Planificacion de una clase serv atencion al cliente. 3°c, s.a.cl. 1
7.1.- PLANIFICACION DE LA ATENCION DE EMERGENCIAS.pptx
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DEEMERGENCIA
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En la elaboracin del Plan se debe tener en cuenta como estrat
1. Fleibilidad ! implica que debe adecuarse a las diferentes circu
". Partici#acin ! No debe ser excluyente y debe convocar a los a
involucrados para su elaboracin.$. Actual ! Incorporar desde su inicio mecanismos que faciliten suactualizacin peridicamente.
%. Real & 'b(eti)o ! Debe ser basado en la realidad existente,considerando capacidades y vulnerabilidades.
Es im#ortante #ro#oner mecanismos *ue +ortale,can las ca#a
bus*uen mitigar las )ulnerabilidades dentro de lo #os
El Plan de Emergencia debe d#olticas/ organi,acin & m0todos *ula manera interinstitucional2 de en+situacin de emergencia o desasgeneral & en lo #articular/ en su+ases.
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Introduccin
AntecedentesSituacin actual
Objetivo
Fases
Identificacin y descrip
contingencias
Anlisis del nivel de rie
Estrategias para afront
amenazas
Ejecucin
E(em#lo del conPlan
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CARAC3ERI43ICA4 DE5 P5AN DE'M4 C'N3RA
5A INF56EN7A A8IAR
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los #osibles escenarios de salud de acuerdo con el an9lisis)ulnerabilidad & usar este conocimiento como base #ara en+rentar desastres.
todos los +enmenos #osibles & las #robables necesidades de sestos escenarios.
las caractersticas #rinci#ales de la res#uesta administrati)a/ ubicacin & las res#onsabilidades generales de los +uncionariosituacin ! C'E2
los #lanes en unidades autosu-cientes.
am#liamente el #lan
e(ercicios #eridicos #ara #oner a #rueba el #lan/ #ues los #lasi no son #uestos a #rueba.
sistemas de alerta e in+ormacin tem#ranas #ara *ue la #oblamedidas de auto#roteccin/ o #ara llegar a los re+ugios tem#onecesaria la e)acuacin
datos de ndole demogr9-co b9sicos/ e#idemiolgicos/ ca#aci
institucionales
IDEN3IFICAR
EN6MERAR
P5ANIFICAR
46DI8IDIR
DIF6NDIR
P5ANIFICAR ;E
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Plan Departamental de Emergencia y
Contingencia
Mapas de riesgo
Activacin del Plan deContingenciaCapacitacinEstructura organizativa
Comunicacin en el plan
Relevamiento de
recursos
Ac
C
p
RAC3ERI43ICA4 DE5 P5AN DE EMERGENCIA4
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Principios generales de la planificacin de em
ospitalaria en casos de desastre
El plan deberestar elaborado
en forma quesea fcil deentender, y
deber drseleamplia difusin.
El plan debeconsiderar lascontingenciasque pueden
demandar loscambios en el
sistema desalud.
Al desarrollarel plan deber
tenerse en
cuenta elcriterio del
cuerpo mdicoe involucrados
y servicioscomunitarios
El plan debe serfundamentalmente obetivo, y selimitar! a dos
aspectosespec"#cos$ laprobable
demanda, y losrecursos que se
encuentrandisponibles o que
pueden sermovilizados.
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DE C'N3INGENCPA!A "ASOS #E #ESAS$!ES
E%$!A&OSPI$A'A!IOS
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Es un com#onente del Plan #ara EmergDesastres & contiene los #rocedimiento#ronta res#uesta en caso de #resent
e)ento es#ec-co.Documento normativo que desc
forma clara, concisa y completa los rieactores y sus responsabilidades en
eventos adversos.
En la elaboracin de este Plan/ se deben cuenta las estrategias del Pemergencia.
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Se considera la Planeacin por escenarios(
como el m)todo a seguir para lograr
identificar con mayor claridad los procesosde planeacin *ue faciliten el paso del Plan de
Emergencia a los Planes de "ontingencia+
Herman Khan define escenario como
Sucesin hipottica de acontecimientos,
construida con el propsito de enfocar laatencin en procesos causales y puntos de
decisin!.
,odet define escenario como -la descripcin
de un futuro posible y de la trayectoria
asociada a l.+
MARC' C'NCEP36A5 DE E4CENARI'4
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Escenario Tendencial: Re=e(ael +uturo de una localidad
teniendo en la e)olucinactual/ ba(o el su#uesto*ue no se #roducir9ninter)enciones deim#ortancia #or #artes de
los di+erentes actoreslocales.
E4CENARI'4
Escenario Probabel +uturo de la locael su#uesto de#roducir9n
inter)enciones ai
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E
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Necesitamos tener
un PLANDebemos
para r
necesida
Tenemos que estar
organizados ?
La comunidad necesita
estar informada y
educada
C'NC564I'N
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DE E8AC6ACI'E%$!A&OSPI$A'A!IOS
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El plan de eacuaci!n son estrategias
diulgadas y conocidas en todo el ni
organizaci!n" para el desplazamiento de las puna situaci!n de peligro inminente a un sitio se
CARACTERI%TICA% DE& P&A'
Debe ser E%CRIT( para )ue permanezca
Debe ser APR(*AD(para )ue seinstitucionalice
Debe ser P+*&ICAD(para )ue est, alalcance de todos
Debe ser E'%E-AD( a los interesados Debe ser PRACTICAD(convenientemente
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$on%unto de procedimientos y acciones tendientes
personas amenazadas por un peligro &incendio" inund
Prote%an su ida e integridad f(sica" mediante su desp)asta y a tra*s de lugares de menor riesgo
ACUACION
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DETECCI('Tiemp
el m
origin
alguie
PRIMERA .A%E
ClMD!
