134

CAPITULO IV

PROPUESTA DE UN SISTEMA DE ODONTOMARKETING PARA MEJORAR LA COMPETITIVIDAD DE LAS CLINICAS DENTALES, UBICADAS EN EL

MUNICIPIO DE SAN SALVADOR 1. GENERALIDADES En la actualidad, el mayor desafío que enfrentan las clínicas dentales del Municipio

de San Salvador es, como promover sus servicios dentales, y mejorar la

competitividad. Ante esta situación, es necesario que se diseñen e implementen

estrategias mercadológicas, las cuales contribuyan a un óptimo aprovechamiento de

las oportunidades que el mercado les ofrece.

La propuesta que aquí se describe, se ha diseñado para ser aplicado en las Clínicas

Dentales, con el propósito de alcanzar mayor competitividad al promocionar sus

servicios en los diferentes medios de comunicación, que permita la fidelidad de los

pacientes.

Se presentan los objetivos que el sistema persigue, importancia, el alcance de la

propuesta, así como el análisis de la situación actual de las clínicas dentales,

también contiene el desarrollo esquematizado de los pasos que componen la

propuesta, incluyendo las estrategias mercadológicas y los mecanismos de

evaluación y control que conforman el Sistema de Odontomarketing.

Se detalla también el plan de implementación, el cual incluye: Objetivos, Estructura,

personal responsable, las acciones a desarrollar para dar a conocer dicho sistema.

Finalmente se presenta el cronograma de actividades y el presupuesto

correspondiente.

135

2. OBJETIVOS DE LA PROPUESTA

2.1 Objetivo General Proporcionar a los odontólogos propietarios de las clínicas dentales un Sistema de

Odontomarketing, que contribuya a la competitividad de los servicios ofrecidos.

2.2 Objetivos Específicos a. Proporcionar a las clínicas dentales estrategias de mercadeo que les permita

mayor competitividad en la prestación de los servicios a los pacientes.

b. Favorecer a través de la propuesta del Odontomarketing, la mejora en la atención

y servicio a los pacientes para alcanzar la fidelidad de éstos.

c. Diseñar mensajes persuasivos que generen el interés de los pacientes

potenciales para que demanden los servicios dentales.

3. IMPORTANCIA DE LA PROPUESTA 3.1 Para Clínicas Dentales

La creación e implementación del Sistema de Odontomarketing es de trascendental

importancia para las clínicas ya que les permitirá mejorar la competitividad de los

servicios de una manera planificada y orientada al alcance de metas y objetivos

previamente establecidos. Por otra parte, si las clínicas dentales utilizan las

estrategias que aquí se presentan no solo tendrán ventajas mercadológicas sobre

sus competidores sino que también dispondrán de una herramienta eficaz para

integrar sus recursos tanto materiales como humanos.

Las clínica dentales, con el apoyo de las estrategias de odontomarketing podrán

conocer aspectos importantes de sus pacientes tales como: entender su

comportamiento, medir la efectividad de sus promociones, mejorar los servicios,

identificar quienes adquieren el servicio y porque razón, construir fidelidad con sus

136

pacientes, ser creativos en atención y comunicación a través del correo electrónico o

mediante folletería informática, de los servicios prestados.

3.2 Para Los Pacientes

El beneficio que representa para los pacientes la implementación del sistema de

odontomarketing, es que contribuiría evidentemente a mejorar las opciones de

servicio y atención en salud bucal.

A la vez tendrán oportunidad de elegir las diferentes promociones y paquetes que

les ofrezcan las clínicas dentales, contribuyendo consecuentemente al bienestar de

estos.

4. Alcance El sistema de odontomarketing propuesto está dirigido especialmente a los

odontólogos propietarios de las clínicas dentales, ya que son ellos los que toman las

decisiones con respecto a las actividades mercadológicas a realizar.

La propuesta estará incrementando la competitividad de las clínicas dentales objeto

de estudio; contribuyendo al mismo tiempo a ser eficientes en los servicios

proporcionados a los pacientes, volviendo sólidas las relaciones odontólogo –

paciente.

