SENA REGIONAL RISARALDA

FEBRERO 2013

EVALUACION A PEQUEÑOS EMPRESARIOS SOBRE RESULTADOS DE CAPACITACION SENA –

IE

NELSON MANTILLA TREJOS

CONTENIDO

Objetivo general 3

Proceso operativo de aplicación de la encuesta 5

Análisis de los resultados 6

Conclusiones 16

Anexos (1)

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OBJETIVO GENERAL

El objetivo general es identificar el impacto de las capacitaciones en las IE y las asesorías brindadas en punto de venta por aprendices de la articulación a pequeños empresarios ubicados en sectores aledaños a las IE articuladas con el SENA.

Utilizando una encuesta como método principal, diseñada para tal efecto, se llevó a cabo investigación sobre las diferentes variables que se requieren para el correcto funcionamiento de cada unidad productiva: Administración, operación, finanzas, mercadeo y marco legal.

La investigación incluyó su proceso de ventas y comercialización como punto principal dada la connotación de la articulación de las IE en el técnico en ventas, identificando la utilización de competencias de merchandising, vitrinismo, mercadeo, captación de clientes y la financiación del plan de empresa de los microempresarios.

Otro punto importante es la identificación de la capacidad de emprendimiento e innovación para lograr la competitividad, la rentabilidad, la sostenibilidad y la perdurabilidad de su unidad productiva.

Una de las preocupaciones manifiestas en el sector es el nivel de desempleo, razón por la cual resulta válido analizar éste tema; debido a que no solo Pereira sino también el departamento vuelven a ocupar el primer lugar de desempleo en el país con el 15.5%. Ya nos estamos acostumbrando al desempleo, encontrando una desarticulación en la tríada academia – empresa – estado. Considero que estamos llamados a contribuir rompiendo obstáculos que nos permitan trabajar en equipo planeando y proyectando la gestión a largo plazo a través de la educación, la academia y la formación, adecuando las

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competencias, metodologías y capacidades a la realidad productiva, laboral, social y económica de la región.

Si se hace un sencillo ejercicio, puede deducirse que una población cercana a 300 PYMES, MIPYMES y unidades productivas sin formalizar, con una adecuada orientación, pueden crecer y requerir personal adicional, así sea una persona por negocio, con un 25 % de empresas son 75 empleos que se pueden crear, adicional a la generación de impuestos vía formalización (hay un desconocimiento total de la ley 1429 de 2010).

Uno de los objetivos que tenemos para 2013 es el desarrollo de la etapa práctica de los aprendices en estas empresas, pero para que desarrollen allí un plan de empresa completo.

Un caso particular se puede analizar con un plan de empresa que aplicó una aprendiz en una unidad productiva asesorada en 2012 – Fashion look – y que puede apreciar en el anexo. En este estudio se simuló una empresa legalizada. Este tipo de asesorías son las que requerimos.

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PROCESO OPERATIVO DE LA APLICACIÓN DE LA ENCUESTA.

Durante el mes de febrero de 2013 realicé visitas a 4 microempresarios que participaron en la actividad y observando el entorno económico del sector, desarrollando no solo el cuestionario sino también indagando sobre su capacidad de emprendimiento e innovación.

Ellos son:

• TIENDA LOS MONOS Mary Giraldo y Dorley Giraldo teléfono 3435979

• CACHARRERIA Solangel Restrepo Celular 310447120

• INTERNET PVK María Claudia Ramírez teléfono 3435994

• SALON DE BELLEZA FASHION LOOK Blanca Román Núñez teléfono 3228671

Todos los encuestados se mostraron bastante receptivos y consientes de la necesidad de conocimiento tanto así que están solicitando continuidad con el proyecto.

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ANALISIS DE LOS RESULTADOS

PREGUNTA 1

¿Que tema o temas tratados en la capacitación le resultaron de especial interés y le parecería importante ampliar?

TEMA CantidadMercadeo y ventas 4Investigación de mercados 3Contabilidad y documentación legal 3Sistemas 4Servicio al cliente 4Financiación de plan de empresa 3

Los encuestados consideran que todos los temas tratados durante las capacitaciones fueron importantes, sin embargo le prestan más atención al tema de generación de ingresos como son las ventas, mercadeo y servicio al cliente. Muestran también especial interés por el marco legal y la financiación

PREGUNTA 2

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¿Qué tema ó temas no tratados le parecen importantes y debemos agregarlos en la asesoría?

