESISTENCIA AL LA RESISTENCIA AL CAMBIO (cont’)CAMBIO (cont’)
LA RESISTENCIA AL LA RESISTENCIA AL CAMBIO (cont’)CAMBIO (cont’)
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Mitos y Creencias del Cambio
La creencia en un desarrollo progresivo: imaginarse el cambio como agradable, sin rupturas y sin etapas de inestabilidad.
La creencia en la optimización: considerar los errores como un signo de deficiencias del desarrollo.
La creencia en un “creador”: pensar que no puede haber orden sin un creador.
La creencia en el equilibrio: pensar que la estabilidad es resultado de la solución de contradicciones.
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Mitos y Creencias del Cambio
La creencia en la causalidad: pensar que cada causa tiene un efecto preciso.
La creencia en la equivalencia: pensar que la magnitud de la causa determina su efecto.
La creencia en la racionalidad: creer que el pensamiento lógico es la mejor base para la actuación.
La creencia en la neutralidad: pensar que la inteligencia es algo independiente de los sentimientos.
La creencia en los conocimientos: pensar que la percepción es el reflejo de la realidad.
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ADMINISTRANDO EL ADMINISTRANDO EL CAMBIOCAMBIO
Qué es lo que debe ser cambiado?Qué es lo que debe ser cambiado?
Cómo se realizará el cambio?Cómo se realizará el cambio?
Quiénes se verán afectados?Quiénes se verán afectados?
Cuáles serán las consecuencias?Cuáles serán las consecuencias?
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NUEVOS TEMAS DE NUEVOS TEMAS DE CAMBIOCAMBIO
Organizaciones más innovadoras: nuevas ideas Organizaciones más innovadoras: nuevas ideas para iniciar o mejorar un proceso, un producto o para iniciar o mejorar un proceso, un producto o servicio. servicio.
Organizaciones más democráticas: se involucra a Organizaciones más democráticas: se involucra a los empleados en su trabajo, poder de decidir y los empleados en su trabajo, poder de decidir y actuaractuar
Organizaciones de aprendizaje: organizaciones Organizaciones de aprendizaje: organizaciones que han desarrollado la capacidad continua de que han desarrollado la capacidad continua de adaptarse y cambiar.adaptarse y cambiar.
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PERSPECTIVA PERSPECTIVA INTERNACIONAL DEL INTERNACIONAL DEL
CAMBIOCAMBIO Las culturas varían en términos de sus creencias Las culturas varían en términos de sus creencias
acerca de su capacidad para controlar su acerca de su capacidad para controlar su ambiente.ambiente.
La consideración del tiempo en una cultura afecta La consideración del tiempo en una cultura afecta la dimensión temporal de los programas de la dimensión temporal de los programas de cambio.cambio.
La resistencia al cambio se ve afectada muchas La resistencia al cambio se ve afectada muchas veces por la confianza que una sociedad tiene en veces por la confianza que una sociedad tiene en la tradición.la tradición.
La cultura democrática o no influye en la forma en La cultura democrática o no influye en la forma en que se implementa el cambio.que se implementa el cambio.