5. DISEÑO DE UN SISTEMA DE ODONTOMARKETING PARA MEJORAR LA COMPETITIVIDAD DE LAS CLÍNICAS DENTALES, UBICADAS EN EL MUNICIPIO DE SAN SALVADOR

137

5.1 Esquema del Sistema de Odontomarketing Propuesto

ANALISIS

SITUACIONAL DE LAS

CLINICAS DENTALES

OBJETIVOS

DEL

SISTEMA DE

ODONTOMARKETING

ENTRADA

DISEÑO DE ESTRATEGIAS DEL

SISTEMA DE ODONTOMARKETING

PLAN DE

IMPLEMENTACION DE LA PROPUESTA

MEDIDAS DE EVALUACION Y CONTROL DEL SISTEMA DE

ODONTOMARKETING

SALIDA

RE

AL

IME

NT

AC

ION

C O M P E T I T I V I D A D

Fuente: Elaborado por los autores del presente documento

Fortalezas Debilidades

Oportunidades Amenazas

- General - Específico

Estrategias de Fidelización - Creación de Base de Datos para Odontopaciente - Registros Internos de Información - Correspondencia para Odontopaciente Estrategias de Servicio al Paciente - Buzón de Odontosugerencias - Ambientación de la Odontoclínica - Personal de Atención al Odontopaciente - Capacitación al Odontopersonal Estrategias de Promoción - Tarjeta de Odontopaciente Frecuente - Odontopaquetes Promociónales - Odontoproductos Promociónales - Odontoconvenios Empresariales Estrategias de Publicidad - Hojas Odontovolantes - Diseño de Sitio Web - Anuncio de Radio Estrategias Complementaria - Odontomotivación de Salud Bucal - Odontotramiento Sin Dolor

Lineamientos para Evaluación

- Objetivos - Acciones a desarrollar - Recursos Necesarios para la Implementación. - Presupuesto para la Implementación del Sistema de Odontomarketing. - Cronograma de Actividades para la Implementación del Sistema de Odontomarketing.

RE

AL

IME

NT

AC

ION

138

5.2 Descripción del Esquema del Sistema de Odontomarketing En esta parte se describe el contenido del Sistema de Odontomarketing con el

propósito que las clínicas dentales tengan un lineamiento a seguir para poder

desarrollarlo y lograr así los objetivos.

5.2.1 Análisis Situacional de las Clínicas Dentales Para la elaboración del Sistema de Odontomarketing es necesario realizar el análisis

situacional de las clínicas dentales, mediante la identificación de las variables

internas en las que se encuentran las fortalezas y debilidades, así mismo se analizan

las variables externas las cuales son las oportunidades y amenazas.

VARIABLES INTERNAS VARIABLES EXTERNAS

FORTALEZAS DEBILIDADES

OPORTUNIDADES AMENAZAS

- Ubicación geográfica de las clínicas

- Disponibilidad del

equipo médico de tecnología avanzada

- Odontólogos

especializados - Utilización de

capital propio

- Falta de capacitación en el área de servicio al paciente

- No contar con

medios que le permita identificar a los pacientes

- Falta de

aplicación de estrategias de mercadeo al ofrecer sus servicios

- Inflexibilidad en

las opciones de pago de los tratamientos

- La mayoría de

clínicas no cuentan con el equipo tecnológico para registrar los datos de los pacientes.

- Crear un medio para identificar a los pacientes

- Fomentar la cultura

de la salud bucal en el país

- Incremento de la

demanda - Ofrecer opciones

de acuerdo a la capacidad económica de los pacientes.

- Ampliar los

horarios de atención al paciente

- Capacitar

constantemente al personal de la clínica dental

- Utilizar el sistema

odontomarketing

- La competencia directa de las demás clínicas dentales

- Inestabilidad

económica, política y social del país

- La exigencia es

cada vez mayor en la calidad de los servicios que demandan los pacientes

- Cambios de

actitud de los pacientes ante los servicios recibidos.

139

5.2.2 Objetivo del Sistema de Odontomarketing Incrementar la competitividad en la prestación de los servicios odontológicos, que

ofrecen las Clínicas Dentales del Municipio de San Salvador.

5.2.3 Diseño de Estrategias del Sistema de Odontomarketing A continuación se presentan las estrategias de odontomarketing con su objetivo,

descripción y aplicación que persigue cada una de ellas.

5.2.3.1 Estrategias de Fidelización

Con las estrategias de fidelización se logrará que las clínicas dentales conserven a

sus pacientes.

a. Creación de Base de Datos para Odontopacientes Objetivo: Disponer de información actualizada y ordenada de los pacientes que visitan la

clínica dental.

