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Capítulo 3: Teoría de la Organización

7. La Escuela de las Relaciones

Humanas. La Burocracia de Weber

Operación hotelera

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César Santana

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La escuela de las Relaciones Humanas

• La revolución Industrial desarrolló una nueva concepción del trabajo, provocada por un cambio en el orden económico y social originado en Inglaterra.

• La sustitución de la fuerza animal por la máquina que sustituyó el trabajo artesanal, hicieron posible la producción en gran escala. Se inició así el desarrollo industrial en diferentes países.

• A partir del siglo XX el movimiento más importante se denominó administración científica.

• Se desarrolló como disciplina y hoy se le considera como parte del enfoque clásico. Posteriormente surgieron múltiples corrientes

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Las necesidades humanas básicas

• El comportamiento humano esta lleno de necesidades que difícilmente se le van a satisfacer porque vive de copias y envidias y hasta conformismo.

• El conformismo humano no le permite satisfacer ninguna de sus necesidades porque si cubre las más elementales le surgen otras y así sucesivamente.

• Para satisfacer sus necesidades el ser humano debe cambiar su mentalidad primero tomándolo como una necesidad inmediata para que una actitud positiva el mismo satisfaga las mismas.

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Orígenes de la Teoría de las relaciones humanas

• Necesidad de humanizar y democratizar la administración, liberándola de los conceptos rígidos y mecanicistas de la teoría clásica y adecuándola a los nuevos patrones de vida del pueblo estadounidense. (Movimiento Típicamente Estadounidense)

• El desarrollo de las llamadas ciencias humanas, en especial la psicología y la sociología, Las ciencias humanas vinieron a demostrar, de manera gradual, lo inadecuado de los principios de la teoría clásica.

• Las ideas de la filosofía pragmática de John Dewey y de la psicología dinámica de

Kart Lewin, fueron esenciales para el humanismo en la administración

• Elton Mayo es considerado el fundador de la escuela; Dewey, indirectamente, y Lewin, de manera más directa, contribuyeron bastante a su concepción.

• Las conclusiones del experimento de Hawthorne, llevado a cabo entre 1927 y 1932 bajo la coordinación de Elton Mayo, pusieron en jaque los principales postulados de la teoría clásica de la administración

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Elton Mayo

• Dado que todos los medios confluyen en la eficiencia y en la cooperación humana, un conflicto social surge en la sociedad industrial: la incompatibilidad entre los objetivos organizacionales de la empresa y los objetivos personales de los trabajadores, que la propia mecánica de las teorías previamente aplicadas, separaba.

• Debe evitarse el conflicto social a través de una administración humanizada, que ponga en práctica el tratamiento preventivo, las relaciones humanas y la cooperación, que unifique, en la medida de lo posible, los objetivos de la empresa y los de los trabajadores.

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Teoría de campo de Lewin

• Daba un enfoque de referencia a sus investigaciones sobre el

comportamiento humano en el aspecto social y muy en particular a la motivación.

• En el año de 1935 elaboró su teoría de campo de acuerdo con estas bases:

• Revertir el comportamiento humano

• Entender que ya no se depende del pasado o del futuro porque el pasado ya pasó y el futuro todavía no llega.

• Notar que todo depende de la dinámica del hoy presente y actuar a nuestros tiempos y momentos.

Kurt Lewin

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Mary Parker Follet

• Fue una de las primeras mujeres en participar en el estudio de la administración.

• Sus ideas se oponían al pensamiento tayloriano ya que consideró como más importante los factores psicosociales.

• Asimismo manejó el predominio, el compromiso y el conflicto constructivo que se dan en todo tipo de empresa.

• Además diferenció el poder y la autoridad.

• Las ideas de esta investigadora no fueron tomadas en cuenta en mucho tiempo, pero en la actualidad han adquirido relevancia, sobre todo en las nuevas técnicas y filosofías administrativas.

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Orígenes de la teoría de la burocracia

• Limitaciones de la teoría clásica como de la teoría de las

Relaciones Humanas.

• Modelo racional que contemplara varias variables,

aplicable a las empresas.

• Tamaño y complejidad de las empresas, exigieron

modelos de organización mas definidos.

• Sociología de la burocracia.

César Santana, Ms.C. 8

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Concepto de burocracia

• Forma de organización humana, basada en la

racionalidad, adecuación de los medios a los fines, de

forma de garantizar la máxima eficiencia posible en el

logro de sus objetivos.

• Estado moderno

• Iglesia

• Universidad

• Grandes empresas

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Factores que favorecen

la moderna burocracia

• Sistema retributivo de funcionarios.

• Crecimiento de las tareas del estado.

• Superioridad técnica del sistema

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Características principales de la

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• Es la organización eficiente por naturaleza.

• Procedimientos estandarizados.

• Reglamentos establecidos por escrito

• Comunicaciones formales

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• División sistemática del trabajo

• Impersonalidad de las relaciones

• Jerarquía de autoridad.

• Competencia técnica y meritos en elección.

• Especialización de los administradores

• Profesionalización de los participantes

• Completa previsión del funcionamiento

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Características principales de la

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Ventajas de la burocracia

• Racionalidad con logros de objetivos.

• Adecuado desempeño en el cargo.

• Rapidez en las decisiones.

• Interpretación uniforme de norma

• Procedimientos estandarizados, menores costos

y errores.

• Selección por capacidad y competencia

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Ventajas de la burocracia

• Reducción de roces, conoce su tarea

• Uniformidad en las decisiones

• Preponderancia de la antigüedad.

• Confiabilidad.

• Beneficios para las personas (carrera).

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Disfunciones de la burocracia

• Exagerado apego a los reglamentos

• Exceso de formalismo y papeleo.

• Resistencia al cambio

• Despersonalización de las relaciones

• Decide el jerarca y no el mas capaz.

• Procedimientos se vuelven rutinarios

• Exageración en signos de autoridad

• Dificultad en atención a clientes

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