NECESIDADES DE CAPACITACIÓN TEMAImpuestos-Dian- C de Comercio 4Costos-gastos-rentabilidad 4Relacionados con la actividad comercial 2Matemáticas aplicadas a negocio 3

Como capacitación complementaria quieren conocer sobre los requisitos para su formalización: documentación DIAN, cámara de comercio, secretaria de hacienda municipal, bomberos, etc.Existe mucho temor con el tema por las erogaciones que tienen que hacer y las exigencias de dichos entes. Desconocen la normatividad.El 75 % de los encuestados no están formalizados.Tampoco son sistematicos en su manejo contable y financiero. Necesitan conocer sobre la rentabilidad de su unidad productiva, lo manifiestan el 100 % de los empresarios.Son muy débiles en el manejo matematico aplicado al negocio: cálculo de porcentajes, Tasas de interés, índices, etc.

PREGUNTA 3

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Acerca de la asesoría, como califica los siguientes aspectos :

ASPECTOS A CALIFICAR Excelente Bueno Regular MaloNivel de conocimiento del aprendiz 100 % 0 0 0Velocidad de la presentación 25 % 75 % 0 0Profundidad de la asesoría en POP 100 % 0 0 0Aplicación de experiencia en la asesoría 100 % 0 0 0

El 100 % de los encuestados aprecian el nivel de conocimiento y preparación de los aprendices para transmitirles conocimientos, valoran sobre todo las actividades lúdicas y pedagogicas para no caer en la conferencia magistral. Quieren que las capacitaciones no sean muy rápidas para ellos participar mas, via foros.

PREGUNTA 4

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¿ Que procesos de mejoramiento implementó en su negocio con base en la asesoría recibida ?

PROCESOS DE MEJORAMIENTO IMPLEMENTADOS CANTIDADRemodelación del local 1Reubicación de exhibidores 2Búsqueda de nuevos clientes 0Revisión de costos-gastos-rentabilidad 3Ampliación de portafolio de servicios 2Publicidad y promoción 3

Aquí observamos el bajo nivel de ejecución de las orientaciones que recibieron en las asesorías en el punto de venta, vuelve a predominar el tema de generación de ingresos dado que el 75 % prestaron más atención a publicidad, promoción, costos y gastos.

Considero que con un adecuado seguimiento los emprendedores desarrollan las otras variables que consideran muy importante pero que no ejecutan, solamente uno remodelo el local consiguiendo excelentes resultados, pero lo más preocupante es que ninguno buscó nuevos clientes y a cada uno se les indicó el potencial de mercado que tienen en la zona, por ejemplo una tiene alianza con una fábrica de confecciones (capacitada en el SENA), elabora uniformes para 3 IE

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aledañas con un potencial de 1.500 estudiantes y solo mantiene una talla por colegio.Aquí los aprendices en su etapa práctica jugarían un papel bien importante.

PREGUNTA 5

¿ Cómo se ha diferenciado de la competencia ?

VALORES AGREGADOS CANTIDADInvestigando nuevos mercados 0Buscando nuevos clientes 0Adecuaciones locativas 2Innovando procesos de servicio al cliente 4Investigando nuevas necesidades de los cl 4Plan de publicidad 0

El 100 % de los emprendedores se centraron en sus actuales clientes ofreciendoles mejor servicio yampliando el portafolio de productos lo cual redundó en mayores ventas, consideran que la capacitación recibida influyó positivamente en éste cambio de actitud.

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Sin embargo ninguno investigó nuevos mercados ni buscó nuevos clientes a pesar de ello sus ventas crecieron.

Si se dedican a nuevos prospectos los resultados serían excelentes y así no tendrían temor a formalizar su unidad productiva.El 50 % tiene la intención de hacer adecuaciones locativas: pintura, adquisicion y reubicación de vitrinas, cambio de aviso.

PREGUNTA 6

Con base en la pregunta anterior, sus ventas en el trimestre Noviembre – diciembre – enero:Aumentaron ?Disminuyeron?Por favor indique el porcentaje.

COMPORTAMIENTO DE VENTAS TRIMESTRE CANTIDADAumentaron 4Disminuyeron 0

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A pesar del sesgo que implica la temporada de diciembre, las ventas de todos se incrementaron en el trimestre noviembre-diciembre-enero.

El porcentaje de crecimiento fue: 17 %, 30 %, 50 % y el último no sabe cuánto fue el incremento, estos datos son aproximados por la falta de indicadores financieros, durante el proceso de la encuesta les ayudé a determinarlos.

