8º Encuentro de Oficinas de Congresos de Universidades y Fundaciones

Universitarias

Foro de Buenas Prácticas

Bellaterra, 21 y 22 de febrero de 2013

Matilde Hoelscher BlancoRoberto J. González Fernández

Fundación Universidad de Oviedo

LA CALIDAD EN LA GESTIÓN DE EVENTOS

CERTIFICADOS ISO 9001:2008

OBTENCIÓN DEL CERTIFICADO DE CALIDAD ISO 9001:2008

Evolución desde un simple procedimiento de inspección (calidad=conformidad) hasta el actual concepto de Calidad Total: mejora continua, calidad integral, cultura liderada por la dirección, cero defectos, gestión, cliente interno, proveedores, ...

Todo gira alrededor de un objetivo último, la SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

PROCEDIMIENTO DE GESTIÓN DE EVENTOS I

PROCEDIMIENTO DE GESTIÓN DE EVENTOS II

BENEFICIOS APORTADOS POR UN SGC

• Estratégicos: Objetivos, indicadores, seguimiento, ...

• Comerciales: Satisfacción del cliente, mejora de la imagen, posibilidad de trabajar con entidades/organismos que exijan este tipo de sistemas, ...

• Financieros: Optimización de los trabajos con los consiguientes ahorros, mejora de la posición para obtener recursos (públicos) financieros, ...

• Operacionales: Mejora y optimización de los procedimientos, facilita la formación de nuevos empleados, mayor control de los procesos a través de la trazabilidad y el seguimiento continuado, prevención en lugar de corrección, incremento de la productividad, ...

SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

CERTIFICADO EFQM +200

OBTENCIÓN DE LA CERTIFICACIÓN EFQM +200

• Válido por 2 años• Objetivo 2013, conseguir la certificación

EFQM +300

• Certificación previa ISO 9001:2008• Realización de una autoevaluación previa -> 200

puntos• Obtención de una serie de oportunidades de

mejora• Elección de 3 y puesta en práctica de las mismas:

• Adaptación en temas de información y transparencia.

• Realización de encuesta de clima laboral• Realización de nueva carta de servicios y

campaña de difusión para captación de Eventos.