Descripción: Se debe crear una base de datos en la cual se procesará la información de una

forma sistematizada, utilizando una computadora con la finalidad de identificar con

facilidad a los pacientes de la clínica dental.

La base de datos deberá contener la siguiente información:

140

Elaborado por los autores del presente documento

Aplicación:

• La secretaria o asistente llenará el registro de pacientes a través de los archivos

físicos.

• Visitas de los pacientes a la clínica dental

• Llamadas que se realizan a través de teléfono

b. Registros Internos de Información Objetivo: Disponer de información actualizada, completa y ordenada de todas las actividades

realizadas en la clínica dental, para la toma de decisiones.

Descripción: Se elaborará una base de datos utilizando una computadora con la finalidad de

mantener un registro interno de todo lo que en la clínica se realiza.

141

La base de datos de registros internos contendrá la siguiente información:

Elaborado por los autores del presente documento

142

Aplicación:

• Revisión periódica de las visitas a la clínica

• Registro diario de todas las actividades dentro de la clínica dental

c. Correspondencia para Odontopacientes Objetivos: Mantener una comunicación constante con los pacientes con la finalidad de fortalecer

la relación odontólogo-paciente.

Descripción: Se elaborarán cartas de agradecimiento, recordatorio de próxima cita y de

información general sobre los servicios que se prestan, utilizando el correo

electrónico y el correo postal.

Las cartas estarán diseñadas de la siguiente manera:

Cartas de Agradecimiento y Recordatorio de Cita

San Salvador, __de ____________de 200__

Estimado

Sr.(a):_____________________________________________________________

Próxima cita es:____⁄____ ⁄_____ a las_______.

Aprovecho la ocasión para agradecerle haberme visitado para tratar su

problema odontológico.

Si su servidor o nuestro personal podemos ayudarle en alguna duda que la haya

quedado o desea información adicional, no dude en llamarnos.

Cordialmente.

Dr.(a):_____________________________________

(Nombre del Odontólogo)

Elaborado por los autores del presente documento

143

Cartas de Información sobre los Odontoservicios

Elaborado por los autores del presente documento

Aplicación:

• Se le enviará carta de agradecimiento y recordatorio de próxima cita con 8 días

de anticipación.

• Se brindará información de todos los servicios odontológicos ofrecidos en las

diferentes fechas de promoción. 5.2.3.2 Estrategias de Servicio al Paciente. Esta estrategia busca incrementar la demanda a través de la atención prestada al

ofrecer los productos y servicios de parte de la clínica dental para lograr de esta

manera la total satisfacción de los pacientes.

San Salvador, __de ____________de 200__

Estimado

Sr.(a):_________________________________________________________

Reciba usted mis más sinceros saludos.

Por medio de la presente le estamos informando que en el mes de Agosto

dedicado a la “Salud Bucal” le estamos ofreciendo diferentes servicios

odontológicos especiales.

Esperando que pronto nos visite

Dr.(a):_____________________________________

(Nombre del Odontólogo)

144

a. Buzón de Odontosugerencias Objetivo: Crear un mecanismo para que los pacientes expresen sus opiniones e inquietudes

acerca del servicio recibido en la clínica dental.

Descripción: Se creará un buzón de sugerencias de regular tamaño y se pondrá una tabla, que

contenga papel y lápiz encima, en la cual los pacientes se puedan apoyar y escribir,

además contendrá un letrero que dirá: “Su opinión nos ayudará a mantener la calidad de nuestro servicio” El formulario estará diseñado de la siguiente forma:

GRACIAS POR SU VISITA

Su opinión nos ayudará a mantener la calidad de nuestro servicio.

CALIDAD EXCELENTE SATISFACTORIO INSATISFACTORIO

MATERIALES ______ ______ ______ EQUIPO ______ ______ ______ MOBILIARIO ______ ______ ______ SERVICIO AMABILIDAD ______ ______ ______ PUNTUALIDAD ______ ______ ______ LIMPIEZA CONSULTORIO ______ ______ ______ SALA DE ESPERA ______ _______ _______ BAÑOS ______ ______ ______

COMENTARIOS

FECHA:____________________HORA:_____________ A.M. P.M.

Elaborado por los autores del presente documento

145

Aplicación:

• Crear y suministrar un formulario para que el paciente de a conocer sus

sugerencias e inquietudes.

