8 Comunicación

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TALLER DE EXAMEN DE TÍTULO Profesora: Paulina Vera

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  • TALLER DE EXAMEN DE TTULO Profesora: Paulina Vera

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  • Estrategias de comunicacin

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  • Paulina Vera - Taller de Examen de TtuloComunicacinComunicar es transmitir un mensaje por medio de un canal.EmisorMensajeCanalReceptorCodificacinDecodificacinRetroalimentacinRUIDOCampo de experienciaCampo de experiencia

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  • Paulina Vera - Taller de Examen de TtuloEl exceso de informacinExplosin de mediosExplosin de productosExplosin de avisaje

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  • Cul es el resultado?

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  • Paulina Vera - Taller de Examen de TtuloSociedad SobrecomunicadaSlo se puede ser efectivo siendo selectivo y practicando segmentacin.Es muy difcil entrar en la mente del prospecto con ideas nuevas o productos

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  • Paulina Vera - Taller de Examen de TtuloMente SupersimplificadaEs necesario desplazar informacin existenteDependiendo del tipo de mensaje y del medio seleccionado cuan efectiva sea la comunicacinEl exceso de informacin obliga al prospecto a eliminarla aunque sea valiosa

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  • Paulina Vera - Taller de Examen de TtuloMensaje SupersimplificadoEl mensaje debe ser simplificado para lograr entrar en la mente del prospectoHay que seleccionar el material que tenga ms oportunidades de entrar a la mente del prospectoHay que investigar cmo llegar al prospectoEl objetivo final es mejorar la efectividad de la comunicacin

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  • Paulina Vera - Taller de Examen de TtuloCmo y cundo comunicarLas empresas estn constantemente comunicando interna y externamente.En todos los puntos donde el cliente tiene contacto con la empresa existe comunicacin. Por lo tanto es preciso ser coherente en todas las acciones de marketing con el posicionamiento buscado.

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  • Paulina Vera - Taller de Examen de TtuloIdentidad de MarcaLa marca es el ncleo de las ventas y el marketing, actividades que resultan en recordacin y lealtad y redundan en una identidad de marca definida.

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  • Paulina Vera - Taller de Examen de TtuloPuntos de Contacto de la MarcaPublicidad (masiva)Promociones (contacto)Relaciones PblicasMailing y Web siteBoca a bocaBanners, pop ups, etcMkt telefnicoPresentacionesEmpleadosProductosPublicacionesCartasEmpaquesPropuestasEtc

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  • Promocin

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  • Paulina Vera - Taller de Examen de TtuloPromocinEs un intento en influir en el pblico.Es un elemento de la mezcla de marketing que sirve para informar, persuadir y recordarle al mercado la existencia de un producto y o su venta, con la intencin de influir en los sentimientos, creencias o comportamiento del receptor o destinatario

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  • Paulina Vera - Taller de Examen de TtuloOpciones PromocionalesPara comunicarse con los clientes la empresa puede usar:Publicidad: cualquier forma de comunicacin no personal pagada y masiva.Caractersticas: Masivo, costoso, efectivo cuando se trata de pblico masivo pero tiene una mala retroalimentacin.

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  • Paulina Vera - Taller de Examen de TtuloOpciones Promocionales (2)Relaciones Pblicas: influir en las opiniones, actitudes y sentimientos de clientes, incluyen una amplia gama de actividades.Caractersticas: Masivo, mayor credibilidad, difcil de lograr

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  • Paulina Vera - Taller de Examen de TtuloOpciones Promocionales (3)Promocin de Ventas: incentivo de corto plazo para despertar inters. Su objetivo es estimular la demanda, complementar la publicidad y facilitar la venta personal.Caractersticas: Masivo, el costo es variable, eficaz en el corto plazo, flexible, puede generar guerras.

