7/26/2019 6.1procedimiento Para La Medicion de La Satisfaccion Del Cliente

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PROCEDIMIENTOSISTEMA DE GESTION DE

LA CALIDAD

Numero deProcedimiento

NUMERO DEPAGINAS 1-4

MEDICION Y SATISFACCIONDEL CLIENTE

APROVADO POR : GERENTE COMERCIAL

REVISADO POR:GERENTE ADMINISTRATIVO

FECHA: 30/11/15

DGCOM

7/26/2019 6.1procedimiento Para La Medicion de La Satisfaccion Del Cliente

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PROCEDIMIENTO PARA LA MEDICIN DE LASATISFACCIN DEL CLIENTE

Cdigo:

OBJETIVO

Este proce!"!e#to $o %&e e'e"os ()cer es est)'$ecer $)s po$*t!c)s co#!c!o#es)ct!+!)es , respo#s)'!$!)es p)r) est)'$ecer $os $!#e)"!e#tos o'te#er "e!r , )rse&!"!e#to ) $) !#.or")c!/# re$)c!o#)) co# $) percepc!/# e$ c$!e#te co# respecto )$c&"p$!"!e#to e$ ser+!c!o %&e re)$!0) DGCOM I#s&"os 2osp!t)$)r!os3

RESPONSABLES

GERENCIA

L) ere#c!) est)r5 co"o respo#s)'$e e est)'$ecer $)s !spos!c!o#es e esteproce!"!e#to , )r)#t!0)r s& c&"p$!"!e#to )s* co"o e c)p)c!t)r )$ perso#)$ ) c)roe$ c$!e#te %&e e# este c)so so# $os pro"otores e$ ser+!c!o re)$!0)o

CUESTIONARIO

Se re)$!0)r) c&est!o#)r!o p)r) "e!r e$ r)o e s)t!s.)cc!/# e$ c$!e#te , ser+!c!ore)$!0)o por DGCOM I#s&"os 2osp!t)$)r!os3

DISE6O DE LA ENCUESTA

Se re)$!0)r) ) e#c&est) ) $os c$!e#tes e# s& tot)$!) pero pr!or!0)#o ) $os%&e tr)')7)# "5s t!e"po co# DGCOM

Est) e#c&est) se p&ee re)$!0)r e ")#er) !#!+!&)$ o co#7t) por $ospro"otores ) c)ro e$ c$!e#te

APLICACI8N DE LA ENCUESTA

Est) e#c&est) se re)$!0)r*) co"o "*#!"o ) +e0 )$ )9o p)r) te#er s!e"pre) "e7or) co#t!#&) co# e$ ser+!c!o e DGCOM

L) e#c&est) se re)$!0)r) )$ .!#)$!0)r e$ ser+!c!o o.rec!o por DGCOM

COMPILACION DE LA INFORMACION

L)s e#c&est)s e'e# co"p!$)rse e )c&ero ) s& )p$!c)c!/# , re.$e7)r $osres&$t)os e# $os per!oos est)'$ec!os

L) c)$!.!c)c!/# p)r) %&e c$!e#te %&ee s)t!s.ec(o se est)'$ecer5 por

GERENCIA S! te#e"os ")$os res&$t)os e p)rte e $) !#.or")c!/# e$ c&est!o#)r!o see'e corre!r estos p)r) e$ 'e#e.!c!o e$ ser+!c!o o.rec!o e DGCOM

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FLUJOGRAMA

DESCRIPCION DEL PROCEDIMIENTO

N DESCRIPCION RESPONSABLES DOCUMENTORE!ISTRO

" E$)'or)re"os ) e#c&est) ee+)$&)c!/# so're $) s)t!s.)cc!/# e$c$!e#te so're e$ ser+!c!o %&e DGCOMre)$!0) De !&)$ ")#er) eter"!#)re"ose$ #:"ero e e#c&est)s ) re)$!0)r s! e$#:"ero e c$!e#tes es pe%&e9o poe"os

e.ect&)r$o )$ 1;;< e $os c$!e#tes o)p$!c)r t=c#!c)s e "&estreo

GERENCIADEPARTAMENTO

COMERCIAL

E#c&est) es)t!s.)cc!/#e$ c$!e#te

# L) ere#c!) o ep)rt)"e#to co"erc!)$rec!'!r5 , re+!s)r) $os c&est!o#)r!os ,)p$!c)r)# estos e# $os !.ere#tes c$!e#tes%&e DGCOM t!e#e

GERENCIADEPARTAMENTO

COMERCIAL

$ Re)$!0)"os $)s e#c&est)s ) $os c$!e#tese )c&ero ) $) c)p)c!t)c!/# )$ pro"otor%&e ()r5 $) e#c&est)

GERENCIADEPARTAMENTO

COMERCIAL% Co"p!$)"os , )#)$!0)"os e$ c&est!o#)r!o

co# (err)"!e#t)s e est)*st!c)

Estr)t!.!c)c!/# 2!stor)")s D!)r)") e P)reto D!)r)") c)&s) , e.ecto D!)r)") e corre$)c!/# C)rt)s e co#tro$ , r).!co

GERENCIADEPARTAMENTO

COMERCIAL

I#.or"e e)#5$!s!s e

s)t!s.)cc!/#e$ c$!e#te

& Ie#t!.!c)"os , )p$!c)"os $)scorrecc!o#es )cc!o#es correct!+)s ,pre+e#t!+)s e "e7or)

GERENCIADEPARTAMENTO

COMERCIAL

Acc!o#escorrect!+)spre+e#t!+)s ,e "e7or)

' L) ere#c!) e DGCOM e'e co#so$!)restos !#.or"es p)rc!)$es , c5$c&$os

GERENCIADEPARTAMENTO

I#.or"e $o')$e s)t!s.)cc!/#

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Elaborac!"c#$%&o"aro

% '$%&ra&$(a)$ cl$"&$%

E"c#$%&a*o% cl$"&$%

+o&$"cal$%

R$,%!")$lo%

c#$%&o"aro

INICIO

Co*+la*o%"-or*ac!"

I)$"&.ca*o%

corr$cco"$%

To*a )$)$c%o"$%

+ara *$ora

FIN

5

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est)*st!cos e .or") $o')$ p)r) %&e )s*e$ ep)rt)"e#to co"erc!)$ to"eec!s!o#es respecto )$ tr)to )$ c$!e#te &otros )spectos p)r) te#er )s)t!s.)cc!/# )$ c$!e#te per.ecto p)r) $)

e"pres) DGCOM

COMERCIAL e$ c$!e#te