• Colocarlo en un lugar visible, para facilitar al paciente tomar y depositar los

formularios.

b. Ambientación de la Odontoclínica Objetivo: Ambientar y adecuar la sala de espera en la cual los pacientes se sientan cómodos

al esperar su consulta dental.

Descripción: Se diseñará una ambientación con adecuada iluminación, colores, decoración, y

entretenimientos como: revista, televisión, juegos para niños, con la finalidad de que

la estadía del paciente sea agradable.

Los elementos que se tendrán en cuenta al diseñar y decorar la clínica serán:

Diseño y Decoración Iluminación y color: mucha claridad, pintura en tonos claros.

Estilo: estilo moderno

Decoraciones personalizadas: mostrar el aspecto personal profesional de la clínica

dental, a través de un boletín de pared, con las últimas técnicas incorporadas,

fotografías relacionadas con el trabajo dental realizado.

Amueblamiento: sillones cómodos con suficiente espacio entre ellos, mesas a los

costados, revisteros.

Ornamentación: Flores y plantas

146

Entretenimiento Música: seleccionar la música que no sea intrusiva y excitante.

Televisión: videos educativos que entretengan a los pacientes

Entretenimiento para niños: distracciones como: sillas pequeñas, juegos de armar,

lápices, papeles, crayones.

Material de lectura: el diario del día, revistas nuevas y sanas, todo sellado con el

nombre de la clínica dental.

Aplicación

• Renovar el diseño y decoración cada 3 años

• Renovar los juegos didácticos y educativos cada año

• La televisión, estará en la sala de espera

• Elegir muy cuidadosamente los programas de música de preferencia que sea

instrumental

• Mantener ordenada y limpia la clínica dental.

c. Personal de Atención al Odontopaciente Objetivo:

Dar a conocer aspectos para mejorar la comunicación al recibir y hacer llamadas a

los pacientes.

Descripción: Se dará a conocer los aspectos que se deben de tomar en cuenta para recibir y

hacer de una forma correcta las llamadas telefónicas de los pacientes.

A continuación se presenta aspectos importantes para poder atender y recibir

llamadas telefónicas:

147

Manejo del Teléfono

• Al contestar la llamada es correcto ofrecer el saludo respectivo, dar el nombre de

la clínica dental y a su vez el nombre de quien contesta

• El tono de la voz debe ser lo más cálido posible

• Nunca debe dejar sonar el teléfono tres veces

• Se debe mostrar interés por la persona y por sus requerimientos

Su voz

Se debe de tener en cuenta que el manejo inapropiado de la voz puede

conducir a entablar malas interpretaciones y al final a perder a su paciente,

por lo tanto se deben de considerar y aplicar lo siguiente:

• Nunca levante el tono de voz

• Cuando una persona está enojada, la voz se torna agitada

• Cuando una persona está nerviosa, habla rápido

• El cansancio permite que el tono de la voz sea lento y apagado

d. Capacitación al Odontopersonal Objetivo: Capacitar al personal de la clínica dental sobre conocimientos odontológicos y de

atención al paciente para brindar un servicio de calidad.

Descripción: Se le programarán capacitaciones al personal de la clínica dental en instituciones

como: FEPADE, INSAFORP, y Ministerio de Salud. Al mismo tiempo se entrevistará

al personal sobre la capacitación recibida, por medio de un cuestionario.

148

A continuación se mencionan los temas para capacitar al personal:

• El Marketing como Herramienta para el Desempeño Profesional.

• Atención al paciente

• Marketing de servicios en salud

• La Odontología en el Mundo de los Negocios

• Administración en el Marketing Dental

A continuación se presenta un cuestionario estructurado para evaluar al personal

capacitado, el cual permitirá conocer el grado de conocimiento que adquirió el

empleado en cuanto al tema abordado en la capacitación.

La estructura del cuestionario puede modificarse dependiendo de las necesidades de

la clínica y del tipo de capacitación que el empleado recibe.

Modelo del Formulario para Evaluar la Capacitación

El propósito de este reporte es identificar los resultados que se han obtenido con la reciente

capacitación recibida por personal de la clínica dental. Para ello solicitamos responder a las

interrogantes siguientes:

IDENTIFICACION 1. Nombre de la Capacitación:

2. Nombre de los participantes:

3. Fechas: 4. Empresa Capacitadora:

RESULTADOS (Favor contestar de manera clara y breve)

REPORTE DE MEDICION DE LA CAPACITACION

149

A – EN EL DESEMPEÑO DEL EMPLEADO. Describa brevemente en que contribuyó el conocimiento adquirido en la capacitación: _________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ B – IMPACTO EN LOS OBJETIVOS ESTRATEGICOS DEL AREA Marque con “X” el área ( o áreas) de impacto y describa brevemente en que consiste la contribución.