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  • Paulina Vera - Taller de Examen de TtuloOpciones Promocionales (4)Ventas Personales: flujo bidireccional de comunicacin, su finalidad es influir en la decisin de compra. Es una presentacin directa del producto a un cliente potencia.Caractersticas: Personalizado, rpida retroalimentacin, muy costoso y el mensaje no es homogneo

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  • Paulina Vera - Taller de Examen de TtuloOpciones Promocionales (5)Marketing Directo: Comunicacin interactiva personalizada.Caracterstica: Personalizado, bajo costo, fcil relacin con los clientes, costosa administracin de base de datos, menos efectivo

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  • Paulina Vera - Taller de Examen de TtuloOpciones Promocionales (6)Propaganda: es una forma de relaciones pblicas que incluye reportajesCaractersticas: Masivo, mayor credibilidad, difcil de lograr

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  • Mezcla PromocionalQu elementos promocionales debo usar?

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  • Paulina Vera - Taller de Examen de TtuloMezcla promocionalEs la combinacin de ventas personales, publicidad, promocin de ventas, relaciones pblicas y propaganda. Es parte esencial de la mezcla de marketing

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  • Paulina Vera - Taller de Examen de TtuloFactores que influyenAudiencia previstaRecursos disponiblesEtapa del ciclo de vida del productoCaractersticas del productoEtapa de decisin del compradorCanal de distribucinCOHERENCIA

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  • Paulina Vera - Taller de Examen de TtuloAudiencia Prevista o mercado metaSegmentacinExisten por lo menos 4 variables que inciden en la eleccin del mtodo promocional para un mercado particular.Disposicin a comprar (reconocimiento, simpata, preferencia, conviccin y compra)Extensin geogrfica del mercadoTipo de clienteConcentracin del mercado

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  • Paulina Vera - Taller de Examen de TtuloNaturaleza del productoLos atributos que ms afectan la estrategia son:Valor unitarioComplejidadRiesgoNivel de personalizacinServicio antes y despus de la venta

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  • Paulina Vera - Taller de Examen de TtuloCiclo de vida del ProductoDependiendo de la etapa del ciclo de vida del producto qu es lo que necesitamos comunicar:Introduccin = Informacin y educacinCrecimiento = PersuasinMadurez = Recordacin de producto y retencin del cliente Declinacin = Retiro

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  • Paulina Vera - Taller de Examen de TtuloFondos disponiblesMuchas veces podemos encontrar la mezcla promocional perfecta pero no poder financiarla.Es por esto que unas de las primeras cosas que se debe tener en cuenta es el presupuesto del que se dispone.

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  • Paulina Vera - Taller de Examen de TtuloEtapa de Decisin de CompraEtapa precompra = publicidadEtapa de compra = ventas personalesEtapa postcompra = publicidad y atencin al cliente

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  • Paulina Vera - Taller de Examen de TtuloEstrategia de CanalEmpuje = dirigido a los intermediarios del canal Promocin de ventas y ventas personales

    Tirn = dirigido a los clientes finalesPublicidad

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  • Desarrollo del programa de promocinQu hacer?

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  • Paulina Vera - Taller de Examen de TtuloDesarrollo o PlanificacinDefinir la audiencia objetivaObjetivos de promocinConcienciaIntersEvaluacinPruebaAdopcin

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  • Paulina Vera - Taller de Examen de TtuloDesarrollo o Planificacin (2)PresupuestoPorcentaje de ventasParidad competitivaTodo lo que puedo pagarObjetivos y tareasSeleccin de la mezcla promocionalPublicidadRelaciones pblicasPromocin de ventasVentas personalesMarketing directo

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  • Paulina Vera - Taller de Examen de TtuloDesarrollo o Planificacin (3)Diseo de la promocin (texto + grfica)BriefDocumento que resume los objetivos y sirve de orientacinAgencia de publicidadDirectores de cuenta, publicistas, diseadores, redactores

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  • Paulina Vera - Taller de Examen de TtuloDesarrollo o Planificacin (4)Programacin de la promocinSegn el comportamiento del mercado la programacin puede ser continuo, escalonado o de pulso.Agencia de mediosplanificadores

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  • Paulina Vera - Taller de Examen de TtuloEstructura de un BriefObjetivosGrupo ObjetivoPromesaRespaldoContexto competitivoImagen deseadaTonoElementos mandatoriosIdentificacin del autor

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  • Paulina Vera - Taller de Examen de TtuloTipos de anunciosAnuncio de productos: exploratorios (informacin), competitivos (persuasivos), recordatoriosAnuncios institucionales: de defensa (cruz roja), exploracin institucional (Bayer), competitivos institucionales (Yo tomo leche), institucionales de recordatorio (Ejrcito)

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  • Paulina Vera - Taller de Examen de TtuloEjecucin y Evaluacin del programa de promocinPre-testeoEncuestas y medicin posterior

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  • Importancia de la coherenciaEfectos de largo plazo

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  • Paulina Vera - Taller de Examen de TtuloEstrategia de comunicacinConciencia de marca+Actitud hacia la marca=Participacin de mercado

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  • Medios y MedicinCmo maximizar la exposicin minimizando los costos?

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  • Paulina Vera - Taller de Examen de TtuloTrminosFrecuencia = Nmero de exposiciones de un anuncio en un periodo de tiempo. Nmero promedio que una persona est expuesta a un anuncioAlcance = Nmero de persona expuestas al anuncioRating = Porcentaje de hogares de un mercado que sintonizan un programa de TV o radio

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  • Paulina Vera - Taller de Examen de TtuloTrminos (2)Puntos brutos de rating (GRP) = Alcance (expresado como porcentaje del mercado total) multiplicado por la frecuenciaCosto por millar (CPM) = El costo de la publicidad dividida entre el nmero de miles de personas u hogares que estn expuestas

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  • TelevisinLlega a una audiencia enorme, usa imagen, texto, sonido y movimiento para crear efectos. Altos costos de preparacin, corto tiempo de exposicin, difcil transmitir informacin compleja

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  • Paulina Vera - Taller de Examen de TtuloPeople MeterPeople Meter = Medicin instantnea de Rating. Porcentaje de personas que sintonizan la televisin en un minuto determinado (audmetro)Permite analizar variables sociodemogrficas, temporales, horaria, de contenido.

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  • Paulina Vera - Taller de Examen de TtuloEstacionalidad en el consumo de TVExisten 5 franjas horariasMatinal, Medioda / Sobremesa, Vespertino, Prime time, TrasnocheExiste mayor consumo en el invierno que en el veranoEl Sbado es el da de menor consumo en la semanaLas mujeres ven ms TV que los hombres

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  • Paulina Vera - Taller de Examen de TtuloOtra alternativa en TVInfomerciales

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  • Prensa EscritaRevistas y Peridicos

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  • Paulina Vera - Taller de Examen de TtuloRevistasSon dirigidas, audiencias muy especficas, color de alta calidad, vida larga del anuncio, bajo costo y respuesta rpida del consumidor. Costosa la preparacin y compite por el inters del lector con los artculos

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  • Paulina Vera - Taller de Examen de TtuloDiariosExcelente cobertura, fcil de cambiar los anuncios, se pueden conservar los anuncios, respuesta rpida del consumidor y bajo costo. Compiten por la atencin con los otros artculos, vida corta y color deficiente. Compiten con Internet.

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  • RadioBajo costo, puede dirigirse a audiencias regionales, usa el sonido, el humor y la intimidad con rapidez. Tiene un corto tiempo de exposicin y es difcil transmitir informacin compleja.

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  • Paulina Vera - Taller de Examen de TtuloRadiosEn Chile existen alrededor de 30 emisorasLos jvenes pasan ms horas escuchando radio que viendo TV.El rating depende de la emisora, el programa, el da, y la horaEs complicado anunciar productos que se deban verSe compite por la atencin de las personas

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  • Internet, exteriores y publicidad en trnsitoSon los medios ms nuevos de publicidad. Su capacidad de llamar la atencin es lo que en definitiva se traduce en xito. Son menos costos que los medios tradicionales.

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  • Paulina Vera - Taller de Examen de TtuloInternetCapacidad de video y audio, las animaciones pueden llamar la atencin, los anuncios pueden ser interactivos. Las animaciones e interactividad requieren ms tiempo para descargar. Su eficacia no se conoce con precisin.Existen diferentes posibilidades como banners, pop ups, etc.

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