+s
Este
.A%E% DE& PR(CE%( DE E1AC+AC
En la fase de deteccin una vez sea identificado elpeligro la persona )ue lo detecta informara al C(MIT2DE EMER3E'CIA% )uien se cerciorara de la veracidadde la misma a trav,s de las dependencias u
organismos responsables$
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Tiempo transcu
peligro se detec
la decisi!n de
alarma y eacua
%E3+'DA .A%E
%istema de a
Entrenamien
Este tiemp
A&ARMA
En esta fase se "ace la activacin de la A&ARMA una vezcorroborada la situacin de emergencia el comit, deemergencias dar4 la orden a los coordinadores deevacuacin previo an4lisis de la situacin y de acuerdo a
su criterio$
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Definida como el tiempo t
momento en que se comeacuar )asta que empiez
persona#
TERCERA .A%E
Entrenamiento del personal$%istemas de comunicacin$
%istema de alarma$
El tiempo depende de0
PREPARACI(' PARA &A
En esta fase de preparacin para la salida elcoordinador de evacuacin deber4 verificar )uienesest4n en el recinto dar instrucciones para apagar los
e)uipos o de ser necesario interrumpir el fluidoel,ctrico cerrar las puertas sin seguro protegervalores cuando sea posible y recordar las v!as deevacuacin y el P+'T( DE RE+'I(' .I'A&$
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esta fase corresptranscurrido desde )persona "asta )ue sal
C+ARTA .A%E
Distancia a recor'5mero de persoCapacidad de las
&imitantes de rie
Este tiempo dep
%A&IDA
En esta fase de salida el coordinador de evacuacindirigir4 la salida del personal a trav,s de los pasilloscercior4ndose de )ue no )uede nadie en las oficinas yverificando0 )ue el personal no corra )ue no sedevuelva por ning5n motivo )ue se de prioridad alpersonal con mayor riesgo y )ue las mu#eres se )uitenlos zapatos de tacn alto$ adicionalmente deber4verificar en el punto de reunin final la cantidad de
personal evacuado$
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5' 6E 3'D'4 DEEN C'N'CER
+istema de alarma
+istema de comun
,(as de eacuaci!n
de reuni!n
Procedimientos esp
seguir en caso deE-E./EN$0A##
BEs me#or estar preparados
para algo )ue no va a sucedera )ue$$
'os suceda algo para lo cualno estamos preparados6
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%N&E'
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A'TE% DE &A E1AC+ACI('
1erifi)ue laveracidad de
lainformacin$
Identifi)uelas medidas
deseguridad$
Conocse7aalertalarm
A'TE% DE &A E1AC+ACI('
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A'TE% DE &A E1AC+ACI('
Reconocer las
v!as de salidade la empresa$
Conocer elsitio de
encuentro opunto dereunin final$
Tener present)ue durante un
emergencia e
uso del tel,fonesta restringidsalvo en casos e8trema urgenc
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D()%N&
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D+RA'TE &A E1AC+ACI('
Antes desalir
verifi)ue elestado delas v!as de
evacuacin$
'o utilizarascensores$
En caso de"umo
desplazarseagac"ado ogateando$
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*a#e las escaleras por su
derec"a en fila ya )ue labrigada u organismos deseguridad subir4n a controlarel evento por su derec"a$Evite correr conserve la
calma
D+RA'TE &A E1AC+ACI('
D+RA'TE &A E1AC+ACI('
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Por ning5nmotivo sedevuelva
verifi)ue suruta de salidaevite el p4nico$
Cerrar laspuertas sin
segurodespu,s desalir$
Ayudar a)uienes
tienendificultades$
D+RA'TE &A E1AC+ACI('
D+RA'TE &A E1AC+ACI('
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Trate de controlar inicialmente el conato de fuegoe8tintor o con el gabinete contra incendio$ si nsalga cerrando la puerta sin seguro$ 'o le de la efuego$
D+RA'TE &A E1AC+ACI('
D+RA'TE &A E1AC+ACI('
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D+RA'TE &A E1AC+ACI('
%i alguien tiene laropa con fuego
"4galo rodar sobreel cuerpo
protegiendo la caracol)uele unasabana "5medasobre el cuerpopara apagar las
llamas$
%i tiene)ue
refugiarse de#euna
se7al$
Evite y
controleel
p4nico$
Aseg5rdesco
e)u
el,ctrcerrav4lvulassuminisgas ag
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DE'*(E
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DE%P+E% DE &A E1AC+ACI('
1erifi)ue )ueno "aya
)uedado nadiedentro de lasinstalaciones
1erifi)ue lalista del
personal en elpunto dereunin final$
Colabore conlos
organismos
de socorropara el control
del evento$
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Recuerde$$$$$
9ue el )ue sobrevivemas fuerte$$$$$$$$$$
%i no el )ue esta me#or preparado$
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:%i poco "as depoco "as de arr