AREA DE IMPACTO “X” BREVE DESCRIPCION

MEJORA DE PROCESOS

CALIDAD SERVICIO OTROS COMENTARIOS: ____________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Aplicación:

• Las capacitaciones serán financiadas por el odontólogo propietario de las clínicas

dentales.

• Asociarse con otros odontólogos para financiar las capacitaciones.

• Se mandará al personal de la clínica a capacitarse sobre los temas propuestos

cada año.

5.2.3.3 Estrategias de Promoción. Dar a conocer detalladamente las promociones y servicios que ofrecen las clínicas

dentales con el fin de motivar a los pacientes.

Elaborado por los autores de este documento

150

a. Tarjeta de Odontopaciente Frecuente

Objetivo: Realizar actividades promociónales para estimular a los pacientes a que se realicen

trabajos odontológicos y de esta manera incrementar la demanda de los servicios.

Descripción: Proporcionar tarjeta de odontopaciente frecuente, dirigida a todos los pacientes que

visiten la clínica dental, al realizar 7 visitas dentales el paciente tendrá descuento del

30% en la cita número 8, con solo reclamar un sello cada vez que reciba su cita

dental.

Las tarjetas estarán diseñadas de la siguiente forma:

Frente de la tarjeta Odontopaciente Frecuente

Reverso de la tarjeta Odontopaciente Frecuente.

Aplicación:

CENTRO ODONTOLÓGICO FAMILIAR

Servicios que ofrece:

Nombre del Odontólogo

Dirección: Tel.:

PIDA SU SELLO AL RECIBIR SU CITA DENTAL

30% Descuento

Elaborado por los autores del presente

Elaborado por los autores del presente

151

• Cada cliente obtendrá su tarjeta de paciente frecuente al realizar su cita en la

clínica dental

• Se utilizará un sello especial para llevar el control de las citas realizadas

b. Odontopaquetes Promociónales Objetivos: Ofrecer variedad de paquetes promociónales de servicios odontológicos como un

incentivo para los pacientes.

Descripción: Se ofrecerá a todos los pacientes varios servicios odontológicos en los paquetes

según su edad y tipo de tratamiento que desee.

Se incluirán en los paquetes los siguientes servicios:

Odontopaquete Individual Beneficios del paquete para cada miembro de la familia.

IV.

• La consulta odontológica de diagnóstico, que incluye:

El examen clínico Toma de dos radiografías

intraorales. • Los siguientes tratamientos

preventivos: Se realizarán 2 limpiezas

dentales al año. Incluyendo eliminación de sarro y profilaxis.

Dos aplicaciones de flúor al año.

Los rellenos del color de los dientes ó de plata que necesite, hasta un máximo de 4 rellenos.

Hasta un máximo de 2 extracciones dentales simples que la persona necesite.

Dos atenciones por emergencias dentales ó dos consultas médicas con el especialista.

PARA MAYOR INFORMACIÓN SOBRE ESTE PAQUETE Y COMO HACER USO DE

ESTE COMUNIQUESE AL TEL.223-8425 DIRECCIÓN: 45 AV. SUR #632, COL. FLOR BLANCA

Elaborado por los autores del presente documento

152

Odontopaquete Infantil (Para niños menores de 12 años)

Beneficios que cubre:

• La consulta odontológica de diagnóstico, que incluye:

El examen clínico Toma de dos radiografías

• Los siguientes tratamientos

preventivos: Dos profilaxis o limpiezas

dentales al año. Dos aplicaciones de flúor al

año. Dos sellantes de fosetas y

fisuras por año. • Análisis ortodóntico, para

saber si utilizara frenos o no su hijo, le incluye:

Examen clínico con el ortodoncista.

Análisis de espacio. Elaboración de modelos de

estudio. Análisis cefalométrico.

• Los rellenos de amalgama dental o de porcelana, hasta un máximo de 4 rellenos por cada niño.

• Una extracción simple, de

dientes temporarios o permanentes por cada niño.