PREGUNTA 7

De acuerdo con la capacitación recibida sobre punto de equilibrio y utilidades, su rentabilidad en ese trimestre fue:Positiva?Negativa?No sabe?

RENTABILIDAD EN EL TRIMESTRE CANTIDADPositiva 3Negativa 0No sabe 1

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Este cálculo lo hacen a pulso, les ayudé a determinarlo mediante muestreo sobre articulos de mayor rotación, la conclusión es que todos tuvieron utilidades positivas el el periodo, uno de ellos no sabe a ciencia cierta su rentabilidad pero dice que si obtuvo utilidades.

Aquí nuevamente identificamos el analfabetismo financiero, ya que muchas veces confunden los ingresos del negocio con los de otras actividades laborales mas cuando su negocio está ubicado en el lugar de su residencia (100 %)

PREGUNTA 8

Si la IE tuviera una oficina de consultoría y asesoría empresarial, que tipo de servicios solicitaría:

SERVICIOS A SOLICITAR EN LA IE CANTIDADCostos y contabilidad 4publicidad y promoción de ventas 2merchandising y vitrinismo 0Ventas y mercadeo 2Servicio al cliente 0Archivo y documentación legal 2Financiación 3Uso de las tics 4

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Dada la necesidad que tiene el 100 % de microempresarios sobre conocimientos en sistemas, contabilidad y financiación de plan de empresa, vamos a orientar las capacitaciones de los aprendices hacia estas competencias para afinar las asesorías sin perder el objetivo de orientación a ventas, apoyándonos con cursos virtual.

PREGUNTA 9

En términos generales cual es su grado de satisfacción con las asesorías SENA – IE:

GRADO DE SATISFACCION CON ASESORIAS SENA-IE CANTIDADCompletamente satisfecho 4Satisfecho 0Insatisfecho 0Completamente insatisfecho 0

Esta respuesta es la mas satisfactoria no solo para los microempresarios sino tambien para nosotros por la excelente imagen que tiene una institución como el SENA.

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Lo manifiestan todos, quienes se lamentan de la falta de acompañamiento institucional, aquí se refleja la desarticulación academia – empresa – estado que nos lleva a mantenernos en el primer lugar de desempleo.

Agradecen el acompañamiento que le estamos ofreciendo y solicitan información sobre la continuidad del ejercicio.

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CONCLUSION

Mi experiencia durante varios años en multinacionales como el grupo Corona y Cerámica Italia me permiten concluir que las pequeñas acciones orientadas en función de desarrollo de los clientes estimulan y exigen el montaje de proyectos de prestigio, de allí el posicionamiento internacional y financiero de aquellas empresas.

Guardadas proporciones, contamos con un nivel importante de pequeños empresarios en sectores vulnerables de la población, quienes tienen como mercado objetivo solo sus vecinos de barrio, los allegados, es decir, no se alejan de su entorno, con el agravante que cerca del 95% pertenecen al sector terciario o de comercialización generadoras de bajo valor agregado, lo cual no produce riqueza ó ingresos adecuados para sus familias.

Otra situación que se puede percibir del trabajo durante este año, es la alta deserción escolar, alumnos que no pueden seguir con sus estudios porque deben incorporarse al sector productivo, muchas veces con unos niveles de ingreso inferiores al salario mínimo, mutilando así la posibilidad de su desarrollo social, deben ayudar con los ingresos familiares que son insuficientes, pero también se percibe que algunos no tienen la posibilidad de seguir en cadena de formación y con su certificación de técnicos en ventas lograron ubicarse laboralmente sin mucha opción de continuar con sus estudios.

Entre los años 2000 y 2010 el coeficiente de gini en el área metropolitana aumentó 14 puntos porcentuales, indicándonos una alta concentración del ingreso en pocas personas.

Los individuos no están bien porque el PIB crezca o la inversión en grandes obras aumente; su bienestar se basa en un mayor ingreso y en el consumo de las familias, es decir, la economía de una región estará bien si la gente está bien.

Desde la academia estamos llamados a hacer propuestas e iniciativas para estimular la creación de procesos innovadores generadores de valor agregado que nos orienten a definir la ruta de una oferta laboral

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de larga duración, mediante el fortalecimiento de estas unidades productivas. Si queremos resultados diferentes debemos hacer actividades diferentes.

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