• Dos atenciones por

emergencias dentales ó dos consultas médicas con el especialista por cada niño.

PARA MAYOR INFORMACIÓN SOBRE ESTE PAQUETE Y COMO HACER USO DE

ESTE COMUNIQUESE AL TEL.223-8425 DIRECCIÓN: 45 AV. SUR #632, COL. FLOR BLANCA

Elaborado por los autores del presente documento

153

Odontopaquete Juvenil (Para jóvenes entre los 13 y 19 años de edad)

Beneficios que cubre:

Aplicación:

• Informar a todos los pacientes registrados en la base de datos sobre los paquetes

vigentes

• Aprovechar las semanas de “Salud Bucal” del Ministerio de Salud, Seguro Social

e Instituciones privadas, para promover los paquetes

• La consulta odontológica de diagnóstico, que incluye:

El examen clínico Toma de dos radiografías

• Los siguientes tratamientos

preventivos: Dos limpiezas dentales al año.

• Análisis ortodóntico, para saber

si utilizara frenos o no su hijo, le incluye:

Examen clínico con el ortodoncista. Análisis de espacio. Elaboración de modelos de

estudio. Análisis cefalométrico.

• Los rellenos de amalgama dental o de porcelana, hasta un máximo de 6 rellenos por cada joven.

• Una extracción simple de

dientes temporarios o permanentes, por cada joven.

• Dos atenciones por

emergencias dentales ó dos consultas médicas con el especialista por cada uno de los inscritos.

PARA MAYOR INFORMACIÓN SOBRE ESTE PAQUETE Y COMO HACER USO DE

ESTE COMUNIQUESE AL TEL.223-8425 DIRECCIÓN: 45 AV. SUR #632, COL. FLOR BLANCA

Elaborado por los autores del presente documento

154

c. Odontoproductos Promociónales Objetivos: Motivar a los pacientes a mantenerse frecuentes en la clínica dental.

Descripción: Se obsequiará a los pacientes frecuentes productos promociónales que estarán

diseñados con el nombre y número de teléfono de la clínica dental.

A continuación se presentan los productos que se les brindarán a los pacientes:

INTERDENTALES CEPILLO DENTAL

ENJUAGUES Y PASTAS

Viñeta que se pondrá en los artículos promociónales

Elaborado por los autores del presente documento

155

Aplicación:

• Se recomienda a los odontólogos que soliciten patrocinios a proveedores de

productos dentales.

• Identificar a través de la base de datos a los pacientes frecuentes.

• A cada paciente frecuente se le darán artículos promociónales al momento de su

consulta dental.

d. Odontoconvenios Empresariales Objetivo Firmar convenios con las empresas a fin de proporcionar a los empleados, precios

especiales al adquirir los servicios dentales.

Descripción Se diseñará una carta donde el odontólogo de a conocer los servicios odontológicos

a las empresas, a fin de llegar a un acuerdo de compra-venta de servicios.

A continuación se presenta el modelo de la carta.

San Salvador, __de ____________de 200__

Estimado Sr.(a): Cargo. Empresa. Presente. Por este medio reciban un cordial saludo de parte del Centro Odontológico Familiar. El motivo de dirigirnos a ustedes es para solicitar una entrevista; para que conozcan los servicios odontológicos que estamos ofreciendo, con el propósito de establecer un convenio que beneficie a los empleados que laboran en tan prestigiosa empresa. Esperando que nuestra sea conveniente.

Atentamente,

Dr.(a):_____________________________________

Elaborado por: los autores del presente documento

156

Aplicación

• Visitar personalmente a la persona encargada de realizar las contrataciones de

servicios para empleados

• Se enviará la carta al Jefe de Recursos Humanos de las empresas para la gestión

de su aprobación

5.2.3.4 Estrategias de Publicidad Instrumento de comunicación utilizado para promover los productos y servicios, de

una forma persuasiva. Contribuye a crear conocimiento y motivar al paciente a

adquirir el servicio.

a. Hojas Odontovolantes Objetivo: Proporcionar información general sobre la variedad de servicios que presta la clínica

dental, con la finalidad de informar al paciente.

Descripción: Se diseñará una hoja volante tamaño carta, en papel bond, full color, que contendrá

el logo, nombre, dirección y teléfono de la clínica dental, con la gama de servicios

que se prestan, incluyendo en la parte inferior el horario de atención.

Se presenta el modelo de la hoja volante